商業(yè)廣場(chǎng)商家管理服務(wù)手冊(cè)

管

速

手

冊(cè)

（試行版）

編制說(shuō)明

**商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)過(guò)近兩年的開(kāi)發(fā)，已經(jīng)成為川南第一江景商業(yè)文化廣場(chǎng)，并代表川內(nèi)房地

產(chǎn)界走向了全國(guó)，成為**集團(tuán)品牌推廣的重要平臺(tái)。

伴隨著“萬(wàn)里長(zhǎng)江第一城”宜賓城市建設(shè)和改造，經(jīng)典仿古商業(yè)建筑群一“**商業(yè)廣場(chǎng)”

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，它不僅是宜賓傳統(tǒng)的碼頭經(jīng)濟(jì)區(qū)和政府規(guī)劃的濱江旅游觀光和休閑

新購(gòu)物區(qū)商業(yè)形態(tài)的重要表現(xiàn)形式，而且還將建成面向社會(huì)開(kāi)放的中國(guó)川南最大的購(gòu)物、休

閑、旅游、文教接待基地。

為了實(shí)現(xiàn)**置地董事會(huì)提出的“宜賓分公司要加強(qiáng)內(nèi)部管理，整合團(tuán)隊(duì)，加大終端市場(chǎng)

的開(kāi)發(fā)力度，探索旅游觀光、休閑娛樂(lè)、美食購(gòu)物、修學(xué)文教的經(jīng)營(yíng)與管理模式”的經(jīng)營(yíng)管

理目標(biāo)，保證“**商業(yè)廣場(chǎng)”商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，高效服務(wù)商家客戶，四川**置地

物業(yè)管理有限公司宜賓分公司的全體員工齊心協(xié)力，于2004年8月份開(kāi)始著手編制專供“**

商業(yè)廣場(chǎng)”商家使用的《**商業(yè)廣場(chǎng)商家管理服務(wù)手冊(cè)》，并順利完成試行版本。

“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理原則要求我們必須適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的紛繁變化。請(qǐng)商家客戶

在嚴(yán)格執(zhí)行本細(xì)則規(guī)定的同時(shí)，敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)，以使我們能不斷完善

和超越現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為您服務(wù)。我們將會(huì)根據(jù)您所提出的各種要求，隨時(shí)補(bǔ)充和完

善各種服務(wù)，快速有效的為您解決各種困難。

四川**置地物業(yè)管理有限公司宜賓分公司

二0年八月十二日

總經(jīng)理辭詞

尊貴的朋友：

您好！

感謝您對(duì)“**商業(yè)廣場(chǎng)”商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的支持和厚愛(ài)！

**商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目由全國(guó)雙愛(ài)雙評(píng)先進(jìn)企業(yè)一四川**集團(tuán)旗下**房產(chǎn)開(kāi)發(fā)，是由

星級(jí)品牌物管一四川**置地物業(yè)管理有限公司宜賓分公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。它秀距于素有“萬(wàn)

里長(zhǎng)江第一城”之美稱的歷史文化名城一一宜賓**江畔，以川南第一江景商業(yè)文化為靈魂，

以“精品購(gòu)物、品牌餐飲、特色娛樂(lè)以及文化旅游店、各類主題商城等為經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)”，集中承

載了旅游觀光、休閑娛樂(lè)、美食購(gòu)物、修學(xué)文教等“一站式消費(fèi)”商業(yè)功能。它不僅是宜賓

市新興社區(qū)商業(yè)的主要表現(xiàn)形式，而且還將建成面向社會(huì)開(kāi)放的中國(guó)川南首屈一指的成功濱

水商業(yè)區(qū)。

我們熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外知名品牌、實(shí)力商家前來(lái)**商業(yè)廣場(chǎng)投資，共創(chuàng)無(wú)限價(jià)值！

我們真誠(chéng)歡迎各界朋友光臨**商業(yè)廣場(chǎng)，享受吃、行、游、娛、購(gòu)一站式服務(wù)！

我們將秉承**置地“用我竭誠(chéng)盡力，無(wú)微不至的服務(wù)，為您營(yíng)造100%喜悅”的企業(yè)宗旨，

真心承諾讓每一位來(lái)到**商業(yè)廣場(chǎng)的客人、商家滿意，讓您時(shí)刻感受到**商業(yè)廣場(chǎng)濃郁的文

化氛圍、優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)！

在對(duì)**商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理期間，時(shí)刻以“您的微笑對(duì)我們最重要”做為我們**人的

服務(wù)理念，我們渴望竭誠(chéng)奉獻(xiàn)的是“百分之百商家喜悅”。敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)多提寶貴意

見(jiàn)，以使我們能不斷完善和超越現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為您服務(wù)。我們將會(huì)根據(jù)您所提出的

各種要求，隨時(shí)補(bǔ)充和完善各種服務(wù)，快速有效的為您解決各種困難。

祝愿您在**商業(yè)廣場(chǎng)獲得最大的滿意！

四川**置地物業(yè)管理有限公司宜賓分公司

總經(jīng)理：____________

2004年8月12日

第一章企業(yè)簡(jiǎn)介

第一節(jié)為何選擇**置地

1.0精典物業(yè)凝集**品牌

**置地人在12年的物業(yè)管理從業(yè)足跡中，創(chuàng)造了中國(guó)物業(yè)眾多品牌輝煌，在經(jīng)濟(jì)文化

發(fā)達(dá)的中心城市都有客戶滿意的微笑。

1.1曾經(jīng)負(fù)責(zé)籌備及管理的主要項(xiàng)目

置信生態(tài)花園?芙蓉古城、置信逸都?**園、置信大華?晴朗居、置信大華?柳城誼

苑、置信-芙蓉漢城、**諾瑪特商業(yè)廣場(chǎng)

成都錦繡花園、蘇州都市花園

蜀都花園、新華園、昆明龍園

草堂之春、溢陽(yáng)綠城、水木光華、錦麗院

三利宅院、黃金海岸、河濱印象

……等精典物業(yè)品牌項(xiàng)目。

這些項(xiàng)目先后獲得國(guó)家省市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、IS09001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、

1S014001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證、文明服務(wù)示范窗口單位、中國(guó)名盤等榮譽(yù)，促進(jìn)和

引導(dǎo)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展和建設(shè)。

1.2目前負(fù)責(zé)籌備及管理的主要項(xiàng)目

成都?百花芳鄰、朝陽(yáng)北苑、精城花園、思學(xué)園文化廣場(chǎng)

彭州?恒立城市花園、彭州?銀杏春天、彭州-花都時(shí)代生活廣場(chǎng)

崇州?金色怡園、雙流-宗申流溪?jiǎng)e院、大成天府景秀、

南充-城市花園別墅

遂寧?銀河嘉園、

宜賓?**商業(yè)廣場(chǎng)、

……嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理模式，善于創(chuàng)新管理技術(shù)，在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲譽(yù)，

能夠給所有的客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物'也投資的價(jià)值和潛質(zhì)。

2.0職業(yè)精英匯集**團(tuán)隊(duì)

**置地核心層是伴隨著四川十二年物業(yè)管理發(fā)展和超越過(guò)程逐步鍛煉、成長(zhǎng)，并始終

以物業(yè)人的自豪感和使命感來(lái)規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)

理人。

他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管專家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)（置信物業(yè)、錦繡物業(yè)）的資深

人員，他們一方面能在口常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為

接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。

3.0產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略超越**范疇

**置地緊跟物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化發(fā)展浪潮，憑借多年從業(yè)的眾多優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行有機(jī)整合

逐步建立產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略三臺(tái)，在這一平臺(tái)上以往各企業(yè)由單一的合作關(guān)系變?yōu)槎嘞蚓o密

的集團(tuán)企業(yè)，己遂步形成了強(qiáng)大的物業(yè)管理多元綜合聯(lián)盟。

目前，**置地多元綜合聯(lián)盟的主要企業(yè)有：四川**置地物業(yè)管理有限公司、四川華菱

置地商業(yè)管理策劃有限公司、成都潔華飛越物業(yè)管理有限公司、成都**環(huán)境藝術(shù)工程

有限公司、宜賓**置地物業(yè)管理有限公司。

4.0星級(jí)服務(wù)推動(dòng)**生活

**置地推行“星級(jí)服務(wù)生活方式”，倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)就是創(chuàng)造一種生活方式，創(chuàng)造一

種健康文明的社區(qū)文化，確立以商家為中心，以社會(huì)責(zé)任為己任，從基本生活、社會(huì)

生活、精神生活三個(gè)層面為商家服務(wù)，為商家創(chuàng)造一種完善的居家生活服務(wù)系統(tǒng)。“星

級(jí)服務(wù)生活方式”實(shí)施得到了商家的一致?lián)碜o(hù)和積極參與，在中國(guó)房地產(chǎn)界引起了極

大的震動(dòng)。

5.0復(fù)合管理釀造**模式

**置地作為學(xué)習(xí)性和發(fā)展型企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)物管理念基礎(chǔ)上，融會(huì)國(guó)內(nèi)物

管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“**置地管理服務(wù)模式”，即：（CS）客戶滿意系統(tǒng)、

（ISO）質(zhì)量環(huán)境管理系統(tǒng)、（MBO）目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)。力爭(zhēng)將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善

盡美的境界。**置地倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化、

環(huán)境生態(tài)化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)

取向”為核心的物業(yè)管理服務(wù)和環(huán)境管理品牌風(fēng)格。

多年的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就**人樂(lè)觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)

實(shí)、求真、高效、善經(jīng)營(yíng)、重成本的工作作風(fēng)。

**先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管

理成本，創(chuàng)造盈利的空間。

第二節(jié)**置地概況

1.0企業(yè)簡(jiǎn)介

四川**置地物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“**置地”）是一家嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)

律運(yùn)作，以物業(yè)管理服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，集房產(chǎn)營(yíng)銷代理、綠化景觀工程等業(yè)務(wù)為一體

的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)（集團(tuán)）。**置地下轄四川**置地物業(yè)管理有限公司、成都

潔華飛越物業(yè)管理有限公司、四川華菱置地商業(yè)管理策劃有限公司、成都**環(huán)境藝術(shù)

工程有限公司、宜賓**置地物業(yè)管理有限公司、南充**置地物業(yè)管理有限公司。

林置地按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)原則，在秉承開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)“您的微笑對(duì)我們

最重要”核心理念，樹(shù)立“用我們竭誠(chéng)盡力，無(wú)微不至的服務(wù)，為您營(yíng)造100%喜悅”

服務(wù)理念，并根據(jù)“以質(zhì)量立足市場(chǎng)、以品牌角逐市場(chǎng)、以信譽(yù)贏取市場(chǎng)、以實(shí)力拓

展市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，確立“寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間”

的管理服務(wù)指導(dǎo)思想。

**置地作為學(xué)習(xí)性和發(fā)展型企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)物管理念基礎(chǔ)上，融會(huì)國(guó)內(nèi)物

管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“**置地管理服務(wù)模式”，即：（CS）客戶滿意系統(tǒng)、

（ISO）質(zhì)量環(huán)境管理系統(tǒng)、（MB0）目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)。力爭(zhēng)將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善

盡美的境界。**置地倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化、

環(huán)境生態(tài)化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)

取向”為核心的物業(yè)管理服務(wù)和環(huán)境管理品牌風(fēng)格。

**置地的物業(yè)管理服務(wù)和環(huán)境保護(hù)水平與英國(guó)、新加坡等地相比還有一定差距，進(jìn)一

步提高管理標(biāo)準(zhǔn)和水立，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，逐步增加造血機(jī)能，平衡管理經(jīng)費(fèi)，

使物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型，走入社會(huì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，亦是公司

今后改進(jìn)和努力的方向。

2.0管理組織架構(gòu)圖

3.0公司的組織機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，己逐步形成以下優(yōu)勢(shì)：

樹(shù)立人才觀念：為人才脫穎而出和健康成長(zhǎng)創(chuàng)立良好的外部環(huán)境。

樹(shù)立激勵(lì)機(jī)制：提高員工的整體素質(zhì)，努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的精神面貌。

塑造整體形象：增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。

第三節(jié)**置地企業(yè)文化

1.0核心理念

您的微笑對(duì)我們最重要。

也許您是**尊敬的商家，也許您是**親切的領(lǐng)導(dǎo)，也許您是**可愛(ài)的員工-----。

您贊許的眼神，欣慰的微笑，是**窮盡心血追求的。

您給予的默默信任，**都心懷無(wú)比的感激。

2.0質(zhì)量?環(huán)境方針

幫助客戶，就是幫助我們自己。

以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營(yíng)造環(huán)保、安全、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

我們深深明白，客戶是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們朝夕相伴的親人和朋友，從我

們開(kāi)始為您服務(wù)的那一天起，我們就一直在努力追求以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，?yōu)質(zhì)、真

誠(chéng)的服務(wù)去把握機(jī)遇，贏得和超越客戶的滿意。

3.0管理理念

人才、團(tuán)隊(duì)、互動(dòng)、盡責(zé)

［人才］

物業(yè)管理隸屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要高級(jí)頭腦，人才就顯可貴。尊重人才，愛(ài)惜人才，

為人才提供發(fā)展空間是**對(duì)人才的使用原則。

［團(tuán)隊(duì)］

團(tuán)即團(tuán)結(jié)，隊(duì)即多人的集合。團(tuán)隊(duì)就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團(tuán)隊(duì)

精神才能打勝仗。**起步靠團(tuán)隊(duì)精神，走向成功仍要靠團(tuán)隊(duì)精神。

［互動(dòng)］

講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更需要卓越溝通。溝通產(chǎn)

生共鳴，溝通產(chǎn)生原動(dòng)力。溝通也讓我們彼此更加坦娥。

［盡責(zé)］

盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺。有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，

有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報(bào)。

4.0經(jīng)營(yíng)理念

以質(zhì)量立足市場(chǎng)、以品牌角逐市場(chǎng)、以信譽(yù)贏取市場(chǎng)、以實(shí)力拓展市場(chǎng)。

［以質(zhì)量立足市場(chǎng)］

質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超

越，使**獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。

［以品牌角逐市場(chǎng)］

有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。**精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得

市場(chǎng)。這種精神內(nèi)涵就是規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、

塑造精品演繹晶牌。

「以信譽(yù)贏取市場(chǎng)1

**以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流"，樹(shù)立**良好市場(chǎng)口碑和“有諾必踐、一諾千金”的

社會(huì)信譽(yù)。

［以實(shí)力拓展市場(chǎng)］

**對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)?；?/p>

專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)

勢(shì)。

5.0服務(wù)理念

用我們竭誠(chéng)盡力，無(wú)微不至的服務(wù)，為客戶營(yíng)造100%喜悅。

6.0人才觀念

把員工的個(gè)人追求融入**的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中；

**將秉承置信實(shí)業(yè)“舍得模式”來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)人才。

通過(guò)全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級(jí)等激勵(lì)制度，舍一時(shí)之小利，得長(zhǎng)久之人心，創(chuàng)百年之品牌,

走輝煌之大道。

7.0生存理念

責(zé)任在身如履薄冰，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)寢食難安。

第二章物業(yè)服務(wù)篇

第一節(jié)常用資料

1.0本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

1.1本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理人

四川**置地物業(yè)管理有限公司宜賓分公司“**商業(yè)廣場(chǎng)”管理處（以下簡(jiǎn)稱“管理公

司”）

1.2管理公司各部門職貢

1.2.1總務(wù)部：負(fù)責(zé)“**商業(yè)廣場(chǎng)”的行政管理、人力資源管理工作，建立和執(zhí)行IS09001

質(zhì)量管理體系，并協(xié)助、督導(dǎo)其他部門開(kāi)展工作；對(duì)外與各相關(guān)單位和政府部門建立

良好關(guān)系，為“**商業(yè)廣場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展拓展寬松有利的外部環(huán)境。

1.2.1財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)“**商業(yè)廣場(chǎng)”財(cái)務(wù)收支、成本控制、資金籌措及運(yùn)作，并負(fù)責(zé)與銀行、

稅務(wù)部門協(xié)調(diào)等日常事務(wù)。

1.2.3商務(wù)營(yíng)運(yùn)部：負(fù)責(zé)“**商業(yè)廣場(chǎng)”項(xiàng)目招商，在目標(biāo)項(xiàng)目成本控制下，完成公司的招

商任務(wù)，挖掘和提升“**商業(yè)廣場(chǎng)”文化、營(yíng)銷活動(dòng)組織策劃、宣傳和推廣“**商業(yè)

廣場(chǎng)”品牌形象、傳播企業(yè)文化、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及配合其他部門完成各項(xiàng)工作。

1.2.4工程部：負(fù)責(zé)“**商業(yè)廣場(chǎng)”各類設(shè)施設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及商場(chǎng)各類突發(fā)事故

的維修。

L2.5保安部：負(fù)責(zé)“**商業(yè)廣場(chǎng)”公共設(shè)施設(shè)備、消防、突發(fā)事故的急救以及24小時(shí)巡視。

1.2.6環(huán)境部：負(fù)責(zé)“**商業(yè)廣場(chǎng)”公共部位環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。

2.0標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間

2.1管理公司辦公時(shí)間

在需要管理公司為您提供各種服務(wù)、提供幫助或?qū)Ρ臼謨?cè)、管理及推廣事項(xiàng)上有任何

疑問(wèn)，敬請(qǐng)您于辦公時(shí)間內(nèi)向管理公司查詢。

管理公司辦公時(shí)間如下：

星期一至星期五為上午9時(shí)至下午5時(shí)

星期六、日為上午8時(shí)至下午9時(shí)

2.2基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間

商務(wù)服務(wù)：9:00-18:00環(huán)衛(wèi)綠化:7:00-18:00

商家報(bào)修：9:00-18:00設(shè)備運(yùn)行：24小時(shí)

安全保衛(wèi)：24小時(shí)車輛管理：24小時(shí)

緊急求助：24小時(shí)

2.324小時(shí)值班電話：

本商業(yè)廣場(chǎng)夜間設(shè)有值班主任負(fù)責(zé)處理突發(fā)情況。

2.4本商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：

所有商家/用戶均于商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)或辦公。

有關(guān)其他工作包括清點(diǎn)盤存，應(yīng)于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行。如果開(kāi)放時(shí)間更改，管理公司會(huì)

預(yù)先通知。

如果商家/用戶希望提早或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)或辦公時(shí)間，請(qǐng)向管理公司提出申請(qǐng)。于申請(qǐng)獲批

準(zhǔn)后，商家/用戶須負(fù)責(zé)繳付加時(shí)空調(diào)費(fèi)和附加管理費(fèi)。加時(shí)空調(diào)費(fèi)每小時(shí)元/

平方米，附加管理費(fèi)每月元/平方米。

3.0投訴、建議、要求

欲對(duì)管理公司提出有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)投訴、建議、要求，請(qǐng)以寫(xiě)信、電話、傳真或親

自前往等方式向管理公司提出。同時(shí)，敬請(qǐng)告知您的具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)予以回

復(fù)和解決。

本公司承諾，所有投訴、建議、要求，自受理之日起，一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)

果，較大問(wèn)題72小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。

4.0物業(yè)人員職務(wù)

商家在需要提供任何服務(wù)設(shè)施或額外服務(wù)時(shí)，可直接與管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系，請(qǐng)

勿直接通知管理公司其它員工，以免員工因?yàn)樵趫?zhí)行日常工作時(shí)候，疏忽您的需要。

管理公司所有員工一律不準(zhǔn)接受小費(fèi)、禮物及其它物品，敬請(qǐng)合作。

若出現(xiàn)上述情況，請(qǐng)立即與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系，物業(yè)經(jīng)理將認(rèn)真迅速的處罰違章員工。

第二節(jié)顧客服務(wù)

1.0客戶服務(wù)中心

管理公司在本商業(yè)廣場(chǎng)中心設(shè)置客戶服務(wù)中心。由早晨9：00點(diǎn)至晚上9：00點(diǎn)，商

務(wù)營(yíng)運(yùn)部會(huì)安排接待人員于客戶服務(wù)中心值班，為顧客提供幫助及服務(wù)。

各商家/用戶可在客戶服務(wù)中心處查詢有關(guān)本商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)的資料。

2.0商務(wù)服務(wù)

管理公司在本商業(yè)廣場(chǎng)設(shè)置商務(wù)中心，向商家/用戶有償提供商務(wù)秘書(shū)服務(wù)，如文件起

草、打印、復(fù)印、傳真、塑封、文件裝冊(cè)、證件快照（寶麗來(lái)一次成相）等。

3.0公用電話

管理公司在本商業(yè)廣場(chǎng)設(shè)置公用公共電話，歡迎商家/用戶使用。

4.0報(bào)刊遞送及郵寄服務(wù)

管理公司在本商業(yè)廣場(chǎng)提供訂閱報(bào)刊及郵寄業(yè)務(wù)，各商家/用戶如有需要，可向商務(wù)營(yíng)

運(yùn)部辦理相關(guān)手續(xù)，屆時(shí)商務(wù)營(yíng)運(yùn)部工作人員會(huì)上門派送報(bào)刊。

5.0物業(yè)代理

管理公司在本商業(yè)廣場(chǎng)提供物業(yè)代理業(yè)務(wù)，為商家/用戶提供轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租及招商服務(wù)。

6.0產(chǎn)權(quán)式車位代理

管理公司在本商業(yè)廣場(chǎng)提供產(chǎn)權(quán)式車位返租或分成代理業(yè)務(wù)，各商家/用戶如有需要，

可向商務(wù)營(yíng)運(yùn)部辦理相關(guān)手續(xù)。

7.0宣傳推廣

管理公司于各大節(jié)日期間統(tǒng)一為商家策劃及安排宣傳推廣活動(dòng)，以吸引更多的顧客前

來(lái)購(gòu)物。如個(gè)別商家/用戶自行安排推廣宣傳活動(dòng)，請(qǐng)與商務(wù)營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系。

8.0維修服務(wù)

管理公司為商家/用戶有償提供電器、水暖管道、門窗等各類維修服務(wù)，各商家/用戶

如有需要，可與工程部聯(lián)系。

9.0空調(diào)

本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)是由管理公司工作人員操作，如閣下或雇員感覺(jué)太冷或太熱,

請(qǐng)與工程部聯(lián)系。（電話：）

貴鋪/房的空調(diào)是中央空調(diào)，但室內(nèi)會(huì)受個(gè)別店鋪/房間內(nèi)安裝的照明系統(tǒng)及店內(nèi)的人

流所影響。

10.0衛(wèi)生間

本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)各樓層均設(shè)有男女衛(wèi)生間，供商家及顧客使用。因特殊原因，部分衛(wèi)生

間可能上鎖或暫停開(kāi)放使用，管理公司會(huì)放置適當(dāng)指示牌。

11.0保潔服務(wù)

所有商家須負(fù)責(zé)其店鋪/房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并須經(jīng)常保持整潔及整齊。

各商家可安排其值班雇員進(jìn)行室內(nèi)清潔，或聘請(qǐng)管理公司清潔隊(duì)伍替其室內(nèi)清潔。

12.0保安托管服務(wù)

如您需要長(zhǎng)時(shí)間不經(jīng)營(yíng)或商鋪無(wú)人看守，可與管理公司保安部聯(lián)系，專門對(duì)您實(shí)施有

償特約托管服務(wù)。

托管的方式、時(shí)間、費(fèi)用等，可與管理公司具體協(xié)商并簽訂協(xié)議書(shū)。

第三節(jié)保安措施

1.0商場(chǎng)保安

本商業(yè)廣場(chǎng)提供24小時(shí)保安服務(wù)。保安工作由管理公司保安部負(fù)責(zé)。如在保安上有問(wèn)

題，或需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與當(dāng)值保安主管聯(lián)系（電話：）。

本商業(yè)廣場(chǎng)保安的主要工作為：

處理緊急情況直到有關(guān)人員抵達(dá)。

制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。

監(jiān)控維持安全及滅火的行動(dòng)。

協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。

保安人員在巡查本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)外的公共地方、停車場(chǎng)、服務(wù)通道及上下貨點(diǎn)時(shí)，均會(huì)檢

杳所有店鋪的前后入口，并定期巡邏公共地方及通路。如保安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖，他們

會(huì)通知負(fù)責(zé)人員，并站崗至店員返回商鋪。

2.0非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)

因保安理由，各商家/用戶須向管理公司保安部提交一份最新獲得授權(quán)于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)

入本商業(yè)廣場(chǎng)的員工名單。在進(jìn)入本商業(yè)廣場(chǎng)時(shí)，你必須出示個(gè)人身份證明及進(jìn)行登記,

方會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入。任何不列于名單上的人士均不會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入。

請(qǐng)確保所有雇員均知道上述保安安排，以免在保安人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕他們進(jìn)

入本商業(yè)廣場(chǎng)時(shí)發(fā)生尷尬或沖突。

請(qǐng)簽妥一份授權(quán)非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)入商場(chǎng)的職員表格后盡快交回保安部存檔。

如商家及其雇員須在商鋪超時(shí)工作（如清點(diǎn)貨、陳列貨品等）請(qǐng)預(yù)先通知管理公司保安

部，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

如有疑問(wèn)或預(yù)先通知有關(guān)超時(shí)的安排，請(qǐng)致電保安部。（電話：）

3.0迷失孩童

如于鋪/房?jī)?nèi)或附近發(fā)現(xiàn)有迷失的孩童，請(qǐng)通知值班保安員，他們會(huì)立刻到場(chǎng)把孩童帶

到管理公司保安部。值班人員會(huì)利用公共廣播系統(tǒng)通知本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)顧客，及指示孩童

的親友到管理公司保安部領(lǐng)會(huì)孩童。

4.0商家/用戶保安

因?yàn)樗猩啼?房間內(nèi)的保安事項(xiàng)均是商戶自己的責(zé)任，請(qǐng)確保所有雇員（全職/臨時(shí)）

均熟知閣下所訂的有關(guān)處理店/房?jī)?nèi)偷竊、破壞及其他保安事項(xiàng)的規(guī)定。

店鋪內(nèi)所有保安系統(tǒng)、報(bào)警器的保護(hù)和維修是商家/用戶的責(zé)任。管理公司保安人員會(huì)

于本商業(yè)廣場(chǎng)關(guān)閉后巡查公共地方及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或未上鎖的門，他們

會(huì)按商家/用戶所提供件緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)通知負(fù)責(zé)人員趕回到本商業(yè)廣場(chǎng)（不限任

何時(shí)間）及檢查商鋪是否遭盜竊或破壞。

同時(shí)，敬請(qǐng)謹(jǐn)記以下的處理方式：

對(duì)保安及安全保持警覺(jué)。

就任何可引致保安及安全問(wèn)題的情況，向本商業(yè)廣場(chǎng)保安部報(bào)告。

丁關(guān)鋪/房時(shí)請(qǐng)把所有門戶上鎖，方可離去。

請(qǐng)檢查店鋪/店內(nèi)所有貨品是否完整無(wú)缺及妥善存好。

5.0偷竊

如目擊有人于店鋪偷竊或行動(dòng)可疑，請(qǐng)立即通知保安部。

請(qǐng)保持可疑人員在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時(shí)可以描述可疑人物的外形及特征等資料?，以便保安

人員可以向本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。

6.0盜竊或打劫

遇有劫匪持械進(jìn)入商鋪內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。請(qǐng)嘗試記住如身高、體重、衣著、紋身等

特征，以便提供給公安局調(diào)查。于劫匪離去后，請(qǐng)留意他們逃走的方向，及時(shí)通知管理

公司保安部及公安局。（電話：）

如于上班時(shí)間發(fā)現(xiàn)有盜竊的情況，請(qǐng)采取下列措施：

不要進(jìn)入店內(nèi)。請(qǐng)立即通知保安部或公安局。

靜候保安人員或公安人員到來(lái)及按他們的指示行動(dòng)。

如已經(jīng)進(jìn)入店內(nèi)才發(fā)現(xiàn)盜竊，請(qǐng)不要觸碰任何物件，直到公安人員到場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查為止。

如本商業(yè)廣場(chǎng)保安人員發(fā)現(xiàn)商鋪門窗于非開(kāi)放時(shí)間仍然開(kāi)著，他們會(huì)根據(jù)緊急聯(lián)絡(luò)名單

通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)檢查及處理。

7.0偽造信用卡或偽鈔

如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔，請(qǐng)與保安部或公安局聯(lián)絡(luò)。（電話：）

8.0防火

敬請(qǐng)每天檢查商鋪，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨的地方、試衣室等），除了處理緊急事故

的程序外，請(qǐng)為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練：

于店內(nèi)安裝所需的滅火器及定期安排檢查（滅火器應(yīng)懸掛于容易取放的地方）。

存貨倉(cāng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（存貨倉(cāng)內(nèi)顯眼位置應(yīng)放置禁止吸煙標(biāo)志）。

所有貨品應(yīng)放置于距消防自動(dòng)噴淋系統(tǒng)頭下最少0.5米的地方。

切記不得懸掛任何物件于消防自動(dòng)噴淋頭下。

保持消防自動(dòng)噴淋控制閥的檢修人口暢通。

于存貨倉(cāng)庫(kù)的出口放置出口標(biāo)志,并經(jīng)常保持出口暢通。

請(qǐng)利用或批準(zhǔn)的安全容器盛放易燃液體。（如清潔溶劑等）。

店鋪內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿。

請(qǐng)采用重型三線式接駁電線。

每天在接近收鋪時(shí)清理店內(nèi)垃圾。

利用有蓋金屬潛具盛載清掃的廢物，切勿隨便放置于一般無(wú)蓋的垃圾箱內(nèi)。

如閣下想安排不在緊急聯(lián)絡(luò)名單上的人上丁非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)在你的店鋪內(nèi)工作，請(qǐng)預(yù)先

24小時(shí)向保安部提交一份工作人員名單，以免發(fā)生誤會(huì)。

第四節(jié)特別提醒注意的事項(xiàng)

1.0接房注意事項(xiàng)

請(qǐng)您按與管理公司約定時(shí)間進(jìn)行接房，在入場(chǎng)過(guò)程中請(qǐng)您注意安全，避免給他人造成

不便。注意保護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如造成損壞應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。保證入場(chǎng)協(xié)助人員

遵守管理公司指揮，從指定路徑進(jìn)出“**商業(yè)廣場(chǎng)”，并保證路徑暢通。

為方便您的入場(chǎng)，管理公司可為您代為聯(lián)系搬家公司。

2.0送貨及上下貨點(diǎn)

所有送抵送離**商業(yè)廣場(chǎng)的商品或貨物應(yīng)集中于地庫(kù)內(nèi)的上下點(diǎn)處理及利用貨物電梯

，1、乂

ISo

任何商家/用戶欲使用服務(wù)電梯，應(yīng)預(yù)先24小時(shí)向管理公司申請(qǐng)，每位商家/用戶會(huì)獲

發(fā)一張使用證明，列明使用日期及時(shí)間、商家/用戶名稱等.

各商家/用戶或其供應(yīng)商、承銷商出示使用證明后方會(huì)獲準(zhǔn)于所預(yù)定的時(shí)間使用電梯。

除管理公司事先批準(zhǔn)及繳付額外費(fèi)用外，任何于非正常開(kāi)放時(shí)間內(nèi)送貨安排均不會(huì)獲

準(zhǔn)泊車。

嚴(yán)禁使用鐵轆車運(yùn)送貨物或使用扶手電梯送貨。

3.0裝修工程及一般性維修

您有權(quán)對(duì)所購(gòu)/租商鋪進(jìn)行裝飾裝修，但敬請(qǐng)您保證不影響房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施，井請(qǐng)

提前3天向管理公司申報(bào)，領(lǐng)取“裝飾裝修施工申請(qǐng)表”，您和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)在申請(qǐng)

表上簽章，詳細(xì)如實(shí)填寫(xiě)裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)伍名稱等內(nèi)容，并由管理公

司與您及施工隊(duì)簽定“裝飾裝修施工管理協(xié)議”，辦理相應(yīng)出入手續(xù)，按規(guī)定由裝修承

接者繳納一定費(fèi)用后，方可進(jìn)行施工。

4.0樓宇外觀

為保持樓宇外貌美觀整潔，商家不得裝設(shè)窗外鐵籠、帳篷、花架、雨蓬、帳幕以及其

他搭建物，違者預(yù)以拆除。

5.0招牌

除原已獲批準(zhǔn)的招牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身或公共地方、鋪門及櫥

窗或外墻上。

除此之外，商家/用戶須遵守下列規(guī)定：

所有臨時(shí)招牌須為專業(yè)印制。例如，手寫(xiě)、熒光筆或油劑水筆所畫(huà)的概不批準(zhǔn)。

宣傳橫幅不得懸掛丁距櫥窗內(nèi)面2尺內(nèi)的地方，同時(shí)，橫幅不等妨礙鋪內(nèi)的視線。

自立式招牌應(yīng)放置于店鋪/房間營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)。

不得張貼任何招牌于店鋪/房間的門上或櫥窗上。

信用卡標(biāo)記及其他宣傳張貼紙不得帖于店鋪/房間的門或櫥窗上。

所安裝的招牌不能妨礙店鋪/房間的出入及妨礙視線。

所有招牌均需先獲管理公司的批準(zhǔn)，方可安裝。

6.0店鋪照明

店鋪內(nèi)外的照明須妥為修理。

為加強(qiáng)推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于**商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間內(nèi)開(kāi)放。

為節(jié)省能源，除緊急照明外，所有照明燈應(yīng)于**商業(yè)廣場(chǎng)非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)關(guān)閉。

7.0商鋪清潔

所有商家/用戶須保持其店鋪整潔、安全，以下列各項(xiàng)為重：

陳列用的窗櫥或其他玻璃表面應(yīng)無(wú)污漬及手指印。但清理玻璃的工作須于非開(kāi)放時(shí)間

內(nèi)進(jìn)行（除輕抹或小量清潔工作以外）。

如鋪面或陳列材料破爛，須用相同質(zhì)料更換（于非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行）。

商鋪四周地方應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品。

應(yīng)常檢查獲批準(zhǔn)的鋪前放置的招牌，以保持清潔。

8.0垃圾/廢物

所有商家/用戶應(yīng)每天包好及清走店鋪/房間內(nèi)的垃圾。

商家/用戶不應(yīng)把垃圾放置于公共地方或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會(huì)引起蚊蟲(chóng)滋生及違反消

防條例。如發(fā)現(xiàn)有垃圾隨處亂放的問(wèn)題，管理人員會(huì)要求違例的商家/用戶立即清理。

如違例的商家/用戶沒(méi)有采取相應(yīng)的改善行動(dòng)，管理公司會(huì)安排人員進(jìn)行清理，而所有

費(fèi)用由違例商家/用戶負(fù)責(zé)。

管理公司會(huì)安排保潔員在指定的時(shí)間上門收集垃圾。

9.0綠化管理

請(qǐng)愛(ài)護(hù)“**商業(yè)廣場(chǎng)”周圍花卉樹(shù)木，勿在綠化地及草坪內(nèi)進(jìn)行球類、騎自行車等有

損綠地的活動(dòng)。

請(qǐng)勿攀爬樹(shù)木、摘掰花卉、損壞綠籬及將衣物晾曬于樹(shù)枝等。

請(qǐng)勿擅自進(jìn)行室外綠化，如確有需要，請(qǐng)將方案報(bào)管理公司審批，以保持“**商業(yè)廣

場(chǎng)”整體綠化效果。

綠化工負(fù)責(zé)對(duì)“**商業(yè)廣場(chǎng)”內(nèi)綠化進(jìn)行全面管理，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)環(huán)境并給予協(xié)助。

10.0宣傳單/消費(fèi)者調(diào)查等

未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，在任何情況下，不得在和商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)外派發(fā)宣傳單及進(jìn)行消費(fèi)者

調(diào)查、招聘員工等事項(xiàng)。

11.0音樂(lè)/噪音/氣味等事項(xiàng)

鋪/房?jī)?nèi)所播放音樂(lè)的音量須調(diào)低至商鋪/房間外不會(huì)聽(tīng)到的水平（包括電視、音響系

統(tǒng)及其他器材播放的音樂(lè)。）

店內(nèi)閃燈不可于店鋪外看到。

鋪面不得經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重油煙污染及有毒、有害氣體的項(xiàng)目。鋪面經(jīng)營(yíng)餐飲項(xiàng)目所排

放廢氣物指標(biāo)不得影響他人和超過(guò)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；若有影響和超出，所產(chǎn)生的處罰和

費(fèi)用，由該鋪面商家自行承擔(dān)。

12.0空調(diào)室外機(jī)及室內(nèi)防護(hù)裝置安裝

請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ芾砉荆晒芾砉救藛T到場(chǎng)向安裝人員作必要提示，空調(diào)室外機(jī)要求

按預(yù)留孔位安裝，以保證外墻整潔美觀和整體環(huán)境協(xié)調(diào)。外滴水管應(yīng)接入PVC管道。

若預(yù)留孔無(wú)法滿足實(shí)際安裝需要，請(qǐng)您與管理公司人員共同協(xié)商解決，不要隨意安裝

破壞外墻的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。安裝完畢后，管理公司將進(jìn)行檢查。對(duì)違規(guī)安裝的，將要求

整改。

空調(diào)架須刷防銹漆和銀粉漆兩道。

室內(nèi)防護(hù)裝置安裝可委托管理公司代為辦理。

13.0室內(nèi)設(shè)施報(bào)修

如您室內(nèi)使用設(shè)施出現(xiàn)故障需要修理，請(qǐng)與管理公司聯(lián)系，同時(shí)與管理公司協(xié)商預(yù)約

上門維修時(shí)間。在約定的上門維修時(shí)間，請(qǐng)您留人等候。維修人員上門維修時(shí)，佩帶

管理公司發(fā)放的本人胸牌和服裝，便于您辨認(rèn)。維修完畢，經(jīng)您驗(yàn)收合格后，請(qǐng)?jiān)凇熬S

修單”上簽署意見(jiàn)并簽名。

14.0水電使用注意事項(xiàng)

您室內(nèi)所使用水電表后管線設(shè)施屬于您私有財(cái)產(chǎn)，您有權(quán)要求隨時(shí)查看表上讀數(shù)。您

在增添電器設(shè)施或改裝電線線路時(shí)，請(qǐng)與管理公司聯(lián)系了解您室內(nèi)電器負(fù)荷容量，切

勿超出負(fù)荷，以免給您帶來(lái)安全隱患。

15.0防止罪案

**商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)行的是開(kāi)放式管理，請(qǐng)您離開(kāi)時(shí)務(wù)必關(guān)好門窗，以防有人非法進(jìn)入。如

發(fā)現(xiàn)可疑人或事件請(qǐng)立即通知管理公司值班保安或工作人員。發(fā)現(xiàn)犯罪行為及時(shí)拔打

110報(bào)警，同時(shí)通知就近管理公司工作人員，以便采取應(yīng)急措施。

管理公司對(duì)任何損壞公物而不能做出合理解釋的人員，將視其情節(jié)輕重，送警追究或

采取其它適當(dāng)法律行動(dòng)，以保護(hù)其它商家的利益。

16.0自行車停放

各位商家和商家使用的非機(jī)動(dòng)車輛均統(tǒng)一停放于指定的專用車場(chǎng)內(nèi)。停放于專用車場(chǎng)

車輛，均須遵守停車規(guī)定，違例者將按違例措施執(zhí)行。

17.0交通管理及機(jī)動(dòng)車停放

請(qǐng)勿在道路上停車，以保證消防車通道的暢通及避免車輛擦掛。

機(jī)動(dòng)車須停入機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地。

請(qǐng)嚴(yán)格按**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)交通禁令標(biāo)識(shí)謹(jǐn)慎駕駛，請(qǐng)勿在周圍學(xué)習(xí)駕駛。

任何違例泊車將被拖移，領(lǐng)回車輛時(shí)須繳納拖車費(fèi)用。任何被拖移的車輛停留于扣車

場(chǎng)逾24小時(shí)領(lǐng)回者，除繳納拖車費(fèi)外，每日需加若干相應(yīng)費(fèi)用。

管理公司及停車場(chǎng)管理人員有權(quán)要求或規(guī)勸車主移去被認(rèn)為具有危險(xiǎn)性、殘損不堪或

因失修有損本區(qū)環(huán)境的車輛。

18.0消防管理

根據(jù)公安消防要求，在商鋪內(nèi)須購(gòu)置滅火器，以保證有效撲救初起火災(zāi)。

按每50平方米1具滅火器，費(fèi)用由商家自理。

您應(yīng)與管理公司簽訂《消防管理責(zé)任書(shū)》，并負(fù)責(zé)本部位消防管理。

當(dāng)您離開(kāi)時(shí)，別忘了：關(guān)上電、氣源，鎖好門窗，做到人走火滅，不留火種。經(jīng)常檢

查商鋪內(nèi)的電器設(shè)備及線路有無(wú)損壞，若發(fā)現(xiàn)有可能引起火災(zāi)事故時(shí)，請(qǐng)通知管理公

司，及時(shí)消除隱患。

如有火情，請(qǐng)記?。簣?bào)警早、損失小，及時(shí)報(bào)告管理公司保安指揮中心，發(fā)生火災(zāi)，

立即撥打火警電話：119。

以上事項(xiàng)詳細(xì)情況或未盡事宜請(qǐng)查閱本手冊(cè)相關(guān)章節(jié)或向管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部咨詢。

第五節(jié)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1.0費(fèi)用支付方式

繳費(fèi)方法：電匯、轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金、信匯

收款人：四川**置地物業(yè)管理有限公司宜賓分公司

收款人銀行：

人民幣帳戶：

匯款人附言：受益人為四川**置地物業(yè)管理有限公司宜賓分公司，采用匯款時(shí)，匯出

款項(xiàng)與實(shí)際發(fā)生額之差額由匯款人承擔(dān)。

2.0物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)

商業(yè)鋪面（含半地下己售車位）：2.0元/月/行。

半地下（不含口售車位）：1.0元/月/01，

時(shí)間：從開(kāi)發(fā)商通知交房之日起計(jì)，每半年或每月預(yù)收一次。

其它：出租物業(yè)，由商家交納；轉(zhuǎn)讓物、業(yè)，由商家交清轉(zhuǎn)讓前費(fèi)用。

3.0水、電、氣費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)：水、電、氣費(fèi)按國(guó)家供應(yīng)部門定價(jià)。

時(shí)間：每次發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)。

4.0水、電、氣周轉(zhuǎn)金

標(biāo)準(zhǔn)：3000元/戶

時(shí)間：接房時(shí)收取。

5.0城市生活垃圾處理費(fèi)、物業(yè)清洗費(fèi)、消毒費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，由住戶分?jǐn)偂?/p>

時(shí)間：每次發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)。

6.0裝飾裝修費(fèi)用

詳見(jiàn)本手冊(cè)第五章《裝飾裝修管理制度》

7.0維修費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)《維修服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

時(shí)間：每次收取

8.0特約服務(wù)費(fèi)

有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，按規(guī)定交納服務(wù)費(fèi)。沒(méi)有規(guī)定的，按雙方事先協(xié)商約定標(biāo)準(zhǔn)交納

服務(wù)費(fèi)用。原則上按服務(wù)總額的10%收取，每次最少不低于5元。

9.0臨時(shí)占用共用部位、公共場(chǎng)所、共用設(shè)施設(shè)備費(fèi)用

按雙方事先協(xié)商定標(biāo)準(zhǔn)交納費(fèi)用。

10.0代收代繳費(fèi)用

受有關(guān)部門或商家委托，管理公司可提供電、氣、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

11.0滯納金；滯納費(fèi)用的5%/日

12.0公共設(shè)施維修管理基金

建設(shè)部、財(cái)政部“建住房（1998）213號(hào)”文件規(guī)定：購(gòu)房者應(yīng)按購(gòu)房款的2-3%向管

理公司繳交維修基金，維修基金屬全體商家所有，不計(jì)入住宅銷售收入。

維修基金在銀行專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?，專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期

滿后的大修、更新、改造；其使用按財(cái)政部財(cái)基字（1998）7號(hào)文件《物業(yè)管理企業(yè)

財(cái)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行；維修基金使用由管理公司提出年度計(jì)劃，經(jīng)商家委員會(huì)審定后

實(shí)施；同時(shí)，接受商家委員會(huì)檢查與監(jiān)督。

第六節(jié)常用電話號(hào)碼

火警：119電話障礙：112

匪警：110郵編查詢：184

急救：120電話杳詢：114

天氣預(yù)報(bào)：121標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：117

電視節(jié)目：125信息服務(wù)：168

航班問(wèn)訊：急救中心：

創(chuàng)傷急救中心：腦外傷救中心：

供電搶修值班電話：派出所：XX

本管理公司常用電話:

服務(wù)熱線：緊急求助：

投訴電話：

第三章商業(yè)管理篇

第一節(jié)商業(yè)管理總則

**商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作必將以**置地現(xiàn)代企業(yè)的管理體制為依托，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)管

理體系，維護(hù)**商業(yè)廣場(chǎng)與商家雙方品牌價(jià)值，建立完善服務(wù)系統(tǒng)；另一方面實(shí)現(xiàn)強(qiáng)

強(qiáng)聯(lián)合，共同營(yíng)造為商家、顧客服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、休閑環(huán)境，建構(gòu)良性互

動(dòng)的共生共榮的現(xiàn)代市場(chǎng)形態(tài)。

第二節(jié)租務(wù)管理

1.0招商指南

**商業(yè)廣場(chǎng)招商對(duì)象以特色餐飲、娛樂(lè)、休閑、服務(wù)業(yè)為主，重點(diǎn)引入知名品牌、特

色經(jīng)營(yíng)商家，開(kāi)創(chuàng)具有濃郁川南文化特色購(gòu)物休閑基地。整個(gè)物、也采用先出售后商家

租賃的經(jīng)營(yíng)方式。

1.1招商對(duì)象

國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌、有實(shí)力的特色餐飲、娛樂(lè)、休閑、特色商品經(jīng)營(yíng)等企業(yè)。

1.2招商范圍

餐飲類：川內(nèi)酒樓、特色火鍋、四川名小吃、傳統(tǒng)中餐等。

娛樂(lè)休閑類：古風(fēng)茶樓、兒童樂(lè)園、保健休閑、商務(wù)會(huì)議、水吧、酒吧、咖啡屋、影

視、健身、美容美發(fā)等。

文化旅游類：民俗表演、川西民俗博物館、婚慶中心、手工藝品、特色商品。

1.3簽約須知

正式簽署合同前，商家需提供以下資料：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）和法人代碼證

法人代表身份證或承租人身份證（復(fù)印件）

稅務(wù)登記證

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)介紹和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1.4租金

為保證商家的切身利益，便于后期統(tǒng)一管理，**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)所有商業(yè)地產(chǎn)均實(shí)行按區(qū)

域定價(jià)。

1.5租賃期及付款方式：

租賃期：一年起租，從第二年起租金按5%遞增；期滿后在同等條件下有優(yōu)先承租權(quán)；

意向金支付：在簽訂意向單時(shí)支付。意向金額度：小商鋪2000元/間

保證金支付：在簽訂合同時(shí)支付。

租金支付辦法：租金首期款在簽訂合同后15□內(nèi)支付，之后每季度或每半年預(yù)付一次。

1.6物業(yè)管理服務(wù)及其它相關(guān)費(fèi)用

1.6.1物業(yè)管理費(fèi):

地面商業(yè)鋪面：2元/d/月

半地下（含己售車位）：1元/nf/月

與租金同期同時(shí)交納（不享受免租優(yōu)惠）。

1.6.2其它費(fèi)用：

水、電、氣費(fèi)（按自天水公司、供電局、燃?xì)夤臼召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代繳代付，公共區(qū)域使用

部分按租賃面積比例合理分?jǐn)偅?/p>

電話安裝及使用費(fèi)：按電信局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代收代辦。

光纖電視使用費(fèi)：按閉路電視管理部門核定的標(biāo)準(zhǔn)代繳代付。

停車費(fèi)：商家享受機(jī)動(dòng)車停車位月票、次票優(yōu)惠。

1.7招商優(yōu)惠政策

入場(chǎng)商家均享受招商引資優(yōu)惠政策。

凡租賃商鋪商家在公司優(yōu)惠期內(nèi)（含裝修期）可享受一定的免租優(yōu)惠。

第三節(jié)商務(wù)管理

1.0品牌推廣細(xì)則

為了實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共創(chuàng)輝煌”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，維護(hù)和推廣**商業(yè)廣場(chǎng)品牌形象，由

管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部主要承擔(dān)推廣“**商業(yè)廣場(chǎng)”商業(yè)地產(chǎn)品牌的工作，弁制定如下

管理細(xì)則：

1.1本細(xì)則所指“品牌”包括**商業(yè)廣場(chǎng)已經(jīng)具備的品牌形象

1.2**商業(yè)廣場(chǎng)CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）：**商業(yè)廣場(chǎng)現(xiàn)用的VI標(biāo)識(shí)，運(yùn)用于鋪面裝修裝飾、服裝、使用

器具等方面。

行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）；體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，尤其是后期商務(wù)管理工作，體現(xiàn)公司的

經(jīng)營(yíng)管理原則；

理念識(shí)別系統(tǒng)（加）：公司經(jīng)營(yíng)理念、用人原則、企業(yè)宗旨等個(gè)性化企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想體現(xiàn)。

1.3品牌推廣指導(dǎo)原則

配合四川**集團(tuán)的品牌推廣工作，在**商業(yè)廣場(chǎng)已經(jīng)創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)之上，將該項(xiàng)工

作融入經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷完善，提升其品牌價(jià)值，努力將**商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)地產(chǎn)的品牌

推廣到一個(gè)新的臺(tái)階。

1.4宣傳推廣活動(dòng)原則

分階段，有計(jì)劃、有亙點(diǎn)的宣傳推廣**商業(yè)廣場(chǎng)品牌，通過(guò)資源整合，以“低成本，

高回報(bào)”為指導(dǎo)原則，在消費(fèi)者心目中建立**商業(yè)廣場(chǎng)“中國(guó)川南第一江景商業(yè)廣場(chǎng)”

的良好印象，不斷渲染**商業(yè)廣場(chǎng)濃郁的商業(yè)氛圍。

整合營(yíng)銷：利用各種資源大力宣傳推廣

電視：四川電視臺(tái)、宜賓電視臺(tái)

報(bào)紙：成都商報(bào)、華西都市報(bào)、宜賓日?qǐng)?bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)

電臺(tái)：宜賓電臺(tái)、四川經(jīng)濟(jì)臺(tái)、岷江音樂(lè)臺(tái)

戶外：立交橋單立柱廣告位、**商業(yè)廣場(chǎng)附近廣告位

網(wǎng)絡(luò)：四川房地產(chǎn)類（商業(yè)地產(chǎn)）、文化交流類、商貿(mào)信息網(wǎng)站

內(nèi)部宣傳資料：DM單、海報(bào)、公司網(wǎng)站、**集團(tuán)企業(yè)文化報(bào)

SP活動(dòng)：社會(huì)公益活動(dòng)、相關(guān)行業(yè)展銷、各種促銷活動(dòng)

1.5推廣品牌的程序及有關(guān)規(guī)定

制訂品牌推廣計(jì)劃，保證每月至少1次宣傳活動(dòng)（含軟文、硬廣告、DM單、S1活動(dòng)等），

爭(zhēng)取舉辦有較大影響刀的活動(dòng)，如全國(guó)范圍內(nèi)的專業(yè)展銷會(huì)、文化交流活動(dòng)、大型演

出等。

**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)商家在宣傳推廣自身品牌的過(guò)程中如需使用**商業(yè)廣場(chǎng)品牌，須征得管

理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部同意，并應(yīng)繳納一定的費(fèi)用；未經(jīng)管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部同意，不得

使用**商業(yè)廣場(chǎng)宣傳推廣自身產(chǎn)品，如擅自使用，將按照管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部規(guī)定進(jìn)

行處罰。

本細(xì)則自規(guī)定之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部。

2.0營(yíng)銷策劃代理細(xì)則

為了及時(shí)高效服務(wù)商家客戶，共同創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，特就“**商業(yè)廣

場(chǎng)”內(nèi)商家組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)事宜制定如下管理細(xì)則：

2.1本細(xì)則適用對(duì)象：**商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)區(qū)內(nèi)所有商家

2.2本細(xì)則規(guī)定內(nèi)容：營(yíng)銷策劃活動(dòng)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等

2.3營(yíng)銷活動(dòng)策劃工作流程

需求商家填寫(xiě)營(yíng)銷活動(dòng)策劃申請(qǐng)表一我方人員與商家有關(guān)人員交流溝通一共同制定營(yíng)

銷方案一征詢商家意見(jiàn)f協(xié)助商家組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)一收集商家反饋意見(jiàn)和消費(fèi)者意

見(jiàn)f撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告

2.4管理公司有義務(wù)協(xié)助商家組織實(shí)施各種營(yíng)銷策劃活動(dòng)，活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種費(fèi)用由商

家自行承擔(dān)，根據(jù)管理公司參與營(yíng)銷策劃活動(dòng)的工作量大小，酌情收取一定的營(yíng)銷策

劃費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。

2.5商家需向管理公司提供營(yíng)銷策劃活動(dòng)所需的各種信息資料，保證策劃方案的完整、有

效。

2.6管理公司參與商家營(yíng)銷策劃活動(dòng)的人員須嚴(yán)格遵守管理公司制度，維護(hù)公司形象，熱

情服務(wù)商家客戶，如違反將按照公司相關(guān)制度予以處罰。

2.7本細(xì)則自規(guī)定之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司。

3.0**商業(yè)廣場(chǎng)廣告位管理細(xì)則

為了科學(xué)管理**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)廣告位，及時(shí)高效服務(wù)商家客戶，特就廣場(chǎng)內(nèi)廣告位管理

事宜制定如下細(xì)則：

3.1本細(xì)則適用對(duì)象：**商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)區(qū)內(nèi)所有可用于發(fā)布廣告的區(qū)域

3.2**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)廣告位使用管理需遵守國(guó)家廣告管理相關(guān)規(guī)定（包括廣告內(nèi)容、性質(zhì)、

形式等）

3.3**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)廣告位由商務(wù)運(yùn)部負(fù)責(zé)，面向社會(huì)各界招標(biāo)

3.4**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)商家擁有該廣告位優(yōu)先預(yù)定權(quán)

3.5廣告位招標(biāo)程序：

商務(wù)營(yíng)運(yùn)部對(duì)外發(fā)布條標(biāo)消息一收集意向客戶信息一意向客戶填寫(xiě)廣告位應(yīng)標(biāo)登記

表，提交各種資料-商務(wù)營(yíng)運(yùn)部審核客戶資格，確定中標(biāo)客戶一簽訂廣告位租賃合同

一客戶設(shè)計(jì)制作廣告方案一監(jiān)督廣告發(fā)布一按時(shí)向客戶收取廣告位租賃費(fèi)用一定期或

不定期收集客戶反饋意見(jiàn)。

3.6合作雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議規(guī)定，如有違反將按照協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)處理。協(xié)議內(nèi)容見(jiàn)

附件

3.7本細(xì)則自規(guī)定之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司。

4.0**卡管理細(xì)則

為了統(tǒng)一管理，為商家營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定**商業(yè)廣場(chǎng)卡票管理細(xì)則。

4.1卡票種類：管理公司為了與社會(huì)各界保持良好的合作關(guān)系，擴(kuò)大、穩(wěn)定商家后期經(jīng)營(yíng)

的客源，為企業(yè)發(fā)展建設(shè)良好的外部環(huán)境，特制“**卡”作為客戶享受優(yōu)惠權(quán)限的證

明

4.2制卡工作：由管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)卡票樣式，選擇制作商家，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督制作,

并做好登記、發(fā)放工作。

4.3卡票編號(hào)：**卡限量發(fā)行，編號(hào)由管理公司確定，并知照聯(lián)盟商家。

4.4持卡權(quán)限：根據(jù)管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部與商家協(xié)商的結(jié)果，凡持有“**卡”的客人均可

享受各商家提供的相應(yīng)消費(fèi)優(yōu)惠待遇。具體權(quán)限見(jiàn)附件。

4.5“林R”在各商家消費(fèi)情況由商家每月統(tǒng)計(jì)一次交管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部分析。雙方協(xié)

商，從售卡收入提出部分作為管理公司營(yíng)銷管理費(fèi)用。

4.6本細(xì)則自規(guī)定之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司。

5.0終端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)細(xì)則

為了保證**商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定良好發(fā)展，管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部承擔(dān)終端

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)工作，并制定如下管理細(xì)則：

5.1本細(xì)則所指“終端消費(fèi)市場(chǎng)”即**商業(yè)廣場(chǎng)后期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)，主要包括：在宜賓

本地或周邊地區(qū)具有較高的知名度，具有良好消費(fèi)信譽(yù)和足夠的消費(fèi)支付能力，并能

長(zhǎng)期在**商業(yè)廣場(chǎng)消費(fèi)的企事業(yè)單位、組織、協(xié)會(huì)等。

5.2終端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的前期主要工作：

5.2.1市場(chǎng)調(diào)查：國(guó)內(nèi)、宜賓周邊同行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查。我們計(jì)劃在前期對(duì)宜賓周邊度假、娛樂(lè)

場(chǎng)所調(diào)查的基礎(chǔ)上，廣泛收集國(guó)內(nèi)、國(guó)際最新、最全面的消費(fèi)市場(chǎng)信息，為后期經(jīng)營(yíng)

提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

5.2.2消費(fèi)者研究：消費(fèi)趨勢(shì)、特點(diǎn)，本項(xiàng)目參與競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析

5.2.3確定目標(biāo)消費(fèi)群體；

宜賓市區(qū)、周邊縣區(qū)企事業(yè)、政府單位（團(tuán)隊(duì)消費(fèi)）

文化旅游單位，如楹聯(lián)協(xié)會(huì)、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)等消費(fèi)群體（團(tuán)隊(duì)）

旅行社帶團(tuán)消費(fèi)（團(tuán)隊(duì)）

宜賓市有車消費(fèi)階層（家庭散客消費(fèi)）

5.2.4培養(yǎng)重點(diǎn)客戶一宜賓市區(qū)周邊縣區(qū)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、旅行社等

政府單位：市、區(qū)各級(jí)政府部門，含宣傳、工商、稅務(wù)、公安等；

銀行：四大銀行（中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行）、中信實(shí)

業(yè)銀行、光大銀行、招商銀行及外資銀行等；

保險(xiǎn)：平安、新華、人壽、泰康、太平洋保險(xiǎn)等；

IT：鼎天、托普、聯(lián)想、方正、華為等國(guó)內(nèi)外軟件、硬件公司；

房地產(chǎn)行業(yè)；宜賓市知名房產(chǎn)公司；

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通及相關(guān)的通訊產(chǎn)銷單位等；

醫(yī)院：市區(qū)各大醫(yī)院；

學(xué)校：市區(qū)各大、中專院校、小學(xué)及科研機(jī)構(gòu)等；

其他：五糧液等知名企業(yè)和外企；

旅行社：四川省中國(guó)青年旅行社、四川省中國(guó)國(guó)際旅行社、四川省協(xié)和旅行社、四川

省中國(guó)旅行社等。

5.3市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：

5.3.1開(kāi)發(fā)方式：人員銷售和電話銷售、DM單、郵寄廣告、傳真、網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合。

5.3.2開(kāi)發(fā)人員：以商務(wù)營(yíng)運(yùn)部人員為主，管理公司全員參與。力求做到“三勤”一腦勤、

腿勤、嘴勒。

5.4培養(yǎng)方式：通過(guò)定期或不定期地郵寄資料、舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)等多種方式與終端市場(chǎng)

維持良好的關(guān)系，并給予其相應(yīng)的消費(fèi)優(yōu)惠待遇、

寄送資料，傳遞信息：針對(duì)重要商家，每月5日寄送資料：

贈(zèng)送禮品、賀卡、優(yōu)惠券：針對(duì)特別重要的商家，中秋節(jié)贈(zèng)送月餅；元旦贈(zèng)送賀卡、

臺(tái)歷等；不定期向重要客戶贈(zèng)送我公司與同盟單位的活動(dòng)優(yōu)惠券；

邀請(qǐng)參加活動(dòng)：根據(jù)實(shí)際情況邀請(qǐng)部分重點(diǎn)客戶代表參加公司舉辦的各種活動(dòng)，如民

俗藝術(shù)節(jié)、美食節(jié)、啤酒節(jié)、公司周年慶活動(dòng)等；

會(huì)晤溝通：每月登門拜訪20家重要客戶，并安排與10家特別重要的客戶會(huì)晤，交流;

節(jié)假日問(wèn)候：凡遇重大節(jié)假日，向客戶表示問(wèn)候；必須保證每2個(gè)月至少向所有客戶

電話問(wèn)候一次。

5.5管理辦法：由管理公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)管理終端客戶市場(chǎng)。向每位客戶發(fā)放“**卡”

作為客戶在**商業(yè)廣場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所享受優(yōu)惠的依據(jù)。

5.6終端客戶應(yīng)自覺(jué)遵守**商業(yè)廣場(chǎng)終端客戶協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)定，有義務(wù)維護(hù)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理秩

序的正?；?/p>

5.7本細(xì)則自制定之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司。

6.0商家聯(lián)盟管理細(xì)則

為了攜手商家，共創(chuàng)科商業(yè)廣場(chǎng)美好未來(lái)，由管理公司組織成立“**商業(yè)廣場(chǎng)商家聯(lián)

盟”，并制定如下管理細(xì)則：

6.1聯(lián)盟宗旨：資源共享、互惠互利、相互促進(jìn)、品牌共榮：

6.2管理公司與商家明確對(duì)方為己方的聯(lián)盟單位，并在經(jīng)過(guò)對(duì)方許可后可向社會(huì)公開(kāi)雙方

合作關(guān)系，以利于共同提升品牌形象。

6.3明確管理公司與商家的基本責(zé)任和義務(wù)：

6.3.1管理公司開(kāi)發(fā)的**商業(yè)廣場(chǎng)的終端客戶及其商業(yè)聯(lián)盟合作單位開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)客戶，持卡

及經(jīng)管理公司認(rèn)可的聯(lián)盟單位會(huì)員卡在商家可享受一定程度的優(yōu)惠待遇（具體的消費(fèi)

內(nèi)容和優(yōu)惠待遇、有效卡種類以雙方簽定補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)）；

6.3.2管理公司及商業(yè)聯(lián)盟單位可以給予商家原有優(yōu)質(zhì)客戶一定程度的優(yōu)惠，共享客戶資源。

6.3.3商家應(yīng)向管理公司提供給予管理公司會(huì)員及其商業(yè)聯(lián)盟單位優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)惠政策；管

理公司在**商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員資料和宣傳資料中標(biāo)注商家單位名稱及商家承諾提供的優(yōu)惠

政策。

6.3.4管理公司與商家應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁└鞣N消費(fèi)信息和宣傳計(jì)劃，以利于雙方進(jìn)一步的共

同宣傳、推廣。

6.3.5信息服務(wù)：管理公司定期或不定期向會(huì)員及商業(yè)聯(lián)盟單位寄發(fā)**商業(yè)廣場(chǎng)消費(fèi)指南，

并可根據(jù)商家需求，加載商家的消費(fèi)信息。

6.4為了保證**商業(yè)廣場(chǎng)后期持續(xù)發(fā)展，商家有義務(wù)以各種形式參與宣傳推廣該項(xiàng)目，如

涉及費(fèi)用，雙方另行協(xié)商。

6.5管理公司成立專業(yè)部門（商務(wù)營(yíng)運(yùn)部）為商家開(kāi)發(fā)終端消費(fèi)市場(chǎng)，帶來(lái)持續(xù)、穩(wěn)定的

客源，商家有義務(wù)配合該項(xiàng)工作，并保證承諾給予消費(fèi)者的優(yōu)惠得到實(shí)現(xiàn)。

6.6由管理公司商務(wù)代表為商家介紹的客戶消費(fèi)，商家應(yīng)按雙方協(xié)商的比例向管理公司返

還一定的費(fèi)用。

6.7聯(lián)盟合作的延伸：可將該聯(lián)盟合作關(guān)系延伸到**集團(tuán)及**置地的其他領(lǐng)域，雙方可以

根據(jù)實(shí)際需要另外協(xié)商。

6.8本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司。

7.0商業(yè)同盟管理細(xì)則

為了整合社會(huì)資源，為商家?guī)?lái)源源不斷的消費(fèi)客源，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，由管理

公司發(fā)起，運(yùn)用**集團(tuán)和**商業(yè)廣場(chǎng)品牌，聯(lián)合社會(huì)知名企事業(yè)單位，建立“**商業(yè)

廣場(chǎng)商業(yè)同盟”，共創(chuàng)**商業(yè)廣場(chǎng)美好未來(lái)，并制定如下管理細(xì)則：

7.1聯(lián)盟宗旨：資源共享、互惠互利、相互促進(jìn)、品牌共榮。

7.2加入同盟條件：

在社會(huì)上具有較高知名度和良好信譽(yù)的企事業(yè)單位；

擁有廣大相對(duì)固定的客戶群，并具有一定的消費(fèi)能力；

愿意與**集團(tuán)、**置地、**商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共創(chuàng)品牌的知名單位。

7.3管理公司和聯(lián)盟單位明確對(duì)方為己方的聯(lián)盟單位，在經(jīng)對(duì)方許可后可向社會(huì)公開(kāi)雙方

合作關(guān)系，以利于共同提升品牌形象。

7.4關(guān)于客戶資源共享：

7.4.1聯(lián)盟單位現(xiàn)有和今后發(fā)展的會(huì)員客戶，持經(jīng)管理公司認(rèn)可的各類有效證件（卡）在**

商業(yè)廣場(chǎng)消費(fèi)，可享受一定的優(yōu)惠待遇（具體的消費(fèi)內(nèi)容和優(yōu)惠待遇以雙方簽定的補(bǔ)

充協(xié)議為準(zhǔn)）；

經(jīng)管理公司確認(rèn)有效證件（卡）的種類：

7.4.2管理公司開(kāi)發(fā)的**商業(yè)廣場(chǎng)的終端市場(chǎng)客戶持“**卡”在聯(lián)盟單位接受服務(wù)時(shí)，可享

受一定的優(yōu)惠待遇。

7.5管理公司和聯(lián)盟單位的基本責(zé)任和義務(wù)：

7.5.1聯(lián)盟單位在會(huì)員資料和宣傳資料中標(biāo)注**商業(yè)廣場(chǎng)的消費(fèi)指南及對(duì)聯(lián)盟單位會(huì)員的優(yōu)

惠政策；管理公司在林商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員資料和宣傳資料中標(biāo)注聯(lián)盟單位單位名稱及對(duì)聯(lián)

盟單位會(huì)員的優(yōu)惠政策。

7.5.2管理公司和聯(lián)盟單位應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁└鞣N會(huì)員活動(dòng)、消費(fèi)資訊和宣傳計(jì)劃，以利于

雙方進(jìn)一步的共同宣傳、推廣。

7.6聯(lián)盟單位及直屬單位同時(shí)可作為管理公司終端客戶，在**商業(yè)廣場(chǎng)的可享受貴賓待遇,

給予最大程度的優(yōu)惠。

7.7聯(lián)盟合作的延伸：可將該聯(lián)盟合作關(guān)系延伸到**集團(tuán)及**置地的其他領(lǐng)域，雙方可以

根據(jù)實(shí)際需要另外協(xié)商。

7.8為了增進(jìn)友誼，雙方高層領(lǐng)導(dǎo)每半年至少互訪一次，并確定聯(lián)系部門及聯(lián)絡(luò)員以便于

雙方隨時(shí)聯(lián)系。

8.0旅行社聯(lián)盟管理細(xì)則

為了保證**商業(yè)廣場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，由管理公司與全國(guó)部分知名旅行社結(jié)成聯(lián)盟,

尋求合作，制定如下管理細(xì)則：

8.1本細(xì)則所指“聯(lián)盟”是指由管理公司發(fā)起，聯(lián)合全國(guó)各地部分知名旅行社成立的“**

商業(yè)廣場(chǎng)-旅行社聯(lián)盟”。

8.2聯(lián)盟入會(huì)資格：國(guó)內(nèi)外有良好的社會(huì)信譽(yù)、品牌形象和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力的旅行社均可與

管理公司簽訂合作協(xié)議，加入聯(lián)盟”

8.3入會(huì)手續(xù)：旅行社向管理公司提交旅行社經(jīng)營(yíng)執(zhí)照等相關(guān)工商、稅務(wù)登記證明復(fù)印件,

與管理公司簽訂正式合作協(xié)議后便自動(dòng)獲取加入“**商業(yè)廣場(chǎng)-旅行社聯(lián)盟”的資格。

8.4權(quán)利和義務(wù)：雙方均應(yīng)維護(hù)聯(lián)盟各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，互惠互利，資源共享。聯(lián)盟內(nèi)

旅行社帶旅行團(tuán)到**商業(yè)廣場(chǎng)消費(fèi)，可享受聯(lián)盟制訂的優(yōu)惠權(quán)限。具體優(yōu)惠折扣須經(jīng)

雙方協(xié)商制訂。同時(shí)曰管理公司有義務(wù)向聯(lián)盟內(nèi)旅行社推薦客戶，推薦客戶可享受聯(lián)

盟提供的相應(yīng)優(yōu)惠。具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商制定。

8.5旅行社組織游客在**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)，須遵守”商業(yè)廣場(chǎng)的各種規(guī)定，如發(fā)生有損**

商業(yè)廣場(chǎng)形象或其他破壞公共物品等情況，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

8.6本細(xì)則自制定之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司。

9.0影視基地管理細(xì)則

管理公司利用廣場(chǎng)現(xiàn)有資源，與國(guó)內(nèi)知名影視制作單位合作，在廣場(chǎng)內(nèi)建立“**商業(yè)

廣場(chǎng)影視基地”。為了便于統(tǒng)一規(guī)范管理，特制定本細(xì)則。

9.1影視基地指在**商業(yè)廣場(chǎng)園區(qū)內(nèi)，由合作雙方約定可以用于拍攝影視文藝作品的所有

景觀、人文活動(dòng)等資源。

9.2影視基地由管理公司與合作單位共同經(jīng)營(yíng)管理，并自覺(jué)遵守國(guó)家對(duì)影視基地的有關(guān)規(guī)

定和要求。

9.3管理公司負(fù)責(zé)管理影視基地各項(xiàng)工作。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、尋求合作，簽訂正式合作協(xié)議。

9.4劇組在**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)拍攝時(shí)，不得損壞任何景觀，不得影響商家正常經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維持

**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理秩序。

9.5劇組利用該基地拍攝影視作品，管理公司將按照約定價(jià)格向制作方收取費(fèi)用，或由制

作方通過(guò)其它方式宣傳推廣**商業(yè)廣場(chǎng)品牌形象（如在作品后列上“**商業(yè)廣場(chǎng)贊助”

等字樣，宣傳該項(xiàng)目）。

9.6劇組在**商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)享受一定的優(yōu)惠，具體內(nèi)容由管理公司與商家協(xié)商后統(tǒng)一制

定。其消費(fèi)費(fèi)用由劇組自行承擔(dān)，并由各商家自行收取。

9.7本細(xì)則自規(guī)定之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸管理公司。

10.0婚紗拍攝基地經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則

為了充分運(yùn)用**商業(yè)廣場(chǎng)各種特色資源，為商家提供絕佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，管理公司將面

向社會(huì)招租婚紗影樓拍攝基地項(xiàng)目，為統(tǒng)一規(guī)范管理，特制定本管理細(xì)則。

10.1婚紗影樓拍攝基地由管理公司面向社會(huì)招租，租賃方須遵守管理公司