2024年前廳部工作計(jì)劃例文（二篇）

第3頁共3頁2024年前廳部工作計(jì)劃例文一、提升前廳銷售效能1.深化預(yù)訂服務(wù)機(jī)制。將預(yù)訂處視為關(guān)鍵崗位，持續(xù)優(yōu)化其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化預(yù)訂功能。2.拓展?jié)撛阡N售渠道。著重完善自有酒店網(wǎng)站預(yù)訂功能，并增加與熱門網(wǎng)站的鏈接，以拓寬銷售平臺(tái)。3.鞏固網(wǎng)絡(luò)定房合作。與網(wǎng)絡(luò)定房公司保持誠信合作，完善合作細(xì)節(jié)，預(yù)防利益沖突，確保雙方共贏。4.強(qiáng)化消費(fèi)積分制度。鑒于“住店客人消費(fèi)積分”制度已初步獲得關(guān)注，計(jì)劃在未來一年加大推廣力度，以提升客戶忠誠度和收益。5.持續(xù)優(yōu)化促銷獎(jiǎng)勵(lì)。鑒于前臺(tái)員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案顯著提升了售房積極性及高價(jià)房入住率，計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行并完善該方案。二、加強(qiáng)部門內(nèi)部管理1.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。依據(jù)既定細(xì)則，公正評(píng)價(jià)員工工作質(zhì)量，并通過月度例會(huì)進(jìn)行總結(jié)與案例分析。2.強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理與培訓(xùn)。管理人員需明確管理職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與培訓(xùn)，同時(shí)加大質(zhì)檢力度，確保服務(wù)質(zhì)量。3.完善表單與操作程序。采用電腦打印入住登記單，提高效率；變更歡迎卡為可回收格式，增印相關(guān)表單與指引卡，以優(yōu)化操作流程并減輕前臺(tái)負(fù)擔(dān)。4.深化賓客檔案管理。持續(xù)整理與記錄賓客信息，加強(qiáng)與賓客的溝通與聯(lián)絡(luò)。5.強(qiáng)化安全防范意識(shí)。嚴(yán)格遵守公安部門規(guī)定，確保酒店安全無虞。三、優(yōu)化培訓(xùn)體系1.制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。圍繞日常服務(wù)規(guī)范，結(jié)合考核與質(zhì)檢，確保培訓(xùn)效果。2.突出培訓(xùn)重點(diǎn)。注重技能考核、星級(jí)訪查規(guī)范及新員工入職培訓(xùn)，為服務(wù)競(jìng)賽選拔及員工上崗考核打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)1.提升禮賓部服務(wù)意識(shí)。針對(duì)禮賓部服務(wù)主動(dòng)性不足的問題，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等措施加以改進(jìn)。2.推廣商務(wù)服務(wù)。鑒于商務(wù)樓層入住率上升但設(shè)施利用率低的問題，計(jì)劃加強(qiáng)商務(wù)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容的推廣與宣傳。五、推廣“金鑰匙”服務(wù)1.深化金鑰匙服務(wù)理念。利用現(xiàn)有資源，在酒店內(nèi)廣泛推廣“滿意+驚喜”的金鑰匙服務(wù)理念。2.拓展服務(wù)協(xié)作空間。通過金鑰匙網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與其他酒店的合作，提升酒店服務(wù)形象與地位。六、____年?duì)I業(yè)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入：____萬元；出租率：____%；平均房?jī)r(jià)：____元。2024年前廳部工作計(jì)劃例文（二）一、營(yíng)業(yè)狀況分析二、能源消耗管理針對(duì)前周周電耗顯著上升的問題，已指令工程部進(jìn)行密切監(jiān)控。上周數(shù)據(jù)顯示，用電量已較前周顯著下降，但具體原因尚待進(jìn)一步查明。鑒于昨日氣溫變化，空調(diào)設(shè)備已啟用，未來需嚴(yán)格管理空調(diào)溫度設(shè)定及運(yùn)行時(shí)間，以有效控制能源消耗。三、上周工作總結(jié)1.參加了由公安局出入境管理部門主辦的境外人員證件登記工作會(huì)議，會(huì)議地點(diǎn)設(shè)于紅林大酒店。會(huì)上，天妃酒店因工作表現(xiàn)突出，獲得了點(diǎn)名表揚(yáng)。2.人事變動(dòng)方面，本周有兩人離職。行李生劉俊才已完成離職程序，接待員藍(lán)路迪于昨日未出勤，經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)其已自動(dòng)離職。3.針對(duì)四樓裝修噪音擾民問題，部門內(nèi)部已發(fā)布通知，要求調(diào)整住客房間分配策略，優(yōu)先安排高樓層房間，以減少對(duì)客人的干擾，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能的客戶投訴。4.協(xié)助行政部前往友愛村區(qū)域張貼招聘廣告，以支持公司人才招聘工作。5.組織部門進(jìn)行了全面清潔工作，期間發(fā)現(xiàn)一處更衣柜下方地毯已損壞，已及時(shí)更換為四塊大理石墊腳。6.繼續(xù)推進(jìn)6T工作，本周工作重點(diǎn)為前臺(tái)柜臺(tái)區(qū)域，計(jì)劃下單制作若干小木架，以整理雜亂的單據(jù)文件。7.已將大堂內(nèi)廢棄的廣告機(jī)移除，以改善環(huán)境整潔度。8.完成了VIP會(huì)議室的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。9.跟進(jìn)處理了____號(hào)凌晨1102房間客人被困電梯事件，及時(shí)采取措施，未引發(fā)客戶投訴。四、本周工作計(jì)劃1.人事方面，計(jì)劃對(duì)____名新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估，并內(nèi)部提拔____名領(lǐng)班，以優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。2.根據(jù)陳總指示，鑒于近期公安部門對(duì)證件登記工作的嚴(yán)格要求，部門需進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)登記要求，確保合規(guī)操作。3.與工程部溝通，鑒于日落時(shí)間延后