導游業(yè)務練習題庫含參考答案

導游業(yè)務練習題庫含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、導游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。A、突出重點法B、虛實結合法C、畫龍點睛法D、分段講解法正確答案：D2、地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、接待社名稱B、組團社名稱C、地陪導游姓名D、游客姓名正確答案：D3、我國和一些國際組織對導游服務實行規(guī)范化管理的主要目的，是為了()。A、保護消費者的權益B、維護導游的權益C、加強對導游的管理D、保障經(jīng)營者的利益正確答案：A4、導游帶團購物，非必須提供的服務是（）。A、如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格B、告訴海外旅游者我國海關準許帶出境的商品限額C、到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印D、按合同規(guī)定時間和地點安排購物正確答案：A5、旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。A、及時將該團行程變化通知組團社B、適當延長該團在主要景點的游覽時間C、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜D、酌情為該團增加游覽景點正確答案：C6、根據(jù)規(guī)定，《導游人員資格證書》應由（）頒發(fā)。A、市級旅游行政管理部門B、縣級旅游行政管理部門C、省級旅游行政管理部門D、當?shù)貙в螀f(xié)會正確答案：C7、外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由（）來完成。A、全陪B、領隊C、團長D、地陪正確答案：B8、導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團，導致旅游團到達后無導游人員迎接的現(xiàn)象,稱為()。A、漏接B、空接C、誤接D、錯接正確答案：A9、游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。A、告知游客超標，不能滿足B、請全陪報告組團社，由組團社決定C、婉言拒絕D、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價正確答案：D10、送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。A、與旅游團成員交接完行李后B、旅游團辦理登記手續(xù)時C、旅游團所乘航班起飛后D、旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D11、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應該()。A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找C、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理D、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友正確答案：B12、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。A、20×30×45厘米B、20×40×55厘米C、25×40×55厘米D、25×30×50厘米正確答案：B13、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。A、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因B、盡量與該團全陪取得聯(lián)系C、若推遲時間不長，堅持在機場等候D、推遲時問較長，重新落實接團事宜正確答案：A14、地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內(nèi)容應簡潔,一般應控制在()左右。A、8分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、10分鐘正確答案：C15、按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應早餐，地陪導游應該（）。A、幫助游客提前在外賣店代購B、請客人自行解決早餐C、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐D、請餐廳提前準備簡便餐食正確答案：D16、入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A、立即報告旅行社，請示處理辦法B、告訴客人這種小問題可以找領隊來解決C、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店D、找樓層服務員解決正確答案：D17、導游證的有效期為（）。A、4年B、2年C、5年D、3年正確答案：D18、導游人員應將（）放在導游服務第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A、一視同仁、平等對待游客B、落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容C、提供個性化服務D、維護游客的合法權益正確答案：B19、導游等級考試制度的建立始于()。A、2000年B、1994年C、1998年D、1992年正確答案：B20、旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則構成違約的是（）。A、旅游者要求品嘗風味餐B、旅游者要求退、換餐C、旅游者想換個檔次更高的酒店D、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌正確答案：D21、下列預防和處理游客暈車問題的做法中，錯誤的是（）。A、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客提前服務暈車藥D、提醒游客坐車前一定要吃得很飽正確答案：D22、針對旅游團參觀游覽項目的不同，地陪導游應重點做好相關()和語言的準備。A、外在形象B、活動計劃C、旅游物質(zhì)D、專業(yè)知識正確答案：D23、我國最早的導游服務質(zhì)量國家標準是()制定的。A、1995年B、1999年C、1993年D、1997年正確答案：A24、領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋下列回應最妥當?shù)氖?)。A、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)B、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用C、直接拒絕，說明此團不參加任何自費項目D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則正確答案：D25、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列說法正確的是()。A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，導游表示無所謂，立即退餐B、旅游者提出推遲用餐，導游應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退C、旅游者患病要求在客房內(nèi)用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服務D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退正確答案：D26、導游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A、遵紀守法、敬業(yè)愛崗B、克勤克儉、游客至上C、愛國愛企、自尊自強D、公私分明、誠實善良正確答案：C27、一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應（）。A、為游客著想，立即答應游客的要求B、向旅行社匯報，經(jīng)領導同意后按規(guī)定辦理C、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來正確答案：C28、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）支付。A、組團社B、導游員C、接團社D、旅游者正確答案：D29、在接待人境旅游團時,全陪一般應提前()到達接站地點,與首站接待的地方導游人員一起迎接旅游團。A、1小時B、半小時C、45分鐘.D、15分鐘正確答案：B30、發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是（）。A、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住C、查找原因，避免類似事件再次發(fā)生D、宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補償正確答案：B31、導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，地陪下列做法中欠妥當?shù)氖?)。A、對于領隊的刁難，要有理、有利、有節(jié)地據(jù)理力爭B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解C、不予理睬，按既定方案辦D、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性正確答案：C32、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由（）。A、地接社承擔B、要求單獨居住的游客承擔C、組團社承擔D、同一房間游客分擔正確答案：B33、在取得初級導游等級以后，具有大專以上學歷且取得導游證滿（）年，報考前3年內(nèi)實際帶團不少于（）個工作日，經(jīng)筆試導游知識專題、漢語言文學知識或外語，合格者晉升為中級導游員。A、3，80B、2，80C、2，90D、3，90正確答案：C34、在征得旅游團及領隊、全陪同意的情況下,地陪可以對()做適當調(diào)整。A、團隊人數(shù)B、活動日程順序C、旅游計劃D、旅游價格正確答案：B35、國家旅游局從（）開始組織導游人員資格考試。A、1989年B、1985年C、1988年D、1994年正確答案：A36、發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（）A、聯(lián)系最近的航班送走客人B、安撫游客C、及時通知下一站調(diào)整行程D、報告旅行社正確答案：D37、成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是（）。A、20萬元B、30萬元C、10萬元D、5萬元正確答案：B38、地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了（）外的基本信息，以防接錯。A、領隊、全陪的姓名B、旅游者人數(shù)C、旅游者年齡D、旅游團團名正確答案：C39、2016年國家旅游局為導游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險,每次事故每人責任限額應不低于()人民幣。A、20萬元B、10萬元C、50萬元D、5萬元正確答案：C40、導游工作的服務性要求導游人員（）。A、求同存異，實事求是B、認清角色，擺正位置C、不卑不亢，一視同仁D、不計名利，樂于奉獻正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、下列物品中，旅游者在出境時需向海關申報的是（）。A、重量為60克的金首飾一件B、5000歐元現(xiàn)金C、一臺價值8900元的單反相機D、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸E、一部價值5700元的蘋果手機正確答案：ABCE2、下列物品中，屬于中華人民共和國海關禁止出境的有（）。A、偽造的貨幣B、虎骨C、犀牛角D、音響電子制品E、珍貴文物及其它禁止出境的文物正確答案：ABCE3、地陪預防游客走失的措施有（）。A、讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話B、做好每天行程預報工作，包括游覽景點及用餐地點C、講清旅游路線、所需時間，不斷強調(diào)集合時間和地點D、地陪、全陪和領隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E、自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店正確答案：ABCDE4、臺灣居民可以在（）地區(qū)申領臺灣同胞往來大陸通行證。A、大陸B(tài)、日本C、香港D、澳門E、臺灣正確答案：ACDE5、導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。A、采用激將法激發(fā)游客的游興B、重要事項要反復提醒C、適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)D、晚間活動不要回酒店太晚E、日程安排不要太緊，活動量不宜過大正確答案：BCDE6、下列屬于普通簽證的有（）。A、留學簽證B、人才簽證C、旅游簽證D、工作簽證E、公務簽證正確答案：ABCD7、導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的（）。A、民間傳說B、歷史事實C、藝術價值D、神話故事E、趣聞軼事正確答案：ADE8、游客丟失證件、物品的預防措施有（）。A、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件B、入住酒店時導游應提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室C、導游應做好行李物品的清點、交接工作D、游覽時導游可幫助游客保管重要物品E、離開旅游車時導游應提醒游客勿將貴重物品放在車上正確答案：BCE9、導游帶領游客到高原地區(qū)旅游，為預防他們發(fā)生高原反應，導游應提前告知游客（）等。A、不宜喝酒B、前幾天少洗澡或不洗澡C、要多喝水D、不宜急速行走、跑步E、可服用抗高原反應藥物正確答案：ABCDE10、關于用餐時的導游服務，下列描述中正確的有（）。A、地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置B、告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目C、巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題D、讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐E、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務正確答案：ABE11、旅游團出機場時，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導游應該()。A、詢問上一站旅行社行李運送情況B、詢問機場工作人員該團行李是否全部運到C、帶失主到失物登記處辦理行李丟失認領手續(xù)D、若行李確已丟失，協(xié)助失主向航空公司索賠E、將失主行李丟失情況報告旅行社正確答案：CDE12、地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務準備有（）。A、掌握景點開放時間B、熟悉景點的線路C、熟悉廁所位置D、熟悉景區(qū)購票點E、熟悉景點管理機構正確答案：ABC13、某老年游客進客房時，因客房內(nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地陪，要求飯店賠償。經(jīng)地陪從中協(xié)調(diào)后，雙方達成一致，此時該地陪應做好的工作還有（）。A、將形成文字的意見復印一份留存B、請全陪在形成文字的意見上簽字C、請領隊在形成文字的意見上簽字D、事后將復印件交旅行社保存E、提醒雙方將一致的意見形成文字正確答案：ADE14、地陪服務準備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內(nèi)容（）。A、旅游團特殊要求B、旅游團的基本信息C、旅游團上下站地接社信息D、旅游團成員情況E、旅游團抵離本地情況正確答案：ABDE15、部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導游處理正確的是（）。A、盡量動員他們隨團參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫顳、動員其他游客去該商場購物E、善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭正確答案：ABC16、某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游人員應該（）。A、設法彌補過錯，耐心解釋B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕C、直接滿足其要求D、報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E、建議客人向所在國家駐華使領館求助正確答案：ABD17、公務護照的簽發(fā)機關為我國的（）。A、外交部B、公安機關出入境管理機構C、駐外使館、領館D、外交部委托的各省、市外事部門E、外交部委托的其他駐外機構正確答案：ACDE18、為防止游客的財物被盜，導游應（）。A、提醒旅游者外出時應將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶B、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里C、提醒游客不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好D、在旅游車到達景點后，提醒司機在游客下車后關好車門、車窗E、提醒游客在路上行走時隨時注意身邊可疑的人正確答案：BCDE19、調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。A、分析法B、精神補償法C、誘導法D、物質(zhì)補償法E、轉(zhuǎn)移法正確答案：ABDE20、旅游者突患重病，導游處理得正確的是（）。A、立即送往醫(yī)院搶救B、請領隊或患者親屬留在醫(yī)院C、注意保存醫(yī)療檔案D、告訴患者住院、治療費用自理E、病人安頓后地陪可帶領其他客人繼續(xù)旅行正確答案：ABCDE21、下列關于概述法的說法，正確的是（）。A、是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結合起來的講解方法B、通常適用于游覽較大的景點之前在入口處示意圖前進行的講解C、介紹時突出大景點中具有代表性的景觀D、使游客對景點有一個整體認識E、概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法正確答案：BDE22、為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應（）。A、提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務指南B、熟悉飯店樓層安全出口的位置C、掌握領隊和全體游客的房間號碼D、提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避險線路示意圖E、熟悉飯店樓層電梯間的位置正確答案：BCD23、地陪導游服務程序中的接站服務包括（）等內(nèi)容。A、核商日程B、旅游團抵達前的業(yè)務準備C、景點導游講解D、旅游團抵達后的接站服務E、赴飯店途中服務正確答案：BDE24、加入國際航空天合聯(lián)盟的中國航空公司有（）。A、國泰航空B、中國國航C、廈門航空D、深圳航空E、東方航空正確答案：CE25、為防止游客在景點游覽時走失，地陪應做好的工作有（）。A、在游覽時以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客B、在游覽中要注意游客動向，提醒掉隊的游客跟上團隊C、在景點示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點D、在導游講解中防止他人跟團聽講E、在景點下車前告知旅游者旅游車的停車地點、車型和車號正確答案：ABCE26、導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有（）的特點。A、客觀要求復雜多變B、獨立性強C、腦體高度結合D、導游個性化鮮明E、跨文化性正確答案：ABCE27、富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善、是社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容，其精辟概括了（）A、社會的價值取向B、文化的價值取向C、道德的價值標準D、國家的價值目標E、公民的價值準則正確答案：ADE28、導游領隊“一崗雙責”是指()。A、引導旅游者理性購物B、引導旅游者文明旅游C、加強團隊安全管理D、為旅游者提供服務E、講好中國故事，弘揚社會正氣正確答案：BD29、導游在帶團中遭遇泥石流，應采取的緊急措施有（）。A、帶領旅游團向山坡上堅固的高處跑B、盡量遠離河道C、跑在泥石流前面D、跑向人多的地方E、躲進旁邊建筑物正確答案：AB30、境外旅游團游客在我國境內(nèi)丟失了行李，導游應在事后向旅行社寫出書面報告，主要內(nèi)容有（）。A、行李丟失情況B、自己的分析判斷C、行李查找過程D、行李丟失處理結果E、失主和其他游客的反映正確答案：ACDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、導游分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導游應該無條件滿足。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2、某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協(xié)調(diào)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3、我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4、游客肌肉拉傷，24小時內(nèi)不可對傷處進行熱敷和按摩，只能進行冷敷。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5、全陪作為國內(nèi)組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，在整個旅游活動中起主導作用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7、所謂錯接，是指導游人員接了不應該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導游員應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8、導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9、為了防止地接社向?qū)в螁T下達接待任務時出現(xiàn)失誤，在接團前導游員應先與全陪核對各自的行程安排。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關于深化導游體制改革加強導游隊伍建設的意見》，宣布取消導游資格證三年有效的規(guī)定，明確導游資格證終身有效。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11、在旅游過程中，導游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導旅游者開展文明旅游活動，這是導游人員的基本職責。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12、“不識廬山真面目，只緣生在此山中”，說明觀賞位置不同也會影響到觀賞效果。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13、高質(zhì)量導游服務的三要素是語言、知識和態(tài)度。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15、“專職導游”是指旅行社正式導游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（