2021年廣播電視大學(xué)電大辦公室管理課程重點復(fù)習(xí)資料

最新廣播電視大學(xué)［電大］【辦公室管理】課程關(guān)鍵復(fù)習(xí)資料整理精編

一、判定題：［錯打X,其它對］

1、文員作介紹，若年紀(jì)、地位全部相同，應(yīng)從較親近人開始介紹.（J）

2、假如是您主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要打印件存放進一個會議文件夾,假如

以后出現(xiàn)問題,能夠查看筆記，證實某一天您曾給某人安排了某件工作等.（V）

3、假如不小心發(fā)生日程安排計劃反復(fù)情形，就要排定能夠動用空檔，自己決定優(yōu)先次

序.（X）

4、文書部門立好案卷，必需逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，

但沒有期限.（X）

5、要發(fā)問或有意見時,應(yīng)該等上司說完話以后再發(fā)問，能夠提出自己見解.假如上司不加采納,

應(yīng)說服上司.（X）

6、假如要拒絕她人,最好是依據(jù)自己和對方人際關(guān)系程度,分別使用表示方法，以避免因為拒

絕而發(fā)生無須要困擾.（）

7、宴請菜譜應(yīng)符合對方飲食習(xí)慣，但必需有反應(yīng)中國傳統(tǒng)風(fēng)味土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性

酒.（X）

8、假如上司十二個月之中交往很多,但極難記住每一個人和每一次見面情況,文員應(yīng)把相關(guān)

資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提醒文件.（）

9、假如對方所要求日期己經(jīng)被預(yù)約,除非有相當(dāng)確實定,文秘人員切不可獨斷地拒絕,應(yīng)該問

明上司意思，因為或許那是件必需取消原定聚會關(guān)鍵事情.（）

10、為來自外地和會者安排賓館住宿,最方便安排是在同一家賓館為和會者預(yù)定房間，只要搞

清有多少人數(shù)即可.（X）

11、文秘人員對上司關(guān)鍵工作輔佐關(guān)鍵有提神醒腦服務(wù)、私事方面幫助、財物管理及其它活

動.)

12、通常單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知相關(guān)單位.（X）

13、值班人員要認(rèn)真填寫值班接待記錄表或值班日志,直接處理不了問題要報請領(lǐng)導(dǎo)指示或

轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理.（）

14、檔案是指使用過、文件中所指事情已經(jīng)辦理完成、含有保留價值文書.（X）

15、辦公室人員值班工作制度有交接班制度、請示匯報制度和安全、保密制度，但沒有崗位

責(zé)任制度.[X）

16、適宜話題能夠有雙方全部感愛好、有共同利益話題、比較高雅話題和夸耀自己話

題.（X）

17、受到直屬上司以外指派時,假如是文員自己能夠安排辦理,而且不會影響到直屬上司所指

示工作就能夠接收，不然要向直屬上司請示后再作決定.（）

18、宴請請柬通常要提前一至二周發(fā)出，方便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定就不要補發(fā)請柬了.

（X）

19、不管何種禮服全部應(yīng)考慮宴會地點、時間、形式.請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無

尾正式禮服.（）

20、造訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上您名片，以作通報.（）

21、同時介紹大家時，能夠右至左，按次序介紹.[]

22、假如文員要找人是一位比上司地位高人或尊長,您跟時方文員說完以后就應(yīng)該叫上司接

過電話,告訴上司要找人立即就會來聽電話,讓上司直接和對方通話[]

23、文員替換上司傳達不利消息時，因為當(dāng)這個信差很困難,所以要拖到最終一刻行動.因為

上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信語氣也應(yīng)該變成上司語氣.[X]

24、當(dāng)上司要求文員幫助私人事務(wù)時,就把它看成是上司利用文員下屬同事關(guān)系來幫助她處

理私人事務(wù).[]

25、介紹信正本和存根必需一致.能夠出具空白介紹信.[X]、

26、面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急方法.[]

27、注辦是指文秘人員在【文件處理單】上或文尾下角注明公文辦理結(jié)果.[]

28、即使客觀形勢發(fā)生改變,也不應(yīng)變更檔案密級、期限.[X]

29、女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅有一個拳頭大小距離.[]

30、文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿和印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒

領(lǐng).[X]

31、即使是上司私人應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該主動、愿意地去幫助.[]

32、假如是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴位置”是在右邊，三個人并行，則在中

間.[]

33、文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋和大腳可分開.[X]

34、雞尾酒會一船要安排好座次，在請柬上注明對著裝要求.[X]

35、用叉、匙進食西餐時，可將餐具整體放入嘴里,或用舌頭去舔.[X]

36、口頭語言視時間、場所、對象不一樣而有所不一樣，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對通

常同事或用戶說話,就可通俗些.[]

37、受到直屬上司以外指派時,假如文員自己能夠安排辦理,而且不會影響到直屬上司所指示

工作就能夠接收,不然要向直屬上司請示后再作決定.[]

38、監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其它地方蓋章.[X]

39、列入保密范圍公文，應(yīng)在產(chǎn)生同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限變

更和解密.[]

40、文秘人員或文書人員依據(jù)已經(jīng)編好立卷類目，將已經(jīng)處理完成文件,隨時按類目上對應(yīng)條

款歸入卷內(nèi)，即為年底究卷工作.（X）

41、善于合作指每一名文秘人員全部要謙虛、謹(jǐn)慎，對同事尊重和了解，即不能違反同事意

愿.[X]

42、文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言,即是已經(jīng)完成任務(wù)了，”做過某項工作”

和”“完成某項工作”是完全相同.[X]

43、對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上”該地址不對"，并把它退回

去.[X]

44、當(dāng)和人擦肩而過,或越過長輩、上司前面，或因事中途離座時，全部要招呼一聲.[]

45、文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)該去洗手間.[]

46、假如需要和來訪者確定見面時間,應(yīng)先征求來訪者方便時間，查看上司時間表,假如這一

時間有空,就可答應(yīng)下來.[X]

47、假如會客室門是拉開,先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)門把手，以輕盈

步伐進入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門」]

48、假如會議氣氛擔(dān)心,且對上司立場不利時,文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹,輕柔緩慢地端出

茶點，以消除擔(dān)心氣氛.[]

49、會議租用設(shè)備,文員必需確保賓館[或其它供給者]把所需用設(shè)備全部送過來,并在會議開

始前有足夠時間部署好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé).[X]

50、上司自己安排聚會忘了事先告訴您，出現(xiàn)聚會沖突,處理方法是上司先見她自己安排那一

位.[X]

51、辦公室環(huán)境部署目標(biāo)之一是為了建立擋駕制度.（）

52、沒有兩位辦公室人員一天工作內(nèi)容是完全相同，但像查對文員日志和上司

日志事項是否一致則是經(jīng)典工作.（）

53、文員第一次做一項工作時應(yīng)該快部分，假如錯誤能夠再做一遍.（X）

54、文員傳達上司信息時，能夠把上司話語加多或降低，以個人口吻把話轉(zhuǎn)達.（X）

55、在陽光明亮教室和會議室內(nèi)使用投影機,效果不受影響.（X）

56、文員對報紙和雜志處理,能夠挑出上司喜愛報紙和雜志放在她辦公桌上,其它放在報刊架

上供大家閱讀.（）

57、男女之間，男士先伸手了，女士才能和之相握.（X）

58、英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來和來訪者講話.（X）

59、假如會客室門是拉開，文員進入會客室后，才能讓客人進入.（X）

60、介紹地位相同人時,應(yīng)根據(jù)到職前后,先介紹新進職員，若同時到職,就先介紹年紀(jì)較輕

人.（)

61、辦公室環(huán)境部署目標(biāo)之一是為了有利于保密工作.[]

62、小辦公室優(yōu)點是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)絡(luò)方便.[X]

63、文員應(yīng)有效利用時間，能夠把關(guān)鍵工作如寫匯報等和其它工作安排在?起去做.[X]

64、對于緊急而關(guān)鍵事,文員應(yīng)作書面請示，留檔備查.[]

65、文員在接聽電話時，如查投訴者無故辱罵，可把她使用字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向

她解釋：”鄧先生，假如您一直說臟話，我就沒有措施再跟您談下去了X]

66、不管是什么樣文本和圖表幾乎全部能經(jīng)過傳真發(fā)送,所以文員傳輸信息應(yīng)首選傳

M.[X]

67、上下級之間握手,下級先伸手后，上級才能相握[X]

68、女性文員應(yīng)留短、薄式發(fā)型，以免妨礙工作[]

69、如查兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該根據(jù)先來后到標(biāo)準(zhǔn)引見給上司.[X]

70、文員對于在值班期間發(fā)生關(guān)鍵情況,能夠等交接班后再匯報上司.[X]

71、辦公室燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光.[X]

72、文員應(yīng)避免無須要通信和郵寄，盡可能把頻繁聯(lián)絡(luò)集中起來分批進行.[]

73、文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行.[X]

74、假如會客室門是推開,文員應(yīng)先小步走進會客室,等客人進入后,再輕輕關(guān)上門」]

75、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高人，再介紹地位低人.[X]

76、假如上司不準(zhǔn)備參與某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其它事情.[X]

77、代表會議依法定時召開,和會代表必需達成法定人數(shù)方為有效,所以文員應(yīng)仔細(xì)核

對出席人數(shù).[]

78、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿和印章應(yīng)該一同鎖入抽屜.[X]

79、交際應(yīng)酬要講求時效,若時機錯過再來補救,不僅無法表示誠意,還會破壞相互

關(guān)系.[]

80、不要在酒宴上評論或附和她人對某人議論,也不可評論菜肴優(yōu)劣.[]

81、辦公室燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光.[X]

82、沒有兩位辦公室人員一天工作內(nèi)容是完全相同，但像查對文員日志和上司日志事項是否

一致則是經(jīng)典工作.[]

83、同時介紹大家時，可從右至左，按次序介紹.[]

84、代表會議依依法定時召開，和會代表必需達成法定人數(shù)方為有效，所以文員應(yīng)仔細(xì)查對出

席人數(shù).[1

85、文員應(yīng)有效利用時間,能夠把關(guān)鍵工作如寫匯報等和其它工作安排在一起去

做.[X]

86、文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心,支票簿和印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒

領(lǐng).[X]

87、男女之間，女士先伸手了，男士才能和之相握.[]

88、要發(fā)問或有意見時,應(yīng)該等上司說完話這后再發(fā)問，能夠提出自己見解.假如上司不加采

納，應(yīng)說服上司.[X]

89、文員對于在值班期間發(fā)生關(guān)鍵情況，能夠等交接班后再匯報上司.[X]

90、文書部門立好案卷，必需逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求,

但沒有期限.[X]

91、小辦公室配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)部分（）

92、辦公室桌、椅，尤其是客人椅子應(yīng)放在直對光源地方[X]

93、請示和匯報能夠合并使用，如"相關(guān)XXXX問題請示匯報”.（X）

94、假如需要和來訪者確定見面時間,應(yīng)先征求來訪者方便時間，查看上司時間表,假如這一

時間有空,就可答應(yīng)下來.[X]

判定題參考答案:

1、J2、J3、X4、X5、X6、J7、X8、J9、J10、X

11、12、X13、V14、X15、X16、X17、V18、X19、V20、V

21、J22、723、X24、J25、X26、427、428、X29、430、X

31、V32、J33、X34、X35、X36、J37>J38、X39、J40、X

41、X42、X43、X44、J45、J46、X47、J48、J49、X50、X

51、J52、J53、X54、X55、X56、V57、X58、X59、X60、J

61、J62、X63、X64、X65、V66、X67、X68、J69、X70、X

71、X72、J73、X74、J75、X76、X77、J78、X79>J80、J

81、X82、J83、V84、V85、X86、X87、J88、X89、X90、X

91、V92、X93、X94、X

二、選擇題：

1、辦公室部署要注意（D）.

A、上司單獨用辦公桌椅靠墻放

B、通常辦公室桌椅最好面對面放置

C、打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D、必需考慮到符合多種溝通、保密、心理調(diào)適、情緒轉(zhuǎn)換和休息等要求.

2、傳真機使用哪一項是不正確（B）

A、發(fā)送前檢驗原稿質(zhì)量B、隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C、不宜發(fā)送禮儀性文本D、不宜發(fā)送私人、保密文本

3、在會議開始前和進行過程中，文員以下哪項活動是不合適（C）.

A、幫助簽到B、分發(fā)資料

C、作會議統(tǒng)計時離開會議室接聽電話D、臨時保管和會者物品

4、以下文員訂購和貯備辦公用具行為中，哪一項是不宜（B）.

A、保留一張購貨訂單，收到貨物時一一查對打勾

B、讓職員們隨意領(lǐng)取辦公用具

C、經(jīng)過電話訂購或傳真訂購，能夠提升交貨速度

D、用庫存一覽表來貯備辦公用具

5、以下文員工作次序中，哪一項是正確（B）.

A、沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作

B、文員也應(yīng)含有合適判定情況,機智應(yīng)正確應(yīng)變能力

C、上司分配兩項以上工作時，根據(jù)先來后到次序進行

I）、上司所指示工作假如不適宜,能夠不實施

6、文員必需管理好金錢,學(xué)會節(jié)省開支，以下行為中哪一項是不合適（A）.

A、最好到價格廉價商店去購置，質(zhì)量并不關(guān)鍵

B、作出預(yù)算，按月或季度估計辦公室開銷來控制開支

C、采購大量物品時能夠享受批量折扣,就一次多購置部分辦公用具

1）、限制無須要長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

7、文員必需含有合作精神，以下合作方法中哪一項是不宜（B）

A、善于同她人合作，親密配合，步調(diào)一致

B、應(yīng)該有自己個性，盡可能使她人服從自己

C、配置文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)

D、公開地和同事分享勝利結(jié)果，分擔(dān)失敗責(zé)任

8、以下相關(guān)交互式電話會議功效中，哪一項是不含有（A）.

A、審查功效B、保密功效C、歡迎詞播放功效D、報數(shù)功效

9、以下相關(guān)文員宴會禮儀中，哪一項是正確（D）.

A、用叉、匙進食時，將餐具整體放人嘴里,或用舌頭去舔

B、站起身來在餐桌另一邊夾取自己喜愛食物

C、口內(nèi)含有食物和人說話

D、吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去

10、文員制作日程安排計劃表時，以下哪一個情況應(yīng)避免（D）

A、上司沒有經(jīng)過文員而決定日程安排計劃,也必需填寫在計劃表上

B、假如表上空白處太少,能夠使用速記符號或自己能夠了解簡單符號

C、制作日程安排計劃表時，要留心上司改變思索時間和路途上時間

D、日程安排計劃筆記本假如已經(jīng)使用十二個月以上,能夠廢棄

11、在使用復(fù)印機過程中，以下哪項內(nèi)容是不合適（A）.

A、接通電源可立即復(fù)印操作B、選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D、復(fù)印完成應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

12、以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理行為中，哪一項是不宜（C）.

A、現(xiàn)金通常放在一個帶鎖盒子里，放在帶鎖辦公桌抽屜里

B、把每一次支出數(shù)額全部記在零用現(xiàn)金單據(jù)中、

C、標(biāo)準(zhǔn)零用現(xiàn)金單據(jù)有一個署名

1）、不許可任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

13、文員根據(jù)“優(yōu)先次序”處理工作，以下哪一項是不宜（D）.

A、先將自己想做工作以關(guān)鍵程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

B、其次以緊急程度和關(guān)鍵程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C、同時考慮上司意向和文員本身工作效率

D、能夠根據(jù)文員自己習(xí)慣進行工作

14、文員傳達上司指示時，哪一項做法是不宜（A）.

A、傳達能夠依據(jù)上司關(guān)鍵意思，夾進自己意見

B、必需時可形成文字材料,照本宣科

C、不可在一般電話、一般函件里傳達有秘密內(nèi)容指示

D、關(guān)鍵指示,應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

15、以下文員應(yīng)遵守電話禮儀中，哪一項是不宜（B）.

A、考慮打電話時間是否適宜

B、打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

C、有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織部分“漂亮謊言”

1）、對待投訴電話先撫慰她，以友善態(tài)度表示歉意，并通知一定立即調(diào)查此事

16、以下文員應(yīng)遵守參與宴會禮儀中，哪一項是不宜（C）.

A、應(yīng)選擇輕軟而富于光澤衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B、白天赴宴應(yīng)選擇香味較濃香水,夜晚則應(yīng)選擇香味優(yōu)雅香水

C、未用完一道萊時,應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè),叉尖向上，刀刃向內(nèi)

I）、文員應(yīng)在上司以后和對方碰杯,碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意

17、以下相關(guān)預(yù)訂工作行為中，哪一項是不宜（D）

A、和人聯(lián)絡(luò)要記下對方姓名（同時通知您姓名），需再打電話搞清疑點應(yīng)找同一人

B、首先要了解火車運行時間，上司對鋪位要求

C、假如預(yù)訂需要有確保,應(yīng)事先申明，假如想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話

1）、不一定要弄到確定旅館預(yù)訂傳真或其它書面形式證實

18、文員幫助舉行宴會時，不用考慮（D）.

A、宴會形式和氣氛B、交通是否方便

C、有沒有停車場D、有沒有休息室

19、以下相關(guān)說話要領(lǐng)中，哪一項不宜（B）.

A、語句要簡短

B、由過程先說

C、利用反復(fù)效果

D、說話時考慮時間、地點、場所、對象原因,使用模糊語言

20、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開,從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章,能夠證實文件

各頁確實是同時形成，以杜絕以后篡改之嫌疑，這是（A）.

A、騎邊章B、封存章

C、騎縫章D、證見章

21、以下相關(guān)投影機使用哪一項是不宜[D]

A、安置窗簾遮擋室外光線B、和其它設(shè)備正確連接

C、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸1）、應(yīng)設(shè)置電腦桌面屏幕保護功效

22、文員在進行辦公室部署時，以下哪些為是不宜［C］

A、準(zhǔn)備部分敞開文件夾,貼上對應(yīng)標(biāo)識條

B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要常常清理

C、較大物物品放在稍高于眼光平行層面上,用標(biāo)簽貼在多種物品下方

D、下班前要整理好自己辦公桌，把文件、資料收藏好以免失和泄密

23、以下相關(guān)錄音機使用哪一項是不宜［A］

A、錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置

B、想保留錄制好內(nèi)容,可將磁帶盒兩側(cè)防抹片除掉

C、機內(nèi)話筒錄音，注意最好錄音距離為30-150厘米

1）、錄音時要預(yù)防雜音混入,可采納傳輸線錄音

24、文員必需管理好自己時間，以下利用時間行為中哪一項是不宜［C］

A、定好目標(biāo),把想做或需要做事情寫下來

B、盡可能控制外來干擾，把關(guān)鍵工作安排在平靜、有效時間段里去做

C、每日把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

D、對每一項工作作出安排,定好最終期限

25、以下接打電話行為中，哪一項是不宜［C］

A、電話機旁隨時放著電話統(tǒng)計單或便箋和筆，一有留言就能立即統(tǒng)計

B、文員離創(chuàng)辦公室時，要安排她人替您接電話

C、應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)絡(luò)

D、假如已經(jīng)回電，但沒打通,切記要再聯(lián)絡(luò)

26、以下相關(guān)確定上司日程安排計劃行為中，哪部分是不宜［A］

A、以電話方法決定面談或開會關(guān)鍵預(yù)定計劃,不用再以書面形式確定

B、上司和文員必需在周末查對下周行動計劃，每日早上查對當(dāng)日行動計劃

C、假如會議主辦者是上司，就要確定［最少在舉行日二、三天前］會議室

1）、會議、面談所必需文件及資料,要在前一天就準(zhǔn)備好

27、文員應(yīng)該為上司商務(wù)旅行作很多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不宜［B］

A、準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息B、替換上司制訂聚會計劃

C、為商務(wù)洽談搜集資料【）、把上司商務(wù)旅行時需要帶行李列出清單

28、以下相關(guān)交際禮儀舉止行為，哪一項是比較適宜［D］、

A、用后跟著地走路

B、正式場所,女性文員雙腿可交疊成二郎腿

C、男性在任何場所全部可戴著手套握手

D、穿著短裙下蹲姿勢,應(yīng)跨前半步后腿跪,上身保持挺直,蹲下時慢悠悠地彎下腰

29、以下說明宴會種類和形式內(nèi)容，哪一項是正確［C］

A、雞尾酒會通常以邀請夫婦同時出席為好

B、茶會對茶葉和茶具選擇比較講究，通常在餐廳舉會

C、工作餐是非正式宴請形式,早午、晚舉行均可

D、午宴通常不設(shè)固定席位，方便于客人社交

30、上司決定參與某個會議時，文員不應(yīng)該［A］

A、只在便箋上寫好會議名稱

B、除了送來資料外，也必需搜集其它上司有必需資料

C、假如是第一次前往企業(yè)外地點,要先了解場地情況和交通花費時間

D、和上司先充足溝通,避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)絡(luò)不便

31、以下相關(guān)文員對辦公室情況，哪一個是錯誤［B］

A、伸直雙臂再合攏,在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋桌子面積，比較適合擺放和

工作相關(guān)物品

B、辦公桌抽屜里物品擺放要注意放置整齊,東西可放得滿部分

C、多種類型文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識

D、紙張和較重東西放在架子下面幾層，較小物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行層面上,

用標(biāo)簽貼在多種物品下方

32、以下相關(guān)文員管理好時間說法,哪一個是錯誤[D]

A、定好目標(biāo),把想做或需要做事情寫下來

B、想措施加緊處理郵件、信件和其它反復(fù)出現(xiàn)事務(wù)

C、開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作,就不會因遺忘某事而中途停頓

I）、把零碎工作安排在平靜、有效時間段里去做

33、文員在接打電話時，正確做法是[B]

A、電話鈴響一聲就應(yīng)接聽

B、在電話機旁隨時放著電話統(tǒng)計單和筆,一有留言就能立即統(tǒng)計下來

C、文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位

1）、文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方情緒以個人口吻轉(zhuǎn)達

34、文員在拆郵件時，錯誤做法是[A]

A、拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開

B、應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和一般件

C、經(jīng)授權(quán)閱看信件時,應(yīng)把關(guān)鍵部分用紅筆劃出,提醒上司注意相關(guān)問題

D、在移交物品耍打印一份清單，注明收到日期,請接收人員簽字,并保留好

35、以下相關(guān)握手禮節(jié),錯誤是[C]

A、上級先伸手后，下級才能相握

B、一船社交場所握手不可太用力,但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下

C、雙方有大家時，能夠交叉握手

D、握手時應(yīng)上身梢前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

36、文員從事信訪工作,在處理用戶或其它人來信時，不應(yīng)[A]

A、拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單放在信紙前面一并裝訂

B、對寫信人各項情況逐項登記

C、處理信件根據(jù)”分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”標(biāo)準(zhǔn)，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

1）、對問題復(fù)雜、調(diào)查處理時間較長信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和回復(fù)

37、文員進行會議計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做是［C］

A、文員根據(jù)上司指示,應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參與者是否方便

B、什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題緊急程度

C、會議場所選擇，要依據(jù)會議時間長短、花費多少作決定

I)、文秘人員必需配合會議議程,具體檢驗各項工作

38、文書立卷歸檔要求遵守一定制度，包含以下方面［B］

A、歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時間、歸檔要求

C、搜集范圍、歸檔時間、管理制度D、歸檔范圍、時間程度、歸檔材料要求

39、上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一個做法錯誤［D］

A、首先搞清清楚上司想作什么樣安排

B、辦理預(yù)訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊

C、和人聯(lián)絡(luò)時要記下對方姓名［同時通知您姓名］，如有疑點,應(yīng)找同一個人

D、無須提前在取票前或出發(fā)前再用電話給予確定

40、照料上司身邊瑣事說法，哪一個是錯誤［1)］

A、有更多機會體會到文員在工作、知識、能力上隸屬性

B、到了用餐時間,上司仍有公事或正在和人談話,要利用合適時機提醒上司用餐

C、對上司健康管理包含預(yù)防、診療、病后調(diào)理各階段

D、應(yīng)酬需要換衣服，這是上司個人需要，無須給幫助

41、文員打印寄往歐美國家信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在［B］

A、右下角B、左上角C、右上角D、左下角

42、在辦公室里，［A］位置是上座.

A、離入口最遠(yuǎn)B、離入口最近C、靠近門口D、靠近窗戶

43、文員假如誤拆了非本人司信，應(yīng)該［A］

A、在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名縮寫，并把信重新封好并退回去

B、在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名縮寫，把信敞開并退I可去

C、在信封上注明“誤拆"，把信重新封好并退回去

D、寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

44、文員碰到對方遞送名片上有較罕見字，應(yīng)該［D］

A、不作聲，等無人時查字典B、作判定，用同偏旁字音讀

C、不用讀，只稱呼姓即可D請教對方”可否請問一下，這個字怎么念？”

45、會議中有時有些人會要求把她講話一段不作統(tǒng)計處理，這時文員應(yīng)［D］

A、不理會B、不征求主持人意見，停止筆錄

C、征求主持人意見，停止筆錄,不關(guān)錄音機D、征求主持人意見，停止筆錄,關(guān)錄音機

46、在一些情況下，文員在安排日程計劃表時可能取得上司完全信任,取決于兩點；一時掌握

足夠知識，了解業(yè)務(wù)輕重緩急；另一是含有［B］,了解要求聚會者心理.

As社交能力B、說話技巧C、聽話能力D、聽寫能力

47、當(dāng)文員獲各婚喪喜慶消息后，首先應(yīng)［1）]

A、向上司匯報B、送禮C、寫信D、查證消息可靠性

48、以下餐巾使用方法是正確［C]

A、中途離座，把餐巾放在椅子上B、用來擦刀叉

C、用來擦嘴唇嘴角I）、塞人衣服領(lǐng)口里

49、上司參與多種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)［A］

As通知上司家人把衣服送達B、自己到上司家里去拿

C、讓上司自己去家里更換D、去買新服裝

50、文書立卷歸檔制度包含三方面；歸檔范圍、［A］和歸檔要求.

A、歸檔時間B、歸檔憑證C,歸檔模式D、歸檔歷史

51、社交場所很講究次序禮儀，通常（B）

A、以右為次B、以右為尊C、以后為次D、以左為尊

52、辦公室人員在社交活動中應(yīng)怎樣選擇話題，哪些是屬于適宜話題？（A）

A、有共同利益話題B、夸耀自己話題C、保密話題I）、應(yīng)該忌諱話題

53、郵件寄發(fā)不要考慮以下原因（D）

A、時間B、便利C、經(jīng)濟D、愛好

54、文員做會議統(tǒng)計時，能夠在會議統(tǒng)計中（C）

A、加入自己主觀意見B、不統(tǒng)計議題

C、和講話者用詞不一致但意思完全一致1）、對所記內(nèi)容作評論

55、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守？（C）

A、按收件人姓名分揀B、按收件部門名稱分揀

C、按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D、按郵件關(guān)鍵性分揀

56、傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（A）

A、通常圖紙B、機密文件C、很長文件D、感謝信

57、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用具時職責(zé)（B）

A、訂購B、制造C、分配I）、貯備

58、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信情況是以下哪一個（A）

A、首次寫信,或有過激言行B、有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)匿名信

C、已做結(jié)案處理D、沒有具體內(nèi)容匿名信

59、以下哪一個類型適合自由談話,或是搜集創(chuàng)意會議、（C）

A、口字型B、教室型C、圓桌型D、U字型

60、以本單位和外單位就一些問題往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷、如問函和復(fù)函等用（D）

A、通訊者特點立卷B、按地域特點立卷

C、按問題特點立卷D、按文種特點立卷

61、文員打印寄往歐美國家信封，收信人內(nèi)容打印次序應(yīng)該是[C]

A、國名、地址、部門、姓名B、姓名、地址、部門、國名

C、姓名、部門、地址、國名D、姓名、國名、部門、地址

62、有時應(yīng)上司要求,文員參和會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員任務(wù)[B]

A、準(zhǔn)備資料B、發(fā)表意見C、現(xiàn)場服務(wù)D、會議或會談統(tǒng)計

63、郵件送到單位所租信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情和文員工作要

求不一致[D]

A、每日開箱次數(shù)和郵局投遞次數(shù)一致B、取出郵件立即返回辦公室

C、事先帶上包袋裝郵件D、應(yīng)提升辦事效率，把取郵件和其它事一起辦

64、以下哪些接打電話行為是錯誤[A]

A、受到通話對方極大責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B、給上司留言正面朝下放在她辦公桌上

C、做統(tǒng)計時能夠在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

D、中途因有事需放下電話請對方等候時,應(yīng)把話筒朝下放置

65、文員依據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭缶蹠r，以下哪些做法是錯誤[1)]

A、假如用寫信方法,在估量對方收到信后,再打電話確定

B、通知您或上司聯(lián)絡(luò)電話,方便有改變時可立即通知

C、對方越忙越必需早一點聯(lián)絡(luò)

D、假如上司出差，能夠在她I川來當(dāng)日安排聚會

66、以下相關(guān)名片使用方法，哪些是錯誤[D]

A、文員應(yīng)在任何時候、任何場所攜帶名片

B、向她人遞送名片時應(yīng)雙手捧交,將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

C、假如對方給您名片,而您恰好沒有帶在身邊,應(yīng)說明并表歉意

D、名片只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌

67、文員要做好檔案搜集，應(yīng)該搜集文書資料是[A]

A、下級單位報送匯報、統(tǒng)計報表等

B、未經(jīng)簽發(fā)文電初稿

C、單位內(nèi)部相互抄送文件材料

D、本單位責(zé)任人兼任外單位職務(wù)所形成文件材料

68、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情[A]

A,簽發(fā)文件B、分發(fā)會議通知C、問詢情況D、傳達指示

69、接收忠言反應(yīng)應(yīng)該是［D］

A、以煩躁心情傾聽B、盡可能把責(zé)任推給她人

C、應(yīng)辯講解：”那是因為……”D、切勿感情用事

70、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理特點［B］

A、服務(wù)性B,決議性C、專業(yè)性D、主動性

71、以下哪項不是辦公室事務(wù)管理特點［B］

A、服務(wù)性B、決議性C、專業(yè)性D、主動性

72、文員在進行辦公室部署時，以下哪種行為是不宜［C］

A、準(zhǔn)備部分敞開文件夾,貼上對應(yīng)標(biāo)識條

B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要常常清理

C、較大物品放在稍高于眼光平行層面上，用標(biāo)簽貼在多種物品下方

D、下班前要整理好自己辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

73、文員必需管理好自己時間，以下利用時間行為中哪一項是不宜［D］

A、定好目標(biāo),把想做或需要做事情寫下來

B、盡可能控制外來干擾,把關(guān)鍵工作安排在平靜、有效時間段里去做

C、每日把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

D、對每一項工作做出安排,定好最終期限

74、以下哪種接打電話行為是錯誤［A］

A、受到通話對方極大責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B、給上司留方正面朝下放在她辦公桌上

C、做統(tǒng)計時能夠在便箋下墊一張得寫紙，以防遺失后備用

D、中途因有事需放下電話請對方等候時,應(yīng)把話筒朝下放置

75、郵件寄發(fā)不要考慮以下［D］原因.

A、時間B、便利C、經(jīng)濟D、愛好

76、辦公室人員在社交活勸中應(yīng)怎樣選擇話題，［A］屬于適宜話題.

A、有共同利益話題B、夸耀自己話題

C、保密話題D、應(yīng)該忌諱話題

77、文員在處理信訪工作時，由收信人［單位］復(fù)信情況是以下哪一個［A］

A、首次寫信,或有過激言行B、有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)匿名信

C、已做結(jié)案處理D、沒有具體內(nèi)容匿名信

78、文員做會議統(tǒng)計時，能夠在會議統(tǒng)計中［C］

A、加入自己主觀意見B、不統(tǒng)計議題

1）、和講話者用詞不一致但意思完全一致I）、對所記內(nèi)容作評論

79、以下哪一個類型適合自由談話，或是搜集創(chuàng)意會議.［C］

A、口字型B、教室型C、圓桌型1）、U字型

80、在一些情況下，文員在安排日程計劃表時可能取得上司完全信任,取決于兩點：一是掌握

足夠知識，了解業(yè)務(wù)輕重緩急；另一是含有［B］,了解要求聚會者心理.

A、社交能力B、說話技巧C,聽話能力D、聽寫能力

81、辦公室，顧名思義，是辦公場所，下面諸項中［B］應(yīng)不屬于辦公室范圍.

A、廠長室B、試驗室C、院長室D、經(jīng)理室

82、請示是文職員作上有疑難,無法處理時，向上司請求指示,或無權(quán)處理時，向上司請求同意,

下面請示中［C］是不妥.

A、對口請示B、事先請示C、超級請示D、請示要單一

83、以下相關(guān)辦公室職能說法，那一個是正確［C］

A、辦公室為上司服務(wù),其它職能部門不用顧及

B、辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能

C、辦公室管理含有集中性和整體性

1）、辦公室事務(wù)管理不僅有被動性，表現(xiàn)出來更多是主動性

84、文員在為上司篩選電話時，以下做法錯誤是［A］

A、文員在說了迎接詞,對方發(fā)出聲音以后,就能快速辨聽出對方

B、了解單位每個人工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

C、有時需要文員編織部分“漂亮謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待人

D、來電者尋求您上司，應(yīng)搞清對方身分再通報上司

85、對新情況、新問題,無章可循時,上司又沒有明確指示,文員可參考相關(guān)政策，作出合乎情

理處理.這是采納［C］方法.

A、進言B、受意C、變通D、擋駕

86、為了預(yù)防辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下面做法中，哪項工作應(yīng)該改善［A］

A、工作人職員作盡可能專門化、單一化B、盡可能定量控制辦公室工作

C、反復(fù)性工作盡可能由機器完成D、合理設(shè)計辦公室工作步驟

87、在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，通常在收函單位或個人稱呼后習(xí)常見(D)

A、“頃悉“、“際此“B、“謹(jǐn)啟“、“鈞啟“C、“臺鑒“、“惠鑒“D、“臺安“、”

鈞安”

88、根據(jù)美國人類學(xué)家愛德?霍爾博士對交往空間距離劃分理論,45CM'120CM,應(yīng)該是

(A)

A、個人區(qū)B、社交區(qū)C、親密區(qū)D、公眾區(qū)

選擇題參考答案：

1、D2、B3、C4、B5、B6、A7、B8、A9、D10、D

11、A12、C13、D14、A15、B16、C17、D18、D19、B20、A

21、D22、C23、A24、C25、C26、A27、B28、D29、C30、A

31、B32、D33、B34、A35、C36、A37、C38、B39、D40、D

41、B42、A43、A44、D45、D46、B47、D48、C49、A50、A

51、B52、A53、D54、C55、C56、A57、B58、A59、C60、D

61、C62、B63、D64、A65、D66、D67、A68、A69、D70、B

71、B72、C73、D74、A75、D76、A77、A78、C79、C80、B

81、B82、C83、C84、A85、C86、A87、D88、A89、

三、設(shè)計題：

1、麥格企業(yè)為了解新產(chǎn)品科技含量和市場競爭力，以制訂適宜價格打入市場,決定召開教授

座談會，對新產(chǎn)品進行評定,辦公室人員應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備和開好這次座談會？

參考答案：

(1)座談會邀請對象必需是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域教授和學(xué)者,能獨立思索、有主見又勇于發(fā)表意

見者；

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、/L人為宜；

(3)座談會上,文秘人員應(yīng)和主持人親密配合：

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織,可不做統(tǒng)計：

(5)具體統(tǒng)計應(yīng)由文秘人員在不引人注目標(biāo)座位上去做；

(6)座談會時間無須嚴(yán)格要求,可長可短；

(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松.

2、科達企業(yè)召開中層干部擴大會議,參與人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門正副經(jīng)理、

辦公室正副主任和職員代表等,共46人,會議文秘人員和其它服務(wù)人員4人,會議時間為5小時.

參與會議人員月平均工資為2400元,其它收入600元,假設(shè)30天工作30天、一天工作8小時.

會議后勤費用開支有:文件材料費200元,飲料費100元,因會議擔(dān)心安排午餐，餐費每人10元.

請計算會議成本.

參考答案：

(1)會議成本=2X3[(G+S)XT]n+后勤開支=6(G+S)T?n+后勤開支

(2)G.?參與會議人員每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400+30

+8)

(3)S一一參與會議人員每小時人均其它收入數(shù)；其它收入為2、5元.(600+30+8)

(4)T一一參與會議人員人均到會時間為5小時；

(5)n——參與會議人數(shù)為50人(46+4)；

(6)后勤開支一一等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支總和為800(200+100+10X50)

(7)會議成本-6X(10+2,5)X5X50+800

=18750一-800

=19550(元)

3、文秘人員常常要替換上司選擇禮品，向她人贈予禮品,在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣

做？

參考答案：

(1)在贈禮前必需搞清贈禮目標(biāo)，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷,或是圣誕節(jié)、

中秋節(jié)等；

(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引發(fā)上司注意.時間怎樣取決于當(dāng)?shù)刭徫锃h(huán)境.

(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊要求,無須送太昂貴禮品，只要用心為對方選擇合適

禮品即可.

(5)要看對方實際情況選擇禮晶，做到恰如其分,適合對方.

(6)贈予禮品應(yīng)去掉包裝上標(biāo)價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下.

(7)假如不是親自送禮，應(yīng)該在禮品外包裝上寫上贈予者姓名或附上名片、賀卡.

(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮品名單，上司能夠在上面作部分增減,表示是否同意您提提議

或提出部分其它意見、和標(biāo)明價格范圍.

(9)為了避免所送禮品反復(fù),文秘人員應(yīng)該為全部接收上司禮品人做一張卡片統(tǒng)計.

4、文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

參考答案：

(1)整理好旅行過程中全部單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷,或結(jié)算預(yù)支出

差費用.

(2)回到企業(yè)上班后，應(yīng)將出差過程和相關(guān)事務(wù)寫出工作匯報.假如是和上司同行,可依據(jù)上

司原始統(tǒng)計整理出匯報,送上司過目或同意,然后存檔立案.

(3)立即恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完工作.

(4)把在出差時認(rèn)識相關(guān)人士、單位等情況做好統(tǒng)計,方便未來有用.

(5)對在旅行過程中給幫助和照料相關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝.

5、文員應(yīng)該為上司商務(wù)旅行作很多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備中國國際旅行時要考慮哪些項目？推行

哪些職責(zé)？

參考答案：［1］準(zhǔn)備旅行計劃和旅行信息，旅行計劃表要說明出發(fā)和抵達地點、是乘飛機還是

汽車、火車或輪船，出發(fā)和抵達日期立即間、座位情況、旅館情況.

［2］制訂聚會計劃.聚會計劃表包含:城市名和省州名［假如是國外旅行,寫明城市名和國家

名］,日期和時間,和上司聚會者姓名、企業(yè)和地址，電話號碼.

［3］為商務(wù)洽談搜集資料.

［4］覺決定旅行用具.把上司作商務(wù)兩重性時需要帶用具列出清單.

［5］考慮行李問題.經(jīng)過航空企業(yè)出版兩重性計劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件行李準(zhǔn)備

識別標(biāo)簽.

［6］安排差旅費.

［7］建立旅行一一旅館信息資料庫.隨時和旅行社聯(lián)絡(luò),建立最新信息充實自己資料庫.

［8］辦理旅行保險,如意外傷害保險等.

6、某企業(yè)成立三周年,準(zhǔn)備舉行大型宴會,辦公室人員應(yīng)該怎樣做好準(zhǔn)備,要做哪些工作？

參考答案：

口］客人選擇.缺點名單,再請上司核定.

［2］確定時間.假如是涉外宴請,宴請時間應(yīng)按國際通例,咨詢客人意見,要避免選擇對方重大

節(jié)假日.

［3］會場選擇.要考慮宴會性質(zhì)、客人數(shù)目、交通是否方便、場地大小是否適宜、菜式、有沒

有停車場.

［4］擬訂菜單.應(yīng)符合對方飲食習(xí)慣,從來賓身份、宴請次數(shù)、目標(biāo)等方面去考慮，最少要提供

2份菜單，供上司挑選.

［5］寄法請柬.宴請需要發(fā)請柬,請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名、宴請目標(biāo)、方法、時間、地點，

著裝要求、要求回函及其它說明等.請柬通常要提前一至二周發(fā)出.

［6］席次排列.以社會地位和年紀(jì)作優(yōu)先考慮來安排,在請柬上應(yīng)注明席次號.席次排列標(biāo)準(zhǔn)

是：男女主人對坐桌椅兩端；男女來賓間隔而坐；夫婦分開坐；難主賓做在女主任右邊，女主賓坐

在男主人右邊.主任方面陪客,應(yīng)插在客人中間坐,方便同客人接觸.

7、總經(jīng)理把保管單位公章和蓋卬任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？

參考答案：

小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙內(nèi)，鑰匙隨身攜帶［2分］;每次用畢應(yīng)將

印章加鎖存放,隨印隨鎖［1分］;如因事外出，須經(jīng)同意交她人代管.［2分］

加蓋單位公章，須經(jīng)總經(jīng)理同意，并審核署名；［2分］并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽

發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項具體登記［2分］.加蓋印章必需做到力均勻，使印章端正、完整［1分］.

8、某中外外資企業(yè)德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日，上司要求文員小陳購置禮品贈予，小陳應(yīng)怎

樣辦?要考慮哪些原因？

參考答案：

清楚德方總經(jīng)理愛好、文化背景、性格習(xí)慣等［2分］;征求上司意見或同意，在許可錢款額

度范圍內(nèi)選購禮品［2分］;比較適宜生日禮品是有中國特色、總經(jīng)理又比較喜愛物品［2分］;贈

予禮品應(yīng)去掉包裝上標(biāo)價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下［2分］;附上賀卡寫上中國企

業(yè)名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理［2分］.

9、文秘人員怎樣主持會議?應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

參考答案：

□］文秘人員假如在會議上要講話，應(yīng)先把要講內(nèi)容作一個完整結(jié)構(gòu)構(gòu)思，簡略記下講話關(guān)鍵

點.

[2]會議上注意自己表情和說話語氣，并控制講話時間.

[3]對講話內(nèi)容加以引導(dǎo),提醒時間有限.

[4]在會上可分配工作任務(wù),認(rèn)真傾聽其它人意見,不要當(dāng)眾批評某個人.最終作總結(jié),統(tǒng)一認(rèn)

識.

[5]要求和會者記筆記，自己做好筆記并把會議紀(jì)要打印件放進文件夾，以作查證.

10、上海某企業(yè)欲和德國某企業(yè)合作,德國以品牌、技術(shù)人股,利用上海比較廉價原材料和

人工，共同生產(chǎn)中國緊缺產(chǎn)品.德國代表團一行9人將于8月下旬來訪,商議合作具體事宜,辦公

室主任請小李作好準(zhǔn)備.假如您是小李,您怎樣設(shè)計這個接待方案？

參考答案：

[1]接收任務(wù)

[2]了解貴賓

[3]制訂計劃

[4]預(yù)訂食宿

[5]歡迎貴賓

[6]商議日程

[7]禮節(jié)性造訪

[8]宴請

[9]正式會談

[10]簽署協(xié)議書

[U]陪同參觀游覽

[12]互贈禮品

[13]歡送貴賓

-3]接待小結(jié).

11、小李是剛到企業(yè)文員，企業(yè)辦公室內(nèi)有多種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配

置了帶鎖辦公桌,電腦,電話機，還給了她新文件架、文具用具盒、多種筆、膠水、剪刀、參考書、

需要翻譯資料、企業(yè)印章，印盒、墨水,復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌,把東西分門別類放

置在合適位置.小李應(yīng)該怎么做？

參考答案：

[1]電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做統(tǒng)計，電腦放在右邊，

[2]新文件夾放需要翻譯資料，在文件夾上貼上對應(yīng)標(biāo)識條：

[3]多種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用具盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面

或伸手能夠拿得到抽屜里.

[4]企業(yè)印章放人辦公桌帶鎖抽屜內(nèi).

[5]墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層.

12、安徽某企業(yè)欲和上海某企業(yè)合作,上海以品牌、技術(shù)人股,利用安徽比較廉價原材料和

人工，共同生產(chǎn)中國緊缺產(chǎn)品.上海代表團一行10人將于8月下旬來訪,商議合作具體事宜,辦公

室主任請小李作好準(zhǔn)備.假如您是小李,您怎樣設(shè)計這個接待方案？

參考答案：

(1)接收任務(wù)；

(2)了解貴賓；

(3)制訂計劃；

(4)預(yù)訂食宿；

(5)迎接貴賓；

(6)商議日程；

(7)安排會談；

(8)陪同參觀：

(9)送別客人；

(10)接待小結(jié).

13、某企業(yè)成立很快,業(yè)務(wù)就很繁忙,電話不停，上司要求文員小胡設(shè)計一個電話統(tǒng)計單.小

胡應(yīng)該怎樣設(shè)計？

參考答案：

［見書本P46-48頁：電話統(tǒng)計單］

14、康橋賓館在本市南京西路45號,是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)

備在11月15日早晨9:00至12:00召開全廠中層干部大會,討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃,地

點就在康橋賓館12樓會議室.這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排.辦公室主任讓小付擬一個會議

通知.她應(yīng)該考慮哪些問題？

參考答案：

［1］會議名稱：

［2］出席會議者姓名或組織、部門名稱；

［3］日期、時間［開始到結(jié)束預(yù)定時刻］;

［4］地點：［具體在幾樓幾號會議室］;

［5］議題［或議事日程］;

［6］主辦者聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；

［7］開會所在地,建筑物名稱、兒樓、電話號碼［必需時可附上地圖］;

［8］注意事項、是否備有餐點、有否停車場,或當(dāng)日應(yīng)備資料等.

15、某個下雨天,在利達企業(yè)召開新產(chǎn)品推介會結(jié)束了.企業(yè)大型會議室有多種會議用具,室

外有接待處,企業(yè)還租了汽車接送貴賓,為圓滿結(jié)束這次會議,辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么

工作？