營(yíng)銷部管理手冊(cè)-副本

PAGEPAGE22營(yíng)銷部管理手冊(cè)編制：批準(zhǔn)：目錄目錄第一章營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖及崗位編制一、營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖二、營(yíng)銷部定崗定員編制表第二章營(yíng)銷部崗位職責(zé)第三章營(yíng)銷部業(yè)務(wù)流程第四章營(yíng)銷部管理制度第一章營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖及崗位編制一、營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員二、營(yíng)銷部定崗定員編制表崗位名稱計(jì)劃編制現(xiàn)有編制崗位缺編營(yíng)銷部經(jīng)理101區(qū)域經(jīng)理312業(yè)務(wù)員624合計(jì)1037第二章營(yíng)銷部崗位職責(zé)一、營(yíng)銷部職責(zé)部門名稱:營(yíng)銷部直接上級(jí)：總經(jīng)理部門職能：1、參與制定公司長(zhǎng)期、中期的營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃并執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)組織編制公司營(yíng)銷制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,并實(shí)施。3、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算的編制、執(zhí)行、控制和調(diào)整。4、負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織進(jìn)行合同的評(píng)審,簽訂營(yíng)銷合同.5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的營(yíng)銷工作,進(jìn)行市場(chǎng)開拓，渠道維護(hù).6、負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的回收管理，確保貨款的安全完整。7、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，建立和完善顧客檔案工作。8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，接受客戶投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)、妥善解決。9、負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)分析體系，進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，編報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。10、負(fù)責(zé)本部門人員的管理工作.12、完成其他公司安排的臨時(shí)性工作。二、營(yíng)銷部崗位職責(zé)1、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱營(yíng)銷部經(jīng)理所在部門營(yíng)銷部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)區(qū)域經(jīng)理崗位定員1人填寫日期本職概述:帶隊(duì)做好本公司新老產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)推銷推廣工作工作職責(zé)與任務(wù)1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度的制定、政策的擬訂、業(yè)務(wù)流程的編寫，經(jīng)公司批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行.2、制定年度營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行；制定分產(chǎn)品、分區(qū)域的營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo),并分解目標(biāo)到責(zé)任區(qū)域；制定達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃的各種配套營(yíng)銷策略、激勵(lì)措施，保證目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。3、做好市場(chǎng)調(diào)研、制定市場(chǎng)計(jì)劃，掌握客戶第一手資料（資金、能力、網(wǎng)絡(luò)、銷量、市場(chǎng)潛力、存在問題、利潤(rùn)）收集市場(chǎng)反饋信息,做出修正計(jì)劃。4、根據(jù)員工實(shí)際需求定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力,對(duì)員工提出問題共同探討，做出解決方案。5、負(fù)責(zé)渠道管理維護(hù)，不定期到市場(chǎng)中去，監(jiān)督檢查市場(chǎng)執(zhí)行力，公司政策在市場(chǎng)執(zhí)行中的偏差、不足、校正之.6、負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，積極參與營(yíng)銷人員招聘選拔、培訓(xùn)工作,對(duì)下屬人員的工作進(jìn)行分工、指導(dǎo)、檢查、考核、激勵(lì)。對(duì)于沒有成交的潛在客戶，幫助員工和客戶及時(shí)成交7、負(fù)責(zé)信用政策的制定，對(duì)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收和對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)收款的風(fēng)險(xiǎn)控制.8、負(fù)責(zé)建立健全公司的客戶檔案，進(jìn)行統(tǒng)一檔案管理，指定專人負(fù)責(zé)保管。9、負(fù)責(zé)控制營(yíng)銷成本費(fèi)用控制，對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用、差旅費(fèi)用和營(yíng)銷辦公費(fèi)用進(jìn)行審核。10、完成總經(jīng)理安全的其他工作。權(quán)力:有合理化的建議權(quán),申訴權(quán)，對(duì)下屬人員，新員工管理權(quán),任免權(quán)，工作協(xié)作關(guān)系:內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系外部與公司大、小客戶協(xié)調(diào)好客情關(guān)系任職資格:教育水平中專以上年齡要求工作經(jīng)驗(yàn)/資歷5年以上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)具備知識(shí)、技能精通營(yíng)銷管理知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、善于調(diào)動(dòng)下屬積極性工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間特征不正常（8-12小時(shí))工作記錄與報(bào)表：所需記錄文檔編制時(shí)間報(bào)送對(duì)象客戶檔案，客戶進(jìn)貨記錄每天總經(jīng)理月度銷售報(bào)表每天總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理2、區(qū)域經(jīng)理崗位說明書崗位名稱區(qū)域經(jīng)理所在部門營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷部經(jīng)理直接下級(jí)業(yè)務(wù)員崗位定員3人填寫日期本職概述：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)，公司產(chǎn)品的營(yíng)銷、貨款回收、市場(chǎng)調(diào)查，建立和維持良好的客戶關(guān)系工作職責(zé)與任務(wù)1、協(xié)助部門經(jīng)理制定營(yíng)銷政策,確定適合的市場(chǎng)價(jià)格.2、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)開發(fā)工作,積極尋找終端商，開發(fā)終端商數(shù)量、質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)維護(hù)工作，指導(dǎo)監(jiān)督終端商的工作，定期或不定期跟蹤服務(wù)，進(jìn)行渠道管理和維護(hù).4、負(fù)責(zé)來公司提貨客戶的接待工作。5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，搜集市場(chǎng)信息。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷政策、市場(chǎng)占有量、價(jià)格體系，調(diào)查目標(biāo)客戶群體偏好、消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)需求特點(diǎn)、變化趨勢(shì)，調(diào)查經(jīng)銷商、專賣店?duì)I銷政策執(zhí)行情況，調(diào)查消費(fèi)者滿意度，進(jìn)行市場(chǎng)分析及時(shí)給公司提供決策信息。6、負(fù)責(zé)把接受的客戶投訴反饋公司,督促及時(shí)妥善處理客戶投訴問題，及時(shí)回復(fù)客戶。7、負(fù)責(zé)建立負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案資料.8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)力：合理化建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上年齡要求工作經(jīng)驗(yàn)/資歷一年以上應(yīng)具備知識(shí)、技能營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力、公關(guān)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力工作環(huán)境不定工作時(shí)間特征不定工作記錄與報(bào)表：所需記錄文檔編制時(shí)間報(bào)送對(duì)象本月工作總結(jié)月末營(yíng)銷部經(jīng)理下月營(yíng)銷計(jì)劃月末營(yíng)銷部經(jīng)理客戶跟蹤記錄

3、業(yè)務(wù)員崗位說明書崗位名稱區(qū)域經(jīng)理所在部門營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷部經(jīng)理直接下級(jí)業(yè)務(wù)員崗位定員6人填寫日期本職概述:市場(chǎng)開發(fā)、貨款回收、市場(chǎng)調(diào)查，建立和維持良好的客戶關(guān)系工作職責(zé)與任務(wù)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值,控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；3、與客戶保持良好溝通，幫助客戶完成目標(biāo)，滿足客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。5、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。6、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。7、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管審核.8、負(fù)責(zé)把接受的客戶投訴反饋公司，督促及時(shí)妥善處理客戶投訴問題，及時(shí)回復(fù)客戶。9、負(fù)責(zé)建立負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案資料。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。權(quán)力：合理化建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上年齡要求工作經(jīng)驗(yàn)/資歷一年以上應(yīng)具備知識(shí)、技能營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力、公關(guān)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力工作環(huán)境不定工作時(shí)間特征不定工作記錄與報(bào)表：所需記錄文檔編制時(shí)間報(bào)送對(duì)象本月工作總結(jié)月末片區(qū)經(jīng)理下月營(yíng)銷計(jì)劃月末片區(qū)經(jīng)理客戶跟蹤記錄

第三章營(yíng)銷工作流程領(lǐng)用人填《物品領(lǐng)用單》領(lǐng)用人填《物品領(lǐng)用單》物品領(lǐng)用：部門經(jīng)理人力資源部發(fā)放審核同意不同意審核后登記發(fā)放后續(xù)跟蹤服務(wù)引進(jìn)相關(guān)人員接待業(yè)務(wù)洽談客戶來訪登記引導(dǎo)參觀產(chǎn)品展廳休息時(shí)間安排住宿就餐時(shí)間到人資部安排招待由營(yíng)銷部陪同客戶就餐營(yíng)銷部營(yíng)銷部辦公室出門客戶到公司離開客戶接待：離開出差及費(fèi)用報(bào)銷流程：出差及費(fèi)用報(bào)銷流程：出差人員出差借支申請(qǐng)營(yíng)銷部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理出納同意辦理借款審批不同意簽字不同意同意返回3日內(nèi)填寫報(bào)銷單據(jù)報(bào)銷審核不合格合格審核簽字不合格不合格合格合格到財(cái)務(wù)領(lǐng)取報(bào)銷單據(jù)客戶客戶客戶提貨客戶發(fā)貨流程：批發(fā)中心倉(cāng)庫(kù)發(fā)放開票財(cái)務(wù)部交款發(fā)貨接收傳真流程：接到傳真-—--傳真登記——--轉(zhuǎn)相關(guān)部門相關(guān)人員并簽收客戶客戶報(bào)門頭尺寸、規(guī)格、數(shù)量專營(yíng)店門頭管理：開票室聯(lián)系加工接到通知安排安裝加工完成通知安裝人員招聘配置、上崗培訓(xùn)人員招聘配置、上崗培訓(xùn)市場(chǎng)開發(fā)流程：市場(chǎng)調(diào)研建立客戶檔案幫助選擇店址、設(shè)計(jì)裝修、開業(yè)、上貨業(yè)務(wù)洽談開發(fā)成功跟蹤維護(hù)區(qū)域經(jīng)理填寫出差申請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理填寫出差申請(qǐng)市場(chǎng)開拓流程：市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃（目標(biāo)市場(chǎng)、行動(dòng)路線、時(shí)間安排、預(yù)期目標(biāo)）確定開發(fā)目標(biāo)（渠道有：老客戶介紹、廣告招商、自己開發(fā)）市場(chǎng)調(diào)研（當(dāng)?shù)卣?、市?chǎng)環(huán)境、消費(fèi)目標(biāo)群體、同類產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略）經(jīng)理審批拜訪潛在客戶到財(cái)務(wù)辦理出差借款達(dá)成合作意向引領(lǐng)公司參觀考察跟蹤回訪促成合作、簽定合同后續(xù)跟蹤制定客戶拜訪工作計(jì)劃制定客戶拜訪工作計(jì)劃客戶拜訪流程：資料準(zhǔn)備、修飾形象與客戶洽談（自我介紹-產(chǎn)品介紹-介紹創(chuàng)業(yè)致富機(jī)會(huì)-利益分析打動(dòng)-消除疑義及反對(duì)意見-促成合作）電話預(yù)約按時(shí)登門拜訪預(yù)約到公司參觀考察致謝告辭跟蹤回訪客戶索取試用代理客戶索取試用代理或?qū)I(yíng)店政策客戶代理流程：業(yè)務(wù)人員講解政策、資料代理商/專營(yíng)店資格審查實(shí)地考察達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)簽定合同劃分責(zé)任改進(jìn)預(yù)防措施填表提出處理意見報(bào)總經(jīng)理審批調(diào)查原因本公司問題非公司問題召開問題分析會(huì)議客戶抱怨客服人員受理，表示歉意登記客戶投訴追蹤表客戶投訴處理作業(yè)流程圖劃分責(zé)任改進(jìn)預(yù)防措施填表提出處理意見報(bào)總經(jīng)理審批調(diào)查原因本公司問題非公司問題召開問題分析會(huì)議客戶抱怨客服人員受理，表示歉意登記客戶投訴追蹤表簡(jiǎn)單問題立即答復(fù)，疑難問題簡(jiǎn)單問題立即答復(fù)，疑難問題進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果反饋客戶調(diào)查結(jié)果反饋客戶，并感謝提供意見處理意見反饋客戶，并感謝提供意見通知通知銷售制定市場(chǎng)維護(hù)工作計(jì)劃制定市場(chǎng)維護(hù)工作計(jì)劃市場(chǎng)維護(hù)流程：定期回訪、市場(chǎng)開發(fā)了解區(qū)域市場(chǎng)狀況（包括：市場(chǎng)現(xiàn)狀、意識(shí)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、客情維護(hù)、渠道建設(shè)等）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取措施；權(quán)限內(nèi)不能處理的立即報(bào)告上級(jí)，及時(shí)處理通過分析、培訓(xùn)、指導(dǎo)、政策支持等手段幫助客戶健康、持續(xù)成長(zhǎng)持續(xù)客情維護(hù)、市場(chǎng)發(fā)展跟蹤、異常處理定期、不定期回訪營(yíng)銷管理流程圖執(zhí)行計(jì)劃銷售預(yù)算銷售計(jì)劃戰(zhàn)略決策市場(chǎng)分析市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行計(jì)劃銷售預(yù)算銷售計(jì)劃戰(zhàn)略決策市場(chǎng)分析市場(chǎng)調(diào)研目前形勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅未來目標(biāo)政策策略研究產(chǎn)品開發(fā)價(jià)格廣告促銷渠道市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃銷售費(fèi)用預(yù)算第四章營(yíng)銷管理制度一、財(cái)務(wù)部人員與營(yíng)銷部相關(guān)對(duì)接工作1、協(xié)助營(yíng)銷部客戶訂單和款項(xiàng)確認(rèn)。2、參照公司制度核對(duì)營(yíng)銷人員日常差旅費(fèi)用。3、按照公司制度及時(shí)發(fā)放工資、提成、獎(jiǎng)金。4、為客戶建立營(yíng)銷臺(tái)帳,并協(xié)助營(yíng)銷部門核對(duì)。5、為客戶建立費(fèi)用臺(tái)帳，并協(xié)助營(yíng)銷部門核對(duì)。6、定期核對(duì)營(yíng)銷部使用費(fèi)用，及時(shí)向營(yíng)銷部和總經(jīng)理提出預(yù)警.7、定期參加營(yíng)銷工作會(huì)議,對(duì)涉及財(cái)務(wù)問題及時(shí)反饋。8、加強(qiáng)日常工作協(xié)調(diào)、溝通，為營(yíng)銷工作保駕護(hù)航.一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、主動(dòng)策劃提出大型策劃、促銷案被公司采納并推廣者,獎(jiǎng)勵(lì)500元.2、向公司提出營(yíng)銷管理方案，被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)200元。3、完成公司營(yíng)銷部下達(dá)的全年?duì)I銷指標(biāo)和其他任務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)2000元。二、懲罰辦法1、挪用公款,一律解雇，并依追究法律責(zé)任.2、與客戶串通者，一律解雇。3、利用公務(wù)出差，無(wú)故不執(zhí)行任務(wù)，以曠工處理，并記小過一次。4、挑撥公司與員工感情或泄漏職務(wù)、公司機(jī)密者，一律解雇。5、涉及賭場(chǎng)或與客戶賭博者,一律解雇。6、未按公司規(guī)定建立客戶檔案資料,經(jīng)上司查獲，記小過一次。7、不遵照上級(jí)指揮行事,記大過一次.8、連續(xù)二次以上未按公司規(guī)定填寫有關(guān)報(bào)表上交或未填者，記小過一次。9、向上級(jí)匯報(bào)不實(shí)者，記小過一次。10、沒有盡力完成公司或營(yíng)銷部下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)，記小過一次。11、連續(xù)一個(gè)星期沒和經(jīng)銷商聯(lián)系者，記小過一次。12、沒有及時(shí)解決市場(chǎng)或經(jīng)銷客戶的問題，被客戶連續(xù)二次投拆者，記小過一次。13、記小過二次等一次大過。小過一次扣獎(jiǎng)金200元，大過一次扣500元，連續(xù)二次大過扣除當(dāng)月工資或予以辭退。一、公司營(yíng)銷方案的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用范圍：營(yíng)銷經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、交通費(fèi)、電話費(fèi)、辦公雜費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷活動(dòng)和促銷品等。二、各類費(fèi)用必須控制在公司規(guī)定的比率之內(nèi)。三、市場(chǎng)出現(xiàn)退貨，其貨款的數(shù)額計(jì)入營(yíng)銷費(fèi)用.四、出差補(bǔ)貼、交通費(fèi)、電話費(fèi)、辦公雜費(fèi)、人員工資上報(bào)營(yíng)銷部，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，執(zhí)行公司營(yíng)銷方案的營(yíng)銷人員按差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定予以報(bào)銷。五、廣告、促銷及促銷費(fèi)用，由各區(qū)域經(jīng)理提案報(bào)上級(jí)審核，經(jīng)公司批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行（或由公司撥款開展）。任何未經(jīng)公司批復(fù)費(fèi)用，一律不予報(bào)帳.六、各區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷費(fèi)用由各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。七、客戶使用的費(fèi)用，需要正規(guī)發(fā)票的必須有正規(guī)發(fā)票且經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理確認(rèn)后方可報(bào)帳.不需要發(fā)票而要附相關(guān)費(fèi)用使用說明必須詳細(xì)可供查對(duì)，且經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理確認(rèn)后方可報(bào)帳。八、營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷說明1、市場(chǎng)聘請(qǐng)專職（兼職）業(yè)務(wù)人員和促銷人員需向公司申請(qǐng)：批準(zhǔn)后上報(bào)人員資料、身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系地址電話；2、促銷費(fèi)用：促銷品由各區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，上級(jí)和公司批準(zhǔn)后隨貨發(fā)放。促銷活動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行;報(bào)銷時(shí)憑照片、相關(guān)票據(jù)、經(jīng)手人、證明人確認(rèn)，公司認(rèn)可后報(bào)銷.如需客戶墊付費(fèi)用，手續(xù)完備后予以補(bǔ)償。3、經(jīng)銷商退換貨,經(jīng)公司批準(zhǔn)并核實(shí)后，予以退換貨或退款，無(wú)質(zhì)量問題不予退還。四、營(yíng)銷人員的薪酬及考核標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)人員的基本工資構(gòu)成為：總收入=崗位工資+績(jī)效工資+提成2、試用期內(nèi)兩個(gè)月無(wú)提成。3、試用期兩個(gè)月后提成按實(shí)際業(yè)務(wù)回款額的1%提,所開發(fā)的客戶在一年以后，其提成比例按實(shí)際回款額的0.5％提。4、提成隨工資按月發(fā)放.5、每月需完成一定的任務(wù)量，具體任務(wù)參照公司市場(chǎng)規(guī)劃及全年銷量分解目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。6、新進(jìn)人員前兩個(gè)月為實(shí)習(xí)期,參與當(dāng)月考核,對(duì)當(dāng)月的考核分值進(jìn)行評(píng)價(jià)該員工的實(shí)際能力，如當(dāng)月考核分值低于60分者給與調(diào)崗或辭退，如高于60分者則進(jìn)入正式考核期。7、考核標(biāo)準(zhǔn)：(見下表）營(yíng)銷人員績(jī)效考核評(píng)分表(月度）考核時(shí)間：年月姓名：部門：崗位：得分：項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)分?jǐn)?shù)ABCD得分績(jī)效1銷售目標(biāo):60完成100%以上60分完成95%-99%45分完成90％-94％30分完成80％—89%10分完成80%以下0分2發(fā)展目標(biāo)：10完成100％以上10分完成90％-99%8分完成75％-89%5分完成60%—74%3分完成60％以下0分3客戶維護(hù)20工作積極，責(zé)任心很強(qiáng),工作效率高，能及時(shí)預(yù)見并高效處理市場(chǎng)存在的問題。1周內(nèi)回訪客戶1次，能正確理解高效傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并執(zhí)行到位，客戶投訴為零20分工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，能及時(shí)處理市場(chǎng)存在的問題。2周內(nèi)回訪客戶1次，能正確理解有效傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并執(zhí)行到位,客戶投訴一次扣2分工作較積極,有一定責(zé)任心，工作效率一般，能處理市場(chǎng)存在的問題,3周內(nèi)回訪客戶1次,能有效理解傳達(dá)公司下達(dá)的政策，執(zhí)行一般，客戶投訴一次扣3分工作態(tài)度一般，責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率不高，不能處理市場(chǎng)存在的問題。1月內(nèi)回訪客戶1次，不能有效理解傳達(dá)公司下達(dá)的政策，執(zhí)行一般，客戶投訴一次扣4分工作不積極主動(dòng),責(zé)任心差,工作拖拉，不能及時(shí)有效處理市場(chǎng)存在的問題。1月以上回訪客戶1次，不能有效理解傳達(dá)公司的政策，執(zhí)行力差,客戶投訴一次扣5分4銷售費(fèi)用10控制在預(yù)算95％以下10分控制在96%-100％以內(nèi)8分超額5%5分超額5%以上0分考核人簽名：日期：銷量目標(biāo)：以當(dāng)月下達(dá)銷售任務(wù)為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。發(fā)展目標(biāo)：為開發(fā)客戶數(shù)。銷售費(fèi)用與銷售量同比增長(zhǎng)。本考核為當(dāng)月考核制，每3個(gè)月綜合考核一次,對(duì)3個(gè)月考核結(jié)果平均分值末位且未完成任務(wù)者給與調(diào)崗或辭退。8、對(duì)于能夠超額完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)：個(gè)人銷售冠軍獎(jiǎng)：（1）對(duì)當(dāng)月銷量第一名（要求超額5%以上）獎(jiǎng)勵(lì)300元；（2）對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷量第一名（要求超額10%以上)獎(jiǎng)勵(lì)500元；（3）對(duì)年度銷量第一名(要求年度超額13％以上）獎(jiǎng)勵(lì)1000元。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):（1)團(tuán)隊(duì)銷量達(dá)到全年目標(biāo)值獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)5000元；營(yíng)銷部人員平均分配(2）團(tuán)隊(duì)銷量超額全年目標(biāo)值的10%獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)10000元+5000元;分配比例同上。（3）團(tuán)隊(duì)銷量超額全年目標(biāo)值的20％獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)15000元+10000元+5000元。分配比例同上。9、以下人員不得參與分配：1、到崗不足半年者2、中途退出者10、超額提成獎(jiǎng)，超額5%以下部分按照1%比例提，超額5％——10％部分按照2%的比例提，超額10％——20%部分按照3.5％提，超額20%以上部分按照5％比例提。11、超額提成獎(jiǎng)發(fā)放辦法:超額提成按季度發(fā)放，對(duì)每月銷量累計(jì)相加，三個(gè)月總?cè)蝿?wù)量100％完成并且超額部分按照第10條提成比例計(jì)算。12、對(duì)單月考核任務(wù)未完成者扣除的分?jǐn)?shù),如3個(gè)月相加綜合銷量完成100％及以上者，對(duì)單月扣除的銷售目標(biāo)分?jǐn)?shù)給予補(bǔ)加，但發(fā)展目標(biāo)、客戶維護(hù)目標(biāo)、費(fèi)用控制目標(biāo)扣除的分?jǐn)?shù)不予補(bǔ)加。五、營(yíng)銷人員差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)人員出差需填寫出差申請(qǐng)，出差申請(qǐng)中需說明出差事由、計(jì)劃、行程及費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)主管簽字同意后方可出差.2、出差原則上不得乘坐飛機(jī)及車船臥鋪，若需乘坐飛機(jī)、車船臥鋪，必須事先征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)。3、可坐硬臥而未乘，均按硬座票價(jià)報(bào)銷，原則上乘車超過8小時(shí)，方能乘硬臥鋪。4、交通費(fèi)：（1）由公司至目的地乘坐一般交通工具正常往返長(zhǎng)途車票，憑票全額報(bào)銷.（2）出租車費(fèi)：原則上不允許乘坐出租車。經(jīng)理以上人員在報(bào)銷時(shí)必須在發(fā)票背面注明事由、時(shí)間、起止地點(diǎn)和同行人。5、住宿費(fèi)及差旅補(bǔ)助根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)所有營(yíng)銷人員出差一律按包干的形式,具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)如下：(1）住宿性出差：100元/天（2）非住宿性出差（指當(dāng)日能夠返回）：每天10元餐補(bǔ)。（3)帶車出差：汽車本身產(chǎn)生的費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。其他同上。（4）在出差中如有業(yè)務(wù)招待費(fèi)，應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)，否則不予報(bào)銷，對(duì)于發(fā)生的招待費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。但每產(chǎn)生一次業(yè)務(wù)招待費(fèi)用則從每人補(bǔ)助中扣除10元。(5）營(yíng)銷用車兩天內(nèi)需由用車人提前兩日申請(qǐng)，其部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部審核；用車超過兩日的其部門經(jīng)理申請(qǐng)，總經(jīng)理核準(zhǔn)。6、話費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：銷售經(jīng)理:150元/月，業(yè)務(wù)員：100元/月7、差旅報(bào)銷單，需填寫出差時(shí)間、所發(fā)生費(fèi)用明細(xì)及時(shí)間、起止地點(diǎn)等，否則不予報(bào)銷.8、出差返回公司后，必須在2日之內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)帳報(bào)銷，否則將影響當(dāng)月工資發(fā)放.1、報(bào)銷規(guī)范：(1）所有票據(jù)均公發(fā)生。虛報(bào)、空?qǐng)?bào)均處二倍的處罰。（2)各營(yíng)銷人員對(duì)發(fā)生的費(fèi)用，需在每周工作情況報(bào)表上詳細(xì)填定，月底部門審核以此報(bào)表為參考.（3）無(wú)正規(guī)票據(jù)的金額較大的需附費(fèi)用使用說明且經(jīng)上級(jí)簽字后予以報(bào)銷。（4)所有出差人員返回公司報(bào)賬,必須在2日內(nèi)報(bào)賬完畢，遇節(jié)假日則提前。(5）所有人員報(bào)帳后，待平帳之后方可出差。無(wú)法平帳的需以工資代賬的人員可出據(jù)轉(zhuǎn)帳證明,由財(cái)務(wù)確認(rèn)后方可出差。（6）差旅報(bào)銷程序（在支出備用標(biāo)準(zhǔn)額度內(nèi)的)2、借款程序：營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人銷售人員借款主管經(jīng)理營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人銷售人員借款主管經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人出納現(xiàn)金總經(jīng)理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人出納現(xiàn)金報(bào)銷流程主管經(jīng)理主管經(jīng)理營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人出納現(xiàn)金銷售人員票據(jù)3、公司臨時(shí)委派人員出差參同本報(bào)銷制度.標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)級(jí)別而定。4、營(yíng)銷人員在工作中，除以上公司規(guī)定的費(fèi)用可報(bào)銷外，其它費(fèi)用一律由本人承擔(dān)，不予報(bào)銷.七、票據(jù)規(guī)范1、自覺把關(guān)：差旅費(fèi)首先要確實(shí)發(fā)生過,而且發(fā)生有意義，并取得有關(guān)原始單據(jù)的證明.對(duì)原始單據(jù)要嚴(yán)格把關(guān)，盡一切可能取得正規(guī)票據(jù)。票據(jù)要有章，內(nèi)容填寫要齊全，包括時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、金額大小寫等有關(guān)內(nèi)容。對(duì)模糊不清或填寫內(nèi)容不齊全，或不是一次復(fù)寫而成,或有涂改跡象的票據(jù)一律不予報(bào)銷。2、背書：票據(jù)背書要有費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、費(fèi)用內(nèi)容、背書人、背書時(shí)間四項(xiàng)內(nèi)容,并且要分條填寫。對(duì)填寫不規(guī)范或內(nèi)容不齊全的票據(jù)一律退回，禁止擅自在正面填寫任何內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)視作廢票處理。3、分類：根據(jù)票據(jù)發(fā)生的性質(zhì)按月為一個(gè)報(bào)銷單位，分交通費(fèi)、住宿費(fèi)、電話費(fèi)、雜費(fèi)等進(jìn)行分類，同時(shí)根據(jù)票據(jù)的多少，可分張粘貼,或一張分塊粘貼，但必須在粘貼紙上寫明張數(shù)和費(fèi)用總額以便相互核對(duì)。最后在上面附一張總清單,寫明費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用總金額及金額大小寫等內(nèi)容。4、流水：第一，按照票據(jù)的類別根據(jù)時(shí)間發(fā)生的順序，由后向前，由右向左依次粘貼，以保證查閱時(shí)由前向后閱覽的流水順序。第二、每類票據(jù)前面應(yīng)附有一張費(fèi)用目錄及對(duì)該類費(fèi)用按時(shí)間的流水順序進(jìn)行清單列舉。5、粘貼:粘貼要平整，不露上邊線和右邊線，從右向左稍微攤開依次粘貼，粘貼要統(tǒng)一規(guī)劃，攤開的距離在貼完該類票據(jù)正好達(dá)到左邊線,并整齊公正.靠近左邊線左上角部分可厚一點(diǎn),從左邊線左上角向右邊線右下角依次遞展。6、初審：對(duì)差旅費(fèi)按照上面五條程序整理、粘貼完以后,各負(fù)責(zé)人要對(duì)下屬的差旅費(fèi)進(jìn)行初審,嚴(yán)格把握票據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性.核對(duì)費(fèi)用發(fā)生的合理性及其價(jià)值，并簽字認(rèn)定，再報(bào)上級(jí)審核，上報(bào)時(shí)要填寫清單,以便雙方進(jìn)行單據(jù)交接、費(fèi)用分類和費(fèi)用考核。以上6點(diǎn)營(yíng)銷人員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，以便規(guī)范報(bào)銷程序，提高工作效率。八、營(yíng)銷人員工作紀(jì)律為了樹立公司形象，加速市場(chǎng)發(fā)展，規(guī)范營(yíng)銷人員行為，加強(qiáng)執(zhí)行力度,特制訂工作紀(jì)律條例。第一條：市場(chǎng)操作紀(jì)律1、營(yíng)銷人員每月底要制訂通路建設(shè)計(jì)劃，并協(xié)助執(zhí)行。2、營(yíng)銷人員每月底要制訂終端建設(shè)計(jì)劃，并協(xié)助執(zhí)行。3、所有營(yíng)銷人員每月底要制訂下月工作計(jì)劃,并管理執(zhí)行。4、所有營(yíng)銷人員每月底要制訂營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃，并嚴(yán)格管理。第二條：工作執(zhí)行速度和時(shí)間紀(jì)律營(yíng)銷人員在外工作要抓緊時(shí)間，