服務(wù)營(yíng)銷《（第6版）》 課件 第7章 服務(wù)分銷

服務(wù)營(yíng)銷（第6版）郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第8章服務(wù)分銷

第1節(jié)服務(wù)分銷方式第2節(jié)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局策略第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）本章要點(diǎn)

服務(wù)中介承擔(dān)的職能虛擬渠道分銷的優(yōu)勢(shì)服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局的考慮因素和布局策略服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局定位的主要策略租賃服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、特許經(jīng)營(yíng)的新發(fā)展郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式服務(wù)分銷方式服務(wù)分銷是指借助各種不同的渠道將服務(wù)由企業(yè)遞送提供到消費(fèi)者的活動(dòng)過(guò)程。服務(wù)企業(yè)可以選擇直銷方式，也可以經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)。服務(wù)分銷是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向顧客的活動(dòng)過(guò)程。直銷是指不經(jīng)由任何中介機(jī)構(gòu)直接將服務(wù)銷售給最終消費(fèi)者的分銷方式。中介機(jī)構(gòu)是指介于服務(wù)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，依法取得資格，幫助生產(chǎn)者向消費(fèi)者分銷、提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式黨的二十大提出，“加快發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)高效順暢的流通體系，降低物流成本?！?023年《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》推出的背景之一是有些鄉(xiāng)村的超市、小賣部，有些商品價(jià)格高于城里。物流成本是城鄉(xiāng)價(jià)格“倒掛”現(xiàn)象的主因，既提高了農(nóng)村居民生活成本，也抑制了農(nóng)村消費(fèi)潛力的釋放。下一步國(guó)家將著力推動(dòng)暢通城鄉(xiāng)商品雙向流通渠道，比如大力發(fā)展農(nóng)村直播電商、即時(shí)零售，推動(dòng)電商平臺(tái)和企業(yè)豐富面向農(nóng)村居民的產(chǎn)品服務(wù)供給。同時(shí)，完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞物流配送體系，加快提升電商、快遞進(jìn)農(nóng)村綜合水平；建設(shè)村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站，在有條件的鄉(xiāng)村布設(shè)智能快件箱，增加農(nóng)村零售網(wǎng)點(diǎn)密度，逐步降低物流配送成本。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式微信分銷是服務(wù)分銷的創(chuàng)新方式，即企業(yè)通過(guò)微信朋友圈或微信分銷平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)促銷宣傳，讓微信好友或網(wǎng)民了解服務(wù)特征及其優(yōu)勢(shì)，吸引潛在客戶積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，進(jìn)而及時(shí)選擇、購(gòu)買服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程。微信分銷平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)社交圈微信的分銷商城，賣主利用社交媒體的巨大流量從事服務(wù)分銷，是一種新穎的網(wǎng)絡(luò)分銷模式。服務(wù)分銷渠道或分銷方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買具有重要影響。在許多情況下，顧客并不是特別在意服務(wù)出自哪家企業(yè)，而是在意從哪個(gè)渠道購(gòu)買，或通過(guò)何種方式購(gòu)買。例如，車險(xiǎn)客戶更換保險(xiǎn)公司的頻率很低，但是不同的分銷渠道或分銷方式則是決定購(gòu)買與否的關(guān)鍵因素。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）一、直銷直銷是指服務(wù)企業(yè)不經(jīng)由任何中介,直接將服務(wù)銷售給最終消費(fèi)者的分銷方式。服務(wù)企業(yè)經(jīng)常選擇的分銷方式就是直銷,這主要是服務(wù)的相連性即服務(wù)提供者和消費(fèi)者不可分離所導(dǎo)致的。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),要“規(guī)范中間環(huán)節(jié)、中介組織行為,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”。二、經(jīng)由中介分銷(一)中介的職能中介是指介于服務(wù)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間,依法取得資格,幫助生產(chǎn)者向消費(fèi)者分銷服務(wù)的機(jī)構(gòu)。第1節(jié)服務(wù)分銷方式中介機(jī)構(gòu)的職能引入職能信息職能陳列職能承諾職能支持職能后勤職能跟蹤職能郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式(二)中介的類型只要服務(wù)企業(yè)和中介信譽(yù)可靠,那么完全可以由中介完成服務(wù)的分銷。隨著服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的深化,通過(guò)中介進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)銷售的發(fā)展趨勢(shì)。1.代理分銷是指由委托人與代理人簽訂代理協(xié)議，授權(quán)代理人在一定范圍內(nèi)代表其向第三者進(jìn)行服務(wù)分銷，處理有關(guān)事務(wù)。一般在旅游、住宿、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、信用、家教、家政等服務(wù)業(yè)常見。2.網(wǎng)店代銷既可以代銷服務(wù)和也可以代銷實(shí)物。服務(wù)代銷是指某些提供網(wǎng)上批發(fā)服務(wù)的網(wǎng)站或者服務(wù)企業(yè)與想做網(wǎng)店代銷的人達(dá)成協(xié)議，為代銷人提供服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)場(chǎng)景的圖片等數(shù)據(jù)，并以代銷價(jià)格提供給網(wǎng)店代銷人銷售。而代銷人是指為與其達(dá)成協(xié)議的批發(fā)網(wǎng)站實(shí)行終端銷售的有網(wǎng)店代銷資格人。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式代銷可以銷售很多同類服務(wù),且沒有地域限制。而代理一般只能銷售企業(yè)某一品牌的服務(wù)，且有地域限制。一旦服務(wù)企業(yè)在某個(gè)地區(qū)授權(quán)了代理商，代銷人在該地區(qū)代銷企業(yè)服務(wù)，就必須得到代理的授權(quán)。如果沒有授權(quán)是不能銷售的，代理商在取得代理權(quán)的時(shí)候都會(huì)明確與供應(yīng)商約定，其代理地區(qū)的銷售只能由該公司負(fù)責(zé)。一些代銷網(wǎng)站專門設(shè)立了代銷培訓(xùn)，讓代銷人了解操作流程、操作規(guī)范、獎(jiǎng)罰條例、職責(zé)范圍等，指導(dǎo)代銷人能更好地開展業(yè)務(wù)。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式3.經(jīng)紀(jì)人是指為促成他人產(chǎn)品或服務(wù)交易，在委托方和合同他方訂立合同時(shí)充當(dāng)訂約居間人，為委托方提供訂立合同的信息、機(jī)會(huì)、條件，或者在隱名交易中代表委托方與合同方簽定合同的經(jīng)紀(jì)行為而獲取傭金的依法設(shè)立的經(jīng)紀(jì)組織和個(gè)人。就服務(wù)業(yè)而言，有技術(shù)經(jīng)紀(jì)人、勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人、文體經(jīng)紀(jì)人（明星經(jīng)紀(jì)人）等。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式技術(shù)經(jīng)紀(jì)人是指以收取傭金為目的，為促成他人技術(shù)交易而從事居間、經(jīng)紀(jì)或者代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人是指以獲取傭金為目的，從事勞務(wù)中介的機(jī)構(gòu)、公司和個(gè)人等。文體經(jīng)紀(jì)人是指文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人和體育經(jīng)紀(jì)人。文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)對(duì)象是文化藝術(shù)界的人。體育經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)對(duì)象是體育界的人。文化經(jīng)紀(jì)人是指與文化市場(chǎng)相關(guān)的眾多行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人群體，即在演出、出版、影視、娛樂、美術(shù)、文物等文化市場(chǎng)上為供求雙方充當(dāng)媒介而收取傭金的經(jīng)紀(jì)人。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式文化經(jīng)紀(jì)人也成為國(guó)際上公認(rèn)的“金領(lǐng)職業(yè)”。為文化體育明星服務(wù)的明星經(jīng)紀(jì)人大體分為兩類，一是演藝中介，是指為明星演出、出席、展露及其他活動(dòng)牽線搭橋，從中收取傭金的個(gè)人或組織。二是營(yíng)銷經(jīng)紀(jì)人，是指具有市場(chǎng)開拓、包裝運(yùn)作、形象策劃、公關(guān)協(xié)調(diào)等營(yíng)銷能力的專業(yè)型經(jīng)紀(jì)人。他們精通文化、體育、藝術(shù)等專業(yè)知識(shí)，善于經(jīng)營(yíng)管理，依托廣泛的社會(huì)關(guān)系，憑借敏銳的營(yíng)銷視野，開發(fā)明星的潛質(zhì)，"包裝"營(yíng)銷明星，幫助明星尋找成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）(三)電商平臺(tái)電商平臺(tái)是為企業(yè)或個(gè)人提供的網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái),是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境,是實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流有序、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)可以充分利用電商平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源,高效率、低成本地開展服務(wù)分銷活動(dòng)。第1節(jié)服務(wù)分銷方式三、虛擬渠道分銷虛擬渠道分銷是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)絡(luò)客戶、發(fā)布信息、預(yù)訂服務(wù)以及遞送服務(wù)的過(guò)程。（一）虛擬渠道分銷的優(yōu)勢(shì)1.服務(wù)時(shí)間隨意化、空間虛擬化2.經(jīng)營(yíng)成本低廉3.信息處理快捷4.便利個(gè)性化服務(wù)郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式電商平臺(tái)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)企業(yè)也可以借助電商平臺(tái)分銷服務(wù)。電商平臺(tái)是指為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)，是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、貨物流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)和商家可以充分利用電商平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源，高效率、低成本地開展服務(wù)分銷活動(dòng)。著名的電商平臺(tái)有京東、當(dāng)當(dāng)、淘寶、凡客等。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第1節(jié)服務(wù)分銷方式(二)企業(yè)網(wǎng)站的類型一般來(lái)講,企業(yè)建立自己的網(wǎng)絡(luò)渠道總有其目的,根據(jù)側(cè)重不同,可以將企業(yè)網(wǎng)站分為以下五種類型。1.信息傳播型。2.廣告促銷型。3.付費(fèi)訂閱型。4.在線銷售型。5.售后服務(wù)型。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第2節(jié)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局策略一、網(wǎng)點(diǎn)布局定位的意義近年來(lái),我國(guó)致力于“優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施布局、結(jié)構(gòu)、功能和系統(tǒng)集成,構(gòu)建現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系”,“統(tǒng)籌鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)布局”,為服務(wù)企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局創(chuàng)造了十分便利的環(huán)境條件。網(wǎng)點(diǎn)布局是指服務(wù)分銷網(wǎng)點(diǎn)位置的選擇、確定,是與服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相聯(lián)系的一項(xiàng)重要策略。（一）增進(jìn)環(huán)境適應(yīng)（二）鞏固競(jìng)爭(zhēng)位置（三）改善需求管理（四）提升規(guī)模效益（五）強(qiáng)化柔性生產(chǎn)（六）有效貼近需求郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第2節(jié)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局策略二、網(wǎng)點(diǎn)布局的考慮因素營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)特征競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)行業(yè)布局郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第2節(jié)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局策略三、網(wǎng)點(diǎn)布局的層次

地域布局地區(qū)布局地點(diǎn)布局郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第2節(jié)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局策略四、網(wǎng)點(diǎn)布局定位的策略

（一）分散策略有效提升知名度先入為主得回報(bào)配置資源求發(fā)展

（二）群落策略（三）替代策略營(yíng)銷中介替代委托和授權(quán)替代通信和運(yùn)輸替代第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新習(xí)近平指出:“中國(guó)正在大力建設(shè)‘?dāng)?shù)字中國(guó)’,在‘互聯(lián)網(wǎng)+’、人工智能等領(lǐng)域收獲一批創(chuàng)新成果。分享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)支付等新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),深刻改變了中國(guó)老百姓生活?！闭窃诳茖W(xué)技術(shù)日新月異的時(shí)代背景下,租賃服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、特許經(jīng)營(yíng)等新模式廣泛應(yīng)用于服務(wù)分銷,為服務(wù)分銷創(chuàng)新注入了活力和新動(dòng)能。第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新一、租賃服務(wù)(一)租賃、租賃服務(wù)與服務(wù)租賃租賃是一種以一定費(fèi)用借貸實(shí)物的經(jīng)濟(jì)行為，出租人將自己所擁有的某種物品交與承租人使用，承租人由此獲得在一段時(shí)期內(nèi)使用該物品的權(quán)利，但物品的所有權(quán)仍保留在出租人手中。承租人為其所獲得的使用權(quán)需向出租人支付一定的費(fèi)用（租金）。租賃服務(wù)是指在約定的期間內(nèi)，出租人將資產(chǎn)使用權(quán)讓與承租人以獲取租金的行為。租賃服務(wù)的價(jià)值主要在于節(jié)稅，降低交易成本，減少不確定性。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新服務(wù)租賃是指由出租人向承租人提供特殊服務(wù)的租賃，出租人除向承租人提供租賃物外，還承擔(dān)設(shè)備的保險(xiǎn)、維修、配件供應(yīng)以及培訓(xùn)技術(shù)人員等項(xiàng)服務(wù)。它是在金融租賃基礎(chǔ)上附加各種服務(wù)項(xiàng)目的租賃形式。由于這種租賃的設(shè)備保養(yǎng)、維修等均由出租人負(fù)責(zé)，承租人在租期內(nèi)，經(jīng)過(guò)一定的預(yù)告時(shí)間，可以中途解除租約。因而設(shè)備的租期往往短于設(shè)備的預(yù)期壽命。(二)可租賃的產(chǎn)品(三)租賃服務(wù)帶來(lái)的利益郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新出租人除了提供各種服務(wù)以外，還要承擔(dān)設(shè)備老化的風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)在租約未到期承租人退租和租約到期后承租人不愿續(xù)租或留購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，因而租金較融資性租賃高。對(duì)租賃人來(lái)說(shuō)，采用這種租賃方式可以租用技術(shù)較新而租期較短的設(shè)備，當(dāng)有新產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)，可以立即汰舊換新，還可以利用租賃公司的技術(shù)和知識(shí)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際不一定比自備維修力量多花錢。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新二、共享經(jīng)濟(jì)(一)共享經(jīng)濟(jì)的含義共享經(jīng)濟(jì)是以獲得報(bào)酬為目的，陌生人之間的資源使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種商業(yè)模式，也是服務(wù)分銷的一種方式。它由上步驟組成：搜尋過(guò)剩資源搭建共享平臺(tái)獲得相應(yīng)回報(bào)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程也就是去中介化和再中介化的過(guò)程。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新(二)共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)理去中介化是指隨著共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),個(gè)體的服務(wù)提供者擺脫了對(duì)企業(yè)組織的依附,直接向最終用戶提供服務(wù)或產(chǎn)品。再中介化是指?jìng)€(gè)體的服務(wù)提供者雖然脫離了企業(yè)組織,但為了更廣泛地接觸需求方,他們需要接入互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。共享經(jīng)濟(jì)就是利用別人暫時(shí)不用的、閑置的資源,人人參與,各得其所,獲得相應(yīng)的回報(bào)。共享經(jīng)濟(jì)5要素是閑置資源、使用權(quán)、連接、信息、流動(dòng)性。共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配,實(shí)現(xiàn)零邊際成本,解決技術(shù)和制度問(wèn)題。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新(三)共享經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)及5G技術(shù)的結(jié)合將更加密切。在5G時(shí)代背景下，共享經(jīng)濟(jì)同樣也將面臨技術(shù)升級(jí)階段。包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用，也將進(jìn)一步推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、監(jiān)管等方面的全面升級(jí)。在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初始階段，行業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品更多是圍繞C端來(lái)進(jìn)行應(yīng)用落地，未來(lái)隨著共享經(jīng)濟(jì)模式逐漸成熟，圍繞企業(yè)B端服務(wù)的共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)落地。辦公空間共享、企業(yè)資源共享、供應(yīng)鏈互通等將成為共享經(jīng)濟(jì)B端服務(wù)的重點(diǎn)挖掘領(lǐng)域。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新共享經(jīng)濟(jì)正由粗放式發(fā)展走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在此時(shí)代背景下，誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)能帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，誰(shuí)就能獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。一些共享單車公司通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，優(yōu)化車輛調(diào)度、運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了投放數(shù)量、騎行需求與停放管理之間的動(dòng)態(tài)平衡和效率最大化。還有一些領(lǐng)域瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，深挖用戶個(gè)性化需求，提供多樣化出行服務(wù)，走出了一條換道超車之路。因此，共享單車公司除了調(diào)整價(jià)格，更要通過(guò)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)和科學(xué)管理，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，獲得用戶認(rèn)可。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新三、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)(一)什么是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是指借助虛擬或真實(shí)的交易平臺(tái)，促成買賣雙方或多方之間的交易，平臺(tái)收取費(fèi)用或賺取差價(jià)而獲益的商業(yè)模式。（二）平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的特征雙邊或多邊市場(chǎng)增值性網(wǎng)絡(luò)外部溢出效應(yīng)開放性郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新三、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變革生活消費(fèi)方式互動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新四、特許經(jīng)營(yíng)(一)特許經(jīng)營(yíng)的含義特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己擁有的商標(biāo)(包括服務(wù)商標(biāo))、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予受許者使用,受許者按照合同規(guī)定,在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。合作、動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)精神是特許經(jīng)營(yíng)成功的重要條件。近年來(lái)，服務(wù)業(yè)者零售特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展相當(dāng)快速,主要行業(yè)有干洗服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、工具和設(shè)備租用業(yè)以及清潔服務(wù)等。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷》（第6版）第3節(jié)服務(wù)分銷創(chuàng)新(二)特許經(jīng)營(yíng)的特征一個(gè)人對(duì)一個(gè)名稱、一項(xiàng)創(chuàng)意、一種秘密工藝或一種特殊設(shè)備及其相關(guān)聯(lián)的商標(biāo)擁有