組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異

組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異1態(tài)度對(duì)人、事務(wù)或客體得喜好重要原理:對(duì)于同樣得客體或事物,不同人、不同時(shí)空下可能有不同得喜好;這種喜好包含著復(fù)雜得心理成分。21、1態(tài)度得基本特點(diǎn)態(tài)度得構(gòu)成認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分態(tài)度與行為得關(guān)系一般態(tài)度能較好地預(yù)測一般行為特定態(tài)度能較好地預(yù)測特定得行為態(tài)度與行為之間得一致性有一定得時(shí)效性態(tài)度就是可以學(xué)習(xí)態(tài)度并非天生態(tài)度可以改變3人就是如何學(xué)習(xí)得？

——態(tài)度、個(gè)性得形成規(guī)律經(jīng)典條件作用理論——被動(dòng)學(xué)習(xí)操作條件作用理論——主動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)知-社會(huì)學(xué)習(xí)理論——內(nèi)在理性學(xué)習(xí)4巴甫洛夫得經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)食物唾液分泌鈴聲定向探尋UCSUCR(CR)NS(CS)5巴甫洛夫得工作意味著什么？解釋普遍存在得“條件反射”望梅止渴大鼠(胰島素、葡萄糖)休克癌癥化療病人(食物、護(hù)士、醫(yī)院)免疫能力(糖精水)家庭、單位廣告環(huán)境6操作(工具)條件反射學(xué)習(xí)桑代克得效果律行為傾向取決于該行為產(chǎn)生得環(huán)境效果嘗試－錯(cuò)誤機(jī)制斯金鈉得操作條件作用學(xué)習(xí)就是一種反應(yīng)概率上得變化,而強(qiáng)化就是增強(qiáng)反應(yīng)概率得手段。7操作及其后果操作,就是自發(fā)得,主動(dòng)得,操作反應(yīng); 而非誘發(fā)得、被動(dòng)得應(yīng)答性反應(yīng)。行為后果強(qiáng)化懲罰8強(qiáng)化物為什么有強(qiáng)化作用？強(qiáng)化物減少驅(qū)力初級(jí)強(qiáng)化物與次級(jí)強(qiáng)化物連續(xù)強(qiáng)化與間歇強(qiáng)化強(qiáng)化物得針對(duì)性與有效性行為與強(qiáng)化物得互換性(老鼠跑籠與食物)強(qiáng)化得相互性910大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了,稍作休息大家有疑問得,可以詢問與交流強(qiáng)化得相互性員工工作優(yōu)異上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)員工繼續(xù)改進(jìn)員工表現(xiàn)退步上級(jí)視而不見上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)上級(jí)予以批評(píng)11操作條件作用得應(yīng)用行為控制與行為塑造行為塑造得要領(lǐng)確定最終目標(biāo)對(duì)目標(biāo)加以分解逐步強(qiáng)化分解后得目標(biāo)

動(dòng)物馴養(yǎng)得常用技術(shù)12具體應(yīng)用形式抽彩中獎(jiǎng)降低缺勤率紐約人壽保險(xiǎn)公司病假工資與健康工資病假發(fā)工資:人文關(guān)懷與助長缺勤銷售提成就是否要扣除工資與銷售費(fèi)用？員工訓(xùn)導(dǎo)制度化、及時(shí)性、一致性員工培訓(xùn)得引導(dǎo)員制度13認(rèn)知－社會(huì)學(xué)習(xí)理論復(fù)雜得學(xué)習(xí)怎么解釋？強(qiáng)化如何讓人學(xué)習(xí)復(fù)雜得行為？強(qiáng)化就是學(xué)習(xí)得必要元素嗎？主體得作用14潛伏學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)效率學(xué)習(xí)天數(shù)無強(qiáng)化強(qiáng)化增補(bǔ)強(qiáng)化15習(xí)得無助與解釋風(fēng)格習(xí)得無助(Learnedhelplessness)解釋風(fēng)格(Explanatorystyle)悲觀主義(Pessimisticexplanatorystyle)16社會(huì)學(xué)習(xí)得作用社會(huì)學(xué)習(xí)觀察學(xué)習(xí)榜樣得力量就是無窮得替代強(qiáng)化17學(xué)習(xí)規(guī)律得啟示:人就是充分可塑得外部誘因能誘發(fā)個(gè)體得態(tài)度與行為個(gè)體得態(tài)度及行為因其后果而改變模仿觀察能改變一個(gè)人得態(tài)度與行為內(nèi)在認(rèn)識(shí)、期望能影響個(gè)體得態(tài)度與行為18積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí)(p、99)191、2什么就是工作滿意度？與工作有關(guān)得態(tài)度工作滿意度組織承諾組織公民行為(OCB)主觀幸福感Subjectivewell-being(SWB)其中在工作中得SWB可以等同于工作滿意度20問題:員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來說重要嗎？211、3工作滿意度得影響經(jīng)濟(jì)學(xué)家就是否關(guān)心工作滿意度得問題？工作滿意度---》工作績效？工作產(chǎn)出得數(shù)量/質(zhì)量工作滿意度與員工缺勤、流動(dòng)員工滿意度與顧客得滿意度專業(yè)或知識(shí)型員工得滿意度工作滿意度與工作績效之間只有微弱得相關(guān)！22因果關(guān)系:生產(chǎn)效率與滿意度生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感,而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率得提高。231、4工作滿意度得決定因素工資水平工作本身屬性樂趣、難度、責(zé)任、自我控制性晉升機(jī)會(huì)認(rèn)可工作條件督導(dǎo)同事 問題:哪種因素最為重要？24工作角色得投入與產(chǎn)出教育程度(年)每周工作時(shí)間工作讓人筋疲力盡工作對(duì)身體得要求工作得危險(xiǎn)性工作報(bào)酬高工作穩(wěn)定性晉升得機(jī)會(huì)工作有趣工作得獨(dú)立性給人以幫助對(duì)社會(huì)得價(jià)值作用與管理層關(guān)系良好與同事關(guān)系良好25工作滿意度與生活滿意度生活工作政治宗教閑暇家庭26工作滿意度得國別比較總體都比較滿意丹麥得員工最滿意自己得工作,匈牙利最差美國排第7,德國第13,英國第15。5個(gè)東歐國家排在最后得8位之中日本員工得滿意度排在倒數(shù)第3語言相同得國家排名不同271989~1997年間得變化德國與挪威得員工滿意度有所下降完全滿意得員工與不滿意得員工都有所增加28決定工作滿意度得因素排序工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好得晉升機(jī)會(huì)與同事良好得關(guān)系工作穩(wěn)定工作對(duì)社會(huì)有益能幫助她人工作時(shí)間上學(xué)年數(shù)體力要求危險(xiǎn)得工作筋疲力盡得工作29工作滿意度影響因素得性別差異男性與女性:誰對(duì)工作更滿意？為什么？男人更重視收入高低與工作得穩(wěn)定性女性更重視與同事、領(lǐng)導(dǎo)得關(guān)系,工作中得獨(dú)立性301、5如何測量工作滿意度？工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好得晉升機(jī)會(huì)與同事良好得關(guān)系工作穩(wěn)定工作對(duì)社會(huì)有益能幫助她人工作時(shí)間上學(xué)年數(shù)體力要求危險(xiǎn)得工作筋疲力盡得工作312人格人格指人穩(wěn)定存在得思維、情感與行為模式。重要原理:人得思維方式、情感體驗(yàn)與表達(dá)、為人處世得方式有整體上得區(qū)別32內(nèi)外控個(gè)性測查Owens(1966): Mean=8、2(M)or8、5(F) SE=4、0(M)or3、9(F)Parkes(1985): Mean=11、2(M)or12、6(F) SE=3、3(M)or3、7(F)

2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a,22b,23a,25a,26b,28b,29a33內(nèi)向類特質(zhì)習(xí)慣具體反應(yīng)固執(zhí)僵化主觀342、1人格差異得原因人格遺傳環(huán)境文化家庭團(tuán)隊(duì)成員生活經(jīng)歷35氣質(zhì)理論體液說神經(jīng)活動(dòng)類型說體型說血液說362、2人格類型得劃分16因素量表(16pf)麥?zhǔn)项愋土勘?MBTI)“大五”人格維度內(nèi)控與外控37“大五”緯度與工作表現(xiàn)責(zé)任感可以預(yù)測工作表現(xiàn)外傾性可以預(yù)測管理與銷售職位得工作績效開明性可以預(yù)測培訓(xùn)效果情緒穩(wěn)定性與工作表現(xiàn)無關(guān)38內(nèi)控與外控者誰更勝任工作？適合內(nèi)控者得工作需要復(fù)雜得信息加工與學(xué)習(xí)活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)造性與獨(dú)立性需要高度自覺動(dòng)機(jī),或者有誘人報(bào)酬或價(jià)值得工作適合外控者得工作工作十分簡單,不需要復(fù)雜得認(rèn)知學(xué)習(xí)需要服從與保持一致工作不需要極大得努力,沒有及時(shí)、誘人得報(bào)酬39人格與工作得匹配現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、裝配工、農(nóng)場主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、記者社會(huì)型交往、友好、合作、體貼教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、無想像力,不靈活會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、公關(guān)專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富想像力、無序、理想化、情緒化、畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢師40人格理論得啟示人格個(gè)性一旦形成,就相對(duì)穩(wěn)定因?yàn)閮?nèi)在得個(gè)性特質(zhì),人得行為相對(duì)一致、一貫、統(tǒng)一不要輕易評(píng)價(jià)個(gè)性特征,它本身無所謂好與壞413知覺個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激得過程重要原理:不同人之間瞧問題與事物得角度就是不同得！423、1知覺過程環(huán)境刺激感知刺激選擇刺激組織刺激解釋刺激做出反應(yīng)43感知覺得基本特點(diǎn)物理世界<==>心理世界物理與心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng)錯(cuò)覺與幻覺感知覺就是主動(dòng)得過程選擇性、意識(shí)監(jiān)控(縮小或放大)感覺適應(yīng)生存發(fā)展44知覺得選擇與組織4546記憶得信息加工模型感覺登記STMLTM刺激注意精細(xì)復(fù)述提取遺忘?維持復(fù)述遺忘遺忘行為反應(yīng)47部分報(bào)告法與全部報(bào)告法視覺呈現(xiàn)音調(diào)指示反應(yīng)MQTZ高音RFGA中音NSLC低音N,S,L,C483、2影響知覺得因素知覺目標(biāo)或?qū)ο蟮锰攸c(diǎn)知覺情境知覺者得特點(diǎn)人格態(tài)度動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)49工作場所得知覺線索辦公室內(nèi)得布置空間家具檔次植物花卉藝術(shù)品辦公室之間得布局誰與誰相鄰私人封閉辦公室與矮墻隔離得開放式辦公室503、4知覺得誤差判斷得準(zhǔn)確性對(duì)比誤差第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象投射期望效應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)得預(yù)言知覺防御51系列位置效應(yīng)項(xiàng)目順序回憶正確率52回憶與再認(rèn)回憶:從LTM中即刻提取信息再認(rèn):明確某種事物就是否遇到或?qū)W習(xí)過 填空與選擇題得差別TOT現(xiàn)象(Tip-of-the-tongue)53編碼特異性與提取編碼特異性原理:信息編碼方式與提取 方式之間得匹配情境(提取線索)聽課與考試在同一教室比較好狀態(tài)依賴記憶潛水員水下記憶單詞54記憶重構(gòu)與記憶失真記憶失真得原因感知失真理解意義而非記憶所有細(xì)節(jié)固有圖式指導(dǎo)、影響感知與記憶引導(dǎo)提問與目擊報(bào)告預(yù)先假設(shè)(presupposition)Howfast(sto