1月人力資源管理二試題和答案

資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。年1月高等教育自學考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)考試人力資源管理(二)試卷(課程代碼:00810)第一部分必答題(滿分60分)(本部分包括第一、二、三題,每題20分,共60分)一、單項選擇題(每小題1分,共20分)1、在招聘過程中使用的文件是()A、工作描述B、績效評價表C、工資單D、缺勤記錄2、紀律程序重要的原因是()A、法定的要求B、保證對員工的公平性和一致性C、確保合同條款是有效的D、使矛盾沖突最小化3、確保工作環(huán)境不會對員工個人造成傷害的是()A、健康和安全B、信息技術(shù)培訓C、數(shù)據(jù)保護D、招聘面試4、在進行PEST分析時,屬于社會因素的是()A、出口關(guān)稅B、出生率下降C、信息溝通技術(shù)的發(fā)展D、就業(yè)法規(guī)的變化5、工作分析是指()A、處理紀律問題的程序B、評價績效的程序C、確定工作職責和所需技能的程序D、評估培訓的程序6、由外聘教師在教室里進行的培訓是()A、內(nèi)部培訓B、電子學習C、在職指導(dǎo)D、正式培訓7、在工作場所有利于業(yè)績管理的是()A、團隊工作B、報酬體系C、評價D、激勵8、哈尼和芒福德所推崇的一種學習風格是()A、教育家B、政治家C、創(chuàng)造者D、反思者9、員工激勵報酬體系的一種具體形式是()A、按結(jié)果支付報酬B、月工資C、周工資D、日工資10、一種得到廣泛認可的招聘技術(shù)是()A、校園招聘B、評價C、培訓課程D、工作分析11、TNA代表的是()A、對非申請人進行培訓B、必要的代理機構(gòu)更換C、培訓需求分許D、不被認可的技術(shù)12、養(yǎng)老金、病假工資和健康醫(yī)療都屬于()A、培訓與開發(fā)B、員工福利C、最佳實踐D、報酬體系13、雇員關(guān)系的一種方法是()A、多元論者B、多樣的C、心理的D、文化的14、良好的雇員關(guān)系之因此必要是因為()A、能夠控制工資水平B、能夠評價新技能的需求C、能夠開發(fā)員工D、能夠提供一種解決沖突的機制15、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)能夠定義為()A、一種與員工共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)B、一種與供應(yīng)商共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)C、一種與銷售商共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)D、一種與顧客共享信息的計算機網(wǎng)絡(luò)16、在工作場所向其它人學習的缺點是()A、有費用B、方便C、可能會學到壞習慣D、證書17、對于企業(yè)而言,績效評價的益處是()A、識別潛力B、提供反饋C、打消疑慮D、限制工資18、有利于維護顧客服務(wù)水平的是()A、績效評價B、績效控制C、績效標準D、績效評定19、優(yōu)秀人才管理有時特指()A、員工保留B、員工開發(fā)C、員工招聘D、員工甄選20、公開和誠實地對待顧客和員工的行為又被視為一種()A、商業(yè)政策B、商業(yè)實踐C、商業(yè)責任D、商業(yè)道德仔細閱讀案例并回答第二、第三題。案例:柞蠶絲織品公司柞蠶絲織品公司(WMF)位于中國江西,是一間始創(chuàng)于17世紀專為中國皇室提供絲綢貢品的商家,發(fā)展到今天已稱為舉世聞名的提供高品質(zhì)紡織產(chǎn)品的供應(yīng)商。公司擁有員工1500多人。公司的人事部門有著豐富的經(jīng)驗,主要負責員工的薪酬和培訓開發(fā)工作,同時為直線經(jīng)理在就業(yè)法律、招聘、績效評價等方面提供建議。在去年年底的時候,為了更貼近消費者,WMF公司與它的一家經(jīng)銷商接觸,表示了合并的意愿。這家公司就是全球紡織品銷售公司(GFD),它位于澳大利亞,與WMF有著多年的合作關(guān)系。GFD公司采用的是集權(quán)式人力資源管理模式,其戰(zhàn)略目標是確保公司在業(yè)務(wù)相關(guān)的國家有充分的、合適技能的員工。該公司在就業(yè)條款和工作條件方面十分優(yōu)越,公司大部分的員工工齡超過,有的甚至超過30年。GFD公司的許多員工直接和客戶打交道,公司的信條是”有快樂的員工才有快樂的客戶”。這次合并有助于新公司在日漸激烈競爭的市場中提升運營效率。WMF公司堅信,經(jīng)過把生產(chǎn)制造和最有效率的銷售公司進行有效整合,將能夠提升客戶服務(wù)水平,并經(jīng)過銷售渠道的控制,增加公司的邊際效率。兩家公司雖然在規(guī)模上十分接近,但同時她們也清楚要為所有的員工建立一套政策和制度還有大量的工作要做。GFD公司的人力資源管理部門和WMF公司的人事部門計劃召開一個會議來討論未來最佳的發(fā)展路徑,會議議程討論的主要政策和議題如下:變革管理績效管理人員規(guī)劃培訓與開發(fā)招聘與甄選雇員關(guān)系二、本題包括21-22兩個小題,共20分。柞蠶絲織品公司(WMF)與澳大利亞的全球紡織品銷售公司(GFD)正在進行合并,她們的人力資源經(jīng)理可能會面臨因文化差異造成的障礙如何進行協(xié)調(diào)的問題。21、解釋需要協(xié)調(diào)的四種可能遇到的障礙。(12分)答:如何協(xié)調(diào)并減少不同文化背景下不同工種之間的區(qū)別如何協(xié)調(diào)并形成有效的報酬制度和工作條件;如何處理兩公司之間存在的管理模式和文化差異;如何協(xié)調(diào)并整合兩公司的人力資源22、就如何克服以上四種障礙提出你的建議。(8分)答:企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略性的角度來協(xié)調(diào)各種關(guān)系,過去那種救火式的方法只能暫時解決短期問題。企業(yè)要有明確的、經(jīng)過審慎考慮的管理戰(zhàn)略,并將這種戰(zhàn)略分解成用于協(xié)調(diào)人力資源各方面的政策上三、本題23-24兩個小題,共20分。柞蠶絲織品公司(WMF)擁有優(yōu)秀的人事部門,但依然缺乏完整的人力資源管理職能體系。23、解釋人事部門在公司合并過程中所承擔的”變革代言人”角色。(12分)答:解釋人事部門在公司合并過程中所承擔的”變革代言人”角色。人們對變革代言人的總體看法是,她們是變革的發(fā)動機,能提供促進TQM文化建設(shè)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。人事與發(fā)展應(yīng)該發(fā)揮對管理變革的作用,進一步強化其各方面的功能(比如斯多利模型中的四種角色),經(jīng)過影響經(jīng)營管理的結(jié)果來證明其價值。人事部門應(yīng)熱衷于在新的立足點上建立與員工的關(guān)系,尋求員工的承諾,并激發(fā)她們具有組織公民行為。24、全球紡織品銷售公司(GFD)實行的是集權(quán)式人力資源管理職能,解釋集權(quán)式的兩個優(yōu)點和兩個缺點。(8分)答、全球紡織品銷售公司(GFD)實行的是集權(quán)式人力資源管理職能,解釋集權(quán)式的兩個優(yōu)點和兩個缺點。(8分)優(yōu)點:1、決斷迅速、執(zhí)行較快;2、效率較高,能夠減少扯皮現(xiàn)象”。缺點:1、造成下屬依賴性、無令不行;2、容易造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤”。第二部分選答題(滿分40分)(本部分包括第四、五、六、七題,每題20分。任選兩題回答,不得多選,多選者只按選答的前兩題計分)四、本題包括25-26兩個小題,共20分。25、解釋績效管理循環(huán)圈的四個要素。(826、舉例說明績效管理的三個優(yōu)點。(12分)答:、從中選取三個1)告訴所有員工企業(yè)的使命和任務(wù),這些內(nèi)容不但在員工剛進入企業(yè)的引入階段要灌輸給員工,而且以后也時常進行。其目的是強化公司的基本信息,或是告知下層有關(guān)正式組織文化變化的信息2)關(guān)于經(jīng)營計劃和進展的定期正式交流3)保持與全面質(zhì)量管理或其它的整個組織創(chuàng)新的一致性4)對高層管理者績效的密切關(guān)注,并將其績效和報酬聯(lián)系起來5)以具體、可衡量的、適當、相關(guān)以及限時的目標來表述組織所期盼的績效,定期檢查這些目標,如果有可能,與員工就這些目標達成一致6)將績效評價過程系統(tǒng)化,它是檢查過程中的關(guān)鍵部分7)采用與績效掛鉤的報酬系統(tǒng)8)運用正式的而且是持續(xù)的檢查機制來確定培訓與開發(fā)的需求,這將能滿足個人績效的要求并達到組織目標五、本題包括27-30四個小題,共20分。解釋以下員工激勵的要素,并舉例說明這些要素在工作中是如何應(yīng)用的。27、挑戰(zhàn)(5分)答:挑戰(zhàn)能夠為員工提供機會,展示自己的技術(shù)和能力,能夠為員工提供各種各樣的任務(wù),有一定的工作自由度,并能激勵員工提高工作質(zhì)量。28、承認(5分)答、對員工的工作企業(yè)應(yīng)該給予價值評價并其價值應(yīng)該得到企業(yè)的認可。上司應(yīng)及時的肯定和承認員工,促使其不斷進步。承認能讓員工感受到尊重,讓工作氛圍更加愉快,甚至能提高員工的工作績效。承認員工與1%的加薪具有同樣的激勵作用。29、反饋(5分)答、反饋是將員工的工作表現(xiàn)和結(jié)果反饋給員工,幫助其分析原因及制定行動計劃,能有效地激勵員工更好地完成工作。反饋是績效激勵中最為關(guān)鍵的一環(huán)。30、地位(5分)答、地位是指員工在企業(yè)工作系統(tǒng)中所處的位置。一般與職務(wù)、職位以及由此顯示出的重要程度有關(guān)。員工在企業(yè)工作中的地位,對員工的激勵是非常重要的。六、本題包括31-32兩個小題,共20分。31、解釋有效的雇員關(guān)系對組織之因此重要的四個原因。(12分)答:1、把工作中的干擾降到最低程度,減少勞資沖突的可能性;2、降低單位勞動成本,而不必降低工資;3、經(jīng)過商定的程序,宣泄不滿情緒,建立更穩(wěn)定的雇員關(guān)系4、提高生產(chǎn)力和勞動力的利用效果;5、增強協(xié)作與承諾,以提高對必要變化的適應(yīng)能力;6、增加對勞動過程的控制。32、解釋有助于改進雇員關(guān)系的支持性管理風格的兩種方式,并舉例說明。(8分)答:溫情式(家長主義):它與傳統(tǒng)式管理的相似之處是都不需要有行業(yè)工會,但這種管理風格的前提是因為雇主能前瞻性地處理雇員關(guān)系,而且從根本上講雙方是合作的關(guān)系。這類企業(yè)支付給員工的工資一般高于市場平均水平,在用人上雇主十分小心地選擇合適的人員,然后花大量的精力使員工忠誠于企業(yè)目標;企業(yè)文化主要倡導(dǎo)企業(yè)家精神。協(xié)商式(解決問題):具有協(xié)商式管理風格的企業(yè),經(jīng)過綜合應(yīng)用其雇員關(guān)系中正式的和非正式的機制進行運作,其前提是管理人員應(yīng)該具有前瞻性計劃和行動。行業(yè)工會在該類企業(yè)中受到歡迎,并視企業(yè)的伙伴。這種管理風格非常強調(diào)向工會和員工咨詢,鼓勵她們尋找解決問題的方法,以試圖與她們達成協(xié)議。報酬既能夠經(jīng)過集中談判解決,也能夠由各個企業(yè)或子公司的經(jīng)理工會代表自行改進組織工作,提高生產(chǎn)效率和福利。七、本題包括33-34兩個小題,共20分。33、解釋下列兩種招聘技術(shù),并分別指出每種技術(shù)的一個優(yōu)點和一個缺點。(12分)(1)甄選面試(6分)33、答:甄選面試是運用適當?shù)臉藴蕪暮蜻x人中挑選合格的人員。甄選面試是招聘人員經(jīng)過與應(yīng)試者交談,或讓應(yīng)試者實際操作,對應(yīng)試者的能力作當場測驗和判定的考試方式。優(yōu)點:可使提問符合應(yīng)試者的個人實際情況,也可根據(jù)與所提問題有關(guān)的大量線索一直追問下去。缺點:面試者易受第一印象、對比效應(yīng)和其它一些非客觀因素的影響。(2)評價中心(6分)答:評價中心是多種甄選技術(shù)的綜合。一般而言,評價中心包括四種類型的練習,首先是筆試,其次是一對一練習,如情景模擬;第三是團隊練習,如模擬談判等。優(yōu)點:能克服單一技術(shù)的缺點,如果正確運用,評價中心比其它技術(shù)有更高的效度。缺點:評價中心較為復(fù)雜,成本比較高。34、解釋新員工入職培訓在一個組織中所起的作用。(8分)答:培訓能幫助新員工更快地了解工作2)受過培訓的員工不大可能犯一些成本高昂的錯誤,也不太會在工作中出事故3)一個組織如果有了培訓員工的聲譽,就能夠更容易招募到高質(zhì)量的員工4)受過培訓的員工更加靈活,能勝任各種各樣的工種5)受過培訓的員工對組織更加忠誠,不大可能另謀高就6)培訓有助于員工更加關(guān)注如何生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)1月人力資源管理(二)試卷答案(參考)一、1-5ABABC6-10DCDAA11-15CBADA16-20CBCBD二、21、如何協(xié)調(diào)并減少不同文化背景下不同工種之間的區(qū)別如何協(xié)調(diào)并形成有效的報酬制度和工作條件;如何處理兩公司之間存在的管理模式和文化差異;如何協(xié)調(diào)并整合兩公司的人力資源22、企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略性的角度來協(xié)調(diào)各種關(guān)系,過去那種救火式的方法只能暫時解決短期問題。企業(yè)要有明確的、經(jīng)過審慎考慮的管理戰(zhàn)略,并將這種戰(zhàn)略分解成用于協(xié)調(diào)人力資源各方面的政策上三、23、解釋人事部門在公司合并過程中所承擔的”變革代言人”角色。人們對變革代言人的總體看法是,她們是變革的發(fā)動機,能提供促進TQM文化建設(shè)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。人事與發(fā)展應(yīng)該發(fā)揮對管理變革的作用,進一步強化其各方面的功能(比如斯多利模型中的四種角色),經(jīng)過影響經(jīng)營管理的結(jié)果來證明其價值。人事部門應(yīng)熱衷于在新的立足點上建立與員工的關(guān)系,尋求員工的承諾,并激發(fā)她們具有組織公民行為。24、全球紡織品銷售公司(GFD)實行的是集權(quán)式人力資源管理職能,解釋集權(quán)式的兩個優(yōu)點和兩個缺點。(8分)優(yōu)點:1、決斷迅速、執(zhí)行較快;2、效率較高,能夠減少扯皮現(xiàn)象”。缺點:1、造成下屬依賴性、無令不行;2、容易造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤”。四、25、26、從中選取三個1)告訴所有員工企業(yè)的使命和任務(wù),這些內(nèi)容不但在員工剛進入企業(yè)的引入階段要灌輸給員工,而且以后也時常進行。其目的是強化公司的基本信息,或是告知下層有關(guān)正式組織文化變化的信息2)關(guān)于經(jīng)營計劃和進展的定期正式交流3)保持與全面質(zhì)量管理或其它的整個組織創(chuàng)新的一致性4)對高層管理者績效的密切關(guān)注,并將其績效和報酬聯(lián)系起來5)以具體、可衡量的、適當、相關(guān)以及限時的目標來表述組織所期盼的績效,定期檢查這些目標,如果有可能,與員工就這些目標達成一致6)將績效評價過程系統(tǒng)化,它是檢查過程中的關(guān)鍵部分7)采用與績效掛鉤的報酬系統(tǒng)8)運用正式的而且是持續(xù)的檢查機制來確定培訓與開發(fā)的需求,這將能滿足個人績效的要求并達到組織目標五、27、挑戰(zhàn)能夠為員工提供機會,展示自己的技術(shù)和能力,能夠為員工提供各種各樣的任務(wù),有一定的工作自由度,并能激勵員工提高工作質(zhì)量。28、對員工的工作企業(yè)應(yīng)該給予價值評價并其價值應(yīng)該得到企業(yè)的認可。上司應(yīng)及時的肯定和承認員工,促使其不斷進步。承認能讓員工感受到尊重,讓工作氛圍更加愉快,甚至能提高員工的工作績效。承認員工與1%的加薪具有同樣的激勵作用。29、反饋是將員工的工作表現(xiàn)和結(jié)果反饋給員工,幫助其分析原因及制定行動計劃,能有效地激勵員工更好地完成工作。反饋是績效激勵中最為關(guān)鍵的一環(huán)。30、地位是指員工在企業(yè)工作系統(tǒng)中所處的位置。一般與職務(wù)、職位以及由此顯示出的重要程度有關(guān)。員工在企業(yè)工作中的地位,對員工的激勵是非常重要的。六、31、1、把工作中的干擾降到最低程度,減少勞資沖突的可能性;2、降低單位勞動成本,而不必降低工資;3、經(jīng)過商定的程序,宣泄不滿情緒,建立更穩(wěn)定的雇員關(guān)系4、提高生產(chǎn)力和勞動力的利用效果;5、增強協(xié)作與承諾,以提高對必要變化的適應(yīng)能力;6、增加對勞動過程的控制。32、溫情式(家長主義):它與傳統(tǒng)式管理的相似之處是都不需要有行業(yè)工會,但這種管理風格的前提是因為