五章fusionaccess問題定位與解決思路介紹

修訂記錄課程編碼適用產(chǎn)品產(chǎn)品版本課程版本ISSUEHC12082FusionAccessR5C20V1.0開發(fā)/優(yōu)化者時間審核人開發(fā)類型（新開發(fā)/優(yōu)化）胡文翔2015/12/22XXX新開發(fā)本頁不打印

HC12082

第五章FusionAccess問題定位與解決思路介紹目標學完本課程后，您將能夠:熟悉FusionAccess問題排除思路熟悉DHCP、DNS、AD、操作系統(tǒng)類問題處理通過對常見問題的講解熟悉各類問題的處理方法（

安裝類、發(fā)放類、配置類、連接類、體驗類、外設類）掌握FusionAccess管理節(jié)點組件異常的恢復方法目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設類常見問題7.故障恢復問題處理的一般步驟Page4問題確認問題分析問題處理個性問題還是共性問題？是否環(huán)境問題？操作是否正確？是哪一類問題？有無告警？有無錯誤提示？排查環(huán)境問題（網(wǎng)絡、AD/DNS/DHCP、CPU占有率）檢查服務狀態(tài)，分析運行日志使用自檢修復工具參考各模塊問題處理指導書進行處理重啟服務，重啟虛擬機目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設類常見問題7.故障恢復安裝過程：安裝過程中發(fā)現(xiàn)基礎架構虛擬機無法加域可能原因分析：沒有配置DNS網(wǎng)絡不通。虛擬機的SID相同解決辦法：ping域控的IP看是否能通？如果不能通，看下是否配置了IP地址，當有2張網(wǎng)卡時，是否配錯了網(wǎng)卡。ping域名能否能通，不能通，查看是否配置了正確的DNS服務器。確保在創(chuàng)建基礎架構模板的時候按照如下圖勾選安裝過程：安裝時，掛載ISO失敗可能原因分析：掛載ISO虛擬機所在CNA節(jié)點光驅已被占用解決辦法：確定待掛載ISO的虛擬機所在的CNA節(jié)點；在FusionComputePortal上，選擇“虛擬數(shù)據(jù)中心管理”>“主機和集群”界面左側導航中，選中1中確定的CNA節(jié)點，點擊“概要”頁簽。查看“掛載光驅虛擬機”項（圖1）。點擊虛擬機ID，進入虛擬機“概要”頁簽。點選“VNC登錄”（圖2）。進入VNC界面后，卸載光驅。然后重新執(zhí)行原掛載操作即可。配置過程：Desktop配置失敗可能原因及解決辦法：序號Desktop配置返回信息解決辦法1HDC數(shù)據(jù)庫用戶名或密碼錯誤重新輸入正確的數(shù)據(jù)庫用戶名、密碼后再次進行Desktop配置2Desktop組件無法連通查看HDC狀態(tài)是否正常，如果正常，等待5min重新操作，如果異常，需修復HDC3HDC無法連接數(shù)據(jù)庫確保輸入信息正確檢查HDC是否可ping同數(shù)據(jù)庫的浮動IP檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，如果數(shù)據(jù)庫狀態(tài)正常，重新下發(fā)配置，如果數(shù)據(jù)庫狀態(tài)異常，請重啟數(shù)據(jù)庫服務后，重新下發(fā)配置。4HDC創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫實例失敗請確認安裝的HDC版本是否正確5HDC集群配置文件失敗重新配置或者重啟HDC服務6HDC刷新License配置失敗檢查license服務是否正常問題現(xiàn)象：從ITA上下發(fā)Desktop配置失敗制作模板過程：用鏡像工具制作用戶模板的時候可能會出現(xiàn)如下錯誤可能原因分析：不是以administrator賬戶登錄解決辦法：以administrator賬戶登錄重新運行如果依然存在問題（由于之前以其他賬戶運行過），則以administrator賬戶登錄，刪除C:/Windows/temp/Mirror目錄，然后重新運行鏡像工具制作模板過程：用鏡像工具安裝pvdriver或者HDA時失敗可能原因分析：不是以ISO掛載鏡像工具的形式進行制作鏡像模板的解決辦法：以ISO形式掛載到虛擬機上，再進行模板的制作鏡像工具常見解決問題辦法：查看是否存在C:/Windows/temp/Mirror/Config和C:/Windows/temp/Mirror/Mirroredlog目錄，如果不存在，查看是否以administrator賬戶登錄的。當安裝到某步報錯的時候，請打開C:/Windows/temp/Mirror/Mirroredlog/ExecuteLog.txt查看執(zhí)行到哪一步了，嘗試手動執(zhí)行里面的命令，查看報什么錯誤，再進一步判斷。目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設類常見問題7.故障恢復業(yè)務發(fā)放過程：快速發(fā)放或追加虛擬機任務，提示虛擬機獲取IP失敗可能原因分析：配置模板界面中，模板的類型與實際的類型不匹配。本來應該是快速封裝的模板配置成了鏈接克隆模板：解決辦法：將模板配置修改正確即可。業(yè)務發(fā)放過程：快速發(fā)放或追加虛擬機任務，多個任務都失敗可能原因分析：在下發(fā)時網(wǎng)卡的端口組的配置有誤。解決辦法：重新發(fā)放或追加虛擬機，選擇正確的端口組。業(yè)務發(fā)放過程：快速發(fā)放失敗的可能性1.可能提示加域失敗解決方法：手動在虛擬機中加域是否成功，如果有問題，虛擬機和AD網(wǎng)絡問題或者虛擬機和AD端口認證有問題2.提示獲取不到dhcp解決方法：dhcp服務器有問題，虛擬機和dhcp服務器網(wǎng)絡不通，手動在FC上創(chuàng)建個虛擬機測試是否hdcp能否獲取3.分配時修改計算機名失敗解決方法：虛擬機的命名規(guī)則有問題，查看FA上命名規(guī)則或者重新創(chuàng)建個命名規(guī)則目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設類常見問題7.故障恢復虛擬機注冊類：虛擬機注冊失敗問題現(xiàn)象： ITAPortal上虛擬機的運行狀態(tài)是運行中而登錄狀態(tài)是未注冊的問題原因及解決辦法：序號問題原因解決辦法1虛擬機與HDC之間網(wǎng)絡狀態(tài)異常排查虛擬機與HDC之間網(wǎng)絡是否正常（物理連接、ping、ipconfig、route、dns、vlan）2兩臺HDC服務器之間時間不同步，相差超過3min參考時鐘同步相關步驟處理（“FusionCloud桌面云解決方案文檔-安裝與調(diào)測-軟件安裝-FusionAccess軟件安裝-安裝LinuxOS基礎架構虛擬機-安裝GaussDB/HDC/WI/Lic組件-NTP信息”）3HDC服務器發(fā)生跳變參考時間跳變故障處理進行恢復（“FusionCloud桌面云解決方案文檔-操作與維護-告警處理-告警處理-1000018系統(tǒng)時間發(fā)生跳變”）4HDC的fqdn未配置或者配置不正確在DNS服務器上配置正確的HDC服務器的正向解析。虛擬機登錄類：WI登錄后獲取虛擬機列表失敗問題現(xiàn)象：

用戶登錄WI后一直在轉圈，無法獲取虛擬機列表序號問題原因解決辦法1HDC數(shù)據(jù)庫故障參見數(shù)據(jù)庫故障處理2HDC數(shù)據(jù)庫配置錯誤登錄ITAPortal查看“配置管理-》Desktop配置”里配置HDC數(shù)據(jù)庫是否正確，如果不正確則修改成正確的數(shù)據(jù)庫信息問題原因及解決辦法：登錄FusionAccess查看是否有WI、HDC、GaussDB的告警，如果有告警，請按照告警幫助解決和排查問題。虛擬機登錄類：WI上顯示虛擬機圖標變灰問題現(xiàn)象：

用戶登錄WI后虛擬機列表里的虛擬機圖標是灰色的問題原因及解決辦法：序號問題原因解決辦法1虛擬機與HDC服務器網(wǎng)絡不通排查網(wǎng)絡（物理連接、ping、ipconfig、route、dns、vlan）2虛擬機狀態(tài)沒有報到HDC里（1）排查網(wǎng)絡（2）嘗試再次登錄3虛擬機不是運行中在WI點擊虛擬機后，等待一段時間，待HDC拉起虛擬機后再登錄4虛擬機內(nèi)部AccessAgent狀態(tài)異常（1）自助維護臺登入虛擬機，使用自檢工具“一鍵修復”后重試（2）重啟虛擬機后重試（3）重新卸載/安裝AccessAgent虛擬機登錄類：用戶登錄虛擬機失敗問題現(xiàn)象： WI點擊虛擬機/桌面組后無法登錄虛擬機虛擬機登錄類：用戶登錄虛擬機失敗問題原因及解決辦法：序號問題原因解決辦法1虛擬機與HDC服務器網(wǎng)絡不通排查網(wǎng)絡（物理連接、ping、ipconfig、route、dns、vlan）2虛擬機狀態(tài)不是運行中的在WI點擊虛擬機后，等待一段時間，待HDC拉起虛擬機后再登錄3虛擬機已被其它用戶登錄如果提示“虛擬機已被其它用戶登錄”則需要其它用戶注銷或者關閉客戶端后再登錄（查看當前登錄用戶的辦法是：登錄ITAPortal，打開“桌面管理-》所有虛擬機”按虛擬機名稱查詢并查看虛擬機的對應的登錄用戶信息）4桌面組內(nèi)無可用的虛擬機(鏈接克隆)5無可用的License或者License故障如果提示“許可證不足”或者”許可證已過期”則需要查看License服務是否正常，如果不正常則按照License故障處理進行修復。虛擬機登錄類：客戶端連接報錯問題現(xiàn)象：

客戶端被調(diào)起后，提示“正在加載中，請稍候….”，等待幾十秒后，報出“60xx”的錯誤碼問題原因及解決辦法：登錄FusionAccess查看是否有vAG的告警，如果有告警，請按照告警幫助解決和排查問題。連接類常見問題（一）為什么輸入用戶名密碼后WI一直轉圈，就是登錄不進去？當HDC無法正常向WI提供服務時，WI會一直嘗試重連HDC：請檢查ITA下發(fā)的HDC信息是正確的，如：192.220.6.14:8548；請檢查HDC的服務是否OK；為什么我的域帳號密碼無法登錄WI？請檢查ITA下發(fā)的域信息是否正確，如：；請確保域帳號和密碼都是正確的；為什么虛擬機在WI上顯示是灰色的，VNC登錄顯示一切正常？在WI上顯示為灰色，代表虛擬機此時的狀態(tài)為未注冊：VNC登錄用戶虛擬機，PING一下HDC的IP和FQDN，請確保用戶虛擬機與HDC的網(wǎng)絡能夠正常通信；檢查注冊表項：ListOfHDCs，以win732位為例，其路徑為：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Huawei\VirtualDesktopAgent，該路徑下的注冊表項ListOfHDCs，檢查該配置項是否正常，如：連接類常見問題（二）如何使用WI的頁面定位日志工具？用戶瀏覽器不可能安裝有定位工具（如:firebug），WI為了方便定位頁面問題，在頁面封裝了定位日志工具：在瀏覽器地址欄中輸入：服務器的IP/?openlog=1；或者在TC的云服務器中配置：服務器的IP/?openlog=1；以上兩種配置方式，即可打開WI首頁的同時，打開日志定位工具，操作后打印的日志如下：連接類常見問題（三）為什么程序hdc和wi看起來功能正常，登錄虛擬機卻報錯？Wi和hdc交互，由于某些環(huán)境的原因，可能會比較慢，比如獲取VM登錄相關信息需要15S甚至更久，頁面與后臺ajax交互是有時間限制的，偶爾會超時。部分HDC正常，為什么虛擬機無法登錄？如果Linux下有時間調(diào)整，對周期性任務有影響，導致異常的HDC信息無法正常從可用的HDC列表中刪除，登錄VM時，隨機獲取一個HDC，有可能是功能異常的HDC，導致無法登錄。配置WI的超時時間/js/src/globalvar.js在globalvar.js里面增加一個超時時間的全局配置變量：//登陸后超時注銷時間，默認為5分鐘webui.system.timout=300000;連接類常見問題（四）WI服務健康檢查連接：訪問：的IP地址/services/monitor/monitorStatus這時候會下載一個json格式的文件，查看該配置文件是不是返回“OK”如果返回就是正常，不返回就是WI異常了。WI界面提示系統(tǒng)異常該問題產(chǎn)生的原因一般是：WI與AD服務器時差偏差較大；修正后即可解決問題。連接類常見問題（五）HDC服務健康檢查連接：訪問：其中IP為HDC服務器的IP,在IE瀏覽器中會生成一個文件，把文件下載的本地，用記事本打開文件會顯示：（1）其中resultCode=0則說明HDC服務正常；（2）如果resultCode=400112則說明HDC與數(shù)據(jù)庫連接不正常，請參照4.5排查DB問題進行處理；（3）如果無法訪問則說明HDC服務沒有啟動，登錄HDC服務器，啟動HDC服務使用如下命令：serviceHDCServicestart；（4）如果HDC服務有其它異常，如：400099，請重啟HDC服務，登錄HDC服務器，重啟HDC服務使用如下命令：

serviceHDCServicerestart；如果以上均不能恢復，請嘗試重啟HDC服務器進行恢復，如仍不能恢復，通過軟件重裝恢復進行處理。HDA常見問題問題1、登陸WI界面，點擊虛擬機圖標，連接后出現(xiàn)白屏，之后彈出6020、6039錯誤碼可能原因：DisplayDriver申請內(nèi)存失敗。DisplayServer切換驅動失敗。解決方法：通過VNC登陸虛擬機，點擊任務管理器，選擇HDPDisplay.exe，右鍵結束進程，鎖屏退出VNC，點擊虛擬機列表嘗試重新連接；通過VNC登陸虛擬機，點擊任務管理器，選擇HDPService.exe，右鍵結束進程，鎖屏退出VNC，點擊虛擬機列表嘗試重新連接；若以上操作都無法恢復，選擇重新啟動虛擬機客戶端常見錯誤列表問題現(xiàn)象：在WI上點擊虛擬機圖標，沒有彈出Client窗口，而是在虛擬機圖標上顯示2810XXXX的錯誤解決辦法：嘗試重新連接一次，如果沒有成功重啟虛擬機，再次嘗試連接一次?？赡艿脑蛉缬冶礤e誤碼對應的錯誤原因解決辦法28104005因為指定時間內(nèi)未注銷成功，返回預連接失敗自助維護臺登入虛擬機，使用自檢工具“一鍵修復”28104006存在一個正在RDP連接的其他用戶斷開RDP連接，或者通過自助維護臺登錄虛擬機使RDP斷開28104007獲取通信監(jiān)聽端口失敗自助維護臺登入虛擬機，檢查c:\ProgramFiles\Huawei\HDPServer\vdi.server.log日志，查看具體錯誤原因28104008hdcip不合法檢查DNS上是否配置了HDC的正向解析記錄自助維護臺登入虛擬機，檢查c:\ProgramFiles\Huawei\HDPServer\vdi.server.log日志，查看具體錯誤原因自助維護臺登入虛擬機，執(zhí)行“ipconfig/renew”更新IP地址28104009存在一個正在HDP連接的其他用戶等待另一個用戶退出使用目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設類常見問題7.故障恢復網(wǎng)絡配置常見錯誤:(1)DHCP服務器配置錯誤定位過程：排查網(wǎng)絡連通性；自助維護臺登入虛擬機，使用自檢工具自檢；查看HDA日志，發(fā)現(xiàn)有ERROR打印無法解析HDC地址；檢查虛擬機網(wǎng)卡配置，發(fā)現(xiàn)DNS沒有配置問題原因：DHCP服務器參數(shù)中沒有正確配置DNS服務器地址。（下圖為正確配置示例，錯誤配置時紅框內(nèi)的內(nèi)容為空）解決辦法：參考產(chǎn)品文檔，正確配置DHCP的DNS參數(shù)。問題現(xiàn)象：新分配的虛擬機無法登陸，WI上虛擬機圖標為灰色網(wǎng)絡配置常見錯誤:(2)DNS服務器配置錯誤問題現(xiàn)象：新發(fā)放的虛擬機無法登陸，WI上顯示為灰色問題原因：(1)發(fā)放虛擬機時配置的HDC列表是HDC計算機名；(2)虛擬機注冊時需要通過DNS轉換為IP檢查方法：(1)查看虛擬機注冊表；(2)nslookup解析HDC計算機名，若無法解析則配置錯誤；(3)pingHDC計算機名，若不能ping通則網(wǎng)絡不通或路由配置問題錯誤配置正確配置GaussDB常見錯誤（一）問題1、DB主備發(fā)生倒換,倒換過程中業(yè)務不可用可能原因：原主DB服務器故障關機原主DB服務器發(fā)生重啟或HA服務異常，且重啟時間或異常時間超過了5分鐘原主DB服務器上的DB服務異常

問題2、使用gs_ctlquery命令無法查詢數(shù)據(jù)庫狀態(tài)，或者提示“user/passwordinvalid”可能原因：未切換至gaussdba賬戶執(zhí)行命令DB服務異?；蛭磫邮褂胓s_ctlquery命令未帶密碼排查方法：使用sugaussdba切換用戶執(zhí)行gs_ctlstatus檢查服務是否已啟動執(zhí)行“gs_ctlquery–Pgaussdba的密碼”查詢數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否正常GaussDB常見錯誤（二）問題3、連接上數(shù)據(jù)庫后，無法更新數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)可能原因：連接的數(shù)據(jù)庫為備數(shù)據(jù)庫，備數(shù)據(jù)庫只可讀不可寫；一般是數(shù)據(jù)庫IP地址配置錯誤（雙機時未配置成浮動IP）排查方法：使用su–gaussdba–c“gs_ctlquery–Pgaussdba的密碼”查詢當前數(shù)據(jù)庫的角色是否為standby：Linux部件故障問題排查方法（一）檢查與其他部件的網(wǎng)絡連通性：檢查HDC、WI、DB、LIC、ITA、虛擬機等部件的網(wǎng)絡連通性。使用指定的管理員賬號登錄服務器，使用ping命令檢查與其他部件的網(wǎng)絡連通性檢查HDC狀態(tài)是否正常使用指定的管理員賬號登錄HDC服務器，使用Shell命令查詢狀態(tài)：serviceHDCServicestatus如果返回”HDCisrunning.”則表明服務正常，否則說明狀態(tài)異常。如果狀態(tài)異常，需重啟服務：serviceHDCServicerestart檢查WI狀態(tài)是否正常使用指定的管理員賬號登錄WI服務器，使用Shell命令查詢狀態(tài)：serviceWIServicestatus如果返回”WIisrunning.”則表明服務正常，否則說明狀態(tài)異常。如果狀態(tài)異常，需重啟服務：serviceWIServicerestart檢查LIC狀態(tài)是否正常使用指定的管理員賬號登錄WI服務器，使用Shell命令查詢狀態(tài)：serviceLICServicestatus如果返回”LICisrunning.”則表明服務正常，否則說明狀態(tài)異常。如果狀態(tài)異常，需重啟服務：serviceLICServicerestartLinux部件故障問題排查方法（二）檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否正常使用數(shù)據(jù)庫指定的管理員賬號登陸HDCDB服務器，使用如下Shell命令查詢數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)

gs_ctlstatus如果返回”gs_ctl:serverisrunning”，說明數(shù)據(jù)庫服務正常，否則數(shù)據(jù)庫服務異常。如果數(shù)據(jù)庫服務異常，執(zhí)行如下shell命令重啟數(shù)據(jù)庫服務：gs_ctlrestart檢查時間是否同步使用指定的管理員賬號登錄HDC服務器，使用date命令查看HDC的時間，檢查兩臺HDC以及與系統(tǒng)時間是否一致，如果兩臺HDC時間時間相差超過3min會導致ITA頁面統(tǒng)計相關信息不準確。如果兩個HDC時間不同步，請參考GPI手冊中時間跳變故障處理進行恢復。如果HDC時間發(fā)生跳變，請參考GPI手冊中時間跳變故障處理進行恢復。日志收集工具：使用winSCP工具登錄服務器，并獲取日志HDC日志路徑：/var/FusionAccess/License常見錯誤問題1、License告警，報License服務器異?？赡茉颍篖icense是多網(wǎng)卡或者配置了浮點IP，License的eth0網(wǎng)卡信息發(fā)生變化。(tr5版本，現(xiàn)已經(jīng)修改)License的服務真的異常。排查方法：登錄FusionAccess管理界面，查看上報“License服務器異?！钡腖icenseIP地址。通過Putty或者其他工具登錄到該License，執(zhí)行“serviceLICServicestatus”命令。查看返回值是否為“LICisrunning.”。如果返回值為“LICisrunning.”則屬于原因A，該情況屬于網(wǎng)卡信息切換導致的誤報，對業(yè)務功能無影響，手工清除告警信息即可。無需再執(zhí)行以下步驟。如果返回值為其他值，則屬于原因B，則需要在License上執(zhí)行“serviceLICServicerestart”命令來重啟License的服務。再次執(zhí)行“serviceLICServicestatus”命令。查看返回值是否為“LICisrunning.”如果是則License服務恢復成功；如果否則執(zhí)行步驟收集License服務器上/var/FusionAccess/License下的日志文件，將日志文件發(fā)給研發(fā)定位。HA常見錯誤問題1、執(zhí)行servicehastart或serviceharestart發(fā)現(xiàn)HA啟動很慢可能原因：HA監(jiān)控的資源比較多，或資源的啟動比較慢原理解釋：HA啟動時，會一一去解析/opt/HA/module/harm/plugin/conf目錄下的XML文件并加載運行其指定的腳本文件（放在/opt/HA/module/harm/plugin/script）的start接口。當資源比較多，或資源的start接口執(zhí)行比較費時時，就表現(xiàn)為HA啟動慢。相應的，當執(zhí)行servicehastop停止HA時，會調(diào)用腳本文件的stop接口。排查方法：

執(zhí)行servicehastatus查詢HA監(jiān)控的資源：NTP時鐘同步常見錯誤（一）問題1、Linux服務器上報時鐘不能同步告警可能原因：AD注冊表配置錯誤AD的NTP服務狀態(tài)不正確解決辦法：1、檢查Linux服務器的NTP配置是否正確（一般為AD的IP地址）NTP時鐘同步常見錯誤（二）2、檢查下圖所示的注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\W32Time\TimeProviders\NtpServe\Enabled鍵值是否為1，只有Enabled鍵值為1時，才能提供NTP服務。3、檢查注冊表HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\W32Time\Config\AnnounceFlags的值是否配置為5如果不為5，則要修改注冊表，后在cmd中運行netstopw32time和netstartw32time來重啟W32time服務使修改生效。4、重啟W32time服務如果上述兩項注冊表是正確的，AD還是不能提供NTP服務，建議重啟W32time服務。視頻類常見問題問題1、播放視頻最初比較卡頓?，F(xiàn)象：在虛擬機中點擊播放視頻最初比較卡頓?？赡艿膯栴}：識別視頻過程較慢，最初幾幀并沒有進入視頻處理流程。解決方法：等待幾秒鐘，待視頻流程完全啟動，就可以逐漸播放流暢。問題2、播放視頻過程中，若進行其他操作，會響應很慢甚至達到幾秒。

現(xiàn)象：播放視頻過程中，若進行拖動窗口，最小化，最大化等操作，會出現(xiàn)跳幀現(xiàn)象?？赡艿膯栴}：數(shù)據(jù)量太大，協(xié)議傳輸指令得不到及時響應，只能丟掉一些視頻幀。解決方法：（1）等待幾秒鐘，或將視頻暫停后再進行操作；（2）通過vnc搶登虛擬機，將視頻最小化，或停止。問題3、播放視頻過程中，光標在視頻播放沒有任何操作會隱藏，但重新操作鼠標后，光標從隱藏變?yōu)轱@示較慢?，F(xiàn)象：播放視頻過程中，光標在視頻播放沒有任何操作會隱藏，但重新操作鼠標后，由于數(shù)據(jù)量較大，光標從隱藏變?yōu)轱@示較慢，有時會等待2-3秒?？赡艿膯栴}：數(shù)據(jù)量太大，協(xié)議傳輸指令得不到及時響應。解決方法：（1）等待幾秒鐘，或將視頻暫停后再進行操作；（2）通過vnc搶登虛擬機，將視頻最小化，或停止排查AD問題對于確認是AD問題的處理，優(yōu)先通過FusionAccess上切換到AD應急通道，如下圖示優(yōu)先恢復業(yè)務后進行如下排查。注意：

解決AD問題后，請把應急通道切回自適用模式。由于AD問題屬于疑難問題，建議先進行查看，并聯(lián)系華為技術支持進行操作排查AD問題步驟1：檢查主備AD的站點和服務是否可以正常打開排查AD問題步驟2:檢查AD間的復制情況檢查主備AD的同步復制是否正常，共5項，如下圖所示repadmin/showreps檢測AD復制情況檢查所有域控的復制情況，失敗次數(shù)為0repadmin/replsummary/bydest/bysrc排查AD問題步驟3：檢查主備AD的時間是否一致，如果不一致，請使用以下命令進行同步和檢查時鐘源步驟4：檢查主備AD服務器中日志中當前時刻是否有大量的異常（包括ActiveDirectorywebService和DFSReplication日志）目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設類常見問題7.故障恢復外設使用配置策略插拔重試更改方式更換驅動聯(lián)機幫助①③②提示：下一步記得選擇策略應用對象原因分析

虛擬機在識別U盤時，會進行U盤的全盤文件系統(tǒng)掃描，大量的IO指令需要傳送到TC端，增加延時

操作系統(tǒng)若檢測到U盤硬件有異常，比如壞道，會增加掃描時間，并會提示用戶進行安全修復，增加延時。

操作系統(tǒng)認為U盤異常的原因，極大原因是因為U盤上次非安全拔出，而是硬拔出處理步驟

為了降低、避免這種問題的產(chǎn)生概率，可進行如下操作

將U盤格式由FAT32格式化成NTFS

若操作系統(tǒng)提示需要修復U盤，請點擊修復

每次不再使用U盤時，請點擊桌面右下角的安全刪除

若U盤或硬盤中的數(shù)據(jù)過大，建議先拷貝出，格式化U盤，再將U盤拷入。U盤在插入TC后，虛擬機中識別到的速度很慢，要等1-2分鐘甚至更長Win7CT5000連接HPP3015打印機，登錄XP虛擬機，打印機重定向失敗問題原因：HPP3015打印機在win7系統(tǒng)和XP系統(tǒng)上的打印機驅動不同，驅動的不同主要表現(xiàn)在“驅動的名字”、“打印機使用的打印處理器”、硬件ID號三方面。如何快速識別此類問題：1、分別在TC和VM系統(tǒng)的“設備和打印機”查看同一款打印機的顯示名稱是否相同；2、如果條件1成立，在相應的打印機上，右鍵選擇“打印機屬性”，然后點擊“高級”選項卡，在顯示的界面上選擇“打印處理器”觀察打印處理器的名字，VM和TC的是否相同；3、TC或者VM上面缺少相應打印機設備的驅動程序。問題出現(xiàn)的典型場景：1、TC和VM操作系統(tǒng)版本不同，如TC操作系統(tǒng)為WIN7，VM操作系統(tǒng)為XP；或者TC操作系統(tǒng)為XP，VM操作系統(tǒng)為WIN72、打印機在不同操作系統(tǒng)上驅動名稱不一致3、打印機硬件ID號不一致4、驅動安裝的inf文件不存在；只有滿足這四個條件時，才會出現(xiàn)打印機重定向不成功；使用人員只要關注第1、2兩條即可；目錄1.問題處理基本思路2.環(huán)境搭建常見問題3.業(yè)務發(fā)放常見問題4.連接類常見問題5.管理組件常見問題6.外設類常見問題7.故障恢復故障恢復ITA單節(jié)點/雙節(jié)點故障恢復HDC單節(jié)點/雙節(jié)點故障恢復DB單節(jié)點/雙節(jié)點故障恢復WI單節(jié)點/雙節(jié)點故障恢復vAG單節(jié)點/雙節(jié)點故障恢復vLB單節(jié)點/雙節(jié)點故障恢復參考《FusionCloud標準桌面云解決方案文檔(V100R005CXX,)》“操作與維護->系統(tǒng)管理->備份與恢復”章節(jié)

環(huán)境搭建時Loggeter服務器必須配置故障恢復-軟件恢復(舉例恢復HDC)操作步驟（雙節(jié)點故障參考單