2021年廣播電視大學(xué)電大辦公室管理課程重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

最新廣播電視大學(xué)［電大］【辦公室管理】課程關(guān)鍵復(fù)習(xí)資料整理精編

一、判定題：［錯(cuò)打X,其它對］

1、文員作介紹，若年紀(jì)、地位全部相同，應(yīng)從較親近人開始介紹.（J）

2、假如是您主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾,假如

以后出現(xiàn)問題,能夠查看筆記，證實(shí)某一天您曾給某人安排了某件工作等.（V）

3、假如不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃反復(fù)情形，就要排定能夠動(dòng)用空檔，自己決定優(yōu)先次

序.（X）

4、文書部門立好案卷，必需逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，

但沒有期限.（X）

5、要發(fā)問或有意見時(shí),應(yīng)該等上司說完話以后再發(fā)問，能夠提出自己見解.假如上司不加采納,

應(yīng)說服上司.（X）

6、假如要拒絕她人,最好是依據(jù)自己和對方人際關(guān)系程度,分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫?/p>

絕而發(fā)生無須要困擾.（）

7、宴請菜譜應(yīng)符合對方飲食習(xí)慣，但必需有反應(yīng)中國傳統(tǒng)風(fēng)味土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性

酒.（X）

8、假如上司十二個(gè)月之中交往很多,但極難記住每一個(gè)人和每一次見面情況,文員應(yīng)把相關(guān)

資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提醒文件.（）

9、假如對方所要求日期己經(jīng)被預(yù)約,除非有相當(dāng)確實(shí)定,文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕,應(yīng)該問

明上司意思，因?yàn)榛蛟S那是件必需取消原定聚會(huì)關(guān)鍵事情.（）

10、為來自外地和會(huì)者安排賓館住宿,最方便安排是在同一家賓館為和會(huì)者預(yù)定房間，只要搞

清有多少人數(shù)即可.（X）

11、文秘人員對上司關(guān)鍵工作輔佐關(guān)鍵有提神醒腦服務(wù)、私事方面幫助、財(cái)物管理及其它活

動(dòng).)

12、通常單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知相關(guān)單位.（X）

13、值班人員要認(rèn)真填寫值班接待記錄表或值班日志,直接處理不了問題要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)指示或

轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理.（）

14、檔案是指使用過、文件中所指事情已經(jīng)辦理完成、含有保留價(jià)值文書.（X）

15、辦公室人員值班工作制度有交接班制度、請示匯報(bào)制度和安全、保密制度，但沒有崗位

責(zé)任制度.[X）

16、適宜話題能夠有雙方全部感愛好、有共同利益話題、比較高雅話題和夸耀自己話

題.（X）

17、受到直屬上司以外指派時(shí),假如是文員自己能夠安排辦理,而且不會(huì)影響到直屬上司所指

示工作就能夠接收，不然要向直屬上司請示后再作決定.（）

18、宴請請柬通常要提前一至二周發(fā)出，方便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定就不要補(bǔ)發(fā)請柬了.

（X）

19、不管何種禮服全部應(yīng)考慮宴會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、形式.請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無

尾正式禮服.（）

20、造訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請人遞上您名片，以作通報(bào).（）

21、同時(shí)介紹大家時(shí)，能夠右至左，按次序介紹.[]

22、假如文員要找人是一位比上司地位高人或尊長,您跟時(shí)方文員說完以后就應(yīng)該叫上司接

過電話,告訴上司要找人立即就會(huì)來聽電話,讓上司直接和對方通話[]

23、文員替換上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難,所以要拖到最終一刻行動(dòng).因?yàn)?/p>

上司震怒，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信語氣也應(yīng)該變成上司語氣.[X]

24、當(dāng)上司要求文員幫助私人事務(wù)時(shí),就把它看成是上司利用文員下屬同事關(guān)系來幫助她處

理私人事務(wù).[]

25、介紹信正本和存根必需一致.能夠出具空白介紹信.[X]、

26、面對突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急方法.[]

27、注辦是指文秘人員在【文件處理單】上或文尾下角注明公文辦理結(jié)果.[]

28、即使客觀形勢發(fā)生改變,也不應(yīng)變更檔案密級、期限.[X]

29、女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅有一個(gè)拳頭大小距離.[]

30、文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿和印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒

領(lǐng).[X]

31、即使是上司私人應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該主動(dòng)、愿意地去幫助.[]

32、假如是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中

間.[]

33、文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋和大腳可分開.[X]

34、雞尾酒會(huì)一船要安排好座次，在請柬上注明對著裝要求.[X]

35、用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具整體放入嘴里,或用舌頭去舔.[X]

36、口頭語言視時(shí)間、場所、對象不一樣而有所不一樣，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對通

常同事或用戶說話,就可通俗些.[]

37、受到直屬上司以外指派時(shí),假如文員自己能夠安排辦理,而且不會(huì)影響到直屬上司所指示

工作就能夠接收,不然要向直屬上司請示后再作決定.[]

38、監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其它地方蓋章.[X]

39、列入保密范圍公文，應(yīng)在產(chǎn)生同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限變

更和解密.[]

40、文秘人員或文書人員依據(jù)已經(jīng)編好立卷類目，將已經(jīng)處理完成文件,隨時(shí)按類目上對應(yīng)條

款歸入卷內(nèi)，即為年底究卷工作.（X）

41、善于合作指每一名文秘人員全部要謙虛、謹(jǐn)慎，對同事尊重和了解，即不能違反同事意

愿.[X]

42、文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對方留了言,即是已經(jīng)完成任務(wù)了，”做過某項(xiàng)工作”

和”“完成某項(xiàng)工作”是完全相同.[X]

43、對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上”該地址不對"，并把它退回

去.[X]

44、當(dāng)和人擦肩而過,或越過長輩、上司前面，或因事中途離座時(shí)，全部要招呼一聲.[]

45、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間.[]

46、假如需要和來訪者確定見面時(shí)間,應(yīng)先征求來訪者方便時(shí)間，查看上司時(shí)間表,假如這一

時(shí)間有空,就可答應(yīng)下來.[X]

47、假如會(huì)客室門是拉開,先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)門把手，以輕盈

步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門」]

48、假如會(huì)議氣氛擔(dān)心,且對上司立場不利時(shí),文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹,輕柔緩慢地端出

茶點(diǎn)，以消除擔(dān)心氣氛.[]

49、會(huì)議租用設(shè)備,文員必需確保賓館[或其它供給者]把所需用設(shè)備全部送過來,并在會(huì)議開

始前有足夠時(shí)間部署好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé).[X]

50、上司自己安排聚會(huì)忘了事先告訴您，出現(xiàn)聚會(huì)沖突,處理方法是上司先見她自己安排那一

位.[X]

51、辦公室環(huán)境部署目標(biāo)之一是為了建立擋駕制度.（）

52、沒有兩位辦公室人員一天工作內(nèi)容是完全相同，但像查對文員日志和上司

日志事項(xiàng)是否一致則是經(jīng)典工作.（）

53、文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快部分，假如錯(cuò)誤能夠再做一遍.（X）

54、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，能夠把上司話語加多或降低，以個(gè)人口吻把話轉(zhuǎn)達(dá).（X）

55、在陽光明亮教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī),效果不受影響.（X）

56、文員對報(bào)紙和雜志處理,能夠挑出上司喜愛報(bào)紙和雜志放在她辦公桌上,其它放在報(bào)刊架

上供大家閱讀.（）

57、男女之間，男士先伸手了，女士才能和之相握.（X）

58、英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來和來訪者講話.（X）

59、假如會(huì)客室門是拉開，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入.（X）

60、介紹地位相同人時(shí),應(yīng)根據(jù)到職前后,先介紹新進(jìn)職員，若同時(shí)到職,就先介紹年紀(jì)較輕

人.（)

61、辦公室環(huán)境部署目標(biāo)之一是為了有利于保密工作.[]

62、小辦公室優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)絡(luò)方便.[X]

63、文員應(yīng)有效利用時(shí)間，能夠把關(guān)鍵工作如寫匯報(bào)等和其它工作安排在?起去做.[X]

64、對于緊急而關(guān)鍵事,文員應(yīng)作書面請示，留檔備查.[]

65、文員在接聽電話時(shí)，如查投訴者無故辱罵，可把她使用字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向

她解釋：”鄧先生，假如您一直說臟話，我就沒有措施再跟您談下去了X]

66、不管是什么樣文本和圖表幾乎全部能經(jīng)過傳真發(fā)送,所以文員傳輸信息應(yīng)首選傳

M.[X]

67、上下級之間握手,下級先伸手后，上級才能相握[X]

68、女性文員應(yīng)留短、薄式發(fā)型，以免妨礙工作[]

69、如查兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該根據(jù)先來后到標(biāo)準(zhǔn)引見給上司.[X]

70、文員對于在值班期間發(fā)生關(guān)鍵情況,能夠等交接班后再匯報(bào)上司.[X]

71、辦公室燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光.[X]

72、文員應(yīng)避免無須要通信和郵寄，盡可能把頻繁聯(lián)絡(luò)集中起來分批進(jìn)行.[]

73、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行.[X]

74、假如會(huì)客室門是推開,文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室,等客人進(jìn)入后,再輕輕關(guān)上門」]

75、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高人，再介紹地位低人.[X]

76、假如上司不準(zhǔn)備參與某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其它事情.[X]

77、代表會(huì)議依法定時(shí)召開,和會(huì)代表必需達(dá)成法定人數(shù)方為有效,所以文員應(yīng)仔細(xì)核

對出席人數(shù).[]

78、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿和印章應(yīng)該一同鎖入抽屜.[X]

79、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效,若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救,不僅無法表示誠意,還會(huì)破壞相互

關(guān)系.[]

80、不要在酒宴上評論或附和她人對某人議論,也不可評論菜肴優(yōu)劣.[]

81、辦公室燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光.[X]

82、沒有兩位辦公室人員一天工作內(nèi)容是完全相同，但像查對文員日志和上司日志事項(xiàng)是否

一致則是經(jīng)典工作.[]

83、同時(shí)介紹大家時(shí)，可從右至左，按次序介紹.[]

84、代表會(huì)議依依法定時(shí)召開，和會(huì)代表必需達(dá)成法定人數(shù)方為有效，所以文員應(yīng)仔細(xì)查對出

席人數(shù).[1

85、文員應(yīng)有效利用時(shí)間,能夠把關(guān)鍵工作如寫匯報(bào)等和其它工作安排在一起去

做.[X]

86、文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心,支票簿和印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒

領(lǐng).[X]

87、男女之間，女士先伸手了，男士才能和之相握.[]

88、要發(fā)問或有意見時(shí),應(yīng)該等上司說完話這后再發(fā)問，能夠提出自己見解.假如上司不加采

納，應(yīng)說服上司.[X]

89、文員對于在值班期間發(fā)生關(guān)鍵情況，能夠等交接班后再匯報(bào)上司.[X]

90、文書部門立好案卷，必需逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求,

但沒有期限.[X]

91、小辦公室配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)部分（）

92、辦公室桌、椅，尤其是客人椅子應(yīng)放在直對光源地方[X]

93、請示和匯報(bào)能夠合并使用，如"相關(guān)XXXX問題請示匯報(bào)”.（X）

94、假如需要和來訪者確定見面時(shí)間,應(yīng)先征求來訪者方便時(shí)間，查看上司時(shí)間表,假如這一

時(shí)間有空,就可答應(yīng)下來.[X]

判定題參考答案:

1、J2、J3、X4、X5、X6、J7、X8、J9、J10、X

11、12、X13、V14、X15、X16、X17、V18、X19、V20、V

21、J22、723、X24、J25、X26、427、428、X29、430、X

31、V32、J33、X34、X35、X36、J37>J38、X39、J40、X

41、X42、X43、X44、J45、J46、X47、J48、J49、X50、X

51、J52、J53、X54、X55、X56、V57、X58、X59、X60、J

61、J62、X63、X64、X65、V66、X67、X68、J69、X70、X

71、X72、J73、X74、J75、X76、X77、J78、X79>J80、J

81、X82、J83、V84、V85、X86、X87、J88、X89、X90、X

91、V92、X93、X94、X

二、選擇題：

1、辦公室部署要注意（D）.

A、上司單獨(dú)用辦公桌椅靠墻放

B、通常辦公室桌椅最好面對面放置

C、打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D、必需考慮到符合多種溝通、保密、心理調(diào)適、情緒轉(zhuǎn)換和休息等要求.

2、傳真機(jī)使用哪一項(xiàng)是不正確（B）

A、發(fā)送前檢驗(yàn)原稿質(zhì)量B、隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C、不宜發(fā)送禮儀性文本D、不宜發(fā)送私人、保密文本

3、在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不合適（C）.

A、幫助簽到B、分發(fā)資料

C、作會(huì)議統(tǒng)計(jì)時(shí)離開會(huì)議室接聽電話D、臨時(shí)保管和會(huì)者物品

4、以下文員訂購和貯備辦公用具行為中，哪一項(xiàng)是不宜（B）.

A、保留一張購貨訂單，收到貨物時(shí)一一查對打勾

B、讓職員們隨意領(lǐng)取辦公用具

C、經(jīng)過電話訂購或傳真訂購，能夠提升交貨速度

D、用庫存一覽表來貯備辦公用具

5、以下文員工作次序中，哪一項(xiàng)是正確（B）.

A、沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B、文員也應(yīng)含有合適判定情況,機(jī)智應(yīng)正確應(yīng)變能力

C、上司分配兩項(xiàng)以上工作時(shí)，根據(jù)先來后到次序進(jìn)行

I）、上司所指示工作假如不適宜,能夠不實(shí)施

6、文員必需管理好金錢,學(xué)會(huì)節(jié)省開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不合適（A）.

A、最好到價(jià)格廉價(jià)商店去購置，質(zhì)量并不關(guān)鍵

B、作出預(yù)算，按月或季度估計(jì)辦公室開銷來控制開支

C、采購大量物品時(shí)能夠享受批量折扣,就一次多購置部分辦公用具

1）、限制無須要長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

7、文員必需含有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不宜（B）

A、善于同她人合作，親密配合，步調(diào)一致

B、應(yīng)該有自己個(gè)性，盡可能使她人服從自己

C、配置文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)

D、公開地和同事分享勝利結(jié)果，分擔(dān)失敗責(zé)任

8、以下相關(guān)交互式電話會(huì)議功效中，哪一項(xiàng)是不含有（A）.

A、審查功效B、保密功效C、歡迎詞播放功效D、報(bào)數(shù)功效

9、以下相關(guān)文員宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確（D）.

A、用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具整體放人嘴里,或用舌頭去舔

B、站起身來在餐桌另一邊夾取自己喜愛食物

C、口內(nèi)含有食物和人說話

D、吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去

10、文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一個(gè)情況應(yīng)避免（D）

A、上司沒有經(jīng)過文員而決定日程安排計(jì)劃,也必需填寫在計(jì)劃表上

B、假如表上空白處太少,能夠使用速記符號或自己能夠了解簡單符號

C、制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留心上司改變思索時(shí)間和路途上時(shí)間

D、日程安排計(jì)劃筆記本假如已經(jīng)使用十二個(gè)月以上,能夠廢棄

11、在使用復(fù)印機(jī)過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不合適（A）.

A、接通電源可立即復(fù)印操作B、選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D、復(fù)印完成應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

12、以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理行為中，哪一項(xiàng)是不宜（C）.

A、現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖盒子里，放在帶鎖辦公桌抽屜里

B、把每一次支出數(shù)額全部記在零用現(xiàn)金單據(jù)中、

C、標(biāo)準(zhǔn)零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)署名

1）、不許可任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

13、文員根據(jù)“優(yōu)先次序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不宜（D）.

A、先將自己想做工作以關(guān)鍵程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

B、其次以緊急程度和關(guān)鍵程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C、同時(shí)考慮上司意向和文員本身工作效率

D、能夠根據(jù)文員自己習(xí)慣進(jìn)行工作

14、文員傳達(dá)上司指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不宜（A）.

A、傳達(dá)能夠依據(jù)上司關(guān)鍵意思，夾進(jìn)自己意見

B、必需時(shí)可形成文字材料,照本宣科

C、不可在一般電話、一般函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容指示

D、關(guān)鍵指示,應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

15、以下文員應(yīng)遵守電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不宜（B）.

A、考慮打電話時(shí)間是否適宜

B、打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

C、有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織部分“漂亮謊言”

1）、對待投訴電話先撫慰她，以友善態(tài)度表示歉意，并通知一定立即調(diào)查此事

16、以下文員應(yīng)遵守參與宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是不宜（C）.

A、應(yīng)選擇輕軟而富于光澤衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B、白天赴宴應(yīng)選擇香味較濃香水,夜晚則應(yīng)選擇香味優(yōu)雅香水

C、未用完一道萊時(shí),應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè),叉尖向上，刀刃向內(nèi)

I）、文員應(yīng)在上司以后和對方碰杯,碰杯時(shí)應(yīng)目視對方以示敬意

17、以下相關(guān)預(yù)訂工作行為中，哪一項(xiàng)是不宜（D）

A、和人聯(lián)絡(luò)要記下對方姓名（同時(shí)通知您姓名），需再打電話搞清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人

B、首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對鋪位要求

C、假如預(yù)訂需要有確保,應(yīng)事先申明，假如想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話

1）、不一定要弄到確定旅館預(yù)訂傳真或其它書面形式證實(shí)

18、文員幫助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（D）.

A、宴會(huì)形式和氣氛B、交通是否方便

C、有沒有停車場D、有沒有休息室

19、以下相關(guān)說話要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不宜（B）.

A、語句要簡短

B、由過程先說

C、利用反復(fù)效果

D、說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場所、對象原因,使用模糊語言

20、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開,從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章,能夠證實(shí)文件

各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕以后篡改之嫌疑，這是（A）.

A、騎邊章B、封存章

C、騎縫章D、證見章

21、以下相關(guān)投影機(jī)使用哪一項(xiàng)是不宜[D]

A、安置窗簾遮擋室外光線B、和其它設(shè)備正確連接

C、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸1）、應(yīng)設(shè)置電腦桌面屏幕保護(hù)功效

22、文員在進(jìn)行辦公室部署時(shí)，以下哪些為是不宜［C］

A、準(zhǔn)備部分敞開文件夾,貼上對應(yīng)標(biāo)識(shí)條

B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要常常清理

C、較大物物品放在稍高于眼光平行層面上,用標(biāo)簽貼在多種物品下方

D、下班前要整理好自己辦公桌，把文件、資料收藏好以免失和泄密

23、以下相關(guān)錄音機(jī)使用哪一項(xiàng)是不宜［A］

A、錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置

B、想保留錄制好內(nèi)容,可將磁帶盒兩側(cè)防抹片除掉

C、機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最好錄音距離為30-150厘米

1）、錄音時(shí)要預(yù)防雜音混入,可采納傳輸線錄音

24、文員必需管理好自己時(shí)間，以下利用時(shí)間行為中哪一項(xiàng)是不宜［C］

A、定好目標(biāo),把想做或需要做事情寫下來

B、盡可能控制外來干擾，把關(guān)鍵工作安排在平靜、有效時(shí)間段里去做

C、每日把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D、對每一項(xiàng)工作作出安排,定好最終期限

25、以下接打電話行為中，哪一項(xiàng)是不宜［C］

A、電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話統(tǒng)計(jì)單或便箋和筆，一有留言就能立即統(tǒng)計(jì)

B、文員離創(chuàng)辦公室時(shí)，要安排她人替您接電話

C、應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

D、假如已經(jīng)回電，但沒打通,切記要再聯(lián)絡(luò)

26、以下相關(guān)確定上司日程安排計(jì)劃行為中，哪部分是不宜［A］

A、以電話方法決定面談或開會(huì)關(guān)鍵預(yù)定計(jì)劃,不用再以書面形式確定

B、上司和文員必需在周末查對下周行動(dòng)計(jì)劃，每日早上查對當(dāng)日行動(dòng)計(jì)劃

C、假如會(huì)議主辦者是上司，就要確定［最少在舉行日二、三天前］會(huì)議室

1）、會(huì)議、面談所必需文件及資料,要在前一天就準(zhǔn)備好

27、文員應(yīng)該為上司商務(wù)旅行作很多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不宜［B］

A、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B、替換上司制訂聚會(huì)計(jì)劃

C、為商務(wù)洽談搜集資料【）、把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶行李列出清單

28、以下相關(guān)交際禮儀舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜［D］、

A、用后跟著地走路

B、正式場所,女性文員雙腿可交疊成二郎腿

C、男性在任何場所全部可戴著手套握手

D、穿著短裙下蹲姿勢,應(yīng)跨前半步后腿跪,上身保持挺直,蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

29、以下說明宴會(huì)種類和形式內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確［C］

A、雞尾酒會(huì)通常以邀請夫婦同時(shí)出席為好

B、茶會(huì)對茶葉和茶具選擇比較講究，通常在餐廳舉會(huì)

C、工作餐是非正式宴請形式,早午、晚舉行均可

D、午宴通常不設(shè)固定席位，方便于客人社交

30、上司決定參與某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該［A］

A、只在便箋上寫好會(huì)議名稱

B、除了送來資料外，也必需搜集其它上司有必需資料

C、假如是第一次前往企業(yè)外地點(diǎn),要先了解場地情況和交通花費(fèi)時(shí)間

D、和上司先充足溝通,避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)絡(luò)不便

31、以下相關(guān)文員對辦公室情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤［B］

A、伸直雙臂再合攏,在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋桌子面積，比較適合擺放和

工作相關(guān)物品

B、辦公桌抽屜里物品擺放要注意放置整齊,東西可放得滿部分

C、多種類型文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)

D、紙張和較重東西放在架子下面幾層，較小物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行層面上,

用標(biāo)簽貼在多種物品下方

32、以下相關(guān)文員管理好時(shí)間說法,哪一個(gè)是錯(cuò)誤[D]

A、定好目標(biāo),把想做或需要做事情寫下來

B、想措施加緊處理郵件、信件和其它反復(fù)出現(xiàn)事務(wù)

C、開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作,就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

I）、把零碎工作安排在平靜、有效時(shí)間段里去做

33、文員在接打電話時(shí)，正確做法是[B]

A、電話鈴響一聲就應(yīng)接聽

B、在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話統(tǒng)計(jì)單和筆,一有留言就能立即統(tǒng)計(jì)下來

C、文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對方報(bào)出姓名、單位

1）、文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對方情緒以個(gè)人口吻轉(zhuǎn)達(dá)

34、文員在拆郵件時(shí)，錯(cuò)誤做法是[A]

A、拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開

B、應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和一般件

C、經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí),應(yīng)把關(guān)鍵部分用紅筆劃出,提醒上司注意相關(guān)問題

D、在移交物品耍打印一份清單，注明收到日期,請接收人員簽字,并保留好

35、以下相關(guān)握手禮節(jié),錯(cuò)誤是[C]

A、上級先伸手后，下級才能相握

B、一船社交場所握手不可太用力,但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下

C、雙方有大家時(shí)，能夠交叉握手

D、握手時(shí)應(yīng)上身梢前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

36、文員從事信訪工作,在處理用戶或其它人來信時(shí)，不應(yīng)[A]

A、拆開后信紙?jiān)诤?、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單放在信紙前面一并裝訂

B、對寫信人各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記

C、處理信件根據(jù)”分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

1）、對問題復(fù)雜、調(diào)查處理時(shí)間較長信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和回復(fù)

37、文員進(jìn)行會(huì)議計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做是［C］

A、文員根據(jù)上司指示,應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對參與者是否方便

B、什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題緊急程度

C、會(huì)議場所選擇，要依據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定

I)、文秘人員必需配合會(huì)議議程,具體檢驗(yàn)各項(xiàng)工作

38、文書立卷歸檔要求遵守一定制度，包含以下方面［B］

A、歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔要求

C、搜集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度D、歸檔范圍、時(shí)間程度、歸檔材料要求

39、上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一個(gè)做法錯(cuò)誤［D］

A、首先搞清清楚上司想作什么樣安排

B、辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊

C、和人聯(lián)絡(luò)時(shí)要記下對方姓名［同時(shí)通知您姓名］，如有疑點(diǎn),應(yīng)找同一個(gè)人

D、無須提前在取票前或出發(fā)前再用電話給予確定

40、照料上司身邊瑣事說法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤［1)］

A、有更多機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上隸屬性

B、到了用餐時(shí)間,上司仍有公事或正在和人談話,要利用合適時(shí)機(jī)提醒上司用餐

C、對上司健康管理包含預(yù)防、診療、病后調(diào)理各階段

D、應(yīng)酬需要換衣服，這是上司個(gè)人需要，無須給幫助

41、文員打印寄往歐美國家信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在［B］

A、右下角B、左上角C、右上角D、左下角

42、在辦公室里，［A］位置是上座.

A、離入口最遠(yuǎn)B、離入口最近C、靠近門口D、靠近窗戶

43、文員假如誤拆了非本人司信，應(yīng)該［A］

A、在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名縮寫，并把信重新封好并退回去

B、在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名縮寫，把信敞開并退I可去

C、在信封上注明“誤拆"，把信重新封好并退回去

D、寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

44、文員碰到對方遞送名片上有較罕見字，應(yīng)該［D］

A、不作聲，等無人時(shí)查字典B、作判定，用同偏旁字音讀

C、不用讀，只稱呼姓即可D請教對方”可否請問一下，這個(gè)字怎么念？”

45、會(huì)議中有時(shí)有些人會(huì)要求把她講話一段不作統(tǒng)計(jì)處理，這時(shí)文員應(yīng)［D］

A、不理會(huì)B、不征求主持人意見，停止筆錄

C、征求主持人意見，停止筆錄,不關(guān)錄音機(jī)D、征求主持人意見，停止筆錄,關(guān)錄音機(jī)

46、在一些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能取得上司完全信任,取決于兩點(diǎn)；一時(shí)掌握

足夠知識(shí)，了解業(yè)務(wù)輕重緩急；另一是含有［B］,了解要求聚會(huì)者心理.

As社交能力B、說話技巧C、聽話能力D、聽寫能力

47、當(dāng)文員獲各婚喪喜慶消息后，首先應(yīng)［1）]

A、向上司匯報(bào)B、送禮C、寫信D、查證消息可靠性

48、以下餐巾使用方法是正確［C]

A、中途離座，把餐巾放在椅子上B、用來擦刀叉

C、用來擦嘴唇嘴角I）、塞人衣服領(lǐng)口里

49、上司參與多種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)［A］

As通知上司家人把衣服送達(dá)B、自己到上司家里去拿

C、讓上司自己去家里更換D、去買新服裝

50、文書立卷歸檔制度包含三方面；歸檔范圍、［A］和歸檔要求.

A、歸檔時(shí)間B、歸檔憑證C,歸檔模式D、歸檔歷史

51、社交場所很講究次序禮儀，通常（B）

A、以右為次B、以右為尊C、以后為次D、以左為尊

52、辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)怎樣選擇話題，哪些是屬于適宜話題？（A）

A、有共同利益話題B、夸耀自己話題C、保密話題I）、應(yīng)該忌諱話題

53、郵件寄發(fā)不要考慮以下原因（D）

A、時(shí)間B、便利C、經(jīng)濟(jì)D、愛好

54、文員做會(huì)議統(tǒng)計(jì)時(shí)，能夠在會(huì)議統(tǒng)計(jì)中（C）

A、加入自己主觀意見B、不統(tǒng)計(jì)議題

C、和講話者用詞不一致但意思完全一致1）、對所記內(nèi)容作評論

55、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守？（C）

A、按收件人姓名分揀B、按收件部門名稱分揀

C、按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D、按郵件關(guān)鍵性分揀

56、傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（A）

A、通常圖紙B、機(jī)密文件C、很長文件D、感謝信

57、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用具時(shí)職責(zé)（B）

A、訂購B、制造C、分配I）、貯備

58、文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信情況是以下哪一個(gè)（A）

A、首次寫信,或有過激言行B、有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)匿名信

C、已做結(jié)案處理D、沒有具體內(nèi)容匿名信

59、以下哪一個(gè)類型適合自由談話,或是搜集創(chuàng)意會(huì)議、（C）

A、口字型B、教室型C、圓桌型D、U字型

60、以本單位和外單位就一些問題往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷、如問函和復(fù)函等用（D）

A、通訊者特點(diǎn)立卷B、按地域特點(diǎn)立卷

C、按問題特點(diǎn)立卷D、按文種特點(diǎn)立卷

61、文員打印寄往歐美國家信封，收信人內(nèi)容打印次序應(yīng)該是[C]

A、國名、地址、部門、姓名B、姓名、地址、部門、國名

C、姓名、部門、地址、國名D、姓名、國名、部門、地址

62、有時(shí)應(yīng)上司要求,文員參和會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員任務(wù)[B]

A、準(zhǔn)備資料B、發(fā)表意見C、現(xiàn)場服務(wù)D、會(huì)議或會(huì)談統(tǒng)計(jì)

63、郵件送到單位所租信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情和文員工作要

求不一致[D]

A、每日開箱次數(shù)和郵局投遞次數(shù)一致B、取出郵件立即返回辦公室

C、事先帶上包袋裝郵件D、應(yīng)提升辦事效率，把取郵件和其它事一起辦

64、以下哪些接打電話行為是錯(cuò)誤[A]

A、受到通話對方極大責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B、給上司留言正面朝下放在她辦公桌上

C、做統(tǒng)計(jì)時(shí)能夠在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

D、中途因有事需放下電話請對方等候時(shí),應(yīng)把話筒朝下放置

65、文員依據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭缶蹠?huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤[1)]

A、假如用寫信方法,在估量對方收到信后,再打電話確定

B、通知您或上司聯(lián)絡(luò)電話,方便有改變時(shí)可立即通知

C、對方越忙越必需早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D、假如上司出差，能夠在她I川來當(dāng)日安排聚會(huì)

66、以下相關(guān)名片使用方法，哪些是錯(cuò)誤[D]

A、文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場所攜帶名片

B、向她人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交,將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

C、假如對方給您名片,而您恰好沒有帶在身邊,應(yīng)說明并表歉意

D、名片只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌

67、文員要做好檔案搜集，應(yīng)該搜集文書資料是[A]

A、下級單位報(bào)送匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等

B、未經(jīng)簽發(fā)文電初稿

C、單位內(nèi)部相互抄送文件材料

D、本單位責(zé)任人兼任外單位職務(wù)所形成文件材料

68、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情[A]

A,簽發(fā)文件B、分發(fā)會(huì)議通知C、問詢情況D、傳達(dá)指示

69、接收忠言反應(yīng)應(yīng)該是［D］

A、以煩躁心情傾聽B、盡可能把責(zé)任推給她人

C、應(yīng)辯講解：”那是因?yàn)椤盌、切勿感情用事

70、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理特點(diǎn)［B］

A、服務(wù)性B,決議性C、專業(yè)性D、主動(dòng)性

71、以下哪項(xiàng)不是辦公室事務(wù)管理特點(diǎn)［B］

A、服務(wù)性B、決議性C、專業(yè)性D、主動(dòng)性

72、文員在進(jìn)行辦公室部署時(shí)，以下哪種行為是不宜［C］

A、準(zhǔn)備部分敞開文件夾,貼上對應(yīng)標(biāo)識(shí)條

B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要常常清理

C、較大物品放在稍高于眼光平行層面上，用標(biāo)簽貼在多種物品下方

D、下班前要整理好自己辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

73、文員必需管理好自己時(shí)間，以下利用時(shí)間行為中哪一項(xiàng)是不宜［D］

A、定好目標(biāo),把想做或需要做事情寫下來

B、盡可能控制外來干擾,把關(guān)鍵工作安排在平靜、有效時(shí)間段里去做

C、每日把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D、對每一項(xiàng)工作做出安排,定好最終期限

74、以下哪種接打電話行為是錯(cuò)誤［A］

A、受到通話對方極大責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B、給上司留方正面朝下放在她辦公桌上

C、做統(tǒng)計(jì)時(shí)能夠在便箋下墊一張得寫紙，以防遺失后備用

D、中途因有事需放下電話請對方等候時(shí),應(yīng)把話筒朝下放置

75、郵件寄發(fā)不要考慮以下［D］原因.

A、時(shí)間B、便利C、經(jīng)濟(jì)D、愛好

76、辦公室人員在社交活勸中應(yīng)怎樣選擇話題，［A］屬于適宜話題.

A、有共同利益話題B、夸耀自己話題

C、保密話題D、應(yīng)該忌諱話題

77、文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人［單位］復(fù)信情況是以下哪一個(gè)［A］

A、首次寫信,或有過激言行B、有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)匿名信

C、已做結(jié)案處理D、沒有具體內(nèi)容匿名信

78、文員做會(huì)議統(tǒng)計(jì)時(shí)，能夠在會(huì)議統(tǒng)計(jì)中［C］

A、加入自己主觀意見B、不統(tǒng)計(jì)議題

1）、和講話者用詞不一致但意思完全一致I）、對所記內(nèi)容作評論

79、以下哪一個(gè)類型適合自由談話，或是搜集創(chuàng)意會(huì)議.［C］

A、口字型B、教室型C、圓桌型1）、U字型

80、在一些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能取得上司完全信任,取決于兩點(diǎn)：一是掌握

足夠知識(shí)，了解業(yè)務(wù)輕重緩急；另一是含有［B］,了解要求聚會(huì)者心理.

A、社交能力B、說話技巧C,聽話能力D、聽寫能力

81、辦公室，顧名思義，是辦公場所，下面諸項(xiàng)中［B］應(yīng)不屬于辦公室范圍.

A、廠長室B、試驗(yàn)室C、院長室D、經(jīng)理室

82、請示是文職員作上有疑難,無法處理時(shí)，向上司請求指示,或無權(quán)處理時(shí)，向上司請求同意,

下面請示中［C］是不妥.

A、對口請示B、事先請示C、超級請示D、請示要單一

83、以下相關(guān)辦公室職能說法，那一個(gè)是正確［C］

A、辦公室為上司服務(wù),其它職能部門不用顧及

B、辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能

C、辦公室管理含有集中性和整體性

1）、辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，表現(xiàn)出來更多是主動(dòng)性

84、文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法錯(cuò)誤是［A］

A、文員在說了迎接詞,對方發(fā)出聲音以后,就能快速辨聽出對方

B、了解單位每個(gè)人工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

C、有時(shí)需要文員編織部分“漂亮謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待人

D、來電者尋求您上司，應(yīng)搞清對方身分再通報(bào)上司

85、對新情況、新問題,無章可循時(shí),上司又沒有明確指示,文員可參考相關(guān)政策，作出合乎情

理處理.這是采納［C］方法.

A、進(jìn)言B、受意C、變通D、擋駕

86、為了預(yù)防辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下面做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改善［A］

A、工作人職員作盡可能專門化、單一化B、盡可能定量控制辦公室工作

C、反復(fù)性工作盡可能由機(jī)器完成D、合理設(shè)計(jì)辦公室工作步驟

87、在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，通常在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)常見(D)

A、“頃悉“、“際此“B、“謹(jǐn)啟“、“鈞啟“C、“臺(tái)鑒“、“惠鑒“D、“臺(tái)安“、”

鈞安”

88、根據(jù)美國人類學(xué)家愛德?霍爾博士對交往空間距離劃分理論,45CM'120CM,應(yīng)該是

(A)

A、個(gè)人區(qū)B、社交區(qū)C、親密區(qū)D、公眾區(qū)

選擇題參考答案：

1、D2、B3、C4、B5、B6、A7、B8、A9、D10、D

11、A12、C13、D14、A15、B16、C17、D18、D19、B20、A

21、D22、C23、A24、C25、C26、A27、B28、D29、C30、A

31、B32、D33、B34、A35、C36、A37、C38、B39、D40、D

41、B42、A43、A44、D45、D46、B47、D48、C49、A50、A

51、B52、A53、D54、C55、C56、A57、B58、A59、C60、D

61、C62、B63、D64、A65、D66、D67、A68、A69、D70、B

71、B72、C73、D74、A75、D76、A77、A78、C79、C80、B

81、B82、C83、C84、A85、C86、A87、D88、A89、

三、設(shè)計(jì)題：

1、麥格企業(yè)為了解新產(chǎn)品科技含量和市場競爭力，以制訂適宜價(jià)格打入市場,決定召開教授

座談會(huì)，對新產(chǎn)品進(jìn)行評定,辦公室人員應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？

參考答案：

(1)座談會(huì)邀請對象必需是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域教授和學(xué)者,能獨(dú)立思索、有主見又勇于發(fā)表意

見者；

(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、/L人為宜；

(3)座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)和主持人親密配合：

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織,可不做統(tǒng)計(jì)：

(5)具體統(tǒng)計(jì)應(yīng)由文秘人員在不引人注目標(biāo)座位上去做；

(6)座談會(huì)時(shí)間無須嚴(yán)格要求,可長可短；

(7)會(huì)場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn),邊吃邊談,可使氣氛輕松.

2、科達(dá)企業(yè)召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議,參與人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門正副經(jīng)理、

辦公室正副主任和職員代表等,共46人,會(huì)議文秘人員和其它服務(wù)人員4人,會(huì)議時(shí)間為5小時(shí).

參與會(huì)議人員月平均工資為2400元,其它收入600元,假設(shè)30天工作30天、一天工作8小時(shí).

會(huì)議后勤費(fèi)用開支有:文件材料費(fèi)200元,飲料費(fèi)100元,因會(huì)議擔(dān)心安排午餐，餐費(fèi)每人10元.

請計(jì)算會(huì)議成本.

參考答案：

(1)會(huì)議成本=2X3[(G+S)XT]n+后勤開支=6(G+S)T?n+后勤開支

(2)G.?參與會(huì)議人員每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(2400+30

+8)

(3)S一一參與會(huì)議人員每小時(shí)人均其它收入數(shù)；其它收入為2、5元.(600+30+8)

(4)T一一參與會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；

(5)n——參與會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；

(6)后勤開支一一等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支總和為800(200+100+10X50)

(7)會(huì)議成本-6X(10+2,5)X5X50+800

=18750一-800

=19550(元)

3、文秘人員常常要替換上司選擇禮品，向她人贈(zèng)予禮品,在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣

做？

參考答案：

(1)在贈(zèng)禮前必需搞清贈(zèng)禮目標(biāo)，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷,或是圣誕節(jié)、

中秋節(jié)等；

(2)還要清楚贈(zèng)禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引發(fā)上司注意.時(shí)間怎樣取決于當(dāng)?shù)刭徫锃h(huán)境.

(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊要求,無須送太昂貴禮品，只要用心為對方選擇合適

禮品即可.

(5)要看對方實(shí)際情況選擇禮晶，做到恰如其分,適合對方.

(6)贈(zèng)予禮品應(yīng)去掉包裝上標(biāo)價(jià),并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下.

(7)假如不是親自送禮，應(yīng)該在禮品外包裝上寫上贈(zèng)予者姓名或附上名片、賀卡.

(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮品名單，上司能夠在上面作部分增減,表示是否同意您提提議

或提出部分其它意見、和標(biāo)明價(jià)格范圍.

(9)為了避免所送禮品反復(fù),文秘人員應(yīng)該為全部接收上司禮品人做一張卡片統(tǒng)計(jì).

4、文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

參考答案：

(1)整理好旅行過程中全部單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或結(jié)算預(yù)支出

差費(fèi)用.

(2)回到企業(yè)上班后，應(yīng)將出差過程和相關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào).假如是和上司同行,可依據(jù)上

司原始統(tǒng)計(jì)整理出匯報(bào),送上司過目或同意,然后存檔立案.

(3)立即恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完工作.

(4)把在出差時(shí)認(rèn)識(shí)相關(guān)人士、單位等情況做好統(tǒng)計(jì),方便未來有用.

(5)對在旅行過程中給幫助和照料相關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝.

5、文員應(yīng)該為上司商務(wù)旅行作很多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備中國國際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？推行

哪些職責(zé)？

參考答案：［1］準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅行信息，旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和抵達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是

汽車、火車或輪船，出發(fā)和抵達(dá)日期立即間、座位情況、旅館情況.

［2］制訂聚會(huì)計(jì)劃.聚會(huì)計(jì)劃表包含:城市名和省州名［假如是國外旅行,寫明城市名和國家

名］,日期和時(shí)間,和上司聚會(huì)者姓名、企業(yè)和地址，電話號碼.

［3］為商務(wù)洽談搜集資料.

［4］覺決定旅行用具.把上司作商務(wù)兩重性時(shí)需要帶用具列出清單.

［5］考慮行李問題.經(jīng)過航空企業(yè)出版兩重性計(jì)劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件行李準(zhǔn)備

識(shí)別標(biāo)簽.

［6］安排差旅費(fèi).

［7］建立旅行一一旅館信息資料庫.隨時(shí)和旅行社聯(lián)絡(luò),建立最新信息充實(shí)自己資料庫.

［8］辦理旅行保險(xiǎn),如意外傷害保險(xiǎn)等.

6、某企業(yè)成立三周年,準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì),辦公室人員應(yīng)該怎樣做好準(zhǔn)備,要做哪些工作？

參考答案：

口］客人選擇.缺點(diǎn)名單,再請上司核定.

［2］確定時(shí)間.假如是涉外宴請,宴請時(shí)間應(yīng)按國際通例,咨詢客人意見,要避免選擇對方重大

節(jié)假日.

［3］會(huì)場選擇.要考慮宴會(huì)性質(zhì)、客人數(shù)目、交通是否方便、場地大小是否適宜、菜式、有沒

有停車場.

［4］擬訂菜單.應(yīng)符合對方飲食習(xí)慣,從來賓身份、宴請次數(shù)、目標(biāo)等方面去考慮，最少要提供

2份菜單，供上司挑選.

［5］寄法請柬.宴請需要發(fā)請柬,請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名、宴請目標(biāo)、方法、時(shí)間、地點(diǎn)，

著裝要求、要求回函及其它說明等.請柬通常要提前一至二周發(fā)出.

［6］席次排列.以社會(huì)地位和年紀(jì)作優(yōu)先考慮來安排,在請柬上應(yīng)注明席次號.席次排列標(biāo)準(zhǔn)

是：男女主人對坐桌椅兩端；男女來賓間隔而坐；夫婦分開坐；難主賓做在女主任右邊，女主賓坐

在男主人右邊.主任方面陪客,應(yīng)插在客人中間坐,方便同客人接觸.

7、總經(jīng)理把保管單位公章和蓋卬任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？

參考答案：

小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙內(nèi)，鑰匙隨身攜帶［2分］;每次用畢應(yīng)將

印章加鎖存放,隨印隨鎖［1分］;如因事外出，須經(jīng)同意交她人代管.［2分］

加蓋單位公章，須經(jīng)總經(jīng)理同意，并審核署名；［2分］并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽

發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)具體登記［2分］.加蓋印章必需做到力均勻，使印章端正、完整［1分］.

8、某中外外資企業(yè)德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日，上司要求文員小陳購置禮品贈(zèng)予，小陳應(yīng)怎

樣辦?要考慮哪些原因？

參考答案：

清楚德方總經(jīng)理愛好、文化背景、性格習(xí)慣等［2分］;征求上司意見或同意，在許可錢款額

度范圍內(nèi)選購禮品［2分］;比較適宜生日禮品是有中國特色、總經(jīng)理又比較喜愛物品［2分］;贈(zèng)

予禮品應(yīng)去掉包裝上標(biāo)價(jià),并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下［2分］;附上賀卡寫上中國企

業(yè)名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理［2分］.

9、文秘人員怎樣主持會(huì)議?應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

參考答案：

□］文秘人員假如在會(huì)議上要講話，應(yīng)先把要講內(nèi)容作一個(gè)完整結(jié)構(gòu)構(gòu)思，簡略記下講話關(guān)鍵

點(diǎn).

[2]會(huì)議上注意自己表情和說話語氣，并控制講話時(shí)間.

[3]對講話內(nèi)容加以引導(dǎo),提醒時(shí)間有限.

[4]在會(huì)上可分配工作任務(wù),認(rèn)真傾聽其它人意見,不要當(dāng)眾批評某個(gè)人.最終作總結(jié),統(tǒng)一認(rèn)

識(shí).

[5]要求和會(huì)者記筆記，自己做好筆記并把會(huì)議紀(jì)要打印件放進(jìn)文件夾，以作查證.

10、上海某企業(yè)欲和德國某企業(yè)合作,德國以品牌、技術(shù)人股,利用上海比較廉價(jià)原材料和

人工，共同生產(chǎn)中國緊缺產(chǎn)品.德國代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪,商議合作具體事宜,辦公

室主任請小李作好準(zhǔn)備.假如您是小李,您怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？

參考答案：

[1]接收任務(wù)

[2]了解貴賓

[3]制訂計(jì)劃

[4]預(yù)訂食宿

[5]歡迎貴賓

[6]商議日程

[7]禮節(jié)性造訪

[8]宴請

[9]正式會(huì)談

[10]簽署協(xié)議書

[U]陪同參觀游覽

[12]互贈(zèng)禮品

[13]歡送貴賓

-3]接待小結(jié).

11、小李是剛到企業(yè)文員，企業(yè)辦公室內(nèi)有多種文件柜，儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配

置了帶鎖辦公桌,電腦,電話機(jī)，還給了她新文件架、文具用具盒、多種筆、膠水、剪刀、參考書、

需要翻譯資料、企業(yè)印章，印盒、墨水,復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌,把東西分門別類放

置在合適位置.小李應(yīng)該怎么做？

參考答案：

[1]電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機(jī),右手做統(tǒng)計(jì)，電腦放在右邊，

[2]新文件夾放需要翻譯資料，在文件夾上貼上對應(yīng)標(biāo)識(shí)條：

[3]多種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用具盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面

或伸手能夠拿得到抽屜里.

[4]企業(yè)印章放人辦公桌帶鎖抽屜內(nèi).

[5]墨水放置在儲(chǔ)物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層.

12、安徽某企業(yè)欲和上海某企業(yè)合作,上海以品牌、技術(shù)人股,利用安徽比較廉價(jià)原材料和

人工，共同生產(chǎn)中國緊缺產(chǎn)品.上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪,商議合作具體事宜,辦公

室主任請小李作好準(zhǔn)備.假如您是小李,您怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？

參考答案：

(1)接收任務(wù)；

(2)了解貴賓；

(3)制訂計(jì)劃；

(4)預(yù)訂食宿；

(5)迎接貴賓；

(6)商議日程；

(7)安排會(huì)談；

(8)陪同參觀：

(9)送別客人；

(10)接待小結(jié).

13、某企業(yè)成立很快,業(yè)務(wù)就很繁忙,電話不停，上司要求文員小胡設(shè)計(jì)一個(gè)電話統(tǒng)計(jì)單.小

胡應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)？

參考答案：

［見書本P46-48頁：電話統(tǒng)計(jì)單］

14、康橋賓館在本市南京西路45號,是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)

備在11月15日早晨9:00至12:00召開全廠中層干部大會(huì),討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃,地

點(diǎn)就在康橋賓館12樓會(huì)議室.這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排.辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議

通知.她應(yīng)該考慮哪些問題？

參考答案：

［1］會(huì)議名稱：

［2］出席會(huì)議者姓名或組織、部門名稱；

［3］日期、時(shí)間［開始到結(jié)束預(yù)定時(shí)刻］;

［4］地點(diǎn)：［具體在幾樓幾號會(huì)議室］;

［5］議題［或議事日程］;

［6］主辦者聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；

［7］開會(huì)所在地,建筑物名稱、兒樓、電話號碼［必需時(shí)可附上地圖］;

［8］注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場,或當(dāng)日應(yīng)備資料等.

15、某個(gè)下雨天,在利達(dá)企業(yè)召開新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了.企業(yè)大型會(huì)議室有多種會(huì)議用具,室

外有接待處,企業(yè)還租了汽車接送貴賓,為圓滿結(jié)束這次會(huì)議,辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么

工作？