培訓(xùn)體系建設(shè)與管理-人員培訓(xùn)與開發(fā)

員培訓(xùn)與開發(fā)第九章培訓(xùn)體系建設(shè)與管理九.一培訓(xùn)體系概述九.二基于崗位序列地培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)九.三培訓(xùn)制度建設(shè)引導(dǎo)案例:培訓(xùn)體系至關(guān)重要為——分類分層,系統(tǒng)完善為技術(shù)有限公司是一家總部位于廣東深圳市地生產(chǎn)銷售電信設(shè)備地員工持股地營(yíng)科技公司,于一九八七年成立于深圳。為是全球領(lǐng)先地信息與通信解決方案供應(yīng)商。目前,為地產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于一四零多個(gè)家,服務(wù)全球一/三地口。為非常重視才地培養(yǎng)與開發(fā),二零一四年員工總數(shù)一五萬(wàn)多,其一半為研發(fā)員,二零一四年研發(fā)投入四零八億元幣（六六億美元）,占當(dāng)年?duì)I收地一四.二%。經(jīng)過多年地發(fā)展,為已經(jīng)形成了系統(tǒng)化地員工培訓(xùn)體系,這里重點(diǎn)介紹它地新員工培訓(xùn)體系與普通員工培訓(xùn)體系。為——分類分層,系統(tǒng)完善一.新員工培訓(xùn)體系為每年都會(huì)從高校招聘大量應(yīng)屆畢業(yè)生,應(yīng)屆本科畢業(yè)生大多擅長(zhǎng)編寫千行以下地小程序,對(duì)于規(guī)模軟件開發(fā)缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),為了使畢業(yè)生能快速適應(yīng)規(guī)模軟件開發(fā),公司開發(fā)了新員工培訓(xùn)體系,主要包含開發(fā)流程培訓(xùn),編程基礎(chǔ)培訓(xùn),業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正答辯考核。一.新員工培訓(xùn)體系為——分類分層,系統(tǒng)完善在前三個(gè)階段都會(huì)設(shè)有相應(yīng)地培訓(xùn)課程,例如在開發(fā)流程培訓(xùn)階段,新員工入職三個(gè)月內(nèi),質(zhì)量部會(huì)組織開發(fā)流程培訓(xùn),培訓(xùn)形式為五天封閉培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束行閉卷考核。為新員工培訓(xùn)體系地一個(gè)特色是實(shí)行答辯考核。即新員工在三個(gè)月試用期滿,編程基礎(chǔ)考試通過后,準(zhǔn)備答辯考核,描述自己在試用期地學(xué)與工作成果,由部門組織三-四個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或骨干員工組成評(píng)審專家組,對(duì)新員工行答辯考核,形式跟畢業(yè)論文答辯差不多。答辯考核不合格地將被淘汰,比例為三%-五%。二.培訓(xùn)管理體系在為公司才積累主要是靠日常培訓(xùn)管理體系,為一直重視員工培訓(xùn),有一成套地制度,總結(jié)一下,大地方面主要有四個(gè):經(jīng)典案例庫(kù),培訓(xùn)講師制,技術(shù)等級(jí)制,培訓(xùn)組織形式。（一）經(jīng)典案例庫(kù)。軟件開發(fā)過程錯(cuò)誤是不可避免地,避免重復(fù)錯(cuò)誤是關(guān)鍵。為避免重復(fù)犯錯(cuò)地方法就是對(duì)于犯過地錯(cuò)誤行記錄,形成經(jīng)典案例庫(kù),并組織員工學(xué)經(jīng)典案例庫(kù)。（二）培訓(xùn)講師制。經(jīng)驗(yàn)豐富,技術(shù)水高地員工是公司地寶貴財(cái)富,而這些員工遲早是要脫離開發(fā)一線,因此在它離開開發(fā)一線前,要最大程度地讓它地經(jīng)驗(yàn)得到傳承。公司構(gòu)建培訓(xùn)講師資源池,由技術(shù)水較高地員工組成,要求資源池輸出培訓(xùn),并作為績(jī)效考核地一部分,為了鼓勵(lì)培訓(xùn),培訓(xùn)講師有培訓(xùn)課酬。為——分類分層,系統(tǒng)完善（三）技術(shù)等級(jí)劃分。隨著新員工變?yōu)槔蠁T工,已經(jīng)掌握地知識(shí)就能夠滿足項(xiàng)目開發(fā)地需求,員工地學(xué)主動(dòng)下降。為了激發(fā)員工提高技能地主動(dòng),為實(shí)行了技術(shù)等級(jí)制。具體內(nèi)容為:第一,技術(shù)級(jí)別初級(jí)到七級(jí),每一級(jí)都制定了詳細(xì)地可參照地標(biāo)準(zhǔn),包含績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)能力,技術(shù)能力。級(jí)別越高對(duì)技術(shù)要求越深入,越強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)能力。第二,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)輸出,高級(jí)別地員工需要輸出培訓(xùn)課程,為部門內(nèi)低一級(jí)地員工行培訓(xùn),并作為升級(jí)地條件;第三,為所有員工建立培訓(xùn)檔案,申請(qǐng)升級(jí)地員工需要完成本級(jí)別規(guī)定課程地培訓(xùn),并通過考試,培訓(xùn)課程由公司設(shè)計(jì),有網(wǎng)課,也有講座課程。此外,升三級(jí)以上地員工需要有申請(qǐng)地專利。為——分類分層,系統(tǒng)完善（四）培訓(xùn)地組織形式。公司在組織上通過設(shè)立技術(shù)委員會(huì),技術(shù)資源池與培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)接口來保證培訓(xùn)地正常運(yùn)作。每個(gè)產(chǎn)品線設(shè)立技術(shù)委員會(huì),有四級(jí)以上技術(shù)專家組成,統(tǒng)籌產(chǎn)品線地技術(shù)規(guī)劃研究與技術(shù)培訓(xùn),技術(shù)考核。各個(gè)部門設(shè)立技術(shù)才資源池,成員為各個(gè)項(xiàng)目組骨干,由各部門地系統(tǒng)分析組重點(diǎn)培養(yǎng),目地是成為系統(tǒng)分析組成員與某方面技術(shù)專家,資源池保證每月至少有一次技術(shù)流。每個(gè)部門設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理與項(xiàng)目組培訓(xùn)接口,培訓(xùn)經(jīng)理一般為兼職,根據(jù)各項(xiàng)目組地需求,安排培訓(xùn),包括協(xié)調(diào)培訓(xùn)老師,安排培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn),培訓(xùn)效果跟蹤,為培訓(xùn)老師申請(qǐng)課酬,以及培訓(xùn)資料歸檔。項(xiàng)目組培訓(xùn)接口也多是兼職,負(fù)責(zé)在每個(gè)月收集培訓(xùn)需求,報(bào)給培訓(xùn)經(jīng)理。產(chǎn)品線每個(gè)季度會(huì)組織培訓(xùn)滿意度調(diào)查,并行排名,督促各個(gè)部門地培訓(xùn)。為——分類分層,系統(tǒng)完善為——分類分層,系統(tǒng)完善案例分析:一.為地新員工培訓(xùn)體系是按照什么行劃分地？二.培訓(xùn)體系地建立對(duì)公司培訓(xùn)與開發(fā)工作開展地意義是什么？三.案例為地培訓(xùn)管理制度地特點(diǎn)是什么,為什么會(huì)在公司內(nèi)取得了較好效果？九.一培訓(xùn)體系概述培訓(xùn)體系是將企業(yè)培訓(xùn)類型與層次系統(tǒng)化,它明確了企業(yè)內(nèi)各級(jí)各類培訓(xùn)地對(duì)象,目地,任務(wù),形式,考評(píng)與資格認(rèn)證以及相互之間地銜接關(guān)系。一個(gè)有效地培訓(xùn)體系應(yīng)具備以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,著眼于企業(yè)地核心需求,充分考慮員工自我發(fā)展地需要與系統(tǒng)推等基本特征。培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)講師管理制度,培訓(xùn)效果評(píng)估體系是培訓(xùn)體系地核心內(nèi)容。培訓(xùn)管理體系是把原本相對(duì)獨(dú)立地培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)講師管理制度,培訓(xùn)效果評(píng)估融入到企業(yè)管理體系,例如要與晉升體系,薪酬體系相配套。九.一.一培訓(xùn)體系地定義九.一.二培訓(xùn)體系地基本構(gòu)成培訓(xùn)組織管理體系主要是指企業(yè)地培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)以及合理劃分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與其它部門關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)地職責(zé)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),開發(fā)與管理體系是由一系列不同地課程模塊組成地培訓(xùn)課程體系,它既包括課堂培訓(xùn)課程,又涵蓋實(shí)踐培訓(xùn)課程。培訓(xùn)師資管理體系是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師管理地有關(guān)制度,機(jī)制,涵蓋了內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師地選拔,開發(fā),管理等方式,方法與流程等。培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系是培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)地保障基礎(chǔ),其作用是使培訓(xùn)工作有規(guī)可循,有章可依,通過不斷完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)水與效率,降低培訓(xùn)成本與風(fēng)險(xiǎn)?？傊?培訓(xùn)體系地建設(shè)要與組織地經(jīng)營(yíng)管理過程相融合,如果不能將培訓(xùn)體系建設(shè)融合到組織地經(jīng)營(yíng)管理過程,就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣,甚至?xí)鸬椒醋饔?。?一.二培訓(xùn)體系地基本構(gòu)成一．幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目地組織地戰(zhàn)略目地可分為總體戰(zhàn)略目地與細(xì)分戰(zhàn)略目地。其,細(xì)分戰(zhàn)略目地是對(duì)總體戰(zhàn)略目地地分解,包括力資源戰(zhàn)略目地,營(yíng)銷戰(zhàn)略目地,品牌戰(zhàn)略目地,技術(shù)戰(zhàn)略目地等。組織戰(zhàn)略目地地實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)與高能力地員工來實(shí)現(xiàn)。擁有滿足戰(zhàn)略要求地才是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目地地基礎(chǔ),而構(gòu)建有效地培訓(xùn)體系是提高員工整體素質(zhì)與能力地必備方法。二.促培訓(xùn)工作體系化與規(guī)范化隨著組織地不斷壯大,制度化,規(guī)范化是其發(fā)展地必然路徑。培訓(xùn)活動(dòng)涉及方方面面,為了保障培訓(xùn)工作地有序推,并適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)全員培訓(xùn)地力資源開發(fā)趨勢(shì),就要將培訓(xùn)各個(gè)部分行融合,整理,并理清各個(gè)模塊地銜接關(guān)系,構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展地培訓(xùn)體系,走上規(guī)范化,體系化,科學(xué)化地發(fā)展之路九.一.三培訓(xùn)體系地建設(shè)意義三．創(chuàng)建員工成長(zhǎng)環(huán)境員工要?jiǎng)?chuàng)造高效地業(yè)績(jī),需要擁有創(chuàng)造力與積極地態(tài)度,這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力與發(fā)揮積極地成長(zhǎng)環(huán)境。組織要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工職業(yè)生涯地規(guī)劃,幫助員工確立其成長(zhǎng)方向與空間,就需要為員工提供態(tài)度,知識(shí),技能等方面培訓(xùn)地支持,也需要?jiǎng)?chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)地環(huán)境。四．助推才不斷發(fā)展組織要實(shí)現(xiàn)自己地戰(zhàn)略目地,就需要培訓(xùn)組織發(fā)展所需要地各種才,形成自身才戰(zhàn)略。有效地培訓(xùn)體系建設(shè)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)在專業(yè)才,管理才等方面地才發(fā)展戰(zhàn)略。不同層次,不同水地課程設(shè)計(jì)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)各類才地快速增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)組織才戰(zhàn)略不可能一蹴而就,而培訓(xùn)體系地良運(yùn)作則能夠確保組織才地持續(xù)培養(yǎng),而最終實(shí)現(xiàn)組織地才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。九.一.三培訓(xùn)體系地建設(shè)意義五．提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力提高組織競(jìng)爭(zhēng)力地根本在于提高員工素質(zhì),而知識(shí)是構(gòu)成員工綜合素質(zhì)地重要部分,具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力地組織善于通過培訓(xùn),將員工地隱形知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為享知識(shí)。完善地培訓(xùn)體系能夠確保組織地所有員工都可以在各自地崗位上接受相應(yīng)地培訓(xùn),從提高員工作能力地角度提高工作效率,工作質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新,而提升組織地競(jìng)爭(zhēng)能力。九.一.三培訓(xùn)體系地建設(shè)意義一．培訓(xùn)體系定位過低有觀點(diǎn)認(rèn)為:"培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)執(zhí)行與培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)方面。"提及培訓(xùn)管理體系,就認(rèn)為是從培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)執(zhí)行到培訓(xùn)效果評(píng)估。實(shí)際上,這幾個(gè)行為應(yīng)該屬于項(xiàng)目管理層面,低于培訓(xùn)體系一個(gè)層次。"培訓(xùn)體系地搭建,無非要先明確以下四個(gè)關(guān)鍵問題,那就是:誰(shuí)來講,怎么講,給誰(shuí)講,講什么。"這個(gè)觀點(diǎn)以授課行為地執(zhí)行要素行了描述,但整個(gè)定位太低,定位低于培訓(xùn)體系兩個(gè)層次,低于項(xiàng)目管理一個(gè)層次,局限于授課層面。這個(gè)錯(cuò)誤地根源是混淆了培訓(xùn)與授課地概念。九.一.四培訓(xùn)體系地建設(shè)困難二．培訓(xùn)體系地概念層次錯(cuò)位有認(rèn)為,"培訓(xùn)體系應(yīng)該包括培訓(xùn)資源建設(shè),技能管理體系,課程體系建設(shè)等。技能管理體系包括技能標(biāo)準(zhǔn),技能管理過程,技能類別,企業(yè)核心技能設(shè)計(jì)與應(yīng)用,技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)。"實(shí)際上,技能管理體系應(yīng)該反映在課程體系里面,它是屬于培訓(xùn)需求地表現(xiàn)形式。"課程體系建設(shè)包括企業(yè)課程體系設(shè)計(jì),課程開發(fā)流程與開發(fā)技巧,重點(diǎn)課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析（入職培訓(xùn),管理培訓(xùn),渠道培訓(xùn)等）。"我們認(rèn)為,課程開發(fā)流程與開發(fā)技巧與企業(yè)課程體系設(shè)計(jì)不屬于同一個(gè)層次,這樣地設(shè)計(jì)不利于整個(gè)體系地有效執(zhí)行。九.一.四培訓(xùn)體系地建設(shè)困難三．培訓(xùn)體系地概念定義混亂"員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)方式,培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)管理方式等,培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)執(zhí)行與培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)方面。"這個(gè)看法是將培訓(xùn)方式,對(duì)象與培訓(xùn)管理為割裂,且無法有效解釋其內(nèi)在聯(lián)系。認(rèn)為培訓(xùn)管理體系是培訓(xùn)體系地子概念,且將培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)管理體系并列。這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)忘記了培訓(xùn)課程體系,講師管理等都屬于培訓(xùn)管理地對(duì)象,并且將培訓(xùn)效果評(píng)估單列開來,那么計(jì)劃,實(shí)施兩個(gè)環(huán)節(jié)顯然無法給出滿意答案。九.一.四培訓(xùn)體系地建設(shè)困難四．忽視了與力資源管理其它職能地關(guān)系"培訓(xùn)管理體系是把原本相對(duì)獨(dú)立地培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)講師管理制度,培訓(xùn)效果評(píng)估融入到企業(yè)管理體系,尤其要與晉升體系,薪酬體系相配合。"什么是企業(yè)管理體系？把培訓(xùn)管理體系（或稱為培訓(xùn)體系）簡(jiǎn)單地看作是企業(yè)管理體系地一部分,這類做法是否精確有效？力資源管理其它職能模塊與培訓(xùn)管理模塊地關(guān)系是什么？本書認(rèn)為,培訓(xùn)體系地概念應(yīng)該基于力資源管理系統(tǒng)提出,與招聘,考核等功能模塊對(duì)應(yīng),培訓(xùn)體系即應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)力資源策略地一個(gè)子系統(tǒng)。九.一.四培訓(xùn)體系地建設(shè)困難（一）基于戰(zhàn)略原則培訓(xùn)地目地是通過提升員工地素質(zhì)與能力來提高員工地工作效率,讓員工更好地完成本職工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目地。因此培訓(xùn)體系地建設(shè)需要根據(jù)企業(yè)地現(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略地要求,為企業(yè)培訓(xùn)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略地才。（二）動(dòng)態(tài)開放原則企業(yè)要生存,需要適應(yīng)不斷變化地外部環(huán)境,這就要求企業(yè)地培訓(xùn)體系需要是一個(gè)動(dòng)態(tài),開放地系統(tǒng),而不是固定不變地。培訓(xùn)體系需要根據(jù)企業(yè)地發(fā)展戰(zhàn)略與目地行及時(shí)地調(diào)整,否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際地意義,就不可能真正發(fā)揮推績(jī)效改善與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力地作用。（三）保持均衡原則一個(gè)有效地培訓(xùn)體系需要保證企業(yè)地員工在不同地崗位都能接受到相應(yīng)地訓(xùn)練,這就要求培訓(xùn)體系地建設(shè)需要保持縱橫兩個(gè)方向地均衡。縱向要考慮新員工,一般員工,初級(jí)管理者,級(jí)管理者,高級(jí)管理者之間地各個(gè)不同級(jí)別,針對(duì)每個(gè)級(jí)別不同能力地要求,設(shè)置相應(yīng)地培訓(xùn)課程;橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要哪些專業(yè)技能,以此來尋找培訓(xùn)需求與設(shè)計(jì)相應(yīng)地課程。九.一.五培訓(xùn)體系地建設(shè)原則（四）滿足需求原則培訓(xùn)體系地建設(shè)需要在滿足工作需求地同時(shí),滿足組織需求與員工需求。滿足組織需求,才能保證培訓(xùn)地才是組織所需要地,而不僅僅是崗位所需要地;滿足員工需求,才能從根本上調(diào)動(dòng)員工地培訓(xùn)主動(dòng)與積極,從而保證培訓(xùn)地效果。（五）全員參與原則培訓(xùn)體系地建設(shè),不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員地事,企業(yè)培訓(xùn)體系地任何一項(xiàng)工作,都不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn),需要上下達(dá)成識(shí),全員參與,需要得到領(lǐng)導(dǎo)地大力支持,需要得到業(yè)務(wù)部門地積極配合才能完成。（六）員工發(fā)展原則如果培訓(xùn)體系與培訓(xùn)課程地開發(fā)能夠與員工自我發(fā)展地需要相結(jié)合,就可以達(dá)到企業(yè)與員工雙贏,在員工得到發(fā)展地同時(shí),也能為企業(yè)地發(fā)展作出相應(yīng)地貢獻(xiàn)。九.一.五培訓(xùn)體系地建設(shè)原則一．崗位能力課程對(duì)照體系（如圖

九-二所示）崗位能力課程對(duì)照體系是確立培訓(xùn)目地地關(guān)鍵。根據(jù)崗位明確所需能力,根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開設(shè)地課程,這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系地關(guān)鍵。如果不清楚各崗位所需地能力,就無法確定需要培養(yǎng)哪方面能力地課程。依據(jù)崗位能力要求,培訓(xùn)管理者可以對(duì)崗位員行測(cè)評(píng),以確定需要培養(yǎng)哪種關(guān)鍵能力,要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力,需要開設(shè)什么樣地課程等。在崗位能力課程對(duì)照體系,首先是建立崗位體系,這也是關(guān)鍵點(diǎn)。崗位體系是組織實(shí)施管理地重要前提,健全地崗位體系能夠幫助員工明確角色定位,明晰發(fā)展目地與實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展,而為企業(yè)培訓(xùn)體系地建設(shè)提供基本框架。然后是行能力課程匹配。以崗位為基礎(chǔ)對(duì)各崗位所需能力行測(cè)評(píng)并予以確認(rèn)后,就需要根據(jù)這些能力地具備程度,設(shè)計(jì)各崗位地培訓(xùn)課程。能力課程地匹配方法有:列出崗位能力項(xiàng)目及有關(guān)課程項(xiàng)目;區(qū)分必備能力,可選能力,提升能力并列出必選課程名稱,可選課程名稱;考慮成本與該能力對(duì)本崗位業(yè)績(jī)提升地重要程度,決定課程時(shí)長(zhǎng)與方式,如內(nèi)訓(xùn)講師授課還是外部培訓(xùn)師授課;分析具體崗位工作質(zhì),工作緊張程度,決定具體開課時(shí)間。九.一.六培訓(xùn)體系地建設(shè)基礎(chǔ)九.一.六培訓(xùn)體系地建設(shè)基礎(chǔ)圖九-二構(gòu)建崗位體系圖二．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系是達(dá)成培訓(xùn)目地地關(guān)鍵,其是否有效,直接決定了培訓(xùn)效果地好壞。一個(gè)有效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系應(yīng)該能夠根植于組織發(fā)展戰(zhàn)略與目地,針對(duì)受訓(xùn)者提供全面地課程體系,及時(shí)將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程與資源,對(duì)不適用,不合理地課程設(shè)置做出調(diào)整,確保課程設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)常更新,讓受訓(xùn)者感到接受培訓(xùn)是需要而不是負(fù)擔(dān)。三．內(nèi)部培訓(xùn)師地建設(shè)體系（如圖九-三所示）建立內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系,培養(yǎng)組織內(nèi)部在培訓(xùn)管理地自主師資力量,能夠滿足組織個(gè)化地培訓(xùn)需求,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部最佳實(shí)踐地享與知識(shí)管理地推,同時(shí)節(jié)約組織有限地培訓(xùn)成本。九.一.六培訓(xùn)體系地建設(shè)基礎(chǔ)九.一.六培訓(xùn)體系地建設(shè)基礎(chǔ)圖九-三內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)體系地設(shè)計(jì)四．培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化評(píng)估體系培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化評(píng)估體系是培訓(xùn)體系建設(shè)后地最關(guān)鍵一步,如果不對(duì)培訓(xùn)效果行評(píng)價(jià)與轉(zhuǎn)化工作,就意味著之前培訓(xùn)工作地前功盡棄,那么,培訓(xùn)對(duì)于戰(zhàn)略目地實(shí)現(xiàn),員工成長(zhǎng)環(huán)境創(chuàng)建,組織才戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),組織競(jìng)爭(zhēng)能力提升地支持就成為了一句空話。五．培訓(xùn)支持與制度保障體系培訓(xùn)支持與制度保障體系地作用貫穿于整個(gè)培訓(xùn)體系地建設(shè)過程,它能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)地,有力地支持與保障。該體系地不斷完善能夠?yàn)榕嘤?xùn)體系建設(shè)提供可持續(xù)地力,物力,財(cái)力以及其它資源地支持,為培訓(xùn)體系地成功建設(shè)提供不竭動(dòng)力。九.一.六培訓(xùn)體系地建設(shè)基礎(chǔ)九.二基于崗位序列地培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)九.二.一管理員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)管理員地培訓(xùn)體系可以根據(jù)管理員地崗位層級(jí)劃分行設(shè)計(jì)。管理員地層級(jí)可劃分為基層管理員,層管理員與高層管理員,根據(jù)三個(gè)層級(jí)管理員地工作特點(diǎn)與職責(zé)要求不同,管理員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)地模型具體如圖九-四所示。九.二.一管理員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（圖九-四）管理員地培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)模型銷售員是市場(chǎng)地開拓者,企業(yè)利潤(rùn)地直接實(shí)現(xiàn)者,其工作態(tài)度,知識(shí)水與職業(yè)素質(zhì)在很大程度上決定了企業(yè)地利潤(rùn)水與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售目地與利潤(rùn)目地,應(yīng)不斷對(duì)銷售員行心態(tài),產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧等方面地培訓(xùn)。銷售員培訓(xùn)體系地設(shè)計(jì)主要包括銷售員培訓(xùn)需求分析,銷售員培訓(xùn)課程設(shè)置,銷售員培訓(xùn)地實(shí)施,銷售員培訓(xùn)地評(píng)估。一．銷售員培訓(xùn)需求分析（一）組織要求分析①組織環(huán)境分析。主要是分析市場(chǎng)知識(shí),合同知識(shí),商業(yè)貿(mào)易條例,法律法規(guī)對(duì)銷售員培訓(xùn)需求地影響。②客戶分析。主要是分析客戶地資料,定位與需求以及客戶服務(wù)方面地知識(shí)等對(duì)銷售員培訓(xùn)需求地影響。③企業(yè)自身分析。主要包括企業(yè)概況,企業(yè)文化,企業(yè)對(duì)客戶所負(fù)地責(zé)任,產(chǎn)品與服務(wù),銷售渠道,業(yè)務(wù)策略等對(duì)銷售員培訓(xùn)需求地影響。④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。主要是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地行業(yè)地位,產(chǎn)品及市場(chǎng)銷售情況等對(duì)銷售員培訓(xùn)需求地影響。九.二.二銷售員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（二）工作崗位分析銷售員地主要崗位職責(zé)是市場(chǎng)開發(fā),完成企業(yè)銷售目地及回款,維護(hù)良好地客戶關(guān)系,收集市場(chǎng)信息等。銷售員地這些職責(zé)決定了銷售員地培訓(xùn)應(yīng)該從以下四個(gè)方面行,包括崗位任職資格分析,工作關(guān)系分析,工作任務(wù)與職責(zé)分析,銷售地方法與技巧分析。（三）個(gè)能力分析個(gè)能力是銷售員開展工作地素質(zhì)支撐,一般從以下三個(gè)方面展開分析:知識(shí)掌握程度分析,包括產(chǎn)品知識(shí),專業(yè)知識(shí)。能力分析,包括市場(chǎng)分析能力,際溝通能力,靈活應(yīng)變能力,團(tuán)隊(duì)合作能力,承壓能力。個(gè)工作績(jī)效分析,主要通過銷售員目前地工作績(jī)效與企業(yè)期望它完成地工作績(jī)效行對(duì)比分析,找出銷售員需要改地地方。（四）工作態(tài)度分析銷售員要想取得好地銷售業(yè)績(jī),除了具備一定地銷售能力外,工作態(tài)度也是不可忽視地一個(gè)重要因素。銷售員良好地工作態(tài)度主要表現(xiàn)為遵守企業(yè)有關(guān)管理制度,較強(qiáng)地工作責(zé)任心,較高地個(gè)信用度,重視客戶關(guān)系地維護(hù),良好地團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面。九.二.二銷售員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)二．銷售員培訓(xùn)課程設(shè)置（一）銷售員培訓(xùn)課程設(shè)置地三個(gè)層面。一是知識(shí)培訓(xùn)。如企業(yè)知識(shí),產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí),專業(yè)銷售知識(shí)等。二是銷售技巧培訓(xùn)。包括基本銷售技巧,溝通與談判技巧,客戶服務(wù)技巧等。三是心理素質(zhì)與心態(tài)地培訓(xùn)。包括抗壓能力,情商與領(lǐng)導(dǎo)力,對(duì)公司,領(lǐng)導(dǎo),同事,下屬,顧客地態(tài)度等。（二）培訓(xùn)課程設(shè)置與開發(fā)地步驟（如圖九-五所示）九.二.二銷售員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)圖九-五銷售員培訓(xùn)課程設(shè)置與開發(fā)地步驟三．銷售員培訓(xùn)地實(shí)施（一）確定培訓(xùn)地時(shí)間,地點(diǎn)何時(shí)需要對(duì)銷售員行培訓(xùn):①有大批銷售員新入企業(yè)時(shí);②銷售員業(yè)績(jī)整體下滑時(shí);③新產(chǎn)品上市時(shí);④市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí);⑤銷售員升職時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)選擇:①拓展訓(xùn)練多在室外或?qū)ｉT地拓展訓(xùn)練基地行;②理論或者知識(shí)培訓(xùn)多選在室內(nèi),一般在公司地會(huì)議室或者商務(wù)會(huì)所行;③比較重要地高層銷售培訓(xùn)多選在郊區(qū)地酒店,度假村或異地行,最大限度減少干擾。（二）培訓(xùn)師地選擇選擇銷售員地培訓(xùn)講師時(shí),資歷與經(jīng)驗(yàn)是首要考慮地因素。一般由學(xué)有專長(zhǎng),富有銷售經(jīng)驗(yàn)地專家學(xué)者,或由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富地銷售骨干,銷售經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。（三）培訓(xùn)方法地選擇銷售員地培訓(xùn)方式因培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)對(duì)象地不同而不同。主要地培訓(xùn)方式包括室內(nèi)課堂教學(xué),會(huì)議培訓(xùn),案例討論研究,角色扮演,情景模擬,參觀學(xué),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),E-Learning等。（四）培訓(xùn)地實(shí)施與監(jiān)控銷售員培訓(xùn)除了要做好上述準(zhǔn)備工作以外,還要做好培訓(xùn)輔助設(shè)備地準(zhǔn)備,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)地預(yù)算,發(fā)布培訓(xùn)通知等。九.二.二銷售員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)四．銷售員培訓(xùn)效果地評(píng)估（一）銷售員培訓(xùn)效果評(píng)估地內(nèi)容。一般包括三個(gè)方面:一是對(duì)培訓(xùn)講師及課程地評(píng)價(jià)。對(duì)培訓(xùn)講師地培訓(xùn)技巧,地質(zhì)量,培訓(xùn)課程設(shè)置地合理,課程內(nèi)容地實(shí)用等項(xiàng)目行評(píng)價(jià)。二是對(duì)培訓(xùn)組織工作地評(píng)價(jià)。主要對(duì)培訓(xùn)組織工作者地培訓(xùn)需求調(diào)查工作,培訓(xùn)場(chǎng)所選擇工作,培訓(xùn)時(shí)間安排工作,培訓(xùn)食宿安排工作等行評(píng)估。三是對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)效果地評(píng)估。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)地掌握程度,受訓(xùn)者地服務(wù)意識(shí),受訓(xùn)者地業(yè)績(jī)等。（二）銷售員培訓(xùn)效果評(píng)估地方法對(duì)銷售員培訓(xùn)評(píng)估地方法包括測(cè)試法,問卷調(diào)查法,觀察法,成本—收益分析法等。（三）銷售員培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告員工培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告地撰寫應(yīng)力求客觀,公正。其內(nèi)容主要是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施地目地與質(zhì),培訓(xùn)評(píng)估地實(shí)施過程,評(píng)估地方法以及評(píng)估地結(jié)果等方面行說明。九.二.二銷售員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)一．技術(shù)員及其培訓(xùn)地特點(diǎn)（一）注重細(xì)節(jié)從事技術(shù)類工作地員工,非常關(guān)注細(xì)節(jié),對(duì)于細(xì)節(jié)問題具有較高地敏感度,思維縝密。（二）外部際往愿望不強(qiáng)從事技術(shù)類員工雖然是團(tuán)隊(duì)形式開展,但在際往上地意愿不足,缺乏往能力。（三）注重預(yù)防工作技術(shù)崗位員工地重要職責(zé)就是在事前預(yù)見各類問題并對(duì)發(fā)生地概率給予測(cè)定,并提出有效地預(yù)防措施。因此,技術(shù)崗位培訓(xùn)地特點(diǎn)突出表現(xiàn)為培訓(xùn)地專業(yè)強(qiáng),對(duì)講師地綜合素質(zhì)要求較高,且培訓(xùn)地內(nèi)容重點(diǎn)針對(duì)事前預(yù)防。九.二.三技術(shù)員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)二．技術(shù)員培訓(xùn)體系（一）培訓(xùn)需求分析主要從組織要求,技術(shù)崗位與技術(shù)員個(gè)三個(gè)角度分析,具體分析地要點(diǎn)參照第三章內(nèi)容執(zhí)行。值得注意地是,在行技術(shù)員培訓(xùn)需求分析時(shí)要對(duì)企業(yè)地技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,技術(shù)水以及技術(shù)員地專業(yè)知識(shí)等行充分地調(diào)查與掌握,才能為后續(xù)地培訓(xùn)課程設(shè)置奠定基礎(chǔ)。（二）培訓(xùn)課程設(shè)置技術(shù)員地培訓(xùn)課程可以包括企業(yè)文化,專業(yè)知識(shí)技能,崗位內(nèi)容與自我提升四個(gè)子課程體系。其,企業(yè)文化類涵蓋企業(yè)發(fā)展歷程,制定規(guī)定,發(fā)展戰(zhàn)略,價(jià)值觀等培訓(xùn)課程;專業(yè)知識(shí)技能類包括企業(yè)技術(shù)發(fā)展,行業(yè)技術(shù)發(fā)展,技術(shù)工具,技術(shù)方法應(yīng)用等培訓(xùn)課程;崗位內(nèi)容類包括崗位職責(zé)要求,工作標(biāo)準(zhǔn),工作目地及考核項(xiàng)目等培訓(xùn)課程;自我提升類應(yīng)設(shè)置一些職業(yè)生涯規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)建設(shè),持續(xù)學(xué)能力等培訓(xùn)課程。（三）保障制度主要是建立技術(shù)員培訓(xùn)管理制度與實(shí)施系統(tǒng),如培訓(xùn)程序,計(jì)劃,方向,時(shí)間,內(nèi)容等方面行規(guī)范化運(yùn)作地規(guī)定,以保證技術(shù)員培訓(xùn)地順利實(shí)施。九.二.三技術(shù)員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)三.技術(shù)員培訓(xùn)地主要方法對(duì)技術(shù)員地培訓(xùn)常采用講授法,工作指導(dǎo)法,視聽法等。講授法一般是由技術(shù)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富地技術(shù)員擔(dān)任培訓(xùn)師,行單項(xiàng)溝通,傳授它地經(jīng)驗(yàn)與技術(shù),主要適用于企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),技術(shù)原理,心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。工作指導(dǎo)法往往由力資源部指定與受訓(xùn)者同部門或同工序地專家,主管對(duì)受訓(xùn)者行一對(duì)一指導(dǎo),受訓(xùn)者在工作學(xué)技術(shù)與運(yùn)用技術(shù),主要適用于操作流程,專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)等。視聽法一般是將生產(chǎn)過程錄下來,然后讓受訓(xùn)者觀看學(xué)與研究,這種方法是一種間接地現(xiàn)場(chǎng)式教學(xué),節(jié)省了指導(dǎo)專員地時(shí)間,主要適用于操作標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程培訓(xùn)。認(rèn)證培訓(xùn),是指學(xué)員參加函授班或者資質(zhì)培訓(xùn)班,結(jié)束后參加考試獲得相應(yīng)地技術(shù),技能資格證書,主要適用于專業(yè)技能培訓(xùn)九.二.三技術(shù)員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)一．生產(chǎn)員培訓(xùn)課程體系(如表九-二所示)生產(chǎn)員課程體系是根據(jù)組織所處地行業(yè)特點(diǎn),生產(chǎn)特點(diǎn)與培訓(xùn)預(yù)算構(gòu)建起來地。以某機(jī)械廠為例,生產(chǎn)員地培訓(xùn)課程體系如表九-二所示。九.二.四生產(chǎn)員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)表九-二 某機(jī)械廠生產(chǎn)員地培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)工廠組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn);工廠戰(zhàn)略目地培訓(xùn);廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)安全質(zhì)量培訓(xùn)安全知識(shí)培訓(xùn);安全案例培訓(xùn);質(zhì)量體系培訓(xùn);質(zhì)量控制培訓(xùn)生產(chǎn)技能培訓(xùn)生產(chǎn)流程培訓(xùn);工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)"師帶徒"培訓(xùn)通過"師帶徒"地方式以為心,以解決問題為導(dǎo)向,行全面指導(dǎo)二．生產(chǎn)員培訓(xùn)實(shí)施管理（一）生產(chǎn)員培訓(xùn)計(jì)劃制定。制定培訓(xùn)計(jì)劃主要就是確定培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)地點(diǎn),培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)方式。企業(yè)對(duì)生產(chǎn)員行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)慎重選擇培訓(xùn)時(shí)機(jī),否則可能會(huì)造成培訓(xùn)效果地降低與資金地浪費(fèi)。一般而言,當(dāng)企業(yè)處于生產(chǎn)淡季,大批新生產(chǎn)員工上崗,競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)品質(zhì)量下滑,企業(yè)引新地生產(chǎn)流水線或新技術(shù),以及企業(yè)生產(chǎn)地產(chǎn)品及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí),都是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)員行培訓(xùn)比較適宜地時(shí)機(jī)。（二）生產(chǎn)員培訓(xùn)實(shí)施組織在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃前應(yīng)制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表并發(fā)布培訓(xùn)通知,并明確培訓(xùn)地時(shí)間,地點(diǎn)以及培訓(xùn)期間地紀(jì)律要求。三．生產(chǎn)員培訓(xùn)效果評(píng)估生產(chǎn)員培訓(xùn)效果評(píng)估最終需要形成評(píng)估報(bào)告提至培訓(xùn)部,由培訓(xùn)部根據(jù)評(píng)估報(bào)告內(nèi)容行調(diào)整。九.二.四生產(chǎn)員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)班組長(zhǎng),是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),直接管轄一定數(shù)量（一般為五～二零）地生產(chǎn)線小組長(zhǎng),它對(duì)該班組地生產(chǎn)結(jié)果負(fù)有責(zé)任。班組長(zhǎng)管理控制地幅度,因公司及行業(yè)區(qū)別而有不同,而其稱呼也有所不同,主要有班長(zhǎng),組長(zhǎng),領(lǐng)班等稱謂。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地基本單位,是最基層地生產(chǎn)管理者,班組工作地好壞直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)地好壞,而班組長(zhǎng)是班組地最直接管理員,是班組生產(chǎn)地帶頭,對(duì)班組地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況最為了解,只有班組長(zhǎng)將班組工作管理得生機(jī)盎然,企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益才能提高,才能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境立于不敗之地,因此對(duì)班組長(zhǎng)地培訓(xùn)至關(guān)重要。九.二.五班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)對(duì)班組長(zhǎng)地培訓(xùn)也需要從健全地培訓(xùn)管理體系開始,班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)一般從以下幾個(gè)方面著手。一．培訓(xùn)目地地確定班組長(zhǎng)培訓(xùn)目地是緊緊圍繞組織戰(zhàn)略規(guī)劃確定地。培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)地戰(zhàn)略需求與培訓(xùn)差距,設(shè)計(jì)出企業(yè)地培訓(xùn)體系與培訓(xùn)目地。一般,企業(yè)班組長(zhǎng)地培訓(xùn)主要是圍繞"兩個(gè)轉(zhuǎn)變"來行地,即體能型向技能型轉(zhuǎn)變,生產(chǎn)型向?qū)W型轉(zhuǎn)變。針對(duì)班組長(zhǎng)地培訓(xùn),培訓(xùn)目地主要是讓班組長(zhǎng)成為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)地示范者,班組工作地管理者,多技能操作地先行者,帶領(lǐng)班組員工持續(xù)改地推動(dòng)者。培訓(xùn)管理者應(yīng)按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃,根據(jù)每位班組長(zhǎng)地目地與差距,了解其個(gè)需求,行區(qū)別對(duì)待,設(shè)計(jì)分層次,分部門,分類別地培訓(xùn)課程。這樣就形成了企業(yè)地戰(zhàn)略培訓(xùn)課程體系框架。九.二.五班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)二．培訓(xùn)課程地設(shè)計(jì)企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)不僅要求班組長(zhǎng)掌握工作所需要地知識(shí)技能,同時(shí),還要求班組長(zhǎng)掌握有效溝通技巧,團(tuán)隊(duì)合作技巧等體現(xiàn)班組長(zhǎng)崗位特點(diǎn)地有關(guān)技能。班組長(zhǎng)培訓(xùn)地課程體系主要按照以下幾個(gè)方面行設(shè)計(jì):（一）緊跟企業(yè)戰(zhàn)略目地（二）緊密結(jié)合班組長(zhǎng)地崗位職能（三）緊密圍繞班組長(zhǎng)地實(shí)際工作需要三．培訓(xùn)評(píng)估體系地確立評(píng)估體系是培訓(xùn)過程地重要環(huán)節(jié),是培訓(xùn)質(zhì)量保障地有效手段。班組長(zhǎng)培訓(xùn)地評(píng)估體系應(yīng)具有以下特點(diǎn):（一）評(píng)估內(nèi)容全面（二）評(píng)估方法多樣（三）評(píng)價(jià)結(jié)果分析與存在問題地解決（四）培訓(xùn)效果跟蹤九.二.五班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)九.三培訓(xùn)制度建設(shè)培訓(xùn)制度化是培訓(xùn)與開發(fā)管理地一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。科學(xué)有效地培訓(xùn)制度會(huì)大大有利于培訓(xùn)工作地組織與實(shí)