經(jīng)理個人年終總結

經(jīng)理個人年終總結“質量第一”是企業(yè)**的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業(yè)信譽，來滿意業(yè)主需求，來擴大企業(yè)建筑市場，為美化市容多創(chuàng)精品。20xx以來，我所堅持的措施有：

1.落實質保措施，提高監(jiān)控到位。我堅持在工程上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。工程上的專職質量員，我主動給其肯定的相應權力，讓其主動牽好質量創(chuàng)優(yōu)質，使他們進一步做好了質量監(jiān)控預案，并幫助整體根底上搞好了本工程質量治理的分工，確保質量監(jiān)控無空白點。

2.重點部位，重點監(jiān)控。對于工程易消失質量事故的施工部位，我堅持設專人把關，并做好監(jiān)控治理，發(fā)覺問題準時解決。

3.嚴格標準，提高作業(yè)水平。在質量治理中發(fā)動大家要嚴格按標準去驗收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標準落實到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產品為市優(yōu)標準，使產品一次成優(yōu)，杜絕二次修理。

4.層層治理，人人把關。我始終堅持在工程上形成人人把關的質量治理氣氛。質量治理不單質量員一人的工作，其它工程治理人員也要有質量指標。也要對質量創(chuàng)優(yōu)負責。要在層層治理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區(qū)域負責。工程治理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標負責，工程經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達標負責，從而使工程質量治理嚴格處于受控狀態(tài)下。

通過自己在質量治理方面的摸索，個人把握了一些質量治理上的招法。為自己駕馭工程上的質量治理工作充實了力氣。同時也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關，對現(xiàn)場所進各種材料，我協(xié)同器材治理人員，從材料目測、復試開頭，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順當創(chuàng)優(yōu)把住了材料關，落實了創(chuàng)優(yōu)措施，使該工程獲得了市優(yōu)，得到

了建立單位的信任和滿足，他們又將后續(xù)工程打算交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業(yè)信譽和占據(jù)市場做出了肯定的奉獻。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名工程上的指揮員，自已在注意工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放松。特殊是在多年的施工治理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產打算治理而延誤工期。在工期治理上，我始終堅持：

1.加強部位掌握，落實打算安排，自己在日常的生產治理中，對施工部位打算比擬清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工治理上，我堅持用施工打算指導和嚴細現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴格掌握施工治理節(jié)奏，確保施工進度，根據(jù)打算去落實。

2.加強施工組織，落實資源到位。為確保工程生產順當，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，并依據(jù)工程進展狀況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不連續(xù)。

3.加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工工程，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工閱歷告知我，無論是立體穿插作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

4.加強責任到人，落實分片包打。根據(jù)施工布置，自己習慣作法是把

工程進度指標進展分解，責任落實到每個工長身上，根據(jù)旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包打算，落實工程上分片包打。

通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度治理上，創(chuàng)出了工程上的施工信譽。

四、嚴細本錢治理，提高工程效益

20xx年，針對工程本錢，自已在平常施工中始終堅持效益是工程立足的根基，沒有了效益，工程就意味著乏值。多年來，我在抓工程本錢治理上，作法有兩點：

一是抓工程本錢分析制度、完善內部治理交口。自己帶頭組織工程本錢員、定額員、預算員、器材員開好每月工程本錢分析會。并要求本錢員把當月中的列支狀況進展匯報，做到打算部位、預算收入、器材耗料等。同時，在本錢分析上，要求各大員要對下月工程本錢提前預控，對易造成鋪張的部位、現(xiàn)象，提前猜測，并制定相應解決措施。把本錢治理問題毀滅在萌芽。

二是提高工程核算意識，杜絕不合理開支。節(jié)省挖潛工程是大戶。我們工程多年來不斷增加和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節(jié)省措施，在工程內部本錢治理上注意節(jié)省。如小型工具制作，盡量內部加工。材料碼放，盡量一次到位，削減二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標準。特殊是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細賬，人人會賬的治理局面。

通過多年堅持和完善這兩項本錢治理措施，使我們工程施工的任務無一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。在新的一年中，我將連續(xù)拼搏，為企業(yè)進展盡最大努力。

經(jīng)理個人年終總結2

xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以分散人心為動力，以創(chuàng)新效勞為抓手，大膽治理，求真務實。圓滿完成了支行所給予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊伍

思想是行動的指南。人心松散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點，因此，我們將分散人心放在突出的位置。

1、領先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的提倡者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提意見，只要是合理的就接受。充分調發(fā)動工參加的樂觀性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的榜樣帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進展剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗榜樣作用下，樂觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、效勞創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

效勞創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強效勞才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，樂觀投入到創(chuàng)立“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部效勞水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進展轉載。

看完了工商銀行客戶經(jīng)理個人年終總結盼望幫到你。

經(jīng)理個人年終總結3

已經(jīng)來到銀河一年了，時常想起自己一年前剛剛到銀河時的樣子。那青澀的面容，不諳世事的行事作風，可能讓關懷愛惜我的人傷透腦筋。在這里感謝一下關懷愛惜我的人，同時也盼望留下這一篇文章作為一年來工作的總結，也為明年的工作留下一些閱歷。

這一年的時間讓我知道了很多，學到了許多。想當時來到這里的時候，當時也寫了一篇同樣的文章，寫這一年做了什么，寫明年估計做什么。記得當時的我天真的以為全天下都是需要開戶客戶，找個客戶來就像從蘿卜堆里挑出一根蘿卜一樣簡潔。于是當時走在大街上就覺得看每個人都特殊順眼，由于當時覺得這些人隨時可能成為自己的客戶。可現(xiàn)實殘酷的拒絕了我的天真，客戶開戶是需要天時—大盤特別協(xié)作的走勢，地利—客戶開戶特別便利，人和—客戶有迫切的理財需求。而這一年的一切條件都不是那么的順當。

季節(jié)更替，外面已經(jīng)是37攝氏度的高溫，看著營業(yè)部客戶的冷清和大盤逐級走低的k線形態(tài)，我感到這個夏天好冷。隨著行情的變換，我更加真實的感覺到了他們口中金融業(yè)農夫的含義。一年的成長讓我明白了，怪不得在跟金融業(yè)專業(yè)同學談天時他那驚奇的眼神，跟有穩(wěn)定工作的同學談天時他無意間透露出的淡淡拿到不屑。看來這幾年這一行真的不是那么的好做?；孟氲臉幼雍同F(xiàn)實的反差讓我理解了抱負很飽滿，現(xiàn)實很骨感的真實含義。過去做設計工作的人都說，在外人眼里設計師是服飾亮麗衣著光鮮，開著高檔車出入高檔場所。而現(xiàn)實中卻是一身邋遢，連年加班，人除了去公司還是去公司，有時慘到趕不上末班車。而這和證券業(yè)客戶經(jīng)理很像，大家眼里我們是巴菲特，而我們自己什么樣我們自己知道。

這一年的工作讓我更加深刻的理解了什么是銷售，或許銷售是什么，每個人都有他的認知，但我的理解是銷售是不斷的求人，在這個靠客戶吃飯的行當只有效勞客戶，讓客戶覺得物有所值客戶才會買單。其實我覺得客戶也是各種各樣的，有的客戶有大筆的流淌資金，有的客戶手里沒錢但收入穩(wěn)定，有的客戶有一些錢預備買房買車，但在一段時期用不到等等。這些客戶的需求不同，要求的投資方式也不同，要求的理財品種更是千差萬別。所以如何更加的滿意客戶的需求

是明年工作的重點。在滿意手中客戶的需求的同時也要連續(xù)向外拓展客戶，增加客戶存量，利用優(yōu)質的理財產品吸引新增的客戶，也注意客戶的不同時期的理財方向的變化。證券行業(yè)是一個智力密集型行業(yè)，在這個行業(yè)中必需不斷提升自己，假如沒有持續(xù)的內生動力，不僅會被行業(yè)淘汰，還會被歷史淘汰。所以明年的任務中不斷提升自己的投資力量也是至關重要的一個方面。

總的來說，過去的一年有收獲的喜悅，有成長的陣痛，有世界末日降臨時的緊急，也有末日沒來的失落，但這一切都成為過去。時間的車輪上不斷的滾滾向前的，過去的一切都留給20xx這一年，20xx又是一個新起點一個新的征程。

經(jīng)理個人年終總結4

20xx年，本人在公司領導的正確領導下，仔細貫徹省交通集團《高速大路營運治理試行標準》的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質、高效、標準、創(chuàng)新”的工作方針。強化治理，開拓進取，較為精彩地完成了各項工作任務，現(xiàn)將本人一年來的主要工作總結如下：

一、遵紀守法，遵守公司的規(guī)章制度。

一年來，本人遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關指示精神，根據(jù)總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時仔細學習業(yè)務線條的有關文件，提高自身的業(yè)務學問和工作力量。

二、以人為本，充分調發(fā)動工的樂觀性和主動性。

在過去的一年里，本人嚴格根據(jù)《高速大路營運治理試行標準》的要求，依據(jù)公司的統(tǒng)一部署，加強對本部人員、隧道治理所及監(jiān)控中心員工的治理。根據(jù)現(xiàn)有人員配置，完善崗位設置，有力保證了機電治理工作程序化、制度化、標準化。

1、為完善會議、學習制度，樂觀創(chuàng)立學習型企業(yè)，切實提高部門人員的整體素養(yǎng)，本人結合機電治理部的實際，通過組織部門人員定期召開會議，以集中學習的形式提高部門人員的業(yè)務水平和理論學問。在此根底上，要求業(yè)務線條的隧道治理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門會議、學習制度。一年來，收到了較為良好的效果，促進了工作的進展，營造了良好的工作氣氛。

2、加強部門員工的思想工作，提高員工對公司的認同感、集體感，提倡部門員工愛崗敬業(yè)的熱忱。

3、努力構建XX高速大路的機電業(yè)務框架，明確部門各崗位的工作職責，并組織編寫了一系列部門規(guī)章制度，嚴格催促部門員工按章辦事。同時建立了公司供電業(yè)務治理機制、網(wǎng)絡安全檢查機制、系統(tǒng)備份治理機制、設備設施定期巡檢保養(yǎng)機制。一年來，公司設備設施安全運作，很多據(jù)喪失。

三、完善、優(yōu)化了公司機電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設備、設施穩(wěn)定運行。

20xx年，是XX高速全面營運的開局之年。年初，公司的收費、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，各項軟硬設施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經(jīng)理的正確領導下，在分管領導的指導下，優(yōu)化、完善了公司的機電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設備設施穩(wěn)定運行。

1、依據(jù)合同的要求，催促跟進建立方對公司機電工程的收尾和完善工作，催促承包商對一些存在缺陷的工程進展改造、完善。

2、全面深入對公司設備設施的普查工作，建立了公司設備設施根本檔案。針對原有在用的一些設備設施技術資料不完善的狀況。本人組織部門人員做好公司機電系統(tǒng)的相關資料的治理工作。依據(jù)行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關技術資料。催促承包商完善有關工程的技術圖紙。通過近一年的努力，建立了XX高速大路根本的設備設施檔案，為今后長期搞好機電系統(tǒng)的運行治理和維護打下了堅實的基矗

3、依據(jù)治理的需要，今年7月—10月，本人組織對湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善。同時，組織對公司治理中心環(huán)境監(jiān)控工程、XX收費站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費站車道系統(tǒng)工程的改造工作。

4、根據(jù)公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門人員完成了公司OA系統(tǒng)的建立，幫助路產治理部完成了路政信息治理系統(tǒng)的建立。

5、一年來，本人要求部門員工強化效勞意識，準時解決公司機電設備設施日常消失的問題。為保障全線設備設施的穩(wěn)定運行，機電治理部除定期對全線的機電設備設施進展巡檢外，還樂觀與相關業(yè)務部聯(lián)系溝通，建立機電設施故障快速反響機制。準時對損壞的設備設施進展修復、更換、調試。

四、協(xié)作聯(lián)網(wǎng)收費設備設施的優(yōu)化工作。

今年11月，伴隨粵東片區(qū)高速大路聯(lián)網(wǎng)收費的實現(xiàn)，本人組織部門員工對聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)進展優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費各項設備設施正常運作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)精確。

五、根本完成公司質量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的宣貫工作。

一年來，結合公司全面導入質量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的契機。本人要求部門員工樂觀參質量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的宣貫工作，要求部門員工樂觀學習，切實做好本職工作，將質量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的有效實施運行

經(jīng)理個人年終總結5

20xx年9月，我由東營泰基汽車銷售效勞有限公司調到壽光玄武任治理部經(jīng)理。在公司領導的關懷和支持以及同志們的幫助下，治理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的進展做出了肯定的奉獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的確定和同志們的信任。下面，我向大家簡潔總結工作狀況。

一、加強學習，提高素養(yǎng)

作為治理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與集團和公司保持高度的全都。我始終認為，只有仔細執(zhí)行集團公司文件，聽從公司領導，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好治理工作。為此我仔細學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公正公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的進展。

二、提高治理力量

作為一名治理干部，能做到恪盡職守，仔細履行自己的職責，樂觀協(xié)調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，協(xié)作各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟識業(yè)務，我常常向公司領導學習，漸漸熟識和把握了治理部的工作方法，仔細落實集團要求，實行公開、民主治理。在工作中，我樂觀向領導反映職工的意見和建議，仔細維護職工權益，樂觀為職工在生活方面制造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關懷送到達每名職工心中。

三、推動工作的全面進步

在公司領導的帶著下，我?guī)е静块T同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，依據(jù)集團文件結合本公司實際狀況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、懲罰等，在公司領導帶著下，樂觀拓展外部關系，仔細做好接待工作。樂觀向公司領導提出自己的建議，力爭做到進展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，便利職工停車，4月份，開頭籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開頭種植，很快就可以為集團和職工食堂供應綠色無公害蔬菜。

經(jīng)理個人年終總結6

律回春暉漸，萬象始更新律。我們在告辭成績斐然的20xx之際，迎來了布滿盼望的20xx。過去的一年里，作為區(qū)域經(jīng)理，我在上級領導的正確領導下以及廣闊同事的大力支持下，突出重點、狠抓落實，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作狀況向大家作如下匯報，請大家評議，多提珍貴意見。

一、加強學習，把握市場動向

我深知區(qū)域經(jīng)理肩負著重大的職責。要成為一名合格的區(qū)域經(jīng)理，我必需具備較高的從業(yè)素養(yǎng)。因此，在工作之余，我經(jīng)常學習業(yè)務學問，了解市場動態(tài)，以提高對市場動向的敏銳度。同時，仔細分析各個站點的運營狀況，準時改良運營治理中的缺乏，確保十四個站點均能高效、穩(wěn)定地運轉。另外，我們嘗試了投幣充電的相關業(yè)務，但由于前期預備缺乏和其它方面的影響，導致7個站點在這方面的業(yè)務較差，為避開對其它主業(yè)的影響，最終打算取消該業(yè)務。

二、愛崗敬業(yè)，仔細完成各項工作

工作以來，我始終堅持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無巨細，都以高度的責任感去對待。除了做好各站點的運營工作外，還重點做好以下工作：

1、做好對亭內外的衛(wèi)生檢查工作，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生、干凈，為大家營造一個舒適的工作環(huán)境。

2、檢查車輛數(shù)目，并仔細登記車輛損壞數(shù)量。

3、每周不定期在中午或晚上對治理員在崗與脫崗狀況進展督查，進一步提高治理人員的責任意識與在崗意識。

4、依據(jù)公司要求，努力跑廣告，但由于市場形勢嚴峻，個人閱歷缺乏，未能完成這項任務。

三、強調效勞品質，穩(wěn)固客戶群體

20xx年以來，XX行業(yè)的競爭形勢日益嚴峻。為確保公司各項業(yè)務的順當進展，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場動向的根底上，結合分管站點的營銷狀況，提出了合理化建議。其中，特殊強調效勞質量，優(yōu)化效勞手段，在穩(wěn)固老客戶的同時，吸納更多新客戶，收到了不錯的效果。

四、存在的缺乏

雖然通過大家的共同努力，獲得了不錯的區(qū)域銷售業(yè)績。但面對競爭日益劇烈的市場，我覺得我們的工作仍存在一些缺乏：

一是銷售團隊業(yè)務水平有待進一步提升。

二是由于同行競爭劇烈，銷售隊伍穩(wěn)定性較差。

三是銷售渠道比擬單一，不夠穩(wěn)定。

就我個人來說，業(yè)務水平有待進一步提高，辦事缺乏創(chuàng)新意識，有時不夠冷靜。因此，導致廣告業(yè)務這塊工作做得還不夠好。

五、工作打算

針對上述問題，我準備圍繞以下幾點開展20xx年的工作：

（一）帶頭抓學習，不斷提高整體業(yè)務水平

在工作中，我要帶頭學習，學習相關業(yè)務學問，銷售技巧，公司的規(guī)章制度，進一步提高整體的業(yè)務水平。同時，在工作中要關懷同事，了解他們的訴求，更好地為他們解決實際問題，增加團隊分散力。

（二）明確工作目標，制定工作打算

依據(jù)20xx年公司下達的工作指標，結合市場狀況，確定詳細的工作目標，并出臺相應的工作打算。圍繞工作打算，合理部署、科學安排，力爭圓滿完成各項任務。尤其是商務廣告業(yè)務這塊，我要加倍努力，多借鑒他人的好閱歷、好做法，創(chuàng)新思路，大膽進取，樂觀協(xié)調，力爭順當完成月任務、年度任務。

（三）增加創(chuàng)新意識，樂觀開拓更多市場

為搶占更多的市場份額，我必需不斷增加創(chuàng)新意識，用進展的眼光，創(chuàng)新的理念，進一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷售渠道，開拓新的銷售渠道，使銷售方式更加多元化，帶著大家共同開拓更多的市場。目前，我準備在長江北路經(jīng)營一個小賣部，以此為切入點，逐步推入公司產品。

最終，借此時機，我誠心地向在工作中賜予我關懷、幫忙、支持的各位領導、各位同事，說一聲“感謝！”并值此新春降臨之際，向大家拜個早年，祝大家“馬年行大運，馬到功成！”

經(jīng)理個人年終總結7

在勞碌的工作中xx年就要過去，新的一年馬上到來，年度部門工作總結打算。站在歲末年初，心中感受頗多，借此時機向各位領導以及各位同事匯報一下本錢合約部xx年的工作總結及xx年的工作打算，請各位領導及同事賜予幫助及指導。

第一局部工作總結

1.關于招標：

在xx年里，共完成施工工程招標工程20余起，其中顯示屏工程10余起，包括：廣州白云萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯示屏，上海江橋萬達顯示屏，天津萬達顯示屏等。亮化工程10余起，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工程，長興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成質量優(yōu)秀，在本錢預算的大力支持下，始終堅持以工程安全質量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質及企業(yè)經(jīng)營范圍的前提下進展實際考察，并透過合理的溝通協(xié)調，爭取企業(yè)利潤利益最大化的同時，高質量高效率的完成招標工作。在一年多招標的過程中，我們也會依據(jù)公司內工程部門等其他現(xiàn)場負責人員的意見，并參考工程質量的完成狀況及招標隊伍的實際工作態(tài)度潛力篩選出優(yōu)秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠專心的協(xié)作我們的工作，使我們的工作能夠順當?shù)倪M展。

2.關于招標中消失的問題：

本錢合約部專心響應公司總經(jīng)理張安成的推舉，招標方式由原先的低價合理法更改為此刻使用的綜合評標法。并依據(jù)公司的實際狀況，擬定了大連路明光電工程有限公司評分細則，將招標工作細化為三個階段的評審工作：

1.貼合性評審：詳細評定投標文件是否貼合招標文件的格式要求，需要帶給的相關資料是否完整。

2.商務標評審：主要對投標人的報價、資質進展評定，同時依據(jù)投標文件清單中的單價綜合分析及措施費工程分析表進展綜合考量。

3.技術標評審：技術標重點評定投標文件中的施工設計組織方案是否完備，確保工程質量，安全的措施是否合理科學可行，是否提出了有建立性的意見推舉等。

最終三次得分的平均分最高者中標。

新的招標方式從生疏到熟識需要一個過程，也需要其他部門專心的協(xié)作并帶給珍貴的意見，才能使我們的招標工作漸漸的完善，漸漸的走向公司進程的軌道。

3.關于招標工作的幾點推舉：

招標工作是光電工程公司工作的重心，它直接打算了我們的客戶對我們公司是否信任，對我們的效勞質量是否滿足，是我們公司可持續(xù)進展，樹立企業(yè)形象，打造品牌企業(yè)國際化企業(yè)的關鍵。假如招標工作不到位，不能夠高效高質且體系化，那么公司不但會失去在施工隊伍、價格上的主動選取權，而且會影響到工程質量及公司的信譽。對公司的招標工作推舉如下：

1.招標工作應由原先的內部開標，更改為施工隊伍參加招標會議。使招標透亮化，這樣會吸引更多優(yōu)秀的施工隊伍參加我們的公司工程的建立中來，我們就會有更多更好的選取。另外，在招標會議現(xiàn)場評委能夠對投標企業(yè)的設計原理，措施進展詢問，更好的為工程效勞。

2.招標工作應提到公司的詳細日程安排上，由行政部統(tǒng)一通知開標，并建立相應的開標會議參加制度及出勤考核制度。

3.由于招標評委委員的構成是各個部門的領導，領導又常常出差在外。所以能夠在公司每個部門選擇出一位成員進展培訓，特地負責招標評委后備工作。由于招標工作的范圍涉及到各個部門的詳細工作，這樣不僅僅有利于招標工作的開展，而且有利于部門與部門之間相互了解，在以后的工作中能更好的進展協(xié)作，對公司整體合力分散力的構成也是非常有益的。

4.各施工單位的投標文件，如不貼合招標文件中的詳細要求。那么，應當馬上予以作廢，這樣才能使我們的招標工作走向正軌。

5.對于各施工單位的資質，公司規(guī)模，人力資源，各方面軟硬件條件等相關部門要進展認真篩選并進展實地考察，嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與公司參加我們公司的招標。

6.公司要完善相應的招標標工作構造體系，建立健全招標工作治理制度。如在招標過程中消失違規(guī)現(xiàn)象，要對相關人員予以嚴懲。

目前，本錢合約部專心響應肖總“大干四個月，拼搶三十天“的號召，堅守崗位，努力工作。爭取為提前完成工作目標做出自己的奉獻。路明的進展，需要本錢合約部專心發(fā)揮核心地位作用，不斷提高業(yè)務潛力，強化業(yè)務流程。與各部門一齊攜手共建，在將來的一年里，使路明向更高的臺階，更寬闊的空間邁進。

經(jīng)理個人年終總結8

銷售，就是賣東西，其實就是賣自己，本人從事家具銷售以來，深感有必要將20xx年的工作總結一下。現(xiàn)總結如下：

一、在家具專業(yè)學問方面：

1)產品學問方面：

加強熟識廚房家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產品的有關狀況。

2)公司學問方面：

深入了解本公司和其他櫥柜生產廠家的合作背景、產品生產力量、生產技術水平、設備狀況及效勞方式、進展前景等。

3)客戶需要方面：

了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的根本要求。

4)市場學問方面：

了解家具市場的動向和變化、顧客購置力狀況，進展不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)學問方面：

進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)效勞學問方面：

了解接待和會客的根本禮節(jié)(留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會學問)細心、仔細、快速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿勢、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。

在公司相關部門的相關領導對我們的培訓中，進展加強自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素養(yǎng)培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的預備。

在我拿高薪的時候我確定會想到你們，我肯定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個進展的平臺，正由于在你們身上學了不少的銷售技巧和談判力量的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。

在工作過程中，領導的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的幫忙。這些都是我學問財寶的積存。

2)職業(yè)心態(tài)的調整。

銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。

3)重點客戶的開展。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個時機。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。

4)簽單技巧的培育。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→勝利簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，我都挺熟了。但很圓滿的今年才做了xx萬元人民幣的銷售額，離本人年銷售額1億元人民幣的目標還是有點差距。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自己工作中的缺乏。

業(yè)務閱歷不夠豐富，業(yè)務員的韌性力量和業(yè)務技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好根底，提高自己的自信念和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并樂觀學習、請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

我站在20xx年的潮頭，面對著銷售的大海，布滿自信，20xx，我肯定要把銷售業(yè)績做得像鴻篇巨制電《20xx》一樣震撼人心，20xx，看我的!

經(jīng)理個人年終總結9

一、效勞治理

1.加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進展回訪跟進。

2.對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

3.對因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4.針對前期治理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工。

5.對客戶前期房間的工程質量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

6.治理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內加強治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話。

二、完善各項規(guī)章制度,建立內部治理機制

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)效勞水平、擴大效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞進展,爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質效勞是根本的根底所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費治理制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質量標準》、《效績考核制度等,并加大檢查落實力度,使各項工作有打算、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時,為了建立完善的內部治理機制，在吸取先進治理閱歷的根底上結合我們的實際狀況,對經(jīng)營班子及各部門每個治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的樂觀性、主動性和制造性,使各級治理人員在工作實踐中不斷得到熬煉,業(yè)務、治理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調發(fā)動工的樂觀性，保質、保量的完成各項工作。

經(jīng)理個人年終總結10

一、履行職責狀況

20xx年，在集團公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在企業(yè)治理、投標攬活、工程治理、文化建立、穩(wěn)定進展等方面都取得了可喜的成績，完成企業(yè)總產值*億元;招攬任務*億元;全年人均勞動生產率到達*萬元;員工年均收入*萬元。公司的綜合實力增加，社會信譽提高?；貞浺荒甓鄟淼墓ぷ?，主要有以下幾方面：

1、注意企業(yè)文化建立，提倡“誠信、情感、責任和程序“八字治理理念，主見“以人為本，守法誠信“，引導廣闊員工“以企為家，共同進展“。人是生產力中最活潑的因素，是企業(yè)振興進展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰慧才智充分發(fā)揮出來，并應用到公司治理與生產經(jīng)營中去，公司才能進展;只有公司供應寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此，我們要依靠員工促進企業(yè)進展，就要培育先進的企業(yè)文化，引導員工把“誠信、情感、責任和程序“貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、標準操作，通過宣傳、培訓以及制度建立，強化工程治理，推行“質量、環(huán)境愛護、職健安全“三位一體標準化作業(yè)程序等措施，促進各工程在安全、質量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽，為共同事業(yè)的長遠進展打下根底。

2、加強民主治理，以真誠和友情建立良好的同事關系和社會關系，風雨同舟。一是從職工關懷的“熱點“、“難點“、“疑點“入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營治理與改革進展等重大問題，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。二是注意維護公司領導班子的團結。大廈之成，非一木之材;大海之潤，非一流之歸。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氣氛，做到目標全都、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改良工作，促進進展。

3、不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展治理調研工作。作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個崗位所需要的一切素養(yǎng)，還要把握各方面的信息，保持對事物進展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論學問、市場規(guī)律與企業(yè)治理實際相結合，才能領導公司不被劇烈的市場競爭所淘汰。因此，去年我充分運用國家政策、法規(guī)，依法開展財務監(jiān)視、審計監(jiān)視、質量監(jiān)視和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的詳細工作相結合，深入分析公司治理、工程治理工作中的思想政治、人事治理、機構設置、標準化程序貫徹、合同治理、設備治理等工作的缺乏，從企業(yè)長遠進展的角度，初步確定了深化企業(yè)治理改革的方案。之所以開展這項工作，是由于我們的工程治理任務逐年增加，但在市場競爭日趨劇烈的狀況下，工程利潤越來越少，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。

4、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作。招攬足夠的施工任務是企業(yè)開展其他一切工作的前提，如何擴大施工份額，是我們應當不斷探究的永恒課題。今年，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們打算加大投入，多種渠道多種方式并行，實行重點地區(qū)、重點工程重點追蹤，班子成員分片負責的經(jīng)營方針，取得了可喜成績。與此同時，我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議，通過會議引導經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓、總結閱歷、調整投標思路和策略、增加責任感，促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應市場變化，以到達提高經(jīng)營開發(fā)治理水平和中標率，拓寬經(jīng)營范圍和施工領域的目的。

5、始終把思想作風建立擺在第一位。自擔當公司總經(jīng)理以來，我不斷提升思想素養(yǎng)、開闊視野、充電擴能，始終把上級和公司廣闊員工給予我的權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、打算，一切從公司以及廣闊員工的利益動身，從不以個人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關懷群眾疾苦，并以此影響訓練自己的家人。

二、存在的問題和今后努力方向

總結我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)進展還有肯定差距。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富、業(yè)務學問學習少;表現(xiàn)在我們企業(yè)治理行為、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營治理理念之間存在很大的差距;表現(xiàn)在企業(yè)治理、工程治理與市場規(guī)律不相符;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后，馬上產生的一系列的其他問題。固然，個人總結難免片面，我懇切地懇求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)進展和我個人進步。

事物的進展總是在推陳出新。不充電，個人素養(yǎng)難以提升;不改革，企業(yè)難以綻開騰飛的雙翼。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作力量和治理水平;我將與公司領導班子一起帶著全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)治理、工程治理、經(jīng)營開發(fā)等在內的一系列問題，促進企業(yè)安康長遠進展。

在此，我有信念和班子成員一道，廣泛接受大家好的建議，融入到我們企業(yè)改革的各項治理方法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、廉潔自律、求真務實、開拓創(chuàng)新、奮勉進取，為公司在20xx年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗!

經(jīng)理個人年終總結11

轉瞬間20xx年已過去了，雖然白駒過隙，可坐下來，悄悄地回憶，20xx年以來的工作，真是收獲頗多，感受頗多。特別榮幸，有時機和大家一起共享工作閱歷，這不僅是對我工作的認可，更是對我個人的鞭策。

我的閱歷可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中表達了我的工作思想。

第一個，循序漸進，有的放矢

客戶經(jīng)理首要任務就是拓展客戶，但當我看到“5221“任務中要求新增一個AUM500萬的客戶時，我是沒有很大把握，而我心中有數(shù)，我知道我的目標在哪里。由于20xx年9月剛到xx儲蓄所的時候，我就已經(jīng)開頭關注白金級以上的客戶，分析他們卡的流水，約訪客戶了解狀況了。從系統(tǒng)中我發(fā)覺一位白金級客戶，放在卡里的活期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動，我感到特別的惋惜，由于即使客戶要隨時用錢，存上我行的7天通知存款，收益也是特別可觀的。

我聯(lián)系到客戶，客戶表示自己常常外地，工作比擬忙，無暇到銀行理財。10月客戶來到了網(wǎng)點，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比擬偏遠，我具體為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財，特別喜愛這樣便捷快速的理財渠道，當場自己使用手機銀行購置了10萬理財，還說以后有適宜的理財產品通知他就可以了。

就這樣每當有適宜的理財產品時我就會給客戶打個電話，客戶就會自己在手機銀行上購置，雖然每次不多都是幾十萬左右，隨著前期的理財產品到期，收益還不錯，漸漸建立起了信任。就這樣客戶陸間續(xù)續(xù)的從他行把錢轉來，購置了500萬理財產品，成為了我行的鉆石級客戶。

從這位客戶的拓展上，我發(fā)覺有些高端客戶注意的是便捷，他們平常很忙，尤其常常出差的，不行能為了某個產品專程來購置，我們的產品許多，但是客戶知道的很少，我們要從專業(yè)的角度推舉符合客戶的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進，有的放矢，才能為客戶所接納。

其次個，以心相交，成其長遠

作為客戶經(jīng)理來說，產品的銷售尤為關鍵，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產品才能使得客戶利益化，建行的利益化。

OCRM系統(tǒng)為我們供應了最根底的目標，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不行或缺的。從聯(lián)動機制中，高柜同事為我推舉了一位對黃金感興趣的客戶，我在OCRM系統(tǒng)中搜尋了一下，發(fā)覺是我所的金級客戶，沒有理財產品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)覺有許多大筆的進出，在后續(xù)的效勞中發(fā)覺，顧客主要從事銷售工作，客戶關系網(wǎng)比擬簡單，每年過年都為送禮品而犯愁。

當了解這些狀況后我找到我的一位特地做公關的同學為其做了一下籌劃，其后也收到了很好的效果，客戶也非常滿足。之后客戶銷售的款項根本都從我處金卡上過度，為我處在存款時點上奉獻了不少力氣。

最叫我感動的是客戶在xx建行，詢問黃金的時候發(fā)覺xx建行的報價比我們要廉價1塊錢，但照舊回到xx在我處購置了1000克實物金?？蛻粽f，我做生意賺錢，你們開銀行也得賺錢，你也有任務，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買了，我心里會過意不起不舒適的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶，還奉獻出了產品。

從這位顧客的營銷上，我發(fā)覺，其實我們營銷的不僅是產品，更是一種社會關系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢？現(xiàn)代銀行同質類的產品許多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質的效勞，我們不僅要為賣出去的產品效勞，也要為維護這種社會關系而效勞。

第三個，善建者行，盡力者贏

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，許多時候我都在思索。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的效勞過程。高柜，低柜，效勞的時間有限，效勞的人數(shù)眾多，是群眾客戶，而我們呢是少而精的高端。或許高柜、低柜在客戶詢問貸款、支付電話、網(wǎng)上銀行的事宜的時候會一帶而過，而我們呢要發(fā)覺客戶深層次的需要。

一位xx的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務，低柜在得知其要辦理支付電話，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時候才發(fā)覺，客戶已經(jīng)辦理過，無奈我向客戶說明狀況，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理POS機的時候同時申領了。顧客有點不好意思，我覺得也沒什么，并且到店為其裝好電話，并演示了下。

客戶是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話就是為了節(jié)省手續(xù)費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復》，我給客戶打了電話，并為其辦理了此業(yè)務。之后隨著客戶對我各種業(yè)務的嚴密度漸漸增加，客戶在我處辦理了金卡，并且轉來50萬購置理財，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來了100萬來購置理財。

通過這位客戶我發(fā)覺，為客戶效勞要有始有終，不能由于效勞到一半發(fā)覺不屬于自己效勞的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力效勞，客戶是看在眼里記在心里的，對于有潛力的客戶，是應當付出點力氣，并且也是值得付出的，雖然這個過程比擬長，但最終的結果是令人滿足的。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例，我信任大家工作中類似的例子也肯定不少，我只是拋磚引玉，盼望對大家有所幫忙，感謝！

經(jīng)理個人年終總結12

時間荏苒，冬去春來，嚴寒的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時間的推移，我正式參加美的銷售公司已有3個月了，此刻回憶起當時興奮又緊急的日子，真是思緒萬千，勞碌了整整3個月，雖消耗了很多精力和時間，但卻未近人意。盼望在XX年能有時機重新開頭，不管勝利還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸參加美的集團銷售公司的團隊里，美的的企業(yè)文化渲染著我，領導、同事鼓舞著我，支持著我，讓我很快進入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理訪問訪問客戶，走走門店，跟選購溝通促銷方案，到我一個人來完成一些工作，對于近3個月的工作我做了如下總結：

一、工作總結：

1、關于產品學問：

對于產品學問不是特別的熟識，對于竟品的信息也沒能做到隨時把握，了解同一線品牌在市場上的動態(tài)。這點我在今年做的就比擬差，對產品的不了解，對于價格不熟識，在銷售過程中會因此而變的很被動，所以在新的一年里產品學問是我要突破的重點之一。

2、關于終端：

2.1帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領導交代的任務，但是在實際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控，也沒能隨時關注銷售以及竟品的動態(tài)，導致和經(jīng)銷商談判的過程中許多時候被經(jīng)銷商說服，而不是真正做到去說服經(jīng)銷商，去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說這也嚴峻影響了公司的政策的良性進展。

2.2關于代理商的.合作，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛參加美的空調代理商隊伍，對美的的模式和政策不是很理解，同時由于我自己也是剛進入公司的新人，也沒能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是奧克斯，日立代理，由于這兩個品牌的渠道操作很弱，所以對代理商的掌控更是無從談起，這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心態(tài)，由于我又是一個新人，所以和他談判過程中總是處于劣勢，這對我下面分銷商的工作開展也具有許多困難，主要表現(xiàn)在樣機和贈品以及物料的準時配送方面，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的準時傳達，執(zhí)行都做的不到位。

2.3、假如在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡，最能表達的就是控價，那么控價的根源有兩個：

1.是終端客戶自身控價。

2.是按公司的政策對每個客戶進展強制執(zhí)行，可以以負鼓勵的形式來做到，只要能掌握根源，就能掌控市場平衡降低負毛利的產生。

3、關于產品的推廣：

在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內做產品、展區(qū)做武器，同時在促銷活動之前做好促銷預備，準時將促銷方案與客戶、店面溝通，將信息傳遞給每個客戶，贈品物料準時送到位，信任在產品推廣的拉力下，銷售做到更好。

4、關于理貨：

在理貨方面，應準時把握客戶的庫存構造，依據(jù)客戶當前自身的庫存數(shù)量、機型，去年同期的銷售，今年的增長比率，做到讓經(jīng)銷商準時備貨，把口袋里全部的流淌資金壓在美的空調上面，而無余錢去囤積其他品牌空調，以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營我司產品。

5、關于促銷：

一個好的區(qū)域經(jīng)理，一個優(yōu)秀的大品牌業(yè)務代表，他的促銷肯定也是做的最好的，包括戶外廣告宣傳，節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動的宣傳組織，樂觀的宣傳促銷肯定會對產品的銷售形成很大的幫忙，在這方面我個人更是需要得到提高。

6、關于渠道的開發(fā)：

雖然在一開頭接手房山的時候，張總和秦姐就告知我要大力去開發(fā)新的客戶，但是在實際操作過程中并沒有實際多大的進展，這幾個月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風帆順，客戶開發(fā)和專賣店的開拓應當是來年的重點工作。

以上總結是我在美的3個月對工作的熟悉，也是我要突破的重點，我特別感謝美的公司的總經(jīng)理對我工作的指導以及生活上的幫忙，我保證我會盡心盡力的跟著領導學習，不辜負領導對我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃，做到樂觀的協(xié)作公司政策和跟著領導的腳步完成新一年里的銷售任務，不辜負公司對我的信任與培育！

二、20xx年的工作打算

春節(jié)完畢我們回到公司上班的時候也是空調銷售旺季降臨的時候，優(yōu)化庫存以及合理的促銷方案至關重要，對于我來年的工作重點有以下幾點打算。

1、局部客戶的調整

鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精，堅決推行一鎮(zhèn)一點，把最適宜公司進展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長，把不能適應公司進展的客戶漸漸的要請出美的價值連中，爭取把最好的資源給到最好的客戶，保證資源投放的回報。

2、新的客戶開發(fā)

保證一鎮(zhèn)一點，做到全部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調銷售門店，不留空白，對競品的核心經(jīng)銷商做到定期訪問，并宣灌美的政策的優(yōu)勢，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商，讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質量做到最大的突破。

3、專賣店的開發(fā)

專賣店是建立渠道壁壘的主要力氣，只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營竟品的產品，使其經(jīng)營最大化，專賣店的開發(fā)更是自身產品的品牌形象的最好宣傳，爭取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā)，6月之前完成10家專賣店的開發(fā)。

4、終端布展的調整

樣機擺放主次清楚、各客戶銷售門店掛牌價統(tǒng)一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機型，做到有的放矢。

5、梳理客戶庫存

打算屢次數(shù)少批量入庫，將主推機型可大量給客戶保證各型號在10套以上。高端機可依號2或3套備貨，庫存把握在套200套左右，并依據(jù)客戶庫存做到隨時調整促銷方向。

6、促銷方案合理化

可依據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產品線、了解經(jīng)銷商及公司的庫存、針對竟品的活動最終確定XX年各階段自身區(qū)域促銷工作。

以上是我對20xx年3個月工作的總結以及XX年工作的打算，前面全部的預備只為提高銷售、削減負毛利的產生，我對將來有很大的信念，盼望公司多支持我的工作，我會盡全力努力做到更好。

經(jīng)理個人年終總結13

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比感動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最困難的一年，由于不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄，而是賜予更多的鼓舞與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫忙漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一、產品化

熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，根本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應當投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫忙漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產品學問，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的熟悉，這樣為以后去各個網(wǎng)站公布信息就奠定了根底，節(jié)約了時間。

二、產品報價的敏捷性

等熟識了產品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學問許多，剛開頭我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟識有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)excel做一個很正式的報價。

三、網(wǎng)絡與市場

作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)翻開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去查找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開頭都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去查找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網(wǎng)站，比方國內知名的許多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，留意產品的信息盡可能全面具體，這樣子公布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)覺其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，公布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獵取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常治理某些網(wǎng)站，推斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從掃瞄量，搜尋排名，網(wǎng)站更新速度，效勞工程等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，公布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，確實是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的時機就更大，能接到詢盤時機就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，由于我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供給商主動查找買家才能獲得更多的時機。注冊免費的網(wǎng)站，就應當勤快更新，否則很快公布的信息就會被沉沒。

(2)通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作方法，產品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面聞名買家的公司的簡稱或者全稱。查找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀看搜尋引擎右側的廣告。查找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有許多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，談天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有時機查找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應當也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有許多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得許多工程的信息，依據(jù)供應的信息，我們去核實工程的真實性，讓業(yè)務員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應當學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得許多的工程信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供應再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再認真談論。

瞬息間，對于我來說不平凡的xx馬上過去，參加濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開頭學習我完全生疏的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的詢問問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司賜予我的時機，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的確定也有對自己工作的批判，盼望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

經(jīng)理個人年終總結14

此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！這里是一篇客服經(jīng)理個人年終總結，讓我們一起來看看具體內容吧~

時間總是過得很快，新的一年馬上開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順當完成了20xx年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。

20xx年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，效勞99戶，投訴19戶）。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)系施工方進展修理，跟蹤及反應。

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好治理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了

許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小“，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項治理制度。

2、努力學習物業(yè)治理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運能參加嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

經(jīng)理個人年終總結15

20xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營進展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、來賓至上、效勞至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結閱歷，進一步提高效勞質量，致力賓館品位的提升。經(jīng)過全賓館員工的共同努力，克制資金緊急、人員流淌、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領導的帶著下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)受了風風雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的確定和業(yè)內同行、社會各界人士的認可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的進展趨勢，以“專心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營治理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的安康進展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌效勞，我深知職責重大。所以，我會一向為此而盡心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領導和同事述職，請予以審議。

一、根本完成賓館的籌備工作

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每一天確定了工作明細打算，對推動開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了治理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使治理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們根本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務。

二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

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