汽車服務(wù)企業(yè)管理課程標(biāo)準(zhǔn)

《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程類別:專業(yè)必修課程適用專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷授課系（部）：汽車運(yùn)用工程系學(xué)分學(xué)時：4/56編寫執(zhí)筆人：審核人簽字：1．課程性質(zhì)和課程設(shè)計1。1課程定位與作用該課程是汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，通過本課程的教學(xué),使高職高專學(xué)生成為既有專業(yè)知識又有經(jīng)濟(jì)頭腦，既懂技術(shù)又懂經(jīng)營和管理基本知識的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。通過該課程的學(xué)習(xí)，讓工科學(xué)生在自己的技術(shù)工作中了解所要涉及的管理、成本、質(zhì)量、市場、效益等方面的問題.學(xué)會用企業(yè)管理理論、方法去分析和解決企業(yè)以及自己的實際問題，提升學(xué)生綜合素質(zhì)能力,成為具有創(chuàng)造性、實用性、競爭性、開拓性的綜合性人才.本課程教學(xué)除讓學(xué)生能綜合運(yùn)用以上知識點外,更希望學(xué)生能通過對汽車運(yùn)用企業(yè)的運(yùn)作模式分析,了解現(xiàn)代汽車企業(yè)的特點，為以后走上工作崗位，盡快適崗打下理論和實踐基礎(chǔ)，并奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。與其他課程的關(guān)系：該課程以《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《汽車營銷技術(shù)》等前續(xù)課程為基礎(chǔ)，同時為《汽車維修質(zhì)量檢驗與管理》等后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。1。2課程設(shè)計基本理念1.2.1課程設(shè)計遵循“設(shè)計導(dǎo)向”的職教觀;能力本位的質(zhì)量觀;過程導(dǎo)向的課程觀;行動導(dǎo)向的教學(xué)觀;校企合作的課程開發(fā)觀等現(xiàn)代職業(yè)教育理念；借助建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，突出汽車后市場服務(wù)的行業(yè)特色,建立汽車售后服務(wù)1.2課程的“雙系統(tǒng)"課程體系即理論知識與工作技能相互支撐的“雙系統(tǒng)”課程體系.課程體系的設(shè)計滿足:課程中的工作任務(wù)由簡單到復(fù)雜,課程與課程之間的學(xué)習(xí)性任務(wù)、技術(shù)程度由單一到綜合；課程培養(yǎng)目標(biāo)來自于專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),各課程能力目標(biāo)具有層次和遞進(jìn)關(guān)系.教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計以學(xué)生為主體，以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心；面向高職學(xué)生的特點和整體水平進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)設(shè)計,以促進(jìn)課程總體目標(biāo)的實現(xiàn);要以建構(gòu)主義等學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計，如：教學(xué)資訊的設(shè)計、媒體的選擇、師資的配置要緊緊圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)活動進(jìn)行。同時，教學(xué)中,應(yīng)充分尊重學(xué)生的個體差異,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)必要的主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)生的個性發(fā)展。1。2課程內(nèi)容按照崗位知識、能力要求，以任務(wù)為載體，每一個任務(wù)，必須包括完整的工作過程，即：資訊、計劃、決策、實施、檢查與評估。建立8個與實際工作崗位要求相一致的學(xué)習(xí)工作任務(wù)。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，按照實戰(zhàn)化訓(xùn)練的特色教學(xué)模式，采用靈活多樣的教學(xué)方法與手段，融職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)內(nèi)容為一體，完成課程教學(xué)目標(biāo).1。2教學(xué)中遵循行動為導(dǎo)向、教學(xué)做合一的教學(xué)原則，按照崗位工作過程，設(shè)計教與學(xué)的過程。教學(xué)實施中，要注重引進(jìn)企業(yè)作業(yè)與生產(chǎn)管理制度，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。本課程教學(xué)活動設(shè)計以行動為導(dǎo)向，突出實戰(zhàn)化訓(xùn)練的特色教學(xué)模式,采用企業(yè)管理式的課堂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和學(xué)習(xí)管理模式,學(xué)生分小組并實施“按期輪換”制度，使每位同學(xué)體驗各崗位的職責(zé)、崗位任務(wù)及學(xué)習(xí)性任務(wù)。1。3課程設(shè)計思路本課程的總體設(shè)計思路是從汽車維修企業(yè)和汽車4S店的實際出發(fā)，圍繞培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力這一主線，將學(xué)科型課程體系轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝿?wù)引領(lǐng)型課程體系，將需要教授的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成為若干任務(wù)，教學(xué)過程中緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來選擇課程內(nèi)容。注重學(xué)生的核心地位,理論教學(xué)結(jié)合技能訓(xùn)練，保證學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力的提升。能運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論解決企業(yè)的某些實際問題，提高學(xué)生的實際調(diào)研能力、分析能力、社會交往能力和創(chuàng)新能力。2．課程目標(biāo)2。1課程工作任務(wù)目標(biāo)通過任務(wù)引領(lǐng)型的項目活動，使學(xué)生能掌握相應(yīng)的管理基礎(chǔ)知識和方法，并能運(yùn)用企業(yè)管理理論和具體方法分析解決企業(yè)或自身所存在的實際問題，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力,成為具有創(chuàng)造性、實用性、競爭性、開拓性的綜合性人才,從而達(dá)到培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)生活的需要。具體體現(xiàn)為專業(yè)能力、社會能力與方法能力三方面能力.2。2職業(yè)能力目標(biāo)2.2．1專業(yè)能力目標(biāo)能熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識；能掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和方法；能了解現(xiàn)代汽車企業(yè)的基本特征和運(yùn)作規(guī)律；能具備獨立分析和初步解決汽車企業(yè)管理實際問題的能力；能及時的對所完成的任務(wù)進(jìn)行綜合評價和反饋。2.2．2社會能力目標(biāo)能增強(qiáng)企業(yè)管理意識；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社會交往能力；具有團(tuán)隊意識，能加強(qiáng)團(tuán)隊合作;具備擁有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)；具備系統(tǒng)思維能力和創(chuàng)新思維能力。2。2．3方法能力目標(biāo)能對案例進(jìn)行分析，并舉一反三;能做到理論和實踐的結(jié)合。3．課程內(nèi)容設(shè)計與要求3。1課程內(nèi)容序號單元名稱項目單元學(xué)時小計其中理論實踐1管理概述管理概述442生產(chǎn)技術(shù)管理生產(chǎn)技術(shù)管理8443經(jīng)營管理經(jīng)營管理8264全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系①全面質(zhì)量管理②質(zhì)量保證體系8445質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗6426財務(wù)管理財務(wù)管理447人力資源管理人力資源管理6248物資與設(shè)備管理物資與設(shè)備管理4229汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理42210企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)422合計5630263.2學(xué)習(xí)情境設(shè)計學(xué)習(xí)情境情境1：管理概述參考學(xué)時4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。熟悉企業(yè)管理的基本概念和特點；2。理解汽車4S店的特點；3。熟悉汽車4S店的管理機(jī)構(gòu)。工作任務(wù)1.企業(yè)管理的基本概念、特點；2.汽車4S店的特點;3.汽車4S店的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成學(xué)習(xí)情境情境2生產(chǎn)技術(shù)管理參考學(xué)時8主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.會制定汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃；2。能進(jìn)行汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度；3.能進(jìn)行汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理4。能理解技術(shù)管理的目的和基本任務(wù).工作任務(wù)1.生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制要求；2.生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)和要求;3。生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容；4.汽車維修物資管理；5.汽車維修設(shè)備管理。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞絽⒂^后心得體會學(xué)習(xí)情境情境3：經(jīng)營管理參考學(xué)時8主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測；2。能對汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行簡單分析.工作任務(wù)1。市場調(diào)查的方法;2.市場預(yù)測的方法；3。汽車4S店的經(jīng)營策略。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動啟發(fā)式教學(xué)、企業(yè)調(diào)研?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成、運(yùn)營管理模擬學(xué)習(xí)情境情境4全面質(zhì)量管理參考學(xué)時8主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。能理解全面質(zhì)量管理的概念和意義;2.能運(yùn)用全面質(zhì)量管理的基本方法。1。能明確質(zhì)量保證體系的特點和意義；2。能熟悉質(zhì)量管理體系認(rèn)證。工作任務(wù)1。質(zhì)量與質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵；2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和含義;3。全面質(zhì)量管理的基本方法.1。質(zhì)量保證體系的特點2.質(zhì)量保證體系的意義;3。質(zhì)量管理體系認(rèn)證。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動啟發(fā)式教學(xué).考核方式討論報告學(xué)習(xí)情境情境5:質(zhì)量檢驗參考學(xué)時6主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。明確質(zhì)量檢驗的目的;2。熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗的分類和內(nèi)容；3。熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗的基本要求.工作任務(wù)1.質(zhì)量檢驗的定義；2.汽車維修質(zhì)量檢驗的目的、分類和內(nèi)容;3。汽車維修質(zhì)量檢驗的基本要求；4。汽車維修竣工出廠規(guī)定與驗收標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成學(xué)習(xí)情境情境6：財務(wù)管理參考學(xué)時4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。能明確財務(wù)管理的內(nèi)容和目標(biāo)；2.能進(jìn)行汽車維修企業(yè)的成本管理和費用管理；3.能看懂汽車維修企業(yè)的財務(wù)報表.工作任務(wù)1.財務(wù)管理的基本知識；2。汽車維修企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容和目標(biāo)；3。汽車維修企業(yè)的成本管理和費用管理；4.汽車維修企業(yè)的財務(wù)報表。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成學(xué)習(xí)情境情境7人力資源管理參考學(xué)時6主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉汽車4S店人力資源管理的內(nèi)容和運(yùn)作模式；2。熟悉勞動保護(hù)和勞動保險的內(nèi)容；3.熟悉職工培訓(xùn)的方法和途徑。工作任務(wù)1.人力資源管理的基本概念；2。人力資源管理的內(nèi)容；3.汽車4S店人力資源管理運(yùn)作模式；4。勞動保護(hù)和勞動保險的內(nèi)容;5。職工培訓(xùn)的方法和途徑；6。人力資源管理和傳統(tǒng)勞動管理之間的區(qū)別。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞絽⒂^后心得體會學(xué)習(xí)情境情境8：物資與設(shè)備管理參考學(xué)時4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能進(jìn)行汽車維修物資的分類及管理；2。能進(jìn)行配件的采購及庫房管理。工作任務(wù)1.物資采購渠道和庫房管理;2.配件管理的流程及規(guī)范；3.工具管理的流程及規(guī)范；4。固定資產(chǎn)的折舊。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動啟發(fā)式教學(xué)、企業(yè)調(diào)研?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成、運(yùn)營管理模擬學(xué)習(xí)情境情境9汽車維修行業(yè)管理參考學(xué)時4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知道汽車維修企業(yè)的分類；2。熟悉汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件；3。熟悉汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序。工作任務(wù)1。汽車維修企業(yè)的分類;2。汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序;3。汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件;4.汽車維修行業(yè)管理。教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué))、互動啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞接懻搱蟾鎸W(xué)習(xí)情境情境10：企業(yè)文化建設(shè)參考學(xué)時4主要學(xué)習(xí)目標(biāo)1。能明確企業(yè)文化建設(shè)的意義；2。能進(jìn)行簡單的企業(yè)形象策略CIS。工作任務(wù)1。企業(yè)文化的定義和層次；2.企業(yè)形象的要素和特征；3。企業(yè)形象策略CIS.教學(xué)條件教學(xué)課件、視頻、教學(xué)資料、任務(wù)、工單、企業(yè)相關(guān)文件、案例集教學(xué)方法在任務(wù)驅(qū)動的前提下采用案例教學(xué)法、情景模擬法（企業(yè)模擬運(yùn)作教學(xué)）、互動啟發(fā)式教學(xué)?？己朔绞綖槟称髽I(yè)設(shè)計CIS4．課程實施4.1。教師基本要求4。1主講教師應(yīng)具有以下幾方面的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；要有較強(qiáng)的執(zhí)教能力，良好的教學(xué)效果；主講教師要與汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)緊密聯(lián)系，參與校企合作或相關(guān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目，并積極到汽車技術(shù)服務(wù)企業(yè)頂崗實踐，積累實際工作經(jīng)歷，提高實踐教學(xué)能力；參與和承擔(dān)教育研究或教學(xué)改革項目，積極投入到教學(xué)改革的工作之中。本課程的專任教師的學(xué)歷應(yīng)為本科及以上，需有兩年以上的專業(yè)經(jīng)歷和教學(xué)能力，應(yīng)有至少在企業(yè)一年以上的企業(yè)實踐經(jīng)歷，具有雙師素質(zhì)的教師。專任教師主要負(fù)責(zé)理論教學(xué)，兼輔導(dǎo)學(xué)生實踐。兼職教師應(yīng)有較強(qiáng)的表達(dá)及研究能力，在教學(xué)中要起到理論與實踐對專任教師的引領(lǐng)作用，以及帶領(lǐng)課程組教師深入企業(yè)實踐的能力，兼職教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生的實踐教學(xué)。4。1目前《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程組共有教師8人，其中主講教師5人,專職實踐指導(dǎo)教師3人。承擔(dān)汽車工程系汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)每屆3~6個班200～400人左右的理論與實踐教學(xué)任務(wù)?！瘛半p師”結(jié)構(gòu)項目具有高級工程師職稱的教師具有工程師職稱的教師具有技師職稱的教師人數(shù)202比例25％025％●專兼教師比例課程組共有教師8人，其中專職教師8人，兼職教師0人，專兼教師比例為：8：0●職稱及職業(yè)資格結(jié)構(gòu)職稱副教授高級工程師講師工程師技師助教人數(shù)12402(含）1比例12。5%25％50%025％12。5%主要教師年齡在30—50歲之間，學(xué)歷都在本科以上，教師隊伍中有三位來自生產(chǎn)一線,不僅具有扎實的專業(yè)知識功底,而且有非常豐富的實踐經(jīng)驗，他們是汽車維修行業(yè)的技術(shù)專家。4.2。3教學(xué)團(tuán)隊的要求說明●“雙師”結(jié)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊。主要由學(xué)校專任教師和來自行業(yè)企業(yè)兼職教師組成，專任教師中的雙師型教師占教學(xué)團(tuán)隊30％以上?！褙?fù)責(zé)人。善于整合與利用社會資源，通過有效的團(tuán)隊管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊凝聚力和創(chuàng)造力;能及時跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)，準(zhǔn)確把握專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革方向，保持專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先水平;能結(jié)合校企實際、針對專業(yè)（群）發(fā)展方向,制訂切實可行的團(tuán)隊建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)團(tuán)隊的可持續(xù)發(fā)展?！袢瞬排囵B(yǎng)。在實施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過程中，團(tuán)隊成為校企合作的紐帶，通過學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合、教學(xué)與生產(chǎn)勞動及社會實踐的結(jié)合，將學(xué)校教學(xué)管理延伸到企業(yè)，實現(xiàn)高技能人才的校企共育;專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好,技能水平高，深受用人單位歡迎，社會認(rèn)可度高.●社會服務(wù)。依托團(tuán)隊人力資源和技術(shù)優(yōu)勢,開展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會服務(wù)，具有良好的社會聲譽(yù)。4。2。校內(nèi)外實踐教學(xué)條件要求4。2.1校內(nèi)實訓(xùn)基地條件要求過近多年的建設(shè),建成使用面積為2000多平方米汽車實訓(xùn)大樓，擁有近200萬元的實訓(xùn)設(shè)備。特別時實訓(xùn)大樓完全按維修生產(chǎn)實際要求配置,可以開展實際維修生產(chǎn)。并擁有技術(shù)先進(jìn)、科技含量高的實訓(xùn)設(shè)備,實訓(xùn)室功能完善、實訓(xùn)工位充足。能夠同時滿足40人的汽車發(fā)動機(jī)拆裝、調(diào)整與維修實訓(xùn)、汽車營銷實訓(xùn)、汽車保險與理賠實訓(xùn)、二手車鑒定與評估實訓(xùn)、汽車售后服務(wù)綜合實訓(xùn)等。只有具備了相應(yīng)的硬件條件及軟件環(huán)境才能滿足教學(xué)需要,更好的完成教學(xué)。本課程需要的硬件條件及軟件環(huán)境表現(xiàn)為:

①應(yīng)有汽車新技術(shù)實驗實訓(xùn)室及汽車售后服務(wù)教學(xué)軟件本課程是一門實踐性較強(qiáng)的課程，齊全的汽車新技術(shù)實驗實訓(xùn)基地，為學(xué)生掌握最先進(jìn)最前沿的汽車新技術(shù)提供了技術(shù)保障，同時教學(xué)軟件可以提供一個模擬的教學(xué)環(huán)境,有利于學(xué)生對所學(xué)知識的理解和掌握.

②應(yīng)與汽車售后服務(wù)行業(yè)合作共同開發(fā)學(xué)習(xí)本課程學(xué)生必須實踐，學(xué)院應(yīng)與汽車售后服務(wù)行業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，建議以校企合作的企業(yè)命名教學(xué)小班教學(xué)模式進(jìn)行，則為實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方法提供了保證，同時做到學(xué)校和企業(yè)雙贏。

③應(yīng)注重運(yùn)用多種教學(xué)方法和現(xiàn)代化的教學(xué)手段,搭建網(wǎng)絡(luò)平臺教學(xué)應(yīng)有多媒體教室,通過運(yùn)用實物、投影儀、VCD光碟等教學(xué)手段進(jìn)行，并采用多種便于學(xué)生掌握知識和技能的教學(xué)方法。使學(xué)生不僅在課上，而且能夠通過模擬實驗室、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自主進(jìn)行學(xué)習(xí)和模擬操作,盡快搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)。④實習(xí)場景 ●汽車售后服務(wù)實訓(xùn)室.理實一體專業(yè)教室，具有計算機(jī)20臺，能上網(wǎng),有保險教學(xué)軟件，辦公桌20個（每桌4人小組，配備相關(guān)汽車售后服務(wù)資料）.●機(jī)房,計算機(jī)80臺套，能上網(wǎng),學(xué)生通過課程網(wǎng)站自主學(xué)習(xí),與教師溝通交流。4.2.2校內(nèi)實訓(xùn)基地條件要求校外實訓(xùn)基地應(yīng)按照每10名學(xué)生至少1個校外基地的思路建設(shè)。校外實訓(xùn)時，每個汽車4s店和保險公司接收學(xué)生人數(shù)有限，按平均每個企業(yè)接受5人，班內(nèi)80人計算，校外的頂崗實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)等約需要16個實訓(xùn)基地。4。3教學(xué)方法建議本門課程采用項目教學(xué)法、講授法、小組討論法、案例教學(xué)法、角色扮演法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法等教學(xué)方法。課堂講授與實驗教學(xué)相結(jié)合，綜合實訓(xùn)、課外作業(yè)及考試等各教學(xué)環(huán)節(jié)支撐課堂教學(xué)。課堂講授按照基本理論和實際操作并重、保險和理賠并重的原則組織教學(xué)。根據(jù)本課程實踐性強(qiáng)的特點，在課堂講授中著重直觀教學(xué)，盡可能利用實物、圖片、多媒體手段等來提高教學(xué)效果；部分對實踐要求較高的內(nèi)容在實驗課中完成教學(xué)。教學(xué)中，首先，由教師布置任務(wù)，教師進(jìn)行課堂常規(guī)教學(xué)(集體教學(xué)）,然后教師指導(dǎo)學(xué)生以小組討論的形式和獨立學(xué)習(xí)的形式完成任務(wù)，并利用網(wǎng)上交流方式進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo),最后按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗學(xué)生成果。并采取課外拓展與仿真模擬實訓(xùn)相結(jié)合等教學(xué)組織形式，并配合學(xué)生職業(yè)鑒定取證的需要制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。注重理論知識與經(jīng)驗技術(shù)相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力及分析問題、解決實際問題的能力;積極鼓勵學(xué)生培養(yǎng)動手能力,提高技能水平.4。4教學(xué)評價、考核要求對學(xué)生的考核應(yīng)采用多元化考核，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、每一學(xué)習(xí)任務(wù)的項目教學(xué)評價、理論考試等進(jìn)行綜合評價。在學(xué)期結(jié)束之后，給出本課程的總評成績.總評成績=平時學(xué)習(xí)表現(xiàn)考核成績（20%）+理論考核成績（40％）+項目教學(xué)評價成績（40％)（任課教師可以根據(jù)實際情況進(jìn)行比例的調(diào)整)。1）本課程平時學(xué)習(xí)表現(xiàn)考核包括出勤考核、課堂發(fā)言與討論情況及學(xué)習(xí)過程考核等。2)理論考核可以采取閉卷或開卷的形式進(jìn)行。3）項目教學(xué)評價主要分為兩大塊：指導(dǎo)教師對學(xué)生的評價和學(xué)生之間的自我評價。①學(xué)生的自我評價。在每一個學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束之后，可以由小組展開討論評價,并給出評分理由.②指導(dǎo)教師對學(xué)生的評價.指導(dǎo)教師對學(xué)生的評價可以分階段進(jìn)行，在每一學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束之后，由指導(dǎo)教師結(jié)合各小組評價給出一個項目教學(xué)評價。項目教學(xué)評價成績=學(xué)生自我評價（40%)+指導(dǎo)教師對學(xué)生的評價（60％)5．課程資源開發(fā)與利用通過完善教學(xué)資料不斷加強(qiáng)對課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用。例如，應(yīng)建立完整的教學(xué)案例資源庫、多采集一些教學(xué)管理故事等,這些都可以創(chuàng)設(shè)生動的工作場景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，將電子課件、管理案例、習(xí)題、管理游戲等大部分資源公開發(fā)布，供學(xué)生更好的參考和學(xué)習(xí)討論，使課程教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動平臺，實現(xiàn)學(xué)生從被動學(xué)習(xí)到主動參與的轉(zhuǎn)變。完善多媒體課件，通過聲音、畫面、圖像、動作、文字、色彩等多種方式，強(qiáng)化教學(xué)的重點與難點內(nèi)容，此外，可以進(jìn)行階段性練習(xí)、模擬實驗，社會調(diào)查等強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)容.合理利用實訓(xùn)基地資源,實踐產(chǎn)學(xué)結(jié)合，給學(xué)生提供實習(xí)實踐機(jī)會，加深學(xué)生的理性認(rèn)識；合理利用學(xué)?，F(xiàn)有實訓(xùn)資源，實現(xiàn)教學(xué)與實訓(xùn)的結(jié)合，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求.5。1教材選取的原則必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)選取教材。教材編寫要根據(jù)市場營銷策劃崗位要求，針對學(xué)生特點，以真實案例為主線，內(nèi)容結(jié)構(gòu)圍繞學(xué)習(xí)項目和學(xué)習(xí)型工作任務(wù)來安排內(nèi)容.教材整體設(shè)計上要求內(nèi)容豐滿、工作流程清晰，職業(yè)針對性強(qiáng)，遵循工作過程導(dǎo)向的內(nèi)在邏輯,特點鮮明。5。2推薦教材盧燕、閻巖編著《汽車服務(wù)企業(yè)管理》機(jī)械工業(yè)出版社5。3參考的教學(xué)資料●參考書（1）朱剛、王海林主編《汽車服務(wù)企業(yè)管理》北京理工大學(xué)出版社（2）劉樹偉主編《汽車服務(wù)企業(yè)管理》清華大學(xué)出版社（3）李美麗編著《汽車服務(wù)企業(yè)管理》上海