老年人通信消費(fèi)行為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

PAGE老年人通信消費(fèi)行為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研目的了解老年人的生活、消費(fèi)習(xí)慣，從而掌握濟(jì)南地區(qū)老年人對(duì)通訊行業(yè)的認(rèn)知和消費(fèi)情況，為開(kāi)發(fā)老年人通訊市場(chǎng)，制定科學(xué)政策提供依據(jù)。二、調(diào)研對(duì)象60歲以上的退休老人。三、調(diào)研方式篩選調(diào)研對(duì)象+座談會(huì)形式訪談四、調(diào)研人數(shù)1、篩選人數(shù)：50人左右2、訪談人數(shù)：32人其中農(nóng)村9人五、調(diào)研分析本次調(diào)研對(duì)象分為四類，分別為市區(qū)已有手機(jī)/小靈通群體、市區(qū)沒(méi)有手機(jī)/小靈通群體、郊區(qū)已有手機(jī)/小靈通群體、郊區(qū)沒(méi)有手機(jī)/小靈通群體。針對(duì)未使用手機(jī)/小靈通群體，主要就消費(fèi)者生活習(xí)慣、日常消費(fèi)特征、通信業(yè)務(wù)消費(fèi)特征及對(duì)移動(dòng)通信的期望幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研；針對(duì)已有手機(jī)/小靈通群體，主要就消費(fèi)者生活習(xí)慣、對(duì)手機(jī)終端的消費(fèi)特征、對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)特征、對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)以及對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的期望幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研。下面進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。（一）日常起居及消費(fèi)行為特征無(wú)論哪類人群，老年人的日常起居及消費(fèi)特征不會(huì)因使用移動(dòng)通信產(chǎn)品產(chǎn)生太大區(qū)別，只是城市和農(nóng)村消費(fèi)者的生活習(xí)慣會(huì)有所差異。1、老年人的生活習(xí)慣需要了解的問(wèn)題：早晨幾點(diǎn)起床？晚上幾點(diǎn)睡覺(jué)？是否有午休習(xí)慣？是否有晨練習(xí)慣？晨練的活動(dòng)內(nèi)容有哪些？請(qǐng)問(wèn)各位每天晨練完之后晚上睡覺(jué)之前一般參加什么活動(dòng)？一般去什么地方買(mǎi)菜？養(yǎng)了什么寵物？喜歡什么類型的休閑游戲？分析：老年人的起居休息時(shí)間比較統(tǒng)一，一般市區(qū)老年人大多早上6：00—7：00之間起床，晚上10：00—11：00左右睡覺(jué)，而農(nóng)村的老年人相比要各提前一個(gè)小時(shí)左右；市區(qū)老年人大多有午休的習(xí)慣，但只有一半老人有晨練的習(xí)慣，而農(nóng)村老人約一半有午休習(xí)慣，大部分沒(méi)有晨練習(xí)慣；城市老人活動(dòng)較多，如下棋、打牌、交際舞等，農(nóng)村老人休閑娛樂(lè)較少；城市老人很少養(yǎng)寵物，在訪問(wèn)的城市老人中，只有一人養(yǎng)鳥(niǎo)、兩人養(yǎng)狗、兩人養(yǎng)貓、一人養(yǎng)魚(yú)，其他人均不養(yǎng)寵物，而農(nóng)村家庭養(yǎng)寵物的較多，大多為狗。2、老年人的消費(fèi)特征需要了解的問(wèn)題：日常生活中，經(jīng)常買(mǎi)的產(chǎn)品有哪些？您經(jīng)常碰見(jiàn)的促銷方式都有哪些？你參加過(guò)哪些促銷活動(dòng)？對(duì)參加促銷方式的是否滿意？日常主要關(guān)注的信息有哪些？主要通過(guò)什么渠道了解這些信息？日常主要的溝通交流對(duì)象有誰(shuí)？分析：老年人的消費(fèi)對(duì)象大多為日常生活必需品，一般為菜及各種吃的，市區(qū)半數(shù)老年人有買(mǎi)奶的習(xí)慣；對(duì)于促銷方式，老年人并不敏感，而且對(duì)買(mǎi)東西送東西的促銷方式比較反感，特別是對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們并不關(guān)心商家的各種促銷活動(dòng)，戒備心理較強(qiáng)，認(rèn)為很多都是騙人的行為；城市老人最關(guān)注的信息依次為身邊新聞、國(guó)家大事、保健養(yǎng)生、醫(yī)療、臺(tái)灣局勢(shì)（男性為主），大多是通過(guò)電視、報(bào)紙了解的，其中兩人還會(huì)通過(guò)上網(wǎng)看新聞；農(nóng)村老人最關(guān)注的信息依次為糧食及肉類價(jià)格、國(guó)家新聞、醫(yī)療等，大多通過(guò)電視和周?chē)泥従恿私猓焕夏耆说臏贤▽?duì)象主要為家人兒女，城市老人三分之一會(huì)與朋友聯(lián)系較多，農(nóng)村老人除家人外主要的溝通對(duì)象是鄰居；（二）未用手機(jī)/小靈通者消費(fèi)行為情況1、未使用手機(jī)/小靈通的老年人使用固定業(yè)務(wù)的基本情況需要了解的問(wèn)題：是否使用固定電話？一般什么時(shí)間使用固定電話？一般在什么場(chǎng)所使用固定電話？用固定電話給誰(shuí)打電話？打本地電話多還是長(zhǎng)途電話多？對(duì)固定電話的資費(fèi)是否滿意？對(duì)固定電話的方便性是否滿意？固定電話是否滿足了通信需求？回家不會(huì)刻意關(guān)機(jī)，一般在晚上睡覺(jué)時(shí)關(guān)機(jī)；所有老人都是打電話多于接電話，14個(gè)老人不使用手機(jī)打長(zhǎng)途；老年人主要的溝通對(duì)象依次為：家人、朋友、同事市區(qū)老年人話費(fèi)有所差異，2位老人每月電話費(fèi)超過(guò)五十元，2位老人平均每月消費(fèi)20—30元，而4位老人均表示充五十元話費(fèi)可以使用好幾個(gè)月；農(nóng)村老年人的話費(fèi)消費(fèi)相對(duì)較少，5位老人平均話費(fèi)十幾元，3位老人在20—30元左右；大多數(shù)老年人都是自己承擔(dān)手機(jī)費(fèi)用，三分之二的老年人會(huì)去移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等各營(yíng)業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)，另外還有一些老人一般會(huì)讓家人代繳；其中家人代繳的老年人大多在農(nóng)村；在市區(qū)消費(fèi)者中，4位老人知道自己使用的套餐名稱，但并不了解具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，2位老人不知道自己使用的什么套餐，也不知道具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，2位知道并了解自己使用的套餐及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；市區(qū)8位使用移動(dòng)電話的老年人中，有5人使用短信業(yè)務(wù)，其中2人只收、看短信，不發(fā)短信；農(nóng)村8位使用移動(dòng)電話的老年人中，有7人不使用短信，只有一位老人偶爾使用短信業(yè)務(wù)；無(wú)論在市區(qū)還是農(nóng)村，大多數(shù)老年人對(duì)新業(yè)務(wù)沒(méi)有概念，也不感興趣，認(rèn)為對(duì)他們沒(méi)有用處。3、在用手機(jī)/小靈通者對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)需要了解的問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)各位認(rèn)為移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理、注銷是否方便？繳費(fèi)是否方便、扣費(fèi)是否透明？營(yíng)業(yè)員、客服熱線的服務(wù)態(tài)度是否到位？請(qǐng)問(wèn)各位如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在使用的套餐？對(duì)套餐有無(wú)不滿意的地方？請(qǐng)問(wèn)各位對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)有啥其他方面的評(píng)價(jià)？有什么值得稱贊的地方？有什么地方需要改進(jìn)？分析：9位使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的老年人認(rèn)為辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)、繳費(fèi)注銷等都很方便，6位老人并不關(guān)心具體如何扣費(fèi)；有7位老人自己或通過(guò)家人撥打過(guò)10086服務(wù)熱線，比較滿意，能夠解決自己在通信中遇到的問(wèn)題；大多數(shù)老人對(duì)自己使用的套餐并不清楚，但都很滿意；其他使用聯(lián)通及小靈通的老年人大多不關(guān)心自己使用的套餐如何收費(fèi)，而使用聯(lián)通的客戶認(rèn)為除經(jīng)十路營(yíng)業(yè)廳外聯(lián)通的服務(wù)比較差。4、在用手機(jī)/小靈通者對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的期望需要了解的問(wèn)題：是否愿意購(gòu)買(mǎi)使用有液晶顯示屏但價(jià)格便宜的手機(jī)？對(duì)帶有語(yǔ)音導(dǎo)航指導(dǎo)操作的手機(jī)終端是否感興趣？在SIM卡上內(nèi)置好日常用的短信內(nèi)容，或者一些休閑游戲，是否感興趣？對(duì)手機(jī)功能還有什么樣的功能期望？分析：大多數(shù)老人對(duì)價(jià)格便宜但沒(méi)有液晶顯示屏的手機(jī)、語(yǔ)音導(dǎo)航操作的手機(jī)以及內(nèi)置休閑游戲的手機(jī)并不感興趣，但2/3的老人（一半為城市）對(duì)有信息報(bào)告的業(yè)務(wù)較感興趣。3位城市老年人希望手機(jī)屏幕設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單，方便看，更符合老年人的習(xí)慣；六、結(jié)論（一）現(xiàn)狀1、60歲以上的老人警惕性很高，不愿意參與商家的各種活動(dòng)，不輕易留下自己的聯(lián)系方式，但大多數(shù)老人有自己的決策權(quán)，會(huì)對(duì)自己是否需要該種商品能夠產(chǎn)生明確的判斷；2、城市與農(nóng)村消費(fèi)者的日常起居及消費(fèi)特征不會(huì)因使用移動(dòng)通信產(chǎn)品產(chǎn)生太大區(qū)別，只是城市和農(nóng)村消費(fèi)者的生活習(xí)慣會(huì)有所差異；3、老人對(duì)于手機(jī)的關(guān)注并不大，有手機(jī)的老人對(duì)手機(jī)的功能及手機(jī)卡業(yè)務(wù)功能的要求不高，大多只要求接打電話，甚至有老人只把手機(jī)當(dāng)做看時(shí)間的工具，也有一半的老人（市區(qū)）對(duì)短信有所要求。4、市區(qū)老人使用手機(jī)或小靈通的比例明顯比農(nóng)村要高，5、老年人對(duì)新業(yè)務(wù)不感興趣，（二）原因1、老年人不使用手機(jī)的原因依次為：不需要、不方便、看不見(jiàn)、不會(huì)用2、使用手機(jī)但不明白自己使用手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的原因主要有：兒女給辦、不