物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)?？荚囶}

物業(yè)管理員高級(jí)理論知識(shí)模考試題一、單選題（共100題，每題1分，共100分）1、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，()竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備B、總建筑、設(shè)施、設(shè)備C、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備D、單體建筑、設(shè)施、設(shè)備正確答案：C2、物業(yè)安保守護(hù)通?？梢圆捎?)的形式。A、固定哨、游動(dòng)哨和瞭望哨B、重點(diǎn)哨、一般哨和特別哨C、區(qū)域哨、定點(diǎn)哨和交叉哨D、白天哨、晚上哨和固定哨正確答案：A3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部積極營造()的客戶投訴處理的氛圍。A、必須受理、一定回復(fù)、適度響應(yīng)B、樂于受理、酌情回復(fù)、快速響應(yīng)C、樂于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)D、必須受理、酌情回復(fù)、適度響應(yīng)正確答案：C4、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并()，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。A、準(zhǔn)備防護(hù)措施B、立即報(bào)告主管C、告知可能后果D、采取控制措施正確答案：D5、裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：物業(yè)管理處應(yīng)提前擬定《裝修須知》，在業(yè)主裝修申報(bào)前將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。并予以()。A、正式回復(fù)B、書面回復(fù)C、明確確認(rèn)D、書面確認(rèn)正確答案：D6、《民法典》規(guī)定：制定和修改()等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。A、管理規(guī)約B、維修資金運(yùn)作辦法C、管理辦法D、運(yùn)作流程正確答案：A7、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()的，是委托與受托的關(guān)系。A、平等B、互補(bǔ)C、對(duì)稱D、不平等正確答案：A8、《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式()物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A、競選B、選擇C、選聘D、聘用正確答案：C9、新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括列出各專業(yè)工程實(shí)施查驗(yàn)的()。A、圖紙資料B、行業(yè)規(guī)范C、技術(shù)依據(jù)D、配置標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C10、對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)可以分為()的方法。A、抽象或具體B、直接或間接C、理性或感性D、個(gè)體或總體正確答案：B11、客戶溝通的基本要求：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位召開工作例會(huì)的，應(yīng)當(dāng)形成()。由主持人簽發(fā)后，分發(fā)給與會(huì)人員及相關(guān)部門。A、會(huì)議紀(jì)要B、會(huì)議通報(bào)C、會(huì)議記錄D、會(huì)議決議正確答案：A12、()是指物業(yè)管理企業(yè)通過住戶手冊(cè)、告示、通知等形式，讓客戶更多地對(duì)小區(qū)有所了解：客戶也可通過向物業(yè)公司咨詢得到滿意的答復(fù)。A、休閑咨詢B、咨詢服務(wù)C、娛樂咨詢D、會(huì)所服務(wù)正確答案：B13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專業(yè)崗位員工的知識(shí)和技能而派員工外出培訓(xùn)。A、基礎(chǔ)B、全體C、高層D、中高層正確答案：D14、客戶溝通的基本要求：對(duì)重大事項(xiàng)，物業(yè)管理處與開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通盡量使用()。A、電子文本B、公開形式C、書面形式D、錄音記錄正確答案：C15、住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮()等因素后擇機(jī)開設(shè)。A、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)B、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量D、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量正確答案：A16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段獲取項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評(píng)估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行()。A、總體策劃B、具體運(yùn)作C、宏觀協(xié)調(diào)D、全面考量正確答案：A17、出租代理的模式，()，所獲取的利潤是扣除代理傭金后的全部租金收入，但要承擔(dān)一定的市場風(fēng)險(xiǎn)。A、業(yè)主負(fù)責(zé)總體的物業(yè)租賃工作B、業(yè)主總體負(fù)責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作C、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)租賃工作D、業(yè)主不負(fù)責(zé)具體的物業(yè)租賃工作正確答案：D18、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件和()四大類。A、公共衛(wèi)生事件B、區(qū)域衛(wèi)生事件C、公共災(zāi)難事件D、物業(yè)責(zé)任事件正確答案：A19、物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)包括：物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞，了解該單位正在開展的主要工作，了解對(duì)方可能的需求，并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()。A、合作共贏B、解決對(duì)方困難C、共同完成任務(wù)D、主動(dòng)協(xié)助對(duì)方正確答案：D20、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對(duì)業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)按()檢索并嚴(yán)格控制借閱。A、部門性質(zhì)B、授權(quán)級(jí)別C、簽字確認(rèn)D、職責(zé)范圍正確答案：B21、公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)外裝飾層()應(yīng)修補(bǔ)或重作。A、裂縫、風(fēng)化、有脫落危險(xiǎn)時(shí)B、風(fēng)化、有脫落危險(xiǎn)時(shí)C、空鼓、裂縫、風(fēng)化、有脫落危險(xiǎn)時(shí)D、有脫落危險(xiǎn)時(shí)正確答案：C22、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的()，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。A、感知B、印象C、理解D、感悟正確答案：A23、常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的訪談答卷，是由調(diào)查員上門與業(yè)主面談，并按照既定的問卷內(nèi)容向業(yè)主提問。其好處是：()。A、獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案B、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C、可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。D、數(shù)據(jù)收集迅速正確答案：C24、區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型()。A、應(yīng)用模式B、應(yīng)用系統(tǒng)C、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)D、信息傳遞過程正確答案：A25、社區(qū)成員通過共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A、引導(dǎo)功能B、激勵(lì)功能C、凝聚功能D、娛樂功能正確答案：C26、物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力，做到()和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。A、隨機(jī)巡查B、普遍巡查C、一般巡查D、流動(dòng)巡查正確答案：B27、業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間。A、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收B、質(zhì)量驗(yàn)收C、施工驗(yàn)收D、竣工驗(yàn)收正確答案：D28、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；()。A、不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)B、不得放棄權(quán)利和義務(wù)C、可以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)D、可以放棄權(quán)利和義務(wù)正確答案：A29、其他衛(wèi)生蟲害()防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。A、白蟻B、螞蟻C、螨類D、蚤類正確答案：B30、()關(guān)系在雙方中的一方死去時(shí)自動(dòng)終止。A、非自動(dòng)延期租賃B、自動(dòng)延期租賃C、定期租賃D、意愿租賃正確答案：D31、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：專項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式()，具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。A、為一次性交納B、分為分期交納和一次性交納C、為一次性或二次交納D、為分期交納正確答案：B32、投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容：明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等，以及在處理投訴過程中各自的()。A、部門、崗位、職責(zé)B、職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序C、職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)D、部門、崗位、匯報(bào)程序正確答案：B33、1993年，深圳市人民代表大會(huì)頒布了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，是首次以地方立法的方式對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行()。A、行業(yè)規(guī)范B、法律制約C、制度規(guī)范D、行政管理正確答案：C34、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括()：即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心和法制觀念。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、法制素質(zhì)C、政治素質(zhì)D、經(jīng)營素質(zhì)正確答案：C35、所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用()，并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施。A、節(jié)能燈B、防爆燈C、消防燈D、感應(yīng)燈正確答案：B36、物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案的()必須由物業(yè)經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印人、份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。A、審定B、鑒定C、存廢D、效用正確答案：B37、住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的()，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。A、專項(xiàng)服務(wù)B、便民服務(wù)C、特約服務(wù)D、居間服務(wù)正確答案：D38、裝修驗(yàn)收由物業(yè)管理處責(zé)任人組織，()參加。A、裝修施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位B、業(yè)主、裝修施工單位、裝修管理人員C、業(yè)主、裝修施工單位D、業(yè)主、使用人、裝修管理人員正確答案：B39、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備()，如投入設(shè)備臺(tái)數(shù)、開機(jī)時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。A、運(yùn)行計(jì)劃B、運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃C、巡檢計(jì)劃D、開機(jī)安排正確答案：A40、防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的()、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、除菌作用B、調(diào)節(jié)作用C、排毒作用D、凈化作用正確答案：D41、在與關(guān)鍵客戶溝通前，物業(yè)管理處應(yīng)盡可能多地收集、分析關(guān)鍵客戶的()，做到知己知彼。A、工作履歷B、背景資料C、性格特征D、企業(yè)文化正確答案：B42、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗(yàn)，重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()、外觀質(zhì)量、使用功能和檢測、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。A、技術(shù)參數(shù)B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、設(shè)置參數(shù)D、配置標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D43、()管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、規(guī)范化C、程序化D、統(tǒng)一化正確答案：A44、裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A、明確B、公示C、承諾D、告知正確答案：B45、互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用()和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A、交互性的信息B、數(shù)字化的信息C、營銷化的處理D、數(shù)字化的處理正確答案：B46、裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、逆向思維B、換位思考C、將心比心D、善解人意正確答案：B47、客戶滿意度測量要對(duì)測量結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。包括對(duì)()進(jìn)行分析。9A、滿意驅(qū)動(dòng)因素、不滿意驅(qū)動(dòng)因素B、完全理解驅(qū)動(dòng)因素、完全不理解驅(qū)動(dòng)因素C、理解驅(qū)動(dòng)因素、滿意驅(qū)動(dòng)因素D、不理解驅(qū)動(dòng)因素、不滿意驅(qū)動(dòng)因素正確答案：A48、職位管理的()在于對(duì)職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工。A、關(guān)鍵B、目標(biāo)C、基礎(chǔ)D、條件正確答案：A49、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按()補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，補(bǔ)充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。A、季度B、半年一次C、年度D、月度正確答案：A50、()，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。A、客戶反應(yīng)B、客戶投訴C、客戶舉報(bào)D、客戶申訴正確答案：B51、員工培訓(xùn)的管理，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行()，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。A、考核B、評(píng)估C、摸底D、分析正確答案：B52、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入，從()角度，有利于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)管理B、物業(yè)經(jīng)營C、業(yè)主使用D、項(xiàng)目開發(fā)正確答案：A53、《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的()工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。A、審批備案B、監(jiān)督核查C、監(jiān)督管理D、審批管理正確答案：C54、應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、當(dāng)事人D、使用人正確答案：C55、綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植()。A、大型喬木B、藤本植物C、陽性植物D、小型喬木正確答案：A56、巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施()，做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、損耗原因B、完好等級(jí)C、使用情況D、完好情況正確答案：D57、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康教育，屬于()的基本內(nèi)容。A、醫(yī)療保健B、生活照料C、精神慰藉D、法律維權(quán)正確答案：C58、公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)()。A、少量更換管線或設(shè)備B、局部更換管線或設(shè)備C、少量更換管線和設(shè)備D、局部更換管線和設(shè)備正確答案：D59、物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對(duì)管理服務(wù)工作的()。A、投訴和反應(yīng)B、意見和反饋C、指導(dǎo)和意見D、意見和建議正確答案：B60、物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識(shí)包括：建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)，即掌握房屋()、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識(shí)。A、使用條件B、完損標(biāo)準(zhǔn)C、完損要求D、使用標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B61、()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運(yùn)作模式。A、服務(wù)合同管理B、能源運(yùn)營管理C、合同能源管理D、能源服務(wù)管理正確答案：C62、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等()。A、技術(shù)資料B、管理資料C、技術(shù)參數(shù)D、技術(shù)證明正確答案：A63、合同能源管理公司由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，其收回投資、取得利潤的方式為()。A、從客戶節(jié)能效益中取得B、政府主管部門獎(jiǎng)勵(lì)C、國家相關(guān)課題研究撥款D、簽訂的合作協(xié)議約定費(fèi)用及支付時(shí)間正確答案：A64、裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行()。A、驗(yàn)證B、確認(rèn)C、登記D、備案正確答案：A65、物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅(jiān)持()、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。A、技術(shù)與管理同步B、檢索利用和保存同步C、技術(shù)與管理并重D、檢索利用和保存并重正確答案：C66、特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后()內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。A、90日B、15日C、60日D、30日正確答案：D67、人際關(guān)系維持的方式包括時(shí)時(shí)提醒自己要()。A、逆向思維B、以己度人C、換位思考D、感同身受正確答案：C68、熱源設(shè)備管理，要定期對(duì)鍋爐、壓力容器的計(jì)量儀表和安全保護(hù)裝置進(jìn)行()，確保用熱計(jì)量單位的準(zhǔn)確性和對(duì)系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護(hù)。A、檢查與校驗(yàn)B、檢查與測試C、維修與測試D、維修與檢查正確答案：A69、社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上的進(jìn)取精神。這種功能屬于社區(qū)文化的()。A、激勵(lì)功能B、凝聚功能C、引導(dǎo)功能D、改造功能正確答案：A70、中央空調(diào)設(shè)備管理主要是()，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，滿足用戶需求。A、技術(shù)管理B、人員管理、維修保養(yǎng)C、運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和定期檢測D、人員管理、維修保養(yǎng)、設(shè)備巡檢和檔案管理正確答案：C71、特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)使用取得()的特種設(shè)備。禁止使用國家明令淘汰和已經(jīng)報(bào)廢的特種設(shè)備。A、許可生產(chǎn)并經(jīng)經(jīng)營登記B、檢驗(yàn)合格并經(jīng)使用登記C、經(jīng)營登記并經(jīng)檢驗(yàn)備案D、許可生產(chǎn)并經(jīng)檢驗(yàn)合格正確答案：D72、創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力。A、發(fā)展動(dòng)力B、工作要求C、發(fā)展目標(biāo)D、立業(yè)之本正確答案：A73、()設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動(dòng)力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個(gè)部分。8A、配電系統(tǒng)B、強(qiáng)電系統(tǒng)C、電力系統(tǒng)D、智能系統(tǒng)正確答案：B74、以()為特征的傳播活動(dòng)是公共關(guān)系最實(shí)質(zhì)性的部分。A、雙向溝通過程B、廣泛性C、整體性D、人情性正確答案：A75、狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行()，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、服務(wù)、經(jīng)營、管理B、維修、經(jīng)營、管理C、維修、養(yǎng)護(hù)、管理D、維修、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)正確答案：C76、根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：下列選項(xiàng)中，需要實(shí)行工程審價(jià)制度的具體范圍是指()。A、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≤5萬元的B、物業(yè)日常綜合維修費(fèi)用≥3萬元的C、物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程D、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≥5萬元的正確答案：D77、公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶()的前提下設(shè)立。A、背景資料以及周邊環(huán)境B、背景資料以及需求類別C、需求類別以及需求量D、需求品質(zhì)以及需求數(shù)量正確答案：C78、公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫必須經(jīng)過()審核，確保其完善和具有可操作性。A、服務(wù)中心B、公司C、業(yè)委會(huì)D、業(yè)主大會(huì)正確答案：B79、住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的()，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足部分業(yè)主、單位需要而開展的各項(xiàng)服務(wù)工作。A、居間服務(wù)B、特約服務(wù)C、專項(xiàng)服務(wù)D、便民服務(wù)正確答案：D80、根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為()。A、管理責(zé)任人B、行政責(zé)任人C、監(jiān)督管理人D、分類投放人正確答案：A81、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)，為60周歲及以上有生活照護(hù)需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)輔助、精神慰藉等()服務(wù)。A、公益性B、企業(yè)化C、群眾性D、社會(huì)化正確答案：D82、客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾.史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點(diǎn)：客戶需求的異質(zhì)性；()。A、企業(yè)局部的資源和細(xì)分的市場競爭B、企業(yè)有限的資源和細(xì)分的市場競爭C、企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭D、企業(yè)差異的資源和有效的市場競爭正確答案：C83、培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)()對(duì)項(xiàng)目各職位的職責(zé)要求和能力要求，分析企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、行政B、企業(yè)C、經(jīng)理D、部門正確答案：B84、以下不屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A、停車位分配B、公共區(qū)域清潔C、費(fèi)用催繳D、入住手續(xù)辦理正確答案：B85、公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)需求調(diào)查時(shí)()。A、要有動(dòng)態(tài)性，做到有序調(diào)整B、要有針對(duì)性，做到有的放矢C、要有普遍性，滿足不同需求D、要有超前性，提供超值服務(wù)正確答案：B86、用挖巢法挖巢時(shí)最好在()進(jìn)行，并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、入秋B、冬天C、春寒D、酷暑正確答案：B87、中央控制室各系統(tǒng)工作站設(shè)備管理，要()，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報(bào)告，并做好記錄。A、設(shè)立365天人員防范B、設(shè)立24小時(shí)人員值班C、設(shè)立每月定期檢查D、設(shè)立晚間8小時(shí)人員動(dòng)態(tài)巡崗正確答案：B88、設(shè)置隔聲屏障，采用隔聲墻、隔聲罩，阻擋噪聲傳播，屬于防治噪聲污染的()控制技術(shù)。A、聲源B、隔聲屏障C、噪聲傳播途徑D、接收者防護(hù)正確答案：C89、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按