2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-電子銀行知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-電子銀行知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶投訴的卡差錯(cuò)處理上報(bào)時(shí)限一般為：（）。A、1天B、2天C、5天D、15天E30天2.下列哪些交易只能清算中心的柜員進(jìn)行操作（）。A、預(yù)制卡申請(qǐng)B、IC卡隔日抹帳C、圈提補(bǔ)帳交易，交易類型選擇隔日抹帳補(bǔ)帳D、銷卡確認(rèn)交易3.在個(gè)別情況下，為何柜面網(wǎng)上銀行開戶找不到客戶信息？4.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶在做收款方維護(hù)時(shí)，可（）收款人賬戶。A、添加B、修改C、刪除D、查詢5.自助設(shè)備管理員在關(guān)閉ATM機(jī)時(shí)直接使用電源開關(guān)，可能會(huì)導(dǎo)致什么后果（）。A、系統(tǒng)文件丟失，機(jī)器無法正常啟動(dòng)B、硬盤損壞，數(shù)據(jù)無法讀取C、突然斷電導(dǎo)致密鑰丟失D、設(shè)備電源或電路板燒，機(jī)器無法正常使用E、以上都有可能6.下列不屬于交銀自助通功能的是（）A、取款B、繳費(fèi)C、基金業(yè)務(wù)D、外匯7.居家銀行的轉(zhuǎn)賬功能，如調(diào)用的交易是小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬，其關(guān)鍵點(diǎn)有（）。A、商業(yè)銀行卡必須要在其開卡網(wǎng)點(diǎn)簽約《個(gè)人跨行通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議》B、商業(yè)銀行卡如果作為轉(zhuǎn)出方，則必須在農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)簽約“追加簽約卡號(hào)”C、如果是定向轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬通卡戶名必須為同一持卡人D、如果是任意轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬通卡戶名必須為同一持卡人E、每日每卡累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不得超過5萬元8.客戶端手機(jī)銀行下掛賬戶掛失有效期是多長時(shí)間及注意事項(xiàng)？9.手機(jī)貼片卡安裝后，遇到手機(jī)無信號(hào)、無SIM卡或無服務(wù)的情況，怎樣解決？10.現(xiàn)代的電子銀行，有哪些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（）。A、金融專用網(wǎng)絡(luò)B、金融內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)C、開放性公用網(wǎng)絡(luò)D、非資金網(wǎng)絡(luò)E、金融信息網(wǎng)絡(luò)11.以下哪一項(xiàng)不是B2C網(wǎng)上支付清算流程中的步驟？（）A、日切B、批處理C、商戶結(jié)算D、差錯(cuò)處理12.就自助銀行安全防范標(biāo)準(zhǔn)的要求，下列做法正確的是：（）A、在自助銀行安裝警報(bào)設(shè)備B、24小時(shí)全方位監(jiān)控設(shè)備和遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)C、自助銀行的監(jiān)控錄像資料保存時(shí)間不少于一個(gè)季度D、切實(shí)做到監(jiān)控?zé)o盲區(qū)、安全有保障13.網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶選擇“普通貸款查詢”交易時(shí)，系統(tǒng)顯示出可供選擇的結(jié)算賬戶種類可能是：（）。A、借記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、活期結(jié)算賬戶14.金融IC卡持卡人將其在銀行賬戶上的資金劃轉(zhuǎn)到卡片上電子現(xiàn)金中的操作稱為（）。A、圈提B、部提C、預(yù)授權(quán)D、圈存15.電子銀行的不安全因素主要可歸納為哪些類（）。A、自然災(zāi)害B、環(huán)境因素C、軟硬件質(zhì)量及其安全漏洞D、誤操作E、人為破壞16.企業(yè)網(wǎng)銀中財(cái)務(wù)通（服務(wù)）的主要功能包括（）A、定期存款B、工資發(fā)放C、通知存款D、報(bào)銷差旅費(fèi)E、基金買賣17.不屬于福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機(jī)銀行（貼膜版）的應(yīng)用安全保障的是（）。A、手機(jī)銀行卡采用的是智能芯片，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的硬件加密B、交易限額設(shè)定C、重復(fù)交易拒絕機(jī)制D、阻止手機(jī)上網(wǎng)18.電子銀行的安全具有哪些顯著的特點(diǎn)（）。A、安全性高B、安全難度大C、高科技犯罪比重小D、抗攻擊能力強(qiáng)E、安全性低19.數(shù)字證書按照證書的功能不同，證書有不同的分類，分為哪些（）。A、企業(yè)普通證書B、個(gè)人高級(jí)證書C、個(gè)人普通證書D、WebServer證書E、企業(yè)高級(jí)證書20.居家銀行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)聯(lián)接綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)哪些交易（）。A、儲(chǔ)蓄通存通兌B、小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬C、農(nóng)信銀本轉(zhuǎn)異/異轉(zhuǎn)本D、大額支付系統(tǒng)往賬E、小額普通貸記業(yè)務(wù)往賬21.使用企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的企業(yè)用戶數(shù)量如何要求？22.（）是商業(yè)銀行利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端推出的新一代電子銀行服務(wù)。A、電話銀行B、網(wǎng)上銀行C、手機(jī)銀行D、支付寶23.數(shù)字簽名可以解決哪些安全鑒別問題（）。A、接收方偽造B、第三方冒充C、接收方篡改D、發(fā)送方或者接收方否認(rèn)E、發(fā)送方篡改24.有關(guān)居家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確的有（）。A、福建省內(nèi)農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)B、跨行轉(zhuǎn)賬按交易金額0.25%，最低1元/筆，最高10元/筆C、收單手續(xù)費(fèi)1%，最低1元/筆，最高20元/筆D、收單手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為0%扣率E、月服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零25.農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的取現(xiàn)金額要求，持卡人每卡每天取現(xiàn)金額累計(jì)不得超過人民幣（）元。A、10000元B、5000元C、2000元D、50000元26.什么情況下企業(yè)需要簽訂公轉(zhuǎn)私協(xié)議？27.（）的主要任務(wù)是授權(quán)、確定訪問權(quán)限和對(duì)訪問行為實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控。A、交易認(rèn)證B、訪問控制C、身份識(shí)別D、提供沖正28.呼叫中心的出現(xiàn)對(duì)電子銀行的作用有哪些（）。A、解決了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與電話銀行系統(tǒng)所存在的不足B、方便客戶在任何情況下與銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系C、提高了電子銀行業(yè)務(wù)交易安全D、對(duì)客戶進(jìn)行客戶管理，了解客戶行為，區(qū)別客戶，針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營銷工作29.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶工資單發(fā)布包括（）功能。A、發(fā)布工資單B、查詢工資單發(fā)放處理結(jié)果C、工資發(fā)放D、定制工資單文件格式30.在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)，什么情況下使用證書換發(fā)操作？31.手機(jī)銀行的卡企轉(zhuǎn)賬功能可轉(zhuǎn)入哪些賬戶（）A、同城的交行企業(yè)賬戶B、同城的他行企業(yè)賬戶C、異地的交行企業(yè)賬戶D、異地的他行企業(yè)賬戶32.哪些商戶應(yīng)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶（）。A、非法設(shè)立的經(jīng)營組織B、特殊行業(yè)商戶：包括本國法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國法律、法規(guī)相抵觸的商戶C、可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)D、注冊(cè)地及經(jīng)營場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國的商戶33.下列關(guān)于附卡發(fā)卡的基本規(guī)定中正確的是（）。A、只有鉆石卡允許開立附屬卡，且必須在主卡開卡機(jī)構(gòu)辦理B、一張主卡最多可以申請(qǐng)兩張附屬卡C、卡內(nèi)無存折的情況下不可申請(qǐng)附屬卡D、附卡所有交易及利息、開卡工本費(fèi)等均記入主卡賬戶34.為何企業(yè)網(wǎng)銀開戶時(shí)，系統(tǒng)提示找不到該客戶信息？35.安全監(jiān)控系統(tǒng)除自助設(shè)備自身所配兩路監(jiān)控外，還需增加兩路分別監(jiān)控自助設(shè)備前庭和加鈔區(qū)，且圖像數(shù)據(jù)保存時(shí)間不少于（）天。A、15B、30C、90D、18036.以下哪個(gè)網(wǎng)站不是B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)。（）A、阿里巴巴B、淘寶C、慧聰網(wǎng)D、環(huán)球資源37.ATM缺少哪種耗材時(shí)停止工作（）。A、流水打印機(jī)紙B、客戶憑條打印機(jī)C、潤滑油38.金融IC卡特點(diǎn)描述正確的是（）。A、IC芯片介質(zhì)具有更高的安全性B、更便捷的小額支付能力C、根據(jù)需要開發(fā)多種功能，實(shí)現(xiàn)“一卡多用”D、可拓展性強(qiáng)39.由委托單位提供開戶明細(xì)清單，柜員在中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)手工建立客戶開戶信息進(jìn)行批量開戶交易的開戶方式是指（）。A、手工批量開戶B、電子文檔批量開戶C、系統(tǒng)批量開戶D、網(wǎng)絡(luò)開戶40.IC卡隔日抹帳能夠減少（）賬戶的余額。A、借記賬戶B、未補(bǔ)登賬戶C、電子現(xiàn)金賬戶D、以上都可以41.電子銀行各級(jí)、各類柜員簽發(fā)、注冊(cè)、變更和注銷應(yīng)遵循（）原則。A、獨(dú)立操作、復(fù)核授權(quán)B、獨(dú)立操作、換人授權(quán)C、雙人操作、換人復(fù)核D、雙人操作、上級(jí)授權(quán)42.電子銀行任何局部性的安全失誤都可能引起全局性災(zāi)難，所以，對(duì)于電子銀行的數(shù)據(jù)有哪些要求（）。A、正確性B、保密性C、可用性D、完整性E、可行性43.網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶通過網(wǎng)上銀行“信用卡還款”交易無法成功完成信用卡還款業(yè)務(wù)的原因可能是（）。A、未先通過“信用卡登記”功能登記要還款的信用卡賬戶B、選擇的銀行轉(zhuǎn)出賬戶余額不足C、輸入的轉(zhuǎn)賬金額比要還款的信用卡賬戶欠款金額小D、輸入的轉(zhuǎn)出賬戶支付密碼不正確44.貸記卡的網(wǎng)上支付密碼可由用戶直接登錄到個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行修改，一旦網(wǎng)上支付密碼被鎖，用戶也可通過（）進(jìn)行密碼解鎖。A、電話銀行B、95559工作人員C、柜面D、個(gè)人網(wǎng)銀45.正常使用的固定pos機(jī)的外部設(shè)備主要有：（）。A、通話線路正常的固定電話線接口B、密碼鍵盤C、POS主機(jī)D、電源線E、打印紙46.按現(xiàn)金類自助設(shè)備、非現(xiàn)金類自助設(shè)備進(jìn)行分類屬于下列哪種分類方法（）A、按安裝場(chǎng)所分B、按交易類型分C、現(xiàn)金類設(shè)備按功能類型分D、非現(xiàn)金類設(shè)備按功能類型分47.銀行對(duì)每筆支付交易訂單均驗(yàn)證其商戶證書和數(shù)字簽名，以確保訂單發(fā)起的（）的合法有效性。A、個(gè)人網(wǎng)銀用戶B、商戶C、銀行D、手機(jī)版用戶48.以下哪個(gè)是手機(jī)銀行的定義（）。A、通過手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供賬戶管理、投資理財(cái)、手機(jī)支付等金融服務(wù)的全新渠道。它采用了人性化的設(shè)計(jì)理念和先進(jìn)的安全機(jī)制，隨時(shí)隨處為客戶提供中國銀行專業(yè)金融服務(wù)B、中國銀行基于全新的系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)銀行產(chǎn)品，它采用了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計(jì)理念和安全機(jī)制，整合了面向企業(yè)、個(gè)人客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)，為客戶帶來全新的使用體驗(yàn)C、又稱“電視銀行”、“家庭銀行”，是一種新興的基于數(shù)字電視的個(gè)人用戶電子交易渠道，是中國銀行電子銀行渠道的重要組成部分。個(gè)人用戶手持遙控器就可操作家里的電視機(jī)和電視機(jī)頂盒，通過數(shù)字電視專用網(wǎng)絡(luò)，訪問銀行的家居銀行交易服務(wù)器，進(jìn)行類似網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的交易D、手機(jī)銀行是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在柜臺(tái)就可以辦理49.中國銀行手機(jī)銀行作為全新的電子交易渠道，廣泛受到廣大客戶的歡迎和喜愛，請(qǐng)選擇，您認(rèn)為中行手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)：（）。A、隨時(shí)，任何時(shí)間都可以使用，不用受銀行上班時(shí)間限制B、隨地走到哪里都可以用，宿舍、教室、公交車上、電影院C、隨心想做什么都可以，查詢、轉(zhuǎn)賬、購物、還信用卡D、安全采用先進(jìn)的認(rèn)證工具ETKEN，密碼每隔60秒更新一次；交易驗(yàn)證手機(jī)交易碼；頁面可以設(shè)置個(gè)性歡迎信息，識(shí)別假冒網(wǎng)站；可以設(shè)置交易限額E、免費(fèi)中行手機(jī)銀行讓利于民，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免費(fèi)50.關(guān)于信用卡“卡片激活交易”的以下描述錯(cuò)誤的有（）。A、對(duì)已登記的本人換卡后的信用卡新卡片進(jìn)行激活B、對(duì)已登記的他人換卡后的信用卡新卡片進(jìn)行激活C、對(duì)本人新申請(qǐng)的信用卡卡片進(jìn)行激活D、對(duì)他人新申請(qǐng)的信用卡卡片進(jìn)行激活51.農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)收入按照（）比例在發(fā)卡機(jī)構(gòu)、受理機(jī)構(gòu)和中國銀聯(lián)之間分配。A、6：3：1B、7：2：1C、3：6：1D、2：7：152.B2C商戶可以在（）中自定義當(dāng)日訂單和歷史訂單的查詢要素和順序。A、商戶權(quán)限分配B、商戶證書更新C、商戶證書下載D、B2C參數(shù)設(shè)置53.電子銀行安全與傳統(tǒng)銀行安全的主要區(qū)別點(diǎn)是（）。A、數(shù)據(jù)安全B、軟件安全C、硬件安全D、人才安全54.企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約賬戶有何限制？55.中國銀行電子渠道有哪些（）。A、網(wǎng)上銀行B、手機(jī)銀行C、家居銀行D、銀行柜臺(tái)56.以下信用卡交易中不需要使用信用卡交易密碼的有（）。A、信用卡登記B、信用卡掛失C、卡片激活D、賬單查詢57.自助設(shè)備管理員清機(jī)時(shí)，不正確的操作是（）。A、將所有鈔箱內(nèi)的鈔票全部取出放在一起點(diǎn)數(shù)B、各鈔箱分開點(diǎn)數(shù)且與流水統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比C、殘鈔、回收箱按特定順序點(diǎn)數(shù)，并手工驗(yàn)鈔D、仔細(xì)檢查設(shè)備內(nèi)是否有卡鈔。如有，清理完卡鈔后才開始清機(jī)58.（）是要保證合法用戶能正確使用系統(tǒng)資源，而不被拒絕訪問或拒絕執(zhí)行合法的用戶指令。A、完整性B、可用性C、可靠性D、有效性59.為何企業(yè)管理菜單“凍結(jié)”操作不需公檢法授權(quán)？60.按照手機(jī)銀行技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式和服務(wù)模式的不同，手機(jī)銀行客戶分為什么？61.簽單POS商戶單筆結(jié)算手續(xù)費(fèi)為2%的行業(yè)包括：（）。A、餐飲B、賓館C、奢侈品D、娛樂類E、工藝品F、古玩店62.居家銀行可以在（）場(chǎng)所使用。A、辦公室B、個(gè)人家庭C、學(xué)校D、商戶E、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府等公共場(chǎng)所63.在企業(yè)網(wǎng)銀的網(wǎng)銀管理臺(tái)上，以下哪個(gè)交易不屬于B2B商戶運(yùn)行管理？（）A、單筆訂單查詢B、流水查詢C、退款明細(xì)查詢D、結(jié)算歷史查詢64.下列關(guān)于無折發(fā)卡的基本規(guī)定錯(cuò)誤的是（）。A、無折發(fā)卡后可根據(jù)客戶需要給卡內(nèi)活期主賬戶配存折B、無折發(fā)卡時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)開立卡內(nèi)個(gè)人活期結(jié)算帳戶C、支持零金額開卡D、開卡工本費(fèi)根據(jù)各聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行，如收費(fèi)則開戶金額充足的情況下以轉(zhuǎn)賬收取，不足時(shí)以現(xiàn)金收取65.金融社保IC卡領(lǐng)卡申請(qǐng)受理和領(lǐng)卡需要等待時(shí)間由（）部門決定。A、省聯(lián)社B、發(fā)卡聯(lián)社C、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)D、人力資源社會(huì)保障部門66.貼片卡手機(jī)銀行操作時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)么？它是通過什么進(jìn)行信息傳輸?shù)模?7.客戶查詢歷史明細(xì)編輯短信：MX#卡號(hào)/賬號(hào)#起始日期#結(jié)束日期，其中日期格式是什么（）。A、2位年2位月2位日B、4位年2位月2位日C、2位日2位月2位年D、2位日2位月4位年68.個(gè)人客戶開通個(gè)人網(wǎng)上銀行的條件包括（）。A、擁有福建農(nóng)信任意種類的福萬通借記卡B、在福建農(nóng)信沒有不良信用記錄C、客戶具備使用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)條件D、客戶會(huì)熟練操作計(jì)算機(jī)E、客戶存款日均余額不少于100元69.在網(wǎng)上銀行操作時(shí)，什么情況下才能使用無授權(quán)模式？70.呼叫中心已成為各行各業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要方式，其發(fā)展大約可分為四個(gè)階段：（）。A、人工應(yīng)答階段B、人工應(yīng)答兼語音自助階段C、基于CTI技術(shù)的服務(wù)階段D、網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)階段71.下面關(guān)于一卡通卡內(nèi)定期開戶正確的是（）。A、卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼B、一卡通卡允許開立整整、定活、通知、零整、教育儲(chǔ)蓄賬戶，省內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)可以辦理卡內(nèi)定期開戶C、零存整取/教育儲(chǔ)蓄選擇單、雙轉(zhuǎn)時(shí)，當(dāng)客戶本月漏存一次，在次月系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)存雙倍，若補(bǔ)存雙倍未成功，則視同違約，第三個(gè)月起系統(tǒng)將不再自動(dòng)續(xù)存D、新卡業(yè)務(wù)功能上線后原有存量富秦卡都成為了多賬戶卡72.手機(jī)銀行客戶端下載地址的獲得渠道是（）A、柜臺(tái)B、登錄注冊(cè)版?zhèn)€人網(wǎng)銀C、交行手機(jī)銀行WAP網(wǎng)站D、通過發(fā)送短信獲取73.pos機(jī)每天開機(jī)后必須首先要做的工作是（）。A、查詢B、結(jié)算C、打印D、簽到74.在個(gè)人網(wǎng)銀中，下列哪個(gè)信息只能通過網(wǎng)上支付的“網(wǎng)上支付查詢”中查詢到：（）A、交易日期B、交易地點(diǎn)C、訂單號(hào)D、金額75.金融社保IC卡背面印刷內(nèi)容包括（）。A、持卡人姓名B、社會(huì)保障號(hào)碼C、卡號(hào)D、發(fā)卡日期E、持卡人照片F(xiàn)、金融賬號(hào)G、國徽76.銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中確認(rèn)查詢分為（）。A、發(fā)卡行的確認(rèn)查詢B、直接調(diào)單的確認(rèn)查詢C、收單行的確認(rèn)查詢D、無需調(diào)單的確認(rèn)查詢77.個(gè)人客戶通過96336客服代表開通短信銀行，應(yīng)提供哪些信息（）。A、提供個(gè)人結(jié)算賬號(hào)或卡號(hào)B、輸入正確的賬戶密碼C、核實(shí)身份信息D、接收短信的手機(jī)號(hào)碼78.以下屬于企業(yè)網(wǎng)銀基本特點(diǎn)的是（）A、3A服務(wù)B、資金瞬間到帳C、強(qiáng)大的現(xiàn)金管理D、完善的安全措施E、人性化的操作設(shè)計(jì)79.個(gè)人申請(qǐng)開通短信銀行服務(wù)有哪些渠道（）。A、客戶開戶網(wǎng)點(diǎn)B、福建農(nóng)信各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、電話客服熱線D、各手機(jī)運(yùn)營商80.手機(jī)銀行貼膜卡開卡后，如果換了手機(jī)是否可以繼續(xù)使用？81.小額支付便民點(diǎn)商戶辦理業(yè)務(wù)過程中，因各種異常情況無法打印業(yè)務(wù)憑條，應(yīng)該采用以下哪幾種正確處理方式（）。A、不做任何處理，任由持卡人離開B、及時(shí)使用機(jī)具“未筆交易異常處理”交易補(bǔ)打業(yè)務(wù)憑條，以憑條打印記錄為準(zhǔn)收付現(xiàn)金C、當(dāng)持卡人已離去或超過3天無法自行處理，撥打電話尋求幫助D、直接收付現(xiàn)金82.以下哪些交易，若處理失敗，則只需重發(fā)交易即可（）。A、單張開卡補(bǔ)帳交易B、換卡領(lǐng)卡補(bǔ)帳交易C、IC卡網(wǎng)點(diǎn)圈存抹帳交易D、掛失補(bǔ)帳交易83.“解除手機(jī)銀行綁定”的操作意義？84.客戶端手機(jī)銀行安全防護(hù)措施有哪些？85.手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否由他人代辦？86.手機(jī)銀行最多能關(guān)聯(lián)幾個(gè)賬戶，貼片卡客戶的每個(gè)賬戶的單筆限額和日累計(jì)限額分別是多少？87.持卡人修改福萬通貸記卡交易密碼可選擇哪些渠道辦理（）。A、網(wǎng)點(diǎn)柜面B、電話銀行C、ATMD、網(wǎng)上銀行88.對(duì)需傳送的信息（如電子合同、支付指令）的加密采用對(duì)稱密鑰加密法，但密鑰不先由雙方約定，而是在加密前由發(fā)送方隨機(jī)產(chǎn)生。這種方法叫做（）。A、數(shù)字信息B、數(shù)字安全C、數(shù)字信封D、數(shù)字密鑰89.個(gè)人網(wǎng)銀開戶需要什么資料？企業(yè)網(wǎng)銀開戶需要什么資料？90.自助設(shè)備A崗、B崗的職責(zé)分別有哪些？91.開通有手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)丟失或被盜，為保證資金安全，客戶應(yīng)怎么處理？92.電子銀行的信息安全需求中，交易認(rèn)證的核心技術(shù)是（）。A、密碼技術(shù)B、數(shù)字簽名技術(shù)C、息安全技術(shù)D、息識(shí)別技術(shù)E、數(shù)字信息技術(shù)93.呼叫中心按功能可分為（）。A、營銷型呼叫中心B、服務(wù)型呼叫中心C、綜合型呼叫中心D、外包型呼叫中心94.手機(jī)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)功能的不同，可分（）。A、簡(jiǎn)單信息型B、短信息服務(wù)型C、復(fù)雜信息型D、無線應(yīng)用協(xié)議型95.適用移動(dòng)POS的MCC碼對(duì)應(yīng)的行業(yè)有：（）。A、服裝店B、物流公司C、快遞服務(wù)D、行政罰款機(jī)構(gòu)E、航空及火車票代售點(diǎn)F、百貨店96.ATM對(duì)賬時(shí)鈔箱現(xiàn)金必須與（）一致，否則出現(xiàn)賬務(wù)差錯(cuò)。A、ATM機(jī)清機(jī)單B、ATM柜員扎賬單C、出納庫存現(xiàn)金97.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，首次開戶下載證書操作操作柜員如何輸入U(xiǎn)SBkey口令？98.貴賓卡收費(fèi)標(biāo)志更改是在（）設(shè)置某張貴賓卡是否收取貴賓卡服務(wù)費(fèi)。A、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)B、聯(lián)社管理中心C、聯(lián)社業(yè)務(wù)部D、聯(lián)社綜合部99.鈔票送到出鈔口30秒后客戶不拿錢，取款機(jī)的程序會(huì)如何處理（）。A、自動(dòng)沖帳改筆業(yè)務(wù)B、自動(dòng)回收鈔票C、吞卡D、設(shè)備報(bào)錯(cuò)100.客戶端手機(jī)銀行下掛賬戶解掛受理網(wǎng)點(diǎn)有何要求？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：A,B,C3.參考答案：需確認(rèn)金燕卡開卡證件同網(wǎng)上銀行開戶證件是否一致。若原開卡使用老身份證號(hào)或開卡證件同網(wǎng)上銀行開戶出示不同證件可能存在這類問題。4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：E6.參考答案：A7.參考答案：A,C,D8.參考答案： 通過客戶端辦理下掛賬戶掛失，掛失有效期為5個(gè)自然日，掛失有效期滿后系統(tǒng)自動(dòng)解掛，請(qǐng)注意賬戶安全，及時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。9.參考答案：①確認(rèn)客戶手機(jī)是否在黑白名單里面，如不在，建議換手機(jī)測(cè)試是否因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)導(dǎo)致。②確認(rèn)客戶手機(jī)SIM卡是否是09年以前的，如果是建議客戶到營業(yè)廳換新SIM。③如果的手機(jī)正常，則重新安裝貼片卡。10.參考答案：A,C11.參考答案：A12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,B,D14.參考答案：D15.參考答案：A,B,C,D,E16.參考答案：B,D17.參考答案：D18.參考答案：A,B,D19.參考答案：A,B,C,E20.參考答案：A,B,C21.參考答案： 個(gè)體工商戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行至少設(shè)臵一名企業(yè)用戶；除個(gè)體工商戶外，對(duì)公戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行至少設(shè)臵兩名企業(yè)用戶，其中至少有一名企業(yè)用戶進(jìn)行授權(quán)操作。22.參考答案：C23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：A,B,D,E25.參考答案：B26.參考答案：當(dāng)企業(yè)公轉(zhuǎn)私金額大于5萬元時(shí)。27.參考答案：B28.參考答案：A,B29.參考答案：A,B,D30.參考答案： 超過有效期進(jìn)行證書換發(fā)操作。31.參考答案：A,C32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：B34.參考答案： 企業(yè)開戶時(shí)要求企業(yè)證件類型、證件號(hào)碼、企業(yè)名稱必須和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致。35.參考答案：B36.參考答案：A37.參考答案：A38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：A40.參考答案：B,C41.參考答案：C42.參考答案：A,B,D43.參考答案：A,B,D44.參考答案：B45.參考答案：A,B,C,D,E46.參考答案：B47.參考答案：C48.參考答案：A49.參考答案：A,B,C,D,E50.參考答案：B,C,D51.參考答案：C52.參考答案：C53.參考答案：A54.參考答案：賬戶狀態(tài)正常的單位活期帳戶均可簽約或下掛企業(yè)網(wǎng)上銀行。以下賬戶類型不允許注冊(cè)網(wǎng)上銀行：銀行同業(yè)往來帳戶、開通子賬戶功能的對(duì)公戶；待核準(zhǔn)類賬戶、驗(yàn)資戶。55.參考答案：A,B,C56.參考答案：A,C,D57.參考答案：A58.參考答案：B59.參考答案： 企業(yè)客戶管理菜單中出現(xiàn)的“凍結(jié)”操作特指凍結(jié)企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用權(quán)限，而非凍結(jié)企業(yè)客戶核心賬戶。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)被凍結(jié)后，不影響柜面業(yè)務(wù)辦理，不需公檢法授權(quán)凍結(jié)