《電子商務(wù)公司運(yùn)營崗位專業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告》4200字

電子商務(wù)公司運(yùn)營崗位專業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告一、公司及崗位簡介（一）公司簡介寧波云闥電子商務(wù)有限公司成立于2016年07月01日，注冊(cè)地位于浙江省余姚市慧聰家電城9幢9-3098，經(jīng)營范圍十分寬廣，從食品到電子機(jī)械產(chǎn)品，再到日用百貨，涵蓋了生活、娛樂、工作等等各個(gè)方面所能用到的物品的售賣，以及廣告材料的批發(fā)、零售及網(wǎng)上銷售；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；企業(yè)管理咨詢；商務(wù)信息咨詢；企業(yè)形象策劃；會(huì)展服務(wù)；自營和代理貨物的買賣等等方面。（二）銷售崗位簡介我在公司主要負(fù)責(zé)運(yùn)營崗位，這一崗位主要是根據(jù)公司的年度銷售計(jì)劃，制定月度銷售目標(biāo)和實(shí)施方案。其次，負(fù)責(zé)聯(lián)系和開發(fā)客戶，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)熱情的介紹與宣傳，并提供關(guān)于產(chǎn)品銷售前后的技術(shù)支持與服務(wù)。并努力培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶績效，做好前期客戶開發(fā)準(zhǔn)備工作，積極收集和收集客戶信息。二、銷售崗位實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容1.組織編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃，確保完成銷售計(jì)劃目標(biāo)，節(jié)約銷售費(fèi)用，加快公司資金周轉(zhuǎn)；2.負(fù)責(zé)制作銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。搞好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理，制定并規(guī)范各類原始記錄、報(bào)表等核算程序，總結(jié)填好各個(gè)時(shí)間階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及時(shí)提供給公司領(lǐng)導(dǎo)，以幫助領(lǐng)導(dǎo)在最快時(shí)間內(nèi)做出正確的決策；3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析及預(yù)測(cè)工作。搜集市場(chǎng)信息、對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行梳理與反饋，做到主動(dòng)及時(shí)理性、切實(shí)開拓銷售新途徑，擴(kuò)大公司規(guī)模。4.主要工作流程：第一，根據(jù)公司建議制定年度銷售計(jì)劃，設(shè)定月度銷售目標(biāo)及具體執(zhí)行計(jì)劃。為了完成銷售工作的需要，首先，應(yīng)事先制訂一個(gè)科學(xué)，合理的銷售計(jì)劃。對(duì)于銷售人員而言，這是多么的重要，對(duì)于銷售人員的業(yè)務(wù)能力來說，更是一項(xiàng)必不可少的測(cè)試。對(duì)企業(yè)而言，以利潤為最終發(fā)展目的，而且對(duì)銷售人員而言，由于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間存在著不一致性，怎樣更好地達(dá)到銷售的目的，得到較高收益，由此兼顧工作與生活，這就是藝術(shù)的問題。所以要事先掌握行情，科學(xué)，合理的銷售計(jì)劃是至關(guān)重要的。第二，和顧客獲得聯(lián)系，進(jìn)行交流，主動(dòng)熱情地向顧客介紹、宣傳公司的產(chǎn)品，以及售前，售后的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)習(xí)過程中，關(guān)鍵的一課就是要學(xué)會(huì)接待顧客。以培育顧客忠誠，增加了顧客退貨率，要以人為本，用服務(wù)態(tài)度直面顧客。協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備，主動(dòng)搜集并累積客戶信息。隨著國民收入不斷提高，購房需求不斷增加。出售設(shè)備時(shí)，我深有體會(huì)，僅有有關(guān)市場(chǎng)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品信息了如指掌，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是從客戶的角度去進(jìn)行思考，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。像熱情洋溢的笑容一樣圍繞著產(chǎn)品圖集站立著，及時(shí)地向顧客說明有關(guān)情況或提出意見。第三，頻繁的市場(chǎng)調(diào)查，搜集市場(chǎng)信息，找到潛在客戶，銷售人員負(fù)責(zé)完成預(yù)定銷售任務(wù)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，自主戰(zhàn)勝困難，完成各個(gè)階段銷售任務(wù)及整體工程，重視銷售數(shù)量和質(zhì)量之間的聯(lián)系，追求高銷量，高質(zhì)量。不過，在此基礎(chǔ)上，他還要具備戰(zhàn)略眼光。不應(yīng)低估自己的工作對(duì)企業(yè)的效益。第四，和顧客談生意、開展商務(wù)談判，要用符合標(biāo)準(zhǔn)的行為來完成銷售指導(dǎo)和促成交易。場(chǎng)地主要是按設(shè)定好的場(chǎng)地操作流程進(jìn)行作業(yè)，從設(shè)備引進(jìn)到訂貨、交易等各個(gè)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。在銷售過程中，目的是及時(shí)把握消費(fèi)者的心理，將需求轉(zhuǎn)化為有效需求，促進(jìn)交易。有的客戶要求提供大量的產(chǎn)品信息，卻不買賬，不僅浪費(fèi)了銷售人員的時(shí)間和精力，而且耽誤了為其他客戶提供更好的服務(wù)。因此，如何把握消費(fèi)者的心理，抓住合適的時(shí)機(jī)促成交易，是銷售人員的一大責(zé)任。當(dāng)你看到客戶在產(chǎn)品前徘徊時(shí)，你必須主動(dòng)提供更詳細(xì)、更有吸引力的信息，幫助客戶做出決策。（二）實(shí)習(xí)過程1.問題（1）理論不能很好地運(yùn)用于實(shí)踐實(shí)習(xí)前，總以為在校所學(xué)不過是理論自己掌握得扎實(shí)，但在具體應(yīng)用中，仍然存在著一些問題，針對(duì)繁雜交易流程，往往是由于模式的改變或產(chǎn)業(yè)的變化，不會(huì)思考的，亦不知用所學(xué)知識(shí)求解。（2）溝通技巧不夠銷售專員最主要的工作其實(shí)還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系等，在做這份工作時(shí)，與客戶溝通的技巧就顯得尤為重要，雖然銷售主管雖然給新人培訓(xùn)過與客人溝通的技巧、如何進(jìn)行微信回訪、如何對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)等等相關(guān)內(nèi)容，但是資料上寫的情況也不會(huì)全部發(fā)生，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。（3）客戶需求了解不足第一次接觸銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，跑銷售一個(gè)月，獲得的結(jié)果并未盡人意，離月度目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直銷，并且房產(chǎn)本身屬于比較重大的決定，客戶不會(huì)簡單的就完成下單，失敗率比較高，師傅告訴我，剛開始做直銷生意，不要急于成交。關(guān)鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的經(jīng)營能力。2.解決對(duì)策（1）努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力實(shí)習(xí)期間，我一直認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是獲取新知識(shí)，掌握新方法，提高新能力的過程、解決這一問題的重要手段與途徑，有效地達(dá)到了以理論武裝人，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，以促進(jìn)工作的目的。在思想上銳意進(jìn)取，主動(dòng)地運(yùn)用已有知識(shí)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)際工作中，還可以考察知識(shí)是否有用。這兩個(gè)月實(shí)習(xí)期間，帶給我最深刻的體會(huì)是：我們?cè)谛Ｆ陂g學(xué)習(xí)了許多理論知識(shí)，卻鮮少應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐之中，從而使理論與實(shí)踐大大脫節(jié)，以至于在今后的學(xué)習(xí)與生活中都沒有找到前進(jìn)的道路，不能學(xué)以致用。與此同時(shí)，在職場(chǎng)中不斷地學(xué)習(xí)更是彌補(bǔ)自身缺陷的一個(gè)有效途徑。信息時(shí)代下信息的爆發(fā)式增長，需要保持每天學(xué)習(xí)，一天不學(xué)就會(huì)落后很多。經(jīng)過這兩個(gè)月的練習(xí)后，并且根據(jù)電商銷售崗位的工作實(shí)踐，認(rèn)真研究的所有電商銷售崗位的政策制度、管理制度及工作條例，讓工作難度得到最強(qiáng)的武器解決。通過學(xué)習(xí)這些工作條例，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，能務(wù)實(shí)地做好工作。（2）提升溝通技巧針對(duì)問題通過使用話術(shù)能夠使銷售與顧客進(jìn)行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效的解決顧客和商家之間的矛盾，從而與顧客建立親密的關(guān)系。具備良好的調(diào)節(jié)能力與心理素質(zhì)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)需要跟眾多客戶溝通交流的職業(yè)，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每個(gè)人都有自己的性格與氣質(zhì)。（3）充分了解客戶需求通過調(diào)研顧客需求，對(duì)顧客購買進(jìn)行討論。顧客的問題就是顧客需求之母。需求，就是顧客對(duì)問題本身解決的要求。很多問題都需要銷售人員去發(fā)現(xiàn)，去呈現(xiàn)給顧客；迎合顧客的心理，促成成交，由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭，客戶已經(jīng)成為一種稀缺資源，顧客常有“貨比三家”之習(xí)。必須抓住其心理，全面的把功能介紹給他，讓他們萌生出寶貴的思考。三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)（一）實(shí)習(xí)收獲時(shí)間永遠(yuǎn)過得飛快，不知不覺數(shù)月實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束，在這些月中，學(xué)到了許多課堂上無法學(xué)到的東西，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際。通過此次實(shí)習(xí)，筆者對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也更加細(xì)致和深入，還鞏固和應(yīng)用已學(xué)過的內(nèi)容，還發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作和書本理論之間存在著一些分歧，并且實(shí)行起來并沒有想象中的那么簡單。例如網(wǎng)絡(luò)營銷，作品并不僅僅限于書本，途徑更加靈活多樣，可通過論壇刷屏留言，進(jìn)行病毒式的傳播，盡管有的辦法讓人厭惡，但還真有效果。盡管我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了有關(guān)電子商務(wù)，市場(chǎng)營銷、管理學(xué)這門課，但本次實(shí)習(xí)涉及了這幾個(gè)方面，我還是看起來有點(diǎn)茫然，但經(jīng)過刻苦學(xué)習(xí)，我逐漸地提高了水平，并由此領(lǐng)悟到理論與實(shí)踐相結(jié)合的意義。因此理論為實(shí)踐提供了依據(jù)，理論又源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知、理論與實(shí)踐相結(jié)合，才有可能最大限度地挖掘潛能，才會(huì)對(duì)工作更加有幫助。在實(shí)習(xí)的過程中，我還懂得了有耐心和細(xì)心，小事情還要樂觀、主動(dòng)地做。例如與顧客談話時(shí)必須耐心等待，不要因顧客過多的煩瑣而發(fā)火，也不因同事的要求而去做瑣碎的事情，內(nèi)心會(huì)很難受，也許同事會(huì)覺得你初出茅廬，從小開始學(xué)習(xí)，但是也有的時(shí)候因?yàn)樾睦餂]有底，不知自己能干些啥。通過溝通，筆者發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中對(duì)自己的作品感到不滿，他們認(rèn)為自己所從事的工作非常微不足道，個(gè)人能力難以提升，以為沒有獲得足夠的鍛煉機(jī)會(huì)，以為商家是打雜，無法觸及現(xiàn)實(shí)。但細(xì)究起來，經(jīng)過這些小事磨練后，同樣可以獲得磨煉夢(mèng)里，包括電話接待能力等、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、研究和分析能力、整理歸納的能力，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力強(qiáng)、語言表達(dá)能力與外語水平，等等。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以為江河，因此，在今后的正式工作中，必須用心去做、耐心的做一切。另外，在實(shí)習(xí)的過程中我也交了不少的朋友和老師，大家彼此合作，互相溝通，互相促進(jìn)。在企業(yè)里我做的是遵守企業(yè)的紀(jì)律，單位的規(guī)章制度，虛心請(qǐng)教別人，與他人和諧相處，因?yàn)槲颐靼?，只有與老員工有了深刻的聯(lián)系，才能更深刻地理解人生與工作的本質(zhì)，體會(huì)，方法。我們一定要虛心求教，持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升自我，在實(shí)踐的過程中磨練自己，讓自身在競(jìng)爭激烈中處于不敗之地，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。經(jīng)過數(shù)月實(shí)習(xí)后，我更堅(jiān)信，電子商務(wù)前途無量，努力使電子商務(wù)更蓬勃的發(fā)展。（二）實(shí)習(xí)體會(huì)我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次，他們更重視對(duì)社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。這一點(diǎn)要取決于我們平時(shí)的能力了。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，主要提出以下幾點(diǎn)建議：1、要有堅(jiān)持不懈的精神。作為實(shí)習(xí)生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們?nèi)プ觯话愣际窍茸屛覀兪煜す镜墓ぷ鳝h(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要幾周，或更長的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。2、要勤勞，任勞任怨。我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)實(shí)習(xí)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，但也不希望大家都無所事事，所以，他們將給我們更簡單的任務(wù)。同時(shí)我們也要自己積極地去尋找東西，從小處著手，一開始就僅此而已。這樣，公司同事就能更快接納你了，領(lǐng)導(dǎo)才能對(duì)你產(chǎn)生好感，其次才能使自己從事一些較為重要的任務(wù)。3、要敢于向他人學(xué)習(xí)。工作期間，我們一定遇到了不少問題，還有許多我們不明白的地方，不懂的事情，我們要虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教同行，在他人傳授知識(shí)時(shí)，又要虛心接受。同時(shí)我們不怕出錯(cuò)。人人都會(huì)犯錯(cuò)誤，第一次上班做錯(cuò)