境內(nèi)外報刊征訂項目投標方案（技術(shù)方案）

境內(nèi)外報刊征訂項目投標方案

目錄

第一章實施方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程).2

1.1.公司簡介...........................................2

1.2.工作措施..........................................5

1.3.工作方法..........................................8

1.4.工作手段..........................................9

1.5.工作流程.........................................10

第二章項目重點難點分析、應(yīng)對措施及相關(guān)的合理化建議......11

2.1.重難點一：疫情影響...............................11

2.2.重難點二：到貨時效...............................11

2.3.重難點三：缺貨服務(wù)...............................12

第三章物流配送.........................................14

3.1.配送方案.........................................14

3.2.配送車輛.........................................19

第四章售后服務(wù)方案.....................................20

4.1.違約承諾.........................................22

1

第一章實施方案(工作措施、工作方法、工作手段、

工作流程)

1.1.公司簡介

中國報刊進出口XX公司是中國報刊進出口(集團)總公司在XX

設(shè)立的分支機構(gòu)，隸屬于中國出版集團。自1988年踏足特區(qū)，1993

年成立公司的二十五年來，我們一直遵循中圖集團“服務(wù)社會，讀者

第一；開拓創(chuàng)新，快速優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，默默耕耘，與時俱進，始

終堅持把社會效益作為企業(yè)的生命線，竭誠為特區(qū)及周遍地區(qū)的經(jīng)濟

建設(shè)及經(jīng)濟建設(shè)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司為XX特區(qū)及周邊

地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)達二十余年，總資產(chǎn)已達12626多萬元，擁有一

支實力強、專業(yè)精的經(jīng)營團隊，并建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前我司

服務(wù)對象主要有各地區(qū)黨、政、軍、企事業(yè)、科研教學單位、高校、

社會團體及外商投資企業(yè)，服務(wù)讀者達6000多戶。在自然、社科類

學科有一定優(yōu)勢。公司地處XX,毗鄰港澳，進口便利，物流費用低，

長期與境外供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，供應(yīng)原版期刊、雜志具有豐富經(jīng)驗

和優(yōu)勢，在香港及國外擁有采購、集貨、信息服務(wù)商，同時依托和利

用總公司網(wǎng)絡(luò)和編目系統(tǒng)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)和編目服務(wù)。

人員狀況：公司現(xiàn)有職工91人，其中：管理人員及職能部門人員

占24%,具有大中專以上學歷人員占71%,擁有長期提供報刊館館藏

服務(wù)的經(jīng)驗，具有良好的敬業(yè)精神，與國內(nèi)外出版界有緊密的聯(lián)系及

良好信譽。辦公場所照片：

2

多年來(5年以上)為XX各個大學及公共報刊館供應(yīng)境外報刊，

使XX中圖與各大出版社、集貨商建立了友誼、信任，反過來又支持

了報刊館的需求響應(yīng)，我們中圖為文化交流架起了一座橋梁，真誠為

客戶服務(wù)，為特區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，多年來廣大客戶的支持、信任，XX

公司得到穩(wěn)步的發(fā)展。要做好高校報刊館的境外報刊供應(yīng)工作，企業(yè)

高層要重視以外，一支優(yōu)秀的隊伍、專業(yè)服務(wù)水平的不斷提升，各種

資源的有效配置與整合，才能不斷滿足科研、教學的需求。

XX公司一直致力做好“三個服務(wù)”

由為特區(qū)經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)

由為特區(qū)經(jīng)濟建設(shè)者服務(wù)

由為總公司及兄弟公司業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)

XX公司在廣東粵東地區(qū)，經(jīng)營境外報刊二十余年，積累了一定

的優(yōu)勢，已相對具備了規(guī)模：1.網(wǎng)絡(luò)體系；2.政策支持；3.人才積累；

4.企業(yè)誠信；5.運作經(jīng)驗；6.經(jīng)營方式的創(chuàng)新能力；7.客戶忠誠度高；

8.“中圖”品牌優(yōu)勢和集團優(yōu)勢。

我司經(jīng)營品種介紹及學科優(yōu)勢：

1988年至現(xiàn)在，每年業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升；目前我司服務(wù)對象主要

有各地區(qū)黨、政、軍、企事業(yè)、科研教學單位、高校、社會團體及外

商投資企業(yè)，客戶達6000多家，進口經(jīng)營的境外報刊達16000年份；

經(jīng)營的品種達2300余種。目前，在XX區(qū)域境外報刊銷售總量中我中

3

圖XX公司占80%。

特別注明：中圖公司長期與日本0CS香港公司合作，0CS香港公

司獨家經(jīng)營日本衛(wèi)星版(日本經(jīng)濟新聞、朝日新聞),0CS香港公司

從2008年9月1日開始只供應(yīng)中圖公司一家報紙。

4

1.2.工作措施

中圖公司始終遵循“責任第一、誠信為本、服務(wù)一流、行業(yè)領(lǐng)先”

的企業(yè)宗旨，在售后服務(wù)方案及改進服務(wù)的新舉措上，堅持行之有效

的管理辦法，并不斷作出管理上的創(chuàng)新，以滿足客戶的需求：

1.正版期刊保證措施

中圖XX公司自1988年踏足特區(qū)，1993年成立公司的二十余年

來，我們一直默默耕耘，與時俱進，始終堅持把社會效益作為企業(yè)的

生命線，竭誠為特區(qū)及周遍地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)及經(jīng)濟建設(shè)者提供專業(yè)、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司為XX特區(qū)及周邊地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)達二十年，

擁有一支實力強、專業(yè)精的經(jīng)營團隊，并建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目

前我司服務(wù)對象主要有各地區(qū)黨、政、軍、企事業(yè)、科研教學單位、

高校、社會團體及外商投資企業(yè)，服務(wù)讀者達6000多戶。在自然、

社科類學科有一定優(yōu)勢。

公司地處XX,毗鄰港澳，進口便利，物流費用低，長期與境外

供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，供應(yīng)原版期刊、雜志具有豐富經(jīng)驗和優(yōu)勢，在

香港及國外擁有采購、集貨、信息服務(wù)商，同時依托和利用總公司網(wǎng)

絡(luò)和編目系統(tǒng)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)和編目服務(wù)。在服務(wù)特區(qū)的二十余年

中，與各大出版社聯(lián)系密切。同時依托中圖集團強大的網(wǎng)絡(luò)，有效的

保證了所采購期刊皆來自與出版社，作為一家與共和國同齡的國有企

業(yè)，我們始終堅持守法、愛國、為民的服務(wù)理念，保證所提供的期刊

皆為合法、正版。

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主要聯(lián)系出版社情況

國家或地聯(lián)系電合作開

序

出版社名稱聯(lián)系人

號區(qū)話始年份

SinminChu00852-2Winne

1

中國香港2003

Publishing3349327Tiu

00852-2

2大公報中國香港陳珩2005

8739877

Time時代出版00852-3

3中國香港婁小姐2005

社1285646

4SouthChina00852-2

中國香港張小姐2005

MorningPost6808662

500852-2

文匯報中國香港甘先生2005

8739886

600853-2

澳門日報中國澳門王先生2005

8371688

7鏡報文化企業(yè)00852-2

中國香港魏總2008

有限公司5769288

8

鳳凰周刊中國香港1351094羅先生2005

6

8155

9

00852-6

Noblesse中國香港羅小姐2010

6437560

10

00852-9

明報中國香港甘先生2000

8657788

17讀賣香港有限00852-2

日本W(wǎng)innie2010

公司8349332

12

+65

S&PGlobal

美國6530-64Melody2015

AsiaPacific

03

13

Reuters1392378

英國David2015

Limited9026

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1.3.工作方法

(1)、絕大部分從出版社直接訂貨；

(2)、部分只能通過出版社指定代理商訂貨的報刊通過代理商

訂貨；

(3)、對于由于出版計劃取消等出版社原因無法訂到的報刊，

及時通知招標方采訪人員，說明原因并根據(jù)招標方要求取消或變更訂

單或延遲訂購；

(4)、質(zhì)量保證：

我公司保證銷售正版報刊，確保提供報刊館的訂購書目是正版報

刊。盜版報刊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除假一賠二十外，還承擔由此造成的一切后

果，并按政府采購合同條款相關(guān)規(guī)定處罰，雙方解除合同。

(5)、配送質(zhì)量保證：

凡是印刷圖文不清、污損、缺頁、倒頁、脫頁、缺附件等質(zhì)量不

合格的，以及與訂書單不符(包括重發(fā))的，無論是否已作前期加工，

一律予以退貨，由此造成的損失及費用以及運送、退換費用全部由報

刊中標人承擔。

絕不銷售任何國家法規(guī)明令禁止出版發(fā)行的報刊。已到館的此類

報刊中標人須給予退貨。

8

1.4.工作手段

我中圖公司有專業(yè)編制書目隊伍，書目質(zhì)量符合標準；供貨同時

提供數(shù)據(jù)。我公司能夠及時提供書目信息、采訪及編目數(shù)據(jù)。

我公司常年備有下列目錄供參考選訂：

①《外國報刊目錄》(第十版),涵蓋全球大多數(shù)國家(遠超30

個國家),收錄報刊130多學科，共35,000種精裝，16開，5,000

頁，分上、中、下三冊(包括索引),及光盤目錄。

②《外國報刊目錄補充本》,收錄報刊900余新品種。

③《臺灣、香港、澳門報刊目錄》,收錄3,000余種。

④《外國科技核心期刊手冊》,收錄130多學科、3,000余種。

⑤《外籍訂戶報刊目錄》,收錄150余種。

⑥《2018年進口報刊目錄》,錄常用品種。

⑦《2018年日本新聞雜志名稱目錄》,錄常用品種。

⑧《2018年新編熱銷期刊專題目錄》,收錄8個專題的熱銷期

刊105種。

第一時間免費提供各國(尤其是英語國家)各類型出版社及其他

專門的最新書本式期刊征訂目錄和電子版期刊征訂目錄(含報價)

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1.5.工作流程

多年形成良好的品牌，得到廣大客戶的認可，并與國內(nèi)外出版界

有緊密的聯(lián)系及良好信譽。

保證訂到率在99%以上(停刊除外),年到刊率達到97%以上。

訂到率措施：

措施一：從出版社直接訂貨；

措施二：通過集貨商訂貨、集貨；

措施三：通過中圖集團統(tǒng)一對出版社訂貨。

到貨率措施：

措施一：直接從XX口岸進口到貨；

措施二：通過對集貨商提出要求國外期刊以航空到貨；

措施三：通過中圖集團統(tǒng)一集貨，以快件到貨。

我中圖XX公司承諾：保質(zhì)、保量按標書中的采購清單的品種、數(shù)

量向出版社、代理商采購供應(yīng)或增送給XX信息職業(yè)技術(shù)學院報刊館。

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第二章項目重點難點分析、應(yīng)對措施及相關(guān)的合理化

建議

項目重點難點分析

2.1.重難點一：疫情影響

因疫情影響，進口報刊可能訂購周期長，?？惹闆r；

應(yīng)對措施

我公司建有功能較完善、性能穩(wěn)定的專業(yè)化進口報刊電子商務(wù)網(wǎng)

站，網(wǎng)址：/(中圖公司自建網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫及

服務(wù)器，保證數(shù)據(jù)更新及使用速度。

2.2.重難點二：到貨時效

本項目為境內(nèi)外報刊征訂，招標文件要求境內(nèi)外報刊總到貨率要

求為不得低于99%。其中：境外報紙每日完成配送到館，到刊率不低

于99%。期貨境外期刊刊要求在下單后14日內(nèi)到貨，到刊率不低

于99%;

應(yīng)對措施

我公司獲得XX海關(guān)AEO高級認證服務(wù)企業(yè)，以此標準作保障。

我公司毗鄰港澳，擁有快捷的海、陸、空運輸網(wǎng)絡(luò)，我公司承擔著全

集團物流轉(zhuǎn)運工作，有利于現(xiàn)采境內(nèi)外報刊的及時采購及配送到館。

目前，每天有五輛車經(jīng)XX皇崗口岸進口，XX自然成為全國最快到貨

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口岸之一，中圖XX公司成立20年來與世界多家著名出版社密切合

作，已服務(wù)超過6千多戶。

我們有一支戰(zhàn)斗力很強的銷售及售后服務(wù)團隊。能夠保證與供應(yīng)

商良好的溝通和及時的跟進，又能為客戶提供流暢完善的服務(wù)。對目

錄的提供及訂單的執(zhí)行都有著成熟的流程。為保證外文原版報刊供應(yīng)

提供了堅實保障。

與此同時在此做出以下承諾：報紙在當天上午10點前送達XX

信息職業(yè)技術(shù)學院指定地點，到書率要求達到100%。境外期刊要求

在下單后14日內(nèi)到貨，到刊率不低于99%;到刊率要求達到100%。

2.3.重難點三：缺貨服務(wù)

本次境內(nèi)外報刊采購數(shù)量、種類眾多，有可能會出現(xiàn)需求清單上

的產(chǎn)品無貨、缺貨等現(xiàn)象

應(yīng)對措施

經(jīng)過我們銷售和采購人員的不斷挖掘，我們的業(yè)務(wù)范圍已很好的

覆蓋了歐，美，東南亞及俄羅斯地區(qū)。并且通過走訪，很好的了解了

當?shù)厥袌?，并且成功簽約及拿到多個出版社的授權(quán)。已和近200多

個國際出版社，包括美國、英國、俄羅斯等著名本地出版社及書商取

得業(yè)務(wù)聯(lián)系，并形成了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有助于報刊的補貨、

調(diào)貨。

12

對于的缺貨請求，我公司保證在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在14日內(nèi)

完成補缺工作，對于未能補缺的境內(nèi)外報刊提供免費復(fù)制服務(wù)。有部

門維護訂單：報刊部、物流快送部。

合理化建議

1、我公司可以根據(jù)招標方的要求組織有關(guān)專業(yè)人員為招標方提

供有關(guān)專題的咨詢服務(wù)，可以提供專題館藏目錄；

2、我公司承諾盡可能滿足招標方緊急的報刊采購需求，并有能

力保證小批量的急需的報刊在規(guī)定內(nèi)交付招標方。

投標人名稱：XX進出口XX有限公司(蓋公章)

法定代表人(單位負責人)或委托代理人：(簽字)

日期：2021年6月28日

13

第三章物流配送

3.1.配送方案

“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶

恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對報刊供應(yīng)計劃，我公司成立了“報刊工

作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由職員、組長、管理員，全面協(xié)調(diào)各項工作的開

展和問題處理，真正做到無論有任何問題1小時內(nèi)處理完畢的原則，

結(jié)合本公司供貨流程，制定如下具體供貨實施方案實施計劃：

一、質(zhì)量保障

如我公司中標后立即與公司各部門聯(lián)系，安排組織貨源，嚴格執(zhí)

行國家生產(chǎn)標準執(zhí)行。

二、配送方案實施計劃

我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?

專人、專車、專線。

按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；

按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批

次；

按量——按照采購人的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作；

專人——公司安排專業(yè)工作人員實施配送方案，配送中心由組長

及管理員具體負責；

專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出5輛

運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；

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專線——我公司詳細規(guī)劃服務(wù)配送路線，保證及時供應(yīng)到位。

三、本地化服務(wù)

如我公司有幸中標，本著就地服務(wù)的原則，直接從我公司倉庫出

貨，方便配送工作的開展和實施。

嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準

誠心----誠心誠意

貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心

細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保

服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

四、配送人員管理制度

經(jīng)公司研究決定，根據(jù)目前市場動態(tài)和實際情況，配送人員工作

安排如下：

1.上班時間為公司規(guī)定時間，如遇天氣變化另作調(diào)整。

2.實行計件制：多勞多得，按勞分配。

3.訂立條款之后，聽從指揮和調(diào)配。

4.按本項目安排車輛數(shù)量，相互裝貨、卸貨。以上車輛自覺遵守

駕駛規(guī)則，嚴禁無證駕車，酒后駕車，做到安全行駛。

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5.送貨人必須賬目清楚，服從公司的安排。

6.貨物裝下，必須點清，以免出現(xiàn)差錯，造成不必要的麻煩。

7.送貨人員：出貨、退貨當面點清，空桶。、剩貨分類碼放，整

齊守信，顧客就是上帝，努力把市場做好，做強。

六、運輸安排

1.我公司具有運輸車隊，配送設(shè)備，不會造成嚴重的損壞；

2.我公司承諾在規(guī)定時間內(nèi)到達制定地點；

3.卸貨交付

3.1車輛到達目的地后，及時與用戶協(xié)調(diào)元取得聯(lián)系；

3.2入庫卸貨是，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量；

3.3卸貨完畢后，及時提供三聯(lián)單(我司單位蓋章、驗收單位簽

字);

4.配送按路線劃分，每天路線上要求到達的時間，由司機掌

握；

4.1在規(guī)定出車的時間上下誤差只允許5分鐘，在該出車司機一

定要出車，千萬不要等貨或等人。若誤點，給予司機罰款處罰，若途

中車子事故，應(yīng)立即電話通知；

4.2送貨員包括司機送貨是要著裝整齊，不得穿拖鞋，交談是要

面帶微笑，需要補貨時要給于解釋，為等貨回來才能補貨；

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4.3對于采購人交代的事情，要回來及時與公司溝通；對于訂單

要保管好，回來及時上交：

4.4如遇到路堵或其他原因?qū)е滤拓涊^遲，及時反應(yīng)；

5.應(yīng)急補貨及售后服務(wù)

對于采購人漏訂或產(chǎn)品不合格，需要調(diào)換，產(chǎn)生應(yīng)急補貨的情況，

公司給予全力解決，但需要一定的時間，希望采購人給予配合。

七、事故處理應(yīng)急預(yù)案

(1)立即停車。凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車，并撥打

事故處理專用電話。

(2)立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人

員，應(yīng)立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部

位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時應(yīng)標出事故現(xiàn)場位置。

危險物資泄漏時，根據(jù)具體情況采取滅火、隔絕、堵漏、攔截、稀釋、

中和、覆蓋、冷卻、泄壓、轉(zhuǎn)移、收集等施救方法進行搶救；繼續(xù)滯

留現(xiàn)場會造成更大損失或危險時，應(yīng)及時組織搶救轉(zhuǎn)移，同時應(yīng)標出

事故現(xiàn)場位置。

(3)現(xiàn)場保護。肇事車停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的

痕跡，剎車拖痕，血跡及其他散落物資均屬保護內(nèi)容，不得破壞、偽

造。

(4)如有泄漏、爆炸、火災(zāi)、可能危及安全時，勸導(dǎo)阻止無關(guān)

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人員和車輛進入現(xiàn)場。

(5)及時報案。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時直接或

委托他人向當?shù)毓膊块T或交通主管部門報案，然后及時向本單位領(lǐng)

導(dǎo)和負責的專人匯報。

(6)內(nèi)容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故

的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達現(xiàn)場后，要服從組

織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工作。

18

3.2.配送車輛

序號車牌自有/租賃

1粵BD089C自有

2粵B03R81自有

3粵B3DM72自有

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第四章售后服務(wù)方案

1.充分明確和了解招標單位職能和定位，提供優(yōu)質(zhì)迅速、專業(yè)

全面的服務(wù)。

2.負責按采購人的訂購清單訂貨，查詢，催交缺貨，退換，補

配，拆包報刊，聯(lián)系及安排外出現(xiàn)場采購等事宜，做到按時到書。

3.我公司保證供應(yīng)正版報刊。對非正版報刊，學校有權(quán)拒絕驗

收，我公司接受無條件退貨及完全負責相關(guān)法律責任。

4.在收到訂單4個工作日內(nèi)，我公司書面回復(fù)是否能訂到該種

報刊。臨時、急用的報刊在24小時內(nèi)回復(fù)，最遲不得超過48小時。

5.根據(jù)采購人要求，對報刊進行加工、包裝、運送，負責提供

到書和未到書單，以書面形式說明未到報刊的原因，并在規(guī)定時間內(nèi)

補齊未到的報刊。

6.所有報價應(yīng)已含貨物應(yīng)納全部規(guī)定稅項、運輸費、保險費、

郵費、以及其他附帶伴隨服務(wù)的費用。

7.報刊出現(xiàn)折疊、漏頁、錯碼等裝訂、印刷問題，不論是否已

做加工，我公司無條件退換。

8.我公司未能如時交貨，采購人有權(quán)調(diào)整或撤消采購計劃，一

切責任由我公司承擔。

9.所有報刊的品種及復(fù)本數(shù)量均由采購人決定，我公司不得自

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行搭配和追加非采購人確認訂購的品種和復(fù)本量。

10.超過規(guī)定期限的未到貨報刊，我公司須以書面形式提供詳細

的未到貨清單并說明原因，采購人有權(quán)單方面取消訂單。

11.我公司負責將采購的報刊運送至采購人指定的地點，負責報

刊的卸貨，并承擔運輸費用。

12.我公司在送貨前與采購人協(xié)商具體的送貨時間、包數(shù)，并提

供免費送貨與卸貨服務(wù)。

13.我公司與采購人共同驗收，如我公司不參與驗收，有關(guān)退書、

退款等問題則以采購人最終驗收結(jié)果為準。

14.送到報刊應(yīng)按批次有序排列：每批應(yīng)附送一式兩份的匯總清

單(包括批號、品種總數(shù)、總冊數(shù)、總金額);每包報刊應(yīng)附送一式

兩份的分包清單(包括批號、包號