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文檔簡介

十四課品質(zhì):市場的通行證

教學(xué)目標(biāo):1、什么是品質(zhì)?2、品質(zhì)在市場經(jīng)濟(jì)中的作用。3、誠信在市場經(jīng)濟(jì)中的重要性。第一頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。11、什么是品質(zhì)?

⑴競爭力是企業(yè)經(jīng)營命脈之所在。企業(yè)產(chǎn)品的競爭力假設(shè)不強(qiáng)將會有什么結(jié)果?

品質(zhì)就是產(chǎn)品的質(zhì)量,是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征,一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、平安性和使用壽命等。企業(yè)產(chǎn)品在市場上就無法面對挑戰(zhàn),難于贏得市場,就會面臨生存的危機(jī)。第二頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。2⑵決定一個企業(yè)產(chǎn)品競爭力因素有:⑴產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳力度⑵效勞態(tài)度⑶內(nèi)部的管理⑷價格⑸宣傳力度等。

其中哪個因素最重要?為什么?

對企業(yè)來說,品質(zhì)就是面向顧客,以顧客為中心,滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動,不斷創(chuàng)造新的市場機(jī)遇。第三頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。3

⑶有些企業(yè)僅僅想通過產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳來樹立品牌,提高市場占有率,來拓展他產(chǎn)品的市場。這樣的做法行嗎?為什么?

是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個最根本的問題——產(chǎn)品的質(zhì)量。沒有產(chǎn)品品質(zhì)作保障,市場拓展只能是無源之水、無本之木,是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì),才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率和影響力,才能在市場競爭中走得更遠(yuǎn)。第四頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。42、品質(zhì)在市場經(jīng)濟(jì)中有什么作用?

⑴品質(zhì)是市場競爭力的第一桿。⑵品質(zhì)是拓展市場的關(guān)鍵。第五頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。5辦好超市的四個因素:①質(zhì)量②價格③購物環(huán)境④效勞態(tài)度

哪一個因素是最重要的?為什么?第六頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。6同仁堂靠什么贏得了國藥第一品牌?第七頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。72007年中國十大最具價值品牌

1

海爾Haier(世界名牌,中國名牌〕2

聯(lián)想3

中國移動4

百度Baidu(中國市場占有率最大的搜索〕5

騰訊QQ(中國市場占有率最大的即時通訊)6

青島啤酒7

格力8

五糧液9

茅臺(國家名酒,)10

美的第八頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。81993年,海爾品牌成為首批中國著名商標(biāo);2005年,海爾品牌價值高達(dá)702億元。海爾品牌始終堅(jiān)持三高原那么:高質(zhì)量、高效勞、高要求。自2002年以來,海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、、家居集成等16個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌。其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌,2005年8月30日,海爾被英國?金融時報(bào)?評為“中國十大世界級品牌〞之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。第九頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。9

海爾靠什么贏得了世界一百多個國家的市場成為中國第一品牌?第十頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。10第十一頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。112007世界十大最具價值品牌

1

Google(664億美元)2

通用電氣(619億美元)3

微軟(550億美元)4

可口可樂(441億美元)5

中國移動(412億美元)6

萬寶路(392億美元)7

沃爾瑪(369億美元)8

花旗銀行(337億美元)9

IBM(336億美元)10

豐田(334億美元)第十二頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。123、誠信在市場經(jīng)濟(jì)中有什么重要性?

⑴生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品是什么的表現(xiàn)?

⑵老實(shí)是否與利益相矛盾?誠信是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本,是企業(yè)家從事經(jīng)營活動的前提。是違背誠信經(jīng)營的表現(xiàn)并非矛盾,在誠信的根底上尋求利益,那樣的利益才是長久的真正的利益。第十三頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。13、資料1:2005年,一篇題為?專家稱我國每年因不誠信造成經(jīng)濟(jì)損失5855億元?的報(bào)道稱:我國每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約1800億元,由于合同欺詐造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約55億元,產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的各種損失至少2000億元,由于“三角債〞和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有2000億元。談?wù)勀憧戳诉@段資料的感受〔經(jīng)營中的欺騙行為會給企業(yè)、國家?guī)砭薮蟮膿p失〕資料2:有一位叫劉寧的安徽打工妹,在餐館做效勞員,老板讓她把收上來的假幣花出去,她拒絕了,因此被老板辭退了。此事被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)導(dǎo)出來后,先后有十幾家企業(yè)愿意聘請她。為什么有十幾家企業(yè)愿意聘請她?第十四頁,編輯于星期五:七點(diǎn)一分。14作業(yè):⑴參加世界貿(mào)易組織后,我

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