結(jié)構(gòu)化思維：解決難題的簡單方法

結(jié)構(gòu)化思維：解決難題的簡單方法

人們習慣性地認為，要想解決問題，或者決定某件事，一定要先做足調(diào)查研究，收集海量的數(shù)據(jù)和事實，進行嚴謹?shù)姆治龊屯普?，才能得出可信的正確的結(jié)論。很可惜，多數(shù)的結(jié)局并不完美，各方出于各自的立場，糾纏于細枝末節(jié)，爭執(zhí)不下，決策者舉棋不定，只好推遲決定，甚至否決方案。

不同于這種“從數(shù)據(jù)得出結(jié)論”的傳統(tǒng)方法，邁克·費廖洛提出的“結(jié)構(gòu)化思維過程”，是以結(jié)論作為出發(fā)點來構(gòu)建整體解決方案，一開始就將重點放在提出容易理解的假設(shè)上，并找出溝通對象的利益觸動點，通過合理引導(dǎo)讓對方得出己方的結(jié)論，從而大大提高方案的通過率。

讓我們一起來了解結(jié)構(gòu)化思維是如何運轉(zhuǎn)的，有什么特點和優(yōu)勢。

一、結(jié)構(gòu)化思維的過程

結(jié)構(gòu)化思維過程共有九個步驟，可以分成假設(shè)、驗證、展示三個階段。

結(jié)構(gòu)化思維過程的三個階段

（一）假設(shè)階段

假設(shè)階段有四個環(huán)節(jié)：定義問題、提出核心建議、搭建框架、創(chuàng)建故事。

第一步：定義問題。

解決問題的第一步是確認真正的問題是什么。就好比開車出門旅行，至少要知道自己要去哪里。例如：國內(nèi)手機市場競爭激烈，公司X型號手機銷售增長緩慢，是否需要開拓海外市場？

第二步：提出核心建議。

好的核心建議有兩個組成部分：合理的、容易理解的假設(shè)和對溝通對象有價值的觸動點。核心建議明確告訴溝通對象我們提議怎么做，并且這個提議符合他們最關(guān)心的衡量標準或目標。比如財務(wù)總監(jiān)關(guān)心的是利潤，銷售總監(jiān)關(guān)心的是銷售額，生產(chǎn)總監(jiān)關(guān)心的是生產(chǎn)進度。

第三步：搭建框架。

搭建框架的過程是將想法和概念按照一定邏輯分組、排列，主要有層形結(jié)構(gòu)、列形結(jié)構(gòu)兩種框架。

搭建層形結(jié)構(gòu)以背景介紹為開端，目的是讓每個人都對此有一定的了解；然后指出當前形勢已經(jīng)出現(xiàn)的變化，所以要采納我們的核心建議。

結(jié)構(gòu)化思維：層形結(jié)構(gòu)

層形結(jié)構(gòu)適用于溝通對象缺乏背景知識，或者抵觸我們的核心建議的情況。如果溝通對象非常熟悉方案的主題，或者專業(yè)知識，那么我們可以采用列形結(jié)構(gòu)。

列形結(jié)構(gòu)就是由核心建議開始，然后是2~5組的列形排列的理由證據(jù)。就像下面這樣：

第四步：創(chuàng)建故事。

結(jié)構(gòu)化思維：列形結(jié)構(gòu)

搭建好框架之后，下一步就是用故事思維撰寫敘述內(nèi)容，也就是方案大綱。要求敘述簡明扼要，而且像故事一樣符合邏輯，目的是通過吸引注意力，將溝通對象的思想帶到設(shè)定的框架，改變其故有的觀點，進而同意我們的建議。

在第一階段，我們針對溝通對象關(guān)心的問題，擬定了有模有樣的解決問題的方案初稿。當然，它是建立在假設(shè)基礎(chǔ)上的，還沒有經(jīng)過檢驗推敲。所以我們需要第二階段的驗證工作。

（二）驗證階段

驗證階段有三個環(huán)節(jié)：打磨故事、選擇重要事例、證明或推翻假設(shè)。

第五步：打磨故事。

制作一個日程表來安排和不同的溝通對象見面，分享我們的想法，得到他們的反饋，不斷優(yōu)化方案，也讓對方更熟悉我們的建議和事實論據(jù)，讓我們在決策會議之前就獲得支持。

第六步：選擇重要事例。

重新審視方案框架和大綱，然后寫下我們?yōu)檫@個方案找到有力的、重要的證據(jù)和分析。注意，不是收羅所有事實。

第七步：證明或推翻假設(shè)。

選定了事實論據(jù)，我們進行分析論證。但是，有時卻發(fā)現(xiàn)分析推翻了我們的設(shè)想。這時，我們需要回頭，修正我們的想法。

我們可能需要在三個步驟之間不斷地重復(fù)與迭代。我們從別人的反饋中發(fā)現(xiàn)了自己建議中的問題：可能是出發(fā)點中就有錯誤，也可能是框架不合理或者內(nèi)容敘述不夠流暢。我們也會在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。因此，我們需要返工，將問題修改得當。

這樣重復(fù)幾次之后，我們已經(jīng)在最終提交審核前完成了方案，而且邏輯嚴密，論證有力，無可反駁。

（三）展示階段

驗證階段有兩個環(huán)節(jié)：整合信息、分享想法，重點是以溝通對象為中心，爭取最大的支持。

第八步：整合信息。

選擇一個適合溝通對象的溝通方式，或是幻燈片，或是備忘錄，或是郵件，就按照敲定下來的大綱來撰寫，完成信息整合。

第九步：分享想法。根據(jù)溝通對象獲取信息的偏好，決定分享的方法，比如正式的報告，或者網(wǎng)絡(luò)會議等。

二、結(jié)構(gòu)化思維的要義是“極簡”

結(jié)構(gòu)化思維方法的核心是簡化信息。這一特點體現(xiàn)在思維過程各個步驟中。

在提出核心建議的步驟，假設(shè)應(yīng)當用簡潔而準確的語言。比如：“我們的X型號手機應(yīng)當進入南亞市場”，就比“我們應(yīng)當大力拓展海外市場，提高X型號手機的出貨量”更好。利益觸動點最多設(shè)定三個要點，多于三個會讓溝通對象疑惑。

搭建框架，就能有效地告訴我們哪些分析應(yīng)該做，哪些分析可以不做。尤其是列形結(jié)構(gòu)能最明確、最簡潔的為溝通對象提供信息，避免聽到他們已經(jīng)了解的信息。

在創(chuàng)建故事時，要求敘述簡練，抓住重點。我們并不是在寫小說，我們只是利用了故事敘述的邏輯性和節(jié)奏感，用簡短精練的句子突出與建議最相關(guān)的內(nèi)容，減少分散注意力的內(nèi)容。

在打磨故事時，要求我們?nèi)チ私鉁贤▽ο蟮脑V求，只提供溝通對象想要知道的內(nèi)容，進而提出滿足他們需要的方案。

結(jié)構(gòu)性思維過程還告訴我們，什么樣的信息能夠支撐我們的建議。在驗證階段，與溝通對象的反復(fù)溝通，可以幫我們剔除那些多余的信息，避免毫無必要的分析。

剔除多余的信息之后，簡短的方案讓人們明白我們到底要做什么，也會明白為什么應(yīng)該支持我們的想法，這就意味著更高效的決策和更高的方案通過概率。

總之，我們所做的一切努力，都是為了讓最終的方案變得簡練。

三、結(jié)構(gòu)化思維無處不在

結(jié)構(gòu)化思維過程，實際上是一種以解決問題為導(dǎo)向的逆向思維。人們習慣于沿著事物發(fā)展的正方向去思考問題并尋求解決辦法。但對于某些問題，從結(jié)論往回推，倒過來思考，可能會使思維開拓，問題簡單化。所以，結(jié)構(gòu)化思維過程就是利用逆向思維，有效解決問題，促成高效溝通的簡單方法。

結(jié)構(gòu)化思維過程的淵源，可以追溯到西方近現(xiàn)代的科學(xué)研究方法。還記得我們中學(xué)物理、化學(xué)的實驗課嗎？我們首先從待證明的答案入手，假設(shè)實驗中可能發(fā)生的情況，然后進行實驗并收集數(shù)據(jù)，確定開始的假設(shè)是被證明還是被推翻，最后寫出結(jié)果并分享我們的實驗報告?？梢哉f，結(jié)構(gòu)化思維過程是科學(xué)研究方法的簡化版。

如今科學(xué)研究方法不僅廣泛運用于自然科學(xué)研究領(lǐng)域，而且也不斷拓展應(yīng)用于社會科學(xué)領(lǐng)域，比如心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等等。

大家熟悉的麥卡錫金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維過程就有相同之處。金字塔原理的原則就是：中心思想明確，結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進；先重要后次要，先全局后細節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程。很相似吧，要知道本書作者邁克·費廖洛也曾供職麥卡錫公司。

再舉個例子，質(zhì)量管理學(xué)上的PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，將質(zhì)量管理分為四個階段，即計