售票職員作總結(jié)

售票職工作總結(jié)

精神文明的建設(shè)始終是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指引，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)原則、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提高自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在后來(lái)的工作中要遵循“四個(gè)積極和五心服務(wù)”：積極解答乘客詢問(wèn)、積極為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、積極扶老攜幼、積極為特殊乘客排憂解難；看待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、協(xié)助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基本設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)立等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量原則，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量原則化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的懂得。

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是公司的生命，我也深深的懂得只有用心了才干做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不也許總是風(fēng)和日麗。不可避免的，常常有乘客由于不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是由于我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問(wèn)題，我們就要自我檢討。那么，如何才干真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一種錯(cuò)誤，所有會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很也許成果事和愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你可以解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么可以得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡量去協(xié)助她們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)她人，協(xié)助她人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅！

任何一種公司所有有保證其正常運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束職工的行為，以達(dá)到集體的通力合伙、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證平常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)當(dāng)牢記并嚴(yán)格遵守操

1.準(zhǔn)備工作

、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

、參與班前會(huì)，接受任務(wù)。

、打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障立即報(bào)告班長(zhǎng),核算票據(jù)起始號(hào)和微機(jī)票號(hào)與否相符。

、備好零錢和服務(wù)牌，整頓操作臺(tái)，開(kāi)窗售票。

2.收款售票

、面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼“您好。”

、售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，具體詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、具體線路、種類、張數(shù)等

、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走。作規(guī)程：

3.結(jié)帳繳款

、清點(diǎn)票款。

、交款。

4.下班前

、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

、關(guān)閉門窗

人們覺(jué)得售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，不管什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在后來(lái)的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服局限性，熱情，積極，認(rèn)真的完畢崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，多種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)暴躁情緒，積極，熱情的看待每一種乘客。這也是我對(duì)自己在立即到來(lái)的新的一年里工作的期許！

中工作小結(jié)

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回憶今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能和各位同事共同進(jìn)步，我也在人們的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)樸，尚有諸多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。正好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找局限性，為后來(lái)的工作打好基本。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面理解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干杰出，所有不是容易的，所有需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的有關(guān)征詢問(wèn)題。純熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，對(duì)的清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽(tīng)客人電話，向客人簡(jiǎn)介《徽韻》表演的有關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的規(guī)定。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿足客人的合理規(guī)定，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意與否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，由于我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴所有關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，所有要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一種較好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不揮霍公司資源。

固然工作中尚有局限性之處：領(lǐng)略、應(yīng)變能力局限性，遇到部分突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，體現(xiàn)為躊躇不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的部分工作，領(lǐng)導(dǎo)解決部分事情方面，沒(méi)有較好的領(lǐng)略和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面局限性，工作中缺少工作理解，對(duì)部分黃山旅游景區(qū)和交告知識(shí)局限性，由于我們客人核心是針對(duì)游客的，她們?cè)谫I票之余，還會(huì)征詢周邊的旅游和交通信息，這方面尚有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。

針對(duì)以上工作中的局限性之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同步、學(xué)習(xí)小結(jié)、籌劃，每月一小階段，每三個(gè)月一大階段，并立即回憶總結(jié)，查找局限性，逐漸改善。只有這樣才干更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié)，在后來(lái)的工作中，我會(huì)夯實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和局限性，努力提高自己各方面工作能力。同步。

以夯實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

12月5日

篇一：公交

“報(bào)站立即、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人同樣，自己的父母乘車也想著她人能照顧一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。她不善言辭，但性格樂(lè)觀開(kāi)朗，從

沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和她同車的司機(jī)李淑英的話說(shuō)，就是“從沒(méi)煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。她人一見(jiàn)堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂(lè)呵呵的，常說(shuō)：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就所有好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清晰點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、解決問(wèn)題合適點(diǎn)、說(shuō)話辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門看著點(diǎn)、售票積極點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使她和沿線不少老乘客成了好友。一對(duì)家住工人體育館周邊的老夫婦，每天上午5點(diǎn)多鐘，所有坐她的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見(jiàn)到兩位老人跟她們說(shuō)，明天就要退休了，后來(lái)不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著她的手說(shuō)：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但所有被她回絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>

篇二：車站售票班組年度工作總結(jié)

一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，依托班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、齊心合力，在獲得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐漸完善各項(xiàng)措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)籌劃，能嚴(yán)格實(shí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)常常的政治學(xué)習(xí)，班構(gòu)成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向人們推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、迅速的完畢任務(wù)》的書(shū)籍，人們輪流傳閱后使得售票員理解了如何能更快、更有效的完畢工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感，人們互相交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論和實(shí)際相融合，增進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，尚有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

二、任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同步也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了平常工作籌劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、

虧欠人數(shù)立即記載發(fā)布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完畢發(fā)送人數(shù)和講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分派掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，獲得了較大成效。為保證完畢車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在籌劃室的帶領(lǐng)下進(jìn)一步各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，減少了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，保證旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從6月售票班組實(shí)行崗位人員優(yōu)化調(diào)節(jié)后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不和票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四、建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員所有注重儀表、著原則裝、干原則活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員前后被評(píng)為服務(wù)明星。班構(gòu)成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念進(jìn)一步人心。對(duì)評(píng)比出的優(yōu)秀人員形象照片在醒目處張貼，增進(jìn)人們的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同步增進(jìn)本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴和路風(fēng)不良反映明顯減少。

五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下人們不氣不餒，充足體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在后來(lái)工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格規(guī)定，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密環(huán)繞上級(jí)制定的目的開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的奉獻(xiàn)！

篇三：售票員個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快30天了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到諸多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一種職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)節(jié)不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站30天了，目前對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很緊張，不知如何和同事共處如何做好工作，每天上班所有要和多種多樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)原則或保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上此前歷來(lái)沒(méi)有被人這樣罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有諸多所有不講理，但仍然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必須傷心，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了。

固然也有素質(zhì)好的客人會(huì)較好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

人們覺(jué)得售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，不管什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以

做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在后來(lái)的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服局限性，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完畢崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，多種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服暴躁情緒，積極，熱情的看待每一種客人。

篇四：公交車售票員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

公交車上售票實(shí)踐目的；第一，勤工儉學(xué)；第二，鍛煉自己和人交往的能力，增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：

這是我上大學(xué)以來(lái)的第一種寒假，理所固然要回家和父媽媽人團(tuán)聚。但是身為現(xiàn)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液?，我和父母商量，準(zhǔn)備找一份工作。可是工作還沒(méi)找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí)，假期已通過(guò)了一半了。本覺(jué)得打工的事就這樣泡湯了。沒(méi)想到，隔壁的李叔到我家來(lái)了。她說(shuō)本來(lái)的售票員李姐過(guò)兩天有事，想找人代班，問(wèn)我與否樂(lè)意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要結(jié)識(shí)錢不就會(huì)干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，理解狀況，簡(jiǎn)樸的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。由于是春節(jié)，人們忙著走親訪友，因此車上乘客特別多?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢，幸好我反映立即。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐。她沒(méi)責(zé)怪我，只是很認(rèn)真地說(shuō)：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說(shuō)車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯(cuò)，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中保持鎮(zhèn)定。但是，你是第一次，已經(jīng)不錯(cuò)了?！蔽议_(kāi)始覺(jué)得我當(dāng)時(shí)的想法，結(jié)識(shí)是那么膚淺。李姐又問(wèn)我：“沿路的站點(diǎn)，你今天上午記住了多種這條路你平時(shí)坐車也常常過(guò)，應(yīng)當(dāng)全記好了吧”我此時(shí)更覺(jué)得羞愧了，由于我主線就沒(méi)注意這一點(diǎn)，這時(shí)候能想起來(lái)的也沒(méi)多種?；蛟S，李姐也意識(shí)到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一種站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又運(yùn)用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開(kāi)始反復(fù)檢查自己與否記住了。提前說(shuō)出下一種站點(diǎn)，并不斷回憶以通過(guò)去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時(shí)，我已經(jīng)能不久地說(shuō)出任何一種站點(diǎn)的順序。此時(shí)的我也開(kāi)始慢慢理解李姐的話了。

新的一天又開(kāi)始了，此時(shí)已沒(méi)有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開(kāi)始在腦海里回憶昨天晚上李姐告訴我的多種注意事項(xiàng)：一方面要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，由于中間比較平穩(wěn)；固然更要記住每一位新上車的乘客，由于這樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò)；最后就是在每個(gè)站點(diǎn)達(dá)到之前提示乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有部分小疏忽，司機(jī)李叔也會(huì)立即的提示我。將近中午，有一位頭發(fā)潔白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有座位了。我問(wèn)其他乘客與否樂(lè)意讓出一種座位，沒(méi)想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人所有站了起來(lái)。當(dāng)時(shí)，真挺為她們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們現(xiàn)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天不久就過(guò)去了，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，仍如往

常同樣的上車下車；但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次不平常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí)，我會(huì)提示乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失；當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提示她等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不管什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)有真實(shí)的感受，才干對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的結(jié)識(shí)；尚有一點(diǎn)就是，世上無(wú)易事，均須用心去做。

篇五：公交公司的年終總結(jié)

市公交汽車公司下屬三個(gè)車隊(duì)，改革時(shí)各車隊(duì)拿出了不同樣的改革方案。一車隊(duì)力度最大，一改老式的“分段式收費(fèi)”為“自動(dòng)投幣收費(fèi)”，每車一人上崗。二車隊(duì)次之，實(shí)行“一票制收費(fèi)”，每車兩人上崗。老優(yōu)秀單位三車隊(duì)固守原有模式，繼續(xù)實(shí)行“分段式收費(fèi)”措施，每車三人上崗。當(dāng)年，三個(gè)車隊(duì)均超額完畢任務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)均比上年大有提高。

年終，公司召開(kāi)總結(jié)會(huì)，評(píng)比優(yōu)秀車隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)先發(fā)言。她有些激動(dòng)，說(shuō)：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志所有可以看到，我們隊(duì)職工每天天不亮就上班，天黑了還沒(méi)回家，一天工作十來(lái)個(gè)小時(shí)，其他兩個(gè)隊(duì)就不是這樣，常?？吹剿齻兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉?yáng)、打麻將。特別是今年最熱的時(shí)候，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上。痛心啊，她才30來(lái)歲，孩子還在幼兒園！

“我們的職工最盡職盡責(zé)。售票員堅(jiān)持在車內(nèi)走動(dòng)售票。在乘客中來(lái)回穿梭售票的滋味人們懂得，特別是夏天，碰上部分不好的人，我們售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲。

“我們的職工最受得住委屈。乘客中常常有人明明是前面好幾站上的，偏說(shuō)剛上；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢。售票員只能耐心做工作。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事，碰上厲害的，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過(guò)打。但是我們堅(jiān)持做到罵不還口，打不還手，這個(gè)有廣大乘客可以做證。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩，但我覺(jué)得‘分段計(jì)費(fèi)’最公平。

“我們的事故率大大下降。一種人一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)的車，你想辛不辛苦，走點(diǎn)神也難免。好在沒(méi)有大事故，無(wú)非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也所有賠了。綜上所述，各隊(duì)的狀況擺在這兒，誰(shuí)努力誰(shuí)不努力，誰(shuí)辛苦誰(shuí)不辛苦，領(lǐng)導(dǎo)所有看得到。”

二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言很簡(jiǎn)樸，只說(shuō)：“沒(méi)什么好講的。只想闡明一點(diǎn)，我們車隊(duì)搞‘一票制’，這不是我們的發(fā)明，外地所有這樣搞，省事、簡(jiǎn)便，開(kāi)車的坐車的所有樂(lè)意，何樂(lè)而不為？只要群眾樂(lè)意，我們就這樣搞下去。完了。”而一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言更簡(jiǎn)樸，只說(shuō)，今年她們隊(duì)的營(yíng)銷總額和增長(zhǎng)幅度均為公司第一。

三個(gè)車隊(duì)發(fā)言完畢，輪到各部門表態(tài)。人們面面相覷，