購(gòu)物中心安保服務(wù)外包投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

購(gòu)物中心安保服務(wù)外包投標(biāo)方案

目錄

第一章管理方案...................................4

1.1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制切實(shí)可行的管理方案...4

1.1.1.管理目標(biāo)...........................4

1.1.2.管理要點(diǎn)...........................4

1.1.3.重點(diǎn)工作...........................5

1.1.4.安現(xiàn)場(chǎng)管理.........................5

第二章安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及突發(fā)事件的應(yīng)急

預(yù)案.............................................7

2.1.安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施...................7

2.1.1.服務(wù)介紹...........................7

2.1.2.階段服務(wù)的實(shí)施安排.................8

2.1.3.專項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施安排.................9

2.2.應(yīng)急預(yù)案...............................15

2.2.1.針對(duì)火警的應(yīng)急預(yù)案.................15

2.2.2.針對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的應(yīng)急預(yù)案.21

2.2.3.針對(duì)治安突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案.........22

2.2.4.針對(duì)突然斷水的應(yīng)急預(yù)案.............23

2.2.5.針對(duì)突然斷電的應(yīng)急預(yù)案...........24

2.2.6.針對(duì)電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急預(yù)案26

2.2.7.針對(duì)外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案.53

2.2.8.針對(duì)踩踏事件應(yīng)急預(yù)案...............55

1

2.2.9.針對(duì)防爆的應(yīng)急預(yù)案.................59

2.3.防控疫情控制措施.......................63

2.3.1.建立健全疫情防控管理體系...........65

2.3.2.認(rèn)真履行以下工作職責(zé)...............66

2.3.3.嚴(yán)格落實(shí)返粵人員的隔離措施.........66

2.3.4.加強(qiáng)人員上崗前教育嚴(yán)格出入管理.....67

2.3.5.加強(qiáng)辦公及生產(chǎn)場(chǎng)防疫管理...........67

第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施.........................68

3.1.項(xiàng)目進(jìn)駐流程...........................69

3.1.1.管理團(tuán)隊(duì)的建立....................69

3.1.2.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前期準(zhǔn)備...................69

3.1.3.管理制度的建立.....................70

3.1.4.人員培訓(xùn)及崗前模擬訓(xùn)練............70

3.1.5.現(xiàn)場(chǎng)交接...........................71

3.1.6.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理.......................71

3.1.7.擬用于本項(xiàng)目日常安防人員配置.......72

3.2.日常安防管理團(tuán)隊(duì)介紹...................73

3.2.1.隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé).......................73

3.2.2.班長(zhǎng)(含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人)職責(zé)：.75

3.2.3.保安員崗位職責(zé)....................76

3.2.4.巡邏保安人員工作規(guī)程...............76

3.2.5.保安員門衛(wèi)工作規(guī)程.................79

3.2.6.保安門衛(wèi)的基本要求.................82

3.2.7.中控室工作管理規(guī)程.................83

2

3.2.8.消防監(jiān)控室崗位職責(zé).................85

3.2.9.消防控制室崗位職責(zé).................86

3.2.10.消防監(jiān)控員崗位職責(zé).................87

3.3.合理化建議.............................88

3.3.1.售后服務(wù)人員配置...................88

3.3.2.售后服務(wù)熱線.......................88

3

第一章管理方案

1.1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制切實(shí)可行的管理方案

1.1.1.管理目標(biāo)

預(yù)防發(fā)生盜竊和各項(xiàng)治安、消防案件事故的發(fā)生，化解

不安定因素、保證治安秩序良好。

我公司以“確保安全服務(wù)”為目標(biāo)，“安全準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)

服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意”為質(zhì)量方針?！翱蛻舻谝?、社

會(huì)效益第一、服務(wù)質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政

策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程

與質(zhì)量控制》和XXX購(gòu)物中心物業(yè)商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)

真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確

保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，

出色完成本項(xiàng)目的安全保衛(wèi)任務(wù)。

1.1.2.管理要點(diǎn)

1、保護(hù)XXX購(gòu)物中心人員、財(cái)產(chǎn)安全和治安秩序。

2、維護(hù)貴公司物業(yè)商場(chǎng)公共秩序、規(guī)范管理車輛，防

止火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊案件的發(fā)生。

3、維護(hù)貴公司物業(yè)商場(chǎng)正常的生產(chǎn)和生活秩序，各崗

位對(duì)出入物業(yè)商場(chǎng)人員的車輛認(rèn)真檢查，放行。

4、按貴公司物業(yè)商場(chǎng)規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行巡邏，檢查區(qū)域

4

內(nèi)的門、窗、水、電等是否關(guān)閉，避免不法分子進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)

有任何安全隱患及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

5、及時(shí)制止服務(wù)范圍發(fā)生的打架斗毆、酗酒滋事、無(wú)

理取鬧、圍觀起哄等事宜。

1.1.3.重點(diǎn)工作

1、防火、防盜、防水及維持治安，保護(hù)區(qū)域內(nèi)人員及

財(cái)產(chǎn)安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任，對(duì)出入?yún)^(qū)域的人員、車輛，除

正常登記外，必須由被訪者前來(lái)接待，預(yù)防外來(lái)人員尋釁滋

事。

3、監(jiān)控中心的管理。安全與消防監(jiān)控值守，發(fā)現(xiàn)情況

及時(shí)處理，當(dāng)班日志記錄完整、清晰。

1.1.4.安現(xiàn)場(chǎng)管理

(1)保安員必須嚴(yán)格交接班制度，做到下不接上不交，

如上一班次發(fā)生的問(wèn)題及處理意見(jiàn)應(yīng)告知接班隊(duì)員；

(2)確保企業(yè)內(nèi)通道行人行走通暢，車輛停放有序，

對(duì)打架斗毆、盜竊、搶奪、搶劫等不法行為予以制止，情節(jié)

嚴(yán)重的報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；

(3)守護(hù)企業(yè)內(nèi)所有設(shè)施等公共財(cái)物的安全，做好防

火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的“四防”安全工作。

(4)按照國(guó)家《勞動(dòng)法》的要求，對(duì)各崗位保安隊(duì)員

5

進(jìn)行合理?yè)Q休，以保證保安人員的工作狀態(tài)、保障保安員的

合法權(quán)益。

(5)保安員全天24小時(shí)執(zhí)勤，每班工作時(shí)間為12小

時(shí)。

6

第二章安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及突發(fā)事件

的應(yīng)急預(yù)案

2.1.安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施

2.1.1.服務(wù)介紹

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累與總結(jié)，以及對(duì)保安行業(yè)各項(xiàng)技術(shù)

的不斷探索。公司將人防、物防、技防、犬防有效的結(jié)合，

使各項(xiàng)防護(hù)技能得到了充分發(fā)揮，增強(qiáng)了項(xiàng)目的安全系數(shù)。

◆企業(yè)安全維護(hù)外

估

包服務(wù)顧問(wèn)咨詢

包括門衛(wèi)、守護(hù)、

客戶回訪

商議洽讀

巡邏、防盜等專業(yè)保安服持續(xù)改進(jìn)

提供方案

務(wù)。服務(wù)流程

公司根據(jù)客戶的

不同特點(diǎn)、要求，制定相

質(zhì)量督導(dǎo)簽訂合同

應(yīng)的保安方案。品質(zhì)保證進(jìn)場(chǎng)服務(wù)

◆大型公眾活動(dòng)保安服務(wù)

公司為企業(yè)、單位提供會(huì)議、商貿(mào)、展銷、會(huì)展、

文體娛樂(lè)等各類活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)保安服務(wù)。

按照客戶及現(xiàn)場(chǎng)的具體要求，制定相應(yīng)的工作方案，

7

實(shí)行人員定崗定職，力求優(yōu)質(zhì)，確保安全。

◆其他保安服務(wù)

為有特殊安全需求的人群，提供專門的護(hù)衛(wèi)服務(wù)。

安保咨詢服務(wù)。

客戶要求提供的額外服務(wù)。

2.1.2.階段服務(wù)的實(shí)施安排

一、前期籌備階段

上崗前的培訓(xùn)必不可少。我司保安員通過(guò)擇優(yōu)選拔辦理

好入職手續(xù)后，保安員對(duì)工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟

悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。因此，我司將保安員集中至

我司的培訓(xùn)中心，從企業(yè)基本情況、工作性質(zhì)、工作范圍、

工作特點(diǎn)等進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)即公司一級(jí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使保安

隊(duì)員詳細(xì)的了解和掌握基本技能后再安排上崗工作。

二、上崗初期階段

上崗后培訓(xùn)和考核。保安員雖然在上崗前接受了必要的

培訓(xùn)，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)等方面仍是粗放

型，不夠?qū)I(yè)化。所以上崗后我司將安排至少一個(gè)月的業(yè)務(wù)

強(qiáng)化培訓(xùn)。我司將充分利用保安員的業(yè)余時(shí)間、班前、班后

進(jìn)行培訓(xùn)，安排老隊(duì)員在崗位上以傳、幫、帶的形式進(jìn)行悉

心指導(dǎo)。

堅(jiān)決推行規(guī)范化制度。雖然我司有較為完善的規(guī)章制度，

8

但保安人員在執(zhí)行過(guò)程中必須以客戶單位的規(guī)章制度為首，

并要求在保安隊(duì)伍中得以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行。強(qiáng)化制度一方面能

使保安員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、

巡邏，同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀念和協(xié)作力。

保證員工的生活質(zhì)量。充分的休息、良好的休息環(huán)境是

員工體力補(bǔ)充、及穩(wěn)定的重要條件。為此，我司為員工安排

統(tǒng)一的員工宿舍，并盡量完善保安員必備的生活設(shè)施。同時(shí)，

將也定期組織員工活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精

神。

三、正常管理運(yùn)作階段

關(guān)愛(ài)員工制度。保安從業(yè)人員基本上都是年輕人，頭腦

簡(jiǎn)單易沖動(dòng)，普遍存在不安于現(xiàn)狀、工作不扎實(shí)的現(xiàn)象。為

了穩(wěn)定員工，思想工作必不可少。為此，我司制定了關(guān)愛(ài)員

工制度、員工晉升制度、

保證服務(wù)品質(zhì)。為保障項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)長(zhǎng)期有效的運(yùn)行，

我司特制定了督導(dǎo)檢查制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、交接班

制度；員工儀容儀表規(guī)范、規(guī)范用語(yǔ)、著裝規(guī)范等多項(xiàng)制度

與要求，落實(shí)項(xiàng)目自檢、區(qū)域互檢、品質(zhì)督導(dǎo)等多種檢查方

式，以確保各項(xiàng)制度得以落實(shí)，服務(wù)品質(zhì)得以保障。

2.1.3.專項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施安排

第一條：概念

專項(xiàng)服務(wù)：項(xiàng)目節(jié)日慶典、項(xiàng)目文藝晚會(huì)、項(xiàng)目組織的

9

其他活動(dòng)。

第二條：準(zhǔn)備工作

一、保安部負(fù)責(zé)人

1、確定活動(dòng)基本情況：

1)時(shí)間：包括整個(gè)活動(dòng)時(shí)間、保衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)時(shí)間。

2)人員：參加活動(dòng)人員情況，包括：貴賓數(shù)量，貴賓

級(jí)別，及隨行人員情況；

3)活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)的主題，是否有宴會(huì)、記者招待

會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等。

4)活動(dòng)地點(diǎn)：活動(dòng)區(qū)域，保衛(wèi)對(duì)象的行走路線。

2、組織保安部所有人員進(jìn)行前期全面準(zhǔn)備工作。

3、安排人員對(duì)公司各個(gè)樓層進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟相關(guān)部門聯(lián)系，緊急整頓。

4、安排預(yù)留貴賓車位，并安排專人看管。

5、通知“保安公司”加派保安人員，增加保安警衛(wèi)

力量。

6、制定活動(dòng)時(shí)間值勤人員的布崗。

7、制定活動(dòng)期間防火、治安事件應(yīng)急方案。

第三條：活動(dòng)期間保安保衛(wèi)方案

一、特級(jí)安全保衛(wèi)方案由保安部主管制定，包括下列內(nèi)

容。

1、保安警衛(wèi)工作原則

10

保證重要貴賓的人身安全；

保證參加活動(dòng)人員的人身及財(cái)產(chǎn)安全；

保證貴賓車輛安全，通道暢通；

保證活動(dòng)順利進(jìn)行；

防止火災(zāi)、治安事件的發(fā)生；

防止可疑人員進(jìn)入貴賓活動(dòng)區(qū)域。

2、保安部主負(fù)責(zé)人為整個(gè)活動(dòng)“安全總指揮”,負(fù)

責(zé)整個(gè)活動(dòng)的保衛(wèi)警衛(wèi)安排、調(diào)配、監(jiān)控工作。

第四條：崗位設(shè)置

1、各個(gè)大門設(shè)雙崗，兩名保安人員在大門兩側(cè)站立。

2、貴賓專用車位設(shè)立保安警衛(wèi)崗，根據(jù)車輛的數(shù)量，

安排一到兩名保安人員。

3、公司的幾個(gè)進(jìn)出口分別設(shè)立一名保安人員，位置為

車庫(kù)出入口、大堂兩側(cè)消防疏散樓梯口處。

4、活動(dòng)區(qū)及貴賓活動(dòng)區(qū)樓層兩側(cè)樓梯口各設(shè)一名保安

人員。

5、如活動(dòng)方要求增派隨行警衛(wèi)，可由兩名保安人員

隨行。

6、備勤保安人員數(shù)名。

第五條：崗位要求

1、根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及貴賓活動(dòng)情況，增加保安人員，

制定崗位，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒力量。

11

2、對(duì)保安人員進(jìn)行活動(dòng)前培訓(xùn)，講解活動(dòng)期間安全

保衛(wèi)事宜。

3、制定重要貴賓隨行警衛(wèi)方案。

4、貴賓隨行保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)貴賓活動(dòng)沿途的安全保衛(wèi)工

作，高度警惕沒(méi)途中一切可疑人、可疑情況。如發(fā)生危急貴

賓及隨行人員的事件，應(yīng)將貴賓從安全路線迅速轉(zhuǎn)移。貴賓

隨行保衛(wèi)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任心，膽大心細(xì)，能應(yīng)對(duì)各類

突發(fā)事件。

5、貴賓活動(dòng)區(qū)域保衛(wèi)人員應(yīng)在貴賓到達(dá)活動(dòng)區(qū)域前就

要在崗位，觀察活動(dòng)區(qū)域內(nèi)所有可疑人、可疑情況，及時(shí)清

理閑雜人員，保證貴賓的安全。

6、清理公司外圍閑雜人員，清理預(yù)留車位的車輛。

貴賓專用車位警衛(wèi)崗負(fù)責(zé)看守貴賓專用車輛，防止可疑人員

偷盜、破壞車輛。

7、嚴(yán)格檢查所有進(jìn)出人員與車輛證件，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使

用證件的人員與車輛一律不得進(jìn)入。嚴(yán)格控制人員、車輛的

進(jìn)出。

8、大門保安迎賓崗負(fù)責(zé)迎接貴賓及參加活動(dòng)人員，站

姿、敬禮要標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格監(jiān)視公司外圍區(qū)域情況，有無(wú)可疑人

員，嚴(yán)格控制人員的進(jìn)出。

9、公司各個(gè)進(jìn)出口處崗位人員負(fù)責(zé)控制人員的進(jìn)出。

10、備勤保安人員在警衛(wèi)休息室待命，時(shí)刻準(zhǔn)備調(diào)配安

12

排。

11、消防中控室留守人員負(fù)責(zé)值機(jī)，處理報(bào)警及火災(zāi)現(xiàn)

場(chǎng)確認(rèn)工作，防止火災(zāi)發(fā)生。

12、公司外圍安全保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)觀察貴賓車隊(duì)何時(shí)到達(dá)，

做好迎接的準(zhǔn)備，嚴(yán)格觀察外圍區(qū)域有無(wú)可疑人員，保證貴

賓與參加人員的人身和車輛安全。疏導(dǎo)貴賓車輛進(jìn)入專用車

位。

13、大廳保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)大堂內(nèi)保衛(wèi)各種工作，觀察大廳內(nèi)

有無(wú)可疑人員及閑雜人員，及時(shí)做清場(chǎng)處理。(此人員還可

以在二樓利用制高點(diǎn)觀察外圍的情況。)

第六條：活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)

1、活動(dòng)期間，所有參加人員均提前一小時(shí)到位。

2、活動(dòng)期間，所有參加人員的對(duì)講機(jī)一律調(diào)至活動(dòng)

專用頻道。

3、所有保安部參加人員的工作服要干凈整潔，注意儀

容儀表，精神飽滿。保安人員要戴白手套，站姿、敬禮要標(biāo)

準(zhǔn)。

4、所有保安部參加活動(dòng)人員要嚴(yán)密觀察所處范圍內(nèi)

有無(wú)可疑人員等情況。

5、值勤時(shí)，所有保安部參加活動(dòng)人員不得脫崗，大聲

喧嘩，交頭接耳等行為。

6、在執(zhí)行活動(dòng)時(shí)所有使用對(duì)講機(jī)，要注意控制音量，

13

以避免影響周圍氣氛，應(yīng)盡量使用耳機(jī)通話。

第八條：、其它各級(jí)活動(dòng)安全保衛(wèi)方案

其它各級(jí)活動(dòng)安全保衛(wèi)方案，依據(jù)重要性按照本方案酌

減保衛(wèi)力量和部署。

14

2.2.應(yīng)急預(yù)案

2.2.1.針對(duì)火警的應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工

作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)

間)

1.工作目標(biāo)

保證初期火災(zāi)在第一時(shí)間內(nèi)得到控制，消除火勢(shì)對(duì)人員

疏散的威脅，保證人員疏散到安全區(qū)域，確保客戶單位人員

的安全。

2.災(zāi)害預(yù)警

高溫天氣或大風(fēng)等火災(zāi)多發(fā)季，要嚴(yán)密注意天氣變化；

消防監(jiān)控室(中控室)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。

3.災(zāi)害預(yù)防

巡邏保安員要注意巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)有無(wú)火警產(chǎn)生，注意

提示人員不得隨意使用明火，電器等等可能引發(fā)火災(zāi)的行為。

熟悉所有消防栓、滅火器的位置，以便遇到初級(jí)火警能

夠立即撲滅。

4.工作程序

發(fā)出火災(zāi)警報(bào)后，當(dāng)班保安員要立即向中控室報(bào)告，并

隨即上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及客戶負(fù)責(zé)人，在客戶單位帶領(lǐng)下進(jìn)行

補(bǔ)救工作，夜間及節(jié)假日由保安值班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)負(fù)責(zé)。

15

由值班班長(zhǎng)或臨時(shí)負(fù)責(zé)人根據(jù)火情大小決定是否向

“119”消防隊(duì)報(bào)警；由客戶主管部門或消防部門決定是否

播放緊急疏散廣播；

項(xiàng)目臨時(shí)防火小組在客戶單位的指導(dǎo)下根據(jù)火情發(fā)展

情況組織力量，制定火災(zāi)撲救方案，所有當(dāng)班保安員及備勤

保安員按照統(tǒng)一指揮，進(jìn)行滅火、搶險(xiǎn)、疏散和救助工作；

火情警報(bào)解除后，請(qǐng)示客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人后決定是否播放

解除火警警報(bào)狀態(tài)的廣播，

參加防火工作的保安員要積極協(xié)助客戶單位及消防、公

安部門處理善后工作；向上級(jí)匯報(bào)事故原因，配合公安機(jī)關(guān)

調(diào)查原因，組織清理工作。

5.火災(zāi)處置辦法一級(jí)火警

區(qū)域內(nèi)的任何人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情后，均須立即向消防

中控室發(fā)出報(bào)警。

報(bào)警人應(yīng)按順序講明火災(zāi)部位、火勢(shì)、報(bào)警人姓名及現(xiàn)

場(chǎng)處置人數(shù)。

報(bào)警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊“著火了”,

避免造成其他人恐慌。

如果火勢(shì)不大，盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅，

并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)人員處理。

如果火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)

場(chǎng)，到安全地點(diǎn)待命。

16

確認(rèn)火情的同時(shí)立即通知有關(guān)部門、人員集合隨時(shí)待命，

做好撲救準(zhǔn)備。視火災(zāi)情況組織撲救、搶險(xiǎn)、疏散工作，不

能在火勢(shì)初期階段撲滅火情時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電

話，向公安消防部門報(bào)警。

任何人不得以任何理由延誤報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)派出人員在

消防車可能駛來(lái)的方向或主要路口守候

迎接，指引道路；消防人員到場(chǎng)后，要及時(shí)向他們介紹

火場(chǎng)情況，如起火區(qū)域，燃燒物質(zhì)，有無(wú)人員被火圍困，有

無(wú)爆炸、中毒物品等。

6.二級(jí)報(bào)警

1)當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、

保安隊(duì)長(zhǎng)或客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)二次確認(rèn)，證明火勢(shì)不

能在初起階段撲滅，應(yīng)向消防中控室發(fā)出二級(jí)報(bào)警命令。

2)二級(jí)報(bào)警由消防中控室通過(guò)廣播系統(tǒng)向相關(guān)區(qū)域發(fā)

出，發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的次序是：起火區(qū)域以及有可能蔓延的起

火區(qū)域。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)，說(shuō)明疏散路線，穩(wěn)定

客戶情緒，然后發(fā)出警鈴。

3)當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火

災(zāi)撲救程序和分工開(kāi)始行動(dòng)，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分

鐘內(nèi)到達(dá)各自的指定地點(diǎn)和崗位。

4)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員職責(zé)：(領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指客戶

單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)消防負(fù)責(zé)人等，如某位領(lǐng)導(dǎo)

17

不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推)。

二級(jí)報(bào)警發(fā)出后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別管理人員即為現(xiàn)場(chǎng)

總指揮，職責(zé)為：A.決定是否向公安消防部門報(bào)警，并做出

關(guān)于設(shè)備運(yùn)行或停止的決定。B.決定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟

動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)的命令。C.決定下達(dá)撤離疏散命令。D.指揮火

災(zāi)撲救工作。E.向消防部門指揮人員介紹情況，并參與消防

部門的滅火指揮撲救工作。

7.相關(guān)人員職責(zé)：

1)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：

接到一級(jí)報(bào)警后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即攜通訊器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，

同時(shí)命令保安隊(duì)全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

接到二級(jí)報(bào)警后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，

同時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救。

如經(jīng)理不在，按保安職務(wù)依次類推。各隊(duì)長(zhǎng)、值班班長(zhǎng)

職責(zé)：

接到項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人

員到指定地點(diǎn)待命，派人打開(kāi)所有消防通道，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急

燈、對(duì)講機(jī)等物品。

組織在崗人員帶上滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，參加

滅火。同時(shí)成立警戒組，并在指定位置布置工作。

2)保安員職責(zé)：

保安員在沒(méi)有火災(zāi)情況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)

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生險(xiǎn)情，即成為：

滅火組(由備勤人員組成):服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急

燈、對(duì)講機(jī)、鑰匙、滅火器、消防斧、消防水桶、警戒繩等

物品到指定地點(diǎn)待命，聽(tīng)候調(diào)遣。在得到滅火總指揮指令后，

協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火。

警戒組(由值崗人員組成):服從主管指令，控制主要

進(jìn)出通道及現(xiàn)場(chǎng)通道；阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疏散圍觀人

員；保證正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)的客戶單位秩序；防止

有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)物。

幫助人員進(jìn)行疏散，按照客戶單位要求對(duì)人員進(jìn)行安置，

穩(wěn)定人員情緒，防止群眾圍觀，阻礙交通。

消防中控室值機(jī)保安員：

按照總指揮命令啟動(dòng)消防水泵，開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)。

按照總指揮命令向119報(bào)警，派人攜帶消防鐵鉤打開(kāi)消

防井蓋，在外引導(dǎo)消防車，向消防隊(duì)介紹險(xiǎn)情處理情況。

按照總指揮命令發(fā)出人員疏散指令，同時(shí)鳴響區(qū)域警鐘；

關(guān)閉防火門；防火卷簾；打開(kāi)救生門；切斷電源。

8.疏散程序

二級(jí)報(bào)警后，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮在指揮救火同時(shí)，成立疏

散領(lǐng)導(dǎo)小組，小組任務(wù)是疏散區(qū)域內(nèi)人員，搶救物資和傷員。

疏散小組由保安隊(duì)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人組成，具

體任務(wù)：A.在客戶單位下達(dá)疏散命令后，要立刻通知消防中

19

控室發(fā)出疏散通知。

疏散組在消防通道指揮疏散，檢查樓層各房間內(nèi)是否有

人滯留。檢查確認(rèn)無(wú)人的房間應(yīng)在門口劃一道“×”,以示

此單元檢查完畢。

檢查電梯內(nèi)是否有人；切斷與消防無(wú)關(guān)的全部電源；準(zhǔn)

備破碎門窗的工具，做好高層援救疏散的準(zhǔn)備工作。

火災(zāi)疏散后的集合地點(diǎn)為以外安全的空闊地。疏散完畢

后，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部人員進(jìn)行清點(diǎn)，確保員工絕對(duì)安全。

9.疏散要點(diǎn)

所有人員在疏散時(shí)應(yīng)按照“先人員、后財(cái)物”的原則進(jìn)

行。

在火災(zāi)失控時(shí)，要及時(shí)通過(guò)消防廣播發(fā)出疏散指令，所

有人員(包括現(xiàn)場(chǎng)撲火人員和值守人員)應(yīng)立即選擇消防通

道，及時(shí)有序地撤離。

局部起火時(shí)，應(yīng)注意按照相鄰疏散原則，疏散起火樓層

及上、下相鄰樓層的人員。首層起火時(shí)應(yīng)疏散首層、二層及

地下各層的人員。

撤離火場(chǎng)時(shí)不得乘坐電梯，應(yīng)按照大樓內(nèi)的安全出口指

示牌找最近的安全通道(樓梯)疏散。

疏散時(shí)應(yīng)盡量接近地面，用濕布覆蓋口鼻，避免因吸入

煙氣引起窒息或煙霧中毒。人員撤離后，消防人員、保衛(wèi)部

人員要再次檢查一遍有無(wú)人員滯留情況，并對(duì)已撤離人員進(jìn)

20

行清點(diǎn)、登記。

10.火災(zāi)善后

保安隊(duì)?wèi)?yīng)在火場(chǎng)區(qū)域設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員破壞現(xiàn)

場(chǎng)，或有人渾水摸魚。

應(yīng)積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搶救傷者，及時(shí)將傷員送往就近的

醫(yī)院。

火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)?wèi)?yīng)開(kāi)始配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火

災(zāi)原因的調(diào)查工作。

保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員破壞現(xiàn)場(chǎng)或清理現(xiàn)場(chǎng)。

2.2.2.針對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工

作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)

間)

1、維修人員接到搶修通知后，應(yīng)立即前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀

察并關(guān)閉水閥門。浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉相關(guān)總水閥，避

免擴(kuò)大水浸危害。并以最快的速度修復(fù)管路，恢復(fù)正常供水。

2、對(duì)受水浸的地點(diǎn)要及時(shí)清除積水，對(duì)水浸危及附近

的電表箱、電梯等帶電設(shè)備時(shí)，應(yīng)盡快切斷上級(jí)電源，避免

觸電事故。并在上述設(shè)備通道口堆放沙包、雨布等物品防止

濺水，并將電梯轎廂升至安全高度。

3、因受水浸影響，致使中斷業(yè)主及使用人的正常供水

或影響其它設(shè)施正常使用時(shí)必須及時(shí)通知業(yè)主及使用人。

21

4、維修人員進(jìn)入發(fā)生浸水的辦公區(qū)域及使用人場(chǎng)所，

必須得到業(yè)主及使用人同意，如室內(nèi)無(wú)人，不能撬門強(qiáng)行入

內(nèi)，需設(shè)法找到相關(guān)水閥并關(guān)閉，同時(shí)盡快聯(lián)系業(yè)主及使用

人返回協(xié)助處理。

2.2.3.針對(duì)治安突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工

作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)

間)

1.一旦在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧

事等暴力事件，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班值班班長(zhǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的要同

時(shí)撥打客戶負(fù)責(zé)人電話。

2.報(bào)告人應(yīng)說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)，參與鬧事人數(shù)，是否動(dòng)用兇

器等情況。

3.保安人員接到報(bào)告后，不得單人前往處置，應(yīng)立即通

知備勤人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制局面。

4.負(fù)責(zé)人員應(yīng)在接到通知后立即到現(xiàn)場(chǎng)組織處置事端，

發(fā)現(xiàn)保安人員不易控制局面，應(yīng)增調(diào)人員支援。當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大

時(shí)應(yīng)立即通知客戶相關(guān)人員。

5.保安人員處理暴力事件應(yīng)保持客觀立場(chǎng)，壓制斗毆雙

方火氣，控制局面，保護(hù)好公私財(cái)物。

6.保安人員應(yīng)以保護(hù)自身安全為前提，以武力威懾制止

暴力行為，不得參與打斗。

22

7.保安人員處理暴力事件時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別對(duì)待，注意發(fā)

現(xiàn)鬧事行為的組織者、主要參與者和傷人者，使用必要的手

段控制有關(guān)人員，待公安人員到場(chǎng)后，移送公安機(jī)關(guān)。

8.處理過(guò)程中，保安人員應(yīng)注意收集證人證言和證物，

以利于以后事態(tài)的處理。

9.在事態(tài)平息后，應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往就近的醫(yī)院或

通知急救中心，收集現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)和遺留物，確認(rèn)公私財(cái)物的

損失情況，可能的情況下應(yīng)拍照留證。如有必要，可劃定警

戒線，暫時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，以利于公安人員調(diào)查。

10.在公安人員調(diào)查取證后，保安隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)通知有關(guān)部

門清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)被損設(shè)施，盡快恢復(fù)秩序。

11.保安經(jīng)理應(yīng)將事件的經(jīng)過(guò)和處理情況，形成報(bào)告呈

報(bào)客戶相關(guān)部門。

2.2.4.針對(duì)突然斷水的應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工

作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)

間)

1.在接到斷水通知的情況下，安保部和工程部應(yīng)事先將

停電和停水線路、區(qū)域、時(shí)間以及安全防范要求等情況通知

每個(gè)部門，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告；同時(shí)，保

安人員及工程人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作。

2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下，工程

23

人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停水還是外部停水。若系內(nèi)部故

障停水，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若

系外部停水，一方面要防止突然來(lái)水引發(fā)事故，一方面致電

供水公司查詢停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水，并將了解的情

況通知DM,以備DM咨詢。

3.工程部立即將停水情況通知各個(gè)部門，并在主要出入

口發(fā)布停水通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知園區(qū)內(nèi)工作

人員，要求各單位人員保持冷靜，做好防范。

4.保安員需值守辦公室、值班室，耐心接待園區(qū)內(nèi)各單

位人員，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與各單位人員發(fā)生沖突。

詳細(xì)記錄停水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及

造成的損失。

突發(fā)停水的應(yīng)急措施：

工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門，發(fā)現(xiàn)異常要

及時(shí)維護(hù)。

突發(fā)停水時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施以免發(fā)生意外。

突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作，如

是小范圍停水，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)保障業(yè)主解決正常的生

活用水。

2.2.5.針對(duì)突然斷電的應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工

作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)

24

間)

1.在接到停電通知的情況下，安保部和工程部應(yīng)事先將

停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況

通知每個(gè)部門，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，保安

人員及工程人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程

人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故

障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若

系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電

力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通

知DM,以備DM咨詢。

3.保安巡查人員應(yīng)立即會(huì)同工程人員分頭前往各樓檢

查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯

困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.工程部立即將停電情況通知各個(gè)部門，并在主要出入

口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知園區(qū)內(nèi)工作

人員，要求各單位人員保持冷靜，做好防范。

5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上，巡邏人員應(yīng)協(xié)助公寓樓內(nèi)

住戶維持好秩序，指導(dǎo)住戶啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，并

要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6.安排員工到商場(chǎng)各主要出入口、電梯廳維持秩序，巡

邏人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要

25

時(shí)關(guān)閉大門。

7.保安員值守辦公室、值班室，耐心接待園區(qū)內(nèi)各單位

人員，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與各單位人員發(fā)生沖突。

8.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以

及造成的損失。

9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正

常。

管理運(yùn)作部應(yīng)提醒辦公樓及公寓樓人員備置一些應(yīng)急

照明燈或蠟燭，以防停電。

安保部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配

置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

2.2.6.針對(duì)電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工

作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)

間)

1、事故定義：

因停電，電梯沖頂，蹲底，安全鉗意外動(dòng)作，上行超速

保護(hù)裝置制動(dòng)裝置意外動(dòng)作，曳引機(jī)制動(dòng)器失效，門區(qū)剪切

等其它突發(fā)性電梯故障發(fā)生的電梯轎廂困人造成或可能造

成人身安全和財(cái)物損失的事件或事故。

2、適用范圍：

26

適用曳引或者強(qiáng)制式驅(qū)動(dòng)乘客電梯、液壓電梯、雜物電

梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道故障或事故的應(yīng)急救援(不適用

于個(gè)人或者單個(gè)家庭自用的電梯)。

3、信息傳遞：

發(fā)生電梯故障或事故意外事件時(shí)，可參照下列方式傳遞、

報(bào)告救援信息。

1)受困人員：

在自身?xiàng)l件許可的情況下，可采取下列順序方法對(duì)外傳

遞相關(guān)信息發(fā)布：

①利用電梯轎廂內(nèi)的緊急報(bào)警裝置，將受困信息發(fā)布給

電梯使用單位或電梯所在的大樓管理機(jī)構(gòu)或電梯維護(hù)保養(yǎng)

單位。

②利用自己的電話，撥打電梯轎廂內(nèi)公布的救援電話，

將救援信息發(fā)布給電梯使用單位或電梯所在的大樓管理機(jī)

構(gòu)或電梯維護(hù)保養(yǎng)單位。

③通過(guò)直接喊話的方式，將救援信息發(fā)布給電梯外面的

人員。

④利用自己的電話，直接撥打“110”或“119”,將救

援信息發(fā)布給公安、消防部門。

⑤只有在無(wú)法使用上述方式實(shí)現(xiàn)救援信息發(fā)布時(shí)，可以

通過(guò)敲打電梯的方式，發(fā)布救援信息。

⑥不應(yīng)拔門，等待救援。

27

2)公眾：

在收到或發(fā)現(xiàn)救援信息后，應(yīng)立即將救援信息傳遞給大

樓管理機(jī)構(gòu)或電梯維保單位或直接向“110”、“119”報(bào)警；

3)電梯使用單位：

在接到救援信息后，應(yīng)將受困人員的下列信息記錄，并

立即將救援信息報(bào)告給分公司應(yīng)急救援指揮部，應(yīng)急救援指

揮部根據(jù)具體情況，可參照下列程序傳遞救援信息：

①向電梯維保單位發(fā)布應(yīng)急救援信息。

②如果需要采取醫(yī)療措施，可撥打電話“120”,聯(lián)系

醫(yī)療救助。

③發(fā)生火災(zāi)、建筑物受損，可以撥打電話“119”,聯(lián)

系消防部門救助。

④發(fā)生重大事故，應(yīng)向路局、天匯特種設(shè)備安全監(jiān)督管

理部門報(bào)告。

⑤需要記錄的報(bào)警信息一般包括：報(bào)警人員的姓名、聯(lián)

系方式。受困人員所在具體位置：地址、層站、電梯編號(hào)。

受困人員的身體狀況，是否需要醫(yī)療救助。報(bào)警時(shí)間。

4)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位：

①接警人應(yīng)記錄報(bào)警信息，并向分公司應(yīng)急救援指揮部

報(bào)告。

②應(yīng)急救援指揮部根據(jù)救援信息，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急救援

預(yù)案。

28

③向應(yīng)急救援小隊(duì)下達(dá)救援信息和啟動(dòng)的應(yīng)急救援預(yù)

案。

④依具現(xiàn)場(chǎng)情況，可聯(lián)系“110”、“120”、“119”

或友鄰單位(電梯生產(chǎn)廠家、電梯安裝維修單位等)協(xié)助救

援。

⑤負(fù)責(zé)救援記錄的存檔。

5)應(yīng)急救援隊(duì)：

①在可能的情況下，盡快與受困人員取得聯(lián)系。

②隨時(shí)將救援過(guò)程的信息向應(yīng)急救援指揮部報(bào)告。

③記錄救援的過(guò)程，將應(yīng)急救援記錄上報(bào)本單位存檔。

6)區(qū)域應(yīng)急救援指揮部：

①發(fā)布或下達(dá)區(qū)域性應(yīng)急救援信息。

②啟動(dòng)區(qū)域性應(yīng)急救援預(yù)案。

③啟動(dòng)重大事故應(yīng)急救援預(yù)案。

④通報(bào)區(qū)域性或重大應(yīng)急救援事件。

⑤負(fù)責(zé)重大或區(qū)域性事件的信息管理。

⑥發(fā)布本區(qū)域應(yīng)急救援預(yù)案結(jié)束信息。

⑦在應(yīng)急救援過(guò)程中，各級(jí)應(yīng)保持經(jīng)常性聯(lián)系，隨時(shí)掌

握應(yīng)急救援的進(jìn)展情況，在可能的情況下，應(yīng)與求救人員保

持經(jīng)常性聯(lián)系，隨時(shí)了解救援活動(dòng)的進(jìn)展情況；

4、搶救原則：

堅(jiān)持以人為本，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、依靠

29

科技、快速反應(yīng)、分秒必爭(zhēng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)，整合資源、平戰(zhàn)結(jié)

合的原則，以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，

最大程度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

5、應(yīng)急救援方案

(1)電梯發(fā)生困人事件后，如果電梯專業(yè)維修人員能

夠?qū)﹄娞葸M(jìn)行操作和控制，建議采取電梯專業(yè)維修人員的一

般救援措施，通過(guò)電梯專業(yè)維修對(duì)于電梯的人工操作，完成

救援活動(dòng)。

(2)電梯發(fā)生困人事件后，如果維修人員不能對(duì)電梯

進(jìn)行操作和控制，建議請(qǐng)求專業(yè)的消防人員支援，采取消防

人員的特殊救援措施，發(fā)揮消防人員高空作業(yè)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)

豐富、高空作業(yè)設(shè)備和特殊救援設(shè)備齊全的優(yōu)勢(shì)，完成救援

活動(dòng)。

(3)電梯事件或事故案例及一般救援方法：

①曳引電梯、液壓電梯非開(kāi)門區(qū)困人(停電、沖頂、蹲

底、門觸點(diǎn)故障):故障現(xiàn)象可能是電梯停在井道內(nèi)不能正

常啟動(dòng)運(yùn)行，將人員關(guān)(困)在電梯轎廂內(nèi)；

②曳引電梯非正常開(kāi)門運(yùn)行發(fā)生剪切事故(開(kāi)門走車、

溜車):故障現(xiàn)象可能是電梯門區(qū)或在井道內(nèi)，將人卡在門

區(qū)和轎廂、轎廂與對(duì)重之間；

③曳引電梯制動(dòng)器失效：故障現(xiàn)象可能是電梯停在井道

內(nèi)不能正常啟動(dòng)運(yùn)行，將人困在電梯轎廂

30

內(nèi)；

④安全鉗意外動(dòng)作：故障現(xiàn)象可能是限速器動(dòng)作后帶動(dòng)

安全鉗動(dòng)作，將電梯轎廂或?qū)χ亻l在導(dǎo)軌

上，電梯停在井道內(nèi)不能正常啟動(dòng)運(yùn)行，將人員困在電

梯轎廂內(nèi)；

⑤上行超速保護(hù)裝置動(dòng)作：故障現(xiàn)象可能是電梯停在井

道內(nèi)不能正常啟動(dòng)運(yùn)行，將乘客困在電梯轎廂內(nèi)

⑥發(fā)生火災(zāi)后，電梯可能出現(xiàn)兩種情況：其一是電梯可

以繼續(xù)運(yùn)行，其二是電梯停在井道內(nèi)不能繼續(xù)正常運(yùn)行，將

人員關(guān)(困)在電梯轎廂內(nèi)；

(4)特殊情況下的特殊救援措施

電梯發(fā)生困人事件后，如果電梯不具備電梯專業(yè)救援條

件(如：建筑物危房、恐怖、毒氣泄漏等),救援人員無(wú)法

實(shí)現(xiàn)救援，應(yīng)請(qǐng)求專業(yè)部門支援。

(5)應(yīng)急結(jié)束：

受困人員全部救出轎廂或脫離險(xiǎn)竟、死亡和失蹤人員已

查清、受傷人員得到基本救治、事故危害得到控制、緊急疏

散的人員得到安置或恢復(fù)正常生活，由應(yīng)急救援指揮部根據(jù)

應(yīng)急救援的實(shí)際情況，宣布應(yīng)急救援結(jié)束；重特大事故，應(yīng)

取得上級(jí)主管部門同意后，方可宣布應(yīng)急救援結(jié)束。

6、后期處置

(1)善后處理

31

①發(fā)生電梯設(shè)備事件或事故后，必須由有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督

部門核準(zhǔn)的有資格的單位對(duì)電梯進(jìn)行全面的檢修，經(jīng)檢驗(yàn)合

格后方可重新投入使用。對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞、無(wú)維修價(jià)值的，應(yīng)予

以報(bào)廢。

②電梯事件或事故中，涉及到毒性介質(zhì)泄漏或建筑物損

壞的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)環(huán)保部門和建筑部門檢查并出具意見(jiàn)后，方可

進(jìn)行下一步修復(fù)工作。

(2)電梯運(yùn)行事件或事故應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建

議

電梯事件或事故發(fā)生后，分公司應(yīng)對(duì)事件或事故的原因

進(jìn)行調(diào)查，對(duì)事件或事故的當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)記錄事件和事故

發(fā)生時(shí)的狀態(tài)，然后對(duì)電梯進(jìn)行詳細(xì)的檢查后，填寫事件或

事故調(diào)查單，并吸取事故教訓(xùn)，提出具體措施，進(jìn)一步完善

和改進(jìn)電梯應(yīng)急預(yù)案。

7、保障措施

(1)物資保障

①應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用的實(shí)際情況，配備必要的救援用物資

和設(shè)備。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)配備所需的救援物資和設(shè)備。

②配備必要的電梯配件。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，在恢復(fù)電梯

運(yùn)行時(shí)需要有電梯零部件的供應(yīng)，應(yīng)根據(jù)電梯的種類、數(shù)量

情況，并與日常保養(yǎng)相結(jié)合，設(shè)置相應(yīng)的部件供應(yīng)體制，儲(chǔ)

備足夠的電梯配件，對(duì)應(yīng)應(yīng)急使用。用于應(yīng)急的物資應(yīng)設(shè)專

32

人管理，定期盤點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)充。

(2)技術(shù)儲(chǔ)備與保障

電梯的技術(shù)資料的建立、完善和更新。在日常維護(hù)保養(yǎng)

技術(shù)的基礎(chǔ)上，增加技術(shù)投入，隨時(shí)為處置可能發(fā)生的電梯

事故提供技術(shù)支持與保障。

8、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

宣傳教育：電梯使用單位廣泛宣傳電梯使用知識(shí)，緊急

情況下避險(xiǎn)方法，提高公眾自我意識(shí)和自我保護(hù)能力。

培訓(xùn)：按照分級(jí)管理的原則組織專業(yè)救援隊(duì)伍人員進(jìn)行

上崗前培訓(xùn)，定期進(jìn)行救援知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，提高救援技能。

演練：一是要有計(jì)劃地按應(yīng)急救援要求，每年至少進(jìn)行

一次演習(xí)和演練。二是在演練過(guò)程中，注意演練人員的安全。

三是根據(jù)需要，加強(qiáng)與其它單位間的工作交流與協(xié)作，提高

電梯行業(yè)整體應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力。四是演練結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)

演練情況進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

9、預(yù)案涉及名詞術(shù)語(yǔ)的定義

(1)電梯：本預(yù)案所指的電梯乘客電梯、載貨電梯、

液壓電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道。

(2)事故：生產(chǎn)或者生活活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的意外突發(fā)

性事件總稱，通常會(huì)使正?；顒?dòng)中斷，造成人員傷亡或者財(cái)

產(chǎn)損失。

(3)事件：意外發(fā)生時(shí)沒(méi)有人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，

33

但是如果不及時(shí)采取措施會(huì)造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的

事故稱為事件。

(4)事件或事故隱患：可導(dǎo)致事件或事故發(fā)生的設(shè)備

缺陷、人的不安全行為及管理上的缺陷。

應(yīng)急救援信息、可能影響電梯困人的有關(guān)

個(gè)例事件事件

分公司應(yīng)急指揮部報(bào)告、收集相關(guān)分公司應(yīng)急指揮部、特種設(shè)備主管部

是

否否

要啟動(dòng)新事故要啟動(dòng)新

的相應(yīng)的的相應(yīng)的

是/

是是

宣布啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案宣布啟動(dòng)相應(yīng)

分公司揮是

部啟動(dòng)的

是啟動(dòng)的預(yù)

案是否要

發(fā)布啟動(dòng)、結(jié)束、預(yù)案是/否布啟動(dòng)、結(jié)束，預(yù)案信

是

是

啟動(dòng)的預(yù)

應(yīng)急小隊(duì)執(zhí)行，結(jié)束相應(yīng)

案是否要結(jié)

應(yīng)急小隊(duì)執(zhí)行預(yù)案的信報(bào)告、收集相關(guān)

10、應(yīng)急救援預(yù)案工作流程

附錄1:電梯非開(kāi)門區(qū)困人(停電、沖頂、蹲底、門觸

34

點(diǎn)故障)

(一)適用范圍：曳引式電梯。

(二)注意事項(xiàng)：

1、應(yīng)急救援小組成員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的

《特種設(shè)備作業(yè)人員證》;

2、救援人員2人以上；

3、應(yīng)急救援設(shè)備、工具：層門開(kāi)鎖鑰匙、盤車輪或盤

車裝置、松閘裝置、常用五金工具、照明器材、通訊設(shè)備、

單位內(nèi)部應(yīng)急組織通訊錄、安全防護(hù)用具、警示牌等；

4、在救援的同時(shí)還要保證自身安全。

(三)通則：

1、首先斷開(kāi)電梯主開(kāi)關(guān)，以避免在救援過(guò)程中突然恢

復(fù)供電而導(dǎo)致意外的發(fā)生。

2、通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困乘客

保持通話，安撫被困乘客，可以采用以下安撫語(yǔ)言：“乘客

們，你們好!很抱歉，電梯暫時(shí)發(fā)生了故障，請(qǐng)大家保持冷

靜，安心地在轎廂內(nèi)等候救援，專業(yè)救援人員已經(jīng)開(kāi)始工作，

請(qǐng)聽(tīng)從我們的安排。謝謝您的配合?！?/p>

3、若確認(rèn)有乘客受傷或有可能有乘客會(huì)受傷等情況，

則應(yīng)立即同時(shí)通報(bào)120急救中心，以使急救中心做出相應(yīng)行

動(dòng)。

(四)電梯非開(kāi)門區(qū)“停電”困人應(yīng)急救援流程

35

1、通過(guò)與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)其

他相關(guān)人員的詢問(wèn)或與監(jiān)控中心的信息溝通等渠道，初步確

定轎廂的大致位置。

2、在保證安全的情況下，用電梯專用層門開(kāi)鎖鑰匙打

開(kāi)所初步確認(rèn)的轎廂所在層樓的上一層層門

(若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開(kāi)頂層的層門)。

3、打開(kāi)層門后，若在開(kāi)門區(qū)，則直接開(kāi)門放人。若在

非門區(qū)，則仔細(xì)確認(rèn)電梯轎廂確切位置(若確認(rèn)電梯轎廂地

板在頂層門區(qū)地平面以上較大距離，被困乘客無(wú)法從轎廂到

達(dá)頂層地面，即沖頂情況，請(qǐng)參照2處理；若確認(rèn)電梯轎廂

地板在底層門區(qū)地平面以下較大距離，被困乘客無(wú)法從轎廂

到達(dá)底層地

面，即蹲底情況，請(qǐng)參照3處理)。根據(jù)不同類型電梯

進(jìn)行下一步操作：

(1)有機(jī)房電梯的操作

①救援人員在機(jī)房通過(guò)緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式

與被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂。

②仔細(xì)閱讀有機(jī)房電梯松閘盤車作業(yè)指導(dǎo)或緊急電動(dòng)

運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行救援操作。

③根據(jù)電梯轎廂移動(dòng)距離，判斷電梯轎廂進(jìn)入平層區(qū)后，

停止盤車作業(yè)或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

④根據(jù)轎廂實(shí)際所在層樓，用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層

36

門，救出被困乘客。

(2)無(wú)機(jī)房電梯的操作

①救援人員通過(guò)緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困

乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎

廂。

②仔細(xì)閱讀無(wú)機(jī)房電梯緊急松閘救援作業(yè)指導(dǎo)(根據(jù)轎

廂與對(duì)重是否平衡，進(jìn)行相關(guān)的操作)或

緊急電動(dòng)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行

救援操作。

③根據(jù)電梯轎廂移動(dòng)距離，判斷電梯轎廂進(jìn)入平層區(qū)后，

停止盤車作業(yè)或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

④根據(jù)轎廂實(shí)際所在層樓，用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層

門，救出被困乘客。

(五)電梯非開(kāi)門區(qū)“沖頂”困人應(yīng)急救援流程

對(duì)于無(wú)機(jī)房電梯，如果轎廂沖頂、對(duì)重壓在緩沖器上且

轎廂安全鉗動(dòng)作，可在頂層開(kāi)門放人。

1、通過(guò)與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)其

他相關(guān)人員的詢問(wèn)或與監(jiān)控中心的信息溝通等渠道，初步確

定轎廂的大致位置。

2、在保證安全的情況下，用電梯專用層門開(kāi)鎖鑰匙打

開(kāi)所初步確認(rèn)的轎廂所在層樓的上一層層門

(若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開(kāi)頂層的層門)。

37

3、打開(kāi)層門后，確認(rèn)電梯轎廂地板在頂層門區(qū)地平面

以上較大距離，即沖頂情況，則根據(jù)不同類型電梯進(jìn)行下一

步操作：

有機(jī)房電梯的操作

①救援人員在機(jī)房通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊

方式與被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂。

②觀察電梯曳引機(jī)上的鋼絲繩，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有緊繃，則

可能是轎廂在沖頂后，對(duì)重壓上緩沖器，然后轎廂向下墜落，

引起了安全鉗動(dòng)作。此時(shí)，必須先釋放安全鉗，然后進(jìn)行以

下操作。

③仔細(xì)閱讀有機(jī)房電梯松閘盤車(向轎廂下行方向盤車)

作業(yè)指導(dǎo)或緊急電動(dòng)運(yùn)行(向轎廂下行方向)作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)

格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行救援操作。

④根據(jù)電梯轎廂移動(dòng)距離，判斷電梯轎廂進(jìn)入頂層平層

區(qū)后，停止盤車作業(yè)或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

⑤在頂層用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層門，救出被困乘客。

無(wú)機(jī)房電梯的操作

①救援人員通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與

被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂。

②仔細(xì)閱讀無(wú)機(jī)房電梯緊急電動(dòng)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)格按

照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行救援操作。

(注：一般在沖頂情況下，應(yīng)該是轎廂較輕，不適宜進(jìn)

38

行手動(dòng)松閘救援；另外由于各種原因，也不適宜進(jìn)行增加轎

廂重量進(jìn)行救援，向轎廂下行方向)

③根據(jù)電梯轎廂移動(dòng)距離，判斷電梯轎廂進(jìn)入平層區(qū)后，

停止盤車作業(yè)或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

④在頂層用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層門，救出被困乘客。

(六)電梯非開(kāi)門區(qū)“蹲底”困人應(yīng)急救援流程

1、通過(guò)與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)其

他相關(guān)人員的詢問(wèn)或與監(jiān)控中心的信息溝通等渠道，初步確

定轎廂的大致位置。

2、在保證安全的情況下，用電梯專用層門開(kāi)鎖鑰匙打

開(kāi)所初步確認(rèn)的轎廂所在層樓的上一層層門

(若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開(kāi)頂層的層門)。

3、打開(kāi)層門后，確認(rèn)電梯轎廂地板在底層門區(qū)地平面

以下較大距離，即蹲底情況，則根據(jù)不同類型電梯進(jìn)行下一

步操作：

有機(jī)房電梯的操作

①救援人員在機(jī)房通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊

方式與被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂。

②仔細(xì)閱讀有機(jī)房電梯松閘盤車(向轎廂上行方向盤車)

作業(yè)指導(dǎo)或緊急電動(dòng)運(yùn)行(向轎廂上行方向)作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)

格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行救援操作。

③根據(jù)電梯轎廂移動(dòng)距離，判斷電梯轎廂進(jìn)入底層平層

39

區(qū)后，停止盤車作業(yè)或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

④在底層用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層門，救出被困乘客。

無(wú)機(jī)房電梯的操作

①救援人員通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與

被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂。

②仔細(xì)閱讀無(wú)機(jī)房電梯緊急松閘救援或緊急電動(dòng)運(yùn)行

(向轎廂上行方向)作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)

行救援操作。

③根據(jù)電梯轎廂移動(dòng)距離，判斷電梯轎廂進(jìn)入平層區(qū)后，

停止盤車作業(yè)或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

④在底層用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層門，救出被困乘客。

附錄2:曳引式電梯非正常運(yùn)行發(fā)生剪切應(yīng)急救援(開(kāi)

門走車、溜車)

(一)適用范圍：曳引式垂直升降電梯、液壓電梯。

(二)注意事項(xiàng)：

1、本附錄僅供參考，請(qǐng)各單位根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)

的應(yīng)急救援方法；

2、應(yīng)急救援小組成員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的

《特種設(shè)備作業(yè)人員證》;

3、救援人員2人以上；

4、應(yīng)急救援設(shè)備、工具：緊急開(kāi)門用層門開(kāi)鎖鑰匙、

盤車輪或盤車裝置、松閘裝置、手動(dòng)葫蘆、常用五金工具、

40

撬杠、千斤頂、鋼絲繩套、鋼絲繩卡繩板、照明器材、通訊

設(shè)備、單位內(nèi)部應(yīng)急組織通訊錄、安全防護(hù)用具、警示牌等；

5、在救援的同時(shí)要保證自身安全。

(三)通則

1、首先斷開(kāi)電梯主開(kāi)關(guān)，以避免在救援過(guò)程中突然恢

復(fù)供電而導(dǎo)致意外的發(fā)生。

2、應(yīng)立即同時(shí)通報(bào)120急救中心，以使急救中心做出

相應(yīng)行動(dòng)。

(四)電梯非正常開(kāi)門運(yùn)行發(fā)生溜車、剪切事故應(yīng)急救

援流程

1、在符合以下條件下，可在120專業(yè)急救人員到來(lái)之

前進(jìn)行救援，否則根據(jù)通則進(jìn)行處理：

先行救援不會(huì)導(dǎo)致受傷人員的進(jìn)一步傷害；

有足夠的救援人員。

2、如果是轎廂內(nèi)人員或?qū)诱境丝驮诔鋈朕I廂時(shí)被剪切；

如果可以通過(guò)用直接打開(kāi)電梯門即可救出乘客，則在保

證安全的前提下，用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層門，救出被困

乘客。

(1)如果不可以通過(guò)用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)電梯門即可

救出乘客，則：

①相應(yīng)人員在受傷乘客所在樓層留守，相應(yīng)人員進(jìn)行盤

車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行，并且保持與留守在受傷乘客所

41

在樓層的人員通訊，一旦可以進(jìn)行受傷乘客救出工作，則停

止盤車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

②在保證安全的前提下，用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層門，

救出被困乘客。救出乘客后，根據(jù)120急救人員的指示進(jìn)行

下一步救援工作。

3、如果是乘客或其他人員在非出入轎廂時(shí)被剪切，即發(fā)

生轎底或轎頂剪切，則：

(2)發(fā)生轎底剪切時(shí)：

①相應(yīng)人員在受傷乘客所在樓層留守，相應(yīng)人員進(jìn)行盤

車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行(使轎廂向上移動(dòng)),并且保持

與留守在受傷乘客所在樓層的人員通訊，一旦可以進(jìn)行受傷

乘客救出工作，則停止盤車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

②救出乘客后，根據(jù)120急救人員的指示進(jìn)行下一步救

援工作。

發(fā)生轎頂剪切時(shí)：

①相應(yīng)人員在受傷乘客所在樓層留守，相應(yīng)人員進(jìn)行盤

車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行(使轎廂向下移動(dòng)),并且保持

與留守在受傷乘客所在樓層的人員通訊，一旦可以進(jìn)行受傷

乘客救出工作，則停止盤車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行。

②救出乘客后，根據(jù)120急救人員的指示進(jìn)行下一步救

援工作。

4、如果120專業(yè)急救人員到來(lái)之前不宜進(jìn)行救援，則：

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根據(jù)120急救人員的指示，進(jìn)行前期救援準(zhǔn)備工作。

在120急救人員到來(lái)后，配合救援工作。5、填寫《應(yīng)

急救援記錄》,存檔。

附錄3:電梯制動(dòng)器失效應(yīng)急救援

(一)適用范圍：曳引式垂直升降電梯。

(二)注意事項(xiàng)：

1、本附錄僅供參考，請(qǐng)各單位根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)

的應(yīng)急救援方法；

2、應(yīng)急救援小組成員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的

《特種設(shè)備作業(yè)人員證》;

3、救援人員2人以上；

4、應(yīng)急救援設(shè)備、工具：緊急開(kāi)門用層門開(kāi)鎖鑰匙、

盤車輪或盤車裝置、開(kāi)閘搬手、常用五金工具、照明器材、

通訊設(shè)備、單位內(nèi)部應(yīng)急組織通訊錄、安全防護(hù)用具、手砂

輪/切割設(shè)備、撬杠、警示牌等；

5、在救援的同時(shí)要保證自身安全。

(三)通則

1、首先斷開(kāi)電梯主開(kāi)關(guān)，以避免在救援過(guò)程中突然恢

復(fù)供電而導(dǎo)致意外的發(fā)生。

2、通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困乘客

保持通話，安撫被困乘客，可以采用以下安撫語(yǔ)言：“乘客

們，你們好!很抱歉，電梯暫時(shí)發(fā)生了故障，請(qǐng)大家保持冷

43

靜，安心地在轎廂內(nèi)等候救援，專業(yè)救援人員已經(jīng)開(kāi)始工作，

請(qǐng)聽(tīng)從我們的安排。謝謝您的配合?！蓖瑫r(shí)了解轎廂內(nèi)乘客

的情況，若確認(rèn)有乘客受傷或有可能有乘客會(huì)受傷等情況，

則應(yīng)立即同時(shí)通報(bào)120急救中心，以使急救中心做出相應(yīng)行

動(dòng)。

3、由于制動(dòng)器失效，無(wú)法制動(dòng)電梯轎廂，所以在保證

可靠制停轎廂前，除非是無(wú)機(jī)房電梯等特殊情況，禁止進(jìn)入

井道實(shí)施救援。

4、制動(dòng)器失效造成的轎廂停留位置有以下幾種可能性：

電梯下行超速保護(hù)裝置動(dòng)作，電梯在中間樓層；

電梯上行超速保護(hù)裝置動(dòng)作，電梯在中間樓層；

電梯“蹲底”;

電梯“沖頂”;

電梯的超速保護(hù)裝置未動(dòng)作，電梯在中間摟層。

(四)電梯制動(dòng)器失效的應(yīng)急救援

1、根據(jù)有機(jī)房電梯還是無(wú)機(jī)房電梯進(jìn)行相應(yīng)的救援工

作。

(1)有機(jī)房電梯時(shí)：

①首先通過(guò)盤車裝置等，使電梯轎廂可靠制停。

②排除制動(dòng)器故障。

③若超速保護(hù)裝置動(dòng)作，則釋放超速保護(hù)裝置。

④同附錄1進(jìn)行救援操作。

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(2)無(wú)機(jī)房電梯時(shí)：

①通過(guò)與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)其他

相關(guān)人員的詢問(wèn)或與監(jiān)控中心的信息溝通等渠道，初步確定

轎廂的大致位置。

②在保證安全的情況下，用電梯專用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)

所初步確認(rèn)的轎廂所在層樓的上一層層門

(若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開(kāi)頂層的層門)。

③打開(kāi)層門后，若確認(rèn)電梯轎廂地板在頂層門區(qū)附近或

以上，則關(guān)上層門(不允許直接救援),在保證安全的情況

下進(jìn)入底坑，用千斤頂?shù)葘?duì)重逐漸向上頂，轎廂進(jìn)入門區(qū)

后，用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)層門，救出被困乘客。

④對(duì)于其它情況，維修人員進(jìn)入轎廂頂，應(yīng)用電葫蘆等

將轎廂向上吊，轎廂進(jìn)入門區(qū)后，用層門開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)相應(yīng)

層門，救出被困乘客。

2、轎廂沖頂時(shí)的處理

拍照電梯制動(dòng)器故障狀態(tài)，保持原始記錄以備分析、調(diào)

查、檢查使用。

轎廂停止位置高于層門地坎在500mm以內(nèi)時(shí)，使用開(kāi)鎖

鑰匙，打開(kāi)層門，救出乘客。

轎廂停止位置與于層門地坎大于500mm時(shí)，應(yīng)至少2人

進(jìn)行，其中一人手動(dòng)盤車，將轎廂移動(dòng)至平層區(qū)內(nèi)，并用力

保持轎廂不能移動(dòng)，另一人在電梯頂層，打開(kāi)層門，救出乘

45

客。

關(guān)閉層門，緩慢將轎廂移動(dòng)至最上端，使電梯保持穩(wěn)定

狀態(tài)。

檢修制動(dòng)器。

(五)轎廂蹲底時(shí)的應(yīng)急處理

1、轎廂蹲底時(shí)，不采取任何措施進(jìn)行救出，因乘客走

出電梯產(chǎn)生的負(fù)荷變化，會(huì)使轎廂移動(dòng)，所以，先采以下的

措施后，再利用最下層的開(kāi)鎖裝置進(jìn)行救出。

2、曳引輪帶孔時(shí)，利用曳引輪孔在配重一側(cè)，用鋼絲

繩扣(Φ10mm以上)將曳引輪和曳引繩縛緊，鋼絲繩扣要用

三個(gè)以上U型卡子固定。

3、曳引輪上不帶孔時(shí)，利用導(dǎo)向輪按上述要領(lǐng)將導(dǎo)向

輪和鋼絲繩固定。

4、使用開(kāi)鎖鑰匙，打開(kāi)層門，救出乘客。

5、檢修制動(dòng)器。

6、填寫《應(yīng)急救援記錄》,存檔。

附錄4:安全鉗意外動(dòng)作應(yīng)急救援方法

(一)適用范圍：安裝了安全鉗的垂直升降電梯、由于

安全鉗意外動(dòng)作造成的電梯困人事件。

(二)注意事項(xiàng)：

1、本附錄僅供參考，請(qǐng)各單位根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)

的應(yīng)急救援方法；

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2、應(yīng)急救援小組成員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的

《特種設(shè)備作業(yè)人員證》;

3、救援人員2人以上；

4、應(yīng)急救援設(shè)備、工具：緊急開(kāi)門用層門開(kāi)鎖鑰匙、

盤車輪或盤車裝置、開(kāi)閘搬手、常用五金工具、照明器材、

通訊設(shè)備、單位內(nèi)部應(yīng)急組織通訊錄、安全防護(hù)用具、手砂

輪/切割設(shè)備、撬杠、警示牌等；

5、在救援的同時(shí)要保證自身安全。

(三)通則

1、首先斷開(kāi)電梯主開(kāi)關(guān)，以避免在救援過(guò)程中突然恢

復(fù)供電而導(dǎo)致意外的發(fā)生。

2、通過(guò)電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困乘客

保持通話，安撫被困乘客，可以采用以下安撫語(yǔ)言：“乘客

們，你們好!很抱歉，電梯暫時(shí)發(fā)生了故障，請(qǐng)大家保持冷

靜，安心地在轎廂內(nèi)等候救援，專業(yè)救援人員已經(jīng)開(kāi)始工作，

請(qǐng)聽(tīng)從我們的安排，謝謝您的配合。”

3、若確認(rèn)有乘客受傷或有可能有乘客會(huì)受傷等情況，

則應(yīng)立即同時(shí)通報(bào)120急救中心，以使急救中心做出相應(yīng)行

動(dòng)。

(四)救援操作程序

1、告知電梯轎廂內(nèi)的受困人員：救援活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，

提示電梯轎廂內(nèi)的人員配合救援活動(dòng)，不要扒門，不要試圖

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離開(kāi)轎廂；

2、在機(jī)房?jī)?nèi)切斷電梯主電源，查看鋼絲繩和傳動(dòng)輪是

否正常，滿足盤車運(yùn)行的要求；

3、確認(rèn)電梯轎廂、對(duì)重所在的位置，選擇電梯準(zhǔn)備停

靠的層站；

(五)救援方案I:

1、救援人員到達(dá)電梯轎頂；

2、將電梯轎頂檢修開(kāi)關(guān)設(shè)置在檢修位置，使電梯處在

檢修控制狀；

3、接通電梯主電源，恢復(fù)限速器、安全鉗上的安全開(kāi)

關(guān)，使安全回路恢復(fù)正常，層門鎖安全回路正常；

4、電梯轎頂救援人員可通過(guò)下列操作方式釋放安全鉗：

如果是轎廂下行安全鉗動(dòng)作，點(diǎn)動(dòng)方式操作電梯向上運(yùn)

行，釋放安全鉗；

如果是轎廂上行安全鉗動(dòng)作，點(diǎn)動(dòng)方式操作電梯向下運(yùn)

行，釋放安全鉗；

如果是對(duì)重超速安全鉗動(dòng)作，點(diǎn)動(dòng)方式操作電梯轎廂向

下運(yùn)行，使對(duì)重安全鉗釋放；

5、當(dāng)安全鉗楔塊脫開(kāi)導(dǎo)軌道后，電梯轎頂?shù)木仍藛T

用點(diǎn)動(dòng)方式操作電梯運(yùn)行，使電梯在選擇的層站停靠，確認(rèn)

平層后，通知其他救援人員在機(jī)房切斷電梯主電源；

6、在確認(rèn)電梯轎廂平層后，電梯轎頂?shù)木仍藛T盤動(dòng)

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開(kāi)門機(jī)構(gòu)開(kāi)啟電梯層門/轎門，救出受困人員；

7、當(dāng)上述救援方法不能完成救援活動(dòng)時(shí)：應(yīng)急救援小

組負(fù)責(zé)人向本單位應(yīng)急指揮部報(bào)告，請(qǐng)求應(yīng)急指揮部支援。

(六)填寫《應(yīng)急救援記錄》并存檔。

附錄5:電梯火災(zāi)應(yīng)急救援

(一)適用范圍：受到火災(zāi)威脅的垂直升降電梯。

(二)注意事項(xiàng)：

1、本附錄僅供參考，請(qǐng)各單位根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)

的應(yīng)急救援方法；

2、應(yīng)急救援小組成員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的

《特種設(shè)備作業(yè)人員證》;

3、救援人員4人以上；

4、應(yīng)急救援設(shè)備、工具：滅火器、建筑物內(nèi)的消防栓、

水管、水槍、水桶、盤車輪、抱閘搬手、電梯層門鑰匙、常

用五金工具、照明器材、通訊設(shè)備、單位內(nèi)部應(yīng)急組織通訊

錄、安全防護(hù)用具、手砂輪/切割設(shè)備、撬杠、警示牌等；

5、在救援的同時(shí)要保證自身安全。

(三)通則

1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即向電梯管理單位報(bào)警，同時(shí)

撥打“119”向消防部門報(bào)警；

2、電梯管理單位向電梯維修單位發(fā)布應(yīng)急救援信息；

3、發(fā)布通告，提示建筑物內(nèi)的人員：嚴(yán)禁進(jìn)入電梯轎

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廂，否則可能造成生命危險(xiǎn)。

(四)滅火

1、優(yōu)先對(duì)電梯轎廂、電梯機(jī)房、電梯層門周邊、電梯

井道內(nèi)的火災(zāi)進(jìn)行撲殺；

2、對(duì)疏散撤離通道上的火災(zāi)進(jìn)行撲殺。

(五)疏散電梯乘客

1、首先對(duì)電梯及電梯轎廂內(nèi)的情況進(jìn)行了解。電梯及

電梯轎廂內(nèi)情況一般可分為五種情況：

空載電梯：電梯轎廂內(nèi)沒(méi)有乘客；

I類疏散