11商務(wù)談判禮儀

第一節(jié)商務(wù)禮儀概述一、禮儀和商務(wù)禮儀（一）禮儀的定義禮儀是人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在社交活動中應(yīng)該遵守的行為準則，禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式等。第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（二）商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀，是指人們在商務(wù)活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩方面的內(nèi)容。第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社二、商務(wù)禮儀的作用（一）規(guī)范行為（二）傳遞信息（三）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（四）樹立形象第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社三、談判禮儀的基本原則（一）系統(tǒng)整體原則（二）公平對等原則（三）遵時守約原則（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則（五）和諧適應(yīng)原則（六）外事禮賓順序原則（七）女士優(yōu)先原則（八）差異性原則第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社第二節(jié)談判人員的個人基本禮儀一、儀表禮儀（一）儀容禮儀1．干凈（1）洗臉（2）洗頭（3）洗澡（4）洗手（5）刷牙2．整潔（1）理發(fā)（2）剃須（3）修毛3．修飾避人第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（二）服飾禮儀1．服飾概述（1）西方國家的服裝和我國的服裝（2）各種場合的服裝第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社2．西裝的穿著(1)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配(2)西裝紐扣的系法(3)西裝口袋的使用(4)西裝鞋襪的選擇(5)西裝穿著的禁忌第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社3．套裙的穿著（1）套裙的種類（2）套裙面料的選擇（3）套裙色彩的選擇（4）套裙長短的規(guī)定（5）套裙鞋襪的搭配第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社4．飾品（1）戒指。（2）項鏈。（3）耳環(huán)。（4）手袋。第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（三）儀態(tài)禮儀1．優(yōu)雅的舉止（1）挺拔的站姿（2）端莊的坐姿（3）輕盈的步姿（4）手勢（5）優(yōu)美的蹲姿第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社2．專注的目光（1）目光的種類（2）目光的許可范圍（3）目光的恰當運用3．自信的微笑4．適當?shù)木嚯x（1）私人距離（2）常規(guī)距離（3）禮儀距離（4）公共距離第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社二、言談禮儀（一）言談要文明、準確（二）選好話題1．有品位的話題2．輕松愉快的話題3．對方擅長的話題（三）雙向交流1．認真傾聽2．以對方為談話中心3．用詞委婉第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社三、電話禮儀（一）打電話的禮儀1．選擇好通話時間2．擬好通話要點3．掌握電話3分鐘原則4．禮貌通話第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（二）接電話的禮儀1．通話的準備2．接電話的時機3．不宜直接接聽電話的情況4．禮貌受話第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（三）轉(zhuǎn)接電話的禮儀1.使用正確的轉(zhuǎn)接用語2.拿著話筒和放下話筒一個樣3.做好電話記錄4.不要對轉(zhuǎn)接內(nèi)容做評價或宣傳第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社第三節(jié)商務(wù)談判的基本社交禮儀一、迎送禮儀（一）獻花1．獻花時機。2．花束選擇。（二）列隊迎接，互致問候（三）送行禮儀第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社二、見面禮儀（一）稱呼禮儀1．正式稱呼（1）行政職務(wù)。（2）技術(shù)職稱。（3）泛尊稱。2．稱呼順序3．不當稱呼第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（二）介紹禮儀1．自我介紹2．為他人介紹（三）握手禮儀1．握手禮儀的要求2．握手的注意事項（四）名片禮儀1．名片上的內(nèi)容2．名片使用的禮儀第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社三、位次禮儀（一）行路位次禮儀1．行走。（1）兩人行進。（2）多人行進。2．乘車時，車內(nèi)的座席一般是面向車前方，最右邊為上席。3．乘坐電梯時，原則是保護地位高的人乘電梯的安全。4．上下樓梯，以高為尊。第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（二）會客位次禮儀(1)以右為上（行進中的右，即按進門后的面對方向），如圖11-1所示。(2)距門遠者為上，如圖11-2所示。(3)靜態(tài)的右為上（即雙方坐好后彼此間的右），如圖11-3所示。(4)面門為上，如圖11-4所示。第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（三）談判位次禮儀若談判長桌一側(cè)面朝正門，其座位安排如圖11-5所示，主人應(yīng)坐背門一側(cè)，客人則面向正門而坐，其中主談人或負責人居中。我國及多數(shù)國家習慣把譯員安排在主談人的右側(cè)即第二個席位上。若談判長桌一端朝向正門，如圖11-6所示，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方，其座位號的安排也是以主談?wù)叩挠疫厼榕紨?shù)，左邊為奇數(shù)。若沒有長桌可用圓桌，其座位安排如圖11-7所示。第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社第十一章商務(wù)談判禮儀武漢理工大學出版社（四）宴請位次禮儀正式宴請一般均排桌次和席位，也可只排部分主要賓客的席位，其他人只排桌次或自由入座。排席位的主要依據(jù)是禮賓次