2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.招行可以代辦人民幣詢證業(yè)務(wù)，公司可無需聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所。2.借款合同訴訟時(shí)效期間從（）起計(jì)算。A、借款合同簽訂之日B、借款合同生效之日C、貸款人按照借款合同約定，實(shí)際提供借款之日D、履行期限屆滿之日3.大堂經(jīng)理要對(duì)《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論，為（）的營(yíng)銷活動(dòng)提供策略參考。A、網(wǎng)點(diǎn)主任B、大堂引導(dǎo)員C、柜員D、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理4.關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。A、微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情B、應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜C、表達(dá)出友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感D、放松自己的面部肌肉E、使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈凸形5.以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。A、主動(dòng)觀察，主動(dòng)詢問，及時(shí)做好分流引導(dǎo)B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流C、多崗協(xié)作，共同對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量6.客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產(chǎn)品宣傳展示、信息資料閱覽等服務(wù)，以提升客戶滿意度。A、挽留客戶B、改善客戶服務(wù)C、集中教育客戶D、推介宣傳產(chǎn)品E、分流客戶7.投訴處理技巧包括（）。A、有效傾聽技巧、積極引導(dǎo)技巧B、情緒控制技巧、適當(dāng)致歉技巧C、語言表達(dá)技巧、承諾的技巧D、問題處理技巧、分析總結(jié)技巧8.一般在開放式柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)主要是指需要和客戶充分溝通、揭示風(fēng)險(xiǎn)收益、耗時(shí)長(zhǎng)、具備銷售機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。9.客戶辦理異地匯款（非珠三角地區(qū)），應(yīng)填寫（）A、支票B、結(jié)算業(yè)務(wù)委托書C、銀行承兌匯票D、進(jìn)帳單10.高興——雙手橫伸，掌心向上，上下交替移動(dòng)幾下，面露笑容。11.為方便客戶，銀行提供多種繳費(fèi)方式，包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡柜面轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、自助設(shè)備繳費(fèi)和（）繳費(fèi)。12.養(yǎng)老護(hù)理和資產(chǎn)傳承是家庭生命周期中（）的核心目標(biāo)。A、成長(zhǎng)期B、成熟期C、高原期D、衰老期13.客戶主動(dòng)咨詢信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，為了成功營(yíng)銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時(shí)間等。14.“三農(nóng)”個(gè)人客戶（）。A、貸款額度小，筆數(shù)多B、貸款額度小。筆數(shù)少C、貸款額度大，筆數(shù)多D、貸款額度大，筆數(shù)少15.（）是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要渠道，是為客戶提供面對(duì)面金融服務(wù)的基本平臺(tái)。A、柜臺(tái)B、大堂經(jīng)理臺(tái)C、銀行網(wǎng)點(diǎn)D、理財(cái)區(qū)16.為改善服務(wù)“三農(nóng)”的環(huán)境，應(yīng)加大對(duì)縣域支行的投入，特別是要解決許多一線網(wǎng)點(diǎn)存在的（）的問題。A、硬件設(shè)施不足、客戶服務(wù)環(huán)境和員工工作條件較差B、硬件設(shè)施足夠，但客戶服務(wù)環(huán)境和員工工作條件較差C、硬件設(shè)施和客戶服務(wù)環(huán)境較好，但員丁工作條件較差D、客戶服務(wù)環(huán)境較好，但硬件設(shè)施不足和員工作條件較差17.教育儲(chǔ)蓄為（）。A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款B、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款C、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款D、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款18.公司可以自行刻章印章，招行均予以受理。19.商業(yè)銀行從“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑慕?jīng)營(yíng)理念，并逐漸滲透至銀行戰(zhàn)略發(fā)展的骨髓，指導(dǎo)銀行不斷深化改革。A、以發(fā)展為中心B、以利潤(rùn)未中心C、以客戶為中心D、以創(chuàng)新為中心20.大堂經(jīng)理既是一個(gè)專職崗位。又是一個(gè)需要多人扮演的重要角色，應(yīng)采取“1+N”的模式配備，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到50％。（）21.金融機(jī)構(gòu)因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的，未付期間（）。A、按日利率萬分之一支付存款人利息B、按日利率萬分之三支付存款人利息C、按日利率萬分之五支付存款人利息D、按該筆存款原存單利率對(duì)存款人支付利息22.客戶希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。23.大堂經(jīng)理在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，需受其引導(dǎo)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的人員是（）。A、會(huì)計(jì)主管B、個(gè)人客戶經(jīng)理C、柜員D、保安人員24.員工服務(wù)需堅(jiān)持（）的服務(wù)原則，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程。25.以下手勢(shì)的表述中，正確的是（）。A、方向指示B、閱讀指示C、示意入座D、邀請(qǐng)示意E、選定客戶26.員工在行走時(shí)，雙臂應(yīng)以身體為軸，前后以45。自然擺動(dòng)。（）27.金穗貸記卡特色產(chǎn)品包括（）。A、公務(wù)卡B、優(yōu)卡C、金穗國(guó)際旅游卡D、金穗惠農(nóng)卡E、金穗如“易”卡28.嚴(yán)禁大堂經(jīng)理通過任何形式和渠道向他人或外界透露客戶信息。（）29.下列選項(xiàng)中，不屬于期初年金的是（）。A、生活費(fèi)支出B、學(xué)費(fèi)支出C、房租支出D、房貸支出30.下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。A、公開場(chǎng)合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片B、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事C、公開場(chǎng)合使用與農(nóng)行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品、物品D、未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)E、相互扯皮、推卸崗位責(zé)任31.金穗借記卡子賬戶是指（）。A、借記卡關(guān)聯(lián)的每一幣種.鈔匯標(biāo)志下的賬戶序號(hào)為0的活期賬戶B、借記卡關(guān)聯(lián)的所有賬戶序號(hào)不為0的存貸款賬戶C、借記卡關(guān)聯(lián)的幣種為人民幣.鈔匯標(biāo)志為0.賬戶序號(hào)為0的活期主賬戶D、借記卡關(guān)聯(lián)的所有賬戶32.軍人保障卡享有金融服務(wù)收費(fèi)減免優(yōu)惠是（）。A、免收工本費(fèi)、年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)B、免收ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)C、免收行內(nèi)異地交易手續(xù)費(fèi)D、因卡片損壞辦理掛失手續(xù)的，免收掛失手續(xù)費(fèi)33.辦理生意貸款需要（）A、公司3個(gè)月銀行流水B、公司6個(gè)月銀行流水C、個(gè)人3個(gè)月銀行流水D、個(gè)人6個(gè)月銀行流水34.支票是出票人簽發(fā)的，委托農(nóng)業(yè)銀行或其他金融機(jī)構(gòu)在見票時(shí)（）支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)。A、馬上B、無條件C、按約定條件D、當(dāng)天35.北京農(nóng)行鉆石借記卡于2012年6月10日通過合肥農(nóng)行柜面交易向廣州農(nóng)行借記卡轉(zhuǎn)賬500元，則交易手續(xù)費(fèi)為（）。A、0元B、5元，在廣州農(nóng)行借記卡內(nèi)扣C、5元，在北京農(nóng)行鉆石借記卡內(nèi)扣D、12.5元，在北京農(nóng)行鉆石借記卡內(nèi)扣36.“雙利豐，個(gè)人通知存款的最低起存金額為人民幣（）元或等值外幣。A、1000B、30000C、50000D、1000037.手機(jī)銀行營(yíng)銷要點(diǎn)的內(nèi)容中，包括（）。A、對(duì)注冊(cè)客戶和公共客戶提供差別服務(wù)B、個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶不必通過網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)C、客戶端下載及操作過程中產(chǎn)生的信息流量費(fèi)，由通訊公司按費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取D、客戶可使用存折賬戶注冊(cè)E、銀行卡賬戶不能注冊(cè)手機(jī)銀行38.客戶休息等候區(qū)是改善客戶服務(wù)、集中（）、推介宣傳產(chǎn)品的區(qū)域。A、教育客戶B、溝通客戶C、分流客戶D、挽留客戶39.在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時(shí)有以下幾種（）A、背景問題B、難點(diǎn)問題C、暗示問題D、示益問題40.不同收入水平和不同類型農(nóng)戶借貸需求存在差異性，（）具有更多的生活性借貸。A、國(guó)有農(nóng)場(chǎng)職工B、高收入農(nóng)戶C、低收入農(nóng)戶D、城關(guān)鎮(zhèn)所轄行政村住戶41.下列哪項(xiàng)功能是大堂經(jīng)理PAD不能實(shí)現(xiàn)的？（）A、客戶識(shí)別B、產(chǎn)品展示C、手機(jī)銀行激活D、引導(dǎo)分流42.通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)．也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。A、儀容儀表、形體儀態(tài)B、表情神態(tài)、溝通語言C、接待禮儀、電話禮儀D、會(huì)議禮儀、社交禮儀E、營(yíng)銷禮儀、社交禮儀43.介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。A、指尖指向左B、指尖指向右C、指尖指向前D、分別指向被介紹的人44.盡管債務(wù)人存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不利影響的因素，但尚具備一定的還款能力，依靠其正常經(jīng)營(yíng)收入。必要時(shí)通過執(zhí)行擔(dān)保，通常情況下可以在信貸資產(chǎn)到期后60天內(nèi)足額收回信貸資產(chǎn)本息。此類信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類應(yīng)確認(rèn)為（）。A、關(guān)注一級(jí)B、關(guān)注二級(jí)C、關(guān)注三級(jí)D、次級(jí)一級(jí)45.大堂經(jīng)理的職責(zé)包括提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。（）46.公司打印歷史年度交易流水（超過一年以上）需提交公函申請(qǐng)，招行可立即在系統(tǒng)中導(dǎo)出給客戶。47.在遞送資料時(shí)，上身略向前傾，眼睛注視客戶眼睛，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。（）48.目前客戶通過以下哪些渠道在線投保中銀保險(xiǎn)車險(xiǎn)產(chǎn)品？（）A、網(wǎng)上銀行B、PAD客戶端C、手機(jī)銀行D、微信49.通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。（）50.“贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷功能，通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷能力51.服務(wù)突發(fā)事件可劃分為以下（）級(jí)別。A、特大服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件C、較大服務(wù)突發(fā)事件D、一般服務(wù)突發(fā)事件52.（）是指對(duì)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。A、投訴處理B、應(yīng)急處理C、危機(jī)處理D、大堂處理53.大堂服務(wù)人員對(duì)各營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，但不需要進(jìn)行主動(dòng)提示。54.以下定期儲(chǔ)蓄存款起存點(diǎn)說法正確的是（）。A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的起存點(diǎn)是人民幣20元B、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的起存點(diǎn)是人民幣5元C、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的起存點(diǎn)是人民幣5000元D、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存點(diǎn)是人民幣10000元55.神秘人檢查制度，是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平．加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（）56.在“農(nóng)行+特色項(xiàng)目+農(nóng)戶”模式下，農(nóng)業(yè)銀行以代理新農(nóng)合為切入點(diǎn)，（）。A、為農(nóng)戶提供參合身份標(biāo)識(shí)，并可實(shí)現(xiàn)參合資金的自動(dòng)繳納和批量代扣B、為農(nóng)戶提供參合身份標(biāo)識(shí)，但不能實(shí)現(xiàn)參合資金的自動(dòng)繳納和批量代扣C、為農(nóng)戶提供參合資金來源，但不能實(shí)現(xiàn)參合資金的批量代扣D、為農(nóng)戶提供參合資金來源，但不能實(shí)現(xiàn)參合資金的自動(dòng)繳納57.不僅要有稱呼，還盡可能使用準(zhǔn)確稱呼，比如：（）A、喂，你好B、王主任C、哥們兒D、先生58.儀容及儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵有三個(gè)層次，分別為先天美、（）和內(nèi)在美。59.在處理投訴的積極主動(dòng)原則中，要具備大局觀，培養(yǎng)“（）”的主人翁意識(shí)，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“（）”的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、我即農(nóng)行B、投訴到我為止C、愛我農(nóng)行D、找到負(fù)責(zé)人60.理財(cái)中心從服務(wù)和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出“專屬、（）、安全、舒適、尊貴”的特點(diǎn)。A、私密B、豪華C、溫馨D、全面61.維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序時(shí)，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）。A、柜面動(dòng)態(tài)B、客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況C、宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況D、柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況E、離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況62.商業(yè)銀行在計(jì)算資本充足率時(shí)，對(duì)符合相關(guān)條件的小型微型企業(yè)貸款，應(yīng)根據(jù)《商業(yè)銀行資本管理辦法》相關(guān)規(guī)定，在權(quán)重法下適用（）的優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重，在內(nèi)部評(píng)級(jí)法下比照零售貸款適用優(yōu)惠的資本監(jiān)管要求。A、50%B、60%C、70%D、75%63.狹義視覺營(yíng)銷系統(tǒng)主要針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)（），其主要目的在于對(duì)外的營(yíng)銷推廣。A、動(dòng)態(tài)的陳列設(shè)計(jì)B、即時(shí)性宣傳展示設(shè)計(jì)C、室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)D、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷展示設(shè)計(jì)E、整體VI規(guī)范64.大堂服務(wù)人員實(shí)行移動(dòng)式服務(wù)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡視，當(dāng)客戶需要幫助時(shí)主動(dòng)提供幫助。65.辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)柜員及時(shí)提醒客戶清點(diǎn)核對(duì)，提示客戶（），注重語言私密性。A、帶齊各類隨身物品B、注意人身財(cái)產(chǎn)安全C、確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量無誤D、小心謹(jǐn)防電信詐騙66.匯款套餐修改中，當(dāng)共享賬戶數(shù)量達(dá)到多少時(shí)“新增共享賬戶”按鈕將置灰？（）A、5B、10C、15D、2067.適合于既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供壓力，且有能力到期一次性支付剩余較大金額貸款本金的客戶的住房貸款品種是（）。A、個(gè)人住房循環(huán)貸款B、個(gè)人住房綜合貸款C、個(gè)人存貸雙贏房貸理財(cái)賬戶D、個(gè)人住房“氣球貸”68.個(gè)人助業(yè)貸款可以用作租賃商鋪、裝修店面、購(gòu)置機(jī)械設(shè)備等用途。（）69.既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）A、營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表B、營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表C、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表D、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表E、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表70.對(duì)待前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)充當(dāng)（）的職責(zé)。71.按照大堂經(jīng)理客戶等候區(qū)工作要點(diǎn)要求，當(dāng)客戶目光停留在大廳某宣傳欄（）以上時(shí)，大堂經(jīng)理需主動(dòng)上前詢問。A、10秒B、30秒C、1分鐘D、2分鐘72.債務(wù)人能夠履行合同，沒有足夠理由懷疑信貸資產(chǎn)本息不能按時(shí)足額償還的信貸資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為（）。A、正常類B、關(guān)注類C、次級(jí)類D、可疑類73.金穗借記卡卡號(hào)第18位表述正確的是（）。A、1為磁條卡B、2代表磁條芯片復(fù)合卡C、3代表芯片卡D、4代表聯(lián)名/認(rèn)同芯片卡74.在投訴處理流程中，給出解決方案要注意（）。A、是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案B、降低客戶期望值，恰當(dāng)承諾解決時(shí)限C、轉(zhuǎn)后臺(tái)處理進(jìn)行有效緩沖D、不要踢皮球，注意掌控跟蹤75.漫游匯款可通過（）渠道實(shí)現(xiàn)。A、銀行網(wǎng)點(diǎn)B、電話銀行C、網(wǎng)上銀行D、自助設(shè)備E、轉(zhuǎn)賬電話76.關(guān)于信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類目標(biāo)的內(nèi)容中，不包括（）。A、揭示信貸資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)程度，真實(shí)、全面、動(dòng)態(tài)地反映資產(chǎn)質(zhì)量B、及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題，并采取相應(yīng)措施化解風(fēng)險(xiǎn)、降低損失C、為判斷信貸資產(chǎn)損失準(zhǔn)備金是否充足提供依據(jù)D、為核銷不良信貸資產(chǎn)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息資料77.貴賓客戶咨詢理財(cái)時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)（）A、直接帶客戶到理財(cái)客戶經(jīng)理處B、問客戶是了解什么理財(cái)，若不重要?jiǎng)t自行處理C、詢問客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財(cái)經(jīng)理D、詢問客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理78.當(dāng)事人在保證合同中約定，債務(wù)人不能履行債務(wù)時(shí)，由保證人承擔(dān)保證責(zé)任的，為連帶責(zé)任保證。（）79.根據(jù)我國(guó)法律相關(guān)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)（）行為之一的，屬于利率違規(guī)行為。A、擅自提高存貸款利率B、擅自降低存貸款利率C、變相提高存貸款利率D、變相降低存貸款利率E、變相以高利率發(fā)行債券80.自用車主要包括轎車、多功能車（MPV）和越野車（SuV）等各種車輛。（）81.引導(dǎo)員主動(dòng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類，并為客戶按需取號(hào)，如前面等候超（）人需主動(dòng)告知A、1B、3C、5D、1082.銷售終端（）（英文縮寫）是一種多功能終端，具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)賬等功能。83.重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。A、對(duì)重大、失實(shí)媒體報(bào)道，最先獲悉消息的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，須迅速上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。B、對(duì)于媒體采訪，各行、各網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)新聞的時(shí)效性，反應(yīng)速度要快。要建立本行的反應(yīng)和報(bào)告機(jī)制。C、如遇客戶私自攝像的情況，最先發(fā)現(xiàn)情況的網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理，及時(shí)請(qǐng)來訪人員到封閉的會(huì)客廳稍坐，禮貌的表達(dá)“很抱歉，我們需要有上級(jí)通知才能進(jìn)行…，“我們已經(jīng)報(bào)告了上級(jí)主管部門，會(huì)重視并合法按規(guī)定處理，給客戶滿意的答復(fù)?！盌、及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，聯(lián)系警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。E、保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。84.對(duì)惠農(nóng)卡營(yíng)銷對(duì)象的規(guī)定包括（）。A、具有農(nóng)業(yè)戶口的居民，或享受政府各種“三農(nóng)”補(bǔ)貼或納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社保范圍的居民B、居住在取消二元戶口制地區(qū)農(nóng)村，主要從事農(nóng)村土地耕作或其他與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的住戶C、通過我行農(nóng)戶小額貸款審批的居民D、國(guó)營(yíng)、集體農(nóng)場(chǎng)職工E、主卡申請(qǐng)人須年滿十八周歲并具有完全民事行為能力85.大堂經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證，介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務(wù)；提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù)渠道；在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。86.下列哪些是辦理紅本抵押對(duì)公司經(jīng)營(yíng)范圍的限制（）A、不能從事房地產(chǎn)B、不能從事金融投資C、不能是高科技公司D、公司年限成立3個(gè)月及以上87.手機(jī)銀行是銀行利用自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)、（）以及客戶手機(jī)，為客戶提供相關(guān)銀行服務(wù)的簡(jiǎn)稱。88.借記IC卡遺失時(shí)，電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失，但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)余額不能掛失。89.大堂經(jīng)理和柜員的識(shí)別推薦流程是一樣的。90.以下哪項(xiàng)不屬于理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)（）A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、理論風(fēng)險(xiǎn)D、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)91.95599消息服務(wù)的營(yíng)銷對(duì)象，通常不包括（）。A、同時(shí)開立較少資金賬戶的客戶B、同時(shí)開立較多資金賬戶的客戶C、我行按揭貸款借款人客戶D、銀行卡賬戶變動(dòng)頻繁的客戶92.為了營(yíng)造良好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售氛圍，我們可以通過規(guī)范折頁擺放、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客戶視覺營(yíng)銷系統(tǒng)。A、墻面、櫥窗B、柜臺(tái)、柱子C、門楣、玻璃門D、咨詢臺(tái)、填單臺(tái)93.根據(jù)中國(guó)人民銀行的有關(guān)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)可以確定的利率有（）A、法定利率B、浮動(dòng)利率C、內(nèi)部資金往來利率D、同業(yè)拆借利率E、貼現(xiàn)利率94.以下有關(guān)抵押人財(cái)產(chǎn)抵押說法正確的有（）。A、如果抵押人是將已出租的財(cái)產(chǎn)抵押的，抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后，租賃合同在有效期內(nèi)對(duì)抵押物的受讓人繼續(xù)有效。B、如果抵押人是將已抵押的財(cái)產(chǎn)出租的，抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后，租賃合同對(duì)受讓人仍具有約束力。C、抵押人將已抵押的財(cái)產(chǎn)出租時(shí)，如果抵押人未書面告知承租人該財(cái)產(chǎn)已抵押的，抵押人對(duì)出租抵押物造成承租人的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。D、抵押人將已抵押的財(cái)產(chǎn)出租時(shí)，如果抵押人已書面告知承租人該財(cái)產(chǎn)已抵押的，抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)造成承租人的損失，由承租人自已承擔(dān)。E、以上說法都正確。95.匯款人無需準(zhǔn)確知道收款人的姓名即可辦理漫游匯款。（）96.大堂經(jīng)理的個(gè)人營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，包括有（）。A、準(zhǔn)備和參加晨會(huì)B、著裝配飾整理C、心理狀態(tài)調(diào)節(jié)D、工作事項(xiàng)梳理E、第一次巡檢97.目前個(gè)人結(jié)售匯功能已支持的渠道有（）。A、網(wǎng)上銀行B、PAD客戶端C、手機(jī)銀行D、微信98.按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理要求，在（）網(wǎng)點(diǎn)門外應(yīng)設(shè)置無障礙通道，且張貼國(guó)際通用標(biāo)識(shí)。A、有陡坡B、有一級(jí)臺(tái)階C、有多級(jí)臺(tái)階D、無臺(tái)階99.在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，服務(wù)技巧層面的原因主要包括：不夠禮貌熱情、沒有心傾聽、（）、表達(dá)欠缺、情緒失控等。A、客戶抱怨反饋機(jī)制欠缺B、不同人員答復(fù)不一致C、客戶太刁蠻D、業(yè)務(wù)不夠精專100.按照五級(jí)分類，（）信貸資產(chǎn)統(tǒng)稱為不良信貸資產(chǎn)。A、正常類B、次級(jí)類C、關(guān)注類D、