《電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀及問題分析（論文）》8000字

電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀及問題分析摘要電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)問題，近年來是公眾對電子商務(wù)發(fā)展前景關(guān)注的焦點(diǎn)。筆者通過闡述電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的概念及特征，然后結(jié)合在國內(nèi)外電子商務(wù)中對消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀，針對其中存在的問題進(jìn)行分析討論。同時(shí)筆者也從電子商務(wù)的經(jīng)營者、消費(fèi)者、管理者幾個(gè)不同的角度，探討我國電子商務(wù)中消費(fèi)者而知情權(quán)法律保護(hù)的前景，針對實(shí)踐中消費(fèi)者與經(jīng)營者掌握信息的匹配程度提出自己的一些建議。關(guān)鍵字：消費(fèi)者知情權(quán)；經(jīng)營者；特征；信息目錄TOC\o"1-3"\h\u14562摘要 118453第一章電子商務(wù)與消費(fèi)者知情權(quán)概述 133121.1電子商務(wù)的概念及特征 1181401.2消費(fèi)者知情權(quán)的概念及特征 1125611.3電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)概述 222076第二章電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀及問題 2307952.1我國電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀 2262682.2電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)存在的問題 217053第三章電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的完善建議 531813.1明確電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)立法 5239293.2完善電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的行政監(jiān)管 5181913.3電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)依法自治 631628結(jié)束語 813322致謝 919363參考文獻(xiàn) 10電子商務(wù)與消費(fèi)者知情權(quán)概述1.1電子商務(wù)的概念及特征1.1.1電子商務(wù)的概念近年來，電子商務(wù)以其高效、靈活、便捷的交易特性在全球的商業(yè)市場中迅速發(fā)展。電子商務(wù)主要是指，在互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，買賣雙方利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)內(nèi)含多種環(huán)節(jié)，其中包括電子貨幣交易、供應(yīng)鏈監(jiān)管、電子交易平臺、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)管理等。通俗來講，電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程的互動化、自動化和多向化。在電子商務(wù)中，交易的雙方通過互聯(lián)網(wǎng)上的商品信息、資金結(jié)算和物流系統(tǒng)一系列程序，最終促進(jìn)交易的完成。1.1.2電子商務(wù)的特性電子商務(wù)的特性可以歸納為商業(yè)性、廣域性、交互性、個(gè)體性。電子商務(wù)的商業(yè)性作為它的基本特性，它為買賣雙方創(chuàng)造了一種便捷的交易環(huán)境。也正是因?yàn)檫@種商業(yè)性，電子商務(wù)才會被越來越多的人使用。它的廣域性體現(xiàn)在它能突破傳統(tǒng)商業(yè)模式的時(shí)間和空間的限制因素。對賣家而言，有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行銷售推廣，開拓市場，擴(kuò)大規(guī)模；對買家而言，不再像以往那樣受地域的限制，可以對多種商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行比較，最終選出更為心儀的商品。電子商務(wù)的交互性體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)通過向賣家展出商品圖像，利用商品信息數(shù)據(jù)庫為交易相對方提供相關(guān)查詢，最終實(shí)現(xiàn)供需交互和雙向通信?；ヂ?lián)網(wǎng)整合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品信息發(fā)布和各種技術(shù)服務(wù)一系列流程，為整個(gè)銷售市場提供了較為便捷的渠道。電子商務(wù)的個(gè)體性體現(xiàn)在一對一的銷售，是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，非強(qiáng)制性的陳實(shí).論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系構(gòu)建[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2013,25(20):169-170.陳實(shí).論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系構(gòu)建[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2013,25(20):169-170.1.2消費(fèi)者知情權(quán)的概念及特征1.2.1消費(fèi)者知情權(quán)的概念消費(fèi)者知情權(quán)主要是指，消費(fèi)者在進(jìn)行挑選、購買、使用商品的過程中，依法被賦予的，知悉其購買的商品或接受的服務(wù)的完整真實(shí)信息的權(quán)利。這種知情權(quán)既包括消費(fèi)者主動詢問其想要購買的標(biāo)的物的真實(shí)信息，也包括賣家主動向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)是真實(shí)地記載該標(biāo)的物的信息。消費(fèi)者知情權(quán)是公民權(quán)之一，并且該知情權(quán)也屬于公眾的社會信息知情權(quán)之一。消費(fèi)者對商品或服務(wù)知情，是消費(fèi)者完成其他交易活動的前提。國家也通過一系列法律措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使消費(fèi)者盡量規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，積極協(xié)調(diào)產(chǎn)品信息與消費(fèi)者信息之間的不對稱性，避免產(chǎn)生消費(fèi)者與銷售者之間的糾紛。我們必須充分看到電子商務(wù)公司未來的發(fā)展趨勢，同時(shí)加大電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。1.2.2消費(fèi)者知情權(quán)的特征第一，消費(fèi)者行為的特定性。各國消費(fèi)者保護(hù)法普遍認(rèn)可的消費(fèi)行為是生活消費(fèi)，而不是生產(chǎn)消費(fèi)。生活消費(fèi)，是指人們?yōu)榱藵M足自己的日常需求而消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品或消費(fèi)服務(wù)的行為；生產(chǎn)消費(fèi)，是指原材料生產(chǎn)中，對生產(chǎn)材料和勞動的消耗。中國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也只規(guī)定了生活消費(fèi)相關(guān)活動，而不對生產(chǎn)消費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。第二，享有知情權(quán)的主體特殊。一種觀點(diǎn)是，消費(fèi)者知情權(quán)中的消費(fèi)者指的是社會中獨(dú)立的個(gè)人成員；另一種觀點(diǎn)則持反對意見，認(rèn)為消費(fèi)者不僅包括自然人，而且包括法人和非法人組織。因?yàn)閷α硪恢黧w即單位而言，大多情況下與自然人所處的弱勢地位的情況并不相同，而《消費(fèi)者保護(hù)法》重點(diǎn)保護(hù)在市場交易過程中，處于弱勢地位的自然人，單位并不屬于此處的消費(fèi)者群體。第三，消費(fèi)者知情權(quán)的客體具有抽象性。首先，消費(fèi)者知情權(quán)的客體是經(jīng)營者的商業(yè)信息，商業(yè)信息屬于信息的一種，具有高度的抽象性。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的商業(yè)信息同時(shí)也被視為一種資源，具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)然商業(yè)信息作為商品交易中的必備要素，必須具有真實(shí)性、及時(shí)性、完整性。其次，在《對侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為應(yīng)予以制裁》一文說明了消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)涵主要包括消費(fèi)者不僅應(yīng)該擁有知悉銷售商品或服務(wù)信息的權(quán)利，并且這種信息應(yīng)當(dāng)是真實(shí)完整的，包括消費(fèi)者享有的對商品或者服務(wù)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)知情權(quán)。1.3電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)概述電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的特殊性表現(xiàn)在消費(fèi)者知情權(quán)的行使方式轉(zhuǎn)變、包含的內(nèi)容更加廣泛張慧.我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[D].安徽財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.。在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者知情的信息大多屬于經(jīng)營者的主動提供的信息，交易雙方之間很可能沒有任何的聯(lián)系，尤其是消費(fèi)者僅僅能夠通過視頻、圖片、文字介紹等方式了解交易對象。并且經(jīng)營者在網(wǎng)上披露的信息有限，消費(fèi)者在掌握信息方面的相對弱勢地位更為明顯。若經(jīng)營者發(fā)布不真實(shí)的交易信息，使消費(fèi)者知情權(quán)受損，最終社會大眾也會對電子商務(wù)持懷疑態(tài)度，不利于電子商務(wù)的長期發(fā)展張慧.我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[D].安徽財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.

電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀及問題2.1我國電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)現(xiàn)狀我國目前對電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)主要包括：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該法第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買或者使用的商品、接受的服務(wù)的詳細(xì)情況的權(quán)利；而在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任；最近頒布的《中華人民共和國電子商務(wù)法》著重強(qiáng)調(diào)了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人的信息，該法不僅吸收了《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》相關(guān)精神，而且采納了《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》有關(guān)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任的法律規(guī)定。此外，我國電子商務(wù)的法律法規(guī)中對消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)較為典型的有：《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等。其中《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》在我國首次明確了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的內(nèi)涵以及該主體在電子商務(wù)中的享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。通常人們所了解的網(wǎng)絡(luò)購物，是電子商務(wù)交易模式的主要形式。大眾在網(wǎng)購時(shí)，可能會遇到這樣一種情況，在消費(fèi)者挑選好自己準(zhǔn)備購買的商品后，付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)購物車內(nèi)多了另一樣消費(fèi)者未曾選擇的商品。這是部分電商經(jīng)營者違法搭售商品的手段之一。在我國《電子商務(wù)法》中，第十九條規(guī)定了經(jīng)營者搭售商品需要提供顯著提示的強(qiáng)制性規(guī)定，因此不經(jīng)過消費(fèi)者同意的搭售現(xiàn)象可以得到有效的改善。另外，自營式電商平臺是當(dāng)今流行的電商平臺經(jīng)營模式，一些電商平臺自營店在本平臺具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。例如《電子商務(wù)法》第三十七條，規(guī)定平臺經(jīng)營者的自營店應(yīng)顯著標(biāo)記“自營”二字，以便更好的保障線上消費(fèi)者的知情權(quán)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解張豪.電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[J].法制博覽,2017，38(22):266.。

張豪.電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[J].法制博覽,2017，38(22):266.2.2電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)存在的問題2.2.1電子商務(wù)經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的違法行為第一，模糊不清的告知商品信息。有些經(jīng)營者沒有將注意事項(xiàng)明顯標(biāo)明，或者只是大概介紹一下，導(dǎo)致消費(fèi)者極易在網(wǎng)上買到與商家圖文介紹相差甚大的產(chǎn)品。例如共享單車行業(yè)中，部分商家收取消費(fèi)者的押金后，只說明了會退還押金，卻不說明退還押金的具體時(shí)間、退還路徑、退款條件等詳細(xì)流程，致使消費(fèi)者不能及時(shí)得到繳納的押金，遭受了一定的經(jīng)濟(jì)損失。第二，不完整的告知商品信息。在網(wǎng)絡(luò)購物中，店主的自我宣傳，成為大多數(shù)消費(fèi)者獲取商品或服務(wù)信息的一個(gè)很重要的途徑。但經(jīng)營者為了達(dá)到讓消費(fèi)者進(jìn)行購買的目的，故意隱藏其商品或者服務(wù)的負(fù)面信息。例如在減脂藥品或者保健品行業(yè)，很多經(jīng)營者為了謀求商業(yè)利益，在交易過程中，往往對交易信息采取不完全告知的策略。他們往往抓住消費(fèi)者迫切想要瘦身的想法，對產(chǎn)品的實(shí)際效果夸大宣傳，甚至隱瞞產(chǎn)品的副作用。導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的判斷，欺騙消費(fèi)者。第三，虛假的告知商品信息。與實(shí)體商店相比，消費(fèi)者無法完全確定在線商店及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的信譽(yù)和資格。通常他們只能使用賣方的介紹和其他消費(fèi)者評估，來評估經(jīng)營者銷售產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和商譽(yù)。目前，電子商務(wù)運(yùn)營商資格的認(rèn)定，主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行認(rèn)定的李雙元，王海浪.電子商務(wù)法[M].北京大學(xué)出版社,2004.。第三方交易平臺運(yùn)營商，應(yīng)當(dāng)采用電子簽名、數(shù)據(jù)備份的形式登記在冊，以確保在線交易的數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性，并且保證經(jīng)營者及其經(jīng)營商品的原始信息的完整性和安全性。在實(shí)踐中，部分電子商務(wù)平臺的審核過程只流于形式，消費(fèi)者無法獲知營員的真實(shí)情況。例如，一些電子商務(wù)平臺會發(fā)布虛假的主體信息，制造出公司資力雄厚規(guī)模宏大的假象，使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。這種欺詐行為不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且對電子商務(wù)交易平臺整體的穩(wěn)定性都是不利的李雙元，王海浪.電子商務(wù)法[M].北京大學(xué)出版社,2004.我國法律中雖然規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán)要進(jìn)行法律保護(hù)，但是電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容，卻缺乏清晰、具體、明確的法律條文。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間中，買賣雙方對產(chǎn)品和服務(wù)信息在掌握的數(shù)量和質(zhì)量上相差極大。消費(fèi)者除了看到電子平臺上顯示的商品信息，很難獲知其他的信息。若消費(fèi)者完全不知道賣方的信息和身份，且不清楚經(jīng)營者的商業(yè)方法是否合法。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，由于缺乏有關(guān)賣方的信息，很難保護(hù)自己的權(quán)利。電子商務(wù)中的權(quán)益糾紛不僅涉及經(jīng)營者與消費(fèi)者，還涉及交易平臺、廣告公司、物流公司。他們大多數(shù)不在同一地區(qū)，導(dǎo)致買賣雙方在咨詢和溝通中存在一些困難并且溝通成本將大大增加。2.2.2電子商務(wù)平臺的行政監(jiān)管存在漏洞電子商務(wù)中部分小微店鋪中經(jīng)營者的身份也不夠明確。部分學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)中的賣方并不屬于經(jīng)營者，不是經(jīng)營者對消費(fèi)者的交易，而是一種消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易形式。因此，若經(jīng)營者的身份不明確，會使消費(fèi)者要求賣方履行交易義務(wù)時(shí)沒有合法依據(jù)。按照我國《公司法》的相關(guān)規(guī)定，公司成立時(shí)，法定代表人應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T注冊登記，某些行業(yè)還要求公司用一定的資產(chǎn)作為注冊資本。但法律并沒有明確規(guī)定，電子商務(wù)中的商家注冊時(shí)的詳細(xì)內(nèi)容，使得行政部門在監(jiān)管過程中也很難找到相關(guān)法律依據(jù)。有些行政部門在行使自由裁量權(quán)的過程中，也不能依據(jù)事實(shí)做出合理決定。這容易使一些不法商家鉆法律的漏洞，增加經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。倘若經(jīng)營者可以隨意注冊為電子平臺的經(jīng)營者，沒有完善的監(jiān)管機(jī)制的話，從事電子商務(wù)活動的在線經(jīng)營者就容易夸大其資本實(shí)力，欺騙消費(fèi)者和管理者，利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行虛假宣傳。許多消費(fèi)者由于接觸不到該企業(yè)真實(shí)地經(jīng)營信息就會上當(dāng)受騙，遭受巨大損失。在電子商務(wù)平臺中，經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)時(shí)，一些行政監(jiān)管部門過于分散而且彼此缺少協(xié)作，無法高效維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。目前，調(diào)解是我國實(shí)踐中解決經(jīng)營者和消費(fèi)者之間矛盾最基本的方法，但電子商務(wù)中消費(fèi)者有時(shí)面對的虛擬網(wǎng)絡(luò)中缺乏道德的經(jīng)營者，甚至連其真實(shí)地經(jīng)營規(guī)模、聯(lián)系方式都無從可知，調(diào)解更是無從談起。一般網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后，只能向電子商務(wù)平臺的相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。最終到底該由哪個(gè)部門來解決此類糾紛，其法律問題在電子商務(wù)環(huán)境下也相當(dāng)復(fù)雜。其中電子商務(wù)糾紛牽扯的管理平臺一旦出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，被侵權(quán)的消費(fèi)者更不知如何維護(hù)自己合法的知情權(quán)益劉俊秀.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)[D].大連海事大學(xué),2014.。因此，加強(qiáng)對電子商務(wù)中經(jīng)營者的高效監(jiān)管，是有關(guān)部門亟待解決的實(shí)際問題劉俊秀.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)[D].大連海事大學(xué),2014.2.2.3缺少對電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會的法律規(guī)制現(xiàn)實(shí)中許多網(wǎng)上經(jīng)營者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)市場為“法外之地”，嚴(yán)重缺乏對信息披露義務(wù)的責(zé)任感。在現(xiàn)行的法律制度缺乏具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況下，很難實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者的主動披露。此時(shí)，如沒有一個(gè)必要的行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)內(nèi)部自律，那么對消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的工作量無疑是十分巨大的。電子商務(wù)環(huán)境監(jiān)管與傳統(tǒng)線下交易模式的行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)有所不同，不僅僅需要現(xiàn)實(shí)中的對經(jīng)營者的監(jiān)督管理，還需要專門針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊情況的監(jiān)管，但就目前而言，不論是現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)都缺乏相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，甚至大多數(shù)還要依賴于消費(fèi)市場與消費(fèi)平臺的自我監(jiān)督和管理。若有電子商務(wù)的興業(yè)協(xié)會依法對消費(fèi)者知情權(quán)進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)管，則政府的壓力就會緩解很多，并且該行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)電子商務(wù)的特殊性找到針對不同問題的合適解決辦法。

電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的完善建議3.1明確電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)立法美國出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易指導(dǎo)原則》中明確指出經(jīng)營者的商業(yè)信息要公開透明，強(qiáng)調(diào)電商平臺的經(jīng)營者必須預(yù)先告知消費(fèi)者，在何種情況下可以取消交易。在《電子商務(wù)保護(hù)指南》中，強(qiáng)制要求了經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，包括店鋪規(guī)格、網(wǎng)店經(jīng)營地、法人名稱、登記地、商品生產(chǎn)地、許可證書等信息?！禣ECD電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南》中經(jīng)營者公布交易標(biāo)的準(zhǔn)確信息也是法律的強(qiáng)制性規(guī)定，同時(shí)商品交易雙方也應(yīng)當(dāng)遵守誠信經(jīng)營的原則。日本的《訪問交易法》中規(guī)定運(yùn)營商必須向消費(fèi)者明確提供諸如運(yùn)營商名稱和公司名稱之類的信息。如若經(jīng)營者不按照法律條例提供信息，則會相應(yīng)受到嚴(yán)重處罰L?bbers,Benlian.TheeffectivenessofIScertificationinE-commerce:doespersonalitymatter[J].JournalofDecisionSystems,2019,28(3).。L?bbers,Benlian.TheeffectivenessofIScertificationinE-commerce:doespersonalitymatter[J].JournalofDecisionSystems,2019,28(3).主要發(fā)達(dá)國家的法律法規(guī)，對我們在構(gòu)建完善的保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的知情權(quán)體系的過程中有重要的啟示意義。相較于英美的發(fā)達(dá)國家，我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)起步較晚，因此，我國法律中涉及電子商務(wù)的法律法規(guī)也存在一些不足之處。例如《廣告法》中雖然對經(jīng)營者虛假廣告的評定標(biāo)準(zhǔn)以及處罰出臺了相關(guān)條文，但針對電子商務(wù)中的虛假信息問題，最重要的不是如何判定其是否為虛假廣告或怎樣處罰，而是如何有效的找到虛假信息的發(fā)布源頭，避免其在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中隱藏起來。另外，《電商法》第三十八條第一款，著重強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)平臺與經(jīng)營者的連帶責(zé)任。平臺經(jīng)營者不僅承擔(dān)提供原始合同和交易記錄的法律義務(wù)，而且現(xiàn)因電商平臺未盡審核義務(wù)而導(dǎo)致的侵權(quán)責(zé)任，也在第三十八條第二款中以“相應(yīng)的責(zé)任”的形式予以規(guī)定。對于消費(fèi)者而言，這一規(guī)定必將督促電商平臺，積極完善審核程序與擔(dān)責(zé)機(jī)制，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。我國在了解其他國家立法的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國電子商務(wù)交易市場的變化和要求進(jìn)行立法。大致來說，要讓相關(guān)法律法規(guī)更具有操作性和實(shí)踐性，條例設(shè)定的更加詳細(xì)具體。越是在電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，越要加強(qiáng)電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)立法，越不能對其中的問題掉以輕心。3.2完善電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的行政監(jiān)管想要解決消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)不足的問題，需要國家的各個(gè)部門和各個(gè)系統(tǒng)互相配合、綜合治理。首先，應(yīng)當(dāng)以完備的法律法規(guī)確立電子商務(wù)經(jīng)營者的工商登記制度楊陽.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué),2011.。具體的注冊方式可以參考傳統(tǒng)的公司注冊方式，然后根據(jù)電子商務(wù)的自身特點(diǎn)制定?？梢越㈦娮由虅?wù)經(jīng)營者的專業(yè)登記平臺，及時(shí)公布出來登記的經(jīng)營者的詳細(xì)注冊信息、經(jīng)營狀況、信用評級等內(nèi)容，以此規(guī)范經(jīng)營者的交易行為，從而有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)。其次，經(jīng)營者的信息披露義務(wù)及信息披露范圍、信息的真實(shí)性等方面，通過立法和司法解釋要楊陽.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)法律問題研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué),2011.在電子商務(wù)交易市場中，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人士針對虛假問題對現(xiàn)行的《廣告法》進(jìn)行修改，或者重新界定電子商務(wù)中的廣告主體范圍，明確虛假廣告發(fā)布者的法律責(zé)任。必要時(shí)，政府部門可以組織起來一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管韓洪今.電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[J].行政與法,2009(06):93-95.。另一方面，要繼續(xù)完善我國現(xiàn)有的廣告審查制度監(jiān)督機(jī)構(gòu)。對于那些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者發(fā)布的有關(guān)人體健康的服務(wù)或商品的廣告，一定要經(jīng)過專門機(jī)構(gòu)的審查批準(zhǔn)，確認(rèn)對人體有效或者無害后才能播放韓洪今.電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)[J].行政與法,2009(06):93-95.此外，關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的立法除了相關(guān)法律法規(guī)和司法解釋的完善外，司法領(lǐng)域的合理適用也必不可少。由于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化趨勢越來越強(qiáng)，日常生活的購物、飲食、社交都離不開科技的支撐，這意味著消費(fèi)者的知情權(quán)更容易受到侵犯。另外，許多企業(yè)將有關(guān)消費(fèi)者信息的大數(shù)據(jù)用作重要資產(chǎn)來從事業(yè)務(wù)運(yùn)營，許多消費(fèi)者在商家對其個(gè)人信息的采集、整合、傳輸和交易的整個(gè)過程毫不知情。并且由于目前缺乏完善的消費(fèi)者集體訴訟系統(tǒng)，竊取信息的成本較低且潛在價(jià)值較高，這導(dǎo)致犯罪分子侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的案件有所增加。筆者認(rèn)為，此后對于法院在審理過程中遇到電子商戶非法竊取消費(fèi)者信息的行為應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)懲。3.3電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)依法自治電子商務(wù)平臺中依法建立專門的行業(yè)協(xié)會，在行業(yè)協(xié)會中依法設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，出臺對消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)嚴(yán)格的行業(yè)管理規(guī)范，并面向經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行公示。該行業(yè)協(xié)會屬于政府支持設(shè)立的社會團(tuán)體，發(fā)揮著不可替代的橋梁和紐帶作用，也是發(fā)揮社會共治的一支重要力量。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要積極作為、大膽創(chuàng)新，在服務(wù)、監(jiān)管企業(yè)的同時(shí)，加強(qiáng)對信息披露的自律。行業(yè)協(xié)會還可以依法建立服務(wù)于交易雙方的信息對稱機(jī)制，例如建立消費(fèi)者自主搜索網(wǎng)站。這類網(wǎng)站主要針對經(jīng)營者發(fā)布產(chǎn)品是否合格，經(jīng)營產(chǎn)品是否為正品進(jìn)行認(rèn)證。一旦發(fā)現(xiàn)協(xié)會中的經(jīng)營者有虛假商品信息，可以聯(lián)系該平臺關(guān)閉不誠信商家的店鋪，且將店鋪真實(shí)經(jīng)營者姓名予以登記，不允許再進(jìn)入電子商務(wù)平臺，更為嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系公安部門，依法追究其刑事責(zé)任。該行業(yè)協(xié)會可由商務(wù)部的電子商務(wù)中心認(rèn)證，確保網(wǎng)站認(rèn)真實(shí)性、合法性和權(quán)威性。不僅為消費(fèi)者提供一個(gè)可靠的參考依據(jù)，也督促電子商務(wù)中的經(jīng)營者樹立誠信企業(yè)形象。協(xié)會要提供食品安全信息、專業(yè)技術(shù)服務(wù)信息，引導(dǎo)和督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者依法生產(chǎn)經(jīng)營，推動行業(yè)誠信建設(shè)。宣傳、引導(dǎo)企業(yè)對消費(fèi)者知情權(quán)的重視。此外，加強(qiáng)與監(jiān)管部門溝通協(xié)作也不可缺少。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會要積極配合監(jiān)管部門的工作，共同促進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)生產(chǎn)至銷售全過程監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。結(jié)束語我國的電子商務(wù)市場，目前仍舊處于初級的發(fā)展階段，不僅需要我們國家的立法機(jī)關(guān)及時(shí)的完善對消費(fèi)者知情權(quán)益保護(hù)的立法，還需要執(zhí)法部門嚴(yán)格執(zhí)法，司法機(jī)關(guān)公平、謹(jǐn)慎處理相關(guān)糾紛，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)當(dāng)對法律之外的涉及道德等問題保持高度自律。我國有關(guān)電子商務(wù)消費(fèi)者的法律法規(guī)要以保護(hù)信息所有權(quán)人的利益為主旨，注重保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)，引導(dǎo)平臺中的經(jīng)營者遵守誠信經(jīng)營的基本原則，最終建立一個(gè)相對完善的保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中信息權(quán)的法律制度體系。相信在不久的將來，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者知情權(quán)會得到更好的保護(hù)。

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