北京宗天文化公司員工手冊

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宗天文化公司內(nèi)部文件資料

空司顯區(qū)323

前言

宗天始終把"規(guī)范化管理”作為企業(yè)生存發(fā)展的必要依托。本手冊制定、公布后，公司各部門

的全體員工必須共同遵守。規(guī)范的制度將為每一位宗天人營造一個高效、有序、公正、公平的T

作環(huán)境，而嚴格的執(zhí)行將最終保障公司每位員工的切身利益，同時也確保公司在激烈的競爭中始

終立于不敗之地，并得以持續(xù)地發(fā)展壯大！子在川上日：”逝者如斯夫，不舍晝夜?！弊谔斓氖聵I(yè),

一如奔騰的江河一一匯百川，納溪流，騰巨浪。而宗天的員工恰如江河中的每一顆水分子，在時

光的長河中一往無前，永不停歇。

第一章企業(yè)文化

1-1宗天標識

1-2宗天公約

1IQ小一木工正日匕

1-4宗天的用人原則

1-5對員工的期望

1-6道德規(guī)范

1-7公司的中英文地址、常用電話

第二章綜合管理

2-1公司組織機構框架圖

2-2工作時間和考勤制度

2-3辦公室環(huán)境管理規(guī)定

2-4關于加班的規(guī)定

2-5員工佩拄胸牌的規(guī)定

2-6員工「常行為規(guī)范

2-7會議紀要提交制度

2-8文件檔案資料統(tǒng)?管理制度

2-9書刊、素材管理規(guī)定

270保密制度

2T1辦公用品、耗材的管理

272車輛管理

2T3電腦、打印機、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定

2T4關于收發(fā)傳真、郵件、報刊、雜志的規(guī)定

2T5公司鑰匙和辦公鑰匙的管理

第三章相關崗位描述及上崗技能要求

3T財務部工作內(nèi)容

3-2外聯(lián)資源部崗位描述及上崗要求

3-3客戶服務部崗位描述及上?崗要求

3-4行政主管工作內(nèi)容

3-5項目主管上因要求

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3-61T信息部崗位描述及上崗要求

3-7策劃文案及創(chuàng)意文案的上崗要求

3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)崗位要求

3-9策劃文案崗位必讀

3T0創(chuàng)意設計師上崗要求

3T1美術設計師上崗要求

372禮儀主管職務描述及崗位必讀

3T3資料管理員工作內(nèi)容

3-14駕駛員職貢

3-15后勤H'常工作內(nèi)容及二崗要求

376宿舍管理規(guī)章

第四章人事管理

4-1人員招聘制度

4-2關于試用期員工的人事制度

4-3解聘與離職

4-4請假制度

”5普通員工考核表

4-6主管考核表

第五章財務管理

5-1會計核算制度

5-2對合作單位和個人進行結算的辦法

5-3關于借款、報銷、項目組包干核算的規(guī)定

5-4票據(jù)管理制度及相關知識

5-5合同、印鑒、保險柜的管理

5-6財務部的其它職責

5-7業(yè)務性質(zhì)劃分及利益分配原則

第六章庫房管理制度

第七章公司福利

7-1有關婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定

72帶薪年假的規(guī)定

7-3為員工投保社會保臉的規(guī)定

7-4員工健康檢查及醫(yī)療補助規(guī)定

7-5評獎規(guī)定

7-6關于交通費的規(guī)定

7-7手機通訊津貼

7-8“項目主管"、〃策劃文案〃、“創(chuàng)意文案"、”創(chuàng)意總監(jiān)〃同位的特殊報銷規(guī)定

7-9〃額外倒休”制度

710其它福利制度

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第八章違紀懲罰制度

8-1輕度過失的懲罰

8-2中度過失的懲罰

83重度過失的懲罰

8-4公司財產(chǎn)非正常損耗的處理

第九章員工禮儀規(guī)范

9-1公司內(nèi)應有的禮儀

9-2日常工作中的禮儀

9-3電話的接聽要求

9-4接待客戶的禮儀

9-5握手的禮儀

9-6介紹和被介紹的方法

9-7名片的接受和保管

9-8赴宴和用餐

99社交禮儀禁忌

第十章兼職員工的工作規(guī)章

第十一章衛(wèi)生醫(yī)療、防火安全

第十二章員工工資標準

12-1基本工資

12-2工齡工咨

12-3兼職人員工資

第十三章常用表格示范

13-3客戶服務部回訪記錄

13-4集體獎獎金統(tǒng)?評分單

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1-1宗天標識

〃宗〃為本，主旨。如：〃萬變不離其宗〃

〃天〃為所依存，所依靠。如：〃王者以民為天，而民以食為天〃

〃宗天〃，寓意主旨所依，正大光明。

ZENTOP是宗天的標識，同時也是公司的英文名稱。

ZEN的英文取意為〃宗，禪〃，引申為〃智者的思考“；TOP的英文取意為〃頂峰，超

越〃，引申為〃超越極限〃。

ZWNTOP寓意公司從事〃智業(yè)產(chǎn)業(yè)〃，鼓勵大家超越自我、創(chuàng)意無限。

ZENTOP的字體顏色為朱紅色，代表〃莊重沉穩(wěn)、行浩然正氣〃。

其色值為:C28;M93;Y95;K16

1-2宗天公約

一言之虛百患叢生一事之虛為害終生

辦事要落在實處，做人要腳踏實地。無論何時何地，堅守宗天的風格：務實

對客戶負責，對集體負責，對自己負責。謙虛務實，無愧我心！

1-3宗天宗旨

〃以求真務實之心，博萬變無窮之妙！〃

1-4宗天用人原則

綜合考察員工的〃德、才、勤、績〃

有德有才破格重用有德少才培養(yǎng)使用

有才無德限制使用無德無才堅決不用

有勤有績當受重用有績少勤指導使用

有勤少績觀察使用無勤無績回家自用

1-5公司對員工的期望

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崗位的差異只是分工的不同，做好、做精自己的本職工作是對企業(yè)最大的貢

獻，也是對自己最大的負責。

1-6員工道德規(guī)范

1.遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法律、法規(guī)。

2.不參與和公司業(yè)務有沖突的商業(yè)行為。任何利用職務之便謀求個人利益的均

屬違紀行為。例如：不私下談及收取廠商之饋贈，包括、禮品、金錢或利益；不

利用職權為親友在公司謀職。

3.保守商業(yè)機密，不與外人討論有關公司業(yè)務機密的信息，公司內(nèi)的討論只限

于工作需要。自覺遵守有關薪金政策的保密制度。

4.公司以外所涉及的個人活動，不得對本公司的名譽、商標、資產(chǎn)、設施、關

系、保密資料以及其他資源等構成損害。

5.在代表公司與其他第三方的業(yè)務交往中，若接受禮品金額在50元以上的，必

須上交公司行政部登記入庫，統(tǒng)一處理。

6.除事先經(jīng)公司許可外，員工不能同本公司的供應商、競爭者、客戶或其他方

面發(fā)生利益關系。這些利益包括工資、薪金、費用回扣及小費等。

7.不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，謀取個人、他人及非本

公司的其他團體組織的利益。

8.除經(jīng)公司許可外，員工不得擔任其它業(yè)務機構（與本公司業(yè)務無關的業(yè)務或

慈善團體除外）的任何職務或從事其它業(yè)務機構的任何工作。

1-7公司的中英文地址、常用電話

全稱：北京宗天文化發(fā)展有限責任公司

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd

地址：北京市朝陽區(qū)廣渠路九龍花園5號樓B座2006

2006Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,

Beijing,P.R.China.

郵編(Postalcode)：100022

電話(Tel)：+86-10-67763333、67738673、67747306.67741763

傳真(Fax)：+86-10-87780868

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Http://

E-mai1:zongtian@zongtian.com.cn

yingpin@zongtian.con.cn（應聘專用）

乘車路線：300路東三環(huán)〃雙井〃下車，向東800米，路北

或乘348、35、23、715〃九龍花園〃（有的車站名為〃造紙廠〃）下

火警：119

匪警：110

急救中心：120

雙井派出所：67716244

燃氣公司：67320605

物業(yè)公司：67787817.67743848

寬帶網(wǎng)機房：87780054.67787817-803

ZENTOP組織結構框架圖

BftX<

■總經(jīng)H□一■■用人曷

■部n經(jīng)理門一n技術人員

■aanttan-MMftAB

2-2工作時間和考勤制度

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工作時間

8：30?12：3014：00?18：00（3月一10月）

8：30?12：3014：00?18：00（11月一次年2月）

周六、周日、國家法定節(jié)假日休息。

每天上班應提前10分鐘到崗，對個人辦公桌、電腦等進行清潔。

每天下班應延遲10分鐘離崗，清潔、整理四周環(huán)境。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負責制

行政部須如實監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯記、漏記、弄虛

作假等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名處罰。

因公在外不能按時打卡的職員不得請別人代打，應由行政主管將緣由在考勤

卡上書面注明。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負責制

行政部須如實監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯記、漏記、弄虛作假

等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名的處罰。

因公在外不能按時打卡的員工不得請別人代打，應由行政主管將緣由在考勤卡上

書面注明。

2.缺勤的處理

1）遲到、早退------每10分鐘罰款10元，不足十分鐘的按十分鐘計

2）病假、事假-----扣除相應時間內(nèi)的報酬（未經(jīng)批準視為曠工）

扣除金額二（當月基本工資）+21.5天X請假天數(shù)

3）曠工-----視具體情況從重處罰，直至除名

每次處以不低于100元的罰款，當月曠工3次以上的扣發(fā)全部工資直至除名。

4）事先未請假即不到崗的病、事假不得補請，按曠工論處

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3.當月無遲到、早退、請假等缺勤記錄的員工可得全勤獎2（）元

2-3辦公室環(huán)境管理規(guī)定

一、辦公衛(wèi)生環(huán)境要求及員工行為規(guī)范：

1.所有員工有責任和義務維護公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權指責批

評任何違反公德的行為（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、個人辦公

座位的周圍環(huán)境整潔，地面清潔等）口

2.應保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀。

3.離開辦公室前應做到：電腦關機、抽屜上鎖、桌面整潔、座椅歸位。

4.下班后，最后離開的員工必須檢查門窗、水電，鎖好門方可離開。

5.重要文件不得放在桌面，看過后應鎖進抽屜。未經(jīng)許可，不準隨意翻動、閱

覽他人辦公桌上的文件。廢棄的文件應及時銷毀。機要傳真內(nèi)容不得隨便傳閱泄

密。

6.不得在辦公室的通道處擺放物品，阻礙通行。

7.使用后的辦公用品應歸位，報紙雜志閱后放回原處。

8.不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。

9.不得在上班時間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作。

10.不得在就餐區(qū)以外的區(qū)域吃東西。

11.不得在公共辦公區(qū)化妝。

12.不得帶領與工作無關的人員進入公司。

13.吸煙請到室外或?qū)ＴO的吸煙區(qū)。

14.進入辦公區(qū)前請擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。

15.雨傘應整理干凈后放在衛(wèi)生間。不得亂擺亂放，有礙觀瞻和交通。

16.隔離板、墻面上不得粘貼圖畫、飾物等與工作無關的物品。與工作有關的資

料、紙張只能用透明膠粘貼，嚴禁用圖釘、鐵釘?shù)裙潭ā?/p>

17.不得將個人物品長時間存放在公司。

18.違反以上規(guī)定者每次處以5~20元罰款。

二、就餐區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1.愛護桌椅及餐具。

2.就餐后須將雜物扔到垃圾桶內(nèi)，不得將就餐物品散落桌椅、地上。

3.嚴禁浪費糧食。

4.員工就餐自帶餐具，餐具在就餐后整齊歸位，不得隨意亂放。

2-4關于加班的規(guī)定

1.不提倡超時工作，員工須在工作時間內(nèi)高效、按時完成任務。緊急任務、特

殊情況，經(jīng)項目主管（含）以上領導批準后方可加班。各部門必須加班的工作和

人員一定要嚴格控制和管理。

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2.項目組的加班費從項目集體獎中按分數(shù)和比例發(fā)放。

3.除財務部崗位、客戶服務部崗位及公司批準的特殊情況外，原則上不考慮單

個人的加班費用。員工因自身原因加班工作的，公司不給予任何補助。

4.財務、客服、網(wǎng)管等后方支持崗位的員工因本職參與項目組時，不參與集體

獎評分，加班費列入公司管理成本；以項目組成員身份參與項目組時，列入集體

獎評分，加班費以分數(shù)形式發(fā)放列入項目成本。

5.加班時間的核定：

1）以開始前往加班地點時的時間作為計算的起始（含路程時間）。

2）以完成任務后離開加班地點時的時間作為計算的結束（不含路程時間）。

3）吃飯、休息時間不得記入加班時間。

6.公司無法提供加班餐時，產(chǎn)生的餐費按每人每餐6元報銷。

7.加班后的報批：由加班人填寫加班登記單，報行政主管審核、項目主管確認

簽字。行政主管在每次加班后兩日內(nèi)將加班登記單上報業(yè)務總監(jiān)審批簽字。

8.項目外的雙休日加班，可做相同時間的換休。項目中的加班不論是否雙休日，

均可做相同時間的換休，但同時換休者的《集體獎獎金統(tǒng)一評分單》中〃有效加

班〃一欄的分數(shù)應為0。

9.公司因業(yè)務需求通知員工加班的，員工未經(jīng)批準不得擅自不到崗加班。一次

違規(guī)者扣罰當月50%獎金，兩次扣罰全月獎金，并降為試用期，三次者開除。若

因此造成公司重大損失者，員工應予以賠償，嚴重的予以開除處分。

10.加班期間發(fā)生意外事件要及時與有關負責人反映，加班期間一定要注意防

火、防盜和節(jié)能。加班后，一定要關好所有電器、開關和總閘，并關好門窗，鎖

好大門。

11.因加班人員疏忽而造成重大事故的，公司將根據(jù)有關規(guī)定對責任人進行嚴

肅處理。

2-5員工佩掛胸牌的規(guī)定

1.員工胸牌佩掛時間為員工著工裝的任何時段；

2.胸牌應佩掛在左胸兜口位置；

3.嚴禁隨意與同事調(diào)換胸牌；

4.胸牌代表公司形象，必須愛護，并保持清潔無污漬。嚴禁在胸牌上粘貼飾物、

亂涂亂寫。影響公司形象者，一次扣罰10元。

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5.平時須妥善保管，不得亂扔亂放;

6.胸牌佩掛的管理工作由行政部負責；

7.員工著工裝卻未佩珪胸牌的，一次扣罰5元。

8.胸牌如有損壞或丟失應及時報行政部補辦，補辦費用自理。

2-6員工日常行為規(guī)范

1.著裝要求：

重大活動和公司要求的場合應著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，不得出現(xiàn)

體味、口味等不潔現(xiàn)象。著裝要領如下：

男性夏季襯衫下擺必須束入西褲；冬天一律著西裝、佩領帶，領帶尖應觸及

皮帶扣。夏裝襯衫只允許衣領處一個扣子不系，其余必須系緊。

女性夏季襯衫下擺必須束入腰際，統(tǒng)一穿肉色長筒絲襪或連褲襪。

西裝的正確系扣法：西服上衣必須系好扣子，單排兩?？畚鞣斨幌瞪厦?/p>

的一粒，單排三?？畚鞣瞪线叺膬闪Ｒ驴?。

工裝必須勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。

皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂?、運動鞋、布鞋等或赤腳穿

鞋上班。

2.維護衛(wèi)生保潔，各人桌上物品擺放整齊，不得亂扔文件、紙張、廢棄物。不

得在墻面、桌面、電腦上貼、寫、戈人電源、用電設備旁不得擺放水杯。損壞物

品須賠償。

3.工作時間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。

4.對所有來訪的客人都應謙恭接待。最先看到客人的員工必須立即起身問候，

并給予適當安排（通常情況應隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。為客人指引方向

時需手心向上，手指并攏，忌用食指。

5.辦公區(qū)、就餐區(qū)、衛(wèi)生間一律禁止吸煙，吸煙請到室外或吸煙區(qū)。

6.員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：

*在辦公區(qū)域內(nèi)吃食品

火個人辦公區(qū)上擺放紙團、廢棄物等與工作無關的物品

火個人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時清理

大電腦屏幕、鍵盤長時間不清理

*個人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂

大桌洞下堆積雜物

大發(fā)送與工作無關的手機短信

火下班后不及時將椅子放回桌洞內(nèi)

大借閱報紙刊物等不能及時放回原位并放置整齊

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火不注重個人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體

臭不潔

7.除加班外，不得在辦公區(qū)播放、收聽音樂。

8.接聽來電應使用規(guī)范用語（詳細內(nèi)容見本手冊9-3）。鈴聲響起時，按第一、第

二、第三接聽員的順序接聽電話，接聽員都不在時，離電話最近的員工應在鈴響

三聲內(nèi)拿起聽筒，并問候?qū)Ψ健ｋ娫挼霓D(zhuǎn)接應使用規(guī)范語言，態(tài)度要親切。

9.任何時間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長途電話、信息臺電

話。接聽電話時應盡量把聲音放小，以免影響他人。

10.不得在工作時間撥打、接聽私人電話，遇特殊情緊急況時應長話短說。

11.遇臨時緊要事件，雖非辦公時間也應遵照趕辦，不得借故推委。

12.嚴禁利用公司的各種設備、資源、信息等進行私下交易。非經(jīng)公司許可，不

得槽自兼任其它單位的職務。

13.不得對外泄露公司的經(jīng)營情況、客戶情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌

管之文件。

14.嚴禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報成本、營私舞弊。

2-7會議紀要提交制度

公司召開的會議必須書面記錄。

記錄要求：

1.全：全面記錄會議的內(nèi)容。

2.準：準確記錄與會人員的意見，不能以個人的喜好、觀點而增刪內(nèi)容，或加

入記錄人自己的觀點。

3.精：不能做記錄機，要詳略得當，重點突出。

確認要求：

會議紀要應該由與會主要人員簽字。

存檔要求：

會議紀要應由資料管理員存檔保管，其他員工可調(diào)閱查詢非保密性的會議記錄。

提交時間要求：

會議紀要的提交時間不得晚于會議召開后兩天。

2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理制度

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i.公司的一切文件檔案、書籍期刊、地址電話、圖片照片、磁盤光盤、聲像制

品、電腦軟件、網(wǎng)絡密碼、樣品禮品等均屬公司內(nèi)部資料，不得擅自復制、帶離、

轉(zhuǎn)借、傳播。違者等同于盜竊公司財產(chǎn)。

2.資料室的資料涉及公司商業(yè)機密，僅供員工內(nèi)部使用，不對外借閱。員工限

于在公司辦公區(qū)內(nèi)借閱、使用資料，一般情況下不得帶出公司。

3.員工借閱前必須由資料管理員在登記簿上登記，每日下班前交還。

4.參加活動和展會時應積極收集、索取會刊、簡介、樣品、圖片、光盤等信息

資料，并交資料管理員統(tǒng)一保存、資源共享。

5.愛護書籍，請勿在頁內(nèi)勾畫、標記，請勿折損、污染書籍，損壞需賠償。

6.請勿在進餐區(qū)或其他可能污損書籍的環(huán)境下閱讀。

7.閱后請放回原處，以方便別人。

2-9書刊、素材管理規(guī)定

1.員工可在資料管理員處登記后借閱書刊，借閱期不得超過一周。制圖用的工

具箱、素材、光盤限公司內(nèi)部使用，不得外借。

2.借閱期內(nèi)不可損壞書刊，超過借閱期可辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期不超過一周，

其后，資料管理員有權收回該書刊。

3.文明使用書刊和素材，不得任意涂改和裁剪。

4.因工作需要而存放在個人手中的書刊、素材等工具，要保證其完好無損，如

因個人保管不當所造成的損壞、丟失，當事人負責賠償。

5.非經(jīng)批準不得擅自將公司的各類書刊和素材外借或帶離公司。

2-10保密制度

為保證公司機密信息，使公司免受不公平競爭帶來的損失，公司要求每一位

員工都要自覺地嚴格遵守公司制定的保密規(guī)定，要求如下：

一、屬于保密范圍的機密信息有：

1.與公司經(jīng)營有關的客戶、技術、管理等其他信息。

2.有關公司的贏利、價格、經(jīng)營策略、商務談判、客戶資料、投資及財務數(shù)據(jù)、

組織機構、業(yè)務拓展、經(jīng)營計劃、數(shù)據(jù)庫資料、應用軟件等。

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宗天文化公司內(nèi)部文件資料

3.員工的薪資及各種津貼補助情況。

4.公司的各項研究報告、策劃文案、圖片資料等。

5.有關禮賓人員、演藝人員、翻譯人員等一切人力資源的一切資料。

二、員工離職時，應將所經(jīng)手的全部機密材料移交給公司指定的接收人，并保

證不得將公司的機密外傳。這些資料的種類包括但不限于：文件、文案、通訊錄、

名片、報告、筆記、圖冊、圖片、磁盤、磁帶、光盤等；

這些資料的來源包括：

1.在經(jīng)營活動中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與公司目前或未來業(yè)務有關的任何

資料；

2.員工本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發(fā)明、提議、設計等

產(chǎn)生出來的方案、資料，包括已經(jīng)公開和尚未公開的資料。

三、為保護公司利益，員工簽訂正式勞動合同的同時應簽署保密協(xié)議。任何違反

本規(guī)定的行為均被視為嚴重違反公司規(guī)章制度的嚀為，公司有權對發(fā)生這些行為

的員工進行處分直至除名，并有權向員工追索因違反本規(guī)定而直接或間接導致的

公司損失。觸犯法律法規(guī)的還將追究相應的法律責任。

2-11辦公用品、耗材的管理

1.本著勤儉節(jié)約的原則，各部門所需辦公用品和耗材由行政部集中購買、發(fā)送。

公司內(nèi)部非正式文件，若確需打印時應使用不涉及公司機密信息的過時稿紙和其

他廢紙。違者每張罰款2元。

2.員工離職前，除消耗類辦公用品外，其余如計算器、名片夾等均須填好〃移交

清單〃后交還公司。若因個人使用、保管不善而引起的損壞或丟失，須根據(jù)物品

價值及使用期限折合價格進行賠償。

3.辦公用品批量采購至少應由兩人共同執(zhí)行，經(jīng)辦人員應做好市場調(diào)查，選擇

價廉質(zhì)優(yōu)的商品，建立幾個固定的購物地點以節(jié)約成本。購置價值超過千元以上

的物品，根據(jù)情況可采取其它采購方式。

4.磁盤、筆等辦公用品的更換應以舊換新。

212車輛管理

1.機動車輛由經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理，原則上由專人駕駛，遇特殊情況必須更換或替代駕

駛員的，應由經(jīng)理辦公室批準。

2.車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放以及辦理保險等車務手續(xù)由駕駛員負責辦理。

3.駕駛員出車前必須認真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、部件齊全、制動有效,

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不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應及時處理直至修復，確保安全運輸。

4.車輛每周至少清洗一次，駕駛?cè)藛T在特殊天氣情況下可根據(jù)車況適當調(diào)整。雨雪等惡

劣天氣后及長途返回時，車輛外表嚴重污染的應及時清洗。

5.車輛在公司期間應停放在公司指定的停車位，外出期間駕駛員應尋找合理的停車場所

停放并保證車輛的安全；

6.遇交通事故或車輛被損壞、被盜竊的，應及時報瞥并立.即通知保險公司到場解決。

7.公車私用造成的交通事故，除保險公司理賠的費用外，由責任人負責賠償給他人和給

公司造成的一切損失。

8.未經(jīng)公司批準擅自用車，使用者按正常用車費用的5倍繳納車費，另外對駕駛員每次

罰款200元。

9.車輛每年應徹底大修保養(yǎng)一次。車輛大修是一次全面的系統(tǒng)質(zhì)量鑒定，應由資深車輛

技術人員和駕駛員對車輛認真檢查，對不符合質(zhì)量要求部位應請承修方及時整改合格后方可

接受。新車和大修后的車輛有一段磨合期，駕駛員必須注意控制車速及其它養(yǎng)護工作。

10.車輛使用規(guī)定：

公司車輛一般不外借，

公司車輛原則上不用于單程30KM以內(nèi)的短程外出（辦理5000元以上的大額存取款、

攜帶公司機要文件物品等其它特殊情況除外）。

員工遠程外出（單程30KM以上）應合理安排出行時間，以保證效率、節(jié)省時間、減

少費用為原則，首選地鐵、輕軌等公共交通工具。在公交線路確實不暢，且時間確實緊急的

情況下，經(jīng)部門經(jīng)理（含）以上領導批準，方可使用公司車輛，并在使用后由駕駛員立即填

寫《出車登記表》。

因項目原因而使用公司車輛的，按1元/KM計算項目成本，由駕駛員、項目主管、批

準領導分別簽字后報財務核算，從項目組包干車費中扣減。

《出車登記表》由駕駛員負貢統(tǒng)計、保管，財務部負責監(jiān)督、核算，必須如實記錄，否

則將承擔相應責任。

2-13電腦、打印機、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定

I.公司電腦及局域網(wǎng)的維護、軟硬件的安裝、病毒的防治統(tǒng)一由網(wǎng)管負責安排、監(jiān)控。

未經(jīng)網(wǎng)管許可，不得私設密碼。

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1~所有電腦顯示器屏保程序必須統(tǒng)一：ZENTOR：-使用者姓名（粗黑體字）

3.公司電腦遵循“誰使用，誰保管”的原則。未經(jīng)保管者本人或部門經(jīng)理以上領導許可,

他人不得隨意開啟、使用，

4.電腦中的一切文檔、圖片等資料均為員工的職務成果，屬于公司財產(chǎn)和業(yè)務機密，要

注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發(fā)給其它單位、個人。違者以盜竊公司

財產(chǎn)論處。

5.所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，對于財務部、客戶服務部的機要文件每周

向經(jīng)理辦公室專用移動硬盤中輸入一次，然后應及時自行刪除。普通崗位的文案、報價單、

協(xié)議書等資料應每周自行清理刪除一次。

6.規(guī)范使用電腦的要求：

出現(xiàn)可能斷電的情況（如接到停電通知）應提前關機，以免損傷硬盤；雷雨天氣盡量少使用

電腦、不聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，以免通過線路遭到雷擊；檢查、維修電路時，必須提前通知正在使用

電腦的同事注意保存好資料或暫時關機，以免數(shù)據(jù)丟失；

不得在聯(lián)接電腦的電路上插接大功率電器；水杯的擺放應遠離電源、鍵盤：

主機風扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風；不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未擰干

的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏；

使用者負責維護、清潔自己使用的電腦（包括主機、顯示器、鍵盤、鼠標、網(wǎng)線、接線板等）,

不得出現(xiàn)灰塵污垢堆積現(xiàn)象。

外出時、午休時、半小時以上不使用電腦時請及時關機，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長

電腦使用壽命、保護自己及他人的身體健康。

如遇不懂或解決不了的技術問題應立即請教網(wǎng)管或其他有經(jīng)驗的同事，不得盲目自行操作，

否則后果自負。

下班或外出前必須關機，并將個人的座椅推回桌洞。違者每次罰款10元。

7.未經(jīng)網(wǎng)管許可，任何人不得自行打開機箱或拆裝機器，不得擅自對?電腦硬盤進行格式

化或重新安裝操作系統(tǒng)。如有需要，必須由網(wǎng)管解決。違反者公司給予其警告，并處以罰金。

造成電腦損壞者須賠償損失。

8.嚴禁在公司訪問與工作無關的網(wǎng)站。如由此引起電腦病毒和網(wǎng)絡傳輸問題，公司將對

當事人處以100-200元罰金。造成重大損失的將給予嚴肅處理。

9.使用者要定期對電腦進行病毒檢查，以保證工作的順利進行。IT信息部應對防病毒軟

件及其它相關軟件的安裝給予必要指導和監(jiān)督。

i（）.除非業(yè)務需要，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康的網(wǎng)站。如

果發(fā)現(xiàn)上述違紀行為，每次對當事人罰款500元。無法確認當事人的將由電腦保管者和IT

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信息部共同承擔罰款。

11.掃描儀長時間不使用時應拔下插頭，以減少對掃描燈管的無謂損耗。

12.使用打印機前應先校對文稿，確認無誤后再打.印，以避免浪費。作廢的打印文檔程序

必須及時從電腦中刪除，以免影響其他人打印、浪費紙張。

13.對于軟盤、墨盒、網(wǎng)卡等耗材、配件，更換時必須到行政主管處以舊換新。

14.打卬文稿應由行政秘書登記備案。

2-14關于收發(fā)傳真、郵件、報刊、雜志的規(guī)定

1.傳真作為重要的業(yè)務往來文件，應制定統(tǒng)一、規(guī)范的格式，內(nèi)容包括：傳真號碼、收

件人姓名、主題、第X次、第X稿、共X頁等。與客戶、重要合作伙伴等單位的往來傳

真應由資料管理員存檔備查.存檔原則：重要類傳真（合同協(xié)議、客戶資料等）分類歸

檔永久保存、資料類傳真（合作單位簡介等）保存一年以上、一般類傳真保存30日以

上。

2.我公司傳真的收發(fā)由行政秘書負責登記備案。資料類的傳真件由收件人閱后交資料管

理員保管。

3.郵件由行政部統(tǒng)一辦理，急件需注明發(fā)件時間，特快信函需項目主管或部門經(jīng)理以上

領導簽字后方可發(fā)送。

4.報刊雜志由行政主管統(tǒng)計簽收，由仃政秘書整理上架。資料性報刊雜志每年由行政部

裝訂后交資料管理員存檔，廢舊報刊由后勤部定時回收變賣。

2-15公司鑰匙和辦公鑰匙的管理

公司鑰匙

1.公司鑰匙特指公司的大門、財務室、資料室、庫房等屬于公司管理的重要場所的仍匙。

2.公司鑰匙的保管事關公司及全體員工的財產(chǎn)、安全、機密、資源等，“鑰匙保管員”

肩負著公司授予的信任和責任。

3.公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4.對于公司大門鑰匙和庫房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，原則上應

保證有一名鑰匙保管員陪同。確實無法陪同且必須留下鑰匙時，應由公司經(jīng)理批準方可將鑰

匙借用，并填寫“領用記錄”。

5.陪同的鑰匙保管員可將陪同時間計加班：陪同項目的加班入項目組成本，公司事物性

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的加班上報公司經(jīng)理批準，

6.大門和庫房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責任人負責承擔換鎖的費用。

7.鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請長假、出差、離京探親等情況時，必須事先將鑰匙交還行政

部主管并登記，返回公司后再重新登記領取。

8.未經(jīng)公司經(jīng)理批準，不得利用職務之便在非工作時間擅自進入公司。

9.鑰匙保管員鎖門離.開前必須檢查門窗.、切斷電源、關閉水源。

辦公鑰匙

1.辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個人保管的鑰匙。

2.凡領用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時，上交行玫部

后可退回押金。

丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的?切費用由

責任人承擔。

第三章相關崗位描述及上崗技能要求

3-1財務部工作內(nèi)容

【會計崗位】

負責公司財務的全面工作，為公司的低成本、高效率運營出謀劃策；

根據(jù)其它財務人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》、《現(xiàn)金日記賬》以

外的賬目（主要是各種費用賬、收入賬、成本賬、往來賬、工資及各種稅金賬、

總分類賬等）；

通過對總分類賬的登記監(jiān)查，確保公司財產(chǎn)的萬無一失；

每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財務報表；

結算當月利潤及應繳稅金，填制稅票，上報各級稅務主管部門；

每月核對庫房庫存，做到賬物相符；

對發(fā)票、支票的審核；

核算并編制公司內(nèi)部的費用、保險等明細表；

每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放；

對合同進行審核并粘貼印花稅票；

對《業(yè)務單》進行管理并辦理結算；

對與公司發(fā)生業(yè)務的合作單位、供貨商等進行名片的收集與整理；

對財務檔案、公司各種證照的保管；

其它財務工作。

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【出納員崗位】

根據(jù)原始憑證（或自制憑證）編制《記賬憑證》；

登記《現(xiàn)金日記賬》和《銀行口記賬》；

辦理開戶行各項業(yè)務（存取款、領購支票等）；

辦理稅務局各項業(yè)務（購買發(fā)票、領取遞送表單等）；

辦理工商局各項業(yè)務（年檢等）；

員工的工資發(fā)放；

企業(yè)日常流動資金（現(xiàn)金和支票）的收支（借款、報銷、結賬）；

其它財務工作。

【社保統(tǒng)計員肉位】

社保工作

核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會保險的數(shù)據(jù)；

在規(guī)定的時間內(nèi)完成報表并及時上報；

及時辦理參保人員的增減手續(xù)；

及時了解社保新規(guī)定、新政策；

社保中心規(guī)定的其他工作任務。

統(tǒng)計工作

每月下旬根據(jù)財務報表的數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計報表并上報區(qū)統(tǒng)計局；

統(tǒng)計局規(guī)定的其它工作任務

3-2〃外聯(lián)資源部〃崗位描述及上崗要求

一、收集、匯總各合作單位的信息資源（暫分六大類）：

1.演出類：

燈光、音響等演出設備；背景板、舞臺等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、

演員等演藝人員檔案；國家級演出團體資料；舞龍舞獅等民間演出團體資料；軍

樂隊、威風鑼鼓等軍隊演出團體資料；攝影攝像等外圍資料

2.慶典儀式類：

鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標語條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地

毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等

餐會酒會的原料供應商、設備供應商

3.人力資源類：

禮儀小姐、服務生、翻譯等兼職人員

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4.會議工程類

飯店宴會廳的預訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會議設備的租賃及

維護等

5.印刷制作類：

書刊、海報、請柬、簡介、招貼、臺歷、信封、名片、禮品等

6.交通運輸類：

物資、人員的往返運輸

二、合作單位的篩選

每種外聯(lián)資源均需多家征集、反復比較，必要時采取競標的形式加以篩選。

每種外聯(lián)資源應確定廣2家長期合作，同時應有備選合作單位隨時應急。

三、合作單位的組織管理

每個項目由項目主管填制〃工作單〃上遼，派發(fā)給外聯(lián)資源部，由外聯(lián)資源

部負責統(tǒng)一聯(lián)絡接洽，并向各合作單位派發(fā)〃憑單〃（見3-5）。

項目執(zhí)行中，外聯(lián)資源部應全程負責各合作單位的人員調(diào)動、物資調(diào)配等工作，

遇工作量較大的情況時，可向主管或經(jīng)理申請由其它部門、其他崗位的員工作為

臨時協(xié)作者參與配合。臨時協(xié)作者須同樣遵守外聯(lián)資源部的工作紀律，共同完成

任務。

公司其它部門應配合外聯(lián)資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時告知資料

管理員，由資料管理員匯總給外聯(lián)資源部備案（提供的重要信息視具體情況可得

到相應的獎勵），現(xiàn)場執(zhí)行中應配合外聯(lián)資源部共同協(xié)調(diào)合作單位，圓滿完成任

務。

通常情況下，除外聯(lián)資源部以外，其它部門、其它崗位不再承擔與合作單位的聯(lián)

系接洽工作。合作單位與我公司財務結算時，必須有外聯(lián)資源部簽字后方可結算。

四、外聯(lián)資源部員工上崗資格

1.具備〃誠實、廉潔、公正、勤奮〃等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關系，能做到嚴守公司機密

3.與公司簽訂3年以上的勞動合同及保密協(xié)議

4.不得兼任項目主管崗位

5.具備較為突出的外聯(lián)組織能力

3-3客戶服務部崗位描述及上崗要求

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一、建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫

i.及時向項目主管征集客戶信息；

2.利用數(shù)據(jù)庫進行管理、查詢、服務；

3.數(shù)據(jù)庫由客戶服務部專人負責管理；

4.每筆新業(yè)務發(fā)生3日內(nèi)客戶服務部必須登記完畢客戶資料;

5.每月月末提交磁盤上報公司經(jīng)理。

二、建立客戶回訪制度

1.設置回訪記錄表格；

2.每單業(yè)務結束后一周內(nèi)及時回訪（致電），聽取客戶意見和建議；

3.適時登門拜訪，回訪重點客戶；

4.回訪筆錄結果由相關人簽字（回訪人、項目主管、總經(jīng)理）；

5.回訪問題解決期限：及時匯報、當即解決；

6.每月月末提交磁盤上報公司經(jīng)理。

三、及時處理客戶投訴

1.設置投訴記錄表格，詳細記錄投訴時間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人

詳細聯(lián)絡方式；

2.投訴筆錄結果由相關負責人簽字（責任人、項目主管、總經(jīng)理）；

3.投訴問題解決期限：24小時之內(nèi)，將處理結具及時反饋給投訴人；

4.客戶投訴要在公司通報。問題處理完畢后，若在今后發(fā)生同樣的錯誤，將對

當事人從重處罰，直至除名。

四、客戶禮節(jié)性維護

1.節(jié)假日應通過電話、短信等方式對客戶給予問候或派發(fā)禮品；

2.客戶的生日或紀念日，應以適當?shù)姆绞浇o予祝賀；

3.對于重要的、特殊的客戶，應提醒公司領導或項目主管適時拜訪。

五、開發(fā)、維護客戶資源相關事宜

1.積極參與每次現(xiàn)場業(yè)務

2.根據(jù)市場開拓情況，主動收集資料，建立相關行業(yè)檔案

3.分析潛在客戶，設法與其溝通，并保持聯(lián)系

六、客戶服務部上崗要求

1.具備〃誠實、廉潔、公正、勤奮〃等良好的品行操守

2.不論親疏、不論關系，能做到嚴守公司機密

3.與公司簽訂1年以上的勞動合同及保密協(xié)議

4.清晰有條理的思路、得體的談吐

5.較強的表達能力、溝通能力

6.身體健康，年齡在25周歲以上

7.認真、細致、穩(wěn)重

3-4”行政主管”工作內(nèi)容

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行政主管負責協(xié)助并監(jiān)督公司各部門的工作，其具體職責為:

1.公司制度、行政命令的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督

2.公司各項獎懲制度的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督

3.公司各項文件、公告的起草、頒布和保管

4.項目結束后，《現(xiàn)為任務分派單》的回收、存檔

5.公司獎懲基金的賬目登記

6.與網(wǎng)管共同監(jiān)督公司電腦等辦公設備的使用

7.辦公用品、耗材的管理與調(diào)配

8.禮儀部用具的保管、整理

9.員工考勤的記錄、咳算

10.其它事關公司行政管理的事物

3-5”項目主管”上崗要求

1.具備較強的組織、協(xié)調(diào)、管理能力

2.能與客戶進行良好的溝通

3.能夠獨立撰寫項目的文案、報告、表單

4.具備處理事物的前瞻性、預見性

5.具備較強的現(xiàn)場應變、現(xiàn)場操控能力

6.辦事周全細致，力爭每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美

7.身體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累計不超過20天

項目主管應掌握的〃項目執(zhí)行程序〃

1.立項、承攬業(yè)務

2.落實項目主管

業(yè)務員自己承攬的項g原則上由其本人擔任項目主管；

公司委派、客戶上門的項目由經(jīng)理指定項目主管。

3.組建項目組

項目主管選擇成員，組建項目組。成員可包括：文案、美工、后勤、司機、財務

等崗位，然后立即召開小組會議，明確任務。

4.制〃工作單”

項目主管按照與客戶簽訂的協(xié)議書制定各種〃工作單〃，常用的有：

1）《現(xiàn)場任務分派單》固定格式

2）《車費預算清單》?固定格式

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3）《餐費預算清單》----------------------------------------固定格式

4）《禮儀出勤單》------------------------------------------統(tǒng)一印刷

5）《外聯(lián)合作需求單》--------------------------------------給外聯(lián)部

5.發(fā)單

項目主管將所有工作單報業(yè)務總監(jiān)批準簽字，然后向〃外聯(lián)資源部〃及項目組成員

分派工作，并將《現(xiàn)場任務分派單》張貼在公告板公示。

外聯(lián)資源部根據(jù)項目主管的〃工作單〃制作以下〃憑單〃并下發(fā)各合作單位：

憑

式

證

1）《鮮花、綠植業(yè)務單》

憑

式

證

2）《氣球、拱門等充氣物業(yè)務單》

憑

式

證

3）《條幅彩旗制作業(yè)務單》

證

憑

式

）《噴繪制作任務單》---------證

憑

4式

5）《舞美特裝任務單》?

6）其它工作單

6.前期籌備

項目組各成員遵照《現(xiàn)場任務分派單》開始各司其職，積極主動配合項目主管。

發(fā)現(xiàn)問題及時向項目主管匯報。

7.現(xiàn)場執(zhí)行

外聯(lián)資源部負責協(xié)調(diào)各合作單位的工作。財務部負責項目結束后的結算工作。項

目主管負責各項工作的總協(xié)調(diào)及各環(huán)節(jié)的檢驗。

8.后期撤場

1）參與人員、合作單位人員的疏散

2）舞美道具的拆除、物資的回收清點入庫

9.客戶服務部及時回訪、備案

3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

一、IT信息部職責

1.依據(jù)公司整體發(fā)展及網(wǎng)絡需求提出網(wǎng)絡規(guī)劃

2.公司網(wǎng)絡服務器及內(nèi)部局域網(wǎng)的整體管理及監(jiān)控

3.對公司其它崗位員工遇到的網(wǎng)絡技術問題、電腦軟硬件問題的解決

4.制定網(wǎng)絡維護在公司各個時期的工作重點、內(nèi)容以及長期規(guī)劃

5.對網(wǎng)絡的綜合維護

6.電子商務平臺的開發(fā)

7.網(wǎng)管是IT信息部的總負責人，在完成以上工作的同時，網(wǎng)管還負責監(jiān)督本手

冊273各項規(guī)定的執(zhí)行落實情況

二，網(wǎng)管行為規(guī)范和三常工作

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工作職責:

1.嚴守企業(yè)相關服務器機密

2.負責網(wǎng)站、BBS的營規(guī)維護，定期更新網(wǎng)頁內(nèi)容

3.ICP許可證等手續(xù)的辦理

4.檢查并下載病毒庫升級程序，放于固定的共享目錄。定期檢查局域網(wǎng)防火墻

升級情況，同時完成網(wǎng)絡殺毒工作

5.每月備份一次公司網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，將備份文件刻錄成光盤，交資料管理員存檔

6.備份服務器中各個應用數(shù)據(jù)庫，并定期刻錄成九盤，交資料管理員存檔

7.修改網(wǎng)絡管理員密碼后及時上報公司經(jīng)理

8.妥善保管FTP密碼，控制使用人群。如遇到人員變動，立即通知公司有關人

員修改密碼

9.解決公司內(nèi)部員工和工作相關的計算機問題，非工作問題有權拒絕

10.及時繳納各項域名維護費、服務潛租賃費等網(wǎng)絡相關費用

11.公司其它辦公設備的維護

三、對〃網(wǎng)管〃的上崗技能要求:

1.從事網(wǎng)管工作2年以上，熟練掌握WindowsNT,ExchangeServer,SQLServer,

ProxyServer,ITS,DNSServer,DHCPServer

2.有強烈責任心，對網(wǎng)絡發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和團隊合作精神

3.能獨立完成日常網(wǎng)管作業(yè)，保證公司局域網(wǎng)順利運行

4.熟悉軟硬件及數(shù)據(jù)庫維護、設備共享、郵件服務、辦公自動化設備管理等。

3-7策劃文案及創(chuàng)意文案的上崗要求

策劃文案

1.本科學歷

2.年齡22~30歲

3.純熟的文字駕御能力

4.一年以上本行業(yè)或相關行業(yè)的策劃文案工作經(jīng)驗

5.向客戶提交的文案能達到60%以上的通過率

創(chuàng)意文案

i.本科學歷

2.年齡24~30歲

3.清晰的創(chuàng)意思維、充沛的創(chuàng)作熱情、激揚的文字活力

4.較強的外聯(lián)能力、溝通能力

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5.二十萬字以上的寫作經(jīng)驗

6.兩年以上本行業(yè)或相關行業(yè)的策劃文案工作經(jīng)驗

7.可根據(jù)客戶和公司的要求隨時加班出稿

8.向客戶提交的文案能達到80%以上的通過率

3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)的上崗要求

工種-----負責每一個idea的點亮與爆燃！

用激情和創(chuàng)意去點燃文化產(chǎn)業(yè)以及各行業(yè)市場前沿的熊熊大火！

要T&

V1——時尚、前衛(wèi)、激情、創(chuàng)造

要T

V2------26?32歲，本科學歷

要T

?3——兩年以上不行業(yè)或相關行業(yè)經(jīng)驗，懂市場運做

要T

V不按常理巴牌

要T4——

?5——考察過歐美或日本等海外發(fā)達國家

3-9策劃文案崗位必讀

一、策劃與創(chuàng)意

1.策劃與創(chuàng)意源于文化的底蘊，生于思維的碰撞，精于閱歷的積淀。

2.策劃總要求有新的創(chuàng)意，并直接針對市場和銷售。

3.策劃和創(chuàng)意要求從業(yè)人員是專家，而非仙家；是解決問題而非點石成金。

4.策劃創(chuàng)意是團隊組織行為、專家行為、工業(yè)化流程行為相結合的智業(yè)產(chǎn)業(yè)，

是一項長期持久的事業(yè).

二、策劃文稿的撰寫

1.最忌空洞無物、閉門造車。

二忌辭藻堆砌、華而不實。

三忌文筆不暢、別字先生。

2.文章是思維的外在體現(xiàn)，低劣的稿件將給公司形象造成不可彌補的損失。

3.策劃人這個崗位總要面臨各種新鮮的事物，要求從業(yè)者能在最短時間對項目做

出盡可能深入的了解。

4.策劃離不開深入細微的調(diào)查研究。

策劃人在撰寫文稿前必須先對相關領域進行〃速成學習〃，盡快由一無所知變成行

家里手。

例如撰寫〃紀念西藏和平解放五十周年五十位知名畫家大型筆會〃，不知道〃一紙

三裁〃，不知道吳冠中，不了解作品的行情，是談不上做知名畫家筆會策劃的。

當今國內(nèi)知名畫家屈指可數(shù)不過二十余位，僅僅為紀念五十周年，便生拉硬拽〃

五十位知名畫家〃，題目已然引得行家紛紛恥笑，更不要談得到業(yè)務了。

只有經(jīng)過調(diào)查研究，走出去了解情況，腦子里有東西了，再動筆才能寫出好的策

劃文案。

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5.調(diào)查研究的方法很多。最有效的是拜訪業(yè)內(nèi)前輩行家，此外還有查閱文獻資料、

對客戶做訪談等等。

6.策劃人應時刻關注時事動態(tài)、新聞政策，這樣才能找出符合時代的亮點、避免

不必要的禁諱、得到客戶的認可。

三、文案要使用規(guī)范的格式錄入，并養(yǎng)成良好的、訓練有素的辦公習慣

給客戶的策劃稿件一般應套用公司規(guī)定形式的頁眉、頁角、頁碼，并使用規(guī)范的

Word、Excel文檔格式排版、編號。若打印協(xié)議書一類的正規(guī)文件，一般應遵循

〃標題用黑體，正文用宋體〃。

電腦錄入時要編寫恰當、易分辨的文件名保存，而不要隨意敲出一個名字。發(fā)送

E-mail時同樣要編寫一個恰當、易分辨的郵件主題名稱，以便于客戶閱讀。禁

止發(fā)送無主題或隨意敲擊主題的E-mailo

完成的文稿要及時刪除或保存在個人文件夾中，并定期清理電腦資料。

3-10創(chuàng)意設計師上崗要求

1.具備廣告創(chuàng)意能力

2.精通蘋果、PC的各種設計軟件

3.能獨立設計印刷品，并熟悉印前工藝流程

4.設計圖90%能得到客戶認可

3-11美術設計師上崗要求

1.精通蘋果、PC的各種設計軟件

2.設計圖80%能得到客戶認可

372”禮儀主管”職務描述及崗位必讀

工作職責

1.擬訂兼職人員招聘計劃，定期招聘、培訓兼職人員。

2.禮儀用品的提前購買與日常維護。

3.根據(jù)活動的具體要求合理安排相應兼職人員。

4.活動前日落實活動所需的人員、衣物及用具。

5.了解活動流程，制定禮儀人員工作細案。

6.活動中統(tǒng)籌安排禮儀人員工作，細心呵護、嚴格管理。

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7.活動結束后清點、回收相關物品，及時入庫。

8.活動結束后服裝的整理、洗滌。

9.活動結束2日內(nèi)，填寫《禮儀出勤單》，注明時間、地點、人員、用具、車

費、結款、折舊等。

職務資格

自然條件：

性別：女年齡：23歲以上

戶籍：不限身高：1.62m以上

視力：矯正視力1.2語言：口齒伶俐、講普通話

體態(tài)：適中或偏瘦外貌：相貌端正

學歷：大專以上

素質(zhì)條件：

1、思維敏捷，組織能力、應變能力強，能獨立完成工作

2、辦事周全細致，力爭每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美

3、洞察力強，能及時捕捉客戶心理

4、誠實、忠于職守

5、身體健康，能夠適應不定時工作

6、一年以上相關工作經(jīng)驗

7、與公司簽訂三年以上勞動合同

〃禮儀主管〃崗位必讀

這個崗位經(jīng)常要面對國家領導人、企事業(yè)政要、新聞媒體，并且?guī)缀趺恳淮位顒?/p>

中都處在最亮點，所以對禮儀主管的個人素質(zhì)、應變能力要求很高。

最基本的是辦事細致周到，盡一切努力去避免工作中可能出現(xiàn)的任何失誤。

一、避免少帶、錯帶、忘帶服裝和剪彩用具等

1.活動前一天將需要攜帶的物資列清單，出發(fā)前再次核對。

2.活動前一天至少檢查兩次服裝，確定服裝數(shù)量、種類無誤。

3.活動前一天將剪彩用具、服裝、發(fā)夾、鞋、胸花等要集中擺放在醒目的位置,

并叮囑他人勿動。

4.同一天多處舉行活動時，前一天按活動將所需物品分開擺放。

5.每次活動必須至少多帶一雙備用的鞋、兩只備用的發(fā)夾。

6.活動結束后要及時清點物資是否如數(shù)收回，若有損壞缺失，必須及時向公司

匯報并給予修補或更新。

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二、避免將活動人員、時間、地點通知失誤

i.人員安排遵守〃二次落實〃的雙保險制。

2.每次活動前應列出參與人員清單及聯(lián)絡方式，活動中隨身攜帶，活動后及時

銷毀。

3.人數(shù)不得出錯，十人以上的活動應有一名替補。人數(shù)出錯，由禮儀主管承擔

責任。

4.通常情況下，通知禮儀人員集合的時間應比與客戶約定的時間再提前10分

鐘。

5.遇交通高峰時段，應盡量把集合時間提前，以避免路上堵車，并且在活動前

一天提醒禮儀人員早出發(fā)。

6.向禮儀人員宣講交通高峰期〃早出發(fā)20分鐘，可能很早到達集合地點等候，

否則可能遲到1小時〃的道理。

7.不要簡單通知〃在北展〃、〃在國展〃，而必須走每一位參與活動的人員講明〃

在動物園旁的北展〃、〃在三元橋家樂福旁的國展〃、〃在大北窯的國貿(mào)〃、〃在長虹

橋東北側(cè)的農(nóng)展〃……再把附近的公交車次通報對方，以便加深記憶。

8.與客戶約定集合時間要盡量合理，既不可.耽誤工作，也不必提前過早。

對于害怕誤事而一味要求過早集合的客戶要耐心做工作，講明利害：天氣很冷時,

長時間穿旗袍手腳會動僵；過早集合有些路遠的禮儀小姐來不及吃早點，上場時

可能暈場；我公司人員素質(zhì)較高，且歷經(jīng)上千次的現(xiàn)場活動經(jīng)驗，組織紀律嚴格,

決不會遲到誤場等等。

對于經(jīng)驗不足猶豫不決的客戶要想客戶所想，做好參謀，留出充裕的換裝、化妝

等時間（最少半小時），以免屆時出現(xiàn)不可預見的情況影響活動效果。

三、避免新招收的禮儀人員對客戶提要求（如：”要求在活動中對個人手機等物

品進行財產(chǎn)保全〃的怪問題）

1.招聘時即對應聘人員講明：〃通過公司解決“是處理一切問題、保障一切雙益

的唯一方式。明確崗位上的一言一行代表著公司的對外形象。

2.上場前必須經(jīng)過培訓。包括基本禮儀知識、兼職人員守則、化妝技巧等

3.活動前告知初次上崗的人員誰是公司主管，明確聽誰指揮。

4.讓禮儀人員懂得業(yè)務、客戶的來之不易，并共同珍惜。

5.設身處地為兼職人員著想，維護大家的利益。

6.對于表現(xiàn)積極熱情的人員要鼓勵，并發(fā)展為小組長。

7.對于自以為是、不懂合作、只顧個人得失的人員堅決不再啟用，情節(jié)嚴重的

可就地免職。

四、對禮儀人員要嚴于管理、細心呵護

1.嚴格考勤制度，嚴格現(xiàn)場紀律。

2.所有兼職人員的聯(lián)絡方式均屬于個人隱私和公司機密，不得對外泄露。

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3.對于私下交易現(xiàn)象要講明利害關系，對待個別兼職人員的錯誤行為要當面指

出，給予批評。

4.對于積極為公司聯(lián)絡業(yè)務的行為要做出肯定和表揚，并結合公司的業(yè)務提成

制度給予獎勵。

5.注意工作中的每一細節(jié)的協(xié)調(diào)，如：及時調(diào)換比較累、冷、熱的崗位；冬季

禮儀人員保暖外衣的及時更換；臨時決定延長工作時間時與客戶的交涉；現(xiàn)場物

品的看護等。

6.若集合時間較早，工作持續(xù)時間較長，應事先提醒禮儀人員吃早點，并隨身

準備一些高熱量的應急食品（如巧克力、奶糖等）。

7.晚間謝絕客戶針對禮儀人員個人的一切宴請、招待。

8.對于個別不禮貌的客戶應禮讓在先、不卑不亢，使用外交辭令理智對待。若

對方出言不遜、舉止粗俗，應立即向公司匯報，獲得支援。

9.若活動結束時間晚于20：00,應安排禮儀人員就近結伴乘出租車（或安排專

車）返回，回到目的地后應回電話報平安。

五、現(xiàn)場隨機應變

1.意外情況、突發(fā)事件是考驗禮儀主管個人素質(zhì)和能力的最佳時機，原