項(xiàng)目品質(zhì)提升整改措施

項(xiàng)目品質(zhì)提升整改措施項(xiàng)目品質(zhì)提升整改措施篇一目前，公司的產(chǎn)品質(zhì)量雖然整體平穩(wěn)有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶(hù)反饋，還是內(nèi)部質(zhì)量，都存在著一些問(wèn)題。品管部作為品質(zhì)控制和質(zhì)量保證的專(zhuān)職部門(mén)，對(duì)質(zhì)量的改進(jìn)和提升責(zé)無(wú)旁貸，對(duì)存在問(wèn)題做出分析及改進(jìn)的方案如下：一、員工的質(zhì)量意識(shí)1、加大對(duì)員工的宣傳培訓(xùn)力度，通過(guò)發(fā)放質(zhì)量卡片、品質(zhì)月報(bào)、質(zhì)量看板、不良品圖片等方式，計(jì)劃一月四次分車(chē)間對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)參與率達(dá)到99%，達(dá)成率98%。通過(guò)不斷的對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法的培訓(xùn)，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法。2、利用周、月總結(jié)會(huì)、每天班前會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)(如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)操作員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析)，采用統(tǒng)一培訓(xùn)、單獨(dú)引導(dǎo)、質(zhì)檢幫帶的形式，對(duì)新工、返工較多員工重點(diǎn)引導(dǎo)，使全體員工掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行口頭和現(xiàn)場(chǎng)操作考核評(píng)估效果。二、質(zhì)檢人員的工作技能1、為了提高品管部的整體素質(zhì)，首先要確定合適的質(zhì)檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專(zhuān)業(yè)，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，新招質(zhì)檢必須要求高中文化有一定質(zhì)量意識(shí)才能擔(dān)當(dāng)。對(duì)不符合公司要求、工作績(jī)效較差的質(zhì)檢實(shí)行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養(yǎng)愛(ài)崗、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的質(zhì)檢人員，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。質(zhì)檢流失率的目標(biāo)是≦6%。2、加強(qiáng)質(zhì)檢員自身綜合能力(發(fā)現(xiàn)及跟蹤問(wèn)題的能力、處理異常及溝通協(xié)調(diào)能力)的提高，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，并注重實(shí)效考核。每月進(jìn)行四次培訓(xùn)和一次書(shū)面考試，培訓(xùn)達(dá)成率100%，考試成績(jī)必須在95分以上，不合格的補(bǔ)考，通過(guò)強(qiáng)化自身能力，提高工作質(zhì)量。三、品質(zhì)制度的完善執(zhí)行1、公司有許多質(zhì)量管理制度文件，但在實(shí)際操作過(guò)程中，有的文件存在局限性和時(shí)效性。與時(shí)俱進(jìn)對(duì)現(xiàn)有的品管部三級(jí)文件共40份檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量制度進(jìn)行梳理和修訂，明確各部門(mén)、車(chē)間、各級(jí)人員在品質(zhì)方面承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)范管理流程，做到有理有據(jù)、有章可循。2、制度建立的關(guān)鍵在于執(zhí)行，強(qiáng)化執(zhí)行力，責(zé)任到崗到人，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。落實(shí)控制細(xì)節(jié)，針對(duì)一些質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)，專(zhuān)人跟蹤，專(zhuān)題研討，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出改善措施，并進(jìn)行改善效果的跟蹤，最終以標(biāo)準(zhǔn)化的形式固化。四、供應(yīng)商質(zhì)量保證能力1、對(duì)原料、底板、線(xiàn)材等重點(diǎn)物料重點(diǎn)跟蹤質(zhì)量，來(lái)料檢驗(yàn)加倍抽查，按AQL的加嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)車(chē)間退料嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)超過(guò)次品率0.5%的退料追查來(lái)料檢驗(yàn)員責(zé)任。2、少數(shù)物料質(zhì)量不夠穩(wěn)定，如底板存在印刷不好、贈(zèng)品外觀不良等情況。及時(shí)將不合格報(bào)告、改善單和不良樣品傳給供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商改進(jìn)過(guò)程和效果進(jìn)行跟蹤，督導(dǎo)供應(yīng)商改進(jìn)，并在下批來(lái)料驗(yàn)證。如物料連續(xù)兩次退貨及時(shí)與供應(yīng)商開(kāi)質(zhì)量研討會(huì)，共同分析解決。3、供應(yīng)商自身品質(zhì)保證能力有待提高和完善。輔助供應(yīng)商完善質(zhì)量管理體系，必要時(shí)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和實(shí)地考察，進(jìn)一步完善月度供應(yīng)商評(píng)分制，供應(yīng)商品質(zhì)評(píng)分分?jǐn)?shù)目標(biāo)達(dá)到90分以上。五、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改良、創(chuàng)新1、檢驗(yàn)只是一種事后補(bǔ)救，不但成本高而且無(wú)法保證不出差錯(cuò)。因此，應(yīng)將品質(zhì)內(nèi)建于設(shè)計(jì)、流程和制造當(dāng)中去，建立一個(gè)不會(huì)出錯(cuò)的品質(zhì)保證系統(tǒng)，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。新產(chǎn)品、新模具、改模產(chǎn)品，由品管部進(jìn)行全面檢測(cè)、整模驗(yàn)證，形成書(shū)面檢測(cè)報(bào)告，做好新模新品的試產(chǎn)記錄，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。2、每月由品管部主導(dǎo)一次產(chǎn)品研討會(huì)，加強(qiáng)與生產(chǎn)部、工程部、供應(yīng)部、市場(chǎng)部的溝通協(xié)調(diào)，做好新產(chǎn)品、新材料、舊產(chǎn)品改模修模、改版升級(jí)的質(zhì)量評(píng)估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關(guān)和細(xì)節(jié)控制，做好產(chǎn)品評(píng)估。3、利用QCC小組，每月不定期組織開(kāi)展QCC活動(dòng)，與公司的技術(shù)創(chuàng)新小組合作，當(dāng)有質(zhì)量問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題立即組織相關(guān)管理技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)研討改進(jìn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作和技術(shù)創(chuàng)新能力，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品、客訴問(wèn)題點(diǎn)、次品超標(biāo)進(jìn)行原因分析，提出改良建議，制訂改進(jìn)目標(biāo)和方案落實(shí)。六、品質(zhì)記錄、資料的收集整理1、質(zhì)量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責(zé)任人。記錄要在追溯性和真實(shí)性方面完善，品質(zhì)主管和經(jīng)理加大現(xiàn)場(chǎng)檢查，首件單、巡檢報(bào)表、終檢報(bào)表按時(shí)、如實(shí)記錄，有問(wèn)題要求車(chē)間管理技術(shù)人員即時(shí)簽名確認(rèn)，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結(jié)，每日、每周從報(bào)表數(shù)據(jù)中進(jìn)行過(guò)濾和匯總、分析。2、品質(zhì)管理不能只擔(dān)當(dāng)“救火”的功能，更重要的是做好預(yù)防。運(yùn)用魚(yú)骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA、5W2H、FMEA、SPC等品質(zhì)工具，橫向展開(kāi)，多向思維，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)，如：用料配比檢查、裝箱防護(hù)比例、包裝嚴(yán)重質(zhì)量個(gè)案統(tǒng)計(jì)，以O(shè)A形式即時(shí)發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶(hù)投訴檔案,對(duì)客訴問(wèn)題分析改善。七、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制1、6S是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，6S做不好，質(zhì)量、安全、成本、效率如同空談。現(xiàn)車(chē)間6S缺乏持續(xù)性，不套膠袋、裝箱超標(biāo)、地上掉產(chǎn)品、次品亂放、機(jī)器油污等問(wèn)題常有發(fā)生，這些都成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，要進(jìn)一步引導(dǎo)質(zhì)檢監(jiān)督車(chē)間6S。每周一次6S檢查。2、加大ISO9000質(zhì)量管理體系的推行和維護(hù)，貫徹ISO精神：“說(shuō)、寫(xiě)、做一致”，對(duì)工位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、機(jī)臺(tái)工藝參數(shù)表、機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、員工培訓(xùn)和考核記錄監(jiān)督檢查。積極做好半年一次的內(nèi)審和管理評(píng)審。3、包裝車(chē)間是公司產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。重點(diǎn)跟進(jìn)好驗(yàn)收工位、過(guò)秤工位，對(duì)空盒、少數(shù)、漏放等問(wèn)題重點(diǎn)跟進(jìn)，堅(jiān)持每天對(duì)驗(yàn)收工位培訓(xùn)開(kāi)會(huì)，重新檢討出貨檢查環(huán)節(jié)的流程和方式。八、質(zhì)量管理的近期目標(biāo)：〈1〉半成品檢驗(yàn)合格率≧98.5%;〈2〉成品產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率≧99.5%;〈3〉內(nèi)部批量質(zhì)量事件為0;〈4〉外部客戶(hù)投訴目標(biāo)1000萬(wàn)≦1次。品管部嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從原料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品出廠(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，從源頭控制，注重細(xì)節(jié)和做好預(yù)防工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升。項(xiàng)目品質(zhì)提升整改措施篇二為推進(jìn)藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作深入開(kāi)展，全面規(guī)范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進(jìn)藥品市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結(jié)合我市實(shí)際，決定組織開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面踐行科學(xué)監(jiān)管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng)建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規(guī)范管理，著力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問(wèn)題，建立完善藥品質(zhì)量安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)藥品市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營(yíng)使用管理進(jìn)一步規(guī)范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。二、工作內(nèi)容（一）深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案的通知》要求，認(rèn)真組織開(kāi)展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)檢查，建立完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。（二）深化藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監(jiān)管資源和監(jiān)管手段，健全完善各項(xiàng)工作制度，激勵(lì)調(diào)動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認(rèn)真落實(shí)“監(jiān)管、規(guī)范、提高”三位一體監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監(jiān)管有力、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的市、鄉(xiāng)、村三級(jí)藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效能。（三）創(chuàng)建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng)建條件和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，從許可事項(xiàng)、人員管理、設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營(yíng)、廣告管理等方面進(jìn)行全面規(guī)范，嚴(yán)格按許可的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，強(qiáng)化購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規(guī)行為，全面提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。（四）實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，各藥品使用單位要進(jìn)一步強(qiáng)化藥品管理硬件設(shè)施建設(shè)，建立并嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等內(nèi)容的藥品質(zhì)量管理制度，推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)進(jìn)程，提升藥品使用環(huán)節(jié)質(zhì)量管理水平，使全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理都達(dá)到規(guī)范化要求。（五）提升技術(shù)監(jiān)管水平。加大藥品抽驗(yàn)力度，擴(kuò)大藥品抽驗(yàn)覆蓋面，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)體系。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和基本藥物制度實(shí)施，推進(jìn)藥品電子監(jiān)管信息化建設(shè)，落實(shí)基本藥物全品種抽驗(yàn)制度。（六）完善應(yīng)急管理體系。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、依法處置的原則和預(yù)防為主、常備不懈的方針，進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，提升藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。三、實(shí)施步驟“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。第一階段：動(dòng)員部署（4月初）。召開(kāi)會(huì)議，印發(fā)方案，明確開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的目的和意義，制定并實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)、使用管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力提高公眾安全意識(shí)，動(dòng)員全市藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。第二階段：規(guī)范提升（4月初-11月初）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真部署各項(xiàng)工作，制訂工作計(jì)劃和具體措施，通過(guò)單位自查、監(jiān)督指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收等方法，以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)展整治、規(guī)范、提升工作，提升規(guī)范化管理水平。第三階段：總結(jié)鞏固（11月初-12月）。對(duì)開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、分析和總結(jié)，并提出建立強(qiáng)化監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制體系和應(yīng)急管理體系。對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)書(shū)》。四、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立科學(xué)監(jiān)管理念，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市食品藥品監(jiān)督管理局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要根據(jù)實(shí)施方案的要求，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作措施，確保整治工作順利推進(jìn)。（二）精心組織，明確責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)藥品安全“地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門(mén)各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的要求，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)調(diào)查研究和檢查指導(dǎo)，切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)工作開(kāi)展。（三）密切協(xié)作，形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，整合各方面資源，實(shí)現(xiàn)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享，形成監(jiān)管合力。藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)配合，進(jìn)一步健全聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。（四）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等媒體和現(xiàn)代化信息手段，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)藥品監(jiān)管法律法規(guī)和藥學(xué)知識(shí)，宣傳開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位的誠(chéng)信自律和公眾的藥品安全意識(shí)，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。項(xiàng)目品質(zhì)提升整改措施篇三為進(jìn)一步提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強(qiáng)旅游業(yè)的實(shí)力、活力和競(jìng)爭(zhēng)力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開(kāi)展以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、個(gè)性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)旅游行業(yè)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過(guò)品質(zhì)提升年活動(dòng)，著力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識(shí)和品牌意識(shí)，樹(shù)立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)我市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。二、組織機(jī)構(gòu)三、目標(biāo)任務(wù)（一）切實(shí)做好規(guī)范文章，加強(qiáng)行業(yè)自律。堅(jiān)持旅游企業(yè)依法設(shè)立、依法運(yùn)行、依法管理的原則，創(chuàng)建收放有序、經(jīng)營(yíng)遵章守紀(jì)、管理寬嚴(yán)適度的旅游環(huán)境。加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，重視旅游安全，規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)游客和旅游企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。（二）切實(shí)做好提質(zhì)文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店復(fù)評(píng)復(fù)核成果，引導(dǎo)改進(jìn)設(shè)施設(shè)備，改善服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)在品質(zhì)。推動(dòng)旅行社誠(chéng)信體系建設(shè)，提高外聯(lián)能力，拓展市場(chǎng)空間。（三）切實(shí)做好增量文章，擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模。引導(dǎo)非星飯店和商務(wù)賓館、社會(huì)餐館加入旅游接待行列和創(chuàng)星工作。引導(dǎo)農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目參評(píng)星級(jí)旅游區(qū)。扶優(yōu)扶強(qiáng)旅行社，鼓勵(lì)本地旅行社與外地旅行社開(kāi)展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。四、活動(dòng)內(nèi)容1、星級(jí)飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實(shí)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)；及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。（1）開(kāi)展全員培訓(xùn)，組織崗位比武和技能比賽，并適時(shí)組織人員相互觀摩或評(píng)比。（2）深化“感動(dòng)賓客”活動(dòng)，認(rèn)真挖掘和發(fā)現(xiàn)身邊的感人事跡，積極參加“我感動(dòng)了賓客”或“他（她）感動(dòng)了賓客”的信息報(bào)送活動(dòng)。鼓勵(lì)工作人員記“感動(dòng)日記”。（3）搭建星級(jí)飯店互檢平臺(tái)，通過(guò)明查和暗訪(fǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和控制。（4）組織星級(jí)飯店管理人員赴外地高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)考察，提高管理和服務(wù)水平。（5）開(kāi)展星級(jí)飯店前廳總臺(tái)、客房衛(wèi)生班、餐飲值臺(tái)等崗位的“崗位標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。（6）加大飯店的改造和建設(shè)力度，積極引進(jìn)數(shù)字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。（7）開(kāi)展“最佳品質(zhì)飯店”的評(píng)選活動(dòng)。2、旅行社。提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引導(dǎo)旅游者理性、明白消費(fèi)。（1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進(jìn)行公示。對(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)、失信行為以簡(jiǎn)報(bào)或網(wǎng)上通報(bào)的形式進(jìn)行公示，并結(jié)合年檢、年審依法處理。（2）杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)旅行社的合同管理制度。（3）狠抓旅游安全用車(chē)備案制度的落實(shí)，嚴(yán)禁使用證照不齊，保險(xiǎn)手續(xù)不全、車(chē)況不佳的車(chē)輛，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。（4）積極推行《旅行社品質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)管理。（5）嚴(yán)禁發(fā)布虛假違規(guī)廣告，規(guī)范旅游廣告的基本內(nèi)容。3、導(dǎo)游員。提倡賓客至上，愛(ài)崗敬業(yè)，周到服務(wù)，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益。（1）積極參加導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能，努力提升導(dǎo)游整體素質(zhì)。（2）導(dǎo)游上團(tuán)規(guī)范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費(fèi)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（3）樹(shù)立品牌意識(shí)，建立導(dǎo)游誠(chéng)信檔案。（4）開(kāi)展全市“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)。4、景區(qū)（點(diǎn)）。提倡以游客為中心，以賓客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化管理水平，提升景區(qū)品位。（1）健全清掃保潔隊(duì)伍和保潔制度，引導(dǎo)景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區(qū)（點(diǎn)）清潔衛(wèi)生。（2）以游客為中心，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和制度，工作人員、導(dǎo)游人員堅(jiān)持規(guī)范著裝，為游客提供文明、規(guī)范、細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。（3）景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)管理有序，經(jīng)營(yíng)者掛牌服務(wù)，文明守法，無(wú)價(jià)格欺詐、坑蒙拐騙行為。（4）準(zhǔn)確把握農(nóng)（漁）家樂(lè)的發(fā)展定位，不斷豐富農(nóng)（漁）家樂(lè)休閑旅游業(yè)的內(nèi)容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂(lè)活動(dòng),形成較為完善的服務(wù)體系。（5）落實(shí)安全保衛(wèi)制度，消防、防盜、救護(hù)設(shè)施齊全。以開(kāi)展“平安景區(qū)”活動(dòng)為抓手，徹底消除重大責(zé)任事故隱患，強(qiáng)化旅游安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。五、實(shí)施步驟第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月）。及時(shí)印制下發(fā)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)方案。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真部署安排實(shí)施方案，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造活動(dòng)的聲勢(shì)和氛圍。各單位根據(jù)實(shí)施方案的要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于4月底前報(bào)市旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（行業(yè)管理科）。第二階段：組織活動(dòng)階段（4月-12月）。積極開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)旅游企業(yè)的凝聚力和向心力，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務(wù)環(huán)境。1、組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)教育活動(dòng)，強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)知識(shí)、星級(jí)飯店上崗、景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、旅游咨詢(xún)?nèi)藛T等培訓(xùn)。（4月-11月）2、擇優(yōu)評(píng)選“旅游推薦單位”，努力推動(dòng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。（5月-10月）3、舉辦全市導(dǎo)游人員知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，努力拓寬導(dǎo)游人員旅游知識(shí)面，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。（6月）4、組織全市星級(jí)飯店管理人員赴外地高星級(jí)酒店考察。（7月）5、舉辦全市“名菜名點(diǎn)”評(píng)比活動(dòng)，大力推廣和創(chuàng)新具有溫嶺本土特色的菜肴和點(diǎn)心，積極提升我市廚師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。（7月-9月）6、以為契機(jī)，舉辦旅游系統(tǒng)文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風(fēng)采（10月）。7、開(kāi)展綜合執(zhí)法檢查活動(dòng)，市局對(duì)全市旅游市場(chǎng)秩序、安全隱患、游客投訴等進(jìn)行檢查，聯(lián)合各職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的綜合治理。（10月）8、組建旅游系統(tǒng)質(zhì)監(jiān)員隊(duì)伍，采取明查或暗訪(fǎng)的形式在旅游企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行互檢，并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站或旅游簡(jiǎn)報(bào)上予以通報(bào)。（10月—12月）。9、對(duì)活動(dòng)中成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異的一線(xiàn)從業(yè)人員，開(kāi)展“崗位標(biāo)兵”、“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)，采取單位推薦，民主評(píng)議、實(shí)地檢查等方式，倡導(dǎo)全市旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)做先進(jìn)。（11月-12月）10、根據(jù)品質(zhì)提升年活動(dòng)開(kāi)展情況，在全市星級(jí)飯店范圍內(nèi)評(píng)選“最佳品質(zhì)飯店”，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)兵，推動(dòng)全行業(yè)的評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)。（12月）第三階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段（12月）組織開(kāi)展系列活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目和典型，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)示范觀摩會(huì)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)互相提高的目的。同時(shí)，總結(jié)活動(dòng)情況，匯總活動(dòng)成果，形成書(shū)面材料，于12月20日前報(bào)市旅游行業(yè)品質(zhì)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經(jīng)驗(yàn)，在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。六、活動(dòng)要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真制訂行動(dòng)計(jì)劃，采取多種形式開(kāi)展品質(zhì)提升達(dá)標(biāo)活動(dòng)，提高活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。引導(dǎo)從業(yè)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，在全行業(yè)迅速掀起誠(chéng)信守信、規(guī)范服務(wù)工作熱潮。（二）加大培訓(xùn)，努力提升服務(wù)與管理品質(zhì)。通過(guò)采取專(zhuān)題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流、外出考察等多種形式，扎實(shí)開(kāi)展品質(zhì)提升年活動(dòng)。要認(rèn)真制定全員培訓(xùn)計(jì)劃,有步驟、分層次展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立品質(zhì)提升考核制度,逐個(gè)崗位進(jìn)行考試和達(dá)標(biāo)考核確?；顒?dòng)取得實(shí)效。（三）樹(shù)立典型，積極組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。各單位要組織開(kāi)展多種形式的現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流、演示會(huì)、技術(shù)比武等活動(dòng)。在旅游企業(yè)中總結(jié)和推廣典型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。（四）積極宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的熱情和積極性，通過(guò)各種形式，認(rèn)真做好此項(xiàng)活動(dòng)的宣傳推廣。市局將依托旅游網(wǎng)、旅游簡(jiǎn)報(bào)、本地電視、報(bào)紙等方式對(duì)品質(zhì)提升年活動(dòng)進(jìn)行全面報(bào)道，營(yíng)造濃厚輿論氛圍，樹(shù)立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。項(xiàng)目品質(zhì)提升整改措施篇四為進(jìn)一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進(jìn)高效教學(xué)，根據(jù)江蘇省《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見(jiàn)》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生高效學(xué)習(xí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以推進(jìn)課程改革為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習(xí)”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng)新教法、著眼學(xué)品、指導(dǎo)學(xué)法，減負(fù)增效；引導(dǎo)全體學(xué)生主動(dòng)求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng)新學(xué)法、增強(qiáng)學(xué)能，高效學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。二、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：三、活動(dòng)目標(biāo)1、開(kāi)展深入調(diào)查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)方面存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習(xí)常規(guī)要求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構(gòu)建和諧校園。2、找準(zhǔn)學(xué)習(xí)品質(zhì)教育的切入點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)課題研究，著力建構(gòu)規(guī)范高效的學(xué)生自主學(xué)習(xí)管理模式，優(yōu)化對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)策略，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)研究的規(guī)范化、系統(tǒng)化、理論化。3、培養(yǎng)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生中積極倡導(dǎo)“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習(xí)”的思想，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教給學(xué)習(xí)方法、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、鍛造學(xué)習(xí)品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)奠定良好基礎(chǔ)。4、通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，逐漸形成學(xué)生、教師和家長(zhǎng)三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的有效轉(zhuǎn)變。5、使“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習(xí)”的活動(dòng)成為教學(xué)增效的一項(xiàng)重要措施，開(kāi)展有效校本教研，建設(shè)具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。四、具體措施（一）組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習(xí)教育局文件精神，幫助每位教師準(zhǔn)確把握“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習(xí)”的意義及內(nèi)涵。教研組活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習(xí)方法向教師進(jìn)行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導(dǎo)，要求在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，要善于給予學(xué)生提示、點(diǎn)拔、引導(dǎo)，教學(xué)學(xué)生思維的方法，提升學(xué)習(xí)品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級(jí)向?qū)W生有計(jì)劃、系統(tǒng)地講授學(xué)習(xí)方法的基本知識(shí)和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。（二）建立學(xué)習(xí)常規(guī)。根據(jù)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及《課程標(biāo)準(zhǔn)》等教育教學(xué)法規(guī)文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)》，并組織教師學(xué)習(xí)、研討。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，將《學(xué)習(xí)常規(guī)》與課程表一同張貼上墻，并利用班會(huì)課組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使每個(gè)學(xué)生能夠熟知常規(guī)，并能在學(xué)習(xí)活動(dòng)中對(duì)照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)利用班級(jí)七彩星激勵(lì)機(jī)制，各班級(jí)樹(shù)立優(yōu)秀學(xué)習(xí)品質(zhì)榜樣，為有進(jìn)步的同學(xué)加星，形成愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的良好氛圍。（三）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究。以活動(dòng)為主題，申報(bào)市級(jí)專(zhuān)項(xiàng)課題，組織本校教師廣泛開(kāi)展課堂教學(xué)研究活動(dòng)，從教育的基本過(guò)程和學(xué)生素質(zhì)的基本內(nèi)容上著手，探索學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程形成學(xué)習(xí)品質(zhì)的基本規(guī)律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開(kāi)展課題研究。對(duì)本校所有專(zhuān)任教師進(jìn)行有主題的課堂教學(xué)分析和指導(dǎo)，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收計(jì)劃，及時(shí)梳理總結(jié)，形成本?！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。（四）促進(jìn)交流互動(dòng)。每學(xué)期積極開(kāi)展四個(gè)一活動(dòng)，讓實(shí)踐智慧在交流與互動(dòng)中不斷提升：召開(kāi)一次專(zhuān)題研討沙龍，請(qǐng)優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗(yàn)，交流活動(dòng)中遇到的問(wèn)