2024年醫(yī)院年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年醫(yī)院年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本嚴(yán)格遵循抗生素應(yīng)用的規(guī)范，確保其使用在適宜的級(jí)別。在血液制品的使用上，堅(jiān)決遵循臨床用血的準(zhǔn)則，有效防止無(wú)效輸血等狀況的發(fā)生。這些舉措在我院產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，使患者實(shí)實(shí)在在地受益，有效減輕了他們的經(jīng)濟(jì)壓力。2、強(qiáng)化以患者為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，全力推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。我們致力于提升醫(yī)療技術(shù)和改善服務(wù)態(tài)度，以誠(chéng)摯敬業(yè)的態(tài)度和細(xì)致入微的溝通方式，與患者建立深厚的聯(lián)系，借助患者的口碑推廣我科的微創(chuàng)手術(shù)。同時(shí)，我們建立了病人信息反饋機(jī)制，及時(shí)與出院患者溝通，逐步增加慕名而來(lái)的患者數(shù)量。在當(dāng)前激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們加強(qiáng)了對(duì)科室成員的形勢(shì)教育，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，樹(shù)立了面向社會(huì)、面向患者，主動(dòng)尋找市場(chǎng)和患者的全新觀念。我們將一切以患者為中心的思想貫穿到科室各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，塑造出服務(wù)一流、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)、文明服務(wù)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)形象。3、我們堅(jiān)持合理用藥、合理收費(fèi)，切實(shí)減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。合理用藥不僅體現(xiàn)在對(duì)癥下藥，更體現(xiàn)在對(duì)藥物的合理應(yīng)用上。我們不斷加強(qiáng)藥品知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)藥物副作用的理解，同時(shí)積極與藥劑科溝通，確保合理用藥。在不影響治療效果的前提下，我們精打細(xì)算，力求以最低的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們嚴(yán)格執(zhí)行一日清制度，耐心解答患者的疑問(wèn)，讓患者明明白白消費(fèi)。5、通過(guò)全體科務(wù)會(huì)，我們強(qiáng)化科室管理，用嚴(yán)格的制度來(lái)規(guī)范科室運(yùn)作，加強(qiáng)三級(jí)查房和手術(shù)分級(jí)制度的執(zhí)行，以及?？茖Ｖ?。我們強(qiáng)化術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的查對(duì)和溝通，以確保患者的安全知情權(quán)。同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)特殊藥物和特殊檢查前的溝通，以減少誤解和風(fēng)險(xiǎn)。我們的目標(biāo)是打造一個(gè)高效、安全、透明的醫(yī)療環(huán)境。二、業(yè)務(wù)方面我科的急癥處理多，周轉(zhuǎn)速度快，病床使用率接近____%，較去年有所提高，出院人數(shù)也有所增長(zhǎng)，較去年增加了____余人，這得益于全體成員的共同努力。業(yè)務(wù)收入較去年有所增加，毛收入達(dá)到近____萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)____%。平均住院日為_(kāi)___天，各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成。我們持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基培訓(xùn)考核合格率保持在____%。科室主任強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，各項(xiàng)入院、出院、手術(shù)前后診斷符合率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率等均高于醫(yī)院設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。我們堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故，事故率為零。我們積極推廣新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，如腹腔鏡在普外科的應(yīng)用，已成功開(kāi)展腹腔鏡直結(jié)腸癌根治手術(shù)，取得了良好的療效，受到患者的高度評(píng)價(jià)。我們還不斷探索更符合美學(xué)原則的手術(shù)方法，如小兒疝手術(shù)，采用小切口疝離斷及I類切口皮內(nèi)縫合等，贏得了患者的滿意。三、出勤方面過(guò)去一年，全科人員都能全勤出勤，經(jīng)常主動(dòng)加班至深夜，以應(yīng)對(duì)急重癥患者的需求。在醫(yī)院創(chuàng)“三甲”、貴陽(yáng)市創(chuàng)衛(wèi)、少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)救護(hù)保障等工作中，我們都能隨時(shí)待命，積極配合。四、改進(jìn)之處1.?？瓢l(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃需要進(jìn)一步細(xì)化。我們將結(jié)合專科前沿動(dòng)態(tài)，制定更詳細(xì)且具有前瞻性的?？瓢l(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，并進(jìn)行分解，以擴(kuò)大微創(chuàng)手術(shù)在我科疾病治療中的應(yīng)用范圍。2.需進(jìn)一步提升專科服務(wù)質(zhì)量。在新的一年，我們將積極改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步凸顯我科微創(chuàng)治療的優(yōu)勢(shì)，并加大宣傳力度，以穩(wěn)定提升門(mén)診量和出院人數(shù)。3.診療方案需進(jìn)一步完善。我們將定期優(yōu)化已制定的常見(jiàn)病種和重點(diǎn)病種的診療方案，并著手制定疑難病種的診療方案，充分發(fā)揮微創(chuàng)治療的優(yōu)勢(shì)。4.臨床路徑的應(yīng)用需要加強(qiáng)。我們已制定了常見(jiàn)病種的臨床路徑，但在實(shí)際操作中應(yīng)用不足。目前，我們已進(jìn)行了臨床路徑的培訓(xùn)，并在臨床工作中積極推動(dòng)其應(yīng)用。5.術(shù)后記錄書(shū)寫(xiě)需規(guī)范化。我們將加強(qiáng)術(shù)后記錄等書(shū)寫(xiě)規(guī)范的學(xué)習(xí)，確保手術(shù)時(shí)間、術(shù)后注意事項(xiàng)等重要信息的準(zhǔn)確記錄。6.醫(yī)生外出學(xué)習(xí)時(shí)間需按計(jì)劃進(jìn)行。由于去年病房工作量增加，醫(yī)生外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)相對(duì)減少。今年，我們將按計(jì)劃增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以推廣新技術(shù)的應(yīng)用。7.需加強(qiáng)臨床與科研工作的結(jié)合。我們將進(jìn)一步提高對(duì)科研的認(rèn)識(shí)，將科研工作更好地融入臨床實(shí)踐中，以提高科研成果和論文數(shù)量，提升醫(yī)生的科研水平。2024年醫(yī)院年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二）導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)每日的持續(xù)走動(dòng)導(dǎo)致不同程度的靜脈曲張，腿部和腰部的疼痛在所難免，但他們始終默默承受，毫無(wú)怨言。平均每天，他們接待初次和復(fù)診患者約____人次，不斷重復(fù)著“您好”、“我能為您做什么”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，以體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化服務(wù)。在跨部門(mén)協(xié)作中，他們克服了一人一崗的挑戰(zhàn)，取消了輪休制度，全力支持護(hù)理部、企劃部（雜志發(fā)放）等科室的工作。導(dǎo)醫(yī)們堅(jiān)韌不拔，盡管身體承受著多職一人的壓力，仍能任勞任怨地投入工作，毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)自己的工作熱情。處理患者投訴時(shí)，我秉持積極熱情、周到耐心的工作態(tài)度，遵循對(duì)醫(yī)院、患者和自我負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真處理每一項(xiàng)投訴，迅速轉(zhuǎn)交至院長(zhǎng)室，并對(duì)每一個(gè)咨詢做出回應(yīng)，以最大程度地兼顧醫(yī)院和患者的權(quán)益。隨著醫(yī)院知名度的提升，客服部建立了規(guī)范的客戶建議檔案，深入了解患者需求，收集建議，有效緩解了患者的情緒，優(yōu)化了服務(wù)流程，同時(shí)也為其他業(yè)務(wù)科室提供了便利。通過(guò)投訴首接服務(wù)，我們拉近了醫(yī)患之間的距離，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)院的首要服務(wù)窗口，工作繁重、事務(wù)繁雜。我從強(qiáng)化規(guī)范和落實(shí)管理著手，明確目標(biāo)和任務(wù)，以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)做到的，我首先做到，禁止他們做的，我堅(jiān)決不做。通過(guò)量化工作，明確獎(jiǎng)懲，激發(fā)了全體導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了科室間的協(xié)作，提升了醫(yī)院的整體工作效率和質(zhì)量。咨詢熱線工作目前處于穩(wěn)定發(fā)展階段，近____個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)約就診量有顯著增長(zhǎng)。在監(jiān)督、指導(dǎo)和醫(yī)生的診療配合下，預(yù)約患者就診率達(dá)到了____%，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要進(jìn)行了以下工作改進(jìn)：(一)制定并完善咨詢師的崗位制度;(二)與咨詢團(tuán)隊(duì)共同研究電話營(yíng)銷策略，以提升就診率;(三)對(duì)其他醫(yī)院的熱線服務(wù)進(jìn)行暗訪和學(xué)習(xí)，以改進(jìn)我們的服務(wù);(四)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步市場(chǎng)調(diào)查和分析，以優(yōu)化工作;(五)維護(hù)與出院患者的良好關(guān)系，通過(guò)他們的推薦增加新患者。盡管取得了一些成績(jī)，但工作中仍存在一些不足：(一)對(duì)本地文化習(xí)俗了解不足，專業(yè)知識(shí)仍有待加強(qiáng)，工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)失誤;(二)對(duì)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的工作安排過(guò)于教條，未能充分考慮個(gè)人特點(diǎn)和差異;(三)在處理突發(fā)情況時(shí)，溝通說(shuō)服和決策能力有待提升;(四)在電話熱線工作中，相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，工作預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，且未充分開(kāi)展員工培訓(xùn)。針對(duì)上述問(wèn)題，我提出以下工作建議：(一)增加院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線的巡查和評(píng)估，充分發(fā)揮質(zhì)量檢查組的作用;(二)醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)通知導(dǎo)醫(yī)，以便準(zhǔn)確分診;(三)擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足不同層次患者的需求，特別是預(yù)約咨詢患者;(四)加強(qiáng)全院醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn);(五)在推廣新醫(yī)療服務(wù)時(shí)，對(duì)全體員工進(jìn)行教育，以免影響工作效率;(六)建立全員的“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值;(七)提供更多外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升個(gè)人素質(zhì)，更好地為醫(yī)院服務(wù)。對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我將：(一)深化醫(yī)