電話禮儀教學(xué)設(shè)計知識與技能掌握電話溝通的禮儀和技巧

禮儀教學(xué)設(shè)計鄔立蓉教材分析：禮儀規(guī)范教程（第二版）陳玉主編（太簡單）教學(xué)目標：知識與技能：駕馭溝通的禮儀和技巧。通過探討,模擬,評價等多種形式，提高學(xué)生的語言應(yīng)答實力，駕馭技巧。過程與方法：讓學(xué)生參加模擬活動的過程，體念溝通的情景，感悟禮儀的愉悅。情感看法與價值觀：通過語言的溝通，建構(gòu)人與人之間的相互和諧,敬重同等的互動模式，提升自己的內(nèi)在素養(yǎng)。教學(xué)重,難點：重點：打接的禮儀規(guī)范。難點：能在日常生活中運用，學(xué)會良好的禮儀交往。教學(xué)打算：（老師的打算：場地,器材,多媒體設(shè)備,課件等。學(xué)生的打算：預(yù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容,打算模擬活動內(nèi)容等）教學(xué)過程一,情景引入學(xué)生觀看兩個情景片段，第一個《手機》片段，第二個生活片段（）。導(dǎo)入語：在現(xiàn)代交往中，已成為人們溝通不可缺少的工具，無論是閑聊,談事情，還是約會,交摯友，人們在享用帶來便捷的同時。卻發(fā)覺苦惱隨之而來，你是否遇到過這樣的狀況。勞碌的時候總有擾亂，甜甜的美夢總被打斷……仿佛是個捉摸不透的寶，運用得當它會帶來勝利，運用不得當它會成為交往中的絆腳石，什么時候打，運用時該留意哪些問題，又有哪些技巧。今日我將和同學(xué)們一起走進禮儀的殿堂，共同打造一個禮貌，良好的形象。二,禮儀（一）形象（老師講解）禮儀即是要求個人,公司有一個良好的形象，其主要體現(xiàn)在：（1）時間,空間的選擇（2）通話的看法（語言,表情,運作）（3）通話的內(nèi)容（語言簡明,意思完整）（二）打,接的禮儀（學(xué)生活動）將全班同學(xué)分成四個小組，每組模擬表演一個情景，全體同學(xué)都要主動參加，仔細聹聽，做好記錄，扶植他們總結(jié)閱歷，找出問題，提出修改建議，做出對比性評價，評比出最佳表演小組，并賜予嘉獎?；顒右唬呵舐氃儐柣顒觾?nèi)容：某公司聘請文員，已打出聘請廣告，要求以求職者和公司人事部工作人員兩個身份模擬（最好要把廣告內(nèi)容給出來，不然學(xué)生難于模擬內(nèi)容。）活動方式：第1小組選兩名同學(xué)現(xiàn)場模擬，一名是職高文秘畢業(yè)生，一名是公司人事部經(jīng)理。由職高學(xué)生給公司人事部打求職詢問。活動要求：自主評價：學(xué)生探討,總結(jié)閱歷,找出問題,提出建議。活動二：營銷活動內(nèi)容：通過營銷電子寵物玩具產(chǎn)品。（是否應(yīng)當指明產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠家,銷售對象單位等，以便于學(xué)生模擬內(nèi)容。）活動方式：第二小組選兩名同學(xué)現(xiàn)場模擬，一名是生產(chǎn)廠家營銷員，一名是買方單位業(yè)務(wù)部主管?；顒右螅鹤灾髟u價：學(xué)生探討,總結(jié)閱歷,找出問題,提出建議?；顒尤杭本然顒觾?nèi)容：路邊發(fā)覺一暈倒的老奶奶，一好心人給120急救中心接線員打求救?；顒臃绞剑旱?小組選兩名同學(xué)現(xiàn)場模擬，一名是好心路人，一名是120接線員?；顒右螅鹤灾髟u價：學(xué)生探討,總結(jié)閱歷,找出問題,提出建議?；顒铀模河H人活動內(nèi)容：給父母，匯報近期學(xué)習(xí),生活狀況?；顒臃绞剑旱谒男〗M兩名同學(xué)現(xiàn)場模擬，一名是職高即將畢業(yè)的學(xué)生，一名是母親。活動要求：自主評價：學(xué)生探討,總結(jié)閱歷,找出問題,提出建議。活動總結(jié)：1,評比最佳小組：在學(xué)生的自主評價的基礎(chǔ)上，民主的評比出最佳表演小組。2,老師點評：對四個小組的表演以及全體學(xué)生的探討意見進行歸納，確定學(xué)生的優(yōu)點和成果，特殊要確定學(xué)生參加的主動性。同時也要指出四個活動中存在的問題。最終系統(tǒng)的歸納出打,接禮儀的要點：打禮儀接禮儀（1）時間的選擇（2）通話的要點（3）語言規(guī)范（4）打要了解對方境況（5）撥錯號碼表歉意（6）受話人不在，留言要簡潔（7）體態(tài)優(yōu)雅（8）通話結(jié)束有禮貌（1）及時接聽（2）禮貌用語,自我介紹（3）確定對方姓名（4）仔細傾聽（5）做好記錄（6）代接,留意禮貌（7）通話完畢禮讓對方先掛三,中讓人產(chǎn)生不良印象和沒有修養(yǎng)的和行為表現(xiàn)由學(xué)生主動探討,自由發(fā)言，（答對的給所在小組記紅花）在學(xué)生探討發(fā)言的基礎(chǔ)上系統(tǒng)歸納出不良行為表現(xiàn)：（1）不報姓名，用“是我”代替姓名（2）無禮貌中斷，不給別人反應(yīng)機會（假如是通訊緣由，應(yīng)再打過去）（3）“一心幾用”同時和身邊的人講話而不用“稍等”,“對不起”。（4）保證過會再打，但過時不打，讓別人久等。（5）講話時，長時間不出聲音。（6）打錯時不說“對不起”，打長錯了就掛斷。（7）來電只留姓不留名或不留姓名卻盼望別人回。（8）打時，嘴時吃東西。（9）接后，滔滔不絕的講，使別人沒有反應(yīng)的機會。（10）在不相宜時打來，表示就兩句話，卻沒完沒了地說。（11）結(jié)束時，猛地放下，聲音剌耳。四,移動禮儀（老師講解）1,留意場合,平安運用遵守平安下若干守則，如公共場所，飛機上禁用。在國際交往中，最重要的一般不用手機（因為移動的位置，內(nèi)容都可通過非法手段獲得。2,規(guī)范運用通話的全個過程的禮儀和座機一樣手機不宜借用（私人用品）3,文明攜帶放在公文包,坤包里，不宜握在手中,掛在衣服外面或別在腰上。4,手機的其他功能①拍照要爭取別人的同意，竊記偷拍。②短信要留姓名，盡量是有效短信，開玩笑不宜過頭。五,課堂小結(jié)：主要知識內(nèi)容：┈┈公布評比結(jié)果：我們看哪個小組收獲的小紅花最多，賜予嘉獎（什么嘉獎，事前要有所打算）。結(jié)束語：通過這節(jié)禮儀課，我信任同學(xué)們收獲確定許多，其實文明禮儀都是生活中的一些細微環(huán)節(jié)，你假如留意了這些細微環(huán)節(jié)，并運用于實際行動中，