禮儀培訓(xùn)考試試題及答案

PAGE1第PAGE１頁(yè)共5頁(yè)禮儀培訓(xùn)考試試題姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）１、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話最入耳？(D)A你懂不懂呀？B你聽(tīng)懂沒(méi)有？C你聽(tīng)明白沒(méi)有？D我說(shuō)清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該（C）。A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人5、形象是個(gè)體的（A）A、張揚(yáng)；B、財(cái)富；C、力量；D、關(guān)鍵。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?；B.三?？?；C.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A、下面1個(gè)；B、中間1個(gè)；C、上面1個(gè)；D、三個(gè)都扣；8、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D、自由選擇9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要（B）。A、停止走動(dòng)，跟著唱B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮C、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮D、應(yīng)將鞋帶系好10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（A）。A、行鞠躬禮B、起立C、問(wèn)好D、擺手道別11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（C）。A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（C）不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所D、盥洗室14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫（B），體現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精煉為佳。A、1分鐘原則B、3分鐘原則C、5分鐘原則D、10分鐘原則15、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、談吐16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）17、接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。（√）解釋：18、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（×）解釋：應(yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，出電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先走出電梯。19、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別