2021年度1月自考《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料

1月自考《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料

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第一章公共關(guān)系概念

選取題：

“公共關(guān)系"也稱"公眾關(guān)系”。管理說：突出公共關(guān)系管理屬性。（美：雷

克斯。哈羅）B、傳播說：公共關(guān)系傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）；傳播管理說：強(qiáng)調(diào)PR是組織

一種特定傳播管理行為和職能。（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一種組織與其有關(guān)公眾之間傳播管理。

征詢說：PR決策征詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。關(guān)系說：公眾性或社會

性關(guān)系或活動。（美：蔡爾茲）協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間關(guān)系。形象說：為組織塑

造良好形象。

“傳播管理說"公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)術(shù)權(quán)威格魯

尼格專家。

公共關(guān)系學(xué)教材贊同“傳播管理說”定義，即公共關(guān)系是

一種組織與其有關(guān)公眾之間傳播溝通。

公共關(guān)系活動三要素是：“組織”，“傳播”，“公眾”。

“公共關(guān)系傳播”本質(zhì)是組織與公眾之間信息雙向交流。

“傳播溝通”是貫穿整個(gè)公共關(guān)系一條基線，是當(dāng)代公共

關(guān)系理論精髓和本質(zhì)屬性。

公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間傳播溝

通關(guān)系，也是組織與公眾環(huán)境之間信息交流關(guān)系。

公共關(guān)系是一種組織“傳播溝通關(guān)系”，“傳播溝通職能”

和一門組織“傳播管理學(xué)科”。

公共關(guān)系研究“公共關(guān)系活動”重要是指專業(yè)公共關(guān)系實(shí)

務(wù)，或者說是經(jīng)營管理和行政管理工作中公共關(guān)系業(yè)務(wù)。

“組織與公眾之間傳播溝通”是公共關(guān)系本質(zhì)屬性。

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傳播溝通既是公共關(guān)系方式，也是公共關(guān)系過程。

良好公共關(guān)系形象意味著良好公共關(guān)系和社會輿論。

公共關(guān)系所說“形象”本質(zhì)是信譽(yù)，注重組織形象實(shí)質(zhì)上

是注重組織信譽(yù)。

公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部關(guān)系，眼前和將來關(guān)系。

“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重于從人心理和行為角

度來探討人和人關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播角度研究

人和人關(guān)系。

名詞解釋：

公共關(guān)系狀態(tài)：是組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在關(guān)系狀

況和輿論狀況。

公共關(guān)系活動：是運(yùn)用傳播溝通辦法去協(xié)調(diào)組織社會關(guān)

系，影響組織公眾輿論，塑造組織良好形象，優(yōu)化組織運(yùn)

作環(huán)境一系列公共關(guān)系工作。

公共關(guān)系觀念：是影響和制約組織政策和行為經(jīng)營觀念和

管理哲學(xué)。

關(guān)系：是指組織和公眾之間相處和交往行為狀態(tài)?；蛘哒f

是組織與公眾之間聯(lián)系。

輿論：是公眾對組織政策，行為，人員或產(chǎn)品所形成看法

和意見總和。

形象：是組織總體特性和實(shí)際體當(dāng)前公眾中獲得認(rèn)知和評

價(jià)。

人群關(guān)系：是群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人，人

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與群體之間關(guān)系。屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)范疇

人際關(guān)系：指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成人與人之間互相作用和互相影響。

公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：Ao從內(nèi)容上看，公共關(guān)系涉及了一某些人際關(guān)系。B。從辦法

上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也涉及aa了人際溝通技巧，這也有助于組織公共關(guān)系成功。區(qū)別A。從主體上看，

公關(guān)主體是組織，人際主體是個(gè)人。Bo從對象上看，公關(guān)主體是公眾，人際主體是私人關(guān)系對象。Co

從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織管理活動與職能，解決是組織和公眾事務(wù)；人際解決完全是私人事務(wù)。D?從

方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范疇公眾溝通，而人際則局限于面對面、個(gè)人對個(gè)人交流

公關(guān)與人群關(guān)系聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：Ao人群關(guān)系指組織內(nèi)部人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同步也是公關(guān)基本和

重要內(nèi)容。Bo公關(guān)也要借助有關(guān)理論和辦法來分析公眾心理特性和行為規(guī)律，以科學(xué)解決公眾關(guān)系。

哲學(xué)，它指引著公關(guān)實(shí)務(wù)工作健康發(fā)展，滲入到管理者尋常行為各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為

一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。區(qū)別：Ao公關(guān)不局限于組織內(nèi)部溝通，還涉及大量外部關(guān)系，而對復(fù)雜社

會公眾環(huán)境B。公關(guān)除了要管理面對面群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離公眾溝通，并注重其變化和趨

勢。（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系管理

從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

第二章公共關(guān)系來源和發(fā)展

選取題：

1公元前18前伊拉克一種農(nóng)業(yè)廣告，浮現(xiàn)了公共關(guān)系思

想萌芽。

2亞里士多德《修辭學(xué)》堪稱是最早問世公共關(guān)系學(xué)理論

書籍

3巴納姆時(shí)期，運(yùn)用新聞媒介“愚弄公眾”是該時(shí)期明顯

特點(diǎn)。

420世紀(jì)初間，有0多揭丑文章刊登，同步尚有社論和

漫畫，形成了美國近代史上知名“清垃圾運(yùn)動”又稱

“扒糞運(yùn)動”，“揭丑運(yùn)動”。

4

5被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父是艾維.李。

6.19,開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞

務(wù)而收取費(fèi)用第一種職業(yè)公共關(guān)系人是艾維.李。

7”說真話和公眾必要被告知”是艾維.李公關(guān)學(xué)兩個(gè)觀

點(diǎn)。

8.1923年，愛德華.伯尼斯以專家身份在紐約大學(xué)講授

公關(guān)課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一

種里程碑”專著《公眾輿論形成》。

9“投公眾所好”主張是伯尼斯公共關(guān)系思想重要特點(diǎn)。

10.1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會在英國倫敦成立。

11美國是世界公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)國家之一。

12.1986年，中華人民共和國國際環(huán)球公共關(guān)系公司在

北京成立。

13.在全國推開公關(guān)員職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著國內(nèi)公共

關(guān)系已開始走向了職業(yè)

化和行業(yè)化道路。

14美國文化體系中三個(gè)特點(diǎn)是，個(gè)人主義，英雄主義,

理性主義。

15管理科學(xué)鼻祖是泰勒。

16哈佛大學(xué)專家梅奧，在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出“人群

關(guān)系理論”，“行為科學(xué)”是人性文化逐漸昂首有力體現(xiàn)。

17政府機(jī)關(guān)，社會公共組織與公眾之間，除了服眾關(guān)

系之外，尚有民主協(xié)商，民主對話，

5

民主監(jiān)督關(guān)系。

名詞解釋：

1報(bào)刊宣傳活動：是組織為了自身目和利益，雇傭報(bào)刊

宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動，

以制造輿論，擴(kuò)大影響活動。

2便士報(bào)運(yùn)動：是報(bào)紙以低便宜格和通俗內(nèi)容去爭取大

量讀者，使報(bào)紙完畢了大眾化，通俗化奔騰。

3”門戶開放原則”：是19,艾維?李向新聞界刊登了知

名具備里程碑性質(zhì)《原

則宣言》，宗旨是：咱們籌劃是代表公司單位和公眾組織,

對與公眾有影響且為公眾樂

聞?wù)n題，向報(bào)界提供迅速而精確消息。

4“雙向?qū)ΨQ”模式：是1952年，美國卡特利普和森特

倆人出版了她們權(quán)威性公

共關(guān)系專著《有效公共關(guān)系》，在目的上將組織和公眾利

益置于同等重要位置，在

辦法上堅(jiān)持組織與公眾之間雙向傳播與溝通。在美國被譽(yù)

為《公共關(guān)系圣經(jīng)》。

簡述題：

1簡述公共關(guān)系形成四個(gè)階段？

(1)古代時(shí)期一公共關(guān)系思想萌芽期。

(2)巴納姆時(shí)期一當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)端。

(3)艾維.李時(shí)期一當(dāng)代公共關(guān)系職業(yè)化開始。

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(4)愛德華?伯尼斯時(shí)期一當(dāng)代公共關(guān)系學(xué)科化成熟。

2簡述格魯尼格卓越傳播三個(gè)層次是什么？

(1)傳播核心層，即傳播部門知識基本。

(2)知識核心層，指高檔傳播人員和高層管理人員對傳

播功能和作用共識。

(3)文化核心層，即組織文化。

3簡述國內(nèi)公共關(guān)系教誨培訓(xùn)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢？

(1)在初期，重要采用短期培訓(xùn)方式，使工作人員理解

和把握公共關(guān)系基本知識。

(2)對在職人員進(jìn)行系統(tǒng)公共關(guān)系專業(yè)教誨，使在職

人員較系統(tǒng)全面掌握公共關(guān)系知識。

(3)公共關(guān)系高檔專門人才培養(yǎng)已開始起步。

(4)公共關(guān)系科學(xué)研究也進(jìn)入一種繁華發(fā)展新時(shí)期。

(5)隨著公共關(guān)系研究教學(xué)和實(shí)務(wù)開展，各種公共關(guān)

系學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立。

4如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展社會條件？

(1)文化心理，由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。

(2)社會政治，民主政治取代專制政治。

(3)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。

(4)物質(zhì)技術(shù)，大眾傳播超越個(gè)體傳播。

第三章公共關(guān)系職責(zé)和功能

選取題：

1公共關(guān)系基本職責(zé)涉及收集信息，輔助決策，傳播推

7

廣，溝通協(xié)調(diào)，提供服務(wù)。

2產(chǎn)品形象是組織形象基本。

3公共關(guān)系所收集信息具備宏觀性和社會性。

4決策第一步是確立決策目的。

5決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目的各種辦法，辦法總和。

6“告知公眾”形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本功能。

7傳播推廣是公共關(guān)系活動重要方式，也是最核心環(huán)節(jié)。

8協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系主線職責(zé)。

9新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能。

10“廣告”是一種付費(fèi)傳播。

11就行為方式而言，游說重在單向“灌輸”。

12危機(jī)解決是公共關(guān)系實(shí)務(wù)特殊領(lǐng)域。

13公共關(guān)系對組織直接功能重要體現(xiàn)為樹立組織良好

形象和協(xié)調(diào)組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

14組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展基本。

15公共關(guān)系對個(gè)人和社會有間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)

和優(yōu)化社會環(huán)境作用。

16社會環(huán)境涉及社會互動環(huán)境，社會心理環(huán)境，社會經(jīng)

濟(jì)環(huán)境和社會政治環(huán)境。

17公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈環(huán)境意識和高度責(zé)任

感，以增進(jìn)社會交往，團(tuán)隊(duì)合伙等活動來促使社會行為得

到協(xié)調(diào)。

18公正，透明，信譽(yù)，互惠引進(jìn)互動過程中，凈化了社

8

會風(fēng)氣。

19公共關(guān)系文化在社會生活中三個(gè)層面，宏觀層面，公

共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推動社會文明進(jìn)程；中觀層面,

公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好組織形象；微觀層面，

公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國民行為素質(zhì)。

20在將來眾多知識產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)，征詢業(yè),

文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識產(chǎn)業(yè)支柱業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。

21“政治營銷”概念是由美國營銷專家科特勒在老式產(chǎn)

品營銷概念基本上提出。

名詞解釋：

1論題解決：又稱“問題管理”，是公關(guān)人員對正在浮

現(xiàn)問題以及這種問題對組織潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測并施

加影響，以協(xié)助組織制定應(yīng)變對策和辦法。

簡述題：

1簡述公共關(guān)系輔助決策職責(zé)內(nèi)容？

(1)為確立決策目的提供征詢建議。

(2)為決策提供信息服務(wù)。

(3)協(xié)助擬訂和選取決策方案。

(4)從公共關(guān)系角度評價(jià)決策效果。

2試述公共關(guān)系樹立組織想象原則是什么？

(1)有效性原則。

(2)總體性原則，也稱整體性原則。

(3)符號化原則。

9

3簡述公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)？

(1)理論整合化。(2)教誨層次化。

(3)實(shí)務(wù)專業(yè)化。(4)地位戰(zhàn)略化。(5)公關(guān)手段當(dāng)代化.

4試論公共關(guān)系職能應(yīng)用新趨勢？

(1)市場公共關(guān)系熱潮；(2)政府公共關(guān)系焦點(diǎn);(3)金融

公共關(guān)系動態(tài)；(4)全球性問題帶來全球溝通與合伙大趨

勢.

第四章公共關(guān)系組織和人員

選取題：

1隨著社會發(fā)展，公共關(guān)系職能化，職業(yè)化，專業(yè)化特

點(diǎn)越來越明顯。

2公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)涉及組織內(nèi)設(shè)公關(guān)職能部門，專業(yè)

公關(guān)公司和獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)組織。

3公共關(guān)系職能從工作性質(zhì)上看是傳播性，溝通性。

4歸屬于辦公室，是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)一種機(jī)構(gòu)，是組織

管理中樞，此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)直接指揮。

5部門并列性只有較大型組織才需要或也許這樣來設(shè)立

公關(guān)機(jī)構(gòu)。

6高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型具備較大溝通權(quán)限，可以直接與最高

行政長官溝通，并代表最高行政長官與其她部門溝通，直

接介入決策，同步又具備相稱獨(dú)立性和自主性。

7公共關(guān)系內(nèi)某些工普通可分為，對內(nèi)關(guān)系，對外關(guān)系

和專業(yè)技術(shù)制作三個(gè)方面。

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8公共關(guān)系公司由公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成，

是專門為社會組織提供公關(guān)征詢，受理委托為客戶開展公

關(guān)活動信息型，智力型，傳播型服務(wù)機(jī)構(gòu)。

9按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司，專門業(yè)務(wù)服務(wù)

公司，綜合服務(wù)征詢公司三種，是適應(yīng)多行業(yè)，多職能，

全過程需要。

10按經(jīng)營方式劃分有合伙型和獨(dú)立型兩種公共關(guān)系公

司。

111986年，上海是公共關(guān)系協(xié)會成立。

12塑造形象意識是公共關(guān)系意識核心。

13真誠互惠意識是公共關(guān)系功利意識。

14自信，是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理最基本規(guī)定。

15公共關(guān)系人員培養(yǎng)有兩個(gè)方向，一是通才式人才，二

是專才式人才。

16大專培訓(xùn)班形式比較適合國內(nèi)現(xiàn)階段狀況，有助于快

出人才，早出人才。

17采用函授教誨方式培養(yǎng)公關(guān)人員，是國內(nèi)當(dāng)前較為盛

行一種應(yīng)急辦法。

18公共關(guān)系培訓(xùn)教誨內(nèi)容，可以分為課程設(shè)立和職業(yè)道

德教誨兩個(gè)某些。

19真實(shí)是公共關(guān)系工作生命線。

名詞解釋：

1公共關(guān)系公司：是由職業(yè)公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人

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員構(gòu)成，專門為社會組織提供公關(guān)征詢，或受理委托為客

戶開展公關(guān)活動信息型，智力型，傳播型服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

2公關(guān)員：是專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播，關(guān)系協(xié)

調(diào)與形象管理事務(wù)調(diào)查，征詢，策劃和實(shí)行人員。

簡述題：

1簡述組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門特點(diǎn)？

(1)理解內(nèi)情。

(2)便于協(xié)調(diào)。

(3)效率較高。

(4)成本較低。

(5)難以做到客觀公正。

2簡述公共關(guān)系公司服務(wù)特點(diǎn)？

(1)較為客觀公正。

(2)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。

(3)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。

(4)關(guān)系疏遠(yuǎn)。

(5)運(yùn)作成本較高。

3試述公關(guān)人員應(yīng)具備什么樣公關(guān)意識和心理素質(zhì)？

(一)公共關(guān)系意識

(1)塑造形象意識。

(2)服務(wù)公眾意識。

(3)真誠互惠意識。

(4)溝通交流意識。

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(5)立足長遠(yuǎn)意識。

(6)創(chuàng)新審美意識。

(二)心理素質(zhì)

(1)自信心理。

(2)_熱情心理。

(3)開放心理。

(三)知識構(gòu)造和能力構(gòu)造

(1)基本理論知識和基本實(shí)務(wù)知識

(2)文字和表達(dá)能力,組織能力，思維和謀劃能力

4試述公關(guān)人員培養(yǎng)原則？

(1)科學(xué)理論知識與思想品德教誨相結(jié)合

(2)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

(3)因材施教，因人施教。

(4)專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。

5試述公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守道德規(guī)范？

(1)公正。(2)正派。(3)對社會負(fù)責(zé)。(4)真實(shí)。(5)

保密。

6簡述全員PR管理對公共關(guān)系人員及組織規(guī)定？

(1)“全員PR管理”是通過全員公關(guān)教誨和培訓(xùn)，增強(qiáng)

全員公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為自覺性，加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)

性，形成濃厚公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。規(guī)定如下：

(2)領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系意識規(guī)定。

(3)全員公共關(guān)系配合規(guī)定。

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(4)組織公共關(guān)系氛圍規(guī)定。

第五章公共關(guān)系對象

選取題：

1公關(guān)界已趨向把受眾劃分為“積極受眾”和“悲觀受

眾”，公眾特指積極受眾。

2在公關(guān)學(xué)中，公眾特指任何被共同利益或共同關(guān)懷問

題聯(lián)結(jié)在一起群體。

3公眾具備五個(gè)方面特性，整體性，共同性，有關(guān)性，

多樣性，變化性。

4當(dāng)代公眾意識是當(dāng)代公眾關(guān)系觀念重要內(nèi)容，也是當(dāng)

代經(jīng)營思想和管理理念重要標(biāo)志。

5"在所有決策和行為之上，均以公眾利益為前提”是美

國學(xué)者康菲爾德提出。

6組織類型有，互益性組織，營利性組織，服務(wù)性組織,

公益性組織。

7組織類型對公關(guān)行為特性影響比較大因素重要有兩個(gè)

方面,一是營利性還是非營利性;二是競爭性還是獨(dú)占性。

8"公共關(guān)系商數(shù)”是穆勒設(shè)計(jì)用來鑒別篩選目的公眾

或優(yōu)先公眾測量工具。

9依照組織權(quán)力性質(zhì)，組織公眾又可分為普通社團(tuán)型公

眾和公共權(quán)力型公眾。

10“多交友，少樹敵”是公共關(guān)系一項(xiàng)基本政策。

11依照公眾發(fā)展過程不同階段，可將公眾分為四類，

14

非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動公眾。

12依照公眾之間決定性區(qū)別，可將公眾分為悲觀公眾

和積極公眾。

13積極公眾是公共關(guān)系籌劃重要目的。

14培養(yǎng)組織成員向心力，凝聚力是加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通

目。

15社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，睦鄰關(guān)系。

16顧客公眾涉及個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織顧客。

17顧客公眾是公司組織公關(guān)對象中利益關(guān)系最直接，

明顯外部公眾，可以說顧客關(guān)系是公司市場經(jīng)營生命線。

18媒介公眾是公關(guān)工作對象中最敏感，最重要一某些。

新聞媒介關(guān)系往往被置于最明顯位置，甚至被稱之為對

外傳播首要公眾。

19政府公眾是最具備社會權(quán)威性對象。

20國際公關(guān)要成功，必要善于運(yùn)用國際新聞傳播和廣告

傳播手段。

21美國亨特瑞克斯為組織界定了如下重要公眾，媒介，

雇員，社區(qū)，政府，投資者，消費(fèi)者和特殊公眾。

名詞解釋：

1公眾：是與公共關(guān)系主體利益有關(guān)并互相影響和互相

作用個(gè)人，群體或組織。

2首要公眾：是關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗那

某些公眾對象。

15

3順意公眾：是那些最組織政策，行為和產(chǎn)品持贊批準(zhǔn)

向和支持態(tài)度公眾對象。

4悲觀公眾：是與組織存在內(nèi)在關(guān)系，因?qū)@種關(guān)系結(jié)

識不夠，或組織對其導(dǎo)致影響尚未被其察覺，同步又具備

察覺，卷入和認(rèn)知這些問題也許性，但當(dāng)前對組織行為和

傳播持悲觀不干預(yù)，不影響，不積極反饋態(tài)度公眾。悲觀

公眾又稱潛在公眾。

5積極公眾：是與組織間互動關(guān)系已形成，對組織問題

認(rèn)知和卷入較深，對組織積極施加影響公眾。

6"賭金持有人”：其實(shí)就是積極公眾，是與組織聯(lián)系在

一起，與該組織有著互相影響關(guān)系人們。

7社區(qū)公眾：是組織所在地區(qū)域關(guān)系對象，涉及本地管

理部門，地方團(tuán)隊(duì)組織，左鄰右舍居民百姓。

8媒介公眾：是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜

志社，廣播電臺，電視臺及其編輯，記者。

9名流公眾：是對社會輿論和社會生活具備較大影響力

和號召力有名望人士。

簡述題：

1簡述公眾包括幾項(xiàng)基本涵義？

(1)公眾是公共關(guān)系傳播溝通對象總稱。

(2)公眾是相對特定組織而存在。

(3)公眾是因共同利益和問題而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織

發(fā)生聯(lián)系或互相作用個(gè)人，群體或組織總和。

16

(4)公眾是客觀存在。

2試述建立良好政府關(guān)系有什么樣意義？

(1)政府承認(rèn)和支持是具備高度權(quán)威性和影響力承認(rèn)和

支持。

(2)與政府建立良好關(guān)系可覺得組織形成有利政策，法

律和社會管理環(huán)境。

3為什么要建立良好名流關(guān)系呢？

(1)借助于名流知識和特長。

(2)借助于名流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

(3)借助于名流社會聲望。

4簡述搞好國際公眾關(guān)系意義？

(1)為對外開放服務(wù)

(2)運(yùn)用跨文化傳播手段,增進(jìn)組織形象國際化

第六章公眾心理分析

選取題：

1知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官客觀事物整體

反映。

2導(dǎo)致知覺變形和歪曲現(xiàn)象重要因素有，知覺選取性和

知覺偏見。

3知覺選取性受客觀因素和主觀因素所制約。

4氣質(zhì)行為分為多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種

類型，它們對知覺選取性影響，重要體當(dāng)前一定期間內(nèi)知

17

覺速度和數(shù)量上。

5知覺偏見是人們在感知事物時(shí)候，由于特殊主觀動機(jī)

或外界刺激，對事物產(chǎn)生一中片面或歪曲印象心理過程。

6首因效應(yīng)是第一印象強(qiáng)烈影響。

7興趣是動機(jī)進(jìn)一步發(fā)展，普通指熱切地追求知識或從

事某種活動外觀性意向。

8近因效應(yīng)是近來或最后印象強(qiáng)烈影響。

9暈輪效應(yīng)是一種片面知覺。

10定型作用是固定僵化印象對人知覺影響，也稱“刻板

印象

11心理定勢是人認(rèn)知和思維慣性，傾向性。既有積極定

向作用，推動作用，穩(wěn)定作用也有悲觀防礙作用，惰性作

用，誤導(dǎo)作用。

12研究公眾各種心理定勢，是影響公眾態(tài)度和行為重要

根據(jù)。

13需要是人對特定目的渴求與欲望，是推動行為直接動

力。

141943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機(jī)理論》

一文中初次提出了需要層次論。

15行為是由優(yōu)勢需要所決定。

16需要五個(gè)層級，生理需要，安全需要，社交需要，自

尊需要，自我實(shí)現(xiàn)需要.

17生理需要和安全需要屬于低檔需要，尊重需要和自我

18

實(shí)現(xiàn)需要屬于高檔需要，歸屬和愛需要為中間層次，基本

上也屬于高檔需要。

18態(tài)度是人們在結(jié)識和行為上相對固定傾向，涉及人對

事物和社會認(rèn)知傾向，情感傾向和意圖傾向。

19普通來說，態(tài)度是由認(rèn)知，情感，意圖三個(gè)因素構(gòu)成。

20情感是態(tài)度核心因素。

21態(tài)度六個(gè)特性，社會性，針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，

兩極性，間接性。

22態(tài)度變化分兩種，一是態(tài)度一致性變化，是“量”變

化；二是態(tài)度不一致性變化，是“質(zhì)”變化。

23態(tài)度形成與變化制約因素有，社會因素，團(tuán)隊(duì)因素，

宣傳因素，個(gè)體因素，態(tài)度系統(tǒng)特性因素。

24團(tuán)隊(duì)影響力大小取決于個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

25個(gè)性心理特性是指個(gè)體心理活動中穩(wěn)定心理特性，涉

及能力，氣質(zhì)和性格三個(gè)因素。

26霍夫蘭以為人態(tài)度變化重要取決于1說服者條件，2

信息自身說服力以及3問題排列技巧。

27在公共場合下流行，流言，輿論是大眾心理現(xiàn)象三種

體現(xiàn)形式。

28流行（或潮流）是一種群眾性社會心理現(xiàn)象，是社會

上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短

時(shí)間內(nèi)處處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性感染，

即所謂“一窩蜂”現(xiàn)象。

19

29流行依照體現(xiàn)熱情限度和持續(xù)時(shí)間長短，分為時(shí)髦和

時(shí)狂。

30以革新性為原則把人們分為五種類型，先驅(qū)者，初期

采用者，（前期追隨者和后期追隨者占比例個(gè)百分之34最

多），落伍者。

31追隨流行心理因素有四個(gè)，從眾與模仿，求新欲望，

自我防御與自我顯示，追隨流行有個(gè)別差別。

32流言是提不出任何信得過確切依照，而在人們中互相

傳播一種特定虛假信息。

33流言類型分為愿望流言，恐怖流言，襲擊流言。

34流言內(nèi)容變化普通通過普通化，強(qiáng)調(diào)，同化三個(gè)階段。

35第二次世界大戰(zhàn)期間，美國建立了“流言診所”。

36英國《大不列顛百科全書》指出，輿論至少涉及四個(gè)

要素，1必要有一種問題；2必要有多數(shù)個(gè)人對這個(gè)問題

刊登意見；3在這些意見中至少要有某種一致性；4這種

一致性意見會直接或間接地產(chǎn)生影響。

37輿論三要素，作為輿論對象人或事件；作為輿論主體

公眾；作為輿論現(xiàn)象自身意見。

38輿論四種形態(tài)，社會事件，社會問題，社會沖突，社

會運(yùn)動。

39社會熱點(diǎn)是一種新詞匯，除了功利性和新異性之外，

尚有一種狂熱性。

40美國學(xué)者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度關(guān)系，以為意見

20

是態(tài)度言語表達(dá)，而任何一種意見都包括了三種成分，一

是結(jié)識成分，二是情感成分，三是意志成分。

41價(jià)值觀是人們對于是非，善惡，好壞評價(jià)原則，對自

由，幸福，榮辱，平等這些觀念理解和輕重主次之分，是

影響個(gè)體行為重要因素。

42價(jià)值觀是人生觀核心。

43美國心理學(xué)家布林在《心理感應(yīng)抗拒理論》中初次提

出逆反心理理論。

44逆反心理形成也許是出于好奇心和好勝心。

名詞解釋：

1知覺選取性：是在知覺過程中，為了清晰反映對象，

人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選取知覺對象

心理過程。

2從眾心理：是在社會團(tuán)隊(duì)壓力下，個(gè)人不樂意由于與

眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見，采用與團(tuán)隊(duì)中多

數(shù)人相一致行為，以獲得安全感，認(rèn)同感和歸屬感。

3逆反心理：是作用于個(gè)體同類事物，超過了個(gè)體感官

所能接受限度而產(chǎn)生一種相反體驗(yàn)，使個(gè)體故意識脫離習(xí)

慣思維軌道，向相反思維方向摸索。

簡述題：

1知覺選取性受主觀和客觀影響因素有那些？

(1)客觀因素有：

對象自身特性、對象和背景差別、對象組合。

21

(2)主觀因素有：

需要和動機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識。

2簡述霍夫蘭說服模式？

霍夫蘭以為人態(tài)度變化重要取決于：說服者條件，信息

自身說服力以及問題排列技巧。

3簡述流行有哪幾方面涵義？

(1)是人們對某種生活方式隨從和追求，范疇廣泛。(范

疇廣)

(2)有相稱多人去隨從和追求。(人數(shù)多)

(3)在一定期期內(nèi)社會現(xiàn)象，過了時(shí)間便不再流行。(時(shí)

間短)

4試述作為輿論主題公眾有那些特點(diǎn)？

(1)有共同話題。

(2)參加議論過程。

(3)自發(fā)性與松散性。

(4)有一定層序性。

5簡述輿論作用有那些？

(1)制約和監(jiān)督作用。

(2)鼓動作用。

(3)指引作用。

第七章公共關(guān)系過程

選取題：

1公共關(guān)系管理過程四個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)查，策劃，實(shí)行，評

22

估。

2公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活動一某些，是

管理系統(tǒng)中一種子系統(tǒng)。

3公共關(guān)系管理過程兩個(gè)基本模式是四步工作法和六步

工作法。

4六步工作法即預(yù)計(jì)形式，擬定目的，擬定公眾，選取

媒介，編制預(yù)算，評價(jià)成果。

5公共關(guān)系管理過程有關(guān)因素有三個(gè)，環(huán)境，主體，傳

播技術(shù)。

6國外學(xué)者將影響組織公關(guān)政策環(huán)境因素歸納為五個(gè)變

量，社會政治經(jīng)濟(jì)體制，社會文化背景，社會公眾群體行

動主義限度，社會發(fā)展水平，社會媒介體制。

7公共關(guān)系工作第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意,

評價(jià)組織形象。

8組織自我形象是一種組織自己所盼望建立社會形象，

是一種組織公關(guān)工作內(nèi)在動力，方向，目和原則。

9組織實(shí)態(tài)是組織客觀實(shí)際狀態(tài)和基本條件。

10組織自我形象分析涉及，組織實(shí)態(tài)調(diào)查分析，員工階

層調(diào)查研究，管理階層調(diào)查分析，決策階層研究分析。

11可以依照知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)最基本形象指標(biāo)測定組

織實(shí)際形象地位。

12良好組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成，缺一不可。

知名度需要以美譽(yù)度為客觀基本，才干產(chǎn)生正面積極社

23

會效果；美譽(yù)度需要以一定知名度為前提條件，才干充分

顯示其社會價(jià)值。

高知名度/高美譽(yù)度是組織形象處在最佳公關(guān)狀態(tài)。

高美譽(yù)度/低知名度是組織形象處在較為穩(wěn)定，安全公

關(guān)狀態(tài)。

低知名度/低美譽(yù)度是組織形象處在不良狀態(tài)。

低美譽(yù)度/高知名度是組織形象處在“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”惡劣

狀態(tài)。

13公共關(guān)系工作第二步是依照現(xiàn)存問題和差距擬定組

織公關(guān)目的，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)行方案，為組織設(shè)計(jì)

形象，使公關(guān)工作建立在科學(xué)籌劃基本之上，從而得到良

好控制。這是公關(guān)籌劃管理重要環(huán)節(jié)。

14組織形象構(gòu)成涉及，產(chǎn)品，管理，人員，環(huán)境，文化,

社區(qū)，標(biāo)記，媒介形象。

15產(chǎn)品是組織形象物質(zhì)載體，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象

客觀基本。

16產(chǎn)品形象基本要素涉及，質(zhì)量，性能，款式，包裝，

品牌，商標(biāo)。

17當(dāng)代形象競爭很大限度上取決于服務(wù)競爭,誰服務(wù)好,

誰就容易贏人心。

18組織人員是最活躍形象載體，通過組織成員所呈現(xiàn)出

來組織形象，涉及人員品行，素質(zhì)，作風(fēng)，能力，行為，

儀表等詳細(xì)形象因素。

24

19組織社會形象一方面體現(xiàn)為社區(qū)認(rèn)知限度和評價(jià)狀

況。

20組織形象規(guī)劃基本特性有，主觀性和客觀性統(tǒng)一，統(tǒng)

一性和差別性結(jié)合，恒定性和變通性統(tǒng)一。

21把握恒定性和變通性統(tǒng)一是環(huán)繞組織形象主題進(jìn)行策

劃第三個(gè)思維原則。

22編制公關(guān)預(yù)算辦法重要有兩種，一是“按銷售量抽成

法”，二是“目的作業(yè)法”。

23籌劃，實(shí)行，檢查，總結(jié)等于成功策劃，簡稱PDCA

工作法。

24國外學(xué)者依照不同行為特性，將各種公關(guān)活動劃分為

四種模式，新聞代理模式，公共信息模式，雙向不平衡模

式，雙向平衡模式。

25雙向平衡模式是建立在調(diào)查研究基本上，運(yùn)用溝通來

解決沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采用互相理解與合伙態(tài)度。

雙向平衡模式是最合乎道德公共關(guān)系方式，而合乎道德

公關(guān)方式也是最能有效地達(dá)到組織目的模式。

26公共關(guān)系活動■有宣傳型，交際型，服務(wù)型,

社會活動型，征詢型。

宣傳型公關(guān)特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推

廣組織形象效果快，特別有助于提高組織知名度。

27公共關(guān)系活動建設(shè)型，維系型，防御型，

攻打型，矯正型。

25

28公共關(guān)系效益評價(jià)是借助于“費(fèi)用效益分析”就公

司組織與社會公眾關(guān)于活動事項(xiàng)作出正，反兩方面分析報(bào)

告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)社會效益。

29新聞輿論分析內(nèi)容涉及，新聞報(bào)道量分析，新聞報(bào)道

質(zhì)分析，新聞報(bào)道時(shí)機(jī)分析。

30輿論是公共關(guān)系基石，也是衡量公共關(guān)系成敗重要指

標(biāo)。

名詞解釋：

1知名度：是一種組織被公眾知曉，理解限度，是評價(jià)

組織名氣大小客觀尺度，側(cè)重于“量”評價(jià)，即組織對社

會公眾影響廣度和深度。

2美譽(yù)度：是一種組織獲得公眾信任，好感，接納和歡

迎限度，是評價(jià)組織名譽(yù)好壞社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”評

價(jià)，即組織社會影響好壞。

簡述題：

1公共關(guān)系管理過程中有關(guān)因素大體有幾點(diǎn)？

（1）環(huán)境因素.（2）主體因素。（3）傳播技術(shù)因素。

2如何進(jìn)行組織實(shí)際形象分析？

（1）公眾辨認(rèn)與分析。（2）組織形象地位測量。（3）組

織形象要素分析。

3為什么說組織形象是恒定性與變通性統(tǒng)一？

（1）恒定性:從組織方面來說，組織形象是相對穩(wěn)定，對

公眾具備長期，穩(wěn)定影響效果。從公眾方面來說,組織形

26

象要通過很長時(shí)間才可以形成,具備穩(wěn)定長期效果.

(2)變通性:從組織方面來說，組織形象不會一成不變，

會隨著主客體和環(huán)境變化而變化。從公眾來說,公眾是不

斷變換.

4如何策劃組織形象？

(1)組織利益與公眾利益協(xié)調(diào)與平衡。

(2)總體形象與特定形象協(xié)調(diào)與平衡。

(3)知名度與美譽(yù)度協(xié)調(diào)與平衡。

5試述制定公關(guān)籌劃方案五項(xiàng)原則？

(1)實(shí)用性與可行性。(2)科學(xué)性與靈活性。(3)創(chuàng)新

性與獨(dú)特性。

(4)重點(diǎn)性與平衡性。(5)持續(xù)性與銜接性。

第八章公共關(guān)系傳播模式與媒介

選取題：

1傳播研究學(xué)內(nèi)容有，控制分析，內(nèi)容分析，媒介分析,

對象分析，效果分析。

2“把關(guān)人”又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，

對信息提供，制作，編輯和報(bào)道可以采用“疏導(dǎo)”與“抑

制”行為核心人物。

3"兩級傳播理論”是由美國知名社會學(xué)家拉扎斯菲爾

德提出。

4意見領(lǐng)袖又稱“輿論指引者”是指社會活動中能有較

多機(jī)會接觸來自各種渠道信息人，即“消息靈通人士”或

27

對于某一領(lǐng)域有豐富知識與經(jīng)驗(yàn)“權(quán)威專家”。

5注意是心理活動對一定事物或活動指向和集中。

6提高信息競爭能力因素有，對比，強(qiáng)度，位置，重復(fù),

變化。

7選取性理解是指不同人對于同一信息作出不批準(zhǔn)義解

釋和理解。

8影響受傳者選取性理解心理因素涉及需要，態(tài)度和情

緒。

9記憶是一定期期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系形成和鞏固。

10選取性記憶分為三個(gè)階段，輸入，儲存，輸出。

11在大眾傳播中越突出某一事件，多次，大量地報(bào)導(dǎo)某

事件,就會使社會中公眾突出地議論之一話題,這便是“議

題設(shè)立”。

12議題設(shè)立論基于兩個(gè)觀點(diǎn)，一方面是各種傳播媒介

對傳播信息“過濾作用”；另一方面是面對傳播過多信息

環(huán)境，公眾經(jīng)常感到無所適從。

13文字傳播媒介是借助于可視語言文字符號傳遞社會

信息各種載體。

文字傳播信息滲入性比較強(qiáng)。

14非語文傳播符號重要是身勢語言和表情語言。

名詞解釋：

1兩級傳播模式：指信息傳遞是按照“媒介-意見領(lǐng)袖-

受眾”這種兩級傳播模式進(jìn)行。

28

2議題設(shè)立：是指在大眾傳播中越突出某一事件，多次,

大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會使社會中公眾突出地議論這一

話題。

3把關(guān)人:又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對信

息提供，制作，編輯和報(bào)道可以采用“疏導(dǎo)”與“抑制”

行為核心人物。

簡述題類型：

1拉斯韋爾關(guān)于傳播研究五個(gè)范疇是什么？

（1）誰傳播。（2）傳播什么。（3）通過什么渠道傳播。（4）

向誰傳播。（5）傳播效果如何。

2試述受眾選取“3S”論？

（1）選取性注意。（2）選取性理解（3）選取性記憶。

第九章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（上）

選取題：

1公共關(guān)系調(diào)核對象是公眾，公眾永遠(yuǎn)處在變化之中，

這就決定了公關(guān)調(diào)查復(fù)雜性和永恒性。

2公共關(guān)系調(diào)查慣用辦法有，民意測驗(yàn)，公眾代表座談

會，資料分析。

3民意測驗(yàn)環(huán)節(jié)是，擬定調(diào)查目的和公眾對象，抽樣，

設(shè)計(jì)問卷表，實(shí)行調(diào)查，整頓資料數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告。

4抽樣是民意測驗(yàn)中一項(xiàng)核心性技術(shù)。

5影響樣本質(zhì)量因素重要是，樣本規(guī)模，樣本代表性。

6抽樣方式重要有，“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。

29

7分層隨機(jī)抽樣是將人口總體特性分層，然后在每層中

隨機(jī)抽取樣本。

8分層異比抽樣是將人口總體特性分層后，依照特殊需

要，在不同層次中按不同比例進(jìn)行抽樣。

9分層隨機(jī)抽樣重要考慮樣本層次代表性。

10整群抽樣是將一種總體系統(tǒng)中基層分支單位作為抽樣

基本單位，用隨機(jī)抽樣方式整群地抽取，然后對各群中個(gè)

體進(jìn)行全面調(diào)查（即普查）。

11設(shè)計(jì)問卷形式有，兩項(xiàng)選取，多項(xiàng)選取，對比選取，

排序選取，意見限度選取。12公眾代表座談

會普通程序，（1）擬定公眾代表座談會議題，（2）選取與會

代表并印發(fā)告知，（3）舉辦公眾代表座談會,4）整頓分析公

眾代表座談會狀況并撰寫報(bào)告。

13新聞最重要特點(diǎn)是在真實(shí)前提下消息新鮮和及時(shí)。

14新聞五要素有，何時(shí)，何地，何事，何因，何人。

15常用新聞稿構(gòu)造有三種，倒金字塔構(gòu)造，并列構(gòu)造，

順時(shí)構(gòu)造。最常用是倒金字塔構(gòu)造。

16倒金字塔構(gòu)造由導(dǎo)語和事實(shí)兩大某些構(gòu)成，導(dǎo)語是新

聞稿靈魂。

17倒金字塔構(gòu)造兩個(gè)長處，一是便于讀者迅速獲得最

新，最重要信息，二是便于編輯由下而上刪改。

18導(dǎo)語是整篇新聞靈魂，是抓住讀者注意力精華所在。

19新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托,補(bǔ)充,

30

闡明等輔助性作用材料。

20新聞發(fā)布會是組織與公眾溝慣例行方式，是兩級傳播

模式。

21新聞發(fā)布會工作環(huán)節(jié)涉及，擬定主題，邀請記者，會

前準(zhǔn)備，主持會議，收集反饋信息。

22發(fā)布新聞原則是堅(jiān)持實(shí)事求是。

23新聞發(fā)布會普通都是在重大新聞事件發(fā)生后舉辦。

24主辦各種公關(guān)活動是公眾參加性最強(qiáng)一類公關(guān)傳播

模式。

25揭幕典禮又可稱揭幕式，是指為第一次與公眾會面具

備紀(jì)念意義事件而舉辦莊嚴(yán)而又熱烈活動形式。

26揭幕典禮內(nèi)容有，準(zhǔn)備工作，揭幕活動，結(jié)束工作。

27展覽是通過實(shí)物，文字和圖表等來呈現(xiàn)成果或問題一

種宣傳形式。

28展覽屬于縮微了，綜合性傳播媒介。

29從展覽內(nèi)容來分，可分為綜合性與專項(xiàng)性展覽。

30展覽會要更多地體現(xiàn)雙向性信息交流。

31組織或團(tuán)隊(duì)舉辦一項(xiàng)社會活動，所獲得社會各界錢財(cái)

或物質(zhì)上援助，稱為贊助。

32贊助活動對象就是贊助公眾。

33贊助是公司向社會表達(dá)其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)最佳方式之

O

34當(dāng)代公共關(guān)系工作重在協(xié)助組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)和外求發(fā)

31

展。

35公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給

組織導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失事件，如公眾指責(zé)批評，惡性事故等。

名詞解釋：

1策劃具備新聞價(jià)值事件：也叫“制造新聞”或“策劃

新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會一種技巧，就是在真實(shí),

不損害公眾利益前提下，策劃，舉辦具備新聞價(jià)值事件或

活動，吸引新聞界和公眾注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被

報(bào)導(dǎo)機(jī)會，使本組織成為新聞主角，以達(dá)到提高知名度，

擴(kuò)大影響目。

2公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給

組織導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失事件，如公眾指責(zé)批評，惡性事故等。

簡述題：

1公共關(guān)系調(diào)查重要解決哪些問題

(1)組織所處環(huán)境。

(2)組織所面對各類公眾關(guān)系動態(tài)。

(3)組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)公眾矛盾癥結(jié)及成因。

(4)與各種媒介組織關(guān)系狀況。

2公共關(guān)系人員在進(jìn)行資料分析時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么呢？

(1)對資料來源進(jìn)行驗(yàn)證。

(2)對資料進(jìn)行歸類整頓。

(3)要從實(shí)際出發(fā)。

3組織進(jìn)行新聞傳播方式是什么？

32

(1)撰寫新聞稿。

(2)策劃具備新聞價(jià)值事件。

(3)召開新聞發(fā)布會。

4如何同新聞界協(xié)調(diào)好關(guān)系？

(1)積極傳遞本組織信息，真誠坦率提供狀況。

(2)尊重記者和新聞單位，做到一視同仁。

(3)指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士聯(lián)系。

5簡述公共關(guān)系危機(jī)幾種類型？

(1)組織行為不當(dāng)引起危機(jī)。分為嚴(yán)重內(nèi)部事件,工作失

誤，決策失誤，糾紛事件.

(2)突發(fā)事件引起危機(jī)。分為由不可抗拒力導(dǎo)致重大傷

亡事故,外在因素引起事故,外來故意行為。

(3)失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起危機(jī)。分為失實(shí)和不全面報(bào)導(dǎo)，曲解

事實(shí),報(bào)導(dǎo)失誤.

6危機(jī)解決過程有哪些？

(1)堅(jiān)決采用辦法，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。

(2)狀況調(diào)查，收集信息。

(3)成立解決公關(guān)危機(jī)專門機(jī)構(gòu)，制定解決危機(jī)基本方

針和對策。

(4)召開新聞發(fā)布會,擬定新聞發(fā)言人。

(5)迅速，夯實(shí)，全面開展工作，并安撫好受害者。

(6)認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。

第十章公共關(guān)系實(shí)務(wù)(下)

33

選取題：

1禮儀不但是與公眾交往場合中“通行證”并且還是體

現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)一種標(biāo)志。

2禮儀，是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

3在公關(guān)禮儀中，對禮節(jié)和程序規(guī)范均有嚴(yán)格規(guī)定。

4禮儀節(jié)度謂之禮節(jié)，也是禮貌詳細(xì)。

5遵守時(shí)間，不得失約是社會交往中極為重要禮貌。

6會見，國際上普通稱接見或拜見。

7凡身份高人士會見身份低人，或是主人會見客人，普

通稱為接見或召見。

8凡身份低人士會見身份高人，或是客人會見主人，普

通稱為拜見，國內(nèi)普通統(tǒng)稱為會見。

9宴會有國宴，正式宴會，便宴之分。

10請柬普通提前一周至二周發(fā)出。

11國際上習(xí)慣，桌次高低以離主桌遠(yuǎn)近而定，右高左低。

12在交往中，缺少真誠是最大失禮，決不會給人以好感。

13公共關(guān)系廣告是組織推銷自我形象一種特殊手段。

14商品廣告重要作用是推銷產(chǎn)品，商品或服務(wù)，傳播方

式普通是單向型。

15公共關(guān)系是“推銷”整個(gè)組織形象，傳播方式是雙向

型。

16公共關(guān)系廣告最基本形式有四種，形象廣告，公益廣

告，觀念廣告和響應(yīng)廣告。

34

17響應(yīng)廣告是用來表達(dá)組織與社會各界具備關(guān)聯(lián)性和共

同性一種廣告。

18響應(yīng)廣告一種常用形式是祝賀性廣告。

19公關(guān)廣告必要突出以情動人特性。

20在所有傳播方式中，言語溝通靈活性，機(jī)動性，隨意

性最突出。

21公益廣告特點(diǎn)是，為公眾提供某種服務(wù)中樹立組織美

好形象，獲得公眾贊許。

22面對面言語交流是一種信息反饋性最強(qiáng)交流形式。

23演講與報(bào)告均是一種有準(zhǔn)備，較規(guī)范言語傳播方式。

24會議和會談都是語言溝通一種形式。

25正規(guī)談判過程六個(gè)階段是，導(dǎo)入，概說，明示，交鋒,

妥協(xié)，合同。

26談判和對話則是會談兩種體現(xiàn)形式。政治性和專業(yè)性

較強(qiáng).

名詞解釋：

1公關(guān)廣告：是一種社會組織為引起公眾對自身注意和

興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最后獲得公眾支持和合伙傳

播活動。

2形象廣告：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象

為目的公關(guān)廣告。

3公益廣告:是組織為社會公益活動提供服務(wù)廣告?zhèn)鞑ァ?/p>

4觀念廣告：通過倡導(dǎo)或灌輸某種觀念和意見，試圖引

35

導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾看法，影響公眾態(tài)度和行為一種公關(guān)廣告。

也稱意見廣告，慣用暗示辦法去觸發(fā)公眾。

5響應(yīng)廣告：用來表達(dá)組織與社會各界具備關(guān)聯(lián)性和共

同性一種廣告。

6演講：由演講者，演講內(nèi)容和演講聽眾三大要素構(gòu)成,

普通是由演講者運(yùn)用一定場合，向聽眾陳述某個(gè)事實(shí)，宣

傳某個(gè)觀點(diǎn)和思想，勉勵(lì)某種情緒和氛圍。

7談判：關(guān)于方面就共同關(guān)懷問題互相磋商，互換意見,

謀求解決途徑和達(dá)到合同過程。

簡述題：

1簡述口頭語言交流普通特點(diǎn)是什么？

直接性。反饋性。

隨時(shí)性。情感性。

雙向性。主觀性。

2演講傳播優(yōu)勢有哪些？

具備較強(qiáng)勸服效果。有助于提高聲望。

有效信息交流。直接宣傳組織觀點(diǎn)。

體現(xiàn)力較強(qiáng)。直接提供權(quán)威性資料。

3演講技巧有哪些？

(1)做好演講準(zhǔn)備。

(2)選取先進(jìn)演講者。

(3)運(yùn)用演講藝術(shù)。

4一種先進(jìn)演講者需要哪些條件？

36

(1)足夠權(quán)威性。

(2)較強(qiáng)語言能力和技巧。

(3)熱情。

(4)理智與智慧。

(5)儀表儀態(tài)。

5舉辦會議注意事項(xiàng)有哪些？

(1)召開會議現(xiàn)實(shí)需要。

(2)明確會議特定目的和主題。

(3)做好必要準(zhǔn)備工作。

(4)積極引導(dǎo)會議順利進(jìn)行。

(5)若有必要，可策劃與會議配套宣傳活動。

第十一章公司公共關(guān)系

選取題：

1公關(guān)在公司中突出作用體當(dāng)前兩方面，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外

求發(fā)展。

2公司公關(guān)重要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)公司凝聚力;

二是對外傳播，提高市場競爭力。

3公司內(nèi)刊形式普通以小型雜志或小報(bào)為主。

4合理化建議評獎(jiǎng)委員會由公司管理人員和員工代表雙

方共同構(gòu)成。

5在4P'S基本上發(fā)展起來6P'S就是在“產(chǎn)品方略”,

“價(jià)格方略”，“渠道方略”，“促銷方略”基本上，增長了

“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。

37

6廣告與公關(guān)目必要為公司市場營銷戰(zhàn)略服務(wù)。

7CI最早源于第一次世界大戰(zhàn)前，德國AEG電器公司率

先采用設(shè)計(jì)師彼德.貝漢斯所設(shè)計(jì)商標(biāo)。

8CI是CorporateIdentity簡稱，Corporate是“公

司"，"社團(tuán)"，Identity是“身份”，“同一”，“辨認(rèn)”。

可將CI直譯為“公司身份同一”或“公司辨認(rèn)”。

9CIS(CorporateIdentitySystem)普通譯為“公司

辨認(rèn)系統(tǒng)”。

10公司辨認(rèn)系統(tǒng)CIS基本構(gòu)成由，理念辨認(rèn)系統(tǒng)MIS；

行為辨認(rèn)系統(tǒng)BIS；視覺辨認(rèn)系統(tǒng)VISo

11理念辨認(rèn)系統(tǒng)是公司辨認(rèn)系統(tǒng)核心與原動力。屬于意

識層面。

12行為辨認(rèn)系統(tǒng)BIS是以明確而完善經(jīng)營理念為核心，

顯現(xiàn)至公司內(nèi)部制度，管理，教誨等行為，BIS個(gè)體涉及

對內(nèi)和對外兩某些。

13視覺辨認(rèn)系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)，統(tǒng)一視覺符號系統(tǒng)對

外傳達(dá)公司經(jīng)營理念與情報(bào)信息。

14公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)MIS是實(shí)行CI重心。

15視覺辨認(rèn)系統(tǒng)VIS傳播力量最為詳細(xì)而直接。

16視覺辨認(rèn)系統(tǒng)VIS中涉及標(biāo)志，原則字，原則色，象

征圖案，公司廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。

17在VIS中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛，浮現(xiàn)頻率最多要素,

是統(tǒng)合所有視覺設(shè)計(jì)要素核心。

38

18在VIS中，象征圖案是作為一種附屬與輔助性要素浮

現(xiàn)。

19公司廣告及宣傳版面編排模式是指在平面設(shè)計(jì)版面上

塑造統(tǒng)一性設(shè)計(jì)形式，是一種具備差別化，風(fēng)格化編排模

式。

20CI籌劃開發(fā)作業(yè)程序大體分為三個(gè)階段，公司實(shí)態(tài)

調(diào)查階段，設(shè)計(jì)開發(fā)階段，實(shí)行管理階段。

21CI手冊是一本闡述公司CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與公司作業(yè)

規(guī)范指引書。

22指定CI手冊目在于統(tǒng)一整體公司形象。

23市場調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃基本。

24采用廣告定位是為了突出廣告商品特殊個(gè)性。

25廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗核心。

26市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略思想就是以先入為主原則作為思

維主線，逐漸達(dá)到長遠(yuǎn)定位目。

27跟進(jìn)者定位思想重要是在消費(fèi)者心目中尋找一塊空

隙，然后迅速加以補(bǔ)充。

28挑戰(zhàn)者為其對手重新定位方略具備否定性，強(qiáng)制性，

突然性特點(diǎn)。

29“比較廣告戰(zhàn)”是其中最為激烈，最具對抗性一種。

30廣告主題由廣告目的，信息個(gè)性和消費(fèi)者心理三要素

構(gòu)成。

31擬定廣告主題應(yīng)注意成功經(jīng)驗(yàn)，避免問題兩個(gè)事項(xiàng)。

39

成功經(jīng)驗(yàn)有引人注目，淺顯易懂，整體統(tǒng)一，獨(dú)特個(gè)性。

32整合營銷傳播核心思想是將與公司進(jìn)行市場營銷關(guān)

于一切傳播活動一元化。

33當(dāng)代廣告發(fā)展通過廣告分離期，廣告全面服務(wù)期，

傳播分離期，進(jìn)入一種全新階段一整合營銷傳播期。

34整合營銷傳播發(fā)展層次有認(rèn)知，形象，功能，協(xié)調(diào)，

基于消費(fèi)者，基于風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，關(guān)系管理整合。

35關(guān)系管理整合被以為是整合營銷最高階段。

36整合營銷傳播辦法有同一外觀法，主題線辦法，供應(yīng)

面策劃辦法，特設(shè)會議辦法，基于消費(fèi)者辦法。

名詞解釋：

1合理化建議制度：是一種規(guī)范化公司內(nèi)部溝通制度，

旨在勉勵(lì)廣大員工可以直接參加公司管理，下情上達(dá)，讓

員工能與公司管理者保持經(jīng)常性溝通。

2公司文化：是公司以價(jià)值觀念，經(jīng)營哲學(xué)為核心思維

辦法和行為規(guī)范總和。

3cl戰(zhàn)略：是一種協(xié)助公司從經(jīng)營宗旨，組織體系，市

場方略，商品政策，公關(guān)廣告乃至人員素質(zhì)方面，進(jìn)行全

方位綜合治理系統(tǒng)工程。

4整和營銷傳播：又稱統(tǒng)合營銷傳播，核心思想是將與

公司進(jìn)行市場營銷關(guān)于一切傳播活動一元化。一方面把廣

告，促銷，公關(guān)，CL包裝，新媒體等一切傳播活動都涵

蓋到廣告活動范疇之內(nèi)；另一方面使公司可以將統(tǒng)一傳播

40

資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。因此整合傳播也被稱為“Speakwith

OneVoice”(用一種聲音說話)即營銷傳播一元化方略。

5"戰(zhàn)術(shù)持續(xù)性”：是指所有通過不同營銷傳播工具在不

同媒體傳播信息都應(yīng)當(dāng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)。涉及物理持續(xù)性和

心理持續(xù)性。

“物理持續(xù)性”：是指在所有營銷傳播中創(chuàng)意要素要有

一貫性。

“心理持續(xù)性”：是指對該機(jī)構(gòu)與品牌一貫態(tài)度。

“戰(zhàn)略導(dǎo)向性”：是用來設(shè)計(jì)完畢戰(zhàn)略性公司目的。

6CI：是指公司通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同符號傳

達(dá)系統(tǒng)將公司經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效

傳達(dá)過程。

7產(chǎn)品定位：是在潛在消費(fèi)者心目中為你產(chǎn)品設(shè)立一種

特定位置，這個(gè)位置只為你產(chǎn)品所獨(dú)占而其她同類產(chǎn)品則

不也許擁有。

簡答題：

1闡述內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)重要內(nèi)容？

(1)辦好公司公共關(guān)系內(nèi)刊。

(2)完善合理化建議制度。

(3)充分運(yùn)用公司內(nèi)部傳播媒介，組織發(fā)動公司內(nèi)部傳播

溝通活動。

(4)注重非正式溝通。

(5)培養(yǎng)公司文化。

41

2簡述公司廣告和公司公關(guān)緊密聯(lián)系？

(1)都以市場營銷戰(zhàn)略為根據(jù)。

(2)都以目的公眾為對象。

(3)都以傳播信息為手段。

(4)都以形象塑造為使用。

3CI具備哪些特點(diǎn)？

(1)貫徹貫徹公司經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)