《電子商務(wù)公司運營崗位專業(yè)綜合實踐報告》4200字

電子商務(wù)公司運營崗位專業(yè)綜合實踐報告一、公司及崗位簡介（一）公司簡介寧波云闥電子商務(wù)有限公司成立于2016年07月01日，注冊地位于浙江省余姚市慧聰家電城9幢9-3098，經(jīng)營范圍十分寬廣，從食品到電子機械產(chǎn)品，再到日用百貨，涵蓋了生活、娛樂、工作等等各個方面所能用到的物品的售賣，以及廣告材料的批發(fā)、零售及網(wǎng)上銷售；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；企業(yè)管理咨詢；商務(wù)信息咨詢；企業(yè)形象策劃；會展服務(wù)；自營和代理貨物的買賣等等方面。（二）銷售崗位簡介我在公司主要負(fù)責(zé)運營崗位，這一崗位主要是根據(jù)公司的年度銷售計劃，制定月度銷售目標(biāo)和實施方案。其次，負(fù)責(zé)聯(lián)系和開發(fā)客戶，對公司產(chǎn)品進行主動熱情的介紹與宣傳，并提供關(guān)于產(chǎn)品銷售前后的技術(shù)支持與服務(wù)。并努力培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶績效，做好前期客戶開發(fā)準(zhǔn)備工作，積極收集和收集客戶信息。二、銷售崗位實習(xí)內(nèi)容及過程（一）實習(xí)內(nèi)容1.組織編制年度、季度、月度銷售計劃，確保完成銷售計劃目標(biāo)，節(jié)約銷售費用，加快公司資金周轉(zhuǎn)；2.負(fù)責(zé)制作銷售統(tǒng)計報表。搞好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理，制定并規(guī)范各類原始記錄、報表等核算程序，總結(jié)填好各個時間階段的銷售統(tǒng)計報表，將銷售統(tǒng)計分析報告及時提供給公司領(lǐng)導(dǎo)，以幫助領(lǐng)導(dǎo)在最快時間內(nèi)做出正確的決策；3.負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析及預(yù)測工作。搜集市場信息、對市場的動態(tài)進行梳理與反饋，做到主動及時理性、切實開拓銷售新途徑，擴大公司規(guī)模。4.主要工作流程：第一，根據(jù)公司建議制定年度銷售計劃，設(shè)定月度銷售目標(biāo)及具體執(zhí)行計劃。為了完成銷售工作的需要，首先，應(yīng)事先制訂一個科學(xué)，合理的銷售計劃。對于銷售人員而言，這是多么的重要，對于銷售人員的業(yè)務(wù)能力來說，更是一項必不可少的測試。對企業(yè)而言，以利潤為最終發(fā)展目的，而且對銷售人員而言，由于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間存在著不一致性，怎樣更好地達(dá)到銷售的目的，得到較高收益，由此兼顧工作與生活，這就是藝術(shù)的問題。所以要事先掌握行情，科學(xué)，合理的銷售計劃是至關(guān)重要的。第二，和顧客獲得聯(lián)系，進行交流，主動熱情地向顧客介紹、宣傳公司的產(chǎn)品，以及售前，售后的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)。項目實習(xí)過程中，關(guān)鍵的一課就是要學(xué)會接待顧客。以培育顧客忠誠，增加了顧客退貨率，要以人為本，用服務(wù)態(tài)度直面顧客。協(xié)助項目組進行前期的各項準(zhǔn)備，主動搜集并累積客戶信息。隨著國民收入不斷提高，購房需求不斷增加。出售設(shè)備時，我深有體會，僅有有關(guān)市場知識，對產(chǎn)品信息了如指掌，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是從客戶的角度去進行思考，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。像熱情洋溢的笑容一樣圍繞著產(chǎn)品圖集站立著，及時地向顧客說明有關(guān)情況或提出意見。第三，頻繁的市場調(diào)查，搜集市場信息，找到潛在客戶，銷售人員負(fù)責(zé)完成預(yù)定銷售任務(wù)，發(fā)揮工作主動性，自主戰(zhàn)勝困難，完成各個階段銷售任務(wù)及整體工程，重視銷售數(shù)量和質(zhì)量之間的聯(lián)系，追求高銷量，高質(zhì)量。不過，在此基礎(chǔ)上，他還要具備戰(zhàn)略眼光。不應(yīng)低估自己的工作對企業(yè)的效益。第四，和顧客談生意、開展商務(wù)談判，要用符合標(biāo)準(zhǔn)的行為來完成銷售指導(dǎo)和促成交易。場地主要是按設(shè)定好的場地操作流程進行作業(yè)，從設(shè)備引進到訂貨、交易等各個環(huán)節(jié)有序進行。在銷售過程中，目的是及時把握消費者的心理，將需求轉(zhuǎn)化為有效需求，促進交易。有的客戶要求提供大量的產(chǎn)品信息，卻不買賬，不僅浪費了銷售人員的時間和精力，而且耽誤了為其他客戶提供更好的服務(wù)。因此，如何把握消費者的心理，抓住合適的時機促成交易，是銷售人員的一大責(zé)任。當(dāng)你看到客戶在產(chǎn)品前徘徊時，你必須主動提供更詳細(xì)、更有吸引力的信息，幫助客戶做出決策。（二）實習(xí)過程1.問題（1）理論不能很好地運用于實踐實習(xí)前，總以為在校所學(xué)不過是理論自己掌握得扎實，但在具體應(yīng)用中，仍然存在著一些問題，針對繁雜交易流程，往往是由于模式的改變或產(chǎn)業(yè)的變化，不會思考的，亦不知用所學(xué)知識求解。（2）溝通技巧不夠銷售專員最主要的工作其實還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護客戶關(guān)系等，在做這份工作時，與客戶溝通的技巧就顯得尤為重要，雖然銷售主管雖然給新人培訓(xùn)過與客人溝通的技巧、如何進行微信回訪、如何對客戶進行維護等等相關(guān)內(nèi)容，但是資料上寫的情況也不會全部發(fā)生，與客戶溝通時，有時新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。（3）客戶需求了解不足第一次接觸銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，跑銷售一個月，獲得的結(jié)果并未盡人意，離月度目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說是直銷，并且房產(chǎn)本身屬于比較重大的決定，客戶不會簡單的就完成下單，失敗率比較高，師傅告訴我，剛開始做直銷生意，不要急于成交。關(guān)鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的經(jīng)營能力。2.解決對策（1）努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力實習(xí)期間，我一直認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是獲取新知識，掌握新方法，提高新能力的過程、解決這一問題的重要手段與途徑，有效地達(dá)到了以理論武裝人，以理論指導(dǎo)實踐，以促進工作的目的。在思想上銳意進取，主動地運用已有知識進行社會實踐，在實際工作中，還可以考察知識是否有用。這兩個月實習(xí)期間，帶給我最深刻的體會是：我們在校期間學(xué)習(xí)了許多理論知識，卻鮮少應(yīng)用于社會實踐之中，從而使理論與實踐大大脫節(jié)，以至于在今后的學(xué)習(xí)與生活中都沒有找到前進的道路，不能學(xué)以致用。與此同時，在職場中不斷地學(xué)習(xí)更是彌補自身缺陷的一個有效途徑。信息時代下信息的爆發(fā)式增長，需要保持每天學(xué)習(xí)，一天不學(xué)就會落后很多。經(jīng)過這兩個月的練習(xí)后，并且根據(jù)電商銷售崗位的工作實踐，認(rèn)真研究的所有電商銷售崗位的政策制度、管理制度及工作條例，讓工作難度得到最強的武器解決。通過學(xué)習(xí)這些工作條例，我對工作有了更深刻的認(rèn)識，能務(wù)實地做好工作。（2）提升溝通技巧針對問題通過使用話術(shù)能夠使銷售與顧客進行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效的解決顧客和商家之間的矛盾，從而與顧客建立親密的關(guān)系。具備良好的調(diào)節(jié)能力與心理素質(zhì)。因為作為一個需要跟眾多客戶溝通交流的職業(yè)，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每個人都有自己的性格與氣質(zhì)。（3）充分了解客戶需求通過調(diào)研顧客需求，對顧客購買進行討論。顧客的問題就是顧客需求之母。需求，就是顧客對問題本身解決的要求。很多問題都需要銷售人員去發(fā)現(xiàn)，去呈現(xiàn)給顧客；迎合顧客的心理，促成成交，由于市場的激烈競爭，客戶已經(jīng)成為一種稀缺資源，顧客常有“貨比三家”之習(xí)。必須抓住其心理，全面的把功能介紹給他，讓他們萌生出寶貴的思考。三、實習(xí)收獲和體會（一）實習(xí)收獲時間永遠(yuǎn)過得飛快，不知不覺數(shù)月實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束，在這些月中，學(xué)到了許多課堂上無法學(xué)到的東西，學(xué)會理論聯(lián)系實際。通過此次實習(xí)，筆者對于電子商務(wù)的認(rèn)識也更加細(xì)致和深入，還鞏固和應(yīng)用已學(xué)過的內(nèi)容，還發(fā)現(xiàn)在實際工作和書本理論之間存在著一些分歧，并且實行起來并沒有想象中的那么簡單。例如網(wǎng)絡(luò)營銷，作品并不僅僅限于書本，途徑更加靈活多樣，可通過論壇刷屏留言，進行病毒式的傳播，盡管有的辦法讓人厭惡，但還真有效果。盡管我們已經(jīng)學(xué)會了有關(guān)電子商務(wù)，市場營銷、管理學(xué)這門課，但本次實習(xí)涉及了這幾個方面，我還是看起來有點茫然，但經(jīng)過刻苦學(xué)習(xí)，我逐漸地提高了水平，并由此領(lǐng)悟到理論與實踐相結(jié)合的意義。因此理論為實踐提供了依據(jù)，理論又源于實踐，實踐出真知、理論與實踐相結(jié)合，才有可能最大限度地挖掘潛能，才會對工作更加有幫助。在實習(xí)的過程中，我還懂得了有耐心和細(xì)心，小事情還要樂觀、主動地做。例如與顧客談話時必須耐心等待，不要因顧客過多的煩瑣而發(fā)火，也不因同事的要求而去做瑣碎的事情，內(nèi)心會很難受，也許同事會覺得你初出茅廬，從小開始學(xué)習(xí)，但是也有的時候因為心里沒有底，不知自己能干些啥。通過溝通，筆者發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生在實習(xí)過程中對自己的作品感到不滿，他們認(rèn)為自己所從事的工作非常微不足道，個人能力難以提升，以為沒有獲得足夠的鍛煉機會，以為商家是打雜，無法觸及現(xiàn)實。但細(xì)究起來，經(jīng)過這些小事磨練后，同樣可以獲得磨煉夢里，包括電話接待能力等、溝通協(xié)調(diào)能力強、研究和分析能力、整理歸納的能力，計算機運用能力強、語言表達(dá)能力與外語水平，等等。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以為江河，因此，在今后的正式工作中，必須用心去做、耐心的做一切。另外，在實習(xí)的過程中我也交了不少的朋友和老師，大家彼此合作，互相溝通，互相促進。在企業(yè)里我做的是遵守企業(yè)的紀(jì)律，單位的規(guī)章制度，虛心請教別人，與他人和諧相處，因為我明白，只有與老員工有了深刻的聯(lián)系，才能更深刻地理解人生與工作的本質(zhì)，體會，方法。我們一定要虛心求教，持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升自我，在實踐的過程中磨練自己，讓自身在競爭激烈中處于不敗之地，創(chuàng)造社會價值。經(jīng)過數(shù)月實習(xí)后，我更堅信，電子商務(wù)前途無量，努力使電子商務(wù)更蓬勃的發(fā)展。（二）實習(xí)體會我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識。其次，他們更重視對社會實踐能力的培養(yǎng)。這一點要取決于我們平時的能力了。經(jīng)過這段時間的實習(xí)，主要提出以下幾點建議：1、要有堅持不懈的精神。作為實習(xí)生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們?nèi)プ?，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。2、要勤勞，任勞任怨。我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)實習(xí)生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，但也不希望大家都無所事事，所以，他們將給我們更簡單的任務(wù)。同時我們也要自己積極地去尋找東西，從小處著手，一開始就僅此而已。這樣，公司同事就能更快接納你了，領(lǐng)導(dǎo)才能對你產(chǎn)生好感，其次才能使自己從事一些較為重要的任務(wù)。3、要敢于向他人學(xué)習(xí)。工作期間，我們一定遇到了不少問題，還有許多我們不明白的地方，不懂的事情，我們要虛心學(xué)習(xí)，請教同行，在他人傳授知識時，又要虛心接受。同時我們不怕出錯。人人都會犯錯誤，第一次上班做錯