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基本培訓(xùn)手冊 一 投訴處理培二 微笑服務(wù)培三 物業(yè)管理保險制保險公司為了定性準確，一般采用‘列舉辦法’把意外傷害事件的種類統(tǒng)四 安全保衛(wèi)培二氧化碳滅火機、1211滅火機、干粉滅火機事故的三因素：人、物、人與物的關(guān)系（人與物關(guān)系來調(diào)整好22搶救要防止幾種錯誤方法五 日常工作中處理實際情況的技應(yīng)先對客戶說‘對不起，先生（小姐，客戶詢問是,六 儀容儀表培男不留長發(fā)、胡須（發(fā)腳不得蓋過耳部及后衣領(lǐng)女不披頭散發(fā)（長發(fā)需束攏，不遮臉談吐：輕聲輕氣、面帶笑容‘請’字當頭上崗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋蔥等七 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培服務(wù)當然想要令‘服務(wù)滿意’，但客戶滿意或不滿意卻是因人在而有所差別的，這也是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所面臨的難度問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提供者的行為和接受者方面的條件相互作用而形成的。由于提供者和接受者的不同，對服務(wù)的評價亦不同。要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是有許多難度。正因為如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在不斷解決這些的意義，如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須做到以下幾點：‘上帝’？從某種意義上講社會形象。我們需將客戶確認為是‘上帝’，顯示了對客戶的重視。但這還務(wù)必須是優(yōu)質(zhì)的，令客戶滿意的，這提高服務(wù)意識的根本。八 員工管理培在日常工作中，必須提醒自己常思考“為什么“，如何可以再改進并且尋找答案。‘請’：在指派他人做事的時候，要避免用強硬命令的口氣，這會使對方更樂意去做你要求他做的事?！x謝’：對他人的協(xié)助或完成的工作，不該視為當然，應(yīng)該心存感謝，這會令對方覺得付出勞動是有價值的。‘對不起’：當令對方不方便、不舒適或是自己的行為判斷出錯誤時，要真誠勇敢的說對不起，說‘對不起’并不會使一般人認為你是沒能力，反而更容易建立對你勇于負責的信任感。結(jié)束時采用表示信心的話語（如：我相信你是做得到的九 對講機使用及管理規(guī)十 英語會話培訓(xùn)（口語1.Good2.Good3.Good6.No7.CanIhelp9.Notat11.Howdoyoul2.Nicetosee15.Seeyou16.Be18.I'llhelp19.Isthis20.No23.You24.Pleasewith26.It'smy28.Don'tdoit十一 服務(wù)文

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