專業(yè)化軟件運(yùn)維保障合同范本

專業(yè)化軟件運(yùn)維保障合同范本本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方軟件系統(tǒng)及定義2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.乙方義務(wù)3.1軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控3.1.2故障處理3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)3.2.1在線技術(shù)支持3.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持3.2.3用戶培訓(xùn)4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保障4.2故障響應(yīng)時(shí)間承諾4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2額外費(fèi)用5.2.1額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用5.2.2額外費(fèi)用計(jì)算方式5.2.3額外費(fèi)用支付方式6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.合同的解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同的生效11.1合同簽訂日期11.2合同生效日期12.其他條款12.1不可抗力12.2法律適用12.3送達(dá)與聯(lián)系方式13.附件13.1軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：__________，是指按照中華人民共和國法律合法成立并有效存在的企業(yè)或其他組織，擁有并運(yùn)營軟件系統(tǒng)。1.2乙方名稱：__________，是指具備專業(yè)軟件運(yùn)維能力，為甲方提供軟件運(yùn)維保障服務(wù)的企業(yè)或其他組織。1.3甲方軟件系統(tǒng)：指甲方擁有并運(yùn)營的軟件系統(tǒng)，包括所有軟件應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、相關(guān)文檔和相關(guān)的硬件設(shè)備。2.合同期限2.1合同開始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為____年，自合同開始日期起算。3.乙方義務(wù)3.1軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間承諾及時(shí)處理并解決問題。3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)。3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期備份甲方軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)3.2.1在線技術(shù)支持：乙方提供7x24小時(shí)的在線技術(shù)支持，解答甲方使用中的疑問。3.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持：乙方根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助解決軟件系統(tǒng)問題。3.2.3用戶培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方的操作人員提供軟件使用培訓(xùn)，確保甲方的軟件系統(tǒng)能夠得到有效使用。4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保障：乙方承諾甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.2故障響應(yīng)時(shí)間承諾：乙方承諾在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)提供服務(wù)，確保甲方軟件系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方的軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，計(jì)算方式為：____。5.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等安全合規(guī)的方式進(jìn)行。5.2額外費(fèi)用：除本合同約定的服務(wù)費(fèi)用外，如甲方需要乙方提供額外服務(wù)項(xiàng)目，則額外費(fèi)用按照約定計(jì)算。5.2.3額外費(fèi)用支付方式：甲方支付額外費(fèi)用時(shí)，也應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等安全合規(guī)的方式進(jìn)行。6.保密條款6.1保密內(nèi)容：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起算，至合同結(jié)束日期止。6.3違約責(zé)任：如有違約方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任：乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。8.4法律訴訟：如仲裁不成，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.合同的變更與終止9.1合同變更：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可變更本合同的條款。9.2合同終止：本合同在有效期屆滿前，如無任何一方提出終止合同，則自動(dòng)續(xù)約一年。10.合同的解除10.1合同解除條件：在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序：合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方共同簽署確認(rèn)解除合同的文件。11.其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。11.3送達(dá)與聯(lián)系方式：雙方應(yīng)8.爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。8.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。8.4法律訴訟：如仲裁不成，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.合同的變更與終止9.1合同變更：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可變更本合同的條款。變更事項(xiàng)應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同終止：本合同在有效期屆滿前，如無任何一方提出終止合同，則自動(dòng)續(xù)約一年。如一方欲提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可終止合同。10.合同的解除10.1合同解除條件：在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序：合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方共同簽署確認(rèn)解除合同的文件。解除合同后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照雙方約定處理后續(xù)事宜。11.合同的生效11.1合同簽訂日期：本合同自雙方簽字之日起生效。11.2合同生效日期：本合同的生效日期為合同簽訂之日起的第二天。12.其他條款12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。12.3送達(dá)與聯(lián)系方式：雙方應(yīng)確保合同中填寫的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。若對(duì)方未指定聯(lián)系方式，則以其確認(rèn)的聯(lián)系方式為準(zhǔn)。13.附件13.1軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容：詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃，包括在線技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)等內(nèi)容。13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間承諾及時(shí)處理并解決問題。3.系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期備份甲方軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃1.在線技術(shù)支持：乙方提供7x24小時(shí)的在線技術(shù)支持，解答甲方使用中的疑問。2.現(xiàn)場技術(shù)支持：乙方根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助解決軟件系統(tǒng)問題。3.用戶培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方的操作人員提供軟件使用培訓(xùn)，確保甲方的軟件系統(tǒng)能夠得到有效使用。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱、計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方違反合同約定，未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的____%。2.對(duì)于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方賠償因服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.對(duì)于雙方違約行為，造成的損失由違約方承擔(dān)。示例說明：假設(shè)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的5%。假設(shè)乙方未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同生效：本合同自雙方簽字之日起生效。3.合同解除：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除合同。5.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承