寬級(jí)化基礎(chǔ)能力復(fù)習(xí)測試題

寬級(jí)化基礎(chǔ)能力復(fù)習(xí)測試題單選題（總共20題）1.依照《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和()的電信服務(wù)。(1分)A、價(jià)格低廉B、價(jià)格合理C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格昂貴答案：B解析：

暫無解析2.中國移動(dòng)積極投身國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程,中國移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了中華大地上()的人口。(1分)A、0.95B、0.96C、0.97D、0.98答案：C解析：

暫無解析3.自有增值業(yè)務(wù)“先退費(fèi)后查證”投訴處理規(guī)范中明確，要確保涉及費(fèi)用類投訴的優(yōu)先處理，并保證幾小時(shí)內(nèi)完成退費(fèi)。(1分)A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)答案：C解析：

暫無解析4.斷卡行動(dòng)中強(qiáng)化考核問責(zé)，壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，需要加強(qiáng)教育宣貫力度和()。(1分)A、加大考核問責(zé)力度B、加強(qiáng)用戶詐騙風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示C、加強(qiáng)企業(yè)正面宣傳D、事后溯源問責(zé)答案：A解析：

暫無解析5.中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是()和()。(1分)A、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C、正德厚生，臻于至善D、責(zé)任、卓越答案：D解析：

暫無解析6.產(chǎn)品硬件為合同履約成本的產(chǎn)品（如組網(wǎng)、FTTR、云電腦等）合約期滿后，寬帶拆機(jī)或業(yè)務(wù)終止時(shí)用戶需歸還設(shè)備，若發(fā)生設(shè)備損壞、遺失，則需賠付，標(biāo)準(zhǔn)如下：()，設(shè)備價(jià)值具體以和用戶簽訂的業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中約定的設(shè)備價(jià)值為準(zhǔn)。(1分)A、（24個(gè)月-已使用月份）/24個(gè)月×設(shè)備價(jià)值B、（36個(gè)月-已使用月份）/36個(gè)月×設(shè)備價(jià)值C、（48個(gè)月-已使用月份）/48個(gè)月×設(shè)備價(jià)值D、按設(shè)備價(jià)值原價(jià)賠償答案：B解析：

暫無解析7.家庭統(tǒng)一支付成員退出的生效時(shí)間：(1分)A、立即生效B、次日生效C、次月生效D、3日后生效答案：A解析：

暫無解析8.做世界一流企業(yè)盡企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，中國移動(dòng)凸現(xiàn)()本色。(1分)A、移動(dòng)國家隊(duì)B、電信國家隊(duì)C、聯(lián)通國家隊(duì)答案：B解析：

暫無解析9.在“2019年中國企業(yè)500強(qiáng)”評(píng)選中，中國移動(dòng)位列中國企業(yè)500強(qiáng)綜合榜第()名。(1分)A、11B、12C、13D、14答案：C解析：

暫無解析10.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》第九條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行()的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。(1分)A、電信資費(fèi)管理B、國家電信資費(fèi)管理C、電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定D、明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定答案：B解析：

暫無解析11.三星及以下客戶緊急開機(jī)每次()分鐘，四星及以上客戶每次72小時(shí)。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：B解析：

暫無解析12.所有渠道均需保存客戶確認(rèn)開通、變更或取消業(yè)務(wù)相關(guān)憑證（包括業(yè)務(wù)受理單、錄音、短信等），客戶業(yè)務(wù)訂購確認(rèn)憑證在業(yè)務(wù)有效期內(nèi)長期保存，業(yè)務(wù)取消或號(hào)碼銷號(hào)后應(yīng)至少保存()年。(1分)A、2年B、3年C、5年D、1年答案：B解析：

暫無解析13.依照《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，國家對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信()分類，實(shí)行許可制度。(1分)A、用戶B、業(yè)務(wù)C、優(yōu)惠D、產(chǎn)品答案：B解析：

暫無解析14.信用分是中國移動(dòng)通過身份特征、消費(fèi)能力、人脈關(guān)系、信用歷史、行為偏好五個(gè)維度客觀呈現(xiàn)個(gè)人信用狀況的綜合分值，分值范圍為()，較高的信用分可以幫助客戶獲得較多權(quán)益。(1分)A、300-750B、350-750C、400-750D、400-800答案：B解析：

暫無解析15.中國移動(dòng)（香港）有限公司于()年在境外成功上市。(1分)A、1996年B、1997年C、1998年D、1999年答案：B解析：

暫無解析16.用戶同一張有效身份證件、集團(tuán)客戶同一營業(yè)執(zhí)照辦理的第六級(jí)、第五級(jí)號(hào)碼最多不能超過()個(gè)？(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析17.根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布和傳播含有《中華人民共和國電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的()。(1分)A、語音電話B、視頻C、短信息D、郵件答案：C解析：

暫無解析18.當(dāng)客戶提出號(hào)碼銷戶需求，辦理后號(hào)碼處于營業(yè)預(yù)銷狀態(tài)，多久后會(huì)正式銷戶？(1分)A、30天B、60天C、90天D、120天答案：C解析：

暫無解析19.辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要本人持有效身份證件（原號(hào)碼登記使用的證件）和手機(jī)SIM卡，到攜入方的指定營業(yè)廳辦理，并提供有效的()。(1分)A、服務(wù)密碼B、手機(jī)號(hào)碼C、授權(quán)碼答案：C解析：

暫無解析20.2023年6月5日起，辦理幸福家全家享套餐并選擇辦理家庭權(quán)益禮包（含寬帶新裝、包年到期轉(zhuǎn)入）客戶須簽約承諾使用寬帶()個(gè)月，并有需承諾寬帶保底。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：C解析：

暫無解析多選題（總共10題）1.星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中()和()兩項(xiàng)為主得分項(xiàng)。(1分)A、月均消費(fèi)B、網(wǎng)齡C、兩網(wǎng)捆綁D、合約捆綁答案：AB解析：

暫無解析2.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定：電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害哪些內(nèi)容的活動(dòng)？(1分)A、國家安全B、電信網(wǎng)絡(luò)安全C、社會(huì)公共利益D、他人合法權(quán)益答案：ACD解析：

暫無解析3.幸福家全家享套餐，套餐外流量資費(fèi)為3GB以內(nèi)()元/GB、超過3GB后()元/GB（不足1GB按照1GB收取）。(1分)A、10B、5C、3D、2答案：BC解析：

暫無解析4.()客戶可以通過10086人工開具電子發(fā)票？(1分)A、預(yù)付費(fèi)客戶B、托收客戶C、省內(nèi)攜號(hào)客戶D、后付費(fèi)客戶（如信用卡、儲(chǔ)蓄卡客戶）答案：AC解析：

暫無解析5.省內(nèi)跨區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括()(1分)A、跨區(qū)資料查詢B、PUK碼查詢C、營業(yè)停復(fù)機(jī)D、補(bǔ)/換卡E、實(shí)名資料補(bǔ)錄答案：ABCDE解析：

暫無解析6.歡孝寬帶禮包：由()幾部分組成。(1分)A、寬帶B、寬帶電視C、無線路由器D、寬帶電視專屬會(huì)員答案：ABCD解析：

暫無解析7.2022年12月22日起開放省內(nèi)跨區(qū)辦理過戶（不支持()過戶）、套餐變更（全省統(tǒng)一套餐）、()、固移融合（沒有終端設(shè)備）、()。(1分)A、特殊號(hào)碼B、優(yōu)選號(hào)碼C、合約解除D、主副卡綁定異地辦理答案：BCD解析：

暫無解析8.全光WIFI（FTTR）產(chǎn)品：為客戶提供家庭全光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括()產(chǎn)品，采用光纖介質(zhì)接入房間，突破傳統(tǒng)網(wǎng)線等連接方式帶來的帶寬瓶頸，實(shí)現(xiàn)全屋光纖覆蓋，具有優(yōu)千兆、廣覆蓋、易演進(jìn)、穩(wěn)漫游的特點(diǎn)。(1分)A、上門組網(wǎng)服務(wù)B、1臺(tái)主光貓C、N臺(tái)子光貓D、智能家居答案：ABC解析：

暫無解析9.用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，可以依據(jù)()等有關(guān)法律規(guī)定追究對(duì)方民事責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及()的規(guī)定，屬于申訴受理范圍的，用戶可以依法向電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)提起申訴。(1分)A、《廣告法》B、《電信服務(wù)規(guī)范》C、《中華人民共和國合同法》D、《電信用戶申訴處理辦法》答案：CD解析：

暫無解析10.以下哪些資金來源不增加發(fā)票資金池？(1分)A、營業(yè)廳現(xiàn)金充值B、集團(tuán)給個(gè)人的劃賬C、充值卡充值的資金D、饋贈(zèng)金E、積分兌換的話費(fèi)答案：BCDE解析：

暫無解析判斷題（總共10題）1.“呼死你”應(yīng)急防護(hù)產(chǎn)品適用于所有移動(dòng)用戶申請(qǐng)開通。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.月賬單發(fā)票不支持省內(nèi)跨區(qū)開具。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.共富包年寬帶群組套餐簽約期為1年。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.按天收費(fèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)月收費(fèi)規(guī)則：月費(fèi)/30*實(shí)際天數(shù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.寬帶電視VIP包年特惠活動(dòng)，包年期間，客戶可取消愛看影視產(chǎn)品，不涉及違約；取消后再開通，如預(yù)繳和促銷仍在，則可繼續(xù)享受優(yōu)惠，但優(yōu)惠期不延長。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.星級(jí)客戶緊急開機(jī)功能，每個(gè)月可最多申請(qǐng)緊急開機(jī)3次，三星及以下客戶每次30分鐘，四星及以上客戶每次72小時(shí)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析7.一個(gè)號(hào)碼最多可以組建或加入共計(jì)10個(gè)全國親情網(wǎng)（統(tǒng)付版）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

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