培訓(xùn)課件 -金字塔原理-解決問題邏輯

金字塔原理—解決問題的邏輯面對一個問題'你的問題是……n我們應(yīng)該做什么?(如果不知道解決方案)n我們應(yīng)該做么?(如果已經(jīng)給出了解決方案)n我們應(yīng)該怎么做?(如果已經(jīng)知道且接受解決方案)2022/5/2622022/5/263…金字塔原理解決問題的邏輯結(jié)構(gòu)性分析…金字塔原理解決問題的邏輯結(jié)構(gòu)性分析傳統(tǒng)解決問題的邏輯…解決問題分析問題提出問題《金字塔原理》：提高寫作研究咨詢報告的效率秘訣在于（1）界定問題，（2）有條理地搜集和分析數(shù)據(jù)，以便它們2022/5/26用序列分析法對R1(非期望結(jié)果)和R2(期望結(jié)果)的比較分析產(chǎn)生的答案,是界定問題和解決問題的基礎(chǔ)1.有沒有/可不可能有問題(機(jī)會)?2.它在哪里?界定問題3.為什么存在?結(jié)構(gòu)性分析4.我們能做什么?5.我們應(yīng)該做什么?尋找解決方案期望結(jié)果（R2）非期望結(jié)果（R1）2022/5/26關(guān)鍵思考的問題1.設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域界定問題的關(guān)鍵思維方法應(yīng)遵循六步法,思考的關(guān)鍵問題將形成界定問題的答案并將構(gòu)成解決問題的有效途徑關(guān)鍵思考的問題1.設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域關(guān)鍵思維六步法在什么樣的情況（狀態(tài)）下發(fā)生的事2.說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定3.確定非期望結(jié)果(R1)2.說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定3.確定非期望結(jié)果(R1)？（4.確定期望結(jié)果(R2)4.確定期望結(jié)果(R2)），5.確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動6.確定分析所要回答的問題5.確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動6.確定分析所要回答的問題應(yīng)采取什么措施（方案）能實(shí)現(xiàn)從R12022/5/266界定問題的框架情境切入點(diǎn)/序幕非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）困擾事件界定的問題期望結(jié)果(R2)展開問題——切入點(diǎn)/序幕期望結(jié)果(R2)切入點(diǎn)/序幕困擾事件非期望結(jié)果(R1)或行業(yè)問題出現(xiàn)的特定點(diǎn)（問題出在哪典型的序幕結(jié)構(gòu)典型的序幕流程2022/5/267期望結(jié)果(R2)困擾事件的起因:外部原因—結(jié)構(gòu)或流程所在的環(huán)境以外的地方發(fā)生變化,如心期望結(jié)果(R2)困擾事件的起因:外部原因—結(jié)構(gòu)或流程所在的環(huán)境以外的地方發(fā)生變化,如心內(nèi)部原因—公司內(nèi)部的變化,如增加或減少業(yè)務(wù)流程、新的計(jì)近期認(rèn)識的其他原因—自己認(rèn)識到的或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化,如產(chǎn)品/流程的性能落后、運(yùn)營水平低于平均、消切入點(diǎn)/序幕困擾事件非期望結(jié)果(R1)?現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件，對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果2022/5/268期望結(jié)果(R2)非期望結(jié)果(R1)引發(fā)的危害:期望結(jié)果(R2)非期望結(jié)果(R1)引發(fā)的危害:?引發(fā)(引發(fā)或應(yīng)該會引發(fā))對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程的重新考慮?挑戰(zhàn)(獲應(yīng)該會挑戰(zhàn))有關(guān)客戶、市場、競爭、核心競爭切入點(diǎn)/序幕困擾事件非期望結(jié)果(R1)要設(shè)法解決或有可能面臨問題，或者是有可能2022/5/26期望結(jié)果(R2)期望結(jié)果(R2)可以作定量和定性的描述:期望結(jié)果(R2)期望結(jié)果(R2)可以作定量和定性的描述:切入點(diǎn)/序幕困擾事件非期望結(jié)果(R1)其現(xiàn)有的流程或結(jié)構(gòu)產(chǎn)案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題Example公司經(jīng)營業(yè)務(wù)Example公司經(jīng)營業(yè)務(wù)：銷售有巨大需求的工業(yè)不動產(chǎn)銷售流程：1.銷售人員列出潛在客戶名單2.寫好針對潛在客戶的推銷信3.郵寄給所有潛在客戶銷售業(yè)績：每年增長10%發(fā)現(xiàn)問題：今年預(yù)計(jì)減少10%Example三年銷售額統(tǒng)計(jì)及今年預(yù)測Example三年銷售額統(tǒng)計(jì)及今年預(yù)測Example案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題Example非期望結(jié)果（R1非期望結(jié)果（R1）期望結(jié)果（R2）切入點(diǎn)/序幕季度銷售額預(yù)計(jì)下降10%備選方案?備選方案?擴(kuò)充現(xiàn)有名單?修改推銷詞?潛在客戶名單已經(jīng)過期，和/或?推銷信沒有說服力，和/或金字塔原理—解決問題的邏輯根據(jù)尋求解決方案切入點(diǎn)的不同,通常會面臨三種情形和七種疑問最常見的情形常見的變最常見的情形常見的變形可能但不常見不知道如何從R1到R2知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確知道從R1到R2的正確方案，但不知道如何實(shí)施知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個知道R1，但不能具體描述R2，所以無法找到解決方案知道R2，但不清楚自己是否處在R1情境S=情境C=R1,R2Q=如何從R1到R2?情境C=解決方案Q=解決方案是否正確解決方案情境C=解決方案Q=如何實(shí)施解決方案解決方案S=情境，R1情境S=情境C=R1,R2Q=如何從R1到R2?情境C=解決方案Q=解決方案是否正確解決方案情境C=解決方案Q=如何實(shí)施解決方案解決方案S=情境，R1，R2，解決方案C=解決方案行不通情境解決方案行不通C=我們有不同的解決方案C=知道必須改革，但不確定目標(biāo)是什么以及如何實(shí)現(xiàn)Q=目標(biāo)和戰(zhàn)略應(yīng)該是什么S=情境，R1???S=情境，R2C=不確定現(xiàn)在是否處于R1Q=存在問題么？如果存在，如何應(yīng)情境?情境情境方案B 解決方案??金字塔原理—解決問題的邏輯-第八章界定問題-第九章結(jié)構(gòu)性分析問題傳統(tǒng)科學(xué)試驗(yàn)法傳統(tǒng)科學(xué)試驗(yàn)法3.通過試驗(yàn)得出明確的結(jié)論4.相應(yīng)地采取補(bǔ)救措施分析問題標(biāo)準(zhǔn)程序收集信息：從公司和行業(yè)分析描述發(fā)現(xiàn)：對所收集的信息進(jìn)得出結(jié)論：對所描述的發(fā)現(xiàn)進(jìn)提出方案：根據(jù)結(jié)論和所處的分析資料的方法鍵因素，研究市場特點(diǎn)、價技術(shù)需求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和盈利2.根據(jù)銷售與市場地位、技術(shù)3.將客戶的表現(xiàn)與成功的關(guān)鍵4.提出抓住機(jī)遇和解決問題的結(jié)構(gòu)性分析結(jié)構(gòu)性分析運(yùn)用外展推理是結(jié)構(gòu)性分析問題的主要手段,結(jié)構(gòu)性分析通常需要經(jīng)過四個主要階段思考問題產(chǎn)生的原因?思考問題產(chǎn)生的原因強(qiáng)迫思考階段對各種假設(shè)的論證對各種假設(shè)的論證 假設(shè)Bj' 假設(shè)Bj'提出假設(shè)階段論證假設(shè)階段設(shè)計(jì)方案階段注：有關(guān)外展推理的詳細(xì)介紹見《金字塔原理》附錄一——無結(jié)構(gòu)情況下解決問題的方法通過設(shè)計(jì)合適的診斷框架可以幫助找尋問題產(chǎn)生的可能原因,MECE(相互獨(dú)立/完全窮盡)法則是設(shè)計(jì)診斷框架的思考基礎(chǔ)邏輯分類系,將各因素進(jìn)行排系,將各因素進(jìn)行排可以替代的因素,確ExampleExample 方法一:通過劃分結(jié)構(gòu)建立診斷框架,尋找可能的問題Example公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)示意圖Example方法一(續(xù)):通過劃分結(jié)構(gòu)建立診斷框架,尋找可能的問題Example行業(yè)結(jié)構(gòu)示意圖Example分?設(shè)法確定在哪里可以是價值增值，成本如何方法二:通過尋找因果關(guān)系(財務(wù)結(jié)構(gòu))建立診斷框架,尋找可能的問題投資收益公司財務(wù)結(jié)構(gòu)示意圖估計(jì)的準(zhǔn)確性競爭向價格公司財務(wù)結(jié)構(gòu)示意圖估計(jì)的準(zhǔn)確性競爭向價格產(chǎn)品成本質(zhì)量設(shè)計(jì)Example產(chǎn)品Example銷售收入銷售收入銷售代表能力銷售代表能力交貨利潤國內(nèi)市場利潤國內(nèi)市場出口市場競爭工資加班產(chǎn)量方法工作方法購買價格質(zhì)量工資加班產(chǎn)量方法工作方法購買價格質(zhì)量損耗凈流動生產(chǎn)率人工生產(chǎn)率房屋廠房設(shè)備房屋廠房設(shè)備可變可變成本服務(wù)物料研發(fā)促銷成本服務(wù)物料研發(fā)促銷成本輔料等成本維修成本2022/5/26Example公司重要任務(wù)示意圖增加煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)減少各項(xiàng)具體成本針對單一品牌減少廣告和促銷費(fèi)用增加貢獻(xiàn)毛益增加貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加非煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易Example公司重要任務(wù)示意圖增加煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)減少各項(xiàng)具體成本針對單一品牌減少廣告和促銷費(fèi)用增加貢獻(xiàn)毛益增加貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加非煙草貿(mào)易利潤和貿(mào)易資產(chǎn)增加每股收益減少增加利息所得減少利息支出增加金融資產(chǎn)減少稅賦支出銷售或收回租賃資產(chǎn)減少針對公尋找可能的問題方法二(續(xù)):通過尋找因果關(guān)系(任務(wù)結(jié)構(gòu))建立診斷框架,尋找可能的問題收入、費(fèi)用、投資的量化分解增加凈銷售額減少煙葉用量減少包裝材料減少稅賦支出減少直接人工減少禮品支出增加毛利減少廣告和促銷增加貢獻(xiàn)毛益損益表項(xiàng)目改變間接人工減少材料支出減少收購支出減少工資支出減少房租支出減少折舊減少其他雜費(fèi)減少管理費(fèi)用損益表項(xiàng)目減少利息支出增加利潤減少利息支出增加凈利潤資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目減少工廠減少房屋和土地減少存貨減少在產(chǎn)品減少產(chǎn)成品減少應(yīng)收賬款增加應(yīng)付帳款減少現(xiàn)金增加投資進(jìn)去，每個項(xiàng)目標(biāo)明為獨(dú)2022/5/26金字塔原理—解決問題的邏輯方法二(續(xù)):通過尋找因果關(guān)系(活動結(jié)構(gòu))建立診斷框架,尋找可能的問題產(chǎn)生非期望結(jié)果的活動示意圖減少激勵放慢工作節(jié)奏Example 減少每周工作時間Example放松監(jiān)督 減少每班現(xiàn)場工人力的技能降低勞動力的技能X方案比Y方案X方案比Y方案工作指令不明確工具不好用減少工廠的工作工作環(huán)境更艱難 增加每班現(xiàn)場工人減少工廠的工作工作環(huán)境更艱難更嚴(yán)格的安裝要求增加現(xiàn)場更嚴(yán)格的安裝要求一項(xiàng)工作需要完成多項(xiàng)任務(wù)程序性延誤計(jì)劃改變太遲任務(wù)的順序和實(shí)際安排不好任務(wù)的順序和實(shí)際安排不好突然調(diào)動人員等待正確的外延長標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)時間工會對產(chǎn)量的限制減少每個監(jiān)管人員的監(jiān)管時間減少每個人配備的監(jiān)管人員降低監(jiān)管人員的技能要求使用年輕人減少每年每人的培訓(xùn)減少分工增加設(shè)備多樣性倉儲問題進(jìn)入問題工作空間的限制環(huán)境問題，如粉塵增加休息時間計(jì)劃不周測試人員因2022/5/26方法三:將可能的原因分類建立診斷框架,進(jìn)行問題的結(jié)構(gòu)性分析互獨(dú)立/完全窮盡（MECE）”的分類，按此線索，進(jìn)一步找出可能的原因問題可能的原因示意圖半固定因素可變因素Example市場下跌Example倉儲數(shù)量/位置倉儲能力倉儲的可達(dá)到性錯誤的商品錯誤的布局錯誤的價格錯誤的店內(nèi)展示和設(shè)施錯誤的銷售人員錯誤的店外廣告價格太低購買成本太高錯誤的商品組合過于復(fù)雜的成本基礎(chǔ)成本控制不嚴(yán)與成本有關(guān)的商品決策2022/5/26方法三(續(xù)):通過將可能的原因分類建立診斷框架,尋找可能ExampleExample?此種分類的辦法是選擇結(jié)構(gòu)，其樹狀圖與用來尋找消因的行為結(jié)構(gòu)相關(guān)，但每次只是進(jìn)行簡單的雙重選擇，一直持2022/5/26運(yùn)用診斷框架分析客戶的問題,并有目的收集相關(guān)資料,提出假設(shè)Example情境切入點(diǎn)/序幕?新興業(yè)務(wù)的增長比預(yù)期要快?新系統(tǒng)的使用不盡如人意?生產(chǎn)計(jì)劃與安排主系統(tǒng)?赤岸日常記錄和基層控制?訂單狀態(tài)和未交訂貨報告?赤岸日常記錄和基層控制?訂單狀態(tài)和未交訂貨報告困擾事件缺少必要零部件，不能及時交貨非期望結(jié)果（R1）?擔(dān)心不能應(yīng)對增長機(jī)會?擔(dān)心不能很好地使用系統(tǒng)?用戶小組不了解系統(tǒng)?懷疑支持小組的生產(chǎn)率?無法判斷那些地方效率低期望結(jié)果（R2）?生產(chǎn)能力足以滿足于其增長?支持小組提高效率和生產(chǎn)率?決定對信息有哪些需求?評估現(xiàn)有系統(tǒng)和程序?提出盡快改革的建議確定提高生產(chǎn)率的長期措施?確定立即改進(jìn)控制的措施????????確保庫存準(zhǔn)確的措施，賬簿——庫存差異的2022/5/26在對公司問題界定清晰的基礎(chǔ)上,需要提出假設(shè),并找尋驗(yàn)證假設(shè)的資料流程所需資料假設(shè)訂單處理物料控制生產(chǎn)管理生產(chǎn)安排生產(chǎn)調(diào)度訂單處理物料控制生產(chǎn)管理生產(chǎn)安排生產(chǎn)調(diào)度競爭力?時間交貨?高的情況?而影響銷售?需求?成本?存放而增加成本?Example 運(yùn)營評估Example作用?2022/5/26通過使用邏輯樹可以得出可能的解決方案,解答“我們能做什么”和“我們應(yīng)該做什么”的問題Example?將各種可能性從邏輯上加以展開后，就可以計(jì)算相關(guān)收益和評估每種行動方案的風(fēng)險，以便確定一套最終行動方案?把單位香煙成本細(xì)分為單位小時成本和每生產(chǎn)百萬根香煙的小時數(shù)，因?yàn)椋撼杀?小時x小時/香煙=成本/香煙2022/5/262022/5/26