導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題庫(kù)含參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題庫(kù)含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱(chēng)為()。A、突出重點(diǎn)法B、虛實(shí)結(jié)合法C、畫(huà)龍點(diǎn)睛法D、分段講解法正確答案：D2、地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A、接待社名稱(chēng)B、組團(tuán)社名稱(chēng)C、地陪導(dǎo)游姓名D、游客姓名正確答案：D3、我國(guó)和一些國(guó)際組織對(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化管理的主要目的，是為了()。A、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益B、維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益C、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理D、保障經(jīng)營(yíng)者的利益正確答案：A4、導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，非必須提供的服務(wù)是（）。A、如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格B、告訴海外旅游者我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額C、到文物商店購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆印D、按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購(gòu)物正確答案：A5、旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社B、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間C、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜D、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)正確答案：C6、根據(jù)規(guī)定，《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》應(yīng)由（）頒發(fā)。A、市級(jí)旅游行政管理部門(mén)B、縣級(jí)旅游行政管理部門(mén)C、省級(jí)旅游行政管理部門(mén)D、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)正確答案：C7、外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來(lái)完成。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、團(tuán)長(zhǎng)D、地陪正確答案：B8、導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)，導(dǎo)致旅游團(tuán)到達(dá)后無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象,稱(chēng)為()。A、漏接B、空接C、誤接D、錯(cuò)接正確答案：A9、游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足B、請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定C、婉言拒絕D、如有房間，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)正確答案：D10、送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在（）離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A、與旅游團(tuán)成員交接完行李后B、旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)C、旅游團(tuán)所乘航班起飛后D、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后正確答案：D11、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該()。A、對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決B、設(shè)法予以滿(mǎn)足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶(hù)籍部門(mén)幫助尋找C、為了能讓老人如愿以?xún)?，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理D、對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友正確答案：B12、根據(jù)國(guó)家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過(guò)（）。A、20×30×45厘米B、20×40×55厘米C、25×40×55厘米D、25×30×50厘米正確答案：B13、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。A、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因B、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系C、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候D、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜正確答案：A14、地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔,一般應(yīng)控制在()左右。A、8分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、10分鐘正確答案：C15、按照接待計(jì)劃，一個(gè)來(lái)自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開(kāi)上海，但是飯店餐廳無(wú)法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu)B、請(qǐng)客人自行解決早餐C、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐D、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食正確答案：D16、入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（）。A、立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法B、告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決C、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店D、找樓層服務(wù)員解決正確答案：D17、導(dǎo)游證的有效期為（）。A、4年B、2年C、5年D、3年正確答案：D18、導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、一視同仁、平等對(duì)待游客B、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容C、提供個(gè)性化服務(wù)D、維護(hù)游客的合法權(quán)益正確答案：B19、導(dǎo)游等級(jí)考試制度的建立始于()。A、2000年B、1994年C、1998年D、1992年正確答案：B20、旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿(mǎn)足，否則構(gòu)成違約的是（）。A、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐B、旅游者要求退、換餐C、旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店D、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌正確答案：D21、下列預(yù)防和處理游客暈車(chē)問(wèn)題的做法中，錯(cuò)誤的是（）。A、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置B、提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩C、建議游客提前服務(wù)暈車(chē)藥D、提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽正確答案：D22、針對(duì)旅游團(tuán)參觀游覽項(xiàng)目的不同，地陪導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)做好相關(guān)()和語(yǔ)言的準(zhǔn)備。A、外在形象B、活動(dòng)計(jì)劃C、旅游物質(zhì)D、專(zhuān)業(yè)知識(shí)正確答案：D23、我國(guó)最早的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是()制定的。A、1995年B、1999年C、1993年D、1997年正確答案：A24、領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋下列回應(yīng)最妥當(dāng)?shù)氖?)。A、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)B、告之上車(chē)后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)用C、直接拒絕，說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見(jiàn)，以客人自愿參加為原則正確答案：D25、對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，下列說(shuō)法正確的是()。A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游表示無(wú)所謂，立即退餐B、旅游者提出推遲用餐，導(dǎo)游應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退C、旅游者患病要求在客房?jī)?nèi)用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服務(wù)D、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退正確答案：D26、導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗B、克勤克儉、游客至上C、愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)D、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良正確答案：C27、一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求B、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理C、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門(mén)接件D、請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶來(lái)正確答案：C28、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）支付。A、組團(tuán)社B、導(dǎo)游員C、接團(tuán)社D、旅游者正確答案：D29、在接待人境旅游團(tuán)時(shí),全陪一般應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn),與首站接待的地方導(dǎo)游人員一起迎接旅游團(tuán)。A、1小時(shí)B、半小時(shí)C、45分鐘.D、15分鐘正確答案：B30、發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。A、到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉B、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住C、查找原因，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生D、宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償正確答案：B31、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，地陪下列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)B、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解C、不予理睬，按既定方案辦D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性正確答案：C32、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）。A、地接社承擔(dān)B、要求單獨(dú)居住的游客承擔(dān)C、組團(tuán)社承擔(dān)D、同一房間游客分擔(dān)正確答案：B33、在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿(mǎn)（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A、3，80B、2，80C、2，90D、3，90正確答案：C34、在征得旅游團(tuán)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下,地陪可以對(duì)()做適當(dāng)調(diào)整。A、團(tuán)隊(duì)人數(shù)B、活動(dòng)日程順序C、旅游計(jì)劃D、旅游價(jià)格正確答案：B35、國(guó)家旅游局從（）開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。A、1989年B、1985年C、1988年D、1994年正確答案：A36、發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A、聯(lián)系最近的航班送走客人B、安撫游客C、及時(shí)通知下一站調(diào)整行程D、報(bào)告旅行社正確答案：D37、成年游客購(gòu)買(mǎi)鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是（）。A、20萬(wàn)元B、30萬(wàn)元C、10萬(wàn)元D、5萬(wàn)元正確答案：B38、地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。A、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名B、旅游者人數(shù)C、旅游者年齡D、旅游團(tuán)團(tuán)名正確答案：C39、2016年國(guó)家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門(mén)檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn),每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于()人民幣。A、20萬(wàn)元B、10萬(wàn)元C、50萬(wàn)元D、5萬(wàn)元正確答案：C40、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。A、求同存異，實(shí)事求是B、認(rèn)清角色，擺正位置C、不卑不亢，一視同仁D、不計(jì)名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、下列物品中，旅游者在出境時(shí)需向海關(guān)申報(bào)的是（）。A、重量為60克的金首飾一件B、5000歐元現(xiàn)金C、一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)D、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸E、一部?jī)r(jià)值5700元的蘋(píng)果手機(jī)正確答案：ABCE2、下列物品中，屬于中華人民共和國(guó)海關(guān)禁止出境的有（）。A、偽造的貨幣B、虎骨C、犀牛角D、音響電子制品E、珍貴文物及其它禁止出境的文物正確答案：ABCE3、地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。A、讓游客記住接待社的名稱(chēng)、旅游車(chē)車(chē)號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱(chēng)、電話(huà)B、做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)C、講清旅游路線、所需時(shí)間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)D、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E、自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店正確答案：ABCDE4、臺(tái)灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺(tái)灣同胞往來(lái)大陸通行證。A、大陸B(tài)、日本C、香港D、澳門(mén)E、臺(tái)灣正確答案：ACDE5、導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。A、采用激將法激發(fā)游客的游興B、重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒C、適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)D、晚間活動(dòng)不要回酒店太晚E、日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大正確答案：BCDE6、下列屬于普通簽證的有（）。A、留學(xué)簽證B、人才簽證C、旅游簽證D、工作簽證E、公務(wù)簽證正確答案：ABCD7、導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A、民間傳說(shuō)B、歷史事實(shí)C、藝術(shù)價(jià)值D、神話(huà)故事E、趣聞?shì)W事正確答案：ADE8、游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。A、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件B、入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室C、導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作D、游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品E、離開(kāi)旅游車(chē)時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車(chē)上正確答案：BCE9、導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原地區(qū)旅游，為預(yù)防他們發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提前告知游客（）等。A、不宜喝酒B、前幾天少洗澡或不洗澡C、要多喝水D、不宜急速行走、跑步E、可服用抗高原反應(yīng)藥物正確答案：ABCDE10、關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。A、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類(lèi)別和洗手間的位置B、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目C、巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題D、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐E、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)正確答案：ABE11、旅游團(tuán)出機(jī)場(chǎng)時(shí)，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、詢(xún)問(wèn)上一站旅行社行李運(yùn)送情況B、詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員該團(tuán)行李是否全部運(yùn)到C、帶失主到失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)D、若行李確已丟失，協(xié)助失主向航空公司索賠E、將失主行李丟失情況報(bào)告旅行社正確答案：CDE12、地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒(méi)去過(guò)，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A、掌握景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間B、熟悉景點(diǎn)的線路C、熟悉廁所位置D、熟悉景區(qū)購(gòu)票點(diǎn)E、熟悉景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)正確答案：ABC13、某老年游客進(jìn)客房時(shí)，因客房?jī)?nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地陪，要求飯店賠償。經(jīng)地陪從中協(xié)調(diào)后，雙方達(dá)成一致，此時(shí)該地陪應(yīng)做好的工作還有（）。A、將形成文字的意見(jiàn)復(fù)印一份留存B、請(qǐng)全陪在形成文字的意見(jiàn)上簽字C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在形成文字的意見(jiàn)上簽字D、事后將復(fù)印件交旅行社保存E、提醒雙方將一致的意見(jiàn)形成文字正確答案：ADE14、地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計(jì)劃，包括下列內(nèi)容（）。A、旅游團(tuán)特殊要求B、旅游團(tuán)的基本信息C、旅游團(tuán)上下站地接社信息D、旅游團(tuán)成員情況E、旅游團(tuán)抵離本地情況正確答案：ABDE15、部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場(chǎng)購(gòu)物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。A、盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時(shí)請(qǐng)全陪陪同他們?nèi)ベ?gòu)物D、動(dòng)員其他游客去該商場(chǎng)購(gòu)物E、善意地欺騙游客該商場(chǎng)正在裝修，不營(yíng)業(yè)，以打消其購(gòu)物的念頭正確答案：ABC16、某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿(mǎn)足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，耐心解釋B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C、直接滿(mǎn)足其要求D、報(bào)告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E、建議客人向所在國(guó)家駐華使領(lǐng)館求助正確答案：ABD17、公務(wù)護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)為我國(guó)的（）。A、外交部B、公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)C、駐外使館、領(lǐng)館D、外交部委托的各省、市外事部門(mén)E、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)正確答案：ACDE18、為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）。A、提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶B、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里C、提醒游客不要將房號(hào)告訴陌生人，晚上睡覺(jué)時(shí)要將房門(mén)鎖好D、在旅游車(chē)到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在游客下車(chē)后關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗E、提醒游客在路上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人正確答案：BCDE19、調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。A、分析法B、精神補(bǔ)償法C、誘導(dǎo)法D、物質(zhì)補(bǔ)償法E、轉(zhuǎn)移法正確答案：ABDE20、旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。A、立即送往醫(yī)院搶救B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或患者親屬留在醫(yī)院C、注意保存醫(yī)療檔案D、告訴患者住院、治療費(fèi)用自理E、病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行正確答案：ABCDE21、下列關(guān)于概述法的說(shuō)法，正確的是（）。A、是一種將典故、故事、傳說(shuō)等與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來(lái)的講解方法B、通常適用于游覽較大的景點(diǎn)之前在入口處示意圖前進(jìn)行的講解C、介紹時(shí)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D、使游客對(duì)景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)E、概述法是對(duì)景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法正確答案：BDE22、為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南B、熟悉飯店樓層安全出口的位置C、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避險(xiǎn)線路示意圖E、熟悉飯店樓層電梯間的位置正確答案：BCD23、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A、核商日程B、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C、景點(diǎn)導(dǎo)游講解D、旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)E、赴飯店途中服務(wù)正確答案：BDE24、加入國(guó)際航空天合聯(lián)盟的中國(guó)航空公司有（）。A、國(guó)泰航空B、中國(guó)國(guó)航C、廈門(mén)航空D、深圳航空E、東方航空正確答案：CE25、為防止游客在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A、在游覽時(shí)以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客B、在游覽中要注意游客動(dòng)向，提醒掉隊(duì)的游客跟上團(tuán)隊(duì)C、在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)D、在導(dǎo)游講解中防止他人跟團(tuán)聽(tīng)講E、在景點(diǎn)下車(chē)前告知旅游者旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)、車(chē)型和車(chē)號(hào)正確答案：ABCE26、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。A、客觀要求復(fù)雜多變B、獨(dú)立性強(qiáng)C、腦體高度結(jié)合D、導(dǎo)游個(gè)性化鮮明E、跨文化性正確答案：ABCE27、富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善、是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，其精辟概括了（）A、社會(huì)的價(jià)值取向B、文化的價(jià)值取向C、道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)D、國(guó)家的價(jià)值目標(biāo)E、公民的價(jià)值準(zhǔn)則正確答案：ADE28、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“一崗雙責(zé)”是指()。A、引導(dǎo)旅游者理性購(gòu)物B、引導(dǎo)旅游者文明旅游C、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全管理D、為旅游者提供服務(wù)E、講好中國(guó)故事，弘揚(yáng)社會(huì)正氣正確答案：BD29、導(dǎo)游在帶團(tuán)中遭遇泥石流，應(yīng)采取的緊急措施有（）。A、帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處跑B、盡量遠(yuǎn)離河道C、跑在泥石流前面D、跑向人多的地方E、躲進(jìn)旁邊建筑物正確答案：AB30、境外旅游團(tuán)游客在我國(guó)境內(nèi)丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)在事后向旅行社寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，主要內(nèi)容有（）。A、行李丟失情況B、自己的分析判斷C、行李查找過(guò)程D、行李丟失處理結(jié)果E、失主和其他游客的反映正確答案：ACDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無(wú)條件滿(mǎn)足。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說(shuō)工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含白金五星級(jí))。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)飯店。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、游客肌肉拉傷，24小時(shí)內(nèi)不可對(duì)傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、全陪作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、所謂錯(cuò)接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說(shuō)明情況并致歉。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無(wú)間的關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、為了防止地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對(duì)各自的行程安排。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、2016年8月國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，宣布取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、“不識(shí)廬山真面目，只緣生在此山中”，說(shuō)明觀賞位置不同也會(huì)影響到觀賞效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語(yǔ)言、知識(shí)和態(tài)度。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機(jī)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、“專(zhuān)職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（