《管理學(xué)》-課程教學(xué)大綱

PAGEPAGE26《管理學(xué)》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：16025803課程名稱：管理學(xué)英文名稱：PrincipleofManagement課程類別：學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)：45學(xué)分：3適用對(duì)象:旅游管理，酒店管理，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)本科生考核方式：考試先修課程：無二、課程簡(jiǎn)介中文簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理是財(cái)經(jīng)院校的基礎(chǔ)課程之一，也是旅游管理、酒店管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)本科學(xué)生第一學(xué)期的必修課程。通過引入管理的歷史、管理到的與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制），這門課程將幫助學(xué)生理解管理的基本概念，掌握管理理論和基本的分析方法，幫助學(xué)生運(yùn)用技能和知識(shí)來分析企業(yè)行為，以及學(xué)會(huì)如何成為管理者。課堂時(shí)間將用于講授，課堂討論，多媒體演示以及學(xué)生作業(yè)展示。課堂活動(dòng)將包括討論課本的章節(jié)和課外讀物，案例研究等，這將調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，鼓勵(lì)他們?cè)谡n堂上表達(dá)意見，并營造活躍的課堂氣氛。在課堂之外，學(xué)生應(yīng)該閱讀課本和管理類書籍，參加小組討論，并個(gè)人或小組作業(yè)。英文簡(jiǎn)介：Managementisoneofthefundamentalcoursesatfinanceandeconomicsschool.Itisalsotourismmanagementstudents’requiredcourseinthefirstsemester.Throughtheintroductionofmanagementhistory,managementofsocialresponsibilityandethics,thefourfunctionsofmanagement(planning,organizing,leadingandcontrolling),thiscoursewillhelpstudentsunderstandthebasicconceptsofmanagement,mastermanagementtheoryandbasicanalyzingmethod.Itcanhelpstudentsapplyskillsandknowledgetoanalyzeenterprisebehavior.Wealsohopestudentscanlearnhowtobecomemanagers.Classtimewillbeusedforlecture,classdiscussion,multimediapresentationsinsupportoflectures,andstudentprojectpresentations.In-classactivitieswillcoverdiscussingtextbookchaptersandoutsidereadings,casestudy,andsoon,whichwillmobilizetheenthusiasmofthestudents,encouragethemtoexpressopinionsinclass,andconstructactiveclassroomatmosphere.Outsideofclassstudentsareexpectedtoreadassignmentsfromthetextbookandoutsidereading,participateinthestudygroupdiscussion,andworkindividuallyoronteamswiththevariousprojectassignments,suchasthecasestudy.三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的課程性質(zhì)：《管理學(xué)原理》是旅游管理、酒店管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理本科生培養(yǎng)的一門學(xué)科基礎(chǔ)課，是一門以組織中的管理活動(dòng)為研究對(duì)象，通過對(duì)管理活動(dòng)的研究，探討其內(nèi)在的規(guī)律性，上升為理論，再用以指導(dǎo)管理實(shí)踐的學(xué)科。教學(xué)目的：通過課堂講授、案例分析、課堂討論及自學(xué)，使學(xué)生能夠?qū)芾淼幕纠碚摵头椒ㄓ休^全面的了解和掌握，包括國外的主要管理理論，中國古代的管理思想和當(dāng)代企業(yè)的管理實(shí)踐，同時(shí)知曉20世紀(jì)80年代以來管理學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入到“領(lǐng)導(dǎo)篇”，引導(dǎo)學(xué)生思考和感悟“黨的領(lǐng)導(dǎo)”的重要性，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)和理解中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)是中國最大的國情，堅(jiān)定地永遠(yuǎn)跟黨走，積極投身中華民族偉大復(fù)興的實(shí)踐中。在教學(xué)過程中，重視理論聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)生在今后的實(shí)際工作中能樹立正確的、以人為本的管理觀念，具有較高的社會(huì)責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用管理學(xué)的基本理論和方法、技能，同時(shí)為其在管理領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章管理活動(dòng)與管理理論目的與要求明確管理學(xué)的基本問題弄清管理學(xué)的理論體系和框架理解管理理論與實(shí)踐的關(guān)系教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理活動(dòng)主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹管理的定義、管理的職能、管理者的角色和技能?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。根據(jù)羅伯特?卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。問題與應(yīng)用（能力要求）你認(rèn)為不同的管理層級(jí)，在每種職能上的時(shí)間分布是怎樣的？第二節(jié)中外早期管理思想主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹中國早期管理思想和外國早期管理思想基本概念和知識(shí)點(diǎn)中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想，如《孫子兵法》、《周禮》以及“田忌賽馬”的智慧。外國早期管理思想有亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)；小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度；馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離等。問題與應(yīng)用（能力要求）了解中外管理的典型思想與觀點(diǎn)第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理，以及20世紀(jì)90年代管理理論的新發(fā)展基本概念和知識(shí)點(diǎn)古典管理理論包括科學(xué)管理理論（著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率）和組織管理理論（著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)）。重點(diǎn)掌握泰勒、法約爾、韋伯、巴納德的貢獻(xiàn)。行為管理理論重點(diǎn)掌握梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)。問題與應(yīng)用（能力要求）管理理論演變的脈絡(luò)是什么？（從個(gè)體到組織、從內(nèi)部到外部…）思考與實(shí)踐何謂管理？如何理解管理的具體含義？根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授為主，結(jié)合課堂討論的形式。第二章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任目的與要求明確管理道德的基本問題掌握影響管理道德的因素掌握改善企業(yè)道德行為的途徑了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理與倫理道德主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹倫理道德的真諦，倫理道德的管理學(xué)意義?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理。而道德是一種倫理上的造詣。倫理道德的管理學(xué)意義體現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，特別是終極意義；企業(yè)組織；人文力與企業(yè)精神；企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀。問題與應(yīng)用（能力要求）了解道德與倫理的關(guān)系？道德與法律的關(guān)系？第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹功利主義道德觀、權(quán)利至上道德觀、公平公正道德觀、社會(huì)契約道德觀，以及推己及人道德觀?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)道德觀類型基本觀點(diǎn)（合理性和局限性略）功利主義道德觀能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的權(quán)利至上道德觀能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的公平公正道德觀那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的社會(huì)契約道德觀只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的推己及人道德觀管理中對(duì)他人的理解、對(duì)上級(jí)忠誠、對(duì)下屬仁愛、對(duì)朋友義氣和誠信，以及各方面關(guān)系的和諧問題與應(yīng)用（能力要求）區(qū)分幾種道德觀的基本觀點(diǎn)，并了解這些道德觀的適用條件與場(chǎng)域。第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹道德管理的特征，影響管理道德的因素?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)影響道德管理的五種因素分別是：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、問題強(qiáng)度。問題與應(yīng)用（能力要求）了解道德的發(fā)展階段與層次以及影響企業(yè)道德管理的主要因素。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹改善企業(yè)道德行為的方法，包括8點(diǎn)內(nèi)容?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)改善企業(yè)道德行為的方法有：挑選高道德素質(zhì)的員工；建立道德守則和決策規(guī)則；管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；設(shè)定工作目標(biāo)；對(duì)員工進(jìn)行道德教育；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；進(jìn)行獨(dú)立社會(huì)審計(jì)；提供正式的保護(hù)機(jī)制。問題與應(yīng)用（能力要求）了解改善企業(yè)道德行為的主要途徑和方法。第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。基本概念和知識(shí)點(diǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺保護(hù)自然環(huán)境等方面。問題與應(yīng)用（能力要求）理解企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展與演化（從工業(yè)化時(shí)期到后工業(yè)化時(shí)期），知道企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要體現(xiàn)。思考與實(shí)踐崇尚道德的管理具備什么樣的特征？影響管理者的道德行為的因素有哪些？何謂社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)有何區(qū)別？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授為主，結(jié)合課堂討論的形式。第三章決策與決策方法目的與要求明確決策的地位和作用了解決策理論演變過程掌握決策的基本方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)決策與決策理論主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹決策的定義、原則、依據(jù)，以及決策理論。基本概念和知識(shí)點(diǎn)決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。適量的信息是決策的依據(jù)。決策理論包括古典決策理論和行為決策理論。前者基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出，忽視非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用；后者遵循“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則，認(rèn)為影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征。問題與應(yīng)用（能力要求）能理解兩種決策理論的區(qū)別，請(qǐng)分別舉例應(yīng)用這兩種決策理論進(jìn)行具體情境的解釋。第二節(jié)決策過程主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹決策的6個(gè)過程。基本概念和知識(shí)點(diǎn)決策的過程：診斷問題→明確目標(biāo)→擬定方案→篩選方案→執(zhí)行方案→評(píng)估效果。問題與應(yīng)用（能力要求）了解企業(yè)管理者決策的過程與關(guān)鍵。結(jié)合自己過往的旅游決策經(jīng)歷，分析決策的主要過程。加入決策模擬，分為10個(gè)小組，前3名有獎(jiǎng)勵(lì)，后3名后懲罰。在決策過程中設(shè)有2個(gè)決策目標(biāo)，一是為組織贏得最大利潤，二是為自己贏得利益。在該決策模擬中，可加強(qiáng)學(xué)生集體主義為公的、誠信的價(jià)值觀。第三節(jié)決策的影響因素主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹影響決策的環(huán)境、組織、問題性質(zhì)、主體等因素?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)影響決策的環(huán)境因素包括：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場(chǎng)的地位。影響決策的組織因素包括：組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。影響決策的問題性質(zhì)包括：?jiǎn)栴}的緊迫性、問題的重要性。影響決策的主體因素包括：個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀等。問題與應(yīng)用（能力要求）了解影響決策的主要因素，并理解哪些因素屬于外部因素，哪些屬于內(nèi)部因素？第四節(jié)決策方法主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹定性決策方法、定量決策方法，以及計(jì)算機(jī)模擬決策方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)定性決策方法包括：集體決策方法（如頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)）和有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（如SWOT分析法、經(jīng)營單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣法）。定量決策方法包括：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。問題與應(yīng)用（能力要求）能應(yīng)用這些定性與定量決策方法用于分析相關(guān)決策情境的優(yōu)化方案。思考與實(shí)踐決策的過程包括哪些步驟？決策的影響因素有哪些？什么是“最小最大后悔值法”？為什么定性決策方法到今天仍有用武之地？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授和課堂討論為主。第四章計(jì)劃與計(jì)劃工作目的與要求掌握計(jì)劃的編制過程了解計(jì)劃的不同類型教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹計(jì)劃的概念及其性質(zhì)?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)計(jì)劃的動(dòng)詞含義：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃與決策不同，決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。兩者間也有聯(lián)系，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作要追求效率。問題與應(yīng)用（能力要求）理解計(jì)劃與決策的關(guān)系？二者在管理職能中的位置。第二節(jié)計(jì)劃的類型主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹計(jì)劃的不同分類方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及的時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程度化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃問題與應(yīng)用（能力要求）了解從不同角度所劃分的計(jì)劃類型，并理解從抽象到具體的計(jì)劃的層次體系內(nèi)容。第三節(jié)計(jì)劃編制過程主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹計(jì)劃編制的8大步驟?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)計(jì)劃編制的過程：確定目標(biāo)→認(rèn)清現(xiàn)在→研究過去→前提條件→方案擬定選擇→制定主要計(jì)劃→制定派生計(jì)劃→制定預(yù)算問題與應(yīng)用（能力要求）能結(jié)合具體案例說明計(jì)劃的主要編制過程。思考與實(shí)踐簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其類型。計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第五章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施目的與要求掌握戰(zhàn)略環(huán)境分析的方法能夠區(qū)分不同的戰(zhàn)略類型了解計(jì)劃的組織實(shí)施的不同方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身和目標(biāo)分析。基本概念和知識(shí)點(diǎn)戰(zhàn)略的外部環(huán)境分析包括：PEST+自然環(huán)境。戰(zhàn)略的行業(yè)環(huán)境分析包括：新進(jìn)入者的威脅、買方的議價(jià)能力、賣方的議價(jià)能力、替代品的威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗（波特的五力模型）。企業(yè)自身的分析是價(jià)值鏈，包括5大基本活動(dòng)和4大輔助活動(dòng)。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合具體企業(yè)（如華為、京東以及旅游企業(yè)）分析所面臨的戰(zhàn)略環(huán)境。第二節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹企業(yè)基本戰(zhàn)略、核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略、防御性戰(zhàn)略基本概念和知識(shí)點(diǎn)企業(yè)的基本戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚。企業(yè)的核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括：一體化、多元化、加強(qiáng)型戰(zhàn)略。企業(yè)的防御戰(zhàn)略包括：收縮、剝離和清算戰(zhàn)略。問題與應(yīng)用（能力要求）能使用基本戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略的基本框架與概念分析某一企業(yè)所用到具有戰(zhàn)略。如華為企業(yè)發(fā)展過程中所采用的戰(zhàn)略有哪些？第三節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹實(shí)踐中計(jì)劃的組織實(shí)施的3類方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)計(jì)劃和組織實(shí)施的方法包括：目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。目標(biāo)管理是重點(diǎn)。目標(biāo)管理的基本思想是：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制；（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。目標(biāo)管理的過程是：制定目標(biāo)→明確組織的作用→執(zhí)行目標(biāo)→評(píng)價(jià)成果→實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)→制定新目標(biāo)開始新循環(huán)。問題與應(yīng)用（能力要求）了解計(jì)劃的組織實(shí)施過程中目標(biāo)管理的具體思想與過程。思考與實(shí)踐如何進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析？理解各種戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵。何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第六章組織設(shè)計(jì)目的與要求掌握組織設(shè)計(jì)的基本原理掌握組織設(shè)計(jì)的方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹組織設(shè)計(jì)的必要性、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則，以及組織設(shè)計(jì)的影響因素?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)組織設(shè)計(jì)是指對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)的基本原則包括：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則和柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織設(shè)計(jì)的影響因素包括：環(huán)境的影響、戰(zhàn)略的影響、技術(shù)的影響、組織規(guī)模與生命周期的影響。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合實(shí)際案例，了解組織設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和原則。第二節(jié)組織的部門化主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹組織部門化的基本原則、組織部門化的基本形式?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)組織的部門化指按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。組織部門化應(yīng)遵循以下基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則、精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則。組織部門化的基本形式包括：職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。問題與應(yīng)用（能力要求）參照具體企業(yè)，分析不同企業(yè)的組織部門化形式與類型。第三節(jié)組織的層級(jí)化主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹組織的層級(jí)化與管理幅度，集權(quán)與分權(quán)，以及授權(quán)問題。基本概念和知識(shí)點(diǎn)管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。職權(quán)的三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。集權(quán)指指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中；分權(quán)指決策權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。問題與應(yīng)用（能力要求）了解為何企業(yè)需要分權(quán)？參照具體企業(yè)，分析不同企業(yè)的組織層級(jí)化形式以及集權(quán)、分權(quán)。思考與實(shí)踐組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響？何謂部門化？部門化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？為什么要分權(quán)？如何進(jìn)行有效的分權(quán)？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第七章人力資源管理目的與要求掌握人力資源管理的內(nèi)容掌握員工招聘的來源和方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)人力資源計(jì)劃主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹人力資源計(jì)劃的任務(wù)、過程，以及計(jì)劃編制原則?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)人力資源計(jì)劃的過程：評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況→評(píng)估未來的人力資源狀況→制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃的編制原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。問題與應(yīng)用（能力要求）為何需要人力資源管理？結(jié)合實(shí)際案例與企業(yè)，分析人力資源計(jì)劃的過程與任務(wù)。第二節(jié)員工招聘與解聘主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)、員工招聘的來源與方法，以及員工的解聘?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)招聘是組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。外部招聘和內(nèi)部提升各有優(yōu)缺點(diǎn)：招聘方式定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部招聘根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液外聘者對(duì)組織缺乏深入了解；組織對(duì)外聘者缺乏深入了解；外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊內(nèi)部提升組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；可能會(huì)引起同事之間的矛盾招聘的程序：制定并落實(shí)招聘計(jì)劃→對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選→對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核→選定并錄用員工→評(píng)價(jià)和反饋招聘效果。問題與應(yīng)用（能力要求）了解企業(yè)員工招聘的主要方式以及具體流程。第三節(jié)員工培訓(xùn)主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹員工培訓(xùn)的目標(biāo)、員工培訓(xùn)的方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)員工培訓(xùn)指指組織通過對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)目前知識(shí)和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作。培訓(xùn)的目標(biāo)：補(bǔ)充知識(shí)、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息。管理人員培訓(xùn)的方法：工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)與彼得原理。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合實(shí)際，了解員工培訓(xùn)與管理人員培訓(xùn)的主要方法，理解二者的區(qū)別。第四節(jié)績(jī)效評(píng)估主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹績(jī)效評(píng)估的作用，評(píng)估的程序和方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)績(jī)效評(píng)估指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度?？?jī)效評(píng)估的作用：為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；為組織發(fā)展提供了重要的支持；為工提供了一面有益的“鏡子”；為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)?？?jī)效評(píng)估的程序：確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)→確定考核責(zé)任者→評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)→公布考核結(jié)果，交流考評(píng)意見→根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案問題與應(yīng)用（能力要求）了解績(jī)效評(píng)估的作用與程序。思考與實(shí)踐不同層次的管理人員應(yīng)具有哪些基本素質(zhì)？試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性？員工培訓(xùn)的目的是什么？員工培訓(xùn)的方法有哪些？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第八章組織變革與組織文化目的與要求掌握組織變革的規(guī)律和內(nèi)容掌握組織變革與組織文化的關(guān)系教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹組織變革的動(dòng)因，組織變革的類型和目標(biāo)，以及組織變革的內(nèi)容?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)間的權(quán)力配置）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。組織變革的動(dòng)因分為內(nèi)因和外因。外因包括宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步的影響、環(huán)境資源的影響、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。內(nèi)因包括組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求、保障信息暢通的要求、克服組織低效率的要求、快速?zèng)Q策的要求、提高組織整體管理水平的要求等。組織變革的類型：戰(zhàn)略性、結(jié)構(gòu)性、流程主導(dǎo)性、以人為中心的變革。組織變革的目標(biāo)：提高組織、管理者和員工的環(huán)境適應(yīng)性。組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)變革。問題與應(yīng)用（能力要求）分析萬科、萬達(dá)企業(yè)的組織變革動(dòng)因與過程？第二節(jié)管理組織變革主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹組織變革的過程與程序，組織變革的阻力及其管理，組織變革中的壓力及其管理，以及組織沖突及其管理?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個(gè)階段。組織變革的阻力來自個(gè)人和團(tuán)隊(duì)兩方面。消除組織變革阻力的管理對(duì)策有：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段等。組織變革的壓力來源于組織因素和個(gè)人因素。需要從組織和員工兩方面對(duì)壓力進(jìn)行管理，如改善組織溝通，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。組織沖突指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。沖突的解決方法包括：強(qiáng)制、協(xié)作、妥協(xié)、避免、遷就。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合實(shí)際案例，了解企業(yè)組織變革中的沖突及其管理。第三節(jié)組織文化及其發(fā)展主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹組織文化的概念及其特征，組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，以及組織文化的功能與塑造。基本概念和知識(shí)點(diǎn)組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的特征：超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性。組織文化的功能：整合、適應(yīng)、導(dǎo)向、發(fā)展、持續(xù)。組織文化的塑造：確立正確的組織價(jià)值觀和組織文化；強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；提煉定格；鞏固落實(shí)；以及在發(fā)展中不斷豐富和完善。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合具體企業(yè)與案例，了解不同企業(yè)的組織文化與價(jià)值觀的形成過程？思考與實(shí)踐組織變革的動(dòng)因有哪些？組織變革過程包括哪些階段？變革過程中可能遇到哪些阻力？如何克服這些阻力？何謂組織文化？組織文化有何特征？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第九章領(lǐng)導(dǎo)概論目的與要求了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵掌握領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別掌握不同的領(lǐng)導(dǎo)理論教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)的作用，及其權(quán)力的來源?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)注點(diǎn)不同，表現(xiàn)如下表所示：領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長(zhǎng)期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么”詢問“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)、感召權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)。問題與應(yīng)用（能力要求）能掌握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與關(guān)系，理解“管理是一門科學(xué)，但領(lǐng)導(dǎo)往往是一門藝術(shù)”的內(nèi)涵。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹根據(jù)不同方式劃分的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)類型權(quán)力運(yùn)用方式獨(dú)裁/集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者放任式領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新方式魅力型領(lǐng)導(dǎo)者交易型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者思維方式事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者中國特有家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)者問題與應(yīng)用（能力要求）了解不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其優(yōu)缺點(diǎn)。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹領(lǐng)導(dǎo)特性論，領(lǐng)導(dǎo)行為論，以及領(lǐng)導(dǎo)情景論?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)特性論認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些共同的特性。領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。較為著名的研究有：密歇根大學(xué)的研究、俄亥俄州立大學(xué)的研究以及管理方格論。領(lǐng)導(dǎo)情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式。幾種領(lǐng)導(dǎo)情景理論：菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。問題與應(yīng)用（能力要求）了解領(lǐng)導(dǎo)特性論與領(lǐng)導(dǎo)情景論的主要觀點(diǎn)。思考與實(shí)踐何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)？菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對(duì)管理者有何啟示？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第十章激勵(lì)目的與要求掌握激勵(lì)的概念掌握激勵(lì)的需要理論和過程理論熟悉工作中常采用的激勵(lì)方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)激勵(lì)原理主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹激勵(lì)的概念與對(duì)象，激勵(lì)與行為的關(guān)系，激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)外因?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)激勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。激勵(lì)的對(duì)象是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力，行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過程。激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因，內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成；外因則是人所處的環(huán)境。問題與應(yīng)用（能力要求）掌握激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)外因，以及激勵(lì)和行為之間的關(guān)系。第二節(jié)激勵(lì)的需要理論主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論，以及X理論和Y理論。基本概念和知識(shí)點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)5類，認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要才能影響行為；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的（激勵(lì)因素）；使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的（保健因素）。麥克利蘭提出了著名的三種需要理論：成就、依附和權(quán)力的需要。。問題與應(yīng)用（能力要求）了解熟悉激勵(lì)中的需要層次論、雙因素理論、成就需要理論與X理論和Y理論，并能運(yùn)用這些理論分析現(xiàn)實(shí)中的管理激勵(lì)工作。第三節(jié)激勵(lì)的過程理論主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹公平理論、期望理論，以及強(qiáng)化理論?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)亞當(dāng)斯的公平理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)員工生產(chǎn)積極性的影響。人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。弗魯姆的期望理論揭示了需要與目標(biāo)之間關(guān)系的過程模式，即“個(gè)人努力→個(gè)人績(jī)效→組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）→個(gè)人需要”。強(qiáng)化理論也稱為行為修正理論或行為矯正理論，包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。問題與應(yīng)用（能力要求）了解激勵(lì)的公平理論和期望理論，并能運(yùn)用這些理論分析現(xiàn)實(shí)中的管理激勵(lì)工作。第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹工作中常采用的激勵(lì)方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)常用的主要激勵(lì)方式有：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)。較為新穎的激勵(lì)計(jì)劃有：薪酬管理、員工持股計(jì)劃、靈活的工作日程、目標(biāo)管理等。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)管理工作都用到了哪些激勵(lì)方式與方法？思考與實(shí)踐何謂需要層次論？該理論對(duì)管理者有何啟示？試介紹并評(píng)價(jià)期望理論的主要觀點(diǎn)。試對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐中的不同激勵(lì)方式進(jìn)行比較和分析。教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第十一章溝通目的與要求掌握溝通的概念及其在管理中的作用熟悉造成溝通障礙的因素掌握有效溝通的方法掌握沖突的管理戰(zhàn)略教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)溝通的原理主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹溝通的定義和作用，溝通的過程，以及溝通的不同類型?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。溝通的作用表現(xiàn)在：協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)；企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程如下圖所示：溝通可以根據(jù)功能、所借助的中介或手段、行為主體、組織系統(tǒng)、溝通方向、是否進(jìn)行反饋等進(jìn)行類型的劃分。問題與應(yīng)用（能力要求）熟悉溝通所包含的因素以及溝通過程。第二節(jié)組織溝通主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹個(gè)體間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通，以及組織間溝通?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)組織中的個(gè)體間溝通是指組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。團(tuán)隊(duì)溝通指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。組織溝通指組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。問題與應(yīng)用（能力要求）熟悉組織溝通的幾種類型（個(gè)體間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通，以及組織間溝通）。第三節(jié)溝通管理主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹有效溝通的障礙和有效溝通的實(shí)現(xiàn)方法?；靖拍詈椭R(shí)點(diǎn)影響有效溝通的障礙包括：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素?？朔贤ㄖ械恼系K一般有以下準(zhǔn)則：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；非管理工作組；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合案例，了解影響有效溝通的主要障礙因素與實(shí)現(xiàn)的方法。第四節(jié)組織沖突與談判主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹組織內(nèi)沖突的原因，如何對(duì)沖突進(jìn)行管理，以及有效談判的實(shí)現(xiàn)。基本概念和知識(shí)點(diǎn)沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。沖突起源于溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異。沖突的管理戰(zhàn)略包括：強(qiáng)制、協(xié)作、妥協(xié)、避免、遷就。實(shí)現(xiàn)有效談判的原則：理性分析談判的事件；理解你的談判對(duì)手；抱著誠意開始談判；堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。問題與應(yīng)用（能力要求）結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)的沖突管理中所采用的戰(zhàn)略有哪些？思考與實(shí)踐何謂溝通？管理溝通的功能是什么？試比較不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和局限性。影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？信息技術(shù)如何影響溝通？教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授、課堂討論為主。第十二章控制目的與要求掌握管理控制的類型掌握管理控制的過程教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理控制的必要性及其類型主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹管理控制的必要性，管理控制的基本原理，以及控制類型。基本概念和知識(shí)點(diǎn)管理控制的必要性主要是由以下原因決定的：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的對(duì)控制進(jìn)行分類：前饋、同期、反饋控制。類型信息來源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反饋事后工作結(jié)束亡羊補(bǔ)牢業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)激發(fā)員工損失發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒未來同期過程偏差信息立竿見影消除偏差提高能力產(chǎn)生對(duì)立及時(shí)消除偏差前饋事前未來信息防患未然將損失消除發(fā)生前難以完善明確目標(biāo)資源配置問題與應(yīng)用（能力要求）理解為什么組織需要管理控制？以及主要的管理控制類