保潔操作流程標準化手冊

保潔操作流程標準化手冊1、序

言2、保潔工作職責(zé)3、保潔員質(zhì)量檢查操作流程4、室外公共區(qū)域清潔操作流程5、垃圾收集與處理操作流程6、衛(wèi)生消殺管理操作流程7、清潔劑使用操作流程8、廣場磚地面清潔操作流程9、瀝青地面清潔操作流程10、水泥地面清潔操作流程11、地磚地面清潔操作流程12、花崗巖地面清潔操作流程13、文化石墻面清潔操作流程14、玻璃清潔操作流程15、鏡面清潔操作流程16、燈具清潔操作流程17、木器清潔操作流程18、特殊環(huán)境清潔操作流程19、衛(wèi)生間保潔操作流程20、湖泊、河流等水景保潔操作流程21、陰溝、窨井清洗操作流程22、金屬器具上光操作流程23、不銹鋼清潔操作流程24、游泳池及更衣室清潔操作流程25、兒童樂園清潔操作規(guī)程26、清潔保養(yǎng)常用的清潔劑27、常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用28、保潔服務(wù)流程

29、家政服務(wù)流程30、保潔表單

為了使您對有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標準化》。請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標志。保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達到標準。1．保潔工作目標與工作職責(zé)1.1負責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。1.2根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。1.3負責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務(wù)項目，滿足業(yè)主需求。1.4刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.保潔崗位工作范圍與職責(zé)2.1保潔班長工作范圍與職責(zé)2.1.1保潔班長工作范圍2.1.1.1負責(zé)保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2.1.1.2制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?.1.1.4負責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。2.1.1.5嚴格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實情況。2.1.1.6對員工的工作情況進行全面的考核。2.1.1.7解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。2.1.1.8學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。2.1.1.9制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進、提高服務(wù)水平。2.1.1.10協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。2.1.2.工作職責(zé)2.1.2.1合理安排工作，保證工作質(zhì)量。2.1.2.2定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓(xùn)，并進行考核。2.1.2.3加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。2.1.2.4協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務(wù)項目。2.1.2.5每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。2.1.2.6完成公司下達的各項工作指標。2.2保潔員工作范圍與職責(zé)2.2.1保潔員工作范圍2.2.1.1

按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。2.2.1.2

每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。2.2.1.3

掌握一般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。2.2.1.4

掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。2.2.1.5

及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目。2.2.1.6

完成主管臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。2.2.1.7

及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。2.2.2工作職責(zé)2.2.2.1

保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。2.2.2.2

服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項要求。2.2.2.3

嚴格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達到工作標準。2.2.2.4

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。2.2.2.5

樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務(wù)。３．保潔員儀容儀表及行為規(guī)范3.1目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。3.2

內(nèi)容3.2.1

表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。3.2.2

保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。3.2.3

不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。3.2.4

上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點頭微笑、問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進。3.2.5

每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。3.2.6

室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。3.2.7

工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。3.2.8

工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時應(yīng)主動幫忙，主動為業(yè)主開門或按電梯。3.2.9

工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。3.2.10

清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放3.2.12

不得接受業(yè)主的贈送禮品。3.2.13不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。3.2.14

工作時間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。3.2.15

清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。3.2.16

一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。3.2.17

在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。3.2.18

遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。4．保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范4.1

目的規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。4.2

內(nèi)容4.2.1

（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2（微笑）您好！請問；4.2.3（微笑）您好！麻煩您一下；4.2.4（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？4.2.5（進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？4.2.6（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；4.2.7是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；4.2.8（工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉；4.2.9（工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；4.2.10謝謝，非常感謝；5．衛(wèi)生標準作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。5.4推塵：沿地面直線成行操作。保潔員質(zhì)量檢查操作流程1．目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。3．職責(zé)3.1物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負責(zé)依照本流程對保潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2保潔員負責(zé)依照本流程進行清潔衛(wèi)生的自查。4．操作4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.l.l道路a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。4.1.2綠化帶a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；c)房屋陽臺下每l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在一個以內(nèi)。4.1.3排水明溝a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。4.1.4垃圾箱a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標準：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；b)質(zhì)量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6果皮箱a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b)質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7標識宣傳牌、雕塑a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙井和污、雨水井a(chǎn))檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個，目視檢查；b)質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9游樂場a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標準：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.10噴水池a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標準：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.l.11天臺、雨蓬a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.2.l地面的清潔a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；b)質(zhì)量標準：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；——地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2墻面的清潔a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；b)質(zhì)量標準：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵；——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；——墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面a)檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50㎡走廊三處；b)質(zhì)量標準：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b)質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵。4.2.5辦公室a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.6公用衛(wèi)生間a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標準：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設(shè)施完好、用品齊全；——天花板、燈具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.7燈罩、出風(fēng)口、指示燈a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；b)質(zhì)量標準：無明顯灰塵、無污跡。4.2.8玻璃門窗、鏡面a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；b)質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.2.9地下室、地下車庫a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。b)質(zhì)量標準：——地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；——車庫的標識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.3保潔班長匯同管理人員對各責(zé)任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR-84-A/0）上。4.4該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5.記錄《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/06.相關(guān)支持性文件室外公共區(qū)域清潔操作流程1.目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3.職責(zé)3.1保潔班長負責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。3.2保潔員負責(zé)依照本流程具體進行室外衛(wèi)生保潔工作。4.操作流程4.l室外公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.l保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點路段的保潔頻率；c)重點保潔工作措施；d)清潔費用的預(yù)算。4.2道路的清潔、保潔4.2.l每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時清掃。4.2.2對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.3巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內(nèi)為宜。4.2.4下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。4.2.5旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。4.2.6發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。4.2.7用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.8道路的清潔標準：a)目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b)道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個以內(nèi)；c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d)路面垃圾滯留時間不能超過1小時。4.3街心花園、廣場的清潔、保潔。4.3.1花園、廣場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)清潔、保潔。4.3.2清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。4.3.5發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.6每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。4.3.7每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。4.3.8廣場、花園的保潔標準：a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b)花壇外表潔凈無污漬；c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4.4綠化帶的清潔4.4.l用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.4.4每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。4.4.5綠化帶的清潔標準：a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100㎡煙頭控制在1個以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無污漬。4.5地下管井的疏通4.5.1每季度對地下管井按以下程序清理一次：a)用鐵鉤打開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c)清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.2每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危篴)打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.3地下管井清潔標準：a)目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4注意事項：a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責(zé)監(jiān)護以防行人跌入；b)作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有兩人以上同時作業(yè)。4.6噴水池的清潔期4.6.l保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2噴水池每月清潔一次。4.6.3噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進行清洗：a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；、e)關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)清洗完畢進水后將魚放回池里。4.6.4池底鵝卵石半年清洗一次。4.6.5清潔噴水池時應(yīng)注意：a)清潔時應(yīng)斷開電源，以防觸電；b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。4.6.6噴水池清潔標準：應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.7人工湖的保潔4.7.l人工湖的保潔工作應(yīng)每天進行一次。4.7.2作業(yè)人員必須會游泳。4.7.3一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4.7.4保持人工湖水面無飄浮物。4.8游樂設(shè)施的清潔4.8.l轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d)擦拭附近的石椅石凳。4.8.2保潔時應(yīng)注意：a)在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報小區(qū)物業(yè)部；b)發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。4.8.3娛樂設(shè)施清潔標準：a)娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9路燈的保潔4.9.1路燈應(yīng)每月保潔一次。4.9.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔班長應(yīng)通報小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。4.9.3路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。4.9.4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。4.9.5擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔班長。4.10雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔4.10.l雕塑裝飾物的清潔要求：a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c)有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4.10.2宣傳標識牌的清潔要求：a)有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；b)宣傳牌、標示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.10.3清潔時應(yīng)注意：a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔工具不要損傷到被清潔物。4.10.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4.11天臺和雨蓬的清潔4.11.1準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c)用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d)天臺、雨蓬每季度清掃一次。4.11.2清潔時應(yīng)注意：a)保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c)清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。4.11.3清潔標準：應(yīng)達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.12垃圾筒、果皮箱的清潔4.12.1垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運一次。4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。4.12.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。4.12.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.12.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.12.7清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4.12.8清潔標準應(yīng)達到：a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.13排水溝的清潔4.13.1排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進行一次：a)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c)用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4.13.2排水溝的清潔標準：應(yīng)達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。4.14信報箱的清潔4.14.l每周擦拭業(yè)主信報箱兩次。4.14.2擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。4.15監(jiān)控探頭的清潔4.15.l監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a)用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b)用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.15.2擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.15.3清潔后應(yīng)達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.16室外清潔、保潔工作檢查4.16.l保潔班長應(yīng)按相關(guān)流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.16.2保潔班長應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。4.16.3保潔班長每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件6.1《玻璃清潔操作流程》6.2《燈具清潔操作流程》6.3《清潔劑使用操作流程》垃圾收集與處理操作流程1.目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2.適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.職責(zé)3.1保潔班長負責(zé)垃圾回收工作的組織、實施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。3.2保潔員負責(zé)具體實施垃圾回收保潔工作。4.操作流程4.l保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。