外地病人管理制度

外地病人管理制度1.背景和目的為了更好地管理外地病人，優(yōu)化醫(yī)療資源的利用，并保障外地病人的就醫(yī)體驗(yàn)，訂立本外地病人管理制度。本制度旨在規(guī)范外地病人的就醫(yī)流程，明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保外地病人的安全和滿意度。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)院接收外地病人的相關(guān)科室和相關(guān)人員。3.定義和縮寫(xiě)詞匯外地病人：指來(lái)自非本地居住地的病人。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院內(nèi)從事醫(yī)療工作的醫(yī)生、護(hù)士、技師等相關(guān)人員。4.外地病人管理流程4.1預(yù)約和登記4.1.1外地病人通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他指定途徑提前預(yù)約，并供應(yīng)個(gè)人基本信息、病歷資料等相關(guān)證明料子。4.1.2前臺(tái)接待人員應(yīng)核實(shí)預(yù)約信息和證明料子的真實(shí)性，并為外地病人辦理入院登記手續(xù)。4.2就診布置4.2.1接待科室應(yīng)依據(jù)外地病人的疾病情況、醫(yī)療?？菩枨蟮纫蛩剡M(jìn)行科室布置。4.2.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照就診優(yōu)先級(jí)和預(yù)約時(shí)間布置外地病人的診療次序。4.2.3如有需要，醫(yī)院可與患者所在地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通并索取病歷、檢查結(jié)果等資料。4.3就醫(yī)引導(dǎo)4.3.1醫(yī)院應(yīng)指派特地人員為外地病人供應(yīng)就診引導(dǎo)，包含但不限于醫(yī)療流程、費(fèi)用結(jié)算、住院布置等信息。4.3.2若患者需要特殊治療，醫(yī)院應(yīng)提前告知患者有關(guān)治療方案、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用等情況。4.4護(hù)理服務(wù)4.4.1醫(yī)院應(yīng)為外地病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，確?；颊叩纳硇慕】?。4.4.2護(hù)理人員應(yīng)耐性細(xì)致地解答患者關(guān)于疾病、用藥、飲食等方面的問(wèn)題，并樂(lè)觀關(guān)注患者的需求和看法。4.5溝通與溝通4.5.1醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者所在地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通與合作，共享病情資料、治療方案等信息。4.5.2醫(yī)院接待部門(mén)應(yīng)及時(shí)回復(fù)外地病人的各類咨詢與投訴，并在必需時(shí)尋求醫(yī)務(wù)人員的幫助解決問(wèn)題。4.6費(fèi)用結(jié)算4.6.1醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)應(yīng)依據(jù)外地病人實(shí)際就診情況，及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。4.6.2醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真明白的醫(yī)療費(fèi)用清單，如有異議，應(yīng)幫助外地病人進(jìn)行相關(guān)解釋和調(diào)整。4.7出院管理4.7.1外地病人治療結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好出院引導(dǎo)和病愈建議，并開(kāi)具出院證明。4.7.2如患者需要轉(zhuǎn)診回患者所在地醫(yī)療機(jī)構(gòu)連續(xù)治療，醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀與本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系并交接病歷等相關(guān)資料。5.相關(guān)責(zé)任和義務(wù)5.1醫(yī)務(wù)人員責(zé)任5.1.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做到診療準(zhǔn)確、合理，并與外地病人建立良好的溝通和信任關(guān)系。5.1.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更新自身的專業(yè)知識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。5.2外地病人責(zé)任5.2.1外地病人應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和病歷資料。5.2.2外地病人應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，敬重醫(yī)務(wù)人員和其他患者。6.附則6.1本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。6.2本制度自發(fā)布之日起生效，如有增補(bǔ)和修改，將另行公告。6.3本制度中未盡事宜，由醫(yī)院管理層依據(jù)具體情況決議