管理學(xué)原理考試知識(shí)點(diǎn)

管理學(xué)原理考試學(xué)問點(diǎn)第一章管理與管理學(xué)管理的任務(wù)是：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，運(yùn)用權(quán)在這一環(huán)境中工作的人們能夠用完可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能：方案,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),限制等五項(xiàng)；管理層次為：上中下三層。管理學(xué)的內(nèi)容：1〕依據(jù)管理活動(dòng)總是在確定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)展的，其探討內(nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力,生產(chǎn)關(guān)系,上層建筑。2〕從歷史的角度探討管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演化過程3〕從管理者的根本職能或工作動(dòng)身來系統(tǒng)探討管理活動(dòng)的原理,規(guī)律和方法。管理及其性質(zhì)

概念：管理是管理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí),有組織,不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)

性質(zhì)：1,管理的二重性，它具有自然屬性和社會(huì)屬性2,管理的科學(xué)性，管理的科學(xué)性是指管理伙為一個(gè)活動(dòng)過程，期間存在著一系列根本的客觀規(guī)律3,管理的藝術(shù)性，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無(wú)所謂管理藝術(shù)。管理理論的形成與開展管理學(xué)形成與開展大致可分為：

1〕古典管理理論階段：泰羅科學(xué)管理理論；法約爾的過程管理理論。馬克斯?韋伯的志向行政組織體系

2〕人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論：30-50頭；梅奧霍桑試驗(yàn)

3〕管理理論叢林

管理過程學(xué)派；社會(huì)合作學(xué)派〔巴納德〕；經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派；人際關(guān)系行為學(xué)派〔馬斯洛〕；群體行為學(xué)派〔梅奧，克里斯〕；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派〔塔維斯托克探討所〕；決策理論學(xué)派〔西蒙〕；溝通中心學(xué)派〔紐曼〕；數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派〔盧桑斯〕

4〕學(xué)習(xí)型組織理論：卓越績(jī)效模式,六西格瑪,BPR,標(biāo)桿超越法法約爾的過程管理理論的十四原則

分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益聽從整體利益；個(gè)人酬勞；集中化；等級(jí)鏈；秩序；公正；作用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神?；羯Ｔ囼?yàn)內(nèi)容包括：

工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；線圈裝配工試驗(yàn)；霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：

職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力在于提高職工的滿足度；存在著霍桑效應(yīng)。管理過程學(xué)派的根本觀點(diǎn)是：

1〕管理是一個(gè)過程；

2〕管理過程的職能有五個(gè)：方案,組織,人員配備,指揮和限制；

3〕管理職能具有普遍性；

4〕管理應(yīng)具有敏捷性。第二章方案方案工作的詳細(xì)含義〔5W1H〕：預(yù)先確定做什么What，探討為什么Why要做，確定何時(shí)When做,何地Where做,何人Who做，以及如何How做.方案工作的根本特征：

目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。方案工作的意義：

1〕彌補(bǔ)不愿定性和變更帶來的問題；

2〕有利于管理人員把留意力集中于目標(biāo)；

3〕有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)展管理；

4〕有利于限制。

綜上所述，方案工作是一個(gè)指導(dǎo)性,科學(xué)性,預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)困難而又困難的工作。

方案的種類

1〕按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)方案,財(cái)務(wù)方案,供應(yīng)方案,勞資方案等；

2〕按方案所涉及的范圍分類：上，中，基層管理方案；

3〕按方案的內(nèi)容分類：專項(xiàng)和綜合方案；

4〕按方案所涉及的時(shí)間分類：長(zhǎng)，中，短期方案；

5〕按方案的表現(xiàn)形式分類：使命,目標(biāo),戰(zhàn)略，政策,程序等方案工作的程序：估量時(shí)機(jī),制訂目標(biāo),考慮方案工作的前提,確定可供選擇的方案,比擬各種方案,制訂協(xié)助方案，通過預(yù)算使方案數(shù)字化。方案工作的原理：1〕限定因素原理：指在方案工作中，越是能夠了解和找到對(duì)到達(dá)所要求目標(biāo)起限制性和確定性作用的因素，就越是能精確在,客觀地選擇可行方案；

2〕許諾原理：指任何一項(xiàng)方案都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小；

3〕敏捷性原理：指方案工作中表達(dá)的敏捷性越大，則早于來意外事務(wù)引起的損失的危急性就越??；

4〕變更航道原理：指方案工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要到達(dá)的目標(biāo)而重新制訂方案就越重要。目標(biāo)管理1,目標(biāo)的分類：

1〕突破性目標(biāo)和限制性目標(biāo)；

2〕目標(biāo)的縱向性：環(huán)境層；組織層；個(gè)人層；

3〕目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；

4〕目標(biāo)的多樣性；

5〕目標(biāo)的時(shí)間性；

6〕目標(biāo)的可考核性

2.目標(biāo)的作用：

1〕為管理工作指明方向；

2〕激勵(lì)作用；

3〕凝合作用；

4〕目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

3.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

1〕目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；

2〕強(qiáng)調(diào)“自我限制〞；

3〕促使下放權(quán)力；

4〕留意成果第一的方針。

4.目標(biāo)管理的根本過程：

1〕建立一套完整的目標(biāo)體系；

2〕組織實(shí)施；

3〕檢查和評(píng)價(jià)。

5.目標(biāo)管理的局限性：

1〕對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣揚(yáng)得不夠；

2〕沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清晰；

3〕目標(biāo)難以確定；

4〕目標(biāo)一般是短期的；

5〕不敏捷的危急。預(yù)料與決策預(yù)料的作用：

1〕扶植我們相識(shí)和限制將來的不愿定性，使對(duì)將來的無(wú)知降低到最低限度；

2〕使方案的預(yù)期目標(biāo)同可能變更的四周環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一樣；

3〕事先了解方案實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果預(yù)料的步驟：

提出課題和任務(wù)；調(diào)查,收集和整理資料；建立預(yù)料模型；確定預(yù)料方法；評(píng)定預(yù)料結(jié)果；將預(yù)料結(jié)果交付決策。決策的地位和作用：

1〕決策是管理的根底；

2〕決策是各級(jí),各類管理者的首要工作。正確決策的特征

1〕有明確而詳細(xì)的決策目標(biāo)；

2〕以了解和駕馭信息為根底；

3〕有兩個(gè)以上的備選方案；

4〕對(duì)限制的方案進(jìn)展綜合分析和評(píng)估；

5〕追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。決策的類型：

1〕按決策對(duì)象的內(nèi)容分類：程序化決策和非程序化決策；

2〕按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),滿足標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；

3〕按決策的范圍分類：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；

4〕按決策中變量之間的關(guān)系分類：確定型,非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。

5〕按決策的依據(jù)分類：經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。

6〕個(gè)人決策和群體決策。預(yù)料方法：

1〕外推法：一般用時(shí)間序列分析法〔又包括：移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法〕；

2〕因果法：回來分析；

3〕直觀法：德爾菲法〔專家預(yù)料法〕，要點(diǎn)如下：

I．記名投寄征詢意見；

II．統(tǒng)計(jì)歸納；

III．溝通反響意見；

IV．屢次反復(fù)。

7.決策方法：

1〕主觀決策法：

2〕計(jì)量決策方法

邊際分析法；費(fèi)用效果分析法；概率方法；盜用方法；期望值方法；博弈論方法；線性規(guī)劃方法第三章組織工作概述組織工作的特點(diǎn)：

1)組織工作是一個(gè)過程；

2)組織工作是動(dòng)態(tài)的；

3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響。影響組織構(gòu)造選擇的因素：

技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略。組織工作的原理：

1〕目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的奉獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織構(gòu)造就越是合理有效。

2〕分工協(xié)作原理：是指組織構(gòu)造越能反映為實(shí)惠組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的直轄市，組織構(gòu)造就越是精干,高效；

3〕管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)視管轄其干脆下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。

4〕責(zé)權(quán)一樣原理：是指在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一樣組織構(gòu)造就越是有效；

5〕集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織構(gòu)造中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。

6〕穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織構(gòu)造的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。組織構(gòu)造設(shè)計(jì)與類型

1.目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括：

1〕職位擴(kuò)大化：主觀通過把假設(shè)干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的方式來擴(kuò)大工作的廣度和范圍?！矙M向擴(kuò)展〕

2〕職位輪換；

3〕職位豐富化：指從縱向上充溢和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義,挑戰(zhàn)性和成就感。

4〕工作團(tuán)隊(duì)：自主管理工作團(tuán)隊(duì)。

2.影響管理寬度的因素：

1〕管理者與其下屬雙方的實(shí)力；

2〕面對(duì)問題的種類；

3〕組織溝通的類型及方法；

4〕授權(quán)；

5〕方案；

6〕組織的穩(wěn)定性

3.確定管理寬度的兩種方法：

1〕格拉丘納的上下級(jí)關(guān)系理論：干脆的單一關(guān)系；干脆的多數(shù)關(guān)系；穿插關(guān)系的出現(xiàn)；

2〕變量依據(jù)法：

4.部門劃分的方法：

1〕按人數(shù)劃分：最原始,最簡(jiǎn)潔的劃分方法；

2〕按時(shí)間劃分：按早,中,晚班

3〕按職能劃分：生產(chǎn),工程,質(zhì)量等；

4〕按產(chǎn)品劃分：事業(yè)部或集團(tuán)；

5〕按地區(qū)劃分

6〕按效勞對(duì)象劃分：

7〕按設(shè)備劃分；

8〕其他

5.部門劃分的原則：

力求最少；組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指派平衡；檢查部門分設(shè)

6.組織構(gòu)造的類型：

1〕直線型組織構(gòu)造：

優(yōu)點(diǎn)：較簡(jiǎn)潔，責(zé)任與職權(quán)明確；

缺點(diǎn)：全部管理一人承當(dāng)較困難；

適用：不實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。

2〕職能型組織構(gòu)造：

優(yōu)點(diǎn)：管理工作分工較細(xì)，專業(yè)管理作用；

缺點(diǎn)：阻礙統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂

在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織構(gòu)造。

3〕直線——參謀型組織構(gòu)造：

優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)本部進(jìn)展細(xì)致管理，滿足統(tǒng)一指揮和實(shí)行責(zé)任制度；

缺點(diǎn)：下級(jí)部門受限，溝通少，易產(chǎn)生沖突等；

適用：中,小型組織

4〕直線——職能參謀型構(gòu)造

5〕事業(yè)部制組織構(gòu)造〔斯隆模型，美國(guó)通用汽車探討〕

6〕矩陣組織：

優(yōu)點(diǎn)：敏捷性,適應(yīng)性強(qiáng)，易于承受新觀念,新方法，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作；

缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，需承受雙重領(lǐng)導(dǎo)組織權(quán)力的安排

1.職權(quán)的劃分，包括：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)。

2.三種職權(quán)的關(guān)系：

留意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；適當(dāng)限制職能職權(quán)〔限制職能職權(quán)的運(yùn)用范圍；限制級(jí)別〕

3.授權(quán)的步驟：將任務(wù)委派給承受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果；將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬；使下屬承當(dāng)起對(duì)所承受的任務(wù),成果要求和職權(quán)的義務(wù)。

4.有效授權(quán)的要求：

1〕要有擅長(zhǎng)承受不同意見的看法；

2〕要有放手的看法；

3〕要允許別人犯錯(cuò)誤；

4〕要擅長(zhǎng)信任下級(jí)；

5〕要擅長(zhǎng)適度限制。

5.集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)記：

決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。

6.集權(quán)制的特點(diǎn)：

經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)下級(jí)的限制較多；統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；統(tǒng)一核算

7.分權(quán)制的特點(diǎn)：

中下層有較多的決策權(quán)限；上級(jí)的限制較不和；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；實(shí)行獨(dú)立核算，有確定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

8.影響集權(quán)與分權(quán)的因素〔10點(diǎn)〕：

決策的重要性；高層主管對(duì)一樣性的方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史；最高主管的人生觀；獲得管理人才的難易程度；手段；營(yíng)運(yùn)的分散化；組織的變動(dòng)程度；外界環(huán)境的影響

9.管理層的作用：

1〕組織的管理當(dāng)局必需明確組織的使命,愿景和價(jià)值觀；

2〕管理當(dāng)局還必需對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。第五章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成

1〕正式的權(quán)力或職位的權(quán)力：獎(jiǎng)賞的權(quán)力；強(qiáng)制的權(quán)力；合法的權(quán)力。

2〕非正式的權(quán)力或個(gè)人的權(quán)力：專家的權(quán)力和典范的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的作用：

1〕有效,協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；

2〕有利于調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性；

3〕有得于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：

1〕指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的奉獻(xiàn)就會(huì)越大；

2〕目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一樣，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好；

3〕吩咐一樣原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程事下達(dá)的各種吩咐越是一樣，個(gè)人在執(zhí)行吩咐中發(fā)生沖突就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大；

4〕干脆收理原理：是指管理者同下級(jí)的干脆接觸越多，所駕馭的各種狀況就會(huì)越精確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。

5〕溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效地,精確地,剛好地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體；

6〕激勵(lì)原理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并賜予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的奉獻(xiàn)。激勵(lì)

1．對(duì)人性的假設(shè)：

1〕經(jīng)濟(jì)人：實(shí)利人，起源于享樂主義。麥格雷戈的X理論。

2〕社會(huì)人：霍桑試驗(yàn)。

3〕自我實(shí)現(xiàn)人〔自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都須要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足?！?/p>

4〕困難人

2．有關(guān)激勵(lì)理論

1〕激勵(lì)內(nèi)容理論

I．須要層次理論：生理，平安，社交和愛情，自尊，自我實(shí)現(xiàn)的需求

II．雙因素理論：保健因素和激勵(lì)因素

III．激勵(lì)需求理論：〔人的根本須要：成就,權(quán)力,社會(huì)須要〕

2〕激勵(lì)過程理論

I．期望理論：激勵(lì)力=期望值*效價(jià)

II．波特——?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

3〕行為改造型激勵(lì)理論

I．激勵(lì)強(qiáng)化理論：主動(dòng)強(qiáng)化，懲處，消極強(qiáng)化或躲避性學(xué)習(xí)，消逝

II．歸因論：凱利提出，人們的行為獲得勝利還是遭遇失敗可以歸因于四個(gè)因素：努力，實(shí)力，任務(wù)難度，機(jī)遇。

3．管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造以下行為時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則：

1〕要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系；

2〕要?jiǎng)偤梅错懞蛣偤脧?qiáng)化；

3〕要使醬成為真正的強(qiáng)化因素；

4〕要多用不定期嘉獎(jiǎng)；

5〕獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；

6〕因人制宜實(shí)行不同的強(qiáng)化模式。

4．激勵(lì)的方式：

思想政治工作；嘉獎(jiǎng)；職工參與管理；工作內(nèi)容豐富化；建立和健全規(guī)章制度。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論：

1〕領(lǐng)導(dǎo)性格理論：認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性別特征中識(shí)別；

2〕領(lǐng)導(dǎo)行為理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么；

3〕領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：

領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流；利克特的四種管理模式〔利用的——吩咐的方法；溫柔——吩咐式的方法；協(xié)商式的；集體參與的方法〕；四分圖理論；管理方格圖〔貧乏型管理，戰(zhàn)斗集體型管理；鄉(xiāng)村俱樂部型的管理；專制的,重任務(wù)型的管理〕。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)根本方面：職位權(quán)力；任務(wù)構(gòu)造和上,下級(jí)之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：

懂得領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)問；移情作用；客觀性；自知之明。溝通

1．溝通的含義：

1〕溝通是雙方的行為，而且還要有中介體〔人與人，人與機(jī)，機(jī)與機(jī)之間的溝通〕；

2〕溝通是一個(gè)過程。包括七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體，編碼，媒體，溝通的客體，譯碼，做出反響，反響。

3〕編碼,譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2．人與人溝通的特別性：

1〕既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通；

2〕不僅是消息的溝通，而且包括情感,思想,看法,觀點(diǎn)的溝通；

3〕溝通過程中，心理因素有著重要意義；

4〕溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特別的溝通障礙。

3．溝通的作用

1〕使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)；

2〕使決策更加合理和有效；

3〕穩(wěn)定員工的思想心情。

4．正式溝通的方式：下向,上向,橫向,外向溝通等。

5．正式溝通的詳細(xì)形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?；Y式；輪式；環(huán)式；全通道式。

6．其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示；會(huì)議制度；個(gè)別交談。

7．溝通渠道的性質(zhì)，包括：

速度；反響；選擇性；接收性；本錢；責(zé)任建立。

8．溝通的原則：

明確的原則；完整性原則；運(yùn)用非正式組織的原則

9．有效溝通的要求：

表達(dá)清晰；傳遞精確；防止過早評(píng)價(jià)；消退下級(jí)人員的顧慮；管理者主動(dòng)進(jìn)展溝通；對(duì)情報(bào)溝通過程加以限制

10．溝通的障礙

1〕主觀障礙：個(gè)人主觀心理因素；經(jīng)驗(yàn)水平和學(xué)問構(gòu)造；記憶,思維實(shí)力；對(duì)信息的看法；相互不信任；畏懼感

2〕客觀障礙：空間距離；機(jī)構(gòu)過于浩大

3〕溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙：語(yǔ)言系統(tǒng)；溝通方式選擇不當(dāng)

11．溝通聯(lián)絡(luò)的限制

1〕收集工作；

2〕加工處理信息；

3〕傳遞的限制。第六章限制1．一般限制與限制工作的比擬：

1〕一樣點(diǎn)：

I．同是一個(gè)信息反響過程；

II．限制工作也有兩個(gè)前提條件；

III．限制也包含三個(gè)根本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn),衡量成效,訂正偏差。

2〕不同點(diǎn)：

1〕一般限制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)潔的信息反響；而限制工作要衡量實(shí)際成效，找出偏差分析緣由，并隨之做出必要的訂正；

2〕一般限制中的反響“信息〞，是一個(gè)簡(jiǎn)潔的“信息〞；而管理限制工作的信息是依據(jù)管理過程和管理技術(shù)而組織起來的在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的；

3〕一般限制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，限制工作的目的不僅要依據(jù)原定方案，還要有所創(chuàng)新。

2．限制工作的類型：

1〕按訂正措施的環(huán)節(jié)分類，有：

1〕現(xiàn)場(chǎng)限制：向下級(jí)指示恰當(dāng)工作方法；監(jiān)視下級(jí)工作；訂正偏差

2〕反響限制：財(cái)務(wù)報(bào)告分析；標(biāo)準(zhǔn)本錢分析；質(zhì)量限制分析；工作人員成果評(píng)定。

3〕前饋限制：工作內(nèi)容包括：人員配備的前饋限制；原材料的前饋限制；資金的前饋限制；財(cái)政資源的前饋限制。

2〕按限制緣由或結(jié)果分類：間接限制和干脆限制。

3．限制工作的要求：

1〕限制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別狀況；

2〕限制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；

3〕限制工作應(yīng)具有敏捷性；

4〕限制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；

5〕限制工作應(yīng)有訂正措施；

6〕限制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；

7〕限制工作應(yīng)面對(duì)將來。

4．限制工作的原理：

1〕反映方案要求的原理：是指方案越是明確,全面,完整，所設(shè)計(jì)的限制系統(tǒng)越是能反映這樣的方案，限制工作也就越能有效地為管理者的須要效勞；

2〕組織相宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確,全面和完整，設(shè)計(jì)的限制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于訂正偏差方案的誤差；

3〕限制關(guān)鍵點(diǎn)的原理：是指管理者越是盡可能選擇方案的關(guān)鍵點(diǎn)作為限制標(biāo)準(zhǔn)，限制工作就越有效；

4〕例外狀況原理：是指管理者越是把留意力集中在例外的狀況，限制工作就越有效；

5〕干脆限制原理：是指管理者及其下屬的素養(yǎng)越高，就越能勝任所承當(dāng)?shù)穆殑?wù)，就越不須要間接限制。

5．限制和方案的聯(lián)系與區(qū)分：

限制和方案既有聯(lián)系，又有區(qū)分，它們是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。

1〕方案是實(shí)現(xiàn)限制工作的依據(jù)；

2〕限制又是實(shí)現(xiàn)方案的保證。

6.實(shí)現(xiàn)有效限制的根本原則①限制工作要具有全局觀點(diǎn)：組織的一切行為都應(yīng)當(dāng)圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而綻開。

②限制工作應(yīng)面對(duì)組織的將來開展：組織所謀求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展，而不是一時(shí)的旺盛。③限制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)：管理難免有很多主觀因素在內(nèi)，但是對(duì)于下屬工作的評(píng)價(jià)，不應(yīng)僅憑主觀來確定。④限制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別狀況：限制系統(tǒng)和信息是為了幫助每個(gè)主管人員行使其限制職能的。⑤限制工作應(yīng)有訂正措施：有效的限制系統(tǒng)包括三個(gè)主要的步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn),衡量工作績(jī)效和實(shí)行訂正措施。7.限制的技術(shù)與方法方案評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)：

1〕表達(dá)了系統(tǒng)工程的整體性,綜合性和科學(xué)性的原理；

2〕能夠扶植主管人員進(jìn)展方案，并駕馭全局，找出主要沖突，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

3〕能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)展限制；

4〕能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成方案的多個(gè)可行方案；

5〕工程工程越困難，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。方案評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：

1〕促使管理者去進(jìn)展方案工作；

2〕促使管理者將方案的擬定工作交給下級(jí)去做；

3〕促使管理者把留意力集中在可能須要實(shí)行訂正措施的關(guān)鍵總是上；

4〕它是一種前饋限制；

5〕使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能施加壓力。方案評(píng)審技術(shù)的局限性：

1〕很難對(duì)詳細(xì)的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得精確；

2〕網(wǎng)絡(luò)困難時(shí)，要花費(fèi)大量時(shí)間和人力重新調(diào)整；

3〕取決于主管對(duì)人員對(duì)其駕馭和運(yùn)用的程度。綜合限制方法：損益限制法；投資酬勞率限制法；管理審核與經(jīng)營(yíng)審核其他要點(diǎn)1．企業(yè)所處的外部環(huán)境具有困難性，穿插性和變動(dòng)性的特征。

2．管理的首要職能是方案。

3．法約爾被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父，是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他首先提出了5項(xiàng)管理職能和14項(xiàng)管理原則。他認(rèn)為管理就是方案,組織,指揮,協(xié)調(diào)和限制。

4．梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提出了組織中存在著以情感為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的非正式組織，區(qū)分于以效率為邏輯標(biāo)準(zhǔn)的正式組織。

5．泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，其理論的中堅(jiān)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

6．德國(guó)人韋伯是行政組織理論的創(chuàng)始人，他的理論以權(quán)力描述其志向組織的模式，以職權(quán)等級(jí)實(shí)施限制和監(jiān)視。

7．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，其探討的重點(diǎn)是非程序化決策。

8．組織由目標(biāo),部門和關(guān)系三個(gè)要素構(gòu)成。

9．管理的藝術(shù)就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

10．亞當(dāng)斯密是最早探討專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

11．管理科學(xué)學(xué)派運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來源于軍隊(duì)。

13．狹義的方案是指制定方案。

14．預(yù)算被稱為