滿足不了客戶的請求的時(shí)候 如何回答客戶

客服---給客戶一個(gè)(yīɡè)解釋

客戶---給客服一個(gè)(yīɡè)成交切忌生硬(shēngyìng)的拒絕客戶的請求共十一頁課程(kèchéng)大綱售前話術(shù)技巧(jìqiǎo)1.預(yù)售2.不包郵3.不支持貨到付款4.材質(zhì)不是客戶開始要的5.沒有贈品6.快遞不是客戶要的7.發(fā)貨速度慢共十一頁售前之預(yù)售(yùshòu)產(chǎn)品如何說案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1很生硬的告知客戶預(yù)售款的沒有任何的解釋，最后客戶流失

案例2告知客戶預(yù)售的同時(shí)告訴客戶原因：質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)格同時(shí)告知客戶我們都在加班加點(diǎn)的發(fā)貨

共十一頁售前之產(chǎn)品(chǎnpǐn)不包郵如何說案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1很生硬的拒絕客戶優(yōu)惠請求不包郵

案例2告訴客戶因?yàn)槭翘貎r(jià)因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量好物超所值價(jià)格非常劃算所以不包郵最終打動客戶

共十一頁售前之貨到付款如何(rúhé)說案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1一個(gè)不支持將客戶徹底支走

案例2告知客戶不但貨到付款快遞費(fèi)用貴而且還需要服務(wù)費(fèi)，說服客戶放棄貨到付款的想法，最后告知客戶別的付款方式，朋友代付

共十一頁售前之材質(zhì)不是客戶(kèhù)想要的如何說案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1只告知我們材質(zhì)是什么，沒有說明這個(gè)材質(zhì)相對于客戶要的那個(gè)材質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)是什么從而引起客戶的異議

案例2告知客戶材質(zhì)的同時(shí)說明我們現(xiàn)在這個(gè)材質(zhì)相對于他要的那個(gè)材質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)從而打動客戶

共十一頁售前之沒有贈品(zèngpǐn)如何說案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1直接告知客戶沒有贈品沒有任何解釋客戶以為我們沒有誠意

案例2告知客戶因?yàn)槭翘貎r(jià)所以無法送贈品而且抓住客戶的心里客戶最重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量

共十一頁售前之要的快遞(kuàidì)不發(fā)如何說案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1直接拒絕沒有任何的解釋其實(shí)順豐比申通圓通都好呢

案例2抓住客戶的心理擔(dān)心快遞慢快遞服務(wù)不好所以我們不發(fā)他要的快遞了

共十一頁售前之發(fā)貨(fāhuò)時(shí)間如何說案例(ànlì)1案例2案例分析：

案例1很生硬的告知客戶72小時(shí)發(fā)貨沒有任何的解釋客戶肯定不滿意

案例2為什么48小時(shí)發(fā)貨因?yàn)槲覀儽ＷC產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)檢嚴(yán)格所以要48小時(shí)發(fā)貨同時(shí)讓客戶感覺到我們再加緊給他發(fā)貨

共十一頁總結(jié)(zǒngjié)為什么不包郵因?yàn)榇_實(shí)是特價(jià)了現(xiàn)在的價(jià)格物超所值所以不包郵為什么不支持活動付款因?yàn)樨浀礁犊羁爝f費(fèi)用(fèiyong)服務(wù)費(fèi)太貴不劃算所以不支持為什么沒有贈品因?yàn)橐呀?jīng)是活動特價(jià)送不起贈品買到質(zhì)量好價(jià)格低廉的產(chǎn)品就是最好的禮物了為什么不是這個(gè)材質(zhì)因?yàn)槲覀冞@個(gè)材質(zhì)比您要的材質(zhì)還要好還要舒適為什么不發(fā)這個(gè)快遞因?yàn)檫@個(gè)快遞服務(wù)不好派送慢所以我換成服務(wù)好速度快的快遞為什么發(fā)貨慢因?yàn)槲覀冑|(zhì)量要求嚴(yán)格質(zhì)檢嚴(yán)格慢工出細(xì)活共十一頁內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)客服---給客戶一個(gè)解釋

客戶---給客服一個(gè)成交?？头?--給客戶一個(gè)解釋

客戶---給客服一個(gè)成交。切忌生硬的拒絕客戶的請求。總結(jié)。為什么不包郵因?yàn)榇_實(shí)是特價(jià)了現(xiàn)在的價(jià)格物超所值所以不包郵。為什么不支持活動付款因?yàn)樨浀礁犊羁爝f費(fèi)用服務(wù)費(fèi)太貴不劃算