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第二節(jié)

決策過(guò)程1.問(wèn)題。

決策的制定開(kāi)始于一個(gè)存在的問(wèn)題，或者說(shuō)，開(kāi)始于現(xiàn)狀與期望狀態(tài)(目標(biāo))的差距。常見(jiàn)的有危機(jī)型（需要立即采取行動(dòng)的重大問(wèn)題）、非危機(jī)型（需要解決但沒(méi)有那么急迫）、機(jī)會(huì)型（適時(shí)行動(dòng)能為組織提供獲利機(jī)會(huì)）等問(wèn)題。決策是為了解決問(wèn)題而進(jìn)行的，沒(méi)有問(wèn)題就不需要決策。由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的改變，就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)或威脅，從而產(chǎn)生新的決策需要。一、識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題的識(shí)別。

管理者首先要意識(shí)到問(wèn)題的存在，這就需要他觀察事情的現(xiàn)狀，將其與期望相比較，如果事情沒(méi)有處于它應(yīng)當(dāng)所處或管理者期望的狀態(tài)，問(wèn)題就產(chǎn)生了。三種因素會(huì)導(dǎo)致識(shí)別困難：二、確定目標(biāo)決策

合理的目標(biāo)是合理決策的前提。

決策目標(biāo)必須明確、具體。

合理的決策目標(biāo)應(yīng)該是可以衡量其成果、規(guī)定其時(shí)間

和確定其責(zé)任的。為了確保目標(biāo)確定的正確性，需經(jīng)過(guò)下列步驟：三、開(kāi)發(fā)備選方案美國(guó)教授拉爾夫·基尼：如果沒(méi)有不同的選擇，那就沒(méi)有什么決定可言。（凡在選擇余地不大的情況下，我們總難作出最佳選擇）四、比較與選擇方案？可行性條件與成本有效性短期與長(zhǎng)期利益結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)與失敗的可能性任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)不要一味追求最佳方案允許不做任何選擇根據(jù)以上幾個(gè)方面的比較，從備選方案中選擇出來(lái)相對(duì)最優(yōu)的方案加以實(shí)施。五、實(shí)施方案六、評(píng)估決策結(jié)果最后，對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，看看問(wèn)題是否已經(jīng)得到解決，選

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