管理學(xué)教程課件

《管理學(xué)》課程概要

課程性質(zhì)：全面講述管理理論發(fā)展和現(xiàn)代管理理論內(nèi)容的概述性課程

要求：掌握現(xiàn)代管理理論主要流派的內(nèi)容和有關(guān)概念

教材：《管理學(xué)》徐國華等清華大學(xué)出版社1998.10

參考資料：

1《管理學(xué)》（第四版）【美】StephenP.Robbins著中國人民大學(xué)出版社1997.4

2《管理科學(xué)與工程學(xué)科綜合水平全國統(tǒng)一考試大綱及指南》高等教育出版社1998.12

教學(xué)方式：課堂講授

考試：本課程2學(xué)分，有考試要求

課程主要內(nèi)容：

一、重要的概念

涉及教科書第一章、第五章§4.1部分內(nèi)容和第十章

管理管理學(xué)的特性企業(yè)管理的約束（外部約束一管理的環(huán)境，內(nèi)部約束一組織文化）

二、重要的管理理論流派

涉及教科書第二章

?管理理論多樣化：

1、科學(xué)管理理論FrederickWinslowTaylor

2、一般（行政）管理理論和官僚行政組織（參考資料1P.30）HenriFayolMaxWeber

3、人力資源管理理論

HawthorneStudiesEltonMayo

組織理論ChesterBarnard

4、管理科學(xué)（定量方法）（參考資料1P.34）

?管理理論一體化趨勢：

管理過程理論（Processapproach）Haroldkoontz

管理系統(tǒng)理論（Systemsapproach）

權(quán)變理論（Contingencyapproach）

?變化中的管理實(shí)踐（參考資料1P.38）一趨勢和問題

全球化

工作人員多樣化

道德

鼓勵創(chuàng)新和變革

TQM

授權(quán)

工作人員兩極化

三、管理職能

三職能說一計(jì)劃組織控制

五職能說一計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

七職能說一計(jì)劃組織人員配備指揮協(xié)調(diào)報告控制

?決策第八章§8.5

?計(jì)劃第四章

?組織第五章

?控制第六章

?激勵第七章

?領(lǐng)導(dǎo)第八章

?協(xié)調(diào)第九章

第一章基本概念

§1.1管理與管理者

一、管理的重要性

?有人的集體活動就需要管理

?產(chǎn)業(yè)革命導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)，因而促使管理理論不斷發(fā)展、完善

?管理的含義雖廣，但管理理論著重于討論組織管理

管理效率完成活動的資源成本最小化

管理效果與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系

二、管理

定義（教科書P.3）

三、管理者

管理者操作者

管理者的角色（參考資料1P.9）

隨層次不同，厲行職能的側(cè)重有所不同（參考資料1P.13圖）

有效的管理者成功的管理者

§1.2管理學(xué)的特性

?綜合性

?既是科學(xué)又是藝術(shù)管理要講究方式方法

?不精確性相同的情況，不一定會得到相同的結(jié)果

?系統(tǒng)性從全局考慮問題

?軟科學(xué)不直接創(chuàng)造價值

?二重性社會屬性和自然屬性

§1.3企業(yè)

一、定義（教科書P.15）

二、特性

三、類型

四、法人企業(yè)與法人企業(yè)制度

§1.4管理的約束

第三章決策職能（教科書§8.5p.323,參考文獻(xiàn)1p.117,參考文獻(xiàn)2P.254）

決策一管理者最重要的職能工作

決策理論學(xué)派（教科書§2.6三P.59）

§3.1決策概論

一、概念

定義為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷

過程。

目標(biāo)

若干可行方案

分析判斷

選擇合理方案

二、決策的普遍性（參考文獻(xiàn)1p.123）

決策普遍存在于所有其它管理職能之中

三、決策程序（參考文獻(xiàn)1p.119）

購汽車?yán)?/p>

識別問題

確定決策標(biāo)準(zhǔn)（Decisioncriteria）

給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

擬定方案

分析方案

選擇方案

實(shí)施方案

評價決策效果

四、分類

1、按決策的重要性和作用

?戰(zhàn)略決策（教科書§2.6三P.324）

?管理決策

?業(yè)務(wù)決策

2、按決策時所具備條件（參考文獻(xiàn)2P.255）

?確定型決策

?風(fēng)險型決策

,不確定型決策

3、按決策的重復(fù)程度（參考文獻(xiàn)2P.256,教科書§2.6三P.59）

?程序化決策（Programmeddecision）

,非程序化決策（Nonprogrammeddecision）

五、決策的理性（Rational）假設(shè)（參考文獻(xiàn)1p.124）

1、完全理性假設(shè)與理性決策理論一古典決策理論管理者在具體的約束條件下做出一致的、價值最

大的選擇。

?問題清楚

?目標(biāo)導(dǎo)向

?己知的選擇

?明確的偏好

,一貫的偏好

?最大報償一經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

2、有限理性假設(shè)與行為決策理論（HerbertSimon）

完全理性假設(shè)的局限

有限理性（Boundedrationality）假設(shè)

行為決策理論

?人的理性是有限理性

?人往往用直覺代替邏輯思維，使識別和發(fā)現(xiàn)問題時受到知覺偏移的影響

?人往往只能掌握部分方案，所以選擇的合理性是相對的

?人決策時有懼風(fēng)險的傾向，最佳方案未必被選擇

?人往往只求滿意的結(jié)果，不一定費(fèi)力找最佳方案

?決策是一種文化現(xiàn)象，不同人，對決策不確定性的認(rèn)識、判斷不同

因此，有限理性是把問題的本質(zhì)特性抽象為簡單的模型，決策時管理者努力根據(jù)模型采取理性行

為。其結(jié)果往往是滿意的，但不一定是最佳的。

§3.2決策的科學(xué)化、民主化（教科書P.325）

一、科學(xué)化

?區(qū)分程序化決策和非程序化決策

?決策要有信息依據(jù)，要有先進(jìn)手段、方法（計(jì)算機(jī)應(yīng)用、MIS,DSS）

?科學(xué)決策支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、決策群體、執(zhí)行系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)

二、民主化

參與

鼓勵參與的方法

民主討論

聽取意見

合理化建議

越級參與

職工代表大會

三、群體決策（參考文獻(xiàn)1p.134）

?管理者40%的時間是開會

?群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)信息完整；產(chǎn)生更多方案：增加決策的接受性；提高合法性

缺點(diǎn)耗時；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清

?改善群體決策的方法

頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）

名義群體法（Nominalgrouptechnique）

德爾菲法（Delphitechnique）

電子會議（Electronicmeeting）

§3.3決策技術(shù)

一、確定型

例如線性規(guī)劃（教科書§4.6P.13O）、盈虧平衡分析（教科書§6.4P.229）

二、風(fēng)險型（參考文獻(xiàn)2P.265）

?期望損益值準(zhǔn)則決策樹（離散概率的數(shù)學(xué)期望）（參考文獻(xiàn)2P.266例）

?期望效用值準(zhǔn)則決策中效用實(shí)質(zhì)上代表決策者對風(fēng)險的態(tài)度

三、不確定型（參考文獻(xiàn)2P.269例）

決策面臨的自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率均無法預(yù)測，故決策往往有大的風(fēng)險性和主觀性。

常用決策準(zhǔn)則

?樂觀準(zhǔn)則

?悲觀準(zhǔn)則

?折衷準(zhǔn)則

?遺憾準(zhǔn)則

?同等概率準(zhǔn)則

第四章計(jì)劃職能（教計(jì)科書p.91,參考文獻(xiàn)1p.150）

一般地說，做任何事情都會有一個打算，這就是計(jì)劃。例如九五規(guī)劃、家政計(jì)劃、開發(fā)計(jì)劃等。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，對企業(yè)來說，計(jì)劃工作更重要。

§4.1計(jì)劃的性質(zhì)

一、定義

?計(jì)劃指導(dǎo)活動開展的綱領(lǐng)性文件，5W1H

?計(jì)劃工作包括定義組織目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；制定全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)

各種活動

二、特點(diǎn)

?為目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)優(yōu)先秩序一分配資源的依據(jù)

時間一長、中、短期

結(jié)構(gòu)一下級目標(biāo)

指標(biāo)體系利潤率指標(biāo)

銷售指標(biāo)

生產(chǎn)率指標(biāo)

物資、財力指標(biāo)

?計(jì)劃工作第一性

?計(jì)劃工作普遍性

?制定計(jì)劃要講經(jīng)濟(jì)性

三、重要性

指揮的依據(jù)

降低風(fēng)險的手段

減少消耗,提高效益

控制的基礎(chǔ)

§4.2類型（教科書p.97表4-1）

?長、中、短期計(jì)劃

?戰(zhàn)略、管理、作業(yè)計(jì)劃

P.103§4.3計(jì)劃與戰(zhàn)略管理長期計(jì)劃一戰(zhàn)略計(jì)劃一戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略計(jì)劃謀求與環(huán)境保持動態(tài)均衡

提高競爭能力、應(yīng)變能力

戰(zhàn)略計(jì)劃與長期計(jì)劃有區(qū)別P.104

?綜合、局部、項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃（projectplan）ISO10006:1997ProjectManagement

projectprocesses時間、成本、資源、人員、信息、風(fēng)險］、采購

projectproduct

?政策、程序、方法

政策限定活動范圍的計(jì)劃高層管理者制定政策的引導(dǎo)作用

國家的經(jīng)濟(jì)政策

企業(yè)鼓勵開展提合理化建議等

程序依時間順序確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動貫標(biāo)時制定程序文件

方法操作規(guī)程等

?指令性、指導(dǎo)性計(jì)劃

§4.3組織目標(biāo)

PeterDrucker提出目標(biāo)管理

一、組織目標(biāo)及其內(nèi)容

?作為企業(yè)存在的根本目的的認(rèn)識是在不斷變化的

獲得經(jīng)濟(jì)利益一為社會做出貢獻(xiàn)的同時獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益

（單一目標(biāo)）（多目標(biāo)）

多目標(biāo)論

營利經(jīng)濟(jì)學(xué)說（H.I.Ansoff）一經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會目標(biāo)（責(zé)任、強(qiáng)迫）

前者是主要目標(biāo)，后者修正、制約企業(yè)行為

制度維持學(xué)說（P.F.Drucker）一顧客為中心

企業(yè)目的是創(chuàng)造顧客（tocreateacustomer）

?組織目標(biāo)或企業(yè)目標(biāo)可認(rèn)為是上述“根本目的”或總目標(biāo)

?“根本目的”或總目標(biāo)包括

經(jīng)營理念一企業(yè)希望達(dá)到狀態(tài)的價值側(cè)面，包括企業(yè)的信念、理想等價值觀

例如貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時，確定的質(zhì)量方針可認(rèn)為就是經(jīng)營理念

經(jīng)營目標(biāo)一為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念而設(shè)定的事實(shí)側(cè)面，包括收益效率、增長率、市場份額等

經(jīng)營理念與經(jīng)營目標(biāo)之間的關(guān)系

二、經(jīng)營理念

東海化成（株）的經(jīng)營理念創(chuàng)造更好的質(zhì)量，進(jìn)行更多的思考

MAZDA的經(jīng)營理念

櫻久的經(jīng)營理念

工業(yè)的經(jīng)營理念

IHI的經(jīng)營理念

§4.4制定計(jì)劃的步驟（教科書p.116）

§4.5現(xiàn)代計(jì)劃方法

?滾動計(jì)劃法體現(xiàn)動態(tài)管理思想

?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法適于項(xiàng)目計(jì)劃（參考文獻(xiàn)2p.292例1）

CPM（CriticalPathMethod）

PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）

CNT組合網(wǎng)絡(luò)法

?線性規(guī)劃法一有約束條件的優(yōu)化方法

約束方程

目標(biāo)函數(shù)

單純形法只有兩個未知數(shù)時，可用圖解法求解

?投入產(chǎn)出法適于國民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃

?計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法

?MRP等

§4.6目標(biāo)管理（MBO,Managementbyobjectives;方針管理）

目標(biāo)管理一方針管理

,特點(diǎn)

社會化大生產(chǎn)要有目標(biāo)統(tǒng)一認(rèn)識和行動步調(diào)

重人的因素全體職工參與

體現(xiàn)動態(tài)管理思想

?實(shí)施

制定目標(biāo)與環(huán)境不相適應(yīng)的矛盾（政治、經(jīng)濟(jì)、市場等），延續(xù)性

目標(biāo)展開系統(tǒng)圖的方式，全體職工參與（安全第一的例）

實(shí)施實(shí)施中要有檢查top診斷

處置鞏固成果（標(biāo)準(zhǔn)化），延續(xù)性

?實(shí)施過程體現(xiàn)PDCA循環(huán)

第五章組織職能（教科書p.146）

劃分任務(wù)部門化授權(quán)；建立組織的本質(zhì)就是分權(quán)或權(quán)力委讓

案例（參考文獻(xiàn)1p.250）任務(wù)劃分不明確，責(zé)任就不清，操作者無所適從

§5.1基本概念

一、含義

組織結(jié)構(gòu)

組織工作

二、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)（教科書§5.2p.150）

,任務(wù)

發(fā)揮管理者群體作用，有效管理復(fù)雜多變的對象

-目的

使有限的人力資源形成最佳的綜合效果

?建立組織的步驟

工作劃分

部門化

確定管理跨度（涉及組織管理的層級）

明確職責(zé)與職權(quán)

改進(jìn)組織

§5.2組織設(shè)計(jì)原則（教科書§5.4、§5.5、§5.6）

一、傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則

?勞動分工（7分工協(xié)作）

?統(tǒng)一指揮（3統(tǒng)一指揮）

?職責(zé)與職權(quán)（4權(quán)責(zé)一致，5適當(dāng)授權(quán)）

?管理跨度與層級（1層級，2跨度）扁平化

?部門化（6經(jīng)濟(jì)，8執(zhí)行與監(jiān)督分離，9精簡高效）

按人數(shù)、職能、區(qū)域、顧客、時間、產(chǎn)品、過程等

二、動態(tài)組織設(shè)計(jì)原則

?職權(quán)與知識相結(jié)合

強(qiáng)制磋商

贊同性質(zhì)權(quán)

功能性職權(quán)

?集權(quán)與分權(quán)平衡原則

影響集權(quán)與分權(quán)的因素

?彈性結(jié)構(gòu)

部門彈性

職位彈性

三、權(quán)變組織設(shè)計(jì)原則

?與工作任務(wù)相適應(yīng)

?與專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)方式相適應(yīng)

?與環(huán)境相相適應(yīng)

穩(wěn)定的環(huán)境

漸變的環(huán)境TQM的改善

劇變的環(huán)境BPR

§5.3常見組織結(jié)構(gòu)類型

?機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇(參考文獻(xiàn)1p.254)

職能型結(jié)構(gòu)(Functionalstructure)

分部型結(jié)構(gòu)(Divisionalstructure)

?有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇

簡單結(jié)構(gòu)(Simplestructure)

矩陣結(jié)構(gòu)(Matrixstructure)

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(Networkstructure)虛擬企業(yè)

?有機(jī)的附加結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

任務(wù)小組結(jié)構(gòu)(Taskforcestructure)

委員會結(jié)構(gòu)(Committeestructure)

?直線職能制

?事業(yè)部制

?模擬分權(quán)組織

?矩陣式組織

?委員會組織

§5.4團(tuán)隊(duì)組織與合作(教科書§5.7,參考文獻(xiàn)1p.377)

案例一參考文獻(xiàn)1p.380以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)組織工作

參考文獻(xiàn)1p.384圣迭戈動物園

一、為何要采用團(tuán)隊(duì)形式

,工作團(tuán)隊(duì)(Workteams,Self-managedworkteam)

為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體

?為何要采用團(tuán)隊(duì)形式

創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神(集體精神)

使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考一尤其是Self-managedworkteam

提高決策速度一特別在市場環(huán)境多變的時代

促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化一決策比個體更有創(chuàng)意

提高績效一減少浪費(fèi)、減少官僚主義作風(fēng)

二、工作團(tuán)隊(duì)的特征

明確的目標(biāo)

相關(guān)的技能

相互的信任一幫助管理者建立信任的建議

溝通

支持下屬

尊重下屬

公正無偏

處理工作的一貫性和言而有信

zhanshi能力

一致承諾一愿為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)作貢獻(xiàn)

良好的溝通

能適應(yīng)成員角色的靈活多變性

適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

內(nèi)部支持和外部支持一具有合理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（培訓(xùn)績效評價系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)），能獲得完成

任務(wù)所需的資源

§5.5組織變革（教科書§5.8p.193）

一、組織生命周期理論

倉”業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退

二、組織老化與對策

?組織老化的標(biāo)志機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會海、模式僵化

?防止老化對策定期審議、破格行為（例如現(xiàn)場辦公）、走動管理和越級建議、人員平行流動、靈

活用工方式、組建團(tuán)隊(duì)組織

三、組織變革動因

?外部市場、資源、技術(shù)、環(huán)境

?內(nèi)部人的變化、組織運(yùn)行和成長中的矛盾引起的

四、組織變革類型

?以人為中心的變革

?以組織為中心的變革

?以技術(shù)為中心的變革

五、組織變革的實(shí)施（參考文獻(xiàn)2p.321）

?K.Lewin三階段模式解凍、改變、再凍結(jié)

?E.Kast六步驟

,L.L.Gibsun九步驟

第六章控制職能（教科書p.208）

控制就是防止、糾正偏差

§6.1基本概念

一、定義

?傳統(tǒng)意義的控制是反饋控制

計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)一實(shí)施并衡量績效一糾正偏差

計(jì)劃實(shí)施要控制，其它如產(chǎn)品質(zhì)量也要控制

常見標(biāo)準(zhǔn)形式

物理標(biāo)準(zhǔn)如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、消耗定額、日期、方案等

貨幣衡量標(biāo)準(zhǔn)如成本、資金、收益等

傳統(tǒng)控制模型的三個基本假設(shè)

有標(biāo)準(zhǔn)

能度量結(jié)果

其差異可用來作為更正活動的依據(jù)

如質(zhì)量控制引起差異的因素、判斷準(zhǔn)則

?策略控制模型

二、控制過程（教科書p.210圖）

借用控制論的一般模型

信息在控制中的重要作用M1S

三、類型（教科書p.220表）

§6.2企業(yè)中常見的控制形式

?人員配置

聘用

訓(xùn)練

?實(shí)施評價獎懲

?組織結(jié)構(gòu)控制

權(quán)力結(jié)構(gòu)

信息溝通渠道

管理跨度

?政策與規(guī)則控制政策是活動的指導(dǎo),是一般性的；規(guī)則是具體的

?財務(wù)控制

?自適應(yīng)控制

§6.3企業(yè)中常用控制方法（教科書p.240表）

?財務(wù)

預(yù)算

損益平衡分析

貼現(xiàn)收益率法

財務(wù)報表分析

,人員

鑒定式評價方法

實(shí)地審查方法

強(qiáng)選擇列等

成對列等比較

偶然事件評價

?綜合

資料設(shè)計(jì)

審計(jì)

網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)

目標(biāo)管理

甘特圖等

§6.4如何有效進(jìn)行控制

?目的

?及時性時滯

?經(jīng)濟(jì)性

?客觀性暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)

?其它要求（教科書p.245表）

第七章激勵職能（教科書p.248）

ChesterBanard組織中有潛能的人大多數(shù)對工作都表現(xiàn)為不自愿

§7.1基本概念

一、需要、行為與動機(jī)

?行為人類有意識的活動

行為產(chǎn)生原因的解釋

取決于本能，既有人的自然性質(zhì)決定的

受外力推動，如環(huán)境影響，即社會學(xué)的觀點(diǎn)

現(xiàn)一般認(rèn)為,應(yīng)該是前兩種觀點(diǎn)的折衷，既表現(xiàn)為需要一動機(jī)一行為的相互作用的觀點(diǎn)

,動機(jī)（Motivation）行為產(chǎn)生的原因

一般而言，動機(jī)指的是“有為達(dá)到目標(biāo)而付諸行動的動因”

二、動機(jī)強(qiáng)度

一個人同時可由多種需要，即有多種動機(jī)，最強(qiáng)烈的動機(jī)才能引發(fā)行為

影響動機(jī)強(qiáng)度的因素（教科書p.251）

三、激勵

?使組織成員出現(xiàn)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為

?具體做法：設(shè)置目標(biāo)一通過目標(biāo)導(dǎo)向使組織成員出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢動機(jī)一產(chǎn)生有利于組

織的行為

?目標(biāo)的設(shè)置（教科書p.252）

§7.2早期激勵理論

一、層次需要論（Hierarchyofneedstheory）

A.H.Maslow1954《動機(jī)與個性》

,需要的五個層級一生理需要（Physiologicalneeds）

安全需要(Safetyneeds)

社交需要(Socialneeds)

自尊需要(Esteemneeds)

自我實(shí)現(xiàn)需要(Self-actualizationneeds)

?遞進(jìn)規(guī)律

?需要的個體差異性（參考文獻(xiàn)1p.387范例）

二、X理論與Y理論（教科書§8.2一、三p.292）（參考文獻(xiàn)1p.390）

DouglasMcGregor

?X理論（經(jīng)濟(jì)人）假設(shè)

員工天生不喜歡工作

應(yīng)采取強(qiáng)制措施或懲罰的辦法，使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

員工安于現(xiàn)狀，有可能就會逃避責(zé)任

貪圖安逸，不思進(jìn)取

?Y理論（自我實(shí)現(xiàn)人）假設(shè)

員工喜歡工作

如對工作做出承諾，就會進(jìn)行自我控制、指導(dǎo)，努力完成任務(wù)

一般人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任

一般人有正確決策能力

無證據(jù)證明哪種假設(shè)更為有效、正確，但現(xiàn)實(shí)中有采用X理論取得成效的案例一豐田公司美國

市場運(yùn)營部副總裁BobMcCurry采用的是激勵加鞭策式體制，經(jīng)營業(yè)績效果顯著

三、雙因素理論（Motivation-hygienetheory）

FrederickHerzberg

雙因素理論給我們一種啟示，即工作的重點(diǎn)要放在會產(chǎn)生很大激勵作用的因素上

激勵因素沒滿足不一定會引起不滿，但滿足了會產(chǎn)生很大激勵作用的因素

保健因素沒滿足會引起不滿，但滿足了不一定會產(chǎn)生很大激勵作用的因素

與層次需要論的關(guān)系（教科書p.262圖）

§7.3現(xiàn)代激勵理論

一、期望理論（Expectancytheory）（教科書§7.4）（參考文獻(xiàn)1p.397）

M=V?EM-激發(fā)力量；V一目標(biāo)價值；E-達(dá)成目標(biāo)的可能性大小

運(yùn)用此理論時，要處理好三個關(guān)系

?努力一績效

?績效一獎勵

?獎勵的吸引力（獎勵一個人目標(biāo)或需求）

二、公平理論（Equitytheory）（教科書§7.6）（參考文獻(xiàn)1p.395）

首先思考自己收入與付出的比率，然后選擇進(jìn)行比較的參照對象與其相應(yīng)的比率進(jìn)行比較，判斷是

否公平

?參照對象他人

制度指組織中的薪金政策與程序以及這種制度的運(yùn)作

自我

?對分配公平性進(jìn)行的研究

按時間付酬時：收入超過應(yīng)得報酬的員工比收入公平的員工生產(chǎn)率水平高

收入低于應(yīng)得報酬的員工比收入公平的員工生產(chǎn)率水平低

按產(chǎn)量付酬：收入超過應(yīng)得報酬的員工比收入公平的員工，產(chǎn)品數(shù)量增加不多，但質(zhì)量提高

收入低于應(yīng)得報酬的員工比收入公平的員工，產(chǎn)量高而質(zhì)量低

?對分配的建議

按時間付酬能使員工提高生產(chǎn)率，以增加收入與付出比率中的付出額，保持公平感

對于計(jì)件付酬時，應(yīng)注重質(zhì)量，對不注重質(zhì)量者不予獎勵，能產(chǎn)生公平性

三、強(qiáng)化理論（Reinforcementtheory）（教科書§7.7）（參考文獻(xiàn)1p.394）

?正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化一正確應(yīng)用獎懲的工具

?連續(xù)強(qiáng)化、間隙強(qiáng)化

四、三種需要理論（參考文獻(xiàn)1p.392）

DavidMcClelland

?成就需要（Needforachievement）

這類人對成敗機(jī)會各半（有挑戰(zhàn)性，也有成功的可能）的工作表現(xiàn)得最出色

,權(quán)力需要（Needforpower）

這類人喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競爭性和地位取向的工作環(huán)境

,歸屬需要（Needforaffiliation）

這類人喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解

五、目標(biāo)設(shè)定理論（Goal-setting）（參考文獻(xiàn)1p.394）

對于具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會比容易的目標(biāo)有更大的激勵作用

六、L.W.Porter&E.E.Lawler的激勵模式（教科書§7.5）與當(dāng)代激勵理論的綜合（參考文獻(xiàn)1p.400）

?L.W.Porter&E.E.Lawler的激勵模式

期望理論基礎(chǔ)上導(dǎo)出的更為完善的激勵理論（教科書p.269圖7-11）

?當(dāng)代激勵理論的綜合（參考文獻(xiàn)1p.400圖16-7）

§7.4激勵原則

一、原則

目標(biāo)結(jié)合原則

物質(zhì)、精神激勵結(jié)合原則

外激、內(nèi)激結(jié)合原則（雙因素理論）

正激、負(fù)激結(jié)合原則（強(qiáng)化理論）

按需激勵原則（需要的個體差異性）

民主公正原則（公平理論）

二、精神激勵方法

目標(biāo)激勵（目標(biāo)設(shè)定理論）

內(nèi)激

形象激勵

榮譽(yù)激勵

興趣激勵如雙向選擇

參與激勵

感情激勵如東海化成（株）的例

榜樣激勵

第八章領(lǐng)導(dǎo)職能

政策確定后，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

§8.1領(lǐng)導(dǎo)的概念

一、定義

?領(lǐng)導(dǎo)是影響力帶頭、引導(dǎo)、指揮、居先（身先士卒）

?領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有不同之處

管理者一被任命的，影響力來自位置權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者一可是任命的，也可是從一個群體中產(chǎn)生的。影響力不局限位置權(quán)力

理想情況下，管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上

二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源

?位置權(quán)力合法權(quán)、獎勵權(quán)、強(qiáng)制權(quán)

?個人權(quán)力專場權(quán)、模范權(quán)

三、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)者的雙重立場

組織一實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

員工一激勵

四、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹立威望

?明確自身的任務(wù)與責(zé)任

?樹立正確的權(quán)威觀

破除職位權(quán)力的迷信

正確認(rèn)識權(quán)力的來源公仆、納稅人是衣食父母

正確使用權(quán)力不以權(quán)謀私

§8.2人性論假設(shè)

一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)X理論

二、社會人假設(shè)霍桑試驗(yàn)

三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)Y理論

四、復(fù)雜人假設(shè)

五、觀念人假設(shè)（教科書p.297）

§8.3三種領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（Traittheories）（參考文獻(xiàn)lp.412）

?西方領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論普林斯頓大學(xué)包莫爾（W.J.Baumol）的企業(yè)家十大條件等

?我國對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的要求

政治素質(zhì)

思想素質(zhì)四種觀念、八種現(xiàn)代意識（教科書p.302）

知識素質(zhì)

心理素質(zhì)

能力素質(zhì)

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

從領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的具體表現(xiàn)形式研究

?三種極端理論

?連續(xù)統(tǒng)一體理論（教科書p.311圖8-4）

?管理系統(tǒng)理論四類基本領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

從領(lǐng)導(dǎo)者完成其任務(wù)的側(cè)重研究

?領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

?管理方格理論

?東?；桑ㄖ辏┑睦?/p>

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

?F.E.Fiedler模型領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)要與條件相適應(yīng)（教科書p.320圖8-8）

上下級關(guān)系

職位權(quán)力

任務(wù)結(jié)構(gòu)

?領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)要與被領(lǐng)導(dǎo)者的情況相適應(yīng)

?途徑一目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)要與領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、工作作風(fēng)相適應(yīng)

期望理論+領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

§8.4用人（教科書§8.6p.340）

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，會用人、用好人是一項(xiàng)十分重要的工作

資歷主義

能力主義

德才兼?zhèn)?/p>

?重視能力

?按事選人科學(xué)管理

?用人所長

?用人不疑

?合理授權(quán)

?給予支持

?密切關(guān)系

§8.5提高領(lǐng)導(dǎo)效率

?有效利用時間可用工作日寫實(shí)的方法消除無效；提高會議效率

?避免忙于事務(wù)性工作

戰(zhàn)略性問題

例外原則非程序化決策

?讓領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)被人接受

正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，包括上、下級關(guān)系，了解別人的需要、理解力，才能有效地讓人接受你的產(chǎn)

出

第九章協(xié)調(diào)職能（教科書p.356）

協(xié)調(diào)主要是協(xié)調(diào)人與人、人與組織、組織與組織之間的關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)一溝通是手段，目的是構(gòu)建良好的人際關(guān)系環(huán)境

外部協(xié)調(diào)一公關(guān)是手段，目的是溝通組織與社會的關(guān)系，建立組織的形象

§9.1團(tuán)體

兩人及以上，通過人們彼此之間相互影響相互作用形成的人的集合

組織一職權(quán)分工與合作

團(tuán)體一心理上的聯(lián)系和作用

一般而言，組織中存在著團(tuán)體（正式的和非正式的）。

一、團(tuán)體的類型與作用

?類型（教科書p.356）

?作用

保證組織任務(wù)完成

滿足個人心理需要

?人們?yōu)楹螘尤雸F(tuán)體（參考文獻(xiàn)1p.369）

安全

地位

自尊

歸屬

權(quán)力

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

二、非正式團(tuán)體

非正式團(tuán)體是客觀存在，正確對待、積極引導(dǎo)，可使其對組織有利

?積極因素協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、增加穩(wěn)定、發(fā)泄感情、制約領(lǐng)導(dǎo)

?消極因素傾向保守、角色沖突、滋生謠言、不良壓力

?正確對待、積極引導(dǎo)一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用

三、團(tuán)體對個人行為的影響

?社會助長作用

?社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向

?社會從眾行為

四、正確使用團(tuán)體常規(guī)與壓力

?團(tuán)體常規(guī)與壓力的作用

積極

消極

?正確使用團(tuán)體常規(guī)與壓力

團(tuán)體

個人

§9.2沖突

不同意見一產(chǎn)生矛盾一矛盾激化一沖突

大到國家、社會、政治生活，小到日常工作、人際關(guān)系，都可能發(fā)生沖突

一、對沖突的認(rèn)識

?傳統(tǒng)認(rèn)識沖突表示組織內(nèi)部機(jī)能失調(diào)，所以要避免沖突

?人際關(guān)系觀點(diǎn)沖突不可免，有時有積極作用

?相互作用觀點(diǎn)鼓勵沖突。沒有沖突表現(xiàn)組織對變革反應(yīng)遲鈍、冷漠，因而保持一定的沖突有利

于保持組織的生命力

建設(shè)性沖突一功能正常的沖突（Functionalconflict）

破壞性沖突一功能失調(diào)的沖突（Dysfunctionalconflict）