企業(yè)級電子商務(wù)信息系統(tǒng)運維服務(wù)合同

企業(yè)級電子商務(wù)信息系統(tǒng)運維服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“本合同”指本企業(yè)級電子商務(wù)信息系統(tǒng)運維服務(wù)合同及其附件。1.1.2“甲方”指委托乙方提供運維服務(wù)的委托方。1.1.3“乙方”指提供運維服務(wù)的服務(wù)方。1.1.4“系統(tǒng)”指甲方委托乙方運維的企業(yè)級電子商務(wù)信息系統(tǒng)。1.1.5“服務(wù)”指本合同項下乙方為甲方提供的運維服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)對系統(tǒng)發(fā)生的故障進行及時處理，保證系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況，對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。2.1.4安全防護：乙方應(yīng)負責(zé)系統(tǒng)的安全防護，防止系統(tǒng)遭受攻擊，保障數(shù)據(jù)安全。2.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行恢復(fù)。2.1.6技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為____年，自生效之日起計算。3.2服務(wù)期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章服務(wù)質(zhì)量與承諾4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標準：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)作出響應(yīng)。4.1.2故障處理時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)完成故障處理。4.1.3系統(tǒng)可用率：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)可用率達到____%。4.2乙方承諾，如未達到上述服務(wù)質(zhì)量標準，應(yīng)按以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：4.2.1對于未達到服務(wù)響應(yīng)時間的，乙方應(yīng)向甲方支付____元/次的違約金。4.2.2對于未達到故障處理時間的，乙方應(yīng)向甲方支付____元/次的違約金。4.2.3對于未達到系統(tǒng)可用率的，乙方應(yīng)向甲方支付____元/月的違約金。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：5.1.1服務(wù)費用為人民幣____元/月，按月支付。5.1.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當月服務(wù)費用。5.1.3如甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。5.3本合同履行期間，如遇政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，調(diào)整服務(wù)費用。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1乙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。6.1.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。6.1.2保密信息包括但不限于甲方提供的文檔、數(shù)據(jù)、軟件、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、客戶名單等。6.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或以任何其他方式處理保密信息。6.3乙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證其員工、代理人、分包商等與乙方簽訂保密協(xié)議，并遵守本合同關(guān)于保密的約定。6.4乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.4.1乙方應(yīng)定期進行系統(tǒng)安全檢查，發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。6.4.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時能夠及時恢復(fù)。6.4.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能的數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞等風(fēng)險。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務(wù)部分的合同金額的____%。7.1.2甲方未按時支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的____%。7.2如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3任何一方因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)免除其違約責(zé)任。但應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章合同的變更、終止與解除9.1本合同的變更、終止或解除，必須由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.2在合同履行期間，如一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等重大事項，應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商本合同的變更、終止或解除事宜。9.3如一方違反本合同的根本性義務(wù)，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正的，另一方有權(quán)解除本合同。9.4本合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的合同終止或解除費用。第十章一般條款10.1本合同的簽訂、履行、終止、解除以及解釋等，均適用中華人民共和國法律。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4任何一方不得未經(jīng)對方同意將本合同項下的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5本合同簽訂后，如雙方認為有必要，可另行簽訂技術(shù)協(xié)議、保密協(xié)議等補充協(xié)議，以詳細約定雙方在技術(shù)、保密等方面的權(quán)利義務(wù)。第十一章維權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方應(yīng)尊重甲方擁有或使用的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標、專利、著作權(quán)等。11.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.1.2乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2若甲方發(fā)覺第三方侵犯本合同項下系統(tǒng)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取必要措施維護其權(quán)益。11.3乙方不得以任何方式使用、披露或允許他人使用、披露在服務(wù)過程中接觸到的甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章保險與賠償12.1乙方應(yīng)為其員工在工作過程中可能產(chǎn)生的意外傷害、財產(chǎn)損失等風(fēng)險購買相應(yīng)的保險。12.1.1保險范圍應(yīng)包括但不限于人員傷亡、設(shè)備損失、第三者責(zé)任等。12.2若乙方在提供服務(wù)過程中造成甲方或第三方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3甲方應(yīng)為其系統(tǒng)運營過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險購買相應(yīng)的保險。第十三章法律合規(guī)13.1雙方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。13.1.1雙方應(yīng)保證提供的服務(wù)內(nèi)容和方式符合法律法規(guī)的要求。13.1.2雙方應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以保證合同的合法性。13.2若本合同的履行涉及到行業(yè)監(jiān)管要求，雙方應(yīng)遵守相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。第十四章通知與送達14.1雙方在履行本合同過程中，涉及合同變更、終止、解除等重要事項的通知，應(yīng)以書面形式送達對方。14.1.1書面通知包括但不限于郵件、快遞、傳真等方式。14.1.2通知送達后，對方應(yīng)在____個工作日內(nèi)予以回復(fù)。14.2任何一方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)在變更后____個工作日內(nèi)書面通知對方。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.4本合同簽訂后，如雙方認為有必要，可另行簽訂技術(shù)協(xié)議、保密協(xié)議等補充協(xié)議，以詳細約定雙方在技術(shù)、