《電子商務數(shù)據分析及應用》期末試卷及答案

學院班級姓名學號………………密………………封………………線………………共6頁第3頁《電子商務數(shù)據分析及應用》期末考試專業(yè)級題號一二三四五六七總分得分得分評卷人一、單項選擇題（本題共10個小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求）1．商務數(shù)據分析的流程依次是（）。A．確定目的與框架、收集數(shù)據、數(shù)據處理與集成、數(shù)據分析、數(shù)據可視化、撰寫報告 B．確定目的與框架、數(shù)據處理與集成、收集數(shù)據、數(shù)據分析、數(shù)據可視化、撰寫報告C．確定目的與框架、收集數(shù)據、數(shù)據處理與集成、數(shù)據可視化、數(shù)據分析、撰寫報告 D．確定目的與框架、數(shù)據可視化、數(shù)據收集、數(shù)據處理與集成、數(shù)據分析、撰寫報告2．Vlookup(lookup_value,table_array,col_index_num,range_lookup)，其中range_lookup表示進行精確匹配還是模糊匹配，如果是精確匹配，正確的書寫方式是（）。A．-1 B．trueC．1 D．03．為了形成用戶畫像，需要對用戶的購買地域、購買金額、購買次數(shù)等進行用戶（）分析。A．行為 B．特征C．屬性 D．價值4．按照相關程度劃分,以下不屬于相關關系的為（）。A．完全相關 B．正相關C．不相關 D．不完全相關5．反映總體內部的結構及其變化，對研究結構性問題比較適用的圖形是（）。A．直方圖 B．柱形圖C．餅圖 D．折線圖6．RFM模型的三個指標是指購買頻率、購買金額和（）。A．延遲購買 B．重復購買C．最近一次購買 D．客戶響應7．以下哪個選項不能反映客戶的忠誠度高（）。A．挑選時間短 B．對質量要求苛刻C．對競爭產品的態(tài)度漠視 D．重復購買次數(shù)多8．時間序列的速度分析指標主要有發(fā)展速度、增長速度等，關于指標的計算公式正確的是（）。A．發(fā)展速度=報告期水平/定期水平 B．環(huán)比發(fā)展速度=報告期水平/后一期水平C．定基發(fā)展速度=報告期水平/上一期水平 D．定基增長速度=定期發(fā)展速度-19．電子商務客戶KPI的主要考核指標不包括以下哪一項（）。A．跳出率 B．咨詢轉化率C．支付率 D．客服落單率10．以下不屬于銷售數(shù)據特點的是（）。A．可得性 B．多樣性C．主觀性 D．復雜性得分評卷人二、多項選擇題（本題共5個小題，每小題2分，共10分。在每小題給出的四個選項中，至少有兩個選項符合題目要求，錯選、少選均不得分）1．數(shù)據分析流程中的數(shù)據處理與集成階段,處理的對象包括（）。A．殘缺數(shù)據 B．錯誤數(shù)據C．重復數(shù)據 D．外部數(shù)據2．屬于PEST模型中經濟環(huán)境的關鍵指標的是（）。A．GDP B．消費價格指數(shù)C．失業(yè)率 D．經濟體制3．以下可以被視為電子商務中的關鍵路徑（）。A．客服過程 B．購物流程C．注冊流程 D．瀏覽過程4．以下可以被認為是時間序列數(shù)據的是（）。A．股票價格 B．每日氣溫C．心跳變化 D．地震強度5．動態(tài)分析的比較重要的統(tǒng)計指標包括（）。A．增長量 B．數(shù)量指標指數(shù)C．發(fā)展速度 D．增長速度得分評卷人三、判斷題（本題共5個小題，每小題1分，共5分，正確的在題前括號內打“√”，錯誤的在題前括號內打“×”）（）1．平均數(shù)動態(tài)數(shù)列是把一系列同類的相對指標數(shù)值按時間先后順序排列而形成的。（）2．一般情況下,樣本容量超過25個樣本即可視為大樣本。（）3．在指數(shù)平滑模型中,若認為近期影響高于遠期影響,則α加權系數(shù)可大一些。（）4．某次計算得到相關系數(shù)R為0.68,可認為兩類變量之間存在顯著相關。（）5．客戶細分方法中的AB客戶分類討論的是20%的A類客戶和80%的B類客戶這一問題。得分評卷人四、填空題（本題共8個小題，每空1分，共10分）1．分析是確定兩種或兩種以上變量間相互依賴的定量關系的一種數(shù)據分析方法。2．設有y1,y2,…,yt這樣的時間序列，則一次指數(shù)平滑公式為。3．Excel中繪制漏斗圖的基礎圖形是，繪制旋風圖的基礎圖形是。4．WebScraper是一個輕量級的Chrome瀏覽器爬蟲插件，用于抓取任意Web頁面并使用幾行JavaScript代碼從中提取數(shù)據。5．對于2,3,4,5這組數(shù)據，運用最小-最大標準化處理后，數(shù)據3轉換為。6．客戶活躍率=。7．成交轉化率=。8．市場供給/需求的基本規(guī)律：對一般商品而言，價格與供給量呈，價格與需求量呈。得分評卷人五、簡答題（本題共6個小題，每小題6分，共36分）1．3種邏輯樹的分別在什么情況下使用？2．什么是市場需求？市場需求分析的內容有哪些？3．運營數(shù)據分析的必要條件有哪些？4．倉儲數(shù)據分析的內容有哪些？5．什么是客戶價值RFM模型？6．時間序列的按月平均法的分析流程是什么？得分評卷人六、案例分析題（本題共9分）某店鋪某年某客戶生命周期柱狀圖如圖1所示，請分析該店鋪客戶生命周期屬于哪種模式，并指出存在的問題及優(yōu)化的舉措。圖1某店鋪客戶生命周期柱狀圖得分評卷人七、計算題（本題共2個小題，第1小題5分，第2小題15分，本題共20分）1．根據各環(huán)節(jié)的顧客人數(shù)，計算電商關鍵路徑的環(huán)節(jié)轉化率和總體轉化率，保留4位小數(shù)。表1關鍵路徑的轉化率流程瀏覽商品頁面放入購物車生成訂單支付訂單完成交易人數(shù)1000650500350270每環(huán)節(jié)轉化率100.00%①②④⑤總體轉化率100.00%65.00%③35.00%27.00%2．忠誠客戶的主要測量指標分別為客戶重復購買次數(shù)（b1）、客戶購買挑選時間（b2）、客戶對價格的敏感程度（b3）、客戶對競爭產品的態(tài)度（b4）、客戶對產品質量的承受能力（b5），這5項指標的判斷矩陣如表2所示，平均隨機一致性指標RI的取值如表3所示，根據判斷矩陣，利用層次分析法計算各指標的權重，計算過程保留3位小數(shù)。表2忠誠客戶測量指標的判斷矩陣b1b2b3b4b5b112458b21/21568b31/41/5135b41/51/61/313b51/81/81/51/31表3平均隨機一致性指標RI的取值n123456789RI000.520.891.121.261.361.411.46學年第學期期末考試專業(yè)級試卷參考答案與參考評分標準單項選擇題（本題共10個小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求）1．A 2．D 3．B 4．B 5．C6．C 7．B 8．D 9．A 10．C二、多項選擇題（本題共5個小題，每小題2分，共10分。每題給出的四個選項中，至少有兩個選項符合題目要求，錯選、少選均不得分）1．ABC 2．ABC 3．BC 4．ABC 5．ACD三、判斷題（本題共5個小題，每小題1分，共5分，正確的在題前括號內打“√”，錯誤的在題前括號內打“×”）1．× 2．× 3．√ 4．× 5．√填空題（本題共8個小題，每空1分，共10分）1．回歸2．St3．堆積條形圖簇狀條形圖4．結構化5．0.336．（活躍客戶數(shù)/客戶總數(shù)）*100%7．（完成付款的客戶數(shù)/該商品的總訪問數(shù)）*100%8．正相關負相關簡答題（本題共6個小題，每小題6分，共36分）1．3種邏輯樹的分別在什么情況下使用？（1）在問題的初始階段，尚不明確具體情況，需要對問題進行全盤分析時，使用議題樹；（2分）（2）對問題已經有一定了解了，并且有了一種假設方案，對假設方案進行驗證，使用假設樹；（2分）（3）對問題不僅足夠了解，且針對一些結果已經有了標準方案，需要在方案中進行選擇時，使用是否樹。（2分）2．什么是市場需求？市場需求分析的內容有哪些？市場需求反映的是在一定的時期和地區(qū)內，用戶對計劃購買的商品所表現(xiàn)出的各類需求。（2分）（1）市場需求量變化趨勢，是通過分析產品需求量變換的原因和規(guī)律推斷出來的。（1分）（2）用戶品牌偏好分析，電商企業(yè)通過品牌排名情況，找到高銷量、高流量的品牌店鋪商品，進行參考學習，然后根據熱銷品牌的商品進行數(shù)據優(yōu)化、上新優(yōu)化。（1分）（3）價格偏好分析，市場供求是形成商品價格的重要參數(shù)，當市場需求擴大時，商品價格處于上漲趨勢，高于價值；當供求平衡時，價格相對穩(wěn)定，符合價值；當需求萎縮時，商品價格趨跌，低于價值。（1分）（4）用戶屬性偏好分析，可以使選品與客戶屬性偏好契合，優(yōu)化電商企業(yè)選品，全面提升店鋪的銷售額。（1分）3．運營數(shù)據分析的必要條件有哪些？（1）海量且精確的運營數(shù)據。（2分）（2）專業(yè)的數(shù)據分析團隊和運營團隊。（2分）（3）精細化運營的需求。（2分）4．倉儲數(shù)據分析的內容有哪些？（1）庫存結構分析庫存結構分析主要是通過分析庫存產品的占比情況，了解產品結構是否符合市場需求，從而及時調整銷售策略。（2分）（2）庫存數(shù)量分析在電商運營過程中，產品庫存數(shù)量要保持適中，既要保證產品供應充足，滿足日常銷售所需，又不能有太多積壓，產生較多倉儲成本，因此需要對庫存數(shù)量進行分析，為下次入庫數(shù)量提供數(shù)據支持。（2分）（3）庫存健康度分析庫存健康度分析是針對庫存的實際情況，以一定的指標進行測驗，以判斷庫存是否處于健康水平，是否存在經濟損失的風險。（2分）5．什么是客戶價值RFM模型？RFM模型是根據會員最近一次購買時間R（Recency）、購買頻率F（Frequency）、購買金額M（Monetary）計算得出RFM得分，通過這三個維度來評估客戶的訂單活躍價值，常用來做客戶分群或價值區(qū)分。（3分）消費金額（M）指用戶一段時間內的消費金額，消費金額越高，也就是M的值越大，用戶價值越高。最近一次消費時間間隔（R）用戶最近一次消費距離現(xiàn)在的時間，最近一次消費時間間隔（R），上一次消費離得越近，也就是R的數(shù)值越小，用戶價值越高，當R數(shù)值越大時，用戶可能會流失，因此企業(yè)需要通過一定營銷手段來激活該用戶。消費頻率（F）指用戶一段時間內消費了多少次，購買頻率越高，也就是F的值越大，用戶價值越高，用戶忠誠度越高。反之F值越小，則說明該用戶不夠活躍，一方面可通過定向優(yōu)惠吸引其關注，一方面針對F較小，但消費金額較高的用戶，需要采取一定策略，維持長遠關系。（3分）6．時間序列的按月平均法的分析流程是什么？第一步：收集三年以上各年中各月或季數(shù)據，形成時間序列。（1分）第二步：計算各年同季或同月的平均值。（1分）第三步：計算所有年度所有季或月的平均值。（1分）第四步：計算各季或各月的季節(jié)比率（即季節(jié)指數(shù)）。（1分）第五步：計算預測期趨勢值。趨勢值是不考慮季節(jié)變動影響的市場預測趨勢估計值。其計算方法有多種，可以采用以觀察年的年均值除以一年的月數(shù)或季數(shù)。（1分）第六步：建立季節(jié)指數(shù)水平預測模型，進行預測。（1分）六、案例分析題（本題共9分）某店鋪某年某客戶生命周期柱狀圖如圖1所示，請分析該店鋪客戶生命周期屬于哪種模式，并指出存在的問題及優(yōu)化的舉措。（1）根據客戶生命周期柱狀圖分析可知，該客戶生命周期屬于中途夭折型模式。（2分）（2）造成這種現(xiàn)象的原因是，店鋪自身競爭力不夠，客戶的真正需求了解不深，無法給用戶帶來持續(xù)性的價值，導致客戶中途退出，形成了中途夭折型的發(fā)展趨勢。（2分）（3）針對這個問題，可以采取以下幾種措施：（5分）1)搭建客戶權益體系，提升客戶購物體驗。2)做好客戶分組及精準營銷服務，做到新老客戶精確定位及定向優(yōu)惠。3)做好產品周期及會員生命周期的關懷營銷，提升對客戶的關懷度，如節(jié)假日及會員日的關懷服務等。4)在獲取新客戶的階段，客服環(huán)節(jié)要注重客戶信息的收集和完善，做好首次購買客戶的催付，以提升訂單的支付率。5)注重優(yōu)先發(fā)貨環(huán)節(jié)，提升發(fā)貨流程的客戶體驗，促使客戶再次購買。通過以上措施增加客戶黏性，使客戶對店鋪建立一定的信任感，提高回購率。七、計算題（本題共2個小題，第1小題5分，第2小題15分，本題共20分）1．根據各環(huán)節(jié)的顧客人數(shù)，計算電商關鍵路徑的環(huán)節(jié)轉化率和總體轉化率，保留4位小數(shù)。表1關鍵路徑的轉化率流程瀏覽商品頁面放入購物車生成訂單支付訂單完成交易人數(shù)1000650500350270每環(huán)節(jié)轉化率100.00%①②④⑤總體轉化率100.00%65.00%③35.00%27.00%（1）650/1000=65.00%（1分）（2）500/650=76.92%（1分）（3）500/1000=50.00%（1分）（4）350/500=70.00%（1分）（5）270/350=77.14%（1分）2．忠誠客戶的主