中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-資源管理-6.資源管理概述

中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-資源管理-6.資源管理概述[單選題]1.IT資產(chǎn)管理包括()①為所有內(nèi)外部資源（臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備）提供廣泛的發(fā)現(xiàn)和性能分析功能，實(shí)現(xiàn)資源的合理使用和重部署；②提（江南博哥）供整體軟件許可管理（目錄和使用），包括更復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)和分布式應(yīng)用；③提供合同和廠商管理，可以減少文檔工作，如核對(duì)發(fā)票、控制租賃協(xié)議、改進(jìn)并簡(jiǎn)化談判過(guò)程；④影響分析、成本分析和財(cái)政資產(chǎn)管理（包括ROI報(bào)表），為業(yè)務(wù)環(huán)境提供適應(yīng)性支持，降低操作環(huán)境成本。A.①②③④B.①②③C.①③D.②④正確答案：A參考解析：資源管理是洞察所用IT資產(chǎn)，并進(jìn)行有效管理。[單選題]2.IT資源管理能否滿足要求主要取決于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況的信息，配置管理就是專門提供這方面信息的流程。配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在四個(gè)方面，下面()不在這四個(gè)方面之列。A.計(jì)量所有資產(chǎn)B.作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)C.為其他IT系統(tǒng)管理提供硬件支持D.驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤正確答案：C參考解析：本題考查信息系統(tǒng)資源管理涉及的配置管理概念。配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng)，所有的配置項(xiàng)信息被存放在配置數(shù)據(jù)庫(kù)中，配置數(shù)據(jù)庫(kù)需要根據(jù)變更實(shí)施情況不斷地更新，確保IT基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)時(shí)配置情況以及配置項(xiàng)之間的相互關(guān)系。綜上所述，配置管理作為一個(gè)控制中心，主要為其他IT系統(tǒng)管理提供準(zhǔn)確信息而非硬件支持。[單選題]3.計(jì)算機(jī)操作中，導(dǎo)致IT系統(tǒng)服務(wù)中斷的各類數(shù)據(jù)庫(kù)故障屬于()。A.人為操作故障B.硬件故障C.系統(tǒng)軟件故障D.相關(guān)設(shè)備故障正確答案：C參考解析：為了便于實(shí)際操作中的監(jiān)視設(shè)置，將導(dǎo)致IT系統(tǒng)服務(wù)中斷的因素由3類擴(kuò)展成了7類。（1）因根據(jù)計(jì)劃而執(zhí)行硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作而引起的故障。（2）應(yīng)用性故障：包括性能問題、應(yīng)用缺陷及系統(tǒng)應(yīng)用變更。（3）人為操作故障：包括人員的誤操作和不按規(guī)定的非標(biāo)準(zhǔn)操作引起的故障。（4）系統(tǒng)軟件故障：包括操作系統(tǒng)死機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)的各類故障等。（5）硬件故障：如硬盤或網(wǎng)卡損壞等。（6）相關(guān)設(shè)備故障：如停電時(shí)UPS失效導(dǎo)致服務(wù)中斷。（7）自然災(zāi)害：如火災(zāi)、地震和洪水等。而導(dǎo)致IT系統(tǒng)服務(wù)中斷的數(shù)據(jù)庫(kù)故障屬于系統(tǒng)軟件故障。[單選題]4.IT資源管理可以洞察并有效管理企業(yè)所有的IT資產(chǎn)，為IT系統(tǒng)管理提供支持，而IT資源管理能否滿足要求在很大程度上取決于()。A.基礎(chǔ)架構(gòu)中特定組件的配置信息B.其他服務(wù)管理流程的支持C.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況的信息D.各配置項(xiàng)相關(guān)關(guān)系的信息正確答案：C參考解析：IT資源管理可以洞察并有效管理企業(yè)所有的IT資產(chǎn)，為IT系統(tǒng)管理提供支持，而IT資源管理能否滿足要求在很大程度上取決于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況的信息。配置管理就是專門負(fù)責(zé)提供這方面信息的流程。[單選題]5.系統(tǒng)發(fā)生硬件故障時(shí)需要進(jìn)行定位分析。中央處理器的故障原因主要是集成電路失效，維護(hù)人員根據(jù)診斷測(cè)試程序的故障定位結(jié)果，可能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的維修工作就是更換()。A.電路卡B.存儲(chǔ)器C.電源部件D.磁盤盤面正確答案：A參考解析：中央處理器的故障原因主要是集成電路失效。但由于集成電路組裝密度很高，一個(gè)集成電路芯片包含的邏輯單元和存儲(chǔ)單元數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，診斷測(cè)試程序檢測(cè)出的故障通常位于一個(gè)電路模塊和一個(gè)乃至幾個(gè)電路卡，維護(hù)人員根據(jù)測(cè)試結(jié)果可能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的維修工作就是更換電路卡。[單選題]6.配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在計(jì)量所有IT資產(chǎn)、()、作為故障管理等的基礎(chǔ)以及驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤等四個(gè)方面。A.有效管理IT組件B.為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息C.提供高質(zhì)量IT服務(wù)D.更好地遵守法規(guī)正確答案：B參考解析：配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)需要根據(jù)變更實(shí)施情況進(jìn)行不斷的更新，以保證配置管理中保存的信息總能反映IT基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)時(shí)配置情況以及各配置項(xiàng)之間的相互關(guān)系。配置管理作為一個(gè)控制中心，主要目標(biāo)表現(xiàn)在4個(gè)方面：計(jì)量所有IT資產(chǎn)、為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息、作為故障管理等的基礎(chǔ)以及驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。[單選題]7.IT資源管理中的軟件管理涉及到軟件構(gòu)件管理。軟件構(gòu)件是軟件系統(tǒng)的一個(gè)物理單元，它駐留在計(jì)算機(jī)中而不是只存在于系統(tǒng)分析員的腦海里。構(gòu)件有一些基本屬性，下列選項(xiàng)中，()不屬于軟件構(gòu)件的基本屬性。A.構(gòu)件是可獨(dú)立配置的單元，因此構(gòu)件必須自包容B.構(gòu)件強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其它構(gòu)件的分離，構(gòu)件的實(shí)現(xiàn)是嚴(yán)格封裝的C.構(gòu)件的測(cè)試是不需要進(jìn)行黑盒測(cè)試的D.構(gòu)件可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用，因此構(gòu)件需要提供清楚的接口規(guī)范正確答案：C參考解析：構(gòu)件管理：是軟件系統(tǒng)的一個(gè)物理單元，其駐留在計(jì)算機(jī)中而不是只存在于系統(tǒng)分析員的腦海中，像數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)文件、可執(zhí)行文件、動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)、文檔等可以被稱為構(gòu)件。其基本屬性有：可獨(dú)立配置的單元強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的[單選題]8.在資源管理中，樓宇管理屬于()。A.硬件管理B.軟件管理C.設(shè)施和設(shè)備管理D.網(wǎng)絡(luò)資源管理正確答案：C參考解析：本題考查信息系統(tǒng)資源管理涉及的設(shè)施和設(shè)備管理的分類知識(shí)。?設(shè)施和設(shè)備管理主要包括：電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、通信應(yīng)急設(shè)備管理、樓宇管理、防護(hù)設(shè)備管理等。其中，樓宇管理是指建筑管理及設(shè)備管理、運(yùn)行與維護(hù)等。[單選題]9.IT系統(tǒng)管理主作主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，其分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來(lái)分，如果按照流程類型來(lái)分，下面()不屬于流程分類劃分的依據(jù)。A.側(cè)重于IT部門的管理B.側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持與日常作業(yè)C.側(cè)重于IT信息檢索速度D.側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正確答案：C參考解析：按流程類型分類①側(cè)重于IT部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門（客戶）提供IT服務(wù)。這一部分主要是對(duì)公司整個(gè)IT活動(dòng)的管理，包括IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全團(tuán)里、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等職能。②側(cè)重于業(yè)務(wù)部門IT支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門（客戶）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性。這一部分主要是業(yè)務(wù)部門IT支持服務(wù)，包括IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺(tái)管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等。③側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Web架構(gòu)、Internet連接等。[單選題]10.IT資源管理能否滿足要求主要取決于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況的信息，配置管理就是專門提供這方面信息的流程。配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在四個(gè)方面，下面()不在這四個(gè)方面之列。A.計(jì)量所有有資產(chǎn)B.作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)C.為其他IT系統(tǒng)管理提供硬件支持D.驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤正確答案：C參考解析：本題考查信息系統(tǒng)資源管理涉及的配置管理概念。?配置管理中，最基本的信息單元是配置項(xiàng)，所有的配置項(xiàng)信息被存放在配置數(shù)據(jù)庫(kù)中，配置數(shù)據(jù)庫(kù)需要根據(jù)變更實(shí)施情況不斷地更新，確保IT基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)時(shí)配置情況以及配置項(xiàng)之間的相互關(guān)系。?綜上所述，配置管理作為一個(gè)控制中心，主要為其他IT系統(tǒng)管理提供準(zhǔn)確信息而非硬件支持。[單選題]11.IT資源管理能否滿足要求主要取決于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況的信息，配置管理就是專門提供這方面信息的流程。配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在四個(gè)方面，下面()不在這四個(gè)方面之列。A.計(jì)量所有IT資產(chǎn)B.作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)C.為其他IT系統(tǒng)管理提供硬件支持D.驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤正確答案：C參考解析：配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在4個(gè)方面：（1）計(jì)量所有IT資產(chǎn)（2）為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息（3）作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)（4）驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤選項(xiàng)C應(yīng)為：供準(zhǔn)確信息而不是硬件支持[單選題]12.信息資源管理（IRM）工作層上最重要的角色是()A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.數(shù)據(jù)管理員C.數(shù)據(jù)處理人員D.項(xiàng)目組組長(zhǎng)正確答案：B參考解析：企業(yè)信息資源開發(fā)利用做得好壞的關(guān)鍵人物是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。IRM工作層上的最重要的角色就是數(shù)據(jù)管理員（DA）。數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的信息資源的規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)和其它數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的冗余最小而具有最大的相容性；負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批所有對(duì)數(shù)據(jù)字典的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)據(jù)管理部門中的所有職員的工作。[單選題]13.IT資產(chǎn)管理包括()①為所有內(nèi)外部資源（臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備）提供廣泛的發(fā)現(xiàn)和性能分析功能，實(shí)現(xiàn)資源的合理使用和重部署；②提供整體軟件許可管理（目錄和使用），包括更復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)和分布式應(yīng)用；③提供合同和廠商管理，可以減少文檔工作，如核對(duì)發(fā)票、控制租賃協(xié)議、改進(jìn)并簡(jiǎn)化談判過(guò)程；④影響分析、成本分析和財(cái)政資產(chǎn)管理（包括ROI報(bào)表），為業(yè)務(wù)環(huán)境提供適應(yīng)性支持，降低操作環(huán)境成本。A.①②③④B.①②③C.①③D.②④正確答案：A參考解析：資源管理是洞察所用IT資產(chǎn)，并進(jìn)行有效管理。[單選題]14.信息系統(tǒng)的應(yīng)用，會(huì)促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化：當(dāng)企業(yè)新信息系統(tǒng)建立后，高層領(lǐng)導(dǎo)可以方便地得到詳盡的基層信息，許多決策問題也不必再由上層或?qū)Ｈ虢鉀Q。因此，對(duì)()的需要將會(huì)減少。A.高層領(lǐng)導(dǎo)B.中層及基層的管理人員C.技術(shù)人員D.企業(yè)員工正確答案：B參考解析：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)大多是集權(quán)式金字塔型的層次結(jié)構(gòu)，位于組織高層的領(lǐng)導(dǎo)靠下達(dá)命令指揮工作。他們主要從中層領(lǐng)導(dǎo)那里得到關(guān)于企業(yè)運(yùn)作情況的信息，卻難以得到迅速及時(shí)的基層信息?，F(xiàn)在的信息系統(tǒng)已能向企業(yè)各類管理人員提供越來(lái)也多的企業(yè)內(nèi)外部信息以及各種經(jīng)營(yíng)分析和管理決策功能。當(dāng)新信息系統(tǒng)建立后，高層領(lǐng)導(dǎo)可以方便地得到詳盡的基層信息，許多決策問題也不必再由上層或?qū)Ｈ私鉀Q。因此，對(duì)中層及基層的管理人員的需要將會(huì)減少。這種趨勢(shì)導(dǎo)致企業(yè)決策權(quán)力向下層轉(zhuǎn)移并且逐步分散化，從而使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由原來(lái)的金字塔型向組織結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展。[單選題]15.信息資源規(guī)劃可以概括為“建立兩個(gè)模型和一套標(biāo)準(zhǔn)”，其中“兩個(gè)模型”是指信息系統(tǒng)的()。A.功能模型和數(shù)據(jù)模型B.功能模型和需求模型C.數(shù)據(jù)模型和需求模型D.數(shù)據(jù)模型和管理模型正確答案：A參考解析：信息資源規(guī)劃可以概括為“建立兩個(gè)模型和一套標(biāo)準(zhǔn)”。兩種模型是指信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，一套標(biāo)準(zhǔn)是指信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，實(shí)際上是用戶需求的綜合反映和規(guī)范化表達(dá)；信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行信息資源開發(fā)利用的最基本的標(biāo)準(zhǔn)，這些都要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)模型之中。[單選題]16.IT資源管理中的配置管理提供的有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)的配置信息可以為其它服務(wù)管理流程提供支持。配置管理作為一個(gè)控制中心，其主要目標(biāo)表現(xiàn)在四個(gè)方面，下列()不在這四個(gè)方面之列。A.計(jì)量所有IT資產(chǎn)B.為其它IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息C.軟件正確性管理D.驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤正確答案：C參考解析：配置管理主要目標(biāo)：計(jì)量所有IT資產(chǎn)為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確的信息作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤[單選題]17.在IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的所有故障都可被納入故障管理的范圍。()屬于硬件及外圍設(shè)備故障。A.未做來(lái)訪登記B.忘記密碼C.無(wú)法登錄D.電源中斷正確答案：D參考解析：在IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的所有故障都可被納入故障管理的范圍。1、硬件及外圍設(shè)備故障：主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無(wú)故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無(wú)法打印；2、應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無(wú)法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)BUG；3、請(qǐng)求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來(lái)訪登記。[問答題]1.【說(shuō)明】某企業(yè)IT部門制定了本部門的中期發(fā)展規(guī)劃。在提交相關(guān)人員進(jìn)行討論的時(shí)候，對(duì)于發(fā)展規(guī)劃中的表述（下面方框內(nèi))引起的討論和建議比較集中。IT部門為了配合企業(yè)中期銷售目標(biāo)的完成，需結(jié)合產(chǎn)品特色，選擇網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，建設(shè)一套網(wǎng)上銷售系統(tǒng)。IT部門的工作重點(diǎn)要向信息內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的管理等方面傾斜，設(shè)備維護(hù)、軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)要適時(shí)開展外包管理。IT部門要適當(dāng)?shù)囊M(jìn)技術(shù)人員，充實(shí)技術(shù)隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)相關(guān)人員對(duì)上面表述研討后有如下觀點(diǎn)：觀點(diǎn)1：IT部門就是一個(gè)業(yè)務(wù)輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標(biāo)是否完成關(guān)系不大。觀點(diǎn)2：IT部門對(duì)外包項(xiàng)目加強(qiáng)管理應(yīng)該有一些原則性的規(guī)定，比如應(yīng)該明確外包方的準(zhǔn)入的具體條件或規(guī)范。觀點(diǎn)3：lT部門適當(dāng)引進(jìn)人員提法太籠統(tǒng)，應(yīng)該明確指出引進(jìn)哪些崗位的人員?！締栴}1】（1）請(qǐng)說(shuō)明觀點(diǎn)1是否準(zhǔn)確。（2）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)IT部門應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色。（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明IT管理包含哪些層次?！締栴}2】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)在對(duì)外包方的資格審核時(shí)應(yīng)包括哪些方面?！締栴}3】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明IT部門對(duì)人員的引進(jìn)依據(jù)以及管理措施有哪些。正確答案：詳見解析參考解析：【問題1】觀點(diǎn)1：IT部門就是一個(gè)業(yè)務(wù)輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標(biāo)是否完成關(guān)系不大。這是傳統(tǒng)的IT組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，這種職能定位使得IT部門成為業(yè)務(wù)部門的“后勤部門”，再加上IT部門自身的技術(shù)壁壘，使得企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目的決策、IT項(xiàng)目的預(yù)算與成本等失去控制，IT部門成為名副其實(shí)的“IT黑洞”。為了改變此狀況，企業(yè)要求相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，即將IT部門從一個(gè)技術(shù)支持中心改造為一個(gè)成本中心，甚至利潤(rùn)中心。這樣，就可以將IT部門從一個(gè)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高了IT部門的運(yùn)作效率。企業(yè)的IT管理三層架構(gòu)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作管理。觀點(diǎn)1，不正確。將IT部門作為輔助部門，由于該定位導(dǎo)致IT成為后勤部門，再加上IT技術(shù)壁壘，容易對(duì)IT項(xiàng)目的決策，IT項(xiàng)目的預(yù)算與成本等失去控制，易形成IT黑洞

責(zé)任中心：定義為成本中心/利潤(rùn)中心，使IT部門從一個(gè)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高IT部門運(yùn)作的效率

IT管理分為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃，IT系統(tǒng)管理，IT技術(shù)及運(yùn)作管理三個(gè)層次【問題2】外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力這三個(gè)方面著手。1、技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場(chǎng)占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認(rèn)定的軟件廠商證書等；外包商是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具備對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對(duì)高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。2、經(jīng)營(yíng)管理能力：了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；項(xiàng)目管理水平，如軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率和流動(dòng)率；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。3、發(fā)展能力：分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場(chǎng)份額以及波動(dòng)因素；評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們?cè)诩夹g(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力【問題3】IT部門應(yīng)有明確的職責(zé)設(shè)計(jì)，相應(yīng)的組織架構(gòu)及職責(zé)，應(yīng)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并人才引進(jìn)的依據(jù)和基礎(chǔ)。IT人才的規(guī)劃要和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，就必須完善人才的引進(jìn)、崗位培訓(xùn)考核以及激勵(lì)機(jī)制。人員的引進(jìn)需要結(jié)合IT部門的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分建立定期的員工的考核與薪酬激勵(lì)相結(jié)合的制度、崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。[問答題]2.閱讀以下說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】資源管理是洞察所用IT資產(chǎn)，并進(jìn)行有效管理。通常企業(yè)需要設(shè)立專門的資源管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)資源的管理與維護(hù)。該機(jī)構(gòu)在對(duì)資源進(jìn)行維護(hù)時(shí)，通常要遵循一定的工作流程，建立相應(yīng)的工作計(jì)劃?！締栴}1】配置管理是專門負(fù)責(zé)提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況信息的流