醫(yī)院新聞宣傳與公眾咨詢制度

醫(yī)院新聞宣傳與公眾咨詢制度第一章總則為加強(qiáng)醫(yī)院的新聞宣傳工作，提高公眾對(duì)醫(yī)院的了解度和信任度，同時(shí)為廣闊患者和公眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，訂立本規(guī)章制度。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的新聞宣傳和公眾咨詢工作，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)外的相關(guān)人員均有管束力。第二章新聞宣傳制度第一節(jié)新聞發(fā)布醫(yī)院的新聞發(fā)布需經(jīng)過新聞宣傳部門的認(rèn)定和批準(zhǔn)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。新聞發(fā)布應(yīng)及時(shí)、公正、客觀，不得歪曲事實(shí)、損害醫(yī)院形象。醫(yī)院新聞發(fā)布重要包含醫(yī)院重點(diǎn)事件、科研成績(jī)、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)展、患者故事等內(nèi)容。新聞發(fā)布可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、報(bào)紙雜志等渠道進(jìn)行。第二節(jié)媒體接待醫(yī)院接待媒體應(yīng)提前布置，明確接待人員和接待內(nèi)容，接待期間需配備媒體聯(lián)絡(luò)員。接待期間，應(yīng)向媒體供應(yīng)詳實(shí)的信息和資料，回答媒體的提問，并確保媒體采訪活動(dòng)的順利進(jìn)行。對(duì)于敏感話題和涉及患者隱私的事宜，應(yīng)遵從相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，做好信息保密工作。第三節(jié)社交媒體管理醫(yī)院官方社交媒體賬號(hào)的管理應(yīng)由新聞宣傳部門負(fù)責(zé)，確保發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。賬號(hào)管理人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)公眾的留言和評(píng)論，供應(yīng)準(zhǔn)確的咨詢與解答。社交媒體發(fā)布的內(nèi)容要樂觀健康、理性客觀，禁止發(fā)布虛假信息、違法違規(guī)內(nèi)容。第三章公眾咨詢制度第一節(jié)咨詢服務(wù)渠道醫(yī)院應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，供應(yīng)線下面對(duì)面咨詢服務(wù)。醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等應(yīng)供應(yīng)在線咨詢服務(wù)，及時(shí)回復(fù)公眾的問題和疑慮。咨詢電話應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)，24小時(shí)全天候接聽，及時(shí)解答和處理來電咨詢。第二節(jié)專業(yè)咨詢?nèi)藛T咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，能夠予以公眾準(zhǔn)確的咨詢和建議。咨詢?nèi)藛T應(yīng)保持禮貌、耐性，不得以任何形式干涉醫(yī)療決策和診斷。咨詢?nèi)藛T應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不絕提升咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平。第三節(jié)咨詢服務(wù)宣傳醫(yī)院應(yīng)充分宣傳咨詢服務(wù)的開展形式、時(shí)間、地方等信息，提高公眾的知曉度。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)有效，避開夸大宣傳和虛假宣傳。宣傳渠道重要包含醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、院內(nèi)宣傳欄、社區(qū)宣傳等方式。第四章法律責(zé)任醫(yī)院及相關(guān)工作人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和部門規(guī)章制度，嚴(yán)格遵從新聞宣傳和咨詢服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。醫(yī)院及相關(guān)工作人員應(yīng)敬重公眾知情權(quán)和隱私權(quán)，嚴(yán)禁泄露患者個(gè)人信息和涉密信息。如有違反本制度的行為，將依據(jù)責(zé)任的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，并承當(dāng)法律責(zé)任。第五章附則本制度由醫(yī)院新聞宣傳部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，廢止以前的有關(guān)規(guī)定和文件。本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。以上為醫(yī)院新聞宣傳與公眾咨詢制度，制度內(nèi)容詳實(shí)，用語正確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)