賈旭東-現(xiàn)代企業(yè)管理第2版第15章-信息管理與知識(shí)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

（第2版）

賈旭東編著

中國(guó)人民大學(xué)出版社

·北京·

第4篇資源與文化

第13章財(cái)務(wù)管理

第14章人力資源管理

第15章信息管理與知識(shí)管理

第16章企業(yè)文化管理

第17章公共關(guān)系管理

第15章信息管理與知識(shí)管理

本章要點(diǎn)

本章對(duì)信息管理和知識(shí)管理進(jìn)行概括介紹。首先對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)

略和知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行描述，其次對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理進(jìn)行簡(jiǎn)要

概述，并對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用及管理進(jìn)行描述，最后從知識(shí)管理

的方法與技術(shù)、實(shí)施及應(yīng)用等方面介紹企業(yè)知識(shí)管理。

目錄

?第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

?第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

?第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

一、信息化戰(zhàn)略概述

（一）信息化戰(zhàn)略的概念

信息化戰(zhàn)略是企業(yè)為適應(yīng)激烈的環(huán)境變化，通過(guò)集成現(xiàn)代信息技

術(shù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用信息資源，建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施并整合組織制度以期

獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)作機(jī)制和體系。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

一、信息化戰(zhàn)略概述

（二）企業(yè)信息化

1.技術(shù)

（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

一、信息化戰(zhàn)略概述

（二）企業(yè)信息化

2.環(huán)境

企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境要素是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織

文化及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的外部因素。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

一、信息化戰(zhàn)略概述

（二）企業(yè)信息化

3.資本

企業(yè)信息系統(tǒng)的資本要素主要是貨幣和人力。企業(yè)需要用貨幣支

付信息系統(tǒng)軟硬件及開(kāi)發(fā)等費(fèi)用，還需要有人員的參與保證系統(tǒng)運(yùn)行。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容及實(shí)施

（一）企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容

企業(yè)在做出信息化決策時(shí)應(yīng)制定一個(gè)清晰的支持公司戰(zhàn)略的信息

化戰(zhàn)略，這是一個(gè)包括信息技術(shù)、信息組織、信息流程、信息戰(zhàn)略、信

息文化等內(nèi)容的體系。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容及實(shí)施

（二）我國(guó)企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施的問(wèn)題

1.管理者信息化戰(zhàn)略意識(shí)薄弱

2.信息管理技術(shù)和手段有待加強(qiáng)

3.實(shí)施信息化面臨的問(wèn)題多

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容及實(shí)施

（三）企業(yè)信息化戰(zhàn)略對(duì)策

1.變革企業(yè)管理思想

2.加強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)的運(yùn)用

3.加強(qiáng)戰(zhàn)略指導(dǎo)

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

三、知識(shí)管理戰(zhàn)略概述

（一）知識(shí)管理戰(zhàn)略的概念

一般意義的知識(shí)管理戰(zhàn)略是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，以企業(yè)內(nèi)外部知

識(shí)作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

三、知識(shí)管理戰(zhàn)略概述

（二）知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的作用

野中郁次郎基于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識(shí)，把知識(shí)創(chuàng)

新分為四種模式，即社會(huì)化（socialization）、

外化（externalization）、整合化

（combination）和內(nèi)化（internalization）。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略

（一）企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的模式和領(lǐng)域

1.企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的兩種模式

（1）編碼戰(zhàn)略。

（2）個(gè)人化戰(zhàn)略。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略

（一）企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的模式和領(lǐng)域

2.企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的領(lǐng)域

（1）知識(shí)管理成為商業(yè)戰(zhàn)略的核心。（2）知識(shí)成為核心資產(chǎn)。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播共享知識(shí)。（4）整合和轉(zhuǎn)移知識(shí)資源。

（5）以客戶為中心的知識(shí)管理。（6）以知識(shí)創(chuàng)新為中心。

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略

（二）企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模型

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略

（三）企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施

1.建立專門(mén)的知識(shí)管理戰(zhàn)略部門(mén)和組織制度，設(shè)立知識(shí)主管一職

2.建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)制度

3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化

第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略

（三）企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施

4.構(gòu)建和運(yùn)行組織的知識(shí)儲(chǔ)備設(shè)施——組織的知識(shí)庫(kù)

5.營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造并共享知識(shí)的氛圍

6.重視知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用及人才的培養(yǎng)與管理

目錄

?第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

?第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

?第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

一、企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理概述

（一）信息系統(tǒng)與信息管理的概念

信息系統(tǒng)是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、軟硬件技術(shù)及各種現(xiàn)

代管理理論、方法和管理者于一體，為組織管理與決策服務(wù)的系統(tǒng)。

關(guān)于信息管理普遍的定義是人類為有效開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以

現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)

活動(dòng)。信息管理的對(duì)象是信息資源和信息活動(dòng)。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

一、企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理概述

（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與形式

1.企業(yè)信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)

企業(yè)信息系統(tǒng)的物理構(gòu)成要素是指進(jìn)行具體信息處理活動(dòng)所必需

的人和物，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、過(guò)程卡、管理及操作人員。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

一、企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理概述

（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與形式

2.企業(yè)信息系統(tǒng)的管理活動(dòng)結(jié)構(gòu)

根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)來(lái)考慮信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理活動(dòng)按管

理層次可劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃、管理控制、作業(yè)控制等。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

一、企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理概述

（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與形式

3.經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的內(nèi)在組織主要是由生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等職能機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)、

人力資源等管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成的。按企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分別建立信息系統(tǒng)的子

系統(tǒng)，把它們綜合起來(lái)就形成了整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

一、企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理概述

（三）企業(yè)信息管理過(guò)程

1.戰(zhàn)略層次的信息管理過(guò)程

戰(zhàn)略層次的信息管理過(guò)程包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略控制。

2.戰(zhàn)術(shù)層次的信息管理過(guò)程

戰(zhàn)術(shù)層次的信息管理過(guò)程包括開(kāi)發(fā)計(jì)劃、資源計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃和

管理計(jì)劃四個(gè)方面。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

一、企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理概述

（三）企業(yè)信息管理過(guò)程

3.運(yùn)作層次的信息管理過(guò)程

運(yùn)作層次的信息管理過(guò)程包括項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)與維護(hù)、資源管理、

信息服務(wù)與服務(wù)控制等方面。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（一）企業(yè)資源規(guī)劃

1.前期工作

（1）ERP知識(shí)培訓(xùn)。（2）可行性分析與立項(xiàng)。

（3）需求分析。（4）測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

（5）選型或轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（一）企業(yè)資源規(guī)劃

2.項(xiàng)目規(guī)劃

（1）現(xiàn)況分析。

（2）轉(zhuǎn)換分析。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（一）企業(yè)資源規(guī)劃

3.項(xiàng)目運(yùn)行

（1）運(yùn)行控制。

（2）維護(hù)增強(qiáng)。

1）管理面的維護(hù)增強(qiáng)。

2）信息面的維護(hù)增強(qiáng)。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（二）電子商務(wù)

電子商務(wù)（electroniccommerce，EC）是指以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為載

體、交易雙方為主題、銀行電子支付和結(jié)算為手段、客戶數(shù)據(jù)為依托的

全新商務(wù)模式。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（二）電子商務(wù)

電子商務(wù)的實(shí)施步驟如下。

1.設(shè)定目標(biāo)2.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的抉擇

3.內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外包的選擇4.管理電子商務(wù)的措施

5.事后審計(jì)

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（三）供應(yīng)鏈管理

1.自動(dòng)識(shí)別技術(shù)

條形碼識(shí)別技術(shù)、POS系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、射頻識(shí)別技術(shù)。

2.信息交換及管理技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換在處理行政事務(wù)時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的電子文件，

實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸，適用于格式化的單證和票據(jù)的傳輸。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（四）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)

務(wù)流程重組整合客戶信息資源，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享，

實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（四）客戶關(guān)系管理

實(shí)施CRM系統(tǒng)分三個(gè)階段。

1.準(zhǔn)備階段

2.啟動(dòng)階段

（1）制定項(xiàng)目目標(biāo)。

（2）進(jìn)行軟件選型。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（四）客戶關(guān)系管理

3.正式實(shí)施階段

（1）組建項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃。

（2）系統(tǒng)配置與客戶化定制。

（3）原型、兼容測(cè)試和系統(tǒng)重復(fù)模擬運(yùn)行。

（4）主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測(cè)試。（5）系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（五）商業(yè)智能

1.需求分析2.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模

3.數(shù)據(jù)抽取4.建立商業(yè)智能分析報(bào)表

5.用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試

6.系統(tǒng)改進(jìn)和完善

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（六）企業(yè)績(jī)效管理

企業(yè)績(jī)效管理是用以滿足財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需要的一組集成和閉環(huán)

的由技術(shù)支持的管理和分析流程。

BPM可以分為兩個(gè)階段：

（1）調(diào)整、執(zhí)行。

（2）監(jiān)控。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

二、企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用

（六）企業(yè)績(jī)效管理

BPM可分三個(gè)層次：

（1）戰(zhàn)略層。

（2）業(yè)務(wù)分析層。

（3）基礎(chǔ)層。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

三、企業(yè)信息系統(tǒng)管理

（一）影響企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的問(wèn)題

信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)實(shí)踐中的主要問(wèn)題；企業(yè)信息系統(tǒng)的建

立需要一定的技術(shù)條件和人力資源條件；信息處理技術(shù)是信息系統(tǒng)的技

術(shù)基礎(chǔ)；信息系統(tǒng)的組織形式是以一定的經(jīng)營(yíng)管理思想和方式為基礎(chǔ)的。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

三、企業(yè)信息系統(tǒng)管理

（二）影響企業(yè)信息系統(tǒng)決策的問(wèn)題

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)變?yōu)槠髽I(yè)的弱勢(shì)；進(jìn)入壁壘提高；遭到訴訟和管

制；增強(qiáng)客戶或供應(yīng)商力量卻有損于創(chuàng)新者；不合時(shí)宜；投資結(jié)果無(wú)法

保護(hù)或無(wú)法產(chǎn)生持久優(yōu)勢(shì)；錯(cuò)誤理解細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力等。

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

三、企業(yè)信息系統(tǒng)管理

（三）企業(yè)信息系統(tǒng)使用中的問(wèn)題及對(duì)策

1.使用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的問(wèn)題及對(duì)策

2.隨技術(shù)進(jìn)步而來(lái)的系統(tǒng)更新問(wèn)題及對(duì)策

3.信息系統(tǒng)組織管理的問(wèn)題及對(duì)策

第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

三、企業(yè)信息系統(tǒng)管理

（四）企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展方向

企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展方向有人工智能、專家系統(tǒng)、智能決策支持

系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成

制造系統(tǒng)等。

目錄

?第1節(jié)信息化戰(zhàn)略與知識(shí)管理戰(zhàn)略

?第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理

?第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

一、企業(yè)知識(shí)管理概述

企業(yè)知識(shí)管理是指協(xié)助企業(yè)和個(gè)人，借助信息技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)

擁有的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、共享、應(yīng)用、創(chuàng)

新和增值，提高企業(yè)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力的管理工程。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

二、知識(shí)管理的基本理論

（一）知識(shí)資本理論

企業(yè)的知識(shí)資本可分為三部分：企業(yè)內(nèi)部人才資本、企業(yè)內(nèi)部結(jié)

構(gòu)資本、企業(yè)外部公共資本。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

二、知識(shí)管理的基本理論

（二）知識(shí)螺旋

日本著名知識(shí)管理專家野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝將知識(shí)創(chuàng)新與傳播

看作一個(gè)螺旋上升的過(guò)程：社會(huì)化，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；外化，從

隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；整合化，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)；內(nèi)化，從顯性

知識(shí)到隱性知識(shí)。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

二、知識(shí)管理的基本理論

（三）知識(shí)流動(dòng)理論

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)包括三個(gè)環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)庫(kù)的產(chǎn)生階

段；第二環(huán)節(jié)是知識(shí)共享和利用階段；第三環(huán)節(jié)是知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新階段。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

三、企業(yè)知識(shí)管理的方法與技術(shù)

（一）支持知識(shí)管理的工具

1.知識(shí)生成工具

（1）知識(shí)獲取工具。

（2）知識(shí)合成工具。

（3）知識(shí)創(chuàng)新工具。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

三、企業(yè)知識(shí)管理的方法與技術(shù)

（一）支持知識(shí)管理的工具

2.知識(shí)編碼工具

（1）知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。

（2）知識(shí)地圖。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

三、企業(yè)知識(shí)管理的方法與技術(shù)

（一）支持知識(shí)管理的工具

3.知識(shí)轉(zhuǎn)移工具

群件是目前最流行的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)交流的工具，它能夠提供虛擬工作

平臺(tái)，使員工可以交流看法、協(xié)同工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們建立虛

擬聊天室來(lái)克服空間差異。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

三、企業(yè)知識(shí)管理的方法與技術(shù)

（二）知識(shí)管理的核心技術(shù)

知識(shí)管理的核心技術(shù)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和人工智能技術(shù)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞和資源共享。

對(duì)人工智能技術(shù)的研究是為了使計(jì)算機(jī)逐步具有類似人腦的某些

智能。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

三、企業(yè)知識(shí)管理的方法與技術(shù)

（三）基于數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)挖掘

知識(shí)挖掘是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效、新穎、潛在有用以及最終可

理解的模式的非平凡過(guò)程。知識(shí)挖掘過(guò)程包括了解相關(guān)情況和弄清用戶

需求、建立目標(biāo)數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、選定知識(shí)挖掘功能、

選定知識(shí)挖掘算法、知識(shí)挖掘、發(fā)現(xiàn)知識(shí)等步驟。

第3節(jié)企業(yè)知識(shí)管理

三、企業(yè)知識(shí)管理的方法與