醫(yī)院安保服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院安保服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****開標(biāo)時啟封1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 5 5 51.1.2.激勵機(jī)制 5 51.1.4.自我約束機(jī)制 6 71.1.6.應(yīng)急機(jī)制 71.1.7.保障機(jī)制 7 8 91.2.1.考核指標(biāo)方案 9 91.2.3.培訓(xùn)體系方案 1.3.巡檢方案 1.3.1.巡檢機(jī)制 1.4.應(yīng)急預(yù)案 822后處理 1.4.4.可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 1.5.文明禮貌服務(wù)方案 1.5.1.儀容儀表規(guī)范 1.5.2.一般接待操作 1.5.3.文明禮貌培訓(xùn)方案 1.6.1.日常工作任務(wù) 1.6.2.服務(wù)內(nèi)容 1.7.人員培訓(xùn)方案評價 1.7.1.培訓(xùn)目的與原則 1.7.3.員工培訓(xùn)操作流程 1.7.5.安全培訓(xùn)計劃 第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.1.1.崗位職責(zé) 2.1.2.工作規(guī)范 2.2.1.主要職責(zé) 2.2.2.監(jiān)控員上崗要求 2.2.3.監(jiān)控員操作要求 2.2.4.監(jiān)控崗位接待操作要求 32.2.5.監(jiān)控室值班記錄表 2.3.保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 2.3.1.保安監(jiān)控系統(tǒng)概述 2.3.2.防盜報警系統(tǒng) 2.3.3.出入口控制系統(tǒng) 2.3.4.停車場管理系統(tǒng) 2.3.5.監(jiān)控系統(tǒng)作用 2.4.醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)管理 2.4.2.加強(qiáng)日常維護(hù)及管理 2.4.3.嚴(yán)格保密要求 2.5.監(jiān)控值班管理制度 2.5.1.監(jiān)控中心管理規(guī)定 2.5.2.監(jiān)控操作管理制度 2.5.3.物資管理規(guī)定 2.6.目標(biāo)機(jī)制 2.6.1.激勵機(jī)制 2.6.2.自我約束機(jī)制 2.6.3.回訪機(jī)制 2.6.4.保障機(jī)制 2.6.5.創(chuàng)新機(jī)制 第三章疫情防控方案 43.1.2.制度保障 3.2.應(yīng)對措施 3.2.1.疫情防控 3.2.2.疫情防控措施 3.3.技術(shù)部分實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 3.3.1.保安員要求 3.3.2.崗位職責(zé)要求 3.3.3.值勤紀(jì)律及行為準(zhǔn)則要求 3.3.5.消防設(shè)備 5第一章項(xiàng)目實(shí)施方案、質(zhì)量保證等我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度6安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公意識到自己不僅是我公司的員工，也是XXX醫(yī)我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢8在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的9(一)外部合規(guī)性(二)內(nèi)部合理性(二)開始制度編制(三)制度評價(1)以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為(3)收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開展工2.合理性(有效性)評價(1)定期對制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化。我司進(jìn)駐后，半年(2)用開放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來堅守“以(四)制度優(yōu)化保安工作臺帳是指實(shí)施保安計劃以及開展保安工作情3.車場收費(fèi)臺賬(包租、購買車位)。6.消防設(shè)施臺賬(消防栓、防火門、消防風(fēng)機(jī)等);4.保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采8.所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意9.嚴(yán)禁使用臨時工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在12.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情2.管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中3.日常管理中管理服務(wù)中心與XXX醫(yī)院各部門溝通的各為了加強(qiáng)XXX醫(yī)院保安項(xiàng)目檔案資料的管理工作，充分發(fā)揮檔案資料在我公司各項(xiàng)工作中所起的留存依據(jù)以及便(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別共計人數(shù)(二)崗位職責(zé)(1)分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)1)領(lǐng)導(dǎo)XXX醫(yī)院保安項(xiàng)目的檔案管理工作。2)審定XXX醫(yī)院保安項(xiàng)目檔案管理各項(xiàng)制度，并監(jiān)督3)解決檔案工作中的實(shí)際問題。(2)檔案管理員崗位1)對項(xiàng)目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、2)負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一管理項(xiàng)目各種門類和載體的檔案以及3)貫徹執(zhí)行檔案工作的法律、法規(guī)及各項(xiàng)方針政策，4)對檔案實(shí)行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極提5)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。(1)貫徹執(zhí)行上級關(guān)于檔案工作的方針、政策，自覺(2)貫徹執(zhí)行公司關(guān)于保守公司機(jī)密的規(guī)定，認(rèn)真做(3)制定檔案室工作計劃，做好檔案目標(biāo)管理工作。(4)按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料(5)對新接收的檔案進(jìn)行分類入庫，積極做好檔案信(6)準(zhǔn)確及時地搞好各類檔案的轉(zhuǎn)遞、銷毀和統(tǒng)計工(7)嚴(yán)格執(zhí)行檔案室有關(guān)查(借)閱制度，做好檔案(8)負(fù)責(zé)檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ?，?yán)格按照八防(9)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，1.重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過負(fù)責(zé)人或其指定責(zé)員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，(1)項(xiàng)目檔案人員負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目日常工作中形成的合同及文件資料進(jìn)行收集，并編制項(xiàng)目《文件(合同)管理記(2)項(xiàng)目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部(3)檔案借閱(4)檔案銷毀(1)檔案資料的歸檔范圍2)項(xiàng)目收到的公文，如政府職能部門發(fā)來的與本項(xiàng)目5)重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結(jié)、6)巡視記錄檔案；8)本項(xiàng)目與有關(guān)單位、個人簽訂的合同、協(xié)議書等文9)投訴與其他管理服務(wù)活動記錄及檔案；10)財務(wù)檔案資料；11)其他具有利用和保存價值的文件資料。(2)檔案資料的歸檔要求1)歸檔的文件資料必須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，如請示和2)一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文3)聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時間、地點(diǎn)、主4)子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件、資料一并歸檔保存，5)各種實(shí)物檔案必須原件歸檔，并保持其完好無損。辦法》,貫徹執(zhí)行黨和國家及系統(tǒng)(行業(yè))有關(guān)檔案工作的向檔案管理部門填報機(jī)關(guān)檔案工作統(tǒng)計年報及其他調(diào)查統(tǒng)為了加強(qiáng)檔案庫房管理，做好檔案的保管和保護(hù)工作，1.保持庫房內(nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查庫，3.定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)1.國家規(guī)定應(yīng)向當(dāng)?shù)貦n案館移交的永久和長期保管檔是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)(一)提高福利待遇，減少人員流失外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務(wù)行業(yè)的(九)加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。(十)樹立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽(yù)一、保安員守則(一)保安員的主要任務(wù)和職責(zé)：(2)按照合同內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施，保證(3)制止違紀(jì)現(xiàn)象和打擊不法活動，維護(hù)社會治安秩(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)管理、維護(hù)公共場所治安秩序，有(5)對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進(jìn)行查(四)保安員的著裝禮儀要求10.必須妥善保管警械并進(jìn)行清楚交接；交接時需詳細(xì)11.各崗位配置《崗位值勤記錄本》,交換班時，應(yīng)注(一)人事變動1.辭職：隊員辭職需提前15天打辭職申請，隊長在辭(1)隊長根據(jù)點(diǎn)上人員配置及執(zhí)勤任務(wù)，每周排定執(zhí)(2)遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據(jù)情況合理(3)嚴(yán)格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考(6)月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出(7)考勤表上員工以為準(zhǔn)，如有誤差，當(dāng)月考勤將自(二)培訓(xùn)及隊務(wù)會議(1)新人到崗應(yīng)表示親切的歡迎，消除新人對新環(huán)境(2)新人到崗需介紹執(zhí)勤點(diǎn)情況、介紹主管及同事、(3)新人上班第一周除隊長指導(dǎo)外，應(yīng)指定老隊員指(1)每周一次保安常識培訓(xùn)容包括：崗位執(zhí)勤知識、(2)每周二次軍事訓(xùn)練，容包括：立正與稍息、立正(3)每月一次對訓(xùn)練容進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣，確保培(1)每周至少一次召開隊員會議，布置工作、勤務(wù)講(三)獎懲考核(四)宿務(wù)管理(五)溝通匯報2.按公司要求每月5日前遞交工作月報，匯報全月工作3.緊急情況、異常事件，第一時效向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，(一)獎勵細(xì)則：(獎勵50—500元)7.年終被評為先進(jìn)保安班(組)、“先進(jìn)保安員”者；(二)懲罰細(xì)則款50元，打盹罰款20元；2.遲到、早退、串崗、脫崗、半小時以內(nèi)罰款10元，超過半小時罰款50元，換崗吃飯，巡邏超過規(guī)定時間半小時以內(nèi)罰款10元，超過半小時50元；私活、吸煙、會客罰款10元，嬉笑打鬧、下棋、打牌罰款4.不巡邏或者在巡邏范圍內(nèi)以及在規(guī)定的巡邏時間內(nèi)找不到人罰款20元，超過半小時罰款50元；清者罰款10元；其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背上崗罰款50元；陷他人，包庇犯罪，罰款50元，并予以停職待崗，情節(jié)嚴(yán)罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元，并停制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，(一)認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種程與質(zhì)量控制》,規(guī)范對保安員的管理。(二)進(jìn)一步加大對保安管理干部的管理力度。合《保安員手冊》,針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的刃上”,按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級制”,實(shí)屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓(xùn)練，提高(五)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流。保安隊員要及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊伍管理信結(jié)合滲透，堅持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實(shí)事、4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。(一)健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊伍架構(gòu)。工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、(二)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。(三)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊員素質(zhì)。必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，分類、分層次地對保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、(四)健全激勵保障機(jī)制，激發(fā)隊員工作熱情。爭上崗。制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實(shí)施方案》,按照公救助群眾的生動形象，增進(jìn)群眾對保安隊伍的理解和認(rèn)同，嚴(yán)格值勤管理，保證責(zé)任區(qū)安全，樹立良好公司形象。(1)制止現(xiàn)行犯罪(2)防盜1)檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因2)發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀3)在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機(jī)動車輛，應(yīng)及時4)發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時報警，并(3)防火1)明確責(zé)任區(qū)的有火點(diǎn)和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時2)經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當(dāng)應(yīng)及時報3)積極開展防火宣傳。(4)防破壞事故2)注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而可能引起的破壞行(5)防爆炸事故1)明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時檢查不2)發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞(6)防自然災(zāi)害事故1)明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等2)對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災(zāi)害可能造成損失3)風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)(2)嚴(yán)格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作，下3)查處治安刑事案件。(3)處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括1.視頻監(jiān)控室值班人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任2.視頻監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)控閉路電視、防4.視頻監(jiān)控室值班人員在值班室時對所觀察到的非正5.視頻監(jiān)控室值班人員要對視頻監(jiān)控錄像內(nèi)所發(fā)生的(2)監(jiān)控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內(nèi)的工(3)嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得無故中斷監(jiān)控，(4)監(jiān)控用的計算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情，(5)認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)(6)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、(7)嚴(yán)禁非監(jiān)控室人員進(jìn)入監(jiān)控室。2.圖像信息保存、使用登記制度(1)監(jiān)控系統(tǒng)圖像實(shí)行自動保存。(2)外來單位人員查看監(jiān)控圖像需經(jīng)保衛(wèi)處批準(zhǔn)，填(3)任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外(4)任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序(5)任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。(6)非監(jiān)控室人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。因工作需要調(diào)閱(1)監(jiān)控室工作人員使用數(shù)字硬盤錄像機(jī)后，要及時(2)嚴(yán)禁將數(shù)字硬盤錄像機(jī)密碼告知無關(guān)人員。(3)未經(jīng)審批，非值班人員嚴(yán)禁使用操作數(shù)字硬盤錄(4)任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。(5)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有(1)監(jiān)控室內(nèi)突發(fā)停電或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不(2)如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵，應(yīng)立即上報，并組織值班5.系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度(1)維保人員要定期(每周)對數(shù)字硬盤錄像設(shè)備進(jìn)(2)每季度定期檢察監(jiān)測系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)(3)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室。(4)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)突發(fā)安全事件是指日常保安活動中突發(fā)的一般違法違故障等客戶單位重點(diǎn)部位發(fā)生的安全隱患以及地震、臺風(fēng)、突發(fā)安全事件包括客戶單位發(fā)生的事件及項(xiàng)目保安隊報告客戶單位安全主管人員及公司主管領(lǐng)導(dǎo)并趕到現(xiàn)場組管人員須在24小時內(nèi)向客戶或公司主管人員提交安全事件培訓(xùn)工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保訓(xùn)工作自保安人員入職初始即可由項(xiàng)目主管人員開始實(shí)施，目主管人員對項(xiàng)目保安人員開展階段性或有針對性的培訓(xùn)例會制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目各級命議的組3.月例會，用于整個項(xiàng)目，參會人員為全體保安人員，4.定期聘請公安機(jī)關(guān)民警對XXX醫(yī)院保衛(wèi)處員物資裝備、勤務(wù)管理制度規(guī)執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、(一)物資管理6.隊長職務(wù)移交時必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”7.撤點(diǎn)時，由綜合部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，(二)伙食管理(三)宿舍管理1.衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、(四)車輛管理退處理.(五)費(fèi)用報銷管理2.公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，一、員工著裝制度2.所有采購均應(yīng)填寫備品、材料、工具的采購申請單。4.各班組長填寫領(lǐng)用單后(包括設(shè)備、材料),由主任上司報告，由部門經(jīng)理檢查后交專人維修，嚴(yán)禁自行拆修。者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應(yīng)立即報告直屬上司。2.XXX醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)告知保安公司(鑰匙管理員)需要開啟3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場與進(jìn)入2.定期對管理保安區(qū)域進(jìn)行安全檢查，主要包括每日的2.保安員工在樓層巡邏時及時關(guān)閉水龍頭和不必要的(一)培訓(xùn)種類(二)培訓(xùn)形式和方式(1)新員工培訓(xùn)是指對新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要(2)新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)(1)部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的(2)部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)(1)部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相(2)部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相(1)通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展(2)通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌(1)專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與(2)專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)計(1)短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行(2)短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)(1)長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(包含)三個月的長期(2)長期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)(1)高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的(2)培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)9.中層管理人員的培訓(xùn)(1)中層管理人員指各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。(2)培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解1.3.巡檢方案記錄表》,要發(fā)《安全隱患通知書》,及時落實(shí)整改。(一)守護(hù)服務(wù)內(nèi)容(二)守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程4.上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。(1)固定崗位。(2)移動崗位。(3)瞭望崗位。(三)緊急情況的處置(四)勤務(wù)制度：(五)崗位要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)(一)整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和(二)快速反應(yīng)原則(三)因情施策原則(四)密切配合原則駐勤保安隊(班)長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(班)長不在時應(yīng)指定(五)以人為本原則(六)恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，(七)自身防護(hù)原則適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。職責(zé)(一)項(xiàng)目部及安保部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)(二)日常負(fù)責(zé)對應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工重點(diǎn)收集自然災(zāi)害預(yù)報信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，(一)成立指揮部(二)事故的應(yīng)急處理(2)日常管理辦公室人員判明情況后及時匯報機(jī)械傷(3)危急狀態(tài)消除，由日常管理辦公室宣布應(yīng)急行動(一)目的(二)范圍(三)管理職責(zé)(四)工作程序(1)監(jiān)控室人員。1)自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)4)啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備(設(shè)施)。6)做好火警記錄。(2)義務(wù)消防隊員2)接到火警信號后，消防隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確3)保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定(3)班長主管2)確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員(一)自然災(zāi)害事件的預(yù)防1.高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。3.在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安(二)自然災(zāi)害事件的報告1.當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴(四)責(zé)任追究(一)目的(二)范圍(三)管理職責(zé)1.項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況(四)工作程序(1)隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和XXX醫(yī)(3)所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號時，要立(5)有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移(6)記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及(7)若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子(8)當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送(3)所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指(6)撲救完畢后，項(xiàng)目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明(2)制止原則：5)迅速報告項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目部出面調(diào)解，如個人6)在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許(1)門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持(2)巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進(jìn)一步盤查(但不可審問)。(3)發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其(4)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到(5)在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放(1)糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理(2)對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實(shí)記錄并向(3)發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本(4)若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以在工作中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手群體圍堵(堵門、堵車)應(yīng)急預(yù)案暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),(1)立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開(2)將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆(3)在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地(4)協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔(5)如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走貴重物(8)對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，(一)如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話及時通知其他有關(guān)部門(如安管部、工程部等)。(二)應(yīng)向打電話人提的問題2.炸彈位于何處?(三)如何處理爆炸恐嚇信(2)如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的(4)寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢(5)較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵(四)注意可疑情況(五)其他注意事項(xiàng)(1)立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、(4)派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品(2)協(xié)助照顧傷者。(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講意“您好，這里是某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當(dāng)客戶說明情況和要求時，當(dāng)時監(jiān)控員必須同時(3)當(dāng)通話結(jié)束時必須禮貌致意，“再見”,“不要著急”,“有問題請再通知我們”。1、站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經(jīng)?？蔀椋骸跋壬?小姐),請問找誰?”、“先生(小姐),請留步，請問您是哪個單位的?”。請打開您的箱包接受檢查?"等。例行公事，請諒解”.對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬 (小姐),需要幫助嗎?"別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我了!"等等。請問找哪位?”詢問其是否有聯(lián)絡(luò)人.如有，電話確認(rèn)后，人說明“請出示××證件”保安人員要隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善(一)門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容(二)門衛(wèi)服務(wù)基本要求(1)眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本(3)腿勤。門衛(wèi)保安圍出現(xiàn)的情況、問題，須親自了(4)手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗(yàn)，須(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線(3)處理問題要靈活(4)要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種(5)要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用(三)門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程3.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。5.上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對講機(jī)，(四)門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施證明的人員，不準(zhǔn)其入。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，(2)重點(diǎn)查驗(yàn)。人員、車輛出入集中時，保安員應(yīng)站(3)上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的(1)對攜物進(jìn)出人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。(2)發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(3)觀察(五)緊急情況的處置(六)勤務(wù)制度(1)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接(2)上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)(3)交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然(1)著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)，站姿端正，精神(2)熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的(4)熟悉和掌握客戶單位部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系(1)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆(4)參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手(5)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、(6)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家(一)巡邏服務(wù)內(nèi)容(二)巡邏服務(wù)操作規(guī)程(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人(2)根據(jù)客戶單位部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段(4)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)(5)巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。(三)巡邏的實(shí)施單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、(四)緊急情況的處置(五)勤務(wù)制度：(六)崗位要求(一)車輛進(jìn)入管理(二)車輛駛出管理(三)停車場地管理(一)守護(hù)服務(wù)內(nèi)容(二)守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程4.上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。(1)固定崗位。(2)移動崗位。(3)瞭望崗位。(三)緊急情況的處置(四)勤務(wù)制度：(五)崗位要求(一)人群控制服務(wù)內(nèi)容2.人群控制任務(wù)的實(shí)施(1)合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，(2)按合同要求，對控制場所進(jìn)行全方位檢查，及時(3)加強(qiáng)對重點(diǎn)部位或目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)(4)加強(qiáng)場秩序管理。保安員在場流動巡視，發(fā)現(xiàn)不(三)緊急情況的處置(四)勤務(wù)制度：(五)崗位要求1.專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為2.細(xì)致——市容管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目中我們將力求將每我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”,以管理工作的展開，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和本信念和行為準(zhǔn)則，在實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化服務(wù)”,在管理中，我公司堅持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))獲2.公司的質(zhì)量方針：客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的指導(dǎo)思想。通過有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。管理策劃樹一個品牌?！眰湓O(shè)施的運(yùn)行安全，還包括物業(yè)使用人的工作、健康安全，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理；完善相關(guān)管理制度，做好人員、物品、圍及地下停車場的交通指揮和巡視等，并做好區(qū)域內(nèi)消防、治安等應(yīng)急事件的處理以及火險火災(zāi)發(fā)生時的義務(wù)消防隊加強(qiáng)對消防安全重點(diǎn)部位的管理是因?yàn)椴⒉皇撬薪?公安部令第61號)第十九條規(guī)定，消防安全重點(diǎn)部位是確定消防安全重點(diǎn)部位不僅要根據(jù)火災(zāi)危險源的辨識(1)、容易發(fā)生火災(zāi)的部位。如油漆、木工、電焊氣庫和儲罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。(2)、發(fā)生火災(zāi)后對消防安全有重大影響的部位，如與火災(zāi)撲救密切相關(guān)的變配電(室)、消防控制室、消防水(3)、性質(zhì)重要、發(fā)生事故影響全局的部位，如變配(6)、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的消防管理是做好一個單位消防度落實(shí)、消防器材落實(shí)、滅火預(yù)案落實(shí)”定(即五落實(shí)),(3)、教育管理：明確消防重點(diǎn)部位為消防重點(diǎn)工種(4)、檔案管理：建立和完善防火檔案，是實(shí)行防火(5)、日常管理：開展防火檢查是重點(diǎn)部位日常管理督、檢查或考查的作用。防火檢查可采取“六查、六結(jié)合”(6)、應(yīng)急管理：應(yīng)急管理是貫徹“防消結(jié)合”方針(2)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火作業(yè)、嚴(yán)禁存放易燃易爆物(3)對電器設(shè)備、線路進(jìn)行檢查、維護(hù)、清掃，確保(4)清掃、檢查時，嚴(yán)禁用汽油、煤油、酒精等易燃(7)安裝的電器設(shè)備應(yīng)采取防雨、防雷等安全措(8)移動的電器設(shè)備，應(yīng)做好接地或安裝自動斷電裝(11)工作人員必須熟悉火災(zāi)報警程序、本崗位散程序的主繩，每根主繩能承擔(dān)1000多公斤的重量，承擔(dān)一個清洗工人的重量綽綽有余。在主繩的基礎(chǔ)上，再配一根16MM相連。自鎖器的作用是，當(dāng)工人的下墜速度超過5米/秒的再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀容儀表，對業(yè)主要又禮貌，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，上下樓走貨梯。構(gòu)造安全“三防體系”員要熟悉移動領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號，做好車輛出入、員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意細(xì)的《保密工作注意事項(xiàng)》,配合有關(guān)職能部門共同做好保及方案，做到五個“不”:不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看的不義務(wù)消防隊義務(wù)消防隊秩序維護(hù)散組組聯(lián)絡(luò)后勤組滅火組組織架構(gòu)說明人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好率100%;安全意識，培育群防群治的氛圍。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4制定“一個制度、一個方案”為提高消防管理能力，我們將制定《消防檢查制度》、(一)培訓(xùn)目的(二)培訓(xùn)原則地位”導(dǎo)源通任序習(xí)應(yīng)(一)有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、(一)培訓(xùn)種類(二)培訓(xùn)形式和方式(1)新員工培訓(xùn)是指對新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要(2)新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)(1)部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的(2)部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)(1)部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相(2)部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相(1)通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展(2)通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌(1)專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與(2)專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)計(1)短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過三個月的短期學(xué)習(xí)。(2)短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)(1)長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(包含)三個月的長期(2)長期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個人自修兩種，本規(guī)(1)高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的(2)培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)(2)培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和(二)各職能部門協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(三)培訓(xùn)組織程序(1)凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組21)新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于30學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃，(3)綜合管理部人力資源組根據(jù)培訓(xùn)計劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》,發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)(4)人力資源組負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過程的協(xié)調(diào)、組織和控(6)培訓(xùn)結(jié)束時，人力資源組將綜合評估新員工的培《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓(xùn)檔案，(7)因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)(8)未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的2.新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容(1)入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解公司概況、(2)入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識和工作責(zé)任制等。(3)凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于30課時，有特(4)由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營歷史、(5)根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識。(6)由增員部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職(7)由人力資源組負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公(1)公司各部門根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并于季度初15日前，提(2)部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排(3)部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用(4)部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門經(jīng)理，也可(5)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實(shí)施。(6)部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》,每季度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。4.部門交叉培訓(xùn)組織程序(1)每年7月份，綜合管理部人力資源組向各部門下(2)公司各部門可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理(3)當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時，各部門也可以隨時向綜合管理部人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求(4)人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分(5)根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部(1)每年7月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需(2)員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相(3)綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體計劃，實(shí)現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實(shí)施。(4)根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇外部資源、6.專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序(1)每年7月份，綜合管理部人力資源組向各部門下(2)部門或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問卷(3)當(dāng)經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫(4)人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)(5)根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇公司外部培(1)人力資源組負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步(2)經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計劃，人力資源組公開或非公開的(3)人力資源組負(fù)責(zé)實(shí)施審批后的培養(yǎng)計劃，通知相(1)人力資源組負(fù)責(zé)收集長期教育的信息，定期上報(2)公司高層根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)計劃，并(1)培訓(xùn)內(nèi)容：對高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于(2)培訓(xùn)方式：1)工商管理碩士學(xué)位班：有計劃的安排高層管理者參2)脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉3)有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、有(1)培訓(xùn)內(nèi)容：1)管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力3)工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程(2)培訓(xùn)方式：1)在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，以2)“請進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)3)內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管理4)脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等(一)培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查(1)面談；(2)調(diào)查表。針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差(2)自下而上調(diào)查表，由每個員工本人填寫，針對自(3)團(tuán)體培訓(xùn)申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門(4)個人外部培訓(xùn)申請表，由員工個人填寫，針對自培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時間起訖共(小時或天數(shù))姓名工號部門職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)情況說明備注課程內(nèi)容名稱日期學(xué)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)審核意見(二)制定培訓(xùn)計劃(7)得到公司的批準(zhǔn)，納入財務(wù)預(yù)算。(1)公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；(2)公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；(3)公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；(4)在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；(5)公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；(6)使用哪個培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)?(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作?(8)哪些課程一定要請外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行?3.制定培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人適用于安保管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理(火警、火災(zāi)外)。程序要點(diǎn)2.--1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制2.-1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處C)保安公司保安隊長在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分A)處理突發(fā)事件由保安隊長經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；3.對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a)對管理服務(wù)區(qū)的職工、保安、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的a)對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的職工(學(xué)校)出貨物資放行條或購物發(fā)票。d)對物單不符或沒有職工(學(xué)校)出貨物資放行條的個人e)對沒有職工(學(xué)校)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。f)請個人或駕駛員回單位重新開具職工(學(xué)校)出貨物資g)立即通知領(lǐng)班、保安隊長，將人或車輛送交保安公司。附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛B.如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安公司(保安中隊)報告。E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并A.班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其B.對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，月份內(nèi)容一月春節(jié)期間安全保安工作教育培訓(xùn)二月安全保安工作管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)消防安全保安工作培訓(xùn)五月高溫期間安全保安工作培訓(xùn)六月高溫期間安全保安工作培訓(xùn)七月抗高溫期間安全保安工作培訓(xùn)八月交通、生活安全保安工作培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全保安工作培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全保安工作培訓(xùn)十二月抗雪防凍期間安全保安工作培訓(xùn)第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功6.負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的視頻錄象工作及保管電梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認(rèn)真察看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實(shí)2.管理員每天上午對前一天18:00至當(dāng)天早上7:00期間、下午對11:30—14:00期間的監(jiān)控錄像實(shí)施回放，注意調(diào)整動點(diǎn)攝像機(jī)監(jiān)控部位(配有變向變焦鏡頭的攝像機(jī)，一般應(yīng)對準(zhǔn)主要區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何問題10.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控11.發(fā)揮工作主動性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完2.保安隊長負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心4.熟悉掌握監(jiān)控消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作手3.若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問清故障原因和9.若有項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊長陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講意“您好，這里是某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當(dāng)客戶說明情況和要求時，當(dāng)時監(jiān)控員必須同時(3)當(dāng)通話結(jié)束時必須禮貌致意，“再見”,“不要(1)客戶通過三方通話系統(tǒng)報修，必須同時在監(jiān)控室(2)夜間遇到緊急報修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用(3)遇到一般報修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接上門修理時間，并按公司規(guī)定及時將該預(yù)約告知客戶中心，(4)無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真(1)當(dāng)內(nèi)部人員忘帶門卡，通過對講系統(tǒng)要求開啟門(2)當(dāng)值班監(jiān)控員核實(shí)呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答(3)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進(jìn)入時，當(dāng)值監(jiān)控(1)按規(guī)定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。(2)根據(jù)XXX醫(yī)院運(yùn)營時間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，做(1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決時，報保安隊長/主管聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修，并由專業(yè)保安隊長/主管及時準(zhǔn)確地做好設(shè)備、設(shè)施管理臺賬的數(shù)據(jù)和動態(tài)(2)防火報警設(shè)備(手動操作)1)區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級接到火警(故障)信號后，會發(fā)出聲光報警，卻顯示回路探測號編號供監(jiān)控人員確認(rèn)，(屬誤報)查原因按區(qū)域機(jī)上消音鍵和復(fù)位鍵，使區(qū)域機(jī)恢2)集中機(jī)操作：接到區(qū)域機(jī)傳來的火警信號時，集中探測器編號供監(jiān)控人員確認(rèn)(如屬于誤報警),按消音鍵使3)聯(lián)動控制柜：接到集中機(jī)傳送的火警信號時，聯(lián)動4)火警消除后，按消聲鍵使聲光報警停止。按急停鍵(2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報警，立即進(jìn)行區(qū)(4)突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束(1)誤報3)巡邏人員在指定時間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認(rèn)是誤4)確認(rèn)為誤報后，回復(fù)監(jiān)控中心對消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)(2)確認(rèn)火警2)報消防火警119,并說明火勢情況、火災(zāi)類型。日期年月日(星班次夜口早口接班時間時分值班員值班事件記錄交班交待事項(xiàng)交接記錄交接時間時分□對講機(jī)□設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)?？筛鶕?jù)監(jiān)視范圍的大小以及術(shù)也從傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)向數(shù)字化多媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng)，一般由探測器(報警器)、傳輸一個或幾個門。多個控制器通過通信網(wǎng)絡(luò)同計算機(jī)連接起來(1)車輛出入的檢測與控制：通常采用環(huán)形感應(yīng)線圈(2)車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數(shù)方式和車(3)計時收費(fèi)管理：無人的自動收費(fèi)系統(tǒng)、有人管理監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天24小時實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)2.外圍廣場(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車行為不雅觀者。(如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象)8.有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現(xiàn)象；有無9.有無大宗物品搬離時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未13.有無發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財產(chǎn)安全(1)監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通(2)凡出現(xiàn)上述情況時，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(3)凡出現(xiàn)上述情況時，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡3.視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時開啟，并保證記錄保存時間不少于15天。同時為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把補(bǔ)備正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯煲等大功率電器；2.5.監(jiān)控值班管理制度(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實(shí)行輪班全日值班制度，確保實(shí)行24小時使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并知會各崗位留意跟進(jìn)處理結(jié)果，時間不少于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(五)工作人員培訓(xùn)、人機(jī)演練制度2.保安隊按照相關(guān)制度不定期進(jìn)行突發(fā)事件的演習(xí)，其(六)系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度1.保安監(jiān)控工作人員要定期對自己的計算機(jī)進(jìn)行病毒(1)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行(5)嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員察看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所(一)行為準(zhǔn)則2.監(jiān)控室實(shí)行24小時值班制度，值班人員必須嚴(yán)格遵9.嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電(二)管理準(zhǔn)則(三)保密準(zhǔn)則者和外來人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員2.未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置。4.配合行政主管部門管理或公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的日常4.硬盤錄像機(jī)和交換機(jī)等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)室根據(jù)實(shí)際情況，每日停止球機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1至2小時，使球機(jī)機(jī)(1)異常發(fā)熱；(2)發(fā)出異味；(3)有異常噪聲；(4)監(jiān)控圖像發(fā)生異常；(5)其他無法處理的異常情況。1.辦公設(shè)施包括為順利開展安防維護(hù)工作而為本部門(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機(jī)是安防部必備的重要通訊工具，全體安防(2)佩帶：上班期間，對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶(4)使用：4)對講機(jī)未使用時，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講(7)責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，(2)使用時要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正7.巡更棒的使用及管理(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行；(4)巡更棒每周按時送項(xiàng)目部讀取數(shù)據(jù)一次。8.消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定(1)消控中心主控臺管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺控制按鈕標(biāo)識是否完整清晰；4)安防部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進(jìn)行檢測；5)定期進(jìn)行消防聯(lián)動測試；6)報修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。1)定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對消防給水管網(wǎng)、2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測試的工作安排4)每季度需測試的項(xiàng)目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈，于1、4、7、10月初進(jìn)行，由安防部主管安排具體執(zhí)行班組，形成記5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測試，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機(jī)定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯(lián)動按鈕測試，由安防部與工程部共同執(zhí)行，并形成記錄。(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、(2)XXX醫(yī)院邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時，(4)每日巡邏過程中檢查攝像機(jī)的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點(diǎn)出現(xiàn)故障、損壞，或(6)XXX醫(yī)院主入口、門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)工程部做為了保障保安裝備及消防器材的使用性能良好，確保1.安全技術(shù)部為保安裝備及消防器材的歸口管理部門，管破損、壓力偏低的情況應(yīng)及時報安全技術(shù)部維修或更換；9.安全技術(shù)部接到報修申請后應(yīng)及時派人到現(xiàn)場查看10.安全技術(shù)部每季度組織保安人員對所轄區(qū)域內(nèi)的保11.經(jīng)安全技術(shù)部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無法正12.安全技術(shù)部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和消防器材應(yīng)及時聯(lián)系廠家和專業(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修或13.對所有的裝備每天都應(yīng)拭擦一次，保持裝備的干凈14.對用電的裝備，如：對講機(jī)、強(qiáng)光手電筒，應(yīng)保持檢查機(jī)制我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到“服務(wù)明星”等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度應(yīng)急機(jī)制我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)XXX在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)方的要求并完全接受招標(biāo)方的共同護(hù)衛(wèi)XXX醫(yī)院平安。第三章疫情防控方案一責(zé)任人，對后勤主管部門負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：按照疫情防件預(yù)案和組織作業(yè)實(shí)施。通過明確責(zé)任人、工作職責(zé)和具織建設(shè)、聯(lián)防聯(lián)控、工作流程、物資保障、信息報送、突發(fā)事件報告與處置等方案或制度，并按計劃組織落實(shí)與監(jiān)防護(hù)用品等防控物資，做到儲備品種齊全、數(shù)量可供計劃增設(shè)臨時性崗位，并能對堅守一線特殊崗位的員工給予適(一)準(zhǔn)備工作應(yīng)至少提前15天完成人員補(bǔ)充和儲備，并完成人員健康檢康檔案，一人一檔，含出行軌跡、體溫數(shù)據(jù)等，每日填報防控物資，包括檢測類物品，如測溫儀(體溫表);消毒類6.承接臨時性防控任務(wù)。按照XXX醫(yī)院安排，積極響應(yīng)并做好相關(guān)設(shè)施(如隔離設(shè)施)地設(shè)立或服務(wù)等臨時性防控公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生(一)組織機(jī)構(gòu)3.建立值班制度。嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，確保電(二)防控措施(1)公共區(qū)域(2)垃圾處理用專門的垃圾清運(yùn)車，放置指定地點(diǎn)封閉并噴灑消毒藥劑。(3)投放藥劑疫情采樣做檢測(一)重點(diǎn)區(qū)域管理1.建立24小時值班制度，落實(shí)安全值