人工智能智能客服系統(tǒng)搭建與維護合同

人工智能智能客服系統(tǒng)搭建與維護合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術語1.1人工智能智能客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方搭建和維護的基于人工智能技術的客服系統(tǒng)，包括但不限于智能問答、自動應答等功能。1.2系統(tǒng)搭建：指甲方委托乙方根據(jù)甲方需求，設計、開發(fā)、部署和交付人工智能智能客服系統(tǒng)的過程。1.3系統(tǒng)維護：指甲方委托乙方對人工智能智能客服系統(tǒng)進行持續(xù)的監(jiān)控、優(yōu)化和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客服系統(tǒng)搭建與維護過程中的權利、義務和責任，保證項目的順利進行。第三章項目范圍3.1乙方負責根據(jù)甲方需求，完成人工智能智能客服系統(tǒng)的搭建工作，包括：3.1.1系統(tǒng)需求分析：乙方需與甲方充分溝通，了解甲方的業(yè)務需求，制定詳細的需求分析報告。3.1.2系統(tǒng)設計：乙方根據(jù)需求分析報告，進行系統(tǒng)架構設計，保證系統(tǒng)的高可用性、高可靠性和高安全性。3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照設計文檔，完成系統(tǒng)代碼編寫、功能實現(xiàn)和測試工作。3.1.4系統(tǒng)部署：乙方負責將開發(fā)完成的人工智能智能客服系統(tǒng)部署至甲方服務器，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2乙方負責對人工智能智能客服系統(tǒng)進行持續(xù)維護，包括：3.2.1監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)覺并解決潛在問題。3.2.2定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)功能。3.2.3及時響應甲方提出的維護需求，保證系統(tǒng)正常運行。第四章項目進度4.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內，完成人工智能智能客服系統(tǒng)的搭建工作。4.2乙方應在系統(tǒng)搭建完成后，提供為期____個月的免費維護服務。4.3甲方應在合同簽訂后____個工作日內，支付乙方系統(tǒng)搭建費用。第五章質量保證5.1乙方保證提供的人工智能智能客服系統(tǒng)符合國家相關法律法規(guī)，并具有完全的知識產權。5.2乙方保證系統(tǒng)在合同約定的時間內達到甲方需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。5.3乙方在免費維護期內，對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題負責免費修復。5.4乙方應提供詳細的技術文檔和操作手冊，保證甲方能夠熟練使用和維護系統(tǒng)。第六章交付與驗收6.1乙方應在系統(tǒng)搭建完成后，向甲方提供完整的系統(tǒng)交付文檔，包括但不限于系統(tǒng)設計文檔、用戶手冊、維護手冊等。6.2甲方應在收到乙方提交的交付文檔后____個工作日內，組織驗收小組對系統(tǒng)進行驗收。6.3驗收標準如下：6.3.1系統(tǒng)功能符合需求分析報告中約定的各項功能。6.3.2系統(tǒng)功能達到設計文檔中規(guī)定的功能指標。6.3.3系統(tǒng)安全可靠，能夠抵御常見的網絡攻擊。6.3.4系統(tǒng)用戶界面友好，易于操作和維護。6.4若甲方在驗收過程中發(fā)覺系統(tǒng)不符合驗收標準，乙方應在____個工作日內進行整改，直至達到驗收標準。6.5甲方應在驗收合格后____個工作日內，簽署驗收合格報告，并支付乙方剩余款項。第七章技術支持與培訓7.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)使用和管理的培訓，保證甲方能夠獨立操作和維護系統(tǒng)。7.2培訓內容包括但不限于：7.2.1系統(tǒng)操作流程和技巧。7.2.2系統(tǒng)維護和管理知識。7.2.3系統(tǒng)常見問題的排查與解決。7.3乙方應在系統(tǒng)驗收合格后____個月內，提供免費的技術支持服務。7.4技術支持服務包括但不限于：7.4.1系統(tǒng)運行問題的遠程診斷和解決。7.4.2系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化建議。7.4.3系統(tǒng)安全漏洞的修復。第八章信息保密8.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。8.2保密范圍包括但不限于：8.2.1甲方的客戶信息。8.2.2甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)。8.2.3甲方的技術文檔。8.3乙方應采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、盜用或濫用。8.4保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責任9.1若乙方未按約定時間、質量完成系統(tǒng)搭建工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。9.2若乙方未按約定提供維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為維護服務費用的____%。9.3若甲方未按約定支付款項，乙方有權暫停提供合同約定的服務，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息按____%計算。9.4雙方應遵守國家法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十章爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，因本合同產生的爭議適用中華人民共和國法律。10.4本合同簽訂地為______（省/市/自治區(qū)），適用______（法院名稱）管轄。第十一章合同的修改與終止11.1本合同一經簽訂，非經雙方協(xié)商一致并書面確認，不得任意修改。11.2在合同履行期間，如甲方因業(yè)務調整需要修改合同內容，應提前____個工作日通知乙方，雙方協(xié)商一致后進行修改。11.3若乙方未按照約定履行合同義務，甲方有權單方面終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。11.4若甲方未按照約定支付款項，乙方有權單方面終止合同，并要求甲方支付已發(fā)生的服務費用。11.5合同終止后，乙方應按照甲方的指示，將系統(tǒng)相關資料和文檔交付甲方，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)遷移。第十二章違約賠償12.1乙方未能按照約定時間、質量完成系統(tǒng)搭建工作，甲方有權要求乙方支付合同總價款____%的違約金。12.2乙方未能按照約定提供維護服務，甲方有權要求乙方支付維護服務費用____%的違約金。12.3甲方未能按照約定支付款項，乙方有權要求甲方支付逾期付款金額的____%作為滯納金。12.4雙方因違約而產生的賠償，除違約金或滯納金外，還應包括對方因此遭受的直接經濟損失。第十三章不可抗力13.1雙方在履行合同過程中，如遇不可抗力因素導致無法履行合同義務，受影響的一方應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。13.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變更等。13.3因不可抗力導致的合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。14.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3雙方應遵守國家有關互聯(lián)網和信息安全的相關法律法規(guī)。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字甲