DB3407T 015-2024 社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指南　

ICS03.160CCSA003407GuidetotheconstructionofdomesticserviceoutletsintothecommunityIDB3407/T015—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由銅陵市民政局提出并歸口。本文件起草單位：銅陵壹捌零家政服務(wù)有限公司、銅官區(qū)民政局、銅陵市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心、銅官區(qū)市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：魯鳳、黃赟、葉林敏覲、黃蕊、余世瀚、劉娟、李江麗。1DB3407/T015—2024社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指南本文件確立了社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本原則，并規(guī)定了建設(shè)要求、服務(wù)內(nèi)容和評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)和規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分:家政服務(wù)3術(shù)語和定義GB/T20647.8-2006界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)家政thecommunitydomesticservice家政服務(wù)機(jī)構(gòu)以獨(dú)營、合作等方式嵌入、線上進(jìn)駐社區(qū)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。3.2家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)domesticserviceoutlets由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)作為主體，促進(jìn)家政服務(wù)與居民需求即時(shí)、精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)對接，推進(jìn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)深度融合的社區(qū)家政服務(wù)集聚綜合網(wǎng)點(diǎn)。4基本原則4.1市場驅(qū)動(dòng)，多元協(xié)同發(fā)揮家政企業(yè)市場主體作用，培育社區(qū)經(jīng)濟(jì)，激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力。調(diào)動(dòng)各方面積極性，形成多元協(xié)同、合力推進(jìn)的良好局面。4.2強(qiáng)化培訓(xùn)，提質(zhì)升級推動(dòng)家政培訓(xùn)走進(jìn)社區(qū)，帶動(dòng)社區(qū)勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“家門口”就業(yè)。吸納高校畢業(yè)生到家政領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)，全面提升人才隊(duì)伍素質(zhì)。4.3創(chuàng)新發(fā)展，深度融合創(chuàng)新家政進(jìn)社區(qū)的服務(wù)模式，提升家政企業(yè)全鏈條發(fā)展能力，推進(jìn)傳統(tǒng)家政服務(wù)與居家育幼、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)助餐等深度融合，拓展家政進(jìn)社區(qū)的內(nèi)涵和外延。2DB3407/T015—20245建設(shè)要求5.1資質(zhì)進(jìn)社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)及備案，方可建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。5.2場所5.2.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宜選擇居民較為集中、位置明顯、交通便利、群眾方便活動(dòng)的地方，宜設(shè)置在社區(qū)黨群服務(wù)中心或社區(qū)鄰里中心，或與新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）、志愿服務(wù)站等其他場所共享。5.2.2家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宜設(shè)咨詢接待、家政培訓(xùn)室等功能區(qū)。5.3設(shè)施設(shè)備5.3.1應(yīng)配備桌椅、資料柜、檔案柜等辦公家具和電腦、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備。5.3.2應(yīng)配備無障礙設(shè)施。5.4標(biāo)識(shí)5.4.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目的位置懸掛標(biāo)牌，名稱應(yīng)為“XX家政服務(wù)XX網(wǎng)點(diǎn)”。5.4.2家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)懸掛或張貼功能指示牌、人員信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、服務(wù)流程、檔案管理、場所管理等制度。5.4.3家政服務(wù)人員在開展服務(wù)時(shí)應(yīng)使用家政服務(wù)標(biāo)識(shí)。5.5人員5.5.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備專職工作人員不少于1人，年齡宜45周歲以下。5.5.2家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的家政服務(wù)背景和能力，宜持有職業(yè)技能認(rèn)定的專業(yè)從事家政服務(wù)的相關(guān)證書。6服務(wù)內(nèi)容6.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——家政服務(wù)咨詢、家政服務(wù)需求登記、派單服務(wù)；——居家養(yǎng)老上門服務(wù)、日常保潔、老年人看護(hù)、老年人陪伴服務(wù)；——嬰幼兒養(yǎng)護(hù)；——家政服務(wù)人員培訓(xùn)。6.2家政服務(wù)人員以信用信息為基礎(chǔ)，應(yīng)使用家政上門服務(wù)證（家政服務(wù)碼等）。7評價(jià)與改進(jìn)7.1自我評價(jià)7.1.1家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)應(yīng)建立自我評價(jià)機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行期間應(yīng)每季度開展督查評價(jià)；7.1.2自我評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——規(guī)范化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于網(wǎng)點(diǎn)工作情況、場所建設(shè)情況和家政服務(wù)績效評估結(jié)果；——職業(yè)化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于家政人員資質(zhì)要求、上崗培訓(xùn)和督導(dǎo)要求；——信息化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于家政服務(wù)系統(tǒng)使用；3DB3407/T015—2024——專業(yè)化建設(shè)，應(yīng)包括但不限于社區(qū)服務(wù)需求調(diào)研、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、專業(yè)服務(wù)開展。7.1.3社區(qū)設(shè)立投訴電話，有專門的人員負(fù)責(zé)投訴處理，5個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行處理和反饋7.2外部評價(jià)7.2.1家政服