物業(yè)保潔管理制度

物業(yè)保潔管理制度

物業(yè)保潔管理制度1

一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金5-10元。

情節(jié)嚴(yán)重者交給行政部處理。

1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。

2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

5、無故遲到、早退。

6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

8、工作時間接待親友或私人探訪。

9、8:30上班,8：50準(zhǔn)時上崗，1030下班，13：30準(zhǔn)時上

班，17:30下班，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。

10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進(jìn)餐不得超

過30分鐘，同時立即通知上司安排人員頂崗，否則不得離崗。

二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。

1、3次違反口頭警告條款之一者。

2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。

3、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

4、在工作時間瞌睡或已睡眠。

5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。

6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。

7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。

8、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

9、不服從正常安全檢查。

10、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

11、開具虛假病歷和處方單。

三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實(shí)者。

8、盜竊公司或甲方的.財物。

9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。物業(yè)保潔管理制度2

為進(jìn)一步改善住宅小區(qū)的衛(wèi)生面貌，提高清潔衛(wèi)生工作的'效率,

現(xiàn)制定小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理制度。

1、按劃分的清潔衛(wèi)生范圍實(shí)行包干負(fù)責(zé)制。

2、遵守各項(xiàng)管理制度，按時上下班，搞好本職工作。

3、環(huán)境衛(wèi)生每天清掃，樓梯、通道隔日拖擦一次，所屬清潔區(qū)

全天保潔，不留衛(wèi)生死角。

4、對各清潔區(qū)定期進(jìn)行檢查，采用評分制進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)為滿

分100分，按月公布評分情況。

5、工資劃分為基本工資85%,獎金15虬

6、每月得分在90分以上（含90分）者，發(fā)給全部基本工資和

獎金。

7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，發(fā)全部基本

工資和80%獎金。

8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，發(fā)給全部

基本工資和60%獎金。

9、每月得分在60分以上，70分以下，只發(fā)基本工資，扣除全

部獎金。

10、連續(xù)三個月得分在90分以上者（不含90分）將給予一定

的獎勵。

11、連續(xù)三個月得分在60分以下者（含60分）將給予辭退。

12、原則上不能請假，如有特殊情況需請假，應(yīng)提前安排好工

作，最長請假3天，如無故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30

分，三次將除名。

13、每星期五下午2點(diǎn)在物業(yè)辦開總結(jié)會，應(yīng)按時到會。

14、以上各條自公布之日起執(zhí)行。物業(yè)保潔管理制度3

1.目的,：通過培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé)，掌握各

6.附件：無物業(yè)保潔管理制度4

第一章保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作,

美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài),

解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),

實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中

心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔

人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種逐章現(xiàn)象，現(xiàn)場

督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤

設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔

情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。更多精彩內(nèi)

容請登錄物業(yè)管理精英網(wǎng)

第二章保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔組長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、

凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人

行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、

人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢

查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，

清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生

死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員

工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象

明確。

五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對

全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排

好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣

告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)

業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地

擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、

主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切

實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開,

廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位

上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

第三章保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、

干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)

的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公

共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門

窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)

生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,

并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)

生知識，提高個人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

第四章清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，

請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行

搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，

還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以

清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排

修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免

影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理,

以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政

執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得

將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則

通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳

細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

第五章樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干

凈，定時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管

理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定

地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長交辦的其他工作。

第六章綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)園藝、綠化

工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的

園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化

、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、

崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。

三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個人;

負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考

核，認(rèn)真抽查每個員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的

工作情況，若故意隱藏事實(shí)，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺

蟲、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)

之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝

整潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技

術(shù)、知識等方面的咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)做好

記錄，有好的建議爭取付諸實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工,

要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主

任處理。

九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個員工能

達(dá)標(biāo)。

十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。

第七章綠化班長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化班長在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面

統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財富、保持怡人的綠化環(huán)境。

一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達(dá)

35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%以上。因地

制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮

綠化的'生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、

名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器

具的使用方法。

三、對花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長特性、

繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情

況。

五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性

建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的

正常運(yùn)行。

六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的

知識和素質(zhì)。

七、廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化，護(hù)綠

化”的文化環(huán)境。

八、與服務(wù)中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項(xiàng)活動。

九、完成主管交辦的其他工作。

第八章綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與

技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不

止花草樹木的品種和數(shù)量。

二、對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修

剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化

內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、

稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長

特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，

不被

偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并

做好詳細(xì)記錄。

六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采

取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹

干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

八、維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1、在業(yè)主預(yù)約的時間內(nèi)，準(zhǔn)時到達(dá)業(yè)主的家中。

2、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中心，不得私

自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費(fèi)或好處，或是收費(fèi)不開收據(jù)，或多收、

少收，不收費(fèi)，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派

出所處理。

十、完成班長交代的其他任務(wù)。

第九章園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，

其職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀

況和業(yè)主對花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。

二、根據(jù)花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機(jī)上安

排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特征、

管理辦法等。

三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊，明碼實(shí)價，并對住

宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。

四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆

栽花草品種分類集中管理辦法等。

五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲等,

若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯

死者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系

的業(yè)主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識。

七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工

作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木棚結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造

成大的損失。

八、按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自

送人或向業(yè)主索要好處，或收費(fèi)不開收據(jù)，或多收、少收等，違者

所按花草的價值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識，

指導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。

十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。物業(yè)保

潔管理制度5

一、目的

為規(guī)范公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質(zhì)量，保

證辦公樓內(nèi)外區(qū)域干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，特結(jié)合公司實(shí)際，制定本

制度。

二、適用范圍

公司所有保潔人員。

三、工作任務(wù)

確保公司辦公樓內(nèi)外清潔保養(yǎng)與綠化維護(hù)，認(rèn)真做好工作職責(zé),

以及完成臨時安排的衛(wèi)生清潔工作。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司外廣場、內(nèi)部樓道及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、墻磚、地磚、燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清潔整理；以及每日垃圾的收集處理。

4、負(fù)責(zé)各層衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)垃圾桶的「清洗工作。

6、負(fù)責(zé)會議室的清潔打掃。

7、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的盆栽和綠化灌溉及修剪。

五、工作要求

1、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)、禮貌待人，

對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、上崗時應(yīng)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，保持個人儀容儀表及個人

衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象。

3、按要求高質(zhì)量完戌工作，所有工作在安排后必須立即執(zhí)行。

4、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送還失主。

6、注意節(jié)約用水用電，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。

六、紀(jì)律要求

1、遵守國家法律法規(guī)以及公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做

與工作無關(guān)的事。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的的奉獻(xiàn)精神。

4、工作期間不準(zhǔn)脫崗、串崗，不得大聲喧嘩，影響其他員工的

正常工作。

5、不做有損公司形象的事，不私拿公物，私賣廢品。

七、有以下情形者，視情節(jié)輕重，給予10—100元罰款；情節(jié)較

為嚴(yán)重者予以清退：

1、在工作期間做與工作無關(guān)的事情者。

2、工作期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧者。

3、不服從管理、工作不認(rèn)真者。

4、私拿公物、私賣廢品外出謀取私利者。

5、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞者

八、附則

1、本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、本制度自印發(fā)之日起施行，原有關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，

以本制度為準(zhǔn)。物業(yè)保潔員管理制度公司保潔組長在公司保潔主管

領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)公司保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。

具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人

行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、

人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和公司保潔標(biāo)準(zhǔn),

檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)公司保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，

清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備公司保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留

衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)公司保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做

到員工之間任務(wù)劃定清楚、職責(zé)明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲

對象明確。

五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對公司保潔員，每一天定時集中講

評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。

安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每一天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、

廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)

主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實(shí)門前“三包”職責(zé)，嚴(yán)禁隨地

擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、

主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切

實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把職責(zé)區(qū)域、職責(zé)人、考核評分定期公開,

廣泛理解業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位

上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔工務(wù)必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，

請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行

搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，

還應(yīng)將狀況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以

清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排

修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要個性留意，不要將水淋到陽臺外，以免

影響下層和下方行人0

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出超多熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理,

以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政

執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得

將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則

通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳

細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每一天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，持續(xù)

干凈，定時清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管

理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以持續(xù)干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定

地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無"四害”。

七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑狀況，及時與保安員聯(lián)系。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

物業(yè)保潔管理制度6

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使

美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿意于住戶，對本

小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：

一、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好

形象。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)章,

保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與

工作無關(guān)的事情。

4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、

故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員

排除故障。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)

視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清

潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。

8、虛心接受業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得

與其發(fā)生爭執(zhí)。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的'其他任務(wù)

二、保潔員安全操作規(guī)程

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過1.5米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳

踏在凳子上，以免摔傷。

3、在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

5、在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

6、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身

體。

三、員工考核管理辦法

1、考核原則

公平公正，獎優(yōu)罰劣，保證工作的正常運(yùn)行，保障公司的服務(wù)

質(zhì)量。

2、考核內(nèi)容

①勞動紀(jì)律考評。以《員工守則》中有關(guān)勞動紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定

為內(nèi)容進(jìn)行考核評分。

②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查評分。

③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表揚(yáng)、投訴情況進(jìn)行

評分。

3、評分標(biāo)準(zhǔn)

(一)勞動紀(jì)律考評，總分30分。

⑴遲到、早退，每次扣1分；

⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元;

⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15

元；

(4)曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元;

⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次打0.5分；

(6)工作時間離崗、竄崗的，每次扣1分；

(7)工作時間存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關(guān)行為,

每次扣1分；

(8)工作時間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象

行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；

⑼查實(shí)向業(yè)主索要物品或小費(fèi)的，每次扣5分；

⑩不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，每次扣5分；

（二）工作質(zhì)量檢查，總分60分。

公司按照《各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》對各位員工的工作進(jìn)行定期

檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項(xiàng)得分。

（三）業(yè)主信息反饋，標(biāo)準(zhǔn)得分10分。

公司以調(diào)查問卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對我方服務(wù)的滿意

程度，并收集相關(guān)意見以改進(jìn)我方工作。

1、按客戶的反饋結(jié)果，各員工的得分分別為：

滿意度分?jǐn)?shù)

滿意10

基本滿意8

合格6

不滿意0

2、如員工受到業(yè)主投訴的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分為0分；

3、如員工受到業(yè)主表揚(yáng)的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分加5分；

每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)

放工資；考核得分較95分每高1分，獎勵50元；考核得分較95分

每低1分，扣發(fā)50元；

四、員工工資及離職管理

1、工資標(biāo)準(zhǔn)

保潔員薪金分為基本工資和浮動工資，其中基江月工資全額：

女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)

錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動工資，按公司制

度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、離職規(guī)定

員工自動離職的需提前10天告知班長，班長做好應(yīng)急準(zhǔn)備，告

知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開公司，

如員工無故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。

注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20xx年6月1

日開始正式執(zhí)行。物業(yè)保潔管理制度7

一、總則

1、目的

為了規(guī)范本公司所轄區(qū)域的環(huán)境管理工作，同時也為清潔保潔

的工作質(zhì)量提供檢查標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。

2、范圍

本制度適用于本公司所轄區(qū)內(nèi)的每個項(xiàng)目的環(huán)境管理工作。

3、總工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1五定：即定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

3.2六無：即無垃圾、無雜物、無污物、無碎紙皮核、無明顯

浮土、無污水臟物。

3.3七凈：即地面凈、墻面凈、天花板凈、臺面凈、玻璃凈、

燈具凈、綠化帶凈。

3.4垃圾日產(chǎn)日清。

二、衛(wèi)生間的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

4、范圍

本工作標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司管理項(xiàng)目，所有公用衛(wèi)生間的清潔。

5、總標(biāo)準(zhǔn)

5.1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

5.2目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

5.3室內(nèi)無異味、臭味。

5.4地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

6、具體工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1衛(wèi)生潔具作到清潔，無水跡，無異味。

6.2玻璃、鏡面和洗手臺面明凈、光亮、無灰塵、無污垢、無

手印、無水跡。

6.3電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵、無水跡、無銹斑。

6.4墻角四處保持干凈、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。

6.5衛(wèi)生潔具齊全，無破損。

6.6保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。

6.7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液（業(yè)主有要求時）。

6.8雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。

6.9衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。

6.10下水道口無積水。

7、清潔工作程序

7.1所有清潔工作必須自上而下進(jìn)行。

7.2放水沖入一定量的清潔劑。

7.3清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾桶并用抹布擦干。

7.4用除漬劑清除地狡墊、下水道口和缸圈上的污垢和漬垢。

7.5不可在臉盆里洗地膠墊、應(yīng)用清潔桶裝上低濃度的堿性清

潔劑徹底清洗地膠墊。桶里用過的水可在清潔下一間衛(wèi)生間前倒入

廁內(nèi)。

7.6在玻璃鏡面上先用洗衣粉水擦拭，再用濕抹布擦拭，最后

用干抹布清潔。

7.7用清水清洗水箱，并用專備的干布擦干。

7.8清潔臉盆和化妝臺時，如有物品放在臺上，應(yīng)小心移開，

待將臺面抹凈后仍將其復(fù)位。

7.9用海綿塊蘸少量牙膏，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，

并隨即用干抹布擦亮。

7.10清潔洗臉盆下面的水管。

7.11將少許潔廁靈倒入便池內(nèi)，用刷子將便池、排水管口清潔

干凈，在用清水沖凈，確保便池四周及上下清潔無污物。

7.12從里往外一邊退一邊拖凈地面，視需要用些清潔劑。

7.13將至門口時，轉(zhuǎn)身清潔衛(wèi)生間門背后，然后再退至門外將

地面拖凈。

8、注意事項(xiàng)

8.1用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套，防止損作皮膚。

8.2使用各種清潔物品要本著節(jié)約使用的原則，不可浪費(fèi)。

8.2廁所的下水道如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時上報。

三、公共區(qū)域的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

9、范圍：公共區(qū)域的范圍包括室外和樓內(nèi)兩大部分。

9.1室外包括汽車道、人行道、消防通道等，屬本公司管理范

圍內(nèi)的區(qū)域。

9.2樓內(nèi)包括走廊、樓道臺階、電梯間、服務(wù)臺、病房間等。

10、室外清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

10.1每天打掃2次，每小時循環(huán)保潔1次，每天保持整潔。

10.2公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

11、樓內(nèi)衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)

1L1辦公樓、醫(yī)院等項(xiàng)目的臺階每天拖抹1次，窗戶玻璃每月

清潔1次、公共區(qū)域的門玻璃每周清潔1次；住宅樓的臺階每周拖

抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次、公共區(qū)域的.門玻璃每周清潔1次。

11.2大理石墻面用紙巾擦拭50厘米應(yīng)無灰塵，噴涂墻面無污

跡。

11.3地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。

1L4天花板、天棚目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無污跡。

1L5衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。

11.6門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施，無灰塵、

無污跡。

11.7目視樓道，無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、

污跡等。

12、電梯間清潔保潔

12.1電梯轎廂內(nèi)地面每天打掃2次，循環(huán)保潔4次；內(nèi)壁、門

口的煙灰桶、指示牌每天循環(huán)保潔4次，保持整潔。做到地面無污

跡、水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，光亮清潔、明亮、整潔。

13、注意事項(xiàng)

13.1擦抹配電箱時禁止使且濕毛巾，不得打開配電箱門，以防

觸電造成意外。

13.2清潔辦公室內(nèi)部衛(wèi)生時，不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、

文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。

13.3不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。

13.4吸塵時，不準(zhǔn)動用電腦插座。

四、更衣室的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

14、打掃地面

掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角。

15、更衣室保潔人員其他注意事項(xiàng)

15.1用抹布清潔窗臺、消防栓、消防箱及器材。

15.2打掃天花板，清潔空調(diào)出風(fēng)口。

15.3打掃地腳線，門、指示牌。

15.4清倒垃圾，做好交接工作。

15.5拆洗窗簾布。

15.6如有拾獲員工物品，及時上交主管。

五、停車場的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

16、范圍

公司管理轄區(qū)內(nèi)的停車場。

17、管理人員工作職責(zé)

停車場的管理員應(yīng)于交接班前20分鐘做完停車場的日常清潔工

作。

18、標(biāo)準(zhǔn)

18.1目視地面，應(yīng)無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜

物。18.2每天清掃2次，每周用水沖洗地面1次。

19、注意事項(xiàng)

19.1發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油

后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

19.2清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶的車輛。

六、垃圾箱、果皮箱、消防箱的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

20、范圍

管理轄區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱、消防箱。

21、標(biāo)準(zhǔn)

2L1目視無污跡，無廣告紙，垃圾箱、果皮箱每天清理2次，

保潔2次。

21.2垃圾池、垃圾箱每周用去污粉清潔1次。

21.3垃圾池的周圍無積水、無污水。

21.4消防箱每周清潔2次。物業(yè)保潔管理制度8

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常

保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、會議室、走廊、電梯、

樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對

門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按

保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保

持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問

題準(zhǔn)時訂正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準(zhǔn)時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池

臺面、鏡子、地面、墻面等要準(zhǔn)時擦拭，做到光亮、無水跡、無污

跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要準(zhǔn)時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨

缺隨補(bǔ)。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、

電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦

窗臺、窗戶等。

5、保潔員要留意節(jié)省用電、節(jié)省用水。白天視天氣狀況，盡量

采納自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的.照明燈，

為單位節(jié)省每一度電，節(jié)省每一滴水。保潔工作中要愛惜使用水、

電等設(shè)施，發(fā)覺水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)準(zhǔn)時向

部門主管報告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，

擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清

洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細(xì)做好保潔工作，

使大樓有一個美麗、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。物業(yè)保潔管理制度9

1、按照公司的管理工作目標(biāo)，指導(dǎo)制訂相應(yīng)的‘工作流程、制

度文件及記錄。

2、負(fù)責(zé)策劃新接收物業(yè)的清潔、綠化及殺蟲工作計劃，并主持

有關(guān)清潔人員班組建設(shè)的具體籌備工作。

3、負(fù)責(zé)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品的申請和驗(yàn)證，并

對清潔機(jī)械設(shè)備進(jìn)行管理工作。

4、組織員工開展定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

5、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作外部溝通和簽約事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)處理清潔工作相關(guān)事務(wù)，確保與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)對接進(jìn)

展順暢。

7、嚴(yán)格監(jiān)督保潔項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按體系文件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔。

8、完成本部門的管理目標(biāo)：物業(yè)保潔管理制度10

清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重

要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的

舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的一象征和服務(wù)水平的

重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

清潔管理的涵義和原則

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理

和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點(diǎn)、

定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、

抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從

而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有

多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、

亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以

及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶

身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公

司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的

努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而

與物業(yè)管理的宗旨相悖。

清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣,

但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)

戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)

域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)

準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才

能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參

與建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是

提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的'習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和

國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城

市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)

管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制

定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者

和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán),

直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教

育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

保潔的管理

保潔的范圍

公地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場、

空地、綠地等的清掃保潔。

用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走

道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運(yùn)。

要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時間和要求，將日常垃圾倒入專用

容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。物業(yè)保潔管理制度11

為保持干凈整潔，使住（用）戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管

轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。

（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的'職業(yè)道德和敬

業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承

認(rèn)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

（3）每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、

綠化槽、排水、排污井等處。

（6）每季度疏通沙井一次。

（一）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)

境衛(wèi)生的行為。

（二）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必

須在24小時內(nèi)處理完畢。

（三）保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，如

工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織保潔員進(jìn)行清除。

（四）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免

丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

（五）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上、下班，上班時不得無故離開工

作崗位，不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

（六）注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、

短褲上崗。

（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

（1）對搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

（八）違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、

停職直至開除的處理。物業(yè)保潔管理制度12

第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重

要的評價指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的

舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務(wù)水平

的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保

證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理

和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點(diǎn)、

定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、

抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，

從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”O(jiān)“臟亂差”具有

多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、

亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，

以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)

戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理

公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈

的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從

而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣,

但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”,即通過管理，糾正業(yè)

戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)

域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)

準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才

能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參

與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起,

其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的

習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和

國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城

市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)

管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的‘有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制

定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者

和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán),

直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教

育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣

場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、

走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運(yùn)。

要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時間和要求，將日常垃圾倒入專用

容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定

時收集、定時清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯

積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是

每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即

不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人

畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物

箱凈。

第三節(jié)計劃安排

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排

例如：

時間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并

負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可

一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）

業(yè)戶信箱清拭一次

天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部

擦拭一次）

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具

體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

第四節(jié)清潔管理的具體措施

第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、

衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。

主要有以下四項(xiàng)：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化、資源化、

減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)

量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要

求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定

的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)

完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時、

分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理

的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設(shè)施

為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有

關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定

制的abs塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美

觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時

收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光

對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬

性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢教不

改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和

本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部設(shè)立部門經(jīng)理（保潔主管）、技術(shù)員、倉庫（保潔設(shè)備、工

具與物料）保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外

墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)

培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一

個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅

目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，

一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶

提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平

的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人

的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往

往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”

來形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外

墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；

不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去若澤；木質(zhì)地板

如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗,

就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1?2

年，保養(yǎng)得好可用3?4年；大堂大理石地面一般用7?8年后光澤

就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。

因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識清潔

工作。

第十四條清潔是一門技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)

代清